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“Where business people grow”       INDICE       • El cambio de escenario       • Qué son los medios sociales       • Cómo ...
El origen del cambio                       Ranked by:   International accreditations:
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Los medios sociales                      Ranked by:   International accreditations:
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Blogosfera española • 152 millones de blogs en   Internet • 166.000 blogs españoles • 13 millones de usuarios   consultan ...
Los blogs son …• La voz “personal” en comunicación• El estilo directo con lenguaje coloquial• Diálogo en tiempo real• La h...
Profesional                                                         e                                          . una parte...
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Corporativo                                               de Trabber:                               Los padres            ...
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De la tribu a la comunidad• Los humanos no somos los  más rápidos, ni los más ágiles,  ni los más fuertes...• Somos animal...
¿Por qué twitter?  • Modelo muy colaborativo: la    clave es compartir  • No pido a nadie que sea mi    amigo ni que me ap...
¿Por qué twitter? • Se establece diálogo ya que   hablo y me escuchan, incluso   a veces me contestan y yo   también conte...
¿Pensaron algunavez que si no fuera  por todos nadie    sería nada?            Ranked by:   International accreditations:
¿Quien tuitea?                 Ranked by:   International accreditations:
¿Qué se tuitea?• Noticias: periódico vivo que se construye  minuto a minuto. Titulares de prensa  “instantáneos”.• Enlaces...
Ágoraplaza pública de las ciudades‐estado griegas; espacio abierto, centro del comercio de la cultura y la política de la ...
Redes socialesMi perfil y mis contactos                            Ranked by:   International accreditations:
Redes sociales• Sitios web donde el usuario crea un  perfil público o semipúblico y gestiona  una red de contactos con otr...
Ejs. redes sociales profesionales                                    Ranked by:   International accreditations:
Facebook • Es la red social general más popular en España   con 16 millones de usuarios. • El usuario medio le dedica 55 m...
¿ Qué hacer en FB?  • Crearnos un perfil profesional o    de campaña  • Generar una página  • Ejemplos:    – BMW    – Hosp...
Netiqueta (Nettiquete)             • Escribe correctamente:                • Ortografía, NO mayúsculas, NO tipo SMS       ...
Noticias socialesLos usuari@s votan                     Ranked by:   International accreditations:
Noticias sociales  • Menéame y digg: donde los usuarios    envían   y     votan    noticias, para    promocionarlas en por...
Compartir objetosdigitalesCloud computing: mi nube online                             Ranked by:   International accredita...
Compartir objetos digitales   • Aparecen cuando empezamos a tener     problemas con el correo electrónico   • Todos:     •...
¿Qué comparto? • Fotografías   • Picasa   • Panoramio   • Flickr • Videos   • Youtube   • Vimeo • Presentaciones   • Slide...
Y todo esto¿Cómo lo mido?Mi reputación                Ranked by:   International accreditations:
Reputación distribuida: escuchar • Saber que se dice:   • de nuestra empresa y/o marca   • de los temas que nos interesan ...
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¿Qué medimos?• Popularidad: el impacto de  nuestra presencia en medios  sociales  – En un blog: visitas,    suscriptores, ...
Actitud 2.0• Los contenidos viajan de una aplicación a otra: se remezclan. Conocimiento compartido• La pieza básica es el ...
PODÉIS ENCONTRARME HACIENDO EQUILIBRIOS EN:Twitter: @monicamoroSlideshare: http://www.slideshare.net/monicamoroLinkedin: h...
¿Y si en vez deplanear tanto, Voláramos unpoco más alto?     MUCHAS GRACIAS           Ranked by:   International accredita...
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Herramientas en comunicación 2.0 ¿Qué opinas?

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Presentación usada en la sesión sobre comunicación 2.0 del máster sobre comunicación corporativa e institucional de EADA. Enero 2011.

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Herramientas en comunicación 2.0 ¿Qué opinas?

  1. 1. “Where business people grow” HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN 2.0 ¿Qué opinas? MÒNICA MORO (@monicamoro) E-business manager Grupo Menarini España Enero 2011 Ranked by: International accreditations:
  2. 2. “Where business people grow” INDICE • El cambio de escenario • Qué son los medios sociales • Cómo comunicar en medios sociales • Caso práctico: imaginemos una sala de prensa 2.0 • Cómo medimos nuestras acciones 2.0 Ranked by: International accreditations:
  3. 3. El origen del cambio Ranked by: International accreditations:
  4. 4. Cambio de escenario 1.0 • Pocos productores de contenidos • Muchos consumidores de contenidos • Páginas estáticas • Escasa actualización web • Poca interacción: formularios, boletines • Discurso lineal: emisor a receptor • Directorios de contenidos 2.0 • Web colaborativa • Los usuarios producen contenido • Se publican infos y se cambian sin conocimientos tecnológicos avanzados • Mucha más interacción • Estandariza los lenguajes para reutilizar el código • Organización de contenidos por Ranked by: International accreditations: etiquetas
  5. 5. 1.0 = INFORMATIVO2.0 = COMUNICATIVO Ranked by: International accreditations:
  6. 6. ¿Quién es MAFALDA? Mafalda tiene 6a y cuestiona todo el tiempo los valores establecidos del mundo que la rodea. Opina, es curiosa, preguntona y contestataria. Gusta compartir sus inquietudes. Sus historias tocan temas como la libertad, los derechos humanos, las nuevas costumbres sociales o la revolución que, en ese momento (mediados de los años sesenta) estaba cambiando el Mundo. Mafalda es una niña 2.0 Ranked by: International accreditations:
  7. 7. ¿Qué es el 2.0? Concepto desarrollado en 2004 por Tim O’Really para referirse a las aplicaciones de Internet que se modifican gracias a la participación social. Ranked by: International accreditations:
  8. 8. El 2.0 en comunicación Los mensajes dejan de pertenecer al emisor y se pierden las jerarquías La imagen de una institución (marca, persona) no es patrimonio suyo sinó de sus públicos. Paul Capriotti Ranked by: International accreditations:
  9. 9. Los medios sociales son: • Prácticas y tecnologías online utilizadas por los usuarios para compartir opiniones, ideas, experiencias y perspectivas con otros (Wikipedia) Sé original y Sé Sé entretenido accesible auténtico Proporciona Responde y Honestidad valor participa Y transparencia Ranked by: International accreditations:
  10. 10. Los medios sociales Ranked by: International accreditations:
  11. 11. ¿Qué hacen los usuarios en 2.0? Según Jakob Nielsen (experto en usabilidad): lectores y consumidores pasivos de contenidos personas que asumen 9% la función de “altavoz creadores originales 1% de contenidos en la web Ranked by: International accreditations:
  12. 12. Que está haciendo la gente en la Red Ranked by: International accreditations:
  13. 13. Servicios y herramientas 2.0 Ranked by: International accreditations:
  14. 14. Nosotr@s y el 2.0 • Facebook/Linkedin • Twitter • Blogger/Wordpress • Messenger/GoogleTalk/Skype • Youtube/Vimeo • Google Docs • RSS/Feedburner • GMaps/Panoramio/Wikiloc • Wikis • Spotify • Flickr/Picassa • Delicious Ranked by: International accreditations:
  15. 15. Herramientas • RSS • Blogs • Twitter • Noticias sociales • Redes sociales • Compartir objetos digitales Ranked by: International accreditations:
  16. 16. ¡No puedo llegar a todo! Infoxicación Sobrecarga  informativa,  demasiada  información  para  tomar  una  decisión o  permanecer  informad@ sobre  un  determinado  tema. Ranked by: International accreditations:
  17. 17. RSS • Really simple sindication Suscripción a “lo que me interesa” Ranked by: International accreditations:
  18. 18. ¿RSS? ¿Qué son?• Recibo en un mismo lugar (lector) info actualizada sobre mis páginas web favoritas• No es necesario visitar cada página buscando novedades Ranked by: International accreditations:
  19. 19. Ventajas de los RSS • Ahorro tiempo de navegación y búsqueda • Elijo a qué páginas web me suscribo y cuando me doy de baja • No spam (no es e-mail) • Gratis •Personalización Ranked by: International accreditations: Para saber más: www.rss.nom.es
  20. 20. ¿Cómo me suscribo? • Abriendo una cuenta en: – Google.com/reader – Netvibes.com/es – Feedly.com • Suscribiéndome a canales RSS que me interesen (mejor pocos al principio y organizarlos por temas en carpetas) Ranked by: International accreditations:
  21. 21. ¿Qué puedo hacer? – marcar como favoritos y/o mostrar que nos gusta (I like) – compartir con contactos (añadiendo un comentario personal) o publicando en twitter, facebook, blogger… – enviar por correo electrónico – clasificar mediante un sistema de etiquetas Ranked by: International accreditations:
  22. 22. ¿Quién ofrece canales RSS’s? BLOGS: servicio propio. Te puedes suscribir  copiando directamente la URL Ranked by: International accreditations:
  23. 23. ¿Quién ofrece canales RSS’s? ADMINISTRACIÓN Ranked by: International accreditations:
  24. 24. ¿Quién ofrece canales RSS’s? PRENSA ONLINE: los primeros en adoptarlos Ranked by: International accreditations:
  25. 25. @montsecarrasco Ranked by: International accreditations:
  26. 26. Caso práctico Somos los responsables de comunicación de una importante cadena de hipermercados y vamos a reorganizar y mejorar la sala de prensa de nuestro sitio web corporativo. Queremos ofrecer más información, contenidos y servicios dirigidos a periodistas para que los puedan usar más fácilmente. Además no queremos olvidar otros grupos de interés que pueden llegar a la sala de prensa como clientes, posibles inversores, la competencia, etc. Podrá ayudarnos el 2.0 ¿? Ranked by: International accreditations:
  27. 27. ¿Dónde lo cuento? Ranked by: International accreditations:
  28. 28. Planificación de la estrategia 2.0• Definir los objetivos• Mensajes que vamos a transmitir y con qué tono• Actualización de contenidos• Etiquetado de contenidos• Frecuencia de actualización• Temas que se pueden tratar y cuáles no• ¿Qué hacer ante una crítica negativa? Ranked by: International accreditations:
  29. 29. Comunicar en medios sociales• Distancia: nos acercamos a nuestro público objetivo• Diálogo: comunicación con el consumidor en los dos sentidos• Medible: aquí todo se puede medir• Segmentación: en función del perfil• Credibilidad/influencia: me fio de lo que dicen mis amigos• Volumen: todos pasamos cada vez más tiempo en la Red Ranked by: International accreditations:
  30. 30. Blogs –bitácorasstorytelling - Necesito contarlo Ranked by: International accreditations:
  31. 31. Blogosfera española • 152 millones de blogs en Internet • 166.000 blogs españoles • 13 millones de usuarios consultan frecuentemente blogs • La audiencia de los blogs profesionales ha crecido un 19% en el último año. • Lector de blogs: hombre entre 25 y 50 años Ranked by: International accreditations: Fuente: Nielsen online 2010
  32. 32. Los blogs son …• La voz “personal” en comunicación• El estilo directo con lenguaje coloquial• Diálogo en tiempo real• La honestidad y transparencia del autor (de importancia capital para bloggers).• Útiles para generar credibilidad y estar en comunicación directa con las comunidades Ranked by: International accreditations:
  33. 33. Profesional e . una parte d Mi blog es.. realidad profesional mi r o para conta diaria. Escrib mis lo que aprendo, dudas, mis reflexiones y , por supuesto proyectos y, que todas las noticias interesantes considero la salud, la acerca de lo aria y todo gestión sanit que la rodea. z Miguel Angel Mañe http://saludconcosas.blogspot.com Ranked by: International accreditations:
  34. 34. Profesional - personal donde me Mi blo g es.. un lugar is e escribo m escapo, dond he donde experiencias, l chos amigos. E e ncontrado a mu a modo de blo g empezó na ignorancia expe rimento, con u ue era la absolu ta sobre lo q paso del blogosfe ra. Con el i parte de m ti empo forma y dico tiempo re alidad, le de vivido ganas, he mu chas y ha situa ciones curiosas fesional y enrique cido mi vida pro personal. alia Arce Am http://dra-amalia-arce.blogspot.com Ranked by: International accreditations:
  35. 35. Colaborativos es un weblog Xataka ir icado a segu colectivo ded sobre gadgets la actualidad de consumo. y electrónica e propiedad d Xataka es to y está escri Weblogs SL de los por algunos destacados b logueros más español. del género en conjugar toda Aspiramos a sobre la actualidad consumo con electrónica de fondo de los lo s análisis a omento gadgets del m ca Xata http://www.xataka.com Ranked by: International accreditations:
  36. 36. Corporativo de Trabber: Los padres Katime somos Daniel Óscar Frías Trabanca y bber es un Barranco. Tra vuelos que buscador de áneamente en busca simult s webs de las principale España, viajes de sultados de o bteniendo re , e bajo coste compañías d tradicionales de aerolíneas agencias de y también de viajes. berTra http://blog.trabber.com Ranked by: International accreditations:
  37. 37. Corporativos http://www.elblogdeunhospital.com Ranked by: International accreditations: 50 razones para lanzar un blog corporativo
  38. 38. Corporativos: RSC http://www.menariniresponsable.org Ranked by: International accreditations:
  39. 39. Ranked by: International accreditations:
  40. 40. TwitterAmplificando la capacidad de las personas Ranked by: International accreditations:
  41. 41. ¿De qué hablamos? es un servicioonline que permite a personasdel mundo entero comunicarseen tiempo real mediante elintercambio de mensajescortos (hasta 140 caracteres). Ranked by: International accreditations:
  42. 42. De la tribu a la comunidad• Los humanos no somos los más rápidos, ni los más ágiles, ni los más fuertes...• Somos animales sociales, necesitamos relacionarnos para sobrevivir como especie• Las relaciones son por afinidad Ranked by: International accreditations:
  43. 43. ¿Por qué twitter? • Modelo muy colaborativo: la clave es compartir • No pido a nadie que sea mi amigo ni que me apruebe • Estoy a un seguidor de distancia de cualquier tuiteador del planeta Ranked by: International accreditations:
  44. 44. ¿Por qué twitter? • Se establece diálogo ya que hablo y me escuchan, incluso a veces me contestan y yo también contesto si quiero • Para identificar un tema es suficiente tener una etiqueta # Compartir • Colaborar • mejorar Ranked by: International accreditations:
  45. 45. ¿Pensaron algunavez que si no fuera por todos nadie sería nada? Ranked by: International accreditations:
  46. 46. ¿Quien tuitea? Ranked by: International accreditations:
  47. 47. ¿Qué se tuitea?• Noticias: periódico vivo que se construye minuto a minuto. Titulares de prensa “instantáneos”.• Enlaces interesantes:seguimos a los usuarios seleccionadores• Mensajes personales: pequeña ventana al mundo de otr@s• Opiniones: saber que piensan los demás de un tema concreto• Coberturas: de charlas, entregas de premios, estrenos de películas, tomas de posesión, elecciones, etc.• Entrevistas Ranked by: International accreditations:
  48. 48. Ágoraplaza pública de las ciudades‐estado griegas; espacio abierto, centro del comercio de la cultura y la política de la vida social de los griegos Ranked by: International accreditations:
  49. 49. Redes socialesMi perfil y mis contactos Ranked by: International accreditations:
  50. 50. Redes sociales• Sitios web donde el usuario crea un perfil público o semipúblico y gestiona una red de contactos con otros usuarios compartiendo información, mensajes y objetos digitales.• Hay de 3 tipos: • Generales: para todo tipo de usuario (Facebook) • Profesionales: contactos comerciales (Linkedin i Xing) • Especializadas: para públicos específicos (SERMO para médicos) Ranked by: International accreditations:
  51. 51. Ejs. redes sociales profesionales Ranked by: International accreditations:
  52. 52. Facebook • Es la red social general más popular en España con 16 millones de usuarios. • El usuario medio le dedica 55 minutos diarios • Hay más de 3 millones de páginas activas • ¿Tengo que estar? • Mi audiencia está en FB? • La gente no quiere ser “mi amig@” • Spam y coacción no son buenos • Hay que ser proactivo • Ofrece contenidos de valor añadido • Monitoriza Ranked by: International accreditations:
  53. 53. ¿ Qué hacer en FB? • Crearnos un perfil profesional o de campaña • Generar una página • Ejemplos: – BMW – Hospital Sant Joan de Déu – EADA Ranked by: International accreditations:
  54. 54. Netiqueta (Nettiquete) • Escribe correctamente: • Ortografía, NO mayúsculas, NO tipo SMS • Enfatiza las emociones (emoticones) • Hay que mantener una corrección política (religión, raza, política o sexualidad) • Cita las fuentes: • Honestidad • Agradecimiento Ranked by: International accreditations:
  55. 55. Noticias socialesLos usuari@s votan Ranked by: International accreditations:
  56. 56. Noticias sociales • Menéame y digg: donde los usuarios envían y votan noticias, para promocionarlas en portada. Ranked by: International accreditations:
  57. 57. Compartir objetosdigitalesCloud computing: mi nube online Ranked by: International accreditations:
  58. 58. Compartir objetos digitales • Aparecen cuando empezamos a tener problemas con el correo electrónico • Todos: • Tienen servicios gratuitos que pueden complementarse con servicios de pago. • Aceptan ficheros de muchos formatos • Permiten establecer diferentes niveles de privacidad • Disponen de herramientas para describir los contenidos • Son contenidos reutilizables Ranked by: International accreditations:
  59. 59. ¿Qué comparto? • Fotografías • Picasa • Panoramio • Flickr • Videos • Youtube • Vimeo • Presentaciones • Slideshare • Otros documentos • Google docs Ranked by: International accreditations:
  60. 60. Y todo esto¿Cómo lo mido?Mi reputación Ranked by: International accreditations:
  61. 61. Reputación distribuida: escuchar • Saber que se dice: • de nuestra empresa y/o marca • de los temas que nos interesan • Búsquedas periódicas de palabras clave: • En • Buscadores propios de Ranked by: International accreditations:
  62. 62. Reputación distribuida: conversarSeguir las conversaciones donde aparecemos mencionados nos permite saber que se dice de nosotros y participar en ellas si nos interesa Ranked by: International accreditations:
  63. 63. ¿Qué medimos?• Popularidad: el impacto de nuestra presencia en medios sociales – En un blog: visitas, suscriptores, comentarios, visitantes repetidores. – Redes sociales: alcance, velocidad, recomendaciones.• Influencia: cómo nuestro mensaje se expande – Velocidad con la que ganamos seguidores en twitter Ranked by: International accreditations:
  64. 64. Actitud 2.0• Los contenidos viajan de una aplicación a otra: se remezclan. Conocimiento compartido• La pieza básica es el individuo en red. Respeto• Herramientas sencillas y gratuitas• No podemos controlar el flujo de la información Ranked by: International accreditations:
  65. 65. PODÉIS ENCONTRARME HACIENDO EQUILIBRIOS EN:Twitter: @monicamoroSlideshare: http://www.slideshare.net/monicamoroLinkedin: http://es.linkedin.com/in/monicamoroYoutube: http://www.youtube.com/user/monicamoromesaBlog: http://miraquebe.blogspot.comMail: monicamoro@gmail.com Ranked by: International accreditations:
  66. 66. ¿Y si en vez deplanear tanto, Voláramos unpoco más alto? MUCHAS GRACIAS Ranked by: International accreditations:

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