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Redes Sociales y Marketing Online (Proyecto)

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Proyecto Fin de Curso EOI (Andres Ferreiro & Moises Rodríguez)

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  • 1. F.289.012 Redes sociales y marketing online. Sector alojamiento. Avanzado Documento Final Andres Ferreiro Fernandez Moisés Rodríguez Izquierdo 1
  • 2. Plan de Marketing – Redes Sociales F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 2 CARRÍS HOTELES, se funda en noviembre de 2006 Su sede central está ubicada en de Santiago de Compostela. Carris Hoteles tiene como objetivo convertirse a medio plazo en la cadena de referencia en la Euroregión Galicia- Norte de Portugal, con la intención de estar presente en las principales ciudades de esta Euroregión (A Coruña, Lugo, Orense, Pontevedra, Vigo, Ferrol, Santiago, Oporto y Braga). El objetivo pasa por ser unos perfectos “anfitriones” de nuestros huéspedes
  • 3. Plan de Marketing – Redes Sociales F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 3 Marketing Estratégico Marketing OnLine Redes Sociales COMUNICACIÓN MARKETING VENTAS OPTIMIZAR & POTENCIAR
  • 4. Plan de Marketing – Redes Sociales F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 4 Objetivo: ¿Para qué estamos en las redes sociales?, ¿Cuál es el objetivo final?, ¿A qué usuarios nos vamos a enfocar?. Queremos usa las RRSS para informar sino también para generar una relación mas cercana con los usuarios y también obtener un poderoso feedback sobre nuestra empresa, productos y/o servicios.
  • 5. Plan de Marketing – Redes Sociales F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 5 ENGAGEMENT
  • 6. Plan de Marketing – Redes Sociales F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 6 CREACION DE PERFILES OPTIMIZACION INTERACCION EXPERIENCIA CAMPAÑAS E T A P A S
  • 7. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 7 Objetivos Equipo Producto Mercado Canales Aliados Contenidos Libro de Estilo Parámetros Calendario Herramientas Lanzamiento Medición y Análisis Revisión de Objetivos Información
  • 8. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – ANTES DE TODO F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 8 CONOCER EL NICHO DE MERCADO INVESTIGACION DE MERCADO GLOBAL Y LOCAL
  • 9. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura - OBJETIVOS F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 9 ¿QUÉ QUEREMOS CONSEGUIR CON LOS SOCIAL MEDIA? POSICIONAMIENTO TRAFICO WEB FANS SEGUIDORES CLIENTES ROI
  • 10. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – EQUIPO F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 10 ASIGNACION DE TAREAS SUPERVISION DE TAREAS ASIGNACION DE HERRAMIENTAS PROCEDIMIENTOS COMUNICACIÓN INTERNA CM – Community Manager. crea, gestiona y ejecuta el día a día de una comunidad online. También planifica, monitoriza y analiza los movimientos de la reputación online de la marca. SMM – Social Media Manager. Es el responsable de planificar la estrategia en las diferentes plataformas sociales en las que tiene presencia la empresa. SMA – Social Media Analyst. Analiza resultados y ofrece soluciones de medición, seguimiento y tendencias tecnológicas. SMS – Social Media Strategist. Es el asesor o consultor Social Media de la empresa, estratega de contenidos, cazador de tendencias 2.0, diseñador de campañas marketing online…
  • 11. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – EQUIPO F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 11 ASIGNACION DE TAREAS SUPERVISION DE TAREAS ASIGNACION DE HERRAMIENTAS PROCEDIMIENTOS COMUNICACIÓN INTERNA El rol del community manager es muy importante dentro de un plan estratégico para redes sociales, puede ser un recurso interno de la empresa o un proveedor externo especializado en Social Media. Funciones: Debe ser el interlocutor entre el cliente y la empresa Debe hablar el lenguaje de las redes sociales Debe publicar y generar el contenido para cada una de las redes sociales Debe preocuparse por controlar y moderar los mensajes que se publiquen tanto de la empresa como de los clientes Debe generar reportes sobre el avance en las redes sociales
  • 12. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – PRODUCTO F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 12 AJUSTAR ELPRODUCTO A LO QUE EL MERCADO ESPERA A TRAVES DE CADA RR.SS.
  • 13. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – PRODUCTO F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 13 AJUSTAR ELPRODUCTO A LO QUE EL MERCADO ESPERA A TRAVES DE CADA RR.SS.
  • 14. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – PRODUCTO F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 14 AJUSTAR ELPRODUCTO A LO QUE EL MERCADO ESPERA A TRAVES DE CADA RR.SS.
  • 15. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – MERCADO F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 15 ¿DONDE ESTAN LOS CLIENTES? ¿QUE HACE LA COMPETENCIA ? MONITORIZACION PERMANENTE
  • 16. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – CANALES F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 16 SELECCIONAMOS LOS CANALES EN LOS QUE QUERMOS ESTAR , REDES EN LAS QUE ENCONTRAMOS MAS POSIBILIDADES “TENEMOS QUE ESTAR” NO ES UN ARGUMENTO
  • 17. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – CANALES F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 17 Debemos identificar cuales son las redes sociales que vamos a usar para cumplir nuestros objetivos. Por ejemplo, si deseamos llegar a un grupo de jóvenes lo mas probable que pienses usar Facebook. Lo mismo si estás buscando profesionales, puedes usar Linkedin. Por otro lado, Twitter es una red social que esta ganando adeptos, muchos de los usuarios de Twitter acceden desde el móvil, entonces ahí tienes otro perfil de usuario.
  • 18. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – CANALES F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 18
  • 19. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – CANALES F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 19
  • 20. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – CANALES F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 20
  • 21. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – CANALES F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 21
  • 22. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – ALIADOS F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 22 BLOGS, PERSONAS INFLUYENTES Y ALIADOS DE NUESTRA MARCA
  • 23. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – ALIADOS F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 23 Hacer un ‘blogtrip' e invitar a bloggeros famosos es interesante cuando tienes un producto nuevo que presentar. Hoy en día no es barata la contratación de dichas personas aunque hay que sopesar mucho la idea, pueden a llegar a tener mucha difusión, cosa que repercutirá en beneficios para la cadena.
  • 24. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – CANALES F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 24 El contenido es el rey. Lo hemos oído innumerables veces. Inbound marketing, content marketing y otros muchos términos se relacionan con la web 2.0., las nuevas tendencias, el futuro de las relaciones entre empresas, marcas y consumidores. Pero no nos engañemos. El contenido y la atracción, no son términos 2.0. El canal que utilicemos para difundir, relacionarnos, interactuar, sí, en caso de que así lo consideremos.
  • 25. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – CANALES F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 25 ESTRATEGIA DE ACCION EN REDES SOCIALES QUE MAS UTILIDAD TIENEN PARA NUESTRO PRODUCTO
  • 26. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – CANALES F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 26 NO PARAR DE HABLAR. El Social Media es una conversación, y hay algunas empresas no paran de hablar ni debajo de la ducha en una pérdida de valor del contenido, incluso la percepción de dichas empresas como puros Spammers. Regla general: PROMOCIONA SÓLO EL CONTENIDO DE ALTA CALIDAD. PUEDES GENERAR OTROS CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA ACTUALIDAD, PERO NO LOS MUEVAS. GENERACION DE CONTENIDOS
  • 27. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – CANALES F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 27 NO PERSONALIZAR LOS MENSAJES. Facebook no es Twitter. Digg no es Linkedin. Lo contenidos viralizan mejor si se adaptan al entorno.. Regla general: SELECCIONA LAS REDES Y SOPORTES SOCIALES PARA LOS TIENES CAPACIDAD DE DEDICACIÓN Y RESPUESTA. GENERACION DE CONTENIDOS
  • 28. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – CANALES F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 28 DEMASIADO AUTOBOMBO. Muchas empresas le dedican un espacio importante en sus blog corporativos a celebrar sus éxitos, pero es importante ser prudente y dejar que los demás hablen de nuestras virtudes o terminaremos por descalificarnos a nosotros mismos Regla general: EL OBJETIVO PRINCIPAL DEBE SER GENERAR CONTENIDO ÚNICO Y DE CALIDAD, SOLO DE ESA MANERA EL CONTENIDO SERÁ COMPARTIDO CON NATURALIDAD. GENERACION DE CONTENIDOS
  • 29. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – CANALES F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 29 ECHAR TODOS LOS HUEVOS EN UNA MISMA CESTA. Hay otras muchas negocios que se dedican a trabajar una sólo red una y otra vez de modo casi obsesivo alimentados por su éxito ocasional y, a veces, sostenido. Es importante saber que unas y otras redes tienen cualidades diferentes, y podemos obtener beneficios muy diferentes en Foursquare o en Facebook Regla general: DIVERSIFICAR NUESTRA PRESENCIA EN TODAS LAS REDES SOCIALES A TRAVÉS DE LAS CUALES PODAMOS OBTENER UN BENEFICIO CLARO DE NUESTROS PÚBLICOS GENERACION DE CONTENIDOS
  • 30. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – CANALES F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 30 En cada fecha importante como por ejemplo San Valentín, trabajaremos nuestras propuestas un mes antes. Maquetar imágenes, crear un hastag, publicar en facebook..Esto después de tener la oferta que se va publicar en firme, claro. Y así trabajar en cada fecha que tenemos, ya sean eventos especiales en cada 'cuidad Carris' o bien fechas generales como San Valentín, Puentes, Navidades... GENERACION DE CONTENIDOS
  • 31. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – LIBRO DE ESTILO F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 31
  • 32. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – PARAMETROS F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 32
  • 33. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – PARAMETROS F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 33 CPC (Coste por click) CPA (Coste por adquisición) Visitas web Usuarios únicos Páginas por usuario Porcentaje de rebote Tiempo medio en la página Páginas más visitadas Páginas de salida Países de procedencia País de Procedencia de las visitas % de acción de compra % de compra finalizada Transacciones por día Promedio transacciones diarias Usuarios registrados por día Formularios recibidos por día Usuarios registrados
  • 34. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – PARAMETROS F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 34
  • 35. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – HERRAMIENTAS F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 35
  • 36. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – HERRAMIENTAS F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 36 Todo necesita ser medido, por eso también en las redes sociales debemos considerar indicadores, como por ejemplo: el tiempo de respuesta de los comentarios, la frecuencia de publicación de contenido, cantidad de retweets o contenido compartido por los usuarios, menciones, entre otras. Medir la cantidad de Fans o Seguidores no es un buen indicador para tomar alguna acción o elaborar una estrategia. Existen muchas herramientas para monitorear las redes sociales, como radian6, SocialMention, HootSuite...
  • 37. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – HERRAMIENTAS F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 37 Publicar y programar nuestras actualizaciones en todas las redes sociales en las que estemos participando. Seguir y organizar las actualizaciones de nuestros contactos, y de las conversaciones que ocurren en las diferentes espacios de participación online. Acortar las direcciones url del contenido que queremos publicar Medir y obtener estadísticas de nuestra participación en las redes sociales, así como de la interacción generada. Buscar conversaciones, intereses y usuarios en las redes sociales. Realizar informes de nuestra participación en las redes sociales.
  • 38. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – HERRAMIENTAS F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 38
  • 39. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – HERRAMIENTAS F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 39
  • 40. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – MEDICION Y ANALISIS F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 40 1. Generar atención hacia nuestros contenidos 2. Crear comunidad 3. Participar de forma influyente en la conversación en la red 4. Aumentar la visibilidad de la marca Fase 1: Antes de medir ¿qué es lo que queremos conseguir? ¿cuáles son los objetivos?
  • 41. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – MEDICION Y ANALISIS F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 41 Fase 2: Investigación y autoaprendizaje “Háztelo tú mismo” Abrír una nueva carpeta en Google Reader ” y conectar a los RSