WEB 2.0 EN LA COMUNICACIÓN CON EL TARGET. Entre tod@s, ¿Lo haremos mejor?

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Presentación utilizada en la sesión del máster del marketing farmacéutico de EADA (diciembre 2011)

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WEB 2.0 EN LA COMUNICACIÓN CON EL TARGET. Entre tod@s, ¿Lo haremos mejor?

  1. 1. “Where business people grow” WEB 2.0 EN LA COMUNICACIÓN CON EL TARGET Entre tod@s, ¿Lo haremos mejor? MÒNICA MORO (@monicamoro) E-business manager y Medical Advisor Grupo Menarini España Diciembre 2011 Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  2. 2. “Where business people grow” INDICE •  El nuevo escenario: del 1.0 al 2.0 en SALUD •  La gestión del cambio, las 3 claves del 2.0: •  Los contenidos •  Las personas •  La actitud •  ¿Dónde está la salud 2.0? •  Un, dos, tres, responda otra vez •  Estrategia digital •  La industria farmacéutica camino del 2.0 Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  3. 3. EL CAMBIO DE ESCENARIO Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  4. 4. Como llegamos al nuevo escenario Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  5. 5. Del 1.0 al 2.0 Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  6. 6. Del 1.0 al 2.0 1.0§  Pocos productores de contenidos§  Muchos consumidores de información§  Páginas estáticas§  Escasa actualización web§  Poca interacción: formularios, boletines§  Discurso lineal: emisor a receptor§  Directorios de contenidos 2.0§  Web colaborativa§  Los usuarios producen contenido§  Se publican infos y se cambian cosas sin conocimientos tecnológicos avanzados§  Mucha más interacción§  Estandariza los lenguajes para reutilizar el código§  Organización de contenidos por etiquetas Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  7. 7. 1.0 = INFORMATIVO2.0 = COMUNICATIVO Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  8. 8. ¿Qué es el 2.0?Concepto desarrollado en 2004 por Tim O’Really para referirsea las aplicaciones de Internet que se modifican gracias a laparticipación social Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  9. 9. ¿Qué es el 2.0? Herramientas Actitud Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  10. 10. Herramientas 2.0 RSS – Blogs – Twitter! Redes sociales! Compartir objetos digitales! Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  11. 11. Para mí el 2.0 conversaciones - compartir! participación – colaboración! recomendación – reputación! confianza – convergencia! mobilidad – contenidos! Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  12. 12. Web 2.0 salud SALUD 2.0Asistencia sanitaria centrada en las personas en laque los actores (pacientes, profesionales, gestores,laboratorios, etc.) participan de forma activa Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  13. 13. LAS 3 CLAVES DEL 2.0 Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  14. 14. CONTENIDOSWeb 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro Ranked by: International accreditations:
  15. 15. Clave 1: LOS CONTENIDOS PUBLICO  ERGO  YA  NO  ME  PERTENECE  no  podemos  controlar  los  flujos  de  información   Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  16. 16. Clave 1: LOS CONTENIDOS CONOCIMIENTO  COMPARTIDO   los  contenidos  circulan  y  se  remezclan   Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  17. 17. Clave 1: LOS CONTENIDOS PROYECTOS  COLABORATIVOS   generar  preguntas  a  par7r  de  una  idea  inicial   Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  18. 18. NOSOTR@SWeb 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro Ranked by: International accreditations:
  19. 19. Clave 2: NOSOTR@S RELACIÓN  DE  RESPETO   la  pieza  básica  es  el  individuo  en  red   Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  20. 20. Clave 2: NOSOTR@S SABIDURÍA  COLECTIVA  decisiones  del  grupo  mejores  que  individuales   Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  21. 21. Clave 2: NOSOTR@S SOMOS  LO  QUE  PARECEMOS  nuestra  reputación  patrimonio  de  la  audiencia   Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  22. 22. ACTITUDWeb 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro Ranked by: International accreditations:
  23. 23. Clave 3: ACTITUD COMPARTIR   diálogo  sobre  lo  ya  pensado  (Fco.  Traver)   Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  24. 24. Clave 3: ACTITUD AYUDA  EN  LO  QUE  SEPAS  diversidad  de  conocimientos  compa7bles  (S.  Minué)   Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  25. 25. Clave 3: ACTITUD CERCANÍA  Y  PROXIMIDAD   acércate  y  comunica,  sorpréndete     Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  26. 26. Comunicación en Social Media •  Distancia (corta): nos acercamos a nuestro público objetivo •  Diálogo (fluido): comunicación con el consumidor en los dos sentidos •  Medible (resultados): aquí todo se puede medir Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  27. 27. Comunicación en Social Media •  S e g m e n t a c i ó n ( s e g ú n tus intereses): en función del perfil •  C r e d i b i l i d a d / i n f l u e n c i a (recomendaciones): me fio de lo que dicen mis amigos •  Volumen (always connected): todos pasamos cada vez más tiempo en la Red Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  28. 28. ¿DÓNDE ESTÁ LA SALUD 2.0? Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  29. 29. En España: WIKISANIDADEspacio   colabora7vo   donde   reunir   el   conocimiento   y   la  experiencia  de  la  salud  2.0  española   Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  30. 30. Algunos ejemplos en salud 2.0 3.281 seguidores Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  31. 31. Wikisanidad: para no perderseAUDIENCIA  275  miembros  y  4  organizadores  56.240  visitantes  190.000  páginas  vistas    EL  RÉCORD  MIR  2.0:  UTB  @emilienko  En  2  días:  §   2.015  visitantes  §   26.532  páginas      MULTIHÍBRIDA  390  usuari@s  de  twiVer  304  blogs  en  18  categorías   Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  32. 32. @manyez@monicamoro Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  33. 33. ♯1   Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro Ranked by: International accreditations:
  34. 34. Un dos tres, responda otra vez FALSOno es una buena herramienta para hacerdiagnósticos médicos.Un estudio señaló que introduciendo lossíntomas de una enfermedad sólo acertabaen el 20% de los casos. Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  35. 35. Buscando signos y síntomas de 26 casos clínicos publicados enNEJM, Google acertó el diagnóstico en 15 de ellos (58%) Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  36. 36. ♯2   Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro Ranked by: International accreditations:
  37. 37. VERDADEROLos mensajes en forossobre cáncer apenastienen errores Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  38. 38. Sólo 10 de 4.600 mensajes (0,22%) en un foro sobre cáncer demama eran erróneos. 7 de ellos fueron corregidos por lacomunidad en menos de 5 horas. Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  39. 39. ♯3   Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro Ranked by: International accreditations:
  40. 40. FALSOLas opiniones de lacomunidad coinciden con lasevidencias científicas Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  41. 41. La masturbaciónes un buentratamiento contrael insomnio segúnmanifiestan 849pacientes.Pero no hayevidencia… Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  42. 42. ♯4   Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro Ranked by: International accreditations:
  43. 43. VERDADEROEl 60% de los médicoseuropeos usan Wikipedia comoreferencia válida Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  44. 44. El 60% de los médicos de Atención Primaria europeos y 1 decada 2 en el Reino Unido utilizan wikipedia como referenciaprofesional Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  45. 45. Pese a su origen colectivo y anónimo, entre 2004 y 2009Wikipedia ha sido referenciada 263 veces en el ISI Web ofScience. Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  46. 46. ♯5   Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro Ranked by: International accreditations:
  47. 47. VERDADEROEl 51,4% de usuarios de Internetmayores de 15a han utilizado algúnservicio de salud público online Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  48. 48. El 51,4% de usuarios de Internet, mayores de 15 años,declaran haber utilizado la Red en alguna ocasión parala consulta de servicios sanitarios online Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  49. 49. ♯6   Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro Ranked by: International accreditations:
  50. 50. Los médicos de Atención Primariapara informarse utilizanpreferentemente bases de datos ylas bibliotecas virtuales FALSO Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro Ranked by: International accreditations:
  51. 51. El 70% de los médicos de AP utiliza principalmente Google oYahoo, el 29% bases de datos especializadas y el 3% otrosrecursos, como las bibliotecas virtuales en línea Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  52. 52. ♯7   Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro Ranked by: International accreditations:
  53. 53. Los mensajes de salud de loslibros de texto están basados enla evidencia científica FALSO Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  54. 54. De los 844 mensajes estudiados, sólo el 15% tenían certezacientífica y el 61% se clasificaron con un nivel desconocido deevidencia. Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  55. 55. ♯8   Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro Ranked by: International accreditations:
  56. 56. Hemos hablado de redes sociales,pero la vida real no es Internet. Dehecho, la influencia es relativa: laprobabilidad de engordar si un amigoengorda es del 12%. FALSO Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro Ranked by: International accreditations:
  57. 57. La probabilidad de engordar cuando un amigo engordaes del 57% Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  58. 58. ♯9   Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro Ranked by: International accreditations:
  59. 59. FALSOLas revistas científicas gratuitaspublican artículos a coste cero. Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  60. 60. Los autores pagan 2900 dólares parapublicar en PLOS Medicine Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  61. 61. ♯10   Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  62. 62. VERDADEROSi organizas un Gdocs sobre untema de interés y pides opinión a tuTL obtienes más de 25 respuestasen menos de 3 horas Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  63. 63. Y si dejas el documento publicado en 1 semanarecopilas casi 60 opiniones Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  64. 64. ¡No puedo llegar a todo! Infoxicación   S o b r e c a r g a   i n f o r m a O v a,   demasiada   información   para   t o m a r   u n a   d e c i s i ó n   o   permanecer   informad@   sobre   un  determinado  tema   Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  65. 65. ESTRATEGIA DIGITAL Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  66. 66. ¿Por dónde empiezo?Me  abro  un  perfil  en  cada   medio  social NO   Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  67. 67. Pasos en la estrategia digital # 1 ¿Qué  quiero  conseguir?     define  los  objeOvos   (ganar  suscriptores,  ventas,   generar  puntos  de  contacto,   etc.)         Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  68. 68. Pasos en la estrategia digital # 2 ¿Quién  es  mi  audiencia?   ¿Dónde  está?     saber  a  quién  quiero  llegar   Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  69. 69. Pasos en la estrategia digital # 3¿Quiénes  son  los  influenciadores?   Personas,   grupos   o   insOtuciones   que   i n fl u y e n   e n   l a s   acOtudes   y/o   en   c o m o   c o n s u m e   i n f o r m a c i ó n   m i   audiencia   Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  70. 70. Pasos en la estrategia digital # 4 ¿Qué  se  dice?  ESCUCHA  saber  de  qué  está  hablando  nuestra  audiencia   y  sus  influenciadores     como  parOcipar  en  las  conversaciones   Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  71. 71. Pasos en la estrategia digital # 5 ¿Cómo  se  alinea  nuestra   propuesta  de  valor?   con  las  necesidades  y  deseos  de  audiencia  e   influenciadores   lo  que  ofrecemos  es:  único,  relevante  y   despierta  interés  o…  es  uno  más?   Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  72. 72. Pasos en la estrategia digital # 6 ¿Cómo  colaboro  y  entrego  mi   propuesta  de  valor?   como  atraer  audiencia   blog  corporaOvo,  informes   para  suscriptores,  página   fans  en  FB,  TW,  varias   herramientas?     Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  73. 73. Pasos en la estrategia digital # 7 ¿Qué  recursos  voy  a  inverOr?   TIEMPO ENERGÍA DINERO Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  74. 74. ♯comparte ♯colabora ♯mejora Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  75. 75. REPUTACIÓN EN INTERNET Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  76. 76. Reputación en la Red•  Real Academia Española §  opinión o consideración en que se tiene a alguien o algo•  Reputación distribuida: §  la suma de muchas opiniones configura la percepción que un tercero se hace de nosotros §  nuestras “huellas digitales” permitirán que alguien se forme una opinión sobre nosotros sin habernos visto nunca §  Boca-oreja: prescripción, recomendación y transmisión a otros de una opinión o experiencia sobre alguien Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  77. 77. INDUSTRIA FARMACÉUTICA Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  78. 78. MERCK: estrategia plural Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  79. 79. MENARINI: #salu20 formación 360º Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  80. 80. NOVARTIS: empezando en 2.0 Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  81. 81. SANOFI: ayudando a los profesionales Ranked by: International accreditations: Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro
  82. 82. Si quieres ir rápido, ve sol@ Si quieres ir lejos, ve acompañad@ !Proverbio africanoA l g u n a s   i m á g e n e s   d e   e s t a  presentación,   han   sido   obtenidas  de   diferentes   recursos   online.  Dada   la     gran   diversidad   de   si7os  que   existen   es   di]cil   saber   la   Mònica Moro Mesa!autoría   de   las     mismas.     No     @monicamoro  -­‐  http://about.me/monicamoro  obstante,    si    los    autores    desean       Ranked by: International accreditations:su    reconocimiento    o    eliminación,  no  7enen  más  que  indicarlo.   Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro

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