互聯網技術對現代服務業影響 及趨勢分析 济南市香港区域性现代服务业发展培训班 莫乃光 香港互聯網協會 2009.07.28

內容 Web 2.0 整體環境 軟件、基建、互聯網趨勢 對服務業影響

Web 2.0

整體環境

軟件、基建、互聯網趨勢

對服務業影響

什麼是 Web 2.0? 在 Web 2.0 之前 出版模式： 從上而下 內容為王 (Content is king) 第一代 Yahoo! 不是搜尋器 電郵是唯一 killer application 用戶地位、要求愈來愈高

在 Web 2.0 之前

出版模式：

從上而下

內容為王 (Content is king)

第一代 Yahoo! 不是搜尋器

電郵是唯一 killer application

用戶地位、要求愈來愈高

Web 2.0 (O'Reilly, 2005) 核心概念是互動與分享，所有的網路行為，都可用「互動、分享」的概念來作詮釋。 將 Web 作為平臺 駕馭群體智慧 資料將變成未來的「 Intel Inside 」 軟體不斷發行與升級的循環將會終結（“永久的 Beta 版”） 輕量型程序設計模型 通過內容和服務的聯合使輕量的業務模型可行 軟件執行將跨越單一設備 豐富的使用者體驗 分享和參與的架構 所驅動的網絡效應 通過帶動分散的、獨立的開發者把各個系統和網站組合形成大彙集的改革 拉動長尾的能力 快速的反應與功能新增 雙向的互動

核心概念是互動與分享，所有的網路行為，都可用「互動、分享」的概念來作詮釋。

將 Web 作為平臺

駕馭群體智慧

資料將變成未來的「 Intel Inside 」

軟體不斷發行與升級的循環將會終結（“永久的 Beta 版”）

輕量型程序設計模型

通過內容和服務的聯合使輕量的業務模型可行

軟件執行將跨越單一設備

豐富的使用者體驗

分享和參與的架構 所驅動的網絡效應

通過帶動分散的、獨立的開發者把各個系統和網站組合形成大彙集的改革

拉動長尾的能力

快速的反應與功能新增

雙向的互動

http://www.jeffro2pt0.com/images/web20logos.jpg

Web 2.0 趨勢 互動 分享 用戶創作內容 Free: 自由、免費 長尾 (long tail) 社會網絡： Facebook 博客 / 微型博客： Twitter 、飯否 視頻、圖片分享： YouTube 、 Flickr 百科：維基 綜合： Google

互動

分享

用戶創作內容

Free: 自由、免費

長尾 (long tail)

社會網絡： Facebook

博客 / 微型博客： Twitter 、飯否

視頻、圖片分享： YouTube 、 Flickr

百科：維基

綜合： Google

長尾理論 (Anderson, 2004) Book (2006)

整體環境 全球經濟環境 投資、就業不景 中國市場仍在增長 全球最大互聯網市場 ( 人數 ) 全球化市場 技術、應用轉型

全球經濟環境

投資、就業不景

中國市場仍在增長

全球最大互聯網市場 ( 人數 )

全球化市場

技術、應用轉型

軟件趨勢 雲端計算 (cloud computing) 動態的、易擴展的、透過互聯網提供虛擬化的資源運算方式

雲端計算 (cloud computing)

動態的、易擴展的、透過互聯網提供虛擬化的資源運算方式

軟件趨勢 服務式軟件模式 (SaaS) 由 ERP 、 CRM 至社會網絡及互聯網應用 虛擬化技術 可以在一台電腦上執行多個作業系統及多個應用程式，這項技術讓 IT 管理更有效的利用和分配 IT 資源

服務式軟件模式 (SaaS)

由 ERP 、 CRM 至社會網絡及互聯網應用

虛擬化技術

可以在一台電腦上執行多個作業系統及多個應用程式，這項技術讓 IT 管理更有效的利用和分配 IT 資源

基建趨勢 綠色數據中心 (Green data center) 以新技術和設計節約能源 網絡安全及個人私隱 法律守則要求 用戶 / 公眾期望 全天候監察 由預防至調查分析 (forensics)

綠色數據中心 (Green data center)

以新技術和設計節約能源

網絡安全及個人私隱

法律守則要求

用戶 / 公眾期望

全天候監察

由預防至調查分析 (forensics)

互聯網趨勢 社會網絡 應用：維基軟件 (wiki) 、博客等 由個人應用至企業應用 視頻應用 「數字原住民」與「數字移民」 由教育開始 對技術、應用有新的接受、態度、行為、期望

社會網絡

應用：維基軟件 (wiki) 、博客等

由個人應用至企業應用

視頻應用

「數字原住民」與「數字移民」

由教育開始

對技術、應用有新的接受、態度、行為、期望

奧巴馬現象 barackobama.com change.gov whitehouse.gov

奧巴馬互聯網策略及演化 選舉網站 www.barackobama.com 過渡網站 www.change.gov 總統網站 www.whitehouse.gov Google 式政府施政 (Google Government) 方式–致 (Consistence in style) 參與式 (Participatory) – 〝是人民的期望〞 分眾策略 (Segmentation) 網站以外 社會網絡、視頻策略 黑莓總统 (Blackberry President) 短訊： 8 月以 SMS 宣布副總統人選 開放版權

選舉網站 www.barackobama.com

過渡網站 www.change.gov

總統網站 www.whitehouse.gov

Google 式政府施政 (Google Government)

方式–致 (Consistence in style)

參與式 (Participatory) – 〝是人民的期望〞

分眾策略 (Segmentation)

網站以外

社會網絡、視頻策略

黑莓總统 (Blackberry President)

短訊： 8 月以 SMS 宣布副總統人選

開放版權

對服務業的影響： CRM 2.0 企業的主導 -> 回歸客戶主體，由客戶作主 CRM2.0 是 CRM 加上 Web2.0 Salesforce.com 和 Facebook 的結合體 業務員在查詢 Salesforce.com 的聯絡人 ( 客戶資料 ) ，或維護 銷售線索 (Leads) 時，可以連 結到該客戶的 Facebook 帳戶

企業的主導 -> 回歸客戶主體，由客戶作主

CRM2.0 是 CRM 加上 Web2.0

Salesforce.com 和 Facebook 的結合體

業務員在查詢 Salesforce.com 的聯絡人 ( 客戶資料 ) ，或維護 銷售線索 (Leads) 時，可以連 結到該客戶的 Facebook 帳戶

第二節完 莫乃光 [email_address] www.isoc.hk