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  • BENCHMARKING Todas las empresas que se crean,  Todas las empresas que se crean, tienen la oportunidad de  desarrollarse, dependiendo como  actúan en el entorno en donde se  desenvuelven, como están  organizadas, con que gerencia  cuenta, como ha integrado sus  recursos, y si realmente han  desarrollado, creado estrategias que  le han garantizado su éxito. 
  • La realidad del presente caracterizada por  cambios, desarrollos tecnológicos,  cambios desarrollos tecnológicoscompetitividad, utilización adecuadas de sus  recursos y con una gerencia proactiva,  innovadora, estratega, conllevan a que las  i d t t ll lempresas para desarrollarse, cumplir con sus  metas, estén bien integradas a la demanda  que los escenarios exigen, en donde operan  empresas altamente calificadas, que han desarrollado sus propios modelos, estrategias desarrollado sus propios modelos estrategias que la colocan en una ventajosa posición  competitiva. 
  • La realidad del presente caracterizada por  cambios, desarrollos tecnológicos,  cambios desarrollos tecnológicos competitividad, utilización adecuadas de sus recursos y con una gerencia proactiva, innovadora, estratega, conllevan a que las  empresas para desarrollarse, cumplir con  sus metas, estén bien integradas a la  , g demanda que los escenarios exigen, en  donde operan empresas altamente  calificadas, que han desarrollado sus  calificadas que han desarrollado sus propios modelos, estrategias que la  colocan en una ventajosa posición  competitiva. 
  • Ya están desapareciendo empresas que  tenían estructuras jerárquicas  tenían estructuras jerárquicas burocráticas y muchos niveles, y mostraban estrategias y comportamientos  de control, junto a complicados  mecanismos para la gestión de los recursos humanos, el presente, nos indica  , p , que en las organizaciones productivas lo más importante son la cantidad de bienes  o servicios producidos que garanticen  o servicios producidos que garanticen calidad, que sepan satisfacer la demanda  de los consumidores.
  • En los últimos 10 años, la técnica del Benchmarking se ha convertido en una práctica de uso común en las empresas más modernas del mundo, y es hoy por  á ú áhoy una de las estrategias de negocio más efectiva, utilizada por organizaciones  de todos los tamaños y pertenecientes a todas las industrias. Benchmarking en el área de  procesos es la continua  actividad de comparar y  p y medir los procesos de  negocio de una organización,  con los procesos más  modernos de empresas  líderes en el mundo. El  objetivo es identificar y  entender mejores prácticas  t d j á ti aplicables a la compañía; y  una mejor práctica significa,  simplemente la mejor forma  simplemente la mejor forma de ejecutar un proceso o  actividad. 
  • Efectuar un Benchmarking de los procesos  Efectuar un Benchmarking de los procesos de negocio no es más que comparar a la  empresa misma con lo que hace su  entorno, el cual está compuesto por  , p p empresas de la misma industria u otras  diferentes, pero cuyas prácticas son aplicables a cualquier tipo de negocio. Todo  esto hoy es posible gracias a la globalización tecnológica y económica, que permite que distintas empresas compartan  información referente a sus prácticas de  i f ió f á i d negocio de forma organizada ahora bien.
  • Por supuesto, que ha surgido en los últimos años un nuevo modelo de  organización, «un nuevo modelo de empresa», «una nueva tendencia en la organización» y de gestión de mano de obra. La prioridad ofrecida a la calidad organización» y de gestión de mano de obra La prioridad ofrecida a la calidad hace que el recurso humano sea decisivo y surja una «nueva lógica de  organización. Dentro de este marco es  D d fundamental la «ingerencia»  del trabajador en la calidad de  la producción. Emergen  la producción Emergen nuevos sistemas participativos  o formas de «expresión de los  trabajadores» a partir de la  trabajadores» a partir de la creación de «círculos de  calidad», «equipos de  trabajo», «grupos de  j g p corrección», y allí el  benchmarking tiene  participación indiscutible en la  búsqueda de soluciones a las  problemáticas de las  organizaciones modernas. 
  • Benchmarking es un concepto relativamente  g p reciente. Surgió en 1982, en un encuentro  llevado a cabo en Xerox. Se utilizó para  señalar las diferencias que se observaron entre los logros alcanzados por esa compañía  y sus competidoras. En esa ocasión se  analizaron áreas tales como costos de  operación, precios de ventas, características  ó d í de los productos, etc.  Durante la década de los ochentas fue  Durante la década de los ochentas fue creciendo en aceptación e incorporándose a  las empresas y organizaciones como una forma sistematizada de hacer comparaciones forma sistematizada de hacer comparaciones competitivas con énfasis en procesos y  resultados. 
