MoMo #10 - Ron Verweij

Mobile Barcodes PULL BARCODES PUSH BARCODES

Boarding Card Patient file Coupon / voucher Pay invoices Loyalty card ? Other services Access control Pick up goods

Mbarc = push barcode service enabler

De echte challenge is marktontwikkeling

Service design case: “De Mobiele Boarding Card, naadloos aansluiten op de reisbeleving”

IATA standaard voor mobile boarding cards

Mobile services: services rondom jouw situatie

Situaties en fasen tijdens de reisbeleving Pack Transport Search Shop Fly Arrive Plan Book & Check In

Wie is de reiziger?

Obstakels in de reisbeleving Vertraging Printer kapot Waar moet ik zijn? Haast Afscheid Frustratie Vlucht gemist Bagage kwijt Weg vragen

Book & Check In Plan Printer kapot  Fase 1: plannen, boeken en inchecken

Inpakken Transport Geachte heer Verweij, Wij informeren U dat het Vliegtuig volgens schema vertrekt. U kunt U bagage inchecken bij Balierij 12, boarden kunt U bij Gate 4 vanaf 7.30 uur. Om 8.15 sluiten wij de Gate. Vertraging  Fase 2: inpakken en reizen naar luchthaven

Zoeken Bagage drop off Waar moet ik naar toe ? Fase 3: op de luchthaven Geachte heer Verweij, Wij informeren U dat het Vliegtuig volgens schema vertrekt. U kunt U bagage inchecken bij Balierij 12, boarden kunt U bij Gate 4 vanaf 7.30 uur. Om 8.15 sluiten wij de Gate.

Winkelen Business lounge Fase 4: winkelen of business lounge

Wait Fase 5: boarding Selfservice Boarding 

Arrive Geachte heer Verweij, Wij bedanken U voor het vliegen met Transavia en wensen U een prettig verblijf toe in Barcelona. Wij zullen U 24 uur voor Uw terugreis herinneren online in te checken. Geen printer te vinden Fase 6: arriveren op besteming en retour