Mercadotecnia

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  • Muy interesante la presentación como para no tenerla. ¿Podrías enviarmela a mi coreo por favor? Muchas Gracias de todas maneras.
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  • me gusta mucho podrias enviarmela a mi correo porfavor skairius_k87@hotmail.com, tiene informacion muy buena e interesante.
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  • Muy interesante tu presentación, te pido el favor si la envías a mi correo rrendonlopez@hotmail.com Gracias
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  • me parece interesante de esta forma
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Mercadotecnia

  1. 1. Mercadotecnia en Centros de Información Presentado por: Mónica B. Díaz Rodríguez
  2. 2. Pensamiento <ul><li>“ Marketing libraries and library services is becoming increasingly essential.” </li></ul><ul><li>(“Mercadear las bibliotecas y sus servicios se está volviendo sumamente esencial.”) </li></ul><ul><li>Connie Bakker and Jo Beckwith </li></ul><ul><li>College of Lake County </li></ul>
  3. 3. Introducción <ul><li>Nos encontramos en la nueva Era de la Información y el Conocimiento, donde la información es accesible desde cualquier punto a través de la Red. </li></ul><ul><li>Los Profesionales de la Información, como gerentes de la información, tienen el deber social de dar a conocer las nuevas tecnologías y recursos que tienen disponibles para los usuarios. </li></ul><ul><li>Para esto es necesario evaluar nuestros recursos y desarrollar estrategias de mercadotecnia en los centros y unidades de información, conformando nuestros espacios en organizaciones inteligentes. </li></ul>
  4. 4. Mercadotecnia <ul><li>¿Qué es la mercadotecnia? </li></ul>
  5. 5. Mercadotecnia: Trasfondo Histórico <ul><li>Teoría del Determinismo Económico </li></ul><ul><li>Afirma que no somos libres porque estamos determinados por factores económicos. </li></ul><ul><li>Karl Marx fue uno de los propulsores de esta teoría. </li></ul>(Wikipedia, 2006.) Karl Marx
  6. 6. Mercadotecnia: Trasfondo Histórico (Cont.) <ul><li>La mercadotecnia depende del desarrollo económico de cada sociedad. </li></ul><ul><li>En Estados Unidos se inicia el estudio de la mercadotecnia en el Siglo XX. </li></ul><ul><li>En 1911, la empresa Publicaciones Curtís estableció el primer departamento de investigación comercial en Estados Unidos. </li></ul><ul><li>La mercadotecnia integró dos nuevos elementos en el comercio: primero un carácter más científico de administración y segundo, un motivo fundamental del servicio. </li></ul>
  7. 7. Mercadotecnia: Procedencia de la Palabra <ul><li>La palabra mercadotecnia proviene del anglicismo “marketing”. </li></ul>
  8. 8. Mercadotecnia: Definición <ul><li>De acuerdo a la American Marketing Association </li></ul><ul><li>(2006), mercadotecnia es “la ejecución de actividades comerciales que dirigen el flujo de bienes y servicios, desde el producto hasta el consumidor o usuario&quot;. </li></ul><ul><li>(American Library Association, 2006.) </li></ul>
  9. 9. Mercadotecnia: Definición (Cont.) <ul><li>Según Kotler (2002), la mercadotecnia es el “análisis, planeación, implantación y control de programas diseñados para producir el intercambio deseado con audiencias que se tienen como blanco, con el propósito de lograr la ganancia personal o mutua, que descansa fuertemente en la adaptación y coordinación de un producto, su precio, promoción y lugar, para obtener una respuesta efectiva.” </li></ul><ul><li>(Kotler, 2002.) </li></ul>
  10. 10. Mercadotecnia Definición - Resumen <ul><li>Disciplina. </li></ul><ul><li>Filosofía de negocios. </li></ul><ul><li>Investigación. </li></ul><ul><li>Desarrollo de estrategias. </li></ul><ul><li>Dar a conocer algún producto o servicio. </li></ul><ul><li>Saber cómo, dónde y cuándo presentar el producto u ofrecer el servicio. </li></ul><ul><li>Funciona independientemente de que tenga lucro o no. </li></ul>
  11. 11. Mercadotecnia: Objetivo <ul><li>Administrar y estudiar los mercados para producir intercambios y relaciones con el propósito de crear un valor y satisfacer las necesidades y deseos de los usuarios. </li></ul>
  12. 12. Mercadotecnia: Tipos (Wikipedia, 2006.) Tipos de Mercadotecnia Pasiva: Orientación al Producto Organización: Orientación Ventas Activa: Orientación Mercado Social: Responsabilidad Social
  13. 13. Mercadotecnia: Elementos (Ruiz, Benítez y García, 2006.)
  14. 14. Mercadotecnia: Las cuatro “C’s” <ul><li>De acuerdo a Sandoval (2006) en el campo de la mercadotecnia existen las &quot;4C’s”: </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>C liente </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Comodidad </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Comunicación </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Costo </li></ul></ul></ul></ul>(Sandoval, 2006.)
  15. 15. Mercadotecnia: Las cuatro “C’s” (Cont.) <ul><li>Cliente: Persona que puede satisfacer una necesidad a través del servicio que brinda nuestra empresa. </li></ul><ul><li>Comodidad: Buen servicio. Comodidades para que el cliente se sienta satisfecho. </li></ul><ul><li>Comunicación: Promueve el servicio que se quiere vender. Los medios idóneos para comunicar el servicio son aquellos que generen la mayor cantidad de clientes al menor costo. </li></ul><ul><li>Costo: Establecer el precio de los bienes. Puede variar dependiendo de quien lo proporcione. </li></ul>(Sandoval, 2006.)
  16. 16. Mercadotecnia: Diferencia entre mercadeo y mercadotecnia <ul><li>Según la Real Academia Española (2006): </li></ul><ul><li>Mercadeo es el “conjunto de operaciones por las que ha de pasar una mercancía desde el productor hasta el consumidor.” </li></ul><ul><li>Mercadotecnia es el “conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda. Estudio de los procedimientos y recursos tendentes a este fin.” </li></ul>
  17. 17. Mercadotecnia: Diferencia entre mercadeo y mercadotecnia <ul><li>El producto ya está hecho y se desarrollan estrategias para mercadearlo. </li></ul><ul><li>En la mercadotecnia se evalúa la necesidad del cliente y se desarrollan estrategias para satisfacer sus necesidades. Conlleva un estudio investigativo. </li></ul>
  18. 18. Mercadotecnia Diferencia entre mercadeo y mercadotecnia Ejemplos
  19. 19. Mercadotecnia: Dónde se utilizaba <ul><li>Industrias con gran poder adquisitivo tales como: </li></ul><ul><ul><li>Aerolíneas </li></ul></ul><ul><ul><li>Bancos </li></ul></ul>
  20. 20. Mercadotecnia: Dónde se utiliza <ul><li>En todas las áreas donde se desarrollan productos y servicios, tales como: </li></ul><ul><ul><li>Grandes, pequeñas y medianas empresas </li></ul></ul><ul><ul><li>Agencias gubernamentales </li></ul></ul><ul><ul><li>Instituciones académicas </li></ul></ul><ul><ul><li>Unidades de información </li></ul></ul>
  21. 21. Mercadotecnia: Centros de Información-Bibliotecas <ul><li>Mercadotecnia en: </li></ul><ul><li>Bibliotecas Nacionales </li></ul><ul><li>Bibliotecas Académicas </li></ul><ul><li>Bibliotecas Escolares </li></ul><ul><li>Bibliotecas Especializadas </li></ul><ul><li>Bibliotecas Públicas </li></ul>
  22. 22. Mercadotecnia: Plan para Centros de Información-Bibliotecas <ul><ul><ul><li>7. Medir la satisfacción de los usuarios. (Armendériz y Domínguez, 2006.) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>6. Diseñar un portafolio de servicios y productos. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>5. Estudiar los servicios de información que ofrecen las instituciones afines. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>4. Evaluar las necesidades de información de los usuarios. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>3. Analizar las fuerzas y debilidades de la biblioteca en cuanto a recursos y áreas de especialización. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>2. Identificar cuáles son las necesidades y en qué medida ésta las proporciona en el mercado. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Investigar y analizar el mercado en el que la biblioteca puede ofrecer sus servicios. </li></ul></ul></ul>
  23. 23. Mercadotecnia: Ejemplo de Plan de Mercadotecnia <ul><li>What is marketing? </li></ul><ul><li>What's new in libraries </li></ul>
  24. 24. Medios de Mercadotecnia Productos Tradicionales <ul><li>Letreros atractivos </li></ul><ul><li>Opúsculos </li></ul><ul><li>Publicaciones </li></ul><ul><li>Comunicados de prensa </li></ul>
  25. 25. Medios de Mercadotecnia Productos Emergentes <ul><li>Página Web – Incluye texto, imágenes y enlaces hacia otros documentos de la Red. </li></ul><ul><li>Blog - Sitio Web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. </li></ul><ul><li>Columbia University Library </li></ul><ul><li>2. Libinfospace </li></ul>(Wikipedia, 2006.)
  26. 26. Mercadotecnia Productos Emergentes <ul><li>Wikis - Sitio Web colaborativo que puede ser editado por varios usuarios. </li></ul><ul><li>Podcasting - se asemeja a una suscripción a un blog hablado en la que recibimos los programas a través de Internet. También una ventaja del podcast es la posibilidad de escuchar en lugares sin cobertura. Usa archivos de sonido como MP3. </li></ul><ul><li>Ohio University Library Biz Wiki </li></ul><ul><li>Curtin University Library & Information Service </li></ul><ul><li>2.2 Biblioteca de Podcast para Ciegos </li></ul>(Wikipedia, 2006.)
  27. 27. Mercadotecnia: Servicio <ul><li>Servicios y recursos de excelencia </li></ul><ul><li>Profesionales con peritaje en el campo </li></ul><ul><li>Atención de calidad al usuario </li></ul><ul><li>Talleres y seminarios </li></ul><ul><li>Servicio comunitario </li></ul>
  28. 28. Mercadotecnia: Aspecto Legal <ul><li>Carta de Derechos del Consumidor </li></ul>
  29. 29. Mercadotecnia: Blog <ul><li>Mercadotecnia en Centros de Información </li></ul><ul><li>http://mercadotecniaencentrosdeinformacion.blogspot.com </li></ul>
  30. 30. Conclusión <ul><li>El Profesional de la Información debe estar consciente de la importancia que tiene el dar a conocer los servicios y productos de su unidad de información. </li></ul><ul><li>Es su responsabilidad social. </li></ul>
  31. 31. <ul><li>La mercadotecnia es un elemento imprescindible para lograr este objetivo. </li></ul>
  32. 32. <ul><li>No lo piensen más… </li></ul>
  33. 33. <ul><li>Comiencen a desarrollar sus planes de mercadotecnia ¡ya! </li></ul>
  34. 34. Referencias Bibliográficas <ul><li>American Marketing Association . (2006) . Mercadotecnia . En http://www.marketingpower.com/ . Recuperado el 6 de septiembre de 2006 . </li></ul><ul><li>Armendáriz, S., Domínguez, J. (2006) . Mercadotecnia, información y bibliotecas . En http://www.dgbiblio.unam.mx/servicios/dgb/publicdgb/bole/fulltext/volII2/mercado.html . Recuperado el 6 de septiembre de 2006 . </li></ul><ul><li>Columbia University Library . (2006) . En http :// www . columbia . edu /cu/ lweb / . Recuperado el 21 de noviembre de 2006. </li></ul><ul><li>DACO . (2006) . Carta de Derechos del Consumidor . En http://www.daco.gobierno.pr/Pagina%20Carta%20de%20Derechos.htm . Recuperado el 8 de septiembre de 2006 . </li></ul>
  35. 35. Referencias Bibliográficas <ul><li>El Prisma . Mercadeo y Publicidad . Recuperado de http://www.elprisma.com/apuntes/mercadeo_y_publicidad/mercadotecnia/default2.asp el 23 de octubre de 2006. </li></ul><ul><li>Kotler, P. (2002) . Fundamentos de Mercadotecnia 4A . Editorial Pearson. </li></ul><ul><li>Long, Sarah . (2006) . En http :// www . whatsnewinlibraries . org / . Recuperado el 21 de noviembre de 2006. </li></ul><ul><li>Libinfospace . (2006) . En http :// libinfospace . blogspot . com / . Recuperado el 21 de noviembre de 2006. </li></ul>
  36. 36. Referencias Bibliográficas <ul><li>Podcasting . Recuperado de http://gabinetedeinformatica.net/wp15/2006/10/17/netcasting-o-podcasting-definicion-creacion-y-usos/ el 17 de octubre de 2006 . </li></ul><ul><li>Ruiz, Benítez y García . (2006) . Mercadotecnia . Recuperado de http://www.monografias.com/trabajos15/mercadotecnia/mercadotecnia.shtml el 25 de octubre de 2006. </li></ul><ul><li>Sandoval, G. (2006). Las cuatro “C’s” en el mercadeo de servicios . En http :// www . gestiopolis . com /canales6/ mkt / mercadeopuntocom /las-cuatro-c-cliente-comodidad- comunicacion -y-costo. htm . Recuperado el 21 de noviembre de 2006. </li></ul><ul><li>What is marketing?. (2006) . En http :// www . hals . lib . tx . us /plan123/3definitions. htm . Recuperado el 21 de noviembre de 2006. </li></ul><ul><li>Wikipedia . (2006) . Biblioteca . En http://es.wikipedia.org/wiki/Biblioteca . Recuperado el 6 de septiembre de 2006 . </li></ul>
  37. 37. Referencias Bibliográficas <ul><li>Wikipedia . (2006) . Blog . En http://es.wikipedia.org/wiki/Blog Recuperado el 6 de septiembre de 2006 . </li></ul><ul><li>Wikipedia . (2006) . Determinismo . En http://es.wikipedia.org/wiki/Determinismo . Recuperado el 12 de octubre de 2006 . </li></ul><ul><li>Wikipedia . (2006) . Mercadotecnia . En http://es.wikipedia.org/wiki/Mercadeo . Recuperado el 6 de septiembre de 2006 . </li></ul><ul><li>Wikipedia . (2006) . Página Web . En http://es.wikipedia.org/wiki/Pagina_web . Recuperado el 6 de septiembre de 2006 . </li></ul><ul><li>Wikipedia . (2006) . Wiki . En http://es.wikipedia.org/wiki/Wikis Recuperado el 7 de septiembre de 2006. </li></ul>
  38. 38. <ul><li>Gracias por su atención. </li></ul><ul><li>© Mónica B. Díaz Rodríguez 2006. </li></ul>

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