Web 2.0 en la comunicacion con el target
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Web 2.0 en la comunicacion con el target

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Presentación utilizada en la sesión del máster en marketing farmacéutico de EADA en Diciembre de 2010

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  • 1. “Where business people grow” WEB 2.0 EN LA COMUNICACIÓN CON EL TARGET ¿Hay alguien aquí? MÒNICA MORO (@monicamoro) E-business manager Grupo Menarini España Diciembre 2010 Ranked by: International accreditations:
  • 2. “Where business people grow” INDICE 1. El cambio de escenario 2. Herramientas y servicios de la web 2.0 3. Ejemplos en salud 2.0 4. Caso práctico: Como puede ayudar la web 2.0 al lanzamiento de un fármaco 5. ¿Hay sitio para la industria farmacéutica? Ranked by: International accreditations:
  • 3. Del 1.0 al 2.0 ¿Cambio de escenario? 1.0 • Pocos productores de contenidos • Muchos consumidores de contenidos • Páginas estáticas • Escasa actualización web • Poca interacción: formularios, boletines • Discurso lineal: emisor a receptor • Directorios de contenidos 2.0 • Web colaborativa • Los usuarios producen contenido • Se publican infos y se cambian sin conocimientos tecnológicos avanzados • Mucha más interacción • Estandariza los lenguajes para reutilizar el código • Organización de contenidos por Ranked by: International accreditations: etiquetas
  • 4. ¿Qué es el 2.0? Concepto desarrollado en 2004 por Tim O’Really para referirse a las aplicaciones de Internet que se modifican gracias a la participación social. Ranked by: International accreditations:
  • 5. El origen del cambio Ranked by: International accreditations:
  • 6. Que está haciendo la gente en la Red Ranked by: International accreditations:
  • 7. Los medios sociales son: • Prácticas y tecnologías online utilizadas por los usuarios para compartir opiniones, ideas, experiencias y perspectivas con otros (Wikipedia) Sé original y Sé Sé entretenido accesible auténtico Proporciona Responde y Honestidad valor participa Y transparencia Ranked by: International accreditations:
  • 8. Comunicación en los medios sociales • Distancia: nos acercamos a nuestro público objetivo • Diálogo: comunicación con el consumidor en los dos sentidos • Medible: aquí todo se puede medir • Segmentación: en función del perfil • Credibilidad/influencia: me fio de lo que dicen mis amigos • Volumen: todos pasamos cada vez más tiempo en la Red Ranked by: International accreditations:
  • 9. Pongamos orden Ranked by: International accreditations:
  • 10. Servicios y herramientas 2.0 Ranked by: International accreditations:
  • 11. Veamos si somos 2.0 • Facebook/Linkedin • Twitter • Blogger/Wordpress • Messenger/GoogleTalk/Skype • Youtube/Vimeo • Google Docs • RSS/Feedburner • GMaps/Panoramio/Wikiloc • Wikis • Spotify • Flickr/Picassa • Delicious Ranked by: International accreditations:
  • 12. Actitud 2.0• Los contenidos viajan de una aplicación a otra: se remezclan. Conocimiento compartido• La pieza básica es el individuo en red. Respeto• Herramientas sencillas y gratuitas• No podemos controlar el flujo de la información Ranked by: International accreditations:
  • 13. … y en salud @drcasado Las cosas están cambiando Ranked by: International accreditations:
  • 14. Ranked by: International accreditations:
  • 15. Herramientas • RSS • Blogs • Twitter • Redes sociales • Compartir objetos digitales Ranked by: International accreditations:
  • 16. ¡No puedo llegar a todo! Infoxicación Sobrecarga  informativa,  demasiada  información  para  tomar  una  decisión  o  permanecer  informad@ sobre un determinado tema Ranked by: International accreditations:
  • 17. @montsecarrasco Ranked by: International accreditations:
  • 18. RSS • Really simple sindication Suscripción a “lo que me interesa” Ranked by: International accreditations:
  • 19. ¿RSS? ¿Qué son?• Recibo en un mismo lugar (lector) info actualizada sobre mis páginas web favoritas• No es necesario visitar cada página buscando novedades Ranked by: International accreditations:
  • 20. Ventajas de los RSS • Ahorro tiempo de navegación y búsqueda • Elijo a qué páginas web me suscribo y cuando me doy de baja • No spam (no es e-mail) • Gratis • Personalización Para saber más: www.rss.nom.es Ranked by: International accreditations:
  • 21. ¿Cómo me suscribo? • Abriendo una cuenta en: – Google.com/reader – Netvibes.com/es – Feedly.com • Suscribiéndome a canales RSS que me interesen (mejor pocos al principio y organizarlos por temas en carpetas) Ranked by: International accreditations:
  • 22. ¿Qué puedo hacer? – marcar como favoritos y/o mostrar que nos gusta (I like) – compartir con contactos (añadiendo un comentario personal) o publicando en twitter, facebook, blogger… – enviar por correo electrónico – clasificar mediante un sistema de etiquetas Ranked by: International accreditations:
  • 23. ¿Dónde encuentro RSS’s? • BLOGS: servicio propio. Te puedes suscribir copiando directamente la URL Ranked by: International accreditations:
  • 24. ¿Dónde encuentro RSS’s?  SOCIEDADES CIENTÍFICAS Ranked by: International accreditations:
  • 25. ¿Dónde encuentro RSS’s? INDUSTRIA FARMACÉUTICA: poco implantados 16 canales 16 canales temáticos temáticos Ranked by: International accreditations:
  • 26. Caso práctico • Se está preparando el lanzamiento de un producto de prescripción para el tratamiento del síndrome del intestino irritable (SII). • SII: molestias o dolor abdominal, diarrea, despeños diarreicos o estreñimiento crónicos a veces alternados o a veces con solo uno de estos síntomas y sensación de plenitud. • El producto es para tratar una enfermedad que no ha tenido ninguna novedad terapéutica en los últimos 10a • Queremos dirigirnos a gastroenterólogos • Nuestro fármaco alivia los síntomas de manera muy rápida Ideas para el 2.0 ¿? Ranked by: International accreditations:
  • 27. Blogs –bitácorasstorytelling - Necesito contarlo Ranked by: International accreditations:
  • 28. Los blogs son …• La voz “personal” en comunicación• El estilo directo con lenguaje coloquial• Diálogo en tiempo real• La honestidad y transparencia del autor (de importancia capital para bloggers).• Útiles para generar credibilidad y estar en comunicación directa con las comunidades Ranked by: International accreditations:
  • 29. ¿Blogosfera sanitaria? • 363 blogs de salud en español (disponible en somosmedicina.com) • Los 10 blogs más leídos reciben 7.000 visitas diarias • Entrevistad@s l@s 21 bloguer@s más influyentes por un medio de comunicación • Aparecen en El País, El mundo, La noria, etc. Ranked by: International accreditations:
  • 30. Estudiantes de medicina http://www.somosmedicina.com Ranked by: International accreditations:
  • 31. Médicos donde me Mi blo g es.. un lugar is e escribo m escapo, dond he donde experiencias, l chos amigos. E e ncontrado a mu a modo de blo g empezó na ignorancia expe rimento, con u ue era la absolu ta sobre lo q paso del blogosfe ra. Con el i parte de m ti empo forma y dico tiempo re alidad, le de vivido ganas, he mu chas y ha situa ciones curiosas fesional y enrique cido mi vida pro personal. alia Arce Am http://dra-amalia-arce.blogspot.com Ranked by: International accreditations:
  • 32. Gestores sanitarios e . una parte d Mi blog es.. realidad profesional mi r o para conta diaria. Escrib mis lo que aprendo, dudas, mis reflexiones y , por supuesto proyectos y, que todas las noticias interesantes considero la salud, la acerca de lo aria y todo gestión sanit que la rodea. z Miguel Angel Mañe http://saludconcosas.blogspot.com Ranked by: International accreditations:
  • 33. Laboratorios farmacéuticos http://elblogdeloido.com Ranked by: International accreditations:
  • 34. Documentalistas http://bibliovirtual.wordpress.com Ranked by: International accreditations:
  • 35. Farmacia http://elrincondesisifo.wordpress.com Ranked by: International accreditations:
  • 36. RSC en laboratorio farmacéutico http://www.menariniresponsable.org Ranked by: International accreditations:
  • 37. Pacientes http://www.eldiariodepedro.org Ranked by: International accreditations:
  • 38. Hospitales http://www.elblogdeunhospital.com Ranked by: International accreditations:
  • 39. Ranked by: International accreditations:
  • 40. TwitterAmplificando la capacidad de las personas Ranked by: International accreditations:
  • 41. ¿De qué hablamos? es un servicioonline que permite a personasdel mundo entero comunicarseen tiempo real mediante elintercambio de mensajescortos (hasta 140 caracteres). Ranked by: International accreditations:
  • 42. De la tribu a la comunidad• Los humanos no somos los más rápidos, ni los más ágiles, ni los más fuertes...• Somos animales sociales, necesitamos relacionarnos para sobrevivir como especie• Las relaciones son por afinidad Ranked by: International accreditations:
  • 43. ¿Por qué twitter? • Modelo muy colaborativo: la clave es compartir • No pido a nadie que sea mi amigo ni que me apruebe • Estoy a un seguidor de distancia de cualquier tuiteador del planeta Ranked by: International accreditations:
  • 44. ¿Por qué twitter? • Se establece diálogo ya que hablo y me escuchan, incluso a veces me contestan y yo también contesto si quiero • Para identificar un tema es suficiente tener una etiqueta # Compartir • Colaborar • mejorar Ranked by: International accreditations:
  • 45. ¿Quien tuitea? Ranked by: International accreditations:
  • 46. ... y la industria farmacéutica en ESP Ranked by: International accreditations:
  • 47. ... y los laboratorios Ranked by: International accreditations:
  • 48. ¿Qué se tuitea en salud?• Blogs de profesionales: nuevos escritos, comentarios, recomendaciones, campañas en común, etc.• Noticias: “instantáneas” (nombramiento Leire Pajín)• Eventos: comunicación, seguimiento, participación• Intercambio científico: artículos interesantes, publicaciones, recursos, debates• Promoción de la salud: consejos y recomendaciones• Entrevistas Ranked by: International accreditations:
  • 49. Descubriendo el talento en Red Periodista del Hospital General de Castellón Sistema de Información Esencial en Terapéutica y Salud Medicina y humanidades del grupo Elsevier Sistema público de salud de La Rioja María, bibliotecaria de hospital en Torrevieja Hospital Universitario Son Espases Pediatra en un centro de salud de Girona Dermatóloga de Almeria Dr. Fernando Casado, médico de familia Ranked by: International accreditations:
  • 50. Ágoraplaza pública de las ciudades‐estado griegas; espacio abierto, centro del comercio de la cultura y la política de la vida social de los griegos Ranked by: International accreditations:
  • 51. Redes socialesMi perfil y mis contactos Ranked by: International accreditations:
  • 52. Redes sociales• Sitios web donde el usuario crea un perfil público o semipúblico y gestiona una red de contactos con otros usuarios compartiendo información, mensajes y objetos digitales.• Hay de 3 tipos: – Generales: para todo tipo de usuario (Facebook) – Profesionales: contactos comerciales (Linkedin i Xing) – Especializadas: para públicos específicos (SERMO para médicos) Ranked by: International accreditations:
  • 53. Ejs. redes sociales profesionales Ranked by: International accreditations: Para saber más
  • 54. Facebook • Es la red social general más popular en España con 16 millones de usuarios. • El usuario medio le dedica 55 minutos • Hay más de 3 millones de páginas activas • ¿Tengo que estar? • Mi audiencia está en FB? • La gente no quiere ser “mi amig@” • Spam y coacción no son buenos • Hay que ser proactivo • Ofrece contenidos de valor añadido • Monitoriza Ranked by: International accreditations:
  • 55. ¿ Qué hacer en FB? • Crearnos un perfil profesional • Generar una página • Ejemplos: – Farmacia Morlan (farmacia y parafarmacia) – Fundación Farmaindustria – Pfizer – Iniciativa gripe y calma Ranked by: International accreditations:
  • 56. http://www.facebook.com/group.php?gid=107414845946712 LE ARN MED &Comunidad de Facebook abierta a quien quiera intercambiar informaciónrelevante en un ámbito biomédico y biotecnológico. Asimismo fomenta elaprendizaje médico-quirúrgico, en un entorno 2.0 (328 seguidores) Ranked by: International accreditations:
  • 57. Netiqueta (Nettiquete) • Escribe correctamente (ortografía, NO mayúsculas, NO tipo SMS) • Enfatiza las emociones (emoticones) • Hay que mantener una corrección política (religión, raza, política o sexualidad) • Cita las fuentes • Honestidad • Agradecimiento Ranked by: International accreditations:
  • 58. Compartir objetosdigitalesCloud computing: mi nube online Ranked by: International accreditations:
  • 59. Compartir objetos digitales • Aparecen cuando empezamos a tener problemas con el correo electrónico • Todos: • Tienen servicios gratuitos que pueden complementarse con servicios de pago. • Aceptan ficheros de muchos formatos • Permiten establecer diferentes niveles de privacidad • Disponen de herramientas para describir los contenidos • Son contenidos reutilizables Ranked by: International accreditations:
  • 60. ¿Qué comparto? • Fotografías • Picasa • Panoramio • Flickr • Videos • Youtube • Vimeo • Presentaciones • Slideshare • Otros documentos • Google docs Ranked by: International accreditations:
  • 61. L@s pioner@s Ranked by: International accreditations:
  • 62. http://pneumowiki.orgEspecialistas en neumología, personal sanitario de cualquierdisciplina y población general podrán consultar contenidosactualizados de diversas temáticas neumológicas. Ranked by: International accreditations:
  • 63. http://doctorcasado.blogspot.com• Correo electrónico para pacientes: una forma de comunicación ágil, fuera de laconsulta.• Blog para pacientes: una página web con información sanitaria de interés queamplía lo dicho en consulta.• Twitter para pacientes: es un panel de avisos y de mensajes de información breve. Ranked by: International accreditations:
  • 64. http://www.bvsspa.es/profesionales Simplemente 2.0 Ranked by: International accreditations:
  • 65. La comunidad opina Ranked by: International accreditations:
  • 66. Enamoramiento 2.0 @CarlosMatabuena Ranked by: International accreditations:
  • 67. DONDE PODÉIS ENCONTRARME:Twitter: @monicamoroSlideshare: http://www.slideshare.net/monicamoroLinkedin: http://es.linkedin.com/in/monicamoroYoutube: http://www.youtube.com/user/monicamoromesaBlog: http://www.clubnataciojoanpelegri.catMail: monicamoro@gmail.com Ranked by: International accreditations: