Mercadotecnia

Mercadotecnia en Centros de Información Presentado por: Mónica B. Díaz Rodríguez

Pensamiento
“ Marketing libraries and library services is becoming increasingly essential.”
(“Mercadear las bibliotecas y sus servicios se está volviendo sumamente esencial.”)
Connie Bakker and Jo Beckwith
College of Lake County

Introducción
Nos encontramos en la nueva Era de la Información y el Conocimiento, donde la información es accesible desde cualquier punto a través de la Red.
Los Profesionales de la Información, como gerentes de la información, tienen el deber social de dar a conocer las nuevas tecnologías y recursos que tienen disponibles para los usuarios.
Para esto es necesario evaluar nuestros recursos y desarrollar estrategias de mercadotecnia en los centros y unidades de información, conformando nuestros espacios en organizaciones inteligentes.

Mercadotecnia
¿Qué es la mercadotecnia?

Mercadotecnia: Trasfondo Histórico
Teoría del Determinismo Económico
Afirma que no somos libres porque estamos determinados por factores económicos.
Karl Marx fue uno de los propulsores de esta teoría.
(Wikipedia, 2006.) Karl Marx

Mercadotecnia: Trasfondo Histórico (Cont.)
La mercadotecnia depende del desarrollo económico de cada sociedad.
En Estados Unidos se inicia el estudio de la mercadotecnia en el Siglo XX.
En 1911, la empresa Publicaciones Curtís estableció el primer departamento de investigación comercial en Estados Unidos.
La mercadotecnia integró dos nuevos elementos en el comercio: primero un carácter más científico de administración y segundo, un motivo fundamental del servicio.

Mercadotecnia: Procedencia de la Palabra
La palabra mercadotecnia proviene del anglicismo “marketing”.

Mercadotecnia: Definición
De acuerdo a la American Marketing Association
(2006), mercadotecnia es “la ejecución de actividades comerciales que dirigen el flujo de bienes y servicios, desde el producto hasta el consumidor o usuario".
(American Library Association, 2006.)

Mercadotecnia: Definición (Cont.)
Según Kotler (2002), la mercadotecnia es el “análisis, planeación, implantación y control de programas diseñados para producir el intercambio deseado con audiencias que se tienen como blanco, con el propósito de lograr la ganancia personal o mutua, que descansa fuertemente en la adaptación y coordinación de un producto, su precio, promoción y lugar, para obtener una respuesta efectiva.”
(Kotler, 2002.)

Mercadotecnia Definición - Resumen
Disciplina.
Filosofía de negocios.
Investigación.
Desarrollo de estrategias.
Dar a conocer algún producto o servicio.
Saber cómo, dónde y cuándo presentar el producto u ofrecer el servicio.
Funciona independientemente de que tenga lucro o no.

Mercadotecnia: Objetivo
Administrar y estudiar los mercados para producir intercambios y relaciones con el propósito de crear un valor y satisfacer las necesidades y deseos de los usuarios.

Mercadotecnia: Tipos (Wikipedia, 2006.) Tipos de Mercadotecnia Pasiva: Orientación al Producto Organización: Orientación Ventas Activa: Orientación Mercado Social: Responsabilidad Social

Mercadotecnia: Elementos (Ruiz, Benítez y García, 2006.)

Mercadotecnia: Las cuatro “C’s”
De acuerdo a Sandoval (2006) en el campo de la mercadotecnia existen las "4C’s”:
C liente
Comodidad
Comunicación
Costo
(Sandoval, 2006.)

Mercadotecnia: Las cuatro “C’s” (Cont.)
Cliente: Persona que puede satisfacer una necesidad a través del servicio que brinda nuestra empresa.
Comodidad: Buen servicio. Comodidades para que el cliente se sienta satisfecho.
Comunicación: Promueve el servicio que se quiere vender. Los medios idóneos para comunicar el servicio son aquellos que generen la mayor cantidad de clientes al menor costo.
Costo: Establecer el precio de los bienes. Puede variar dependiendo de quien lo proporcione.
(Sandoval, 2006.)

Mercadotecnia: Diferencia entre mercadeo y mercadotecnia
Según la Real Academia Española (2006):
Mercadeo es el “conjunto de operaciones por las que ha de pasar una mercancía desde el productor hasta el consumidor.”
Mercadotecnia es el “conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda. Estudio de los procedimientos y recursos tendentes a este fin.”

Mercadotecnia: Diferencia entre mercadeo y mercadotecnia
El producto ya está hecho y se desarrollan estrategias para mercadearlo.
En la mercadotecnia se evalúa la necesidad del cliente y se desarrollan estrategias para satisfacer sus necesidades. Conlleva un estudio investigativo.

Mercadotecnia Diferencia entre mercadeo y mercadotecnia Ejemplos

Mercadotecnia: Dónde se utilizaba
Industrias con gran poder adquisitivo tales como:
Aerolíneas
Bancos

Mercadotecnia: Dónde se utiliza
En todas las áreas donde se desarrollan productos y servicios, tales como:
Grandes, pequeñas y medianas empresas
Agencias gubernamentales
Instituciones académicas
Unidades de información

Mercadotecnia: Centros de Información-Bibliotecas
Mercadotecnia en:
Bibliotecas Nacionales
Bibliotecas Académicas
Bibliotecas Escolares
Bibliotecas Especializadas
Bibliotecas Públicas

Mercadotecnia: Plan para Centros de Información-Bibliotecas
7. Medir la satisfacción de los usuarios. (Armendériz y Domínguez, 2006.)
6. Diseñar un portafolio de servicios y productos.
5. Estudiar los servicios de información que ofrecen las instituciones afines.
4. Evaluar las necesidades de información de los usuarios.
3. Analizar las fuerzas y debilidades de la biblioteca en cuanto a recursos y áreas de especialización.
2. Identificar cuáles son las necesidades y en qué medida ésta las proporciona en el mercado.
Investigar y analizar el mercado en el que la biblioteca puede ofrecer sus servicios.

Mercadotecnia: Ejemplo de Plan de Mercadotecnia
What is marketing?
What's new in libraries

Medios de Mercadotecnia Productos Tradicionales
Letreros atractivos
Opúsculos
Publicaciones
Comunicados de prensa

Medios de Mercadotecnia Productos Emergentes
Página Web – Incluye texto, imágenes y enlaces hacia otros documentos de la Red.
Blog - Sitio Web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.
Columbia University Library
2. Libinfospace
(Wikipedia, 2006.)

Mercadotecnia Productos Emergentes
Wikis - Sitio Web colaborativo que puede ser editado por varios usuarios.
Podcasting - se asemeja a una suscripción a un blog hablado en la que recibimos los programas a través de Internet. También una ventaja del podcast es la posibilidad de escuchar en lugares sin cobertura. Usa archivos de sonido como MP3.
Ohio University Library Biz Wiki
Curtin University Library & Information Service
2.2 Biblioteca de Podcast para Ciegos
(Wikipedia, 2006.)

Mercadotecnia: Servicio
Servicios y recursos de excelencia
Profesionales con peritaje en el campo
Atención de calidad al usuario
Talleres y seminarios
Servicio comunitario

Mercadotecnia: Aspecto Legal
Carta de Derechos del Consumidor

Mercadotecnia: Blog
Mercadotecnia en Centros de Información
http://mercadotecniaencentrosdeinformacion.blogspot.com

Conclusión
El Profesional de la Información debe estar consciente de la importancia que tiene el dar a conocer los servicios y productos de su unidad de información.
Es su responsabilidad social.

La mercadotecnia es un elemento imprescindible para lograr este objetivo.

No lo piensen más…

Comiencen a desarrollar sus planes de mercadotecnia ¡ya!

Referencias Bibliográficas
American Marketing Association . (2006) . Mercadotecnia . En http://www.marketingpower.com/ . Recuperado el 6 de septiembre de 2006 .
Armendáriz, S., Domínguez, J. (2006) . Mercadotecnia, información y bibliotecas . En http://www.dgbiblio.unam.mx/servicios/dgb/publicdgb/bole/fulltext/volII2/mercado.html . Recuperado el 6 de septiembre de 2006 .
Columbia University Library . (2006) . En http :// www . columbia . edu /cu/ lweb / . Recuperado el 21 de noviembre de 2006.
DACO . (2006) . Carta de Derechos del Consumidor . En http://www.daco.gobierno.pr/Pagina%20Carta%20de%20Derechos.htm . Recuperado el 8 de septiembre de 2006 .

El Prisma . Mercadeo y Publicidad . Recuperado de http://www.elprisma.com/apuntes/mercadeo_y_publicidad/mercadotecnia/default2.asp el 23 de octubre de 2006.
Kotler, P. (2002) . Fundamentos de Mercadotecnia 4A . Editorial Pearson.
Long, Sarah . (2006) . En http :// www . whatsnewinlibraries . org / . Recuperado el 21 de noviembre de 2006.
Libinfospace . (2006) . En http :// libinfospace . blogspot . com / . Recuperado el 21 de noviembre de 2006.

Podcasting . Recuperado de http://gabinetedeinformatica.net/wp15/2006/10/17/netcasting-o-podcasting-definicion-creacion-y-usos/ el 17 de octubre de 2006 .
Ruiz, Benítez y García . (2006) . Mercadotecnia . Recuperado de http://www.monografias.com/trabajos15/mercadotecnia/mercadotecnia.shtml el 25 de octubre de 2006.
Sandoval, G. (2006). Las cuatro “C’s” en el mercadeo de servicios . En http :// www . gestiopolis . com /canales6/ mkt / mercadeopuntocom /las-cuatro-c-cliente-comodidad- comunicacion -y-costo. htm . Recuperado el 21 de noviembre de 2006.
What is marketing?. (2006) . En http :// www . hals . lib . tx . us /plan123/3definitions. htm . Recuperado el 21 de noviembre de 2006.
Wikipedia . (2006) . Biblioteca . En http://es.wikipedia.org/wiki/Biblioteca . Recuperado el 6 de septiembre de 2006 .

Wikipedia . (2006) . Blog . En http://es.wikipedia.org/wiki/Blog Recuperado el 6 de septiembre de 2006 .
Wikipedia . (2006) . Determinismo . En http://es.wikipedia.org/wiki/Determinismo . Recuperado el 12 de octubre de 2006 .
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