DIAPOSITIVAS EDUCACION

1. MAESTRÍA EN: Gerencia de salud para el desarrollo local Módulo 1 – III ciclo DIRECCIÓN Y LIDERAZGO EN SALUD

2. Redefinir los conceptos y prácticas de dirección y liderazgo a partir de los nuevos significados y demandas sociales que contextualizan los actuales procesos de gerencia en salud. Formular juicios de valor sobre las características de los procesos de dirección y liderazgo que se aplican en la institución donde labora , teniendo como referentes los principios de equidad, eficiencia y calidad en salud. OBJETIVOS GENERALES

3. CONTENIDOS GENERALES POR UNIDAD PRIMERA UNIDAD 1.- El contexto de los nuevos procesos de dirección y liderazgo. 1.1 Los retos de la dirección y el liderazgo en la “nueva era”. 1.2 La empresa del nuevo milenio. 1.3 Dirección y liderazgo en los procesos de modernización de la gestión en salud. 1.3.1 Los nuevos retos de la dirección y el liderazgo en salud. 1.3.2 Dirección y liderazgo en salud desde lo local. 1.3.3 Salud, liderazgo y proceso de construcción de ciudadanía.

4. CONTENIDOS GENERALES POR UNIDAD SEGUNDA UNIDAD 2.- Los procesos de dirección y liderazgo. Categorías de análisis 2.1 El cambio: punto de partida y de llegada del liderazgo 2.2 Los procesos de dirección y liderazgo; Categorías de análisis 2.3 Modelos de liderazgo y arte de dirigir. 2.3.1 Modelos conductuales 2.3.2 Modelos situacionales 2.3.3 Teoría de los rasgos 2.3.4 Estilos de liderazgo transaccional 2.3.5 Estilo de transformacional

5. CONTENIDOS GENERALES POR UNIDAD TERCERA UNIDAD 3.- Liderazgo y procesos de comunicación 3.1 El autoconocimiento para un liderazgo más humano 3.2 Los procesos de comunicación 3.3 Comunicación y liderazgo 3.3.1 Comunicación: Proceso cultural y social 3.3.2 Comunicación: Proceso interaccional 3.3.3 Modelos de comunicación 3.3.4 La comunicación no verbal

6. CONTENIDOS GENERALES POR UNIDAD CUARTA UNIDAD 4.- Liderazgo y resolución alternativa de conflictos 4.1 Dimensiones básicas de una organización, y producción de conflictos 4.2 Actitudes, motivación y liderazgo 4.3 Administración de conflictos: Negación y mediación 4.3.1 Conflicto y disputa 4.3.2 La cotidianidad de los conflictos 4.3.3 Administración de conflictos 4.3.4 La negociación 4.3.5 La mediación

7. Objetivos específicos: Sistematizar las principales características de la “nueva era” que contextualizan los cambios conceptuales y prácticos de la dirección y el liderazgo. Formular juicios críticos sobre el perfil de la empresa del nuevo milenio expuesto en la obra básica de consulta. Enunciar los principales cambios que requiere la dirección y el liderazgo en salud, derivados de los procesos de modernización de la gestión de salud en Ecuador. UNIDAD UNO: Los retos de la dirección y el liderazgo en la “nueva era”

8. Era de las redes: Avances tecnológicos Revolución del conocimiento Cambios en la electrónica y la comunicación Implican : Cambio con el pasado Impacto: En lo económico; pero sobre todo en los valores, en lo social, en lo cultural y en el medioambiente. EN LA CALIDAD DE VIDA UNIDAD UNO: Los retos de la dirección y el liderazgo en la “nueva era”

11. Nuevo modelo organizativo: Pensar en las personas, y desde ahí, en una forma diferente de dirigir las instituciones y en un perfil de líder distinto al de las décadas pasadas. Permanente actitud de cambio y de adaptación a la estructura organizacional de las instituciones a un nuevo entorno. Nuevas formas de dirigirlas Responder a las nuevas demandas de calidad , eficiencia y equidad UNIDAD UNO: La empresa del nuevo milenio

15. Dirección y liderazgo en los procesos de modernización de la gestión en salud Lideres y liderazgos diversos, adecuados a objetivos, expectativas y contextos particulares en los que priman sentidos colectivos de actuación y comunicación. Se desarrollan en el marco de nuevas formas de comunicación para el entendimiento y el acuerdo. Capacidad para afrontar con criterios alternativos y de negociación, los conflictos que se presentan dentro del sistema de salud. UNIDAD UNO: La empresa del nuevo milenio

18. Dirección y liderazgo en salud desde lo local Participación Social: Incorporación activa de la comunidad en los procesos de evaluación y control de la institución, lo que lleva consigo un cambio de roles tanto en los trabajadores sanitarios como en la ciudadanía. UNIDAD UNO: La empresa del nuevo milenio

19. Dirección y liderazgo en salud desde lo local Participación Social: Vitaliza los procesos de descentralización, debido a que en salud significa propiciar la participación de la colectividad en la gestión del proyecto de salud institucional/comunidad UNIDAD UNO: La empresa del nuevo milenio

20. Dirección y liderazgo en salud desde lo local Participación Social: La dirección y el liderazgo en salud, actualmente ha de proyectarse hacia afuera, para recuperar la riqueza de lo local y aportar de abajo hacia arriba. UNIDAD UNO: La empresa del nuevo milenio

21. Dirección y liderazgo en salud desde lo local La dirección y el liderazgo en salud son procesos que se desarrollan en la cotidianidad de las instituciones o en los espacios en lo que tienen lugar las acciones de salud, que buscan en general, el mejoramiento de la calidad de vida UNIDAD UNO: La empresa del nuevo milenio

22. Salud, liderazgo y proceso de construcción de ciudadanía Construcción de ciudadanía Participación social Dirección y liderazgo UNIDAD UNO: La empresa del nuevo milenio

23. Salud, liderazgo y proceso de construcción de ciudadanía La ciudadanía se expande y se afirma en la sociedad a medida que las personas adquieren derechos y amplían su participación social. Coexisten en un proceso cambiante y contradictorio Ciudadanía Diversidad Desigualdad UNIDAD UNO: La empresa del nuevo milenio

24. Salud, liderazgo y proceso de construcción de ciudadanía La necesidad de construir ciudadanía activa Ampliación real de los derechos ciudadanos. Pasan de ciudadanos formales a ciudadanos de hecho Se construye desde la cotidianidad, desde abajo Se trata de movimientos de excluidos que pugna por ser sujetos de derechos UNIDAD UNO: La empresa del nuevo milenio

25. Salud, liderazgo y proceso de construcción de ciudadanía Ciudadanía activa: Proceso que genera autonomía, crecimiento personal y constitución de sujetos sociales activos con capacidad para tomar decisiones en los procesos de participación social. Demanda la democratización integral y radical de las relaciones económicas, sociales, políticas, culturales que constituyen la vida. UNIDAD UNO: La empresa del nuevo milenio

26. Salud, liderazgo y proceso de construcción de ciudadanía El liderazgo en salud esta orientado a construir la ciudadanía activa. Lograr la adscripción de los sujetos sociales al derecho a la salud en sentido formal y práctico, bajo el principio del derecho a tener derechos. UNIDAD UNO: La empresa del nuevo milenio

27. UNIDAD DOS: Los procesos de dirección y liderazgo: Categorías de análisis Objetivos específicos: Analizar los conceptos y estilos de liderazgo derivados de la naturaleza cambiante de las sociedades e instituciones del nuevo milenio Valorar los modelos de liderazgo que se aplican en las instituciones de salud en cuanto al reto de gerenciar servicios de salud con equidad, eficacia y calidad

29. UNIDAD DOS: Los procesos de dirección y liderazgo: Categorías de análisis Los procesos de dirección y liderazgo Referentes para la construcción conceptual Proceso Dirección Metas Grupo

30. UNIDAD DOS: Los procesos de dirección y liderazgo: Categorías de análisis Los procesos de dirección y liderazgo Liderazgo es un proceso social en el que intervienen personas en tiempos y espacios concretos, en el que se evidencian relacionamientos y contingencias diversas. Esta signado por operaciones sumamente dinámicas y cambiante, caracterizadas por ritmos y sentidos diversos del tiempo, nociones y actitudes disímiles frente a la realidad, saberes y sentires heterogéneos.

31. UNIDAD DOS: Los procesos de dirección y liderazgo: Categorías de análisis Los procesos de dirección y liderazgo El liderazgo se asienta sobre unas metas Las metas son móviles de decisiones y acciones del proceso del liderazgo

32. UNIDAD DOS: Los procesos de dirección y liderazgo: Categorías de análisis Los procesos de dirección y liderazgo Sobre las metas se asientan: Marcan el tiempo, el ritmo de la operación y fijan los resultados.

33. UNIDAD DOS: Los procesos de dirección y liderazgo: Categorías de análisis Los procesos de dirección y liderazgo Las metas pueden cambiar en el curso del proceso. Un proceso de liderazgo requiere de personas que se asocien como equipo mas que como grupo en trono a ciertas metas compartidas.

34. UNIDAD DOS: Los procesos de dirección y liderazgo: Categorías de análisis Los procesos de dirección y liderazgo

35. UNIDAD DOS: Los procesos de dirección y liderazgo: Categorías de análisis Los procesos de dirección y liderazgo Dirección: Orientar la conciencia de una persona. Ejercer orientación e influencia, gobernar, encaminar las intenciones y movimientos de las personas Conciencia: sede del conocimiento de las cosas, de la capacidad de reflexión y decisión.

36. UNIDAD DOS: Los procesos de dirección y liderazgo: Categorías de análisis Los procesos de dirección y liderazgo El poder: Inscrito en el liderazgo se expresa en la capacidad que permite articular necesidades, intenciones o intereses con actuaciones o intervenciones para alcanzar resultados concretos. Se trata de una práctica diferente del PODER : aquel que esta centrado en la solidaridad y la colaboración para la concreción de metas sociales. Es simétrico.

37. UNIDAD DOS: Los procesos de dirección y liderazgo: Categorías de análisis Modelos de liderazgo y el arte de dirigir Modelo conductual: Sustentado en el conductismo, centra su atención en las características comportamentales y en las funciones del líder en procura del alcance de las metas. Se preocupa en lo que el líder hace para conducir a los integrantes de su grupo hacia la consecución de las metas Considera las preocupaciones y motivaciones de los integrantes de los grupos.

40. UNIDAD DOS: Los procesos de dirección y liderazgo: Categorías de análisis Modelos de liderazgo y el arte de dirigir Modelo conductual: Se aplica en base al principio de que los líderes eficaces aclaran la trayectoria para ayudar a los seguidores a alcanzar las metas de trabajo. En esta lógica de identifican 4 comportamiento de liderazgo, que no asoman en su pureza, sino integrados: DIRECTIVO- APOYADOR- PARTICIPATIVO- ORIENTADO A LA REALIZACIÓN

41. UNIDAD DOS: Los procesos de dirección y liderazgo: Categorías de análisis Modelos de liderazgo y el arte de dirigir Modelo conductual: Tipos de liderazgo Comportamientos Directivo Informa, programa, ofrece instrucciones (qué, cómo, cuándo realizar la tarea) Apoyador Se acerca amigablemente al grupo, se comunica directamente Participativo Consulta a sus integrantes, valora y considera las sugerencias Orientado a realización Fija metas desafiantes, espera rendimientos óptimos

42. UNIDAD DOS: Los procesos de dirección y liderazgo: Categorías de análisis Modelos de liderazgo y el arte de dirigir Modelo de liderazgo situacional: E je central: La toma de decisiones Va desde las estrategias y decisiones tomadas por el líder hasta las determinadas por el grupo. Los perfiles del grupo y del líder fluctúan entre la dependencia y la autonomía. La toma de decisiones se sustenta en el análisis una serie de fuerzas vinculadas al líder, al grupo y a la situación que produce la interacción

43. UNIDAD DOS: Los procesos de dirección y liderazgo: Categorías de análisis Modelos de liderazgo y el arte de dirigir Modelo de liderazgo situacional: Fuerzas del líder Fuerzas del grupo Fuerzas de la situación Sistema de valores Dependencia e independencia Tipo organización: Valores, tradiciones, ubicación, ideología Competencia propio de los integrantes Asume responsabilidades Naturaleza tarea: Complejidad. Interés en problema y expectativas Interés en problema y expectativas Presión del tiempo. Asume diferentes tipos de liderazgo Comprensión e identificación metas Tolerancia Tolerancia

44. UNIDAD TRES: Liderazgo y procesos de comunicación Objetivos específicos: Aplicar los principios de autoconocimiento personal como base para el desarrollo de actitudes favorables para un liderazgo efectivo Valorar la importancia de la comunicación en los procesos de liderazgo y de resolución alternativa de conflictos Identificar en una institución de salud las principales fortalezas y obstáculos de la comunicación institucional y de alternativas de solución

45. UNIDAD TRES: Liderazgo y procesos de comunicación El autoconocimiento para un liderazgo más humano. La Ventana de Johary: Cuatro cuadrantes 1- El yo abierto, conocido por ambas personas. 2- El yo oculto, aquel que sólo conoce el interlocutor e intenta esconder a los demás. 3- El yo ciego, aquella parte de nosotros mismos que somos incapaces de observar si no es a través de otra persona. 4- El yo desconocido, equivalente al subconsciente y fuera del alcance tanto del sujeto como del interlocutor.

46. UNIDAD TRES: Liderazgo y procesos de comunicación El autoconocimiento para un liderazgo más humano.

47. UNIDAD TRES: Liderazgo y procesos de comunicación El proceso de comunicación: Intercambio de ideas, emociones, sentimientos y actitudes entre dos o mas personas. Se realiza mediante símbolos y signos con significados convenidos socialmente que captan todos los ámbitos de la vida. La vida es comunicación. La vida social no es posible sin comunicación

48. UNIDAD TRES: Liderazgo y procesos de comunicación El proceso de comunicación: Sin ella no es posible la organización del trabajo, la coordinación, la producción la evaluación e impactos de los procesos. Liderazgo Administración Comunicación

49. UNIDAD TRES: Liderazgo y procesos de comunicación El proceso de comunicación: Se influyen mutuamente en lo cognitivo y afectivo. La comunicación es diferente a la transmisión de información. La riqueza y la complejidad de la comunicación se deriva de su condición humana y simbólica, mediada por las relaciones intersubjetivas

50. UNIDAD TRES: Liderazgo y procesos de comunicación El proceso de comunicación: Un proceso interaccional. Proceso circular no lineal. Acción comunicativa, que produce en la persona, una retroacción

51. UNIDAD TRES: Liderazgo y procesos de comunicación El proceso de comunicación: Un proceso interaccional. Considera otros canales o niveles de comunicación en donde se sitúa gran parte del contenido de la comunicación: No verbal: Gestos, modulación, tonos de voz, etc. Contexto: los sujetos, los hechos, el lugar la época, etc. Componentes analógicos de la comunicación No guardan correspondencia estricta entre signo y significado

52. UNIDAD TRES: Liderazgo y procesos de comunicación El proceso de comunicación: Un proceso interaccional. ¿Quién lo dice? ¿En qué contexto? ¿Cómo lo dice? ¿De qué manera? Los componentes analógicos tienen diferentes sentidos, en contextos distintos Elementos que intervienen en al comunicación produciendo en el receptor cierta respuesta

54. UNIDAD TRES: Liderazgo y procesos de comunicación La comunicación no verbal: Es complementaria de la verbal e incluso sustitutiva Se sustenta el la carga intersubjetiva de las relaciones entre los seres humanos. Tienen una carga cultural y afectiva, a más de la cognitiva Son importantes los rasgos físicos de la persona, la ropa, etc. que comunican formas de ser

55. UNIDAD TRES: Liderazgo y procesos de comunicación Signos y funciones del sistema de comunicación no verbal Signos no verbales Signos Quinésicos Variaciones de la voz, formas fisiológicas sonoras y emocionales Modificadores fónicos Tono, timbre, cantidad e intensidad del sonido, tipo de voz Indicadores sonoros fisiológicos y emocionales Llanto sollozo, risa, suspiro, grito, tos, etc. Elementos cuasi-léxicos Sonidos de diferente tipo con valor comunicativo, signos vocálicos, consonánticos o combinados Movimientos y posturas corporales que matizan el significado de los enunciados verbales. Gestos o movimientos faciales y corporales Mov. Psicomusculares faciales y corporales con valor comunicativo. Formas convencionales de realizar acciones Maneras gestuales Maneras posturales Maneras culturales

56. UNIDAD TRES: Liderazgo y procesos de comunicación Signos y funciones del sistema de comunicación no verbal Signos no verbales Signos Quinésicos Pausas y silencios Ausencia de habla por tiempo corto Aparece: En el cambio del hablante Como elemento correctivo Como respuesta Frente a dudas o reflexión Para introducir actos comunicativos Para enfatizar contenidos especiales Las posturas o posiciones estáticas comunicativas Brazos cruzados Manos en el bolsillo Brazos hacia atrás, etc.

57. UNIDAD TRES: Liderazgo y procesos de comunicación Comunicación y liderazgo: ¿Qué estrategias son importantes para facilitar las comunicaciones? Capacidad de escuchar ¿Mantiene la atención? ¿No se distrae ni interfiere? ¿Evita hablar excesivamente? ¿Actitud positiva? ¿No juzga, evalúa, aprueba, desaprueba antes de comprender el mensaje? ¿Pregunta? ¿Es paciente?

58. UNIDAD TRES: Liderazgo y procesos de comunicación Comunicación y liderazgo: ¿Qué estrategias son importantes para facilitar las comunicaciones? Capacidad de hablar ¿Utiliza los nombres de las personas? ¿Evita discutir? ¿Tiene un objetivo previsto? ¿Toma en cuenta lo que piensa y dice la otra persona? ¿Mira a su oyente? ¿Habla sobre una sola cosa cada vez? ¿No pretende ganar en las discusiones?

59. UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos Objetivos específicos: Identificar las dimensiones institucionales, los determinantes personales y los actores de la producción de conflictos Diferenciar los conceptos, procesos y usos dela negociación y mediación como formas más frecuentes de resolución alternativa de conflictos en el campo de la salud.

60. UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos Dimensiones básicas de una organización y producción de conflictos: Las estructuras formales de interacción entre individuos grupos y funciones El liderazgo Los procesos que se generan en la organización Las personas Dimensiones en las que Se forja el éxito y los Conflictos de la institución

61. UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos Dimensiones básicas de una organización y producción de conflictos: Nudos críticos que caracterizan la acción de los líderes de alta dirección Relacione con la situación de dirección de la institución en la que usted trabaja Reflexione

62. UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos Actitudes, motivación y liderazgo: Actitudes “…Serie de creencias y sentimientos que las personas tienen de situaciones especificas , ideas u otras personas”. Creencias y conocimientos Sentimientos Favorables o desfavorables Conductas y Acciones humanas

63. UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos Actitudes, motivación y liderazgo: Motivaciones: Procesos internos, esencialmente subjetivos y autogenerados que se producen en torno a un vacio, falencia ausencia o necesidad, que inducen al sujeto a actuar. Motor de la Conducta humana Llenan o Satisfacen las necesidades o vacios

64. UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos Actitudes, motivación y liderazgo: Reconocimiento a las personas Criterios 1 2 3 4 5 Las personas sienten que son parte de la organización Los empleados se saben reconocidos como personas en la institución El trabajo superior es fomentado, reconocido y premiado

65. UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos Administración de conflictos: Negociación y mediación Conflicto = disputa Contradicción Lucha que afecta a dos partes Individual intrapsíquica Interaccional Situaciones de tensión sufrimiento, indecisión Afectos, pulsiones, cogniciones Forma de ser del sujeto Familia, cultura

66. UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos Administración de conflictos: Negociación y mediación Disputa: Manifestaciones observables relativas a actos de contender, competir, rivalizar Se refiere a la producción de un altercado una controversia La disputa pone atención más en la forma que en el contenido. Ambos actores procuran la obtención de los objetivos que son, pueden ser o parecen ser para algunas de las partes incompatibles (Remo Entelman) Pugna expresada al menos entre dos partes interdependientes que persiguen objetivos incompatibles, recursos limitados y la interferencia de la otra parte para la obtención de sus objetivos (Hockey )

68. UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos Administración de conflictos: Negociación y mediación Los conflictos están presentes en la vida pública o privada y en todas las ramas del quehacer social Resultan de los temores a la crítica, al prejuicio, a la pérdida de prestigio, al cambio, etc. La negociación y la mediación son recursos basados en la comunicación para afrontar los conflictos y armonizar los intereses en competencia para llegar a acuerdos comunes.

69. UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos Administración de conflictos: Negociación y mediación Los conflictos están presentes en la vida pública o privada y en todas las ramas del quehacer social Resultan de los temores a la crítica, al prejuicio, a la pérdida de prestigio, al cambio, etc. La negociación y la mediación son recursos basados en la comunicación para afrontar los conflictos y armonizar los intereses en competencia para llegar a acuerdos comunes.

70. UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos Administración de conflictos: Negociación y mediación Resolución alternativa de disputas Comprende una visión amplia del conflicto y de los mecanismos de solución . No existen fórmulas no recetas generales, cada conflicto traza sus caminos de resolución La administración de un conflicto no solo trata de atenderlo y solucionarlo, trata de prevenirlo y cuando asoma, de administrarlo.

71. UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos Administración de conflictos: Negociación y mediación METODO RAD (Resolución Administrativa de Disputas) MOMENTO DESCRIPCIÓN Negociación Los involucrados pretender resolver con su propia actoría. Mediación Un tercero neutral ayuda a resolver el conflicto Conciliación Un tercero (Juez) como mediador, propone a las partes una propuesta de solución que puede o no ser aceptado pro las partes Arbitraje La disputase delega a un árbitro .

72. UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos Negociación: Es un medio básico para lograr lo que queremos del otro. Es una comunicación de doble vía para llegar a un acuerdo con otra persona, cuando usted y la otra persona comparten algún interés común, pero también comparten intereses opuestos. Características de la negociación característica Descripción Finalidad Obtener un acuerdo Condición de las partes Mutua influencia, Autonomía y No intervención de terceros. Instrumentos Dialógica y análisis de relaciones de poder Beneficios No acudir a la fuerza, tiempo, prestigio mutuo

73. UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos Modelos de la negociación: MODELO CARACTERISTICAS COMPETITIVOS Juego de suma cero Prima el interés de uno No hay opción para negociar Tácticas emocionales Mezquindad COLABORATIVOS Ganar-ganar Búsqueda de acuerdos Confianza entre las partes Prioriza la búsqueda de soluciones Conveniencia mutua

74. UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos Momentos de la negociación: Momentos características Identificación de problema Colecta información ,define problema Situación actual ¿Cómo estamos, cuál es el ambiente, cuál es el entorno? Análisis de causas Identificación sistemática Posible soluciones Listar las soluciones o escenarios posible Evaluar posibles soluciones Factibilidad de aplicación Acción Implantarla y hacerla real Evaluar resultados Verificar si se resuelve el problema

75. UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos La mediación: Proceso de negociación asistido por un tercero neutral. Es necesaria cuando la negociación se ha estancado. Un mediador entre las partes ayudará a buscar una solución al conflicto . Respeta la capacidad de decisión delos oponentes . A través de la mediación se realizan nuevas lecturas de al realidad. Otra mirada, otra visión, otro horizonte. El mediador ayuda a percibir la realidad y el conflicto de un modo diferente.

76. UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos Características de la mediación Característica Descripción Finalidad Acuerdo que beneficia a las dos partes Participación de los oponentes Tercero neutral Seleccionan al mediador Necesidad de solucionar conflicto Voluntad de aportar Instrumentos Manejo de discurso Comunicación asistida por mediador Beneficios Participación para reflexionar Economía de tiempo, esfuerzo y dinero Acuerdos que van más allá de las disputa inicial Respeto a los derechos de las partes

77. UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos Enfoques de la mediación: Harvard Conflicto=Problema Negociación asistida por un tercero Resolución de problemas Incompatibilidad de objetivos, intereses, Etc. Transformativo Terapéutico Promueve el desarrollo de la persona Reconoce potencialidades frente al otro Narrativo Centrado en el discurso Comunicación e interacción como herramientas de mediación. Superar para propiciar cambio

78. UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos ¿Quién es el mediador? Experto que goce de la confianza y reconocimiento de los sectores en pugna. Experto en promover comunicación y relaciones interpersonales. Respetuoso de las diferencias, democrático, objetivo, honesto y tolerante Capaz de escuchar activamente, con capacidad para evitar juzgar, criticar, culpar o decidir por los otros.

79. UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos ¿Cuándo se recomienda la mediación? Cuando existen relaciones que duran por mucho tiempo Cuando la disputa lesiona a las partes por igual Cuando existe urgencia por encontrar solución a un conflicto. Cuando no existe gran desequilibrio de poder entre las partes en disputa

80. UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos ¿Cuándo no se recomienda la mediación? Cuando uno de los involucrados quiere probar su verdad como única. Existen principios innegociables. Se prioriza un interés punitivo Se quiere sentar precedentes legales No existe interés por llegar a un acuerdo Cuando esta presente un delito de acción pública, violencia y malos tratos

81. UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos Proceso de la mediación Orientación Negociación Construcción De opciones Detección del problema Cierre Acuerdos por escrito

82. Actividad 1 Elabore un ensayo propositivo de 1500 caracteres sobre las características de la “Nueva Era” incorporando los conceptos centrales de Dirección y Liderazgo, teniendo como referente de análisis a la institución en la que usted labora. ACTIVIDADES NO PRESENCIALES.

83. Actividad 2 Identifique, describa y analice los elementos del proceso de Dirección y Liderazgo que orientan la consecución de las metas institucionales; y, elabore un organigrama de funcionamiento alternativo para la institución en la que usted trabaja. ACTIVIDADES NO PRESENCIALES.

84. Actividad 3 Elabore un informe de autoevaluación de sus prácticas de comunicación frente a compañeros y usuarios, de acuerdo con las recomendaciones metodológicas y técnicas del esquema para evaluar la capacidad de escuchar y hablar con eficiencia. ACTIVIDADES NO PRESENCIALES.

85. Actividad 4 En un documento 1500 caracteres: identifique y describa una situación de conflicto en la institución; y, aplique los principios de negociación, mediación, conciliación y aprendizaje para superar, bajo el concepto de “ganar - ganar”. ACTIVIDADES NO PRESENCIALES.

86. GRACIAS