  • En 1989 Robert Camp, recopilando sus experiencias En 1989 Robert Camp recopilando sus experiencias en Xerox, escribió el primer libro sobre el tema, el  cual adquirió rápidamente gran éxito.  En 1992 Michel J. Spendolini hace una síntesis de los conceptos de benchmarking manejados hasta el  momento.  Durante el primer lustro de los noventa  benchmarking ha penetrado en prácticamente  todos los ámbitos de empresas y organizaciones, que observan este concepto como instrumento útil  de conocimiento, crecimiento y mejoramiento  continuo. ti
  • Se ha desarrollado algunas bases conceptuales y  operativas, como por ejemplo, las aportadas por  Spendolini: quien señala, que es un proceso (1)  Spendolini: quien señala que es un proceso (1) sistemático (2) y continuo (3) para evaluar (4) productos (5), servicios (5) y procesos de trabajo (5) de  las organizaciones (6) que son reconocidas (7) como  las organizaciones (6) que son reconocidas (7) como representantes de las mejores prácticas (8) con el  propósito de realizar mejoras organizacionales (9).  Desglose de los Elementos del Concepto:  Proceso: Es un proceso pues es una actividad que transcurre y se desarrolla.  Sistemático: Está estructurado, hay un método para hacer benchmarking.  p Continuo: No es una actividad de un sólo momento ni a corto plazo  para evaluar :Es una actividad de búsqueda de información para la toma de decisiones  de las organizaciones : Es aplicable a todas las áreas de la organización  que son reconocidas : Está orientado a identificar a quienes destacan  como representantes de las mejores prácticas : Por tener las mejores prácticas  propósito de realizar mejoras organizacionales : Con el fin de conocerlas, hacer  comparaciones, aprender de ellas y proponer cambios 
  • El poder del Benchmarking radica en el análisis y evaluación de los  procesos y mejores prácticas y en la adaptación que se pueda  hacer de las mismas en una compañía. Una práctica puede ser determinada  como la mejor para un proceso de  una empresa, pero quizás para otra no  resulte tan efectiva debido a  diferencias culturales, estratégicas,  tecnológicas, entre otras. He aquí la  importancia del análisis y el juicio en  un proceso de Benchmarking. un proceso de Benchmarking
  • Existen diversas maneras para aplicar  Benchmarking en las empresas,  dependiendo del tipo de proyecto y del alcance que se le quiera dar a esta  actividad, que podría incluir de  manera global actividades como:  l b l d d Selección del proceso de negocio, determinación de la situación actual y  del estado deseado del proceso,  del estado deseado del proceso identificación de áreas y actividades  de mejora, y desarrollo del plan de  acción. acción
  • CategorIas de Benchmarking: Benchmarking InternoBenchmarking Competitivo Benchmarking Funcional
  • Benchmarking Interno En la mayor parte de las grandes empresas con múltiples divisiones o  internacionales hay funciones similares en diferentes unidades de operación. Una de las investigaciones de benchmarking más fácil es comparar estas operaciones internas. Debe contarse con facilidad con datos e información y no operaciones internas Debe contarse con facilidad con datos e información y noexistir problemas de confidencialidad. Los datos y la información pueden ser tan  amplios y completos como se desee. Este primer paso en las investigaciones de benchmarking es una base excelente no sólo para descubrir diferencias de interés sino también centrar la atención en los temas críticos a que se enfrentará o que sean de interés para comprender las  prácticas provenientes de investigaciones externas. También pueden ayudar a  prácticas provenientes de investigaciones externas. También pueden ayudar a definir el alcance de un estudio externo .
  • Benchmarking Competitivo Los competidores directos de productos son contra quienes resulta mas obvio  llevar a cabo el benchmarking.Ellos cumplirían, o deberían hacerlo, con todas las pruebas de comparabilidad. En  definitiva cualquier investigación de benchmarking debe mostrar cuáles son las  ventajas y desventajas comparativas entre los competidores directos. Uno de los aspectos más importantes dentro de este tipo de investigación a considerar es el hecho que puede ser realmente difícil obtener información sobre  las operaciones de los competidores. Quizá sea imposible obtener información debido a que esta patentada y es la base de la ventaja competitiva de la empresa.
  • Benchmarking Funcional. Funcional No es necesario concentrarse únicamente en los competidores directos de  productos. Existe una gran posibilidad de identificar competidores funcionales o  d t E it ibilid d d id tifi tid f i llíderes de la industria para utilizarlos en el benchmarking incluso si se encuentran  en industrias disímiles. Este tipo de benchmarking ha demostrado ser productivo, ya que fomenta en  interés por la investigación y los datos compartidos, debido a que no existe el  problema de la confidencialidad de la información entre las empresas disímiles sino que también existe un interés natural para comprender las prácticas en otro sino que también existe un interés natural para comprender las prácticas en otro lugar. Por otra parte en este tipo de investigación se supera el síndrome del “no fue  inventado aquí” que se encuentra frecuentemente cuando se realiza un  benchmarking con la misma industria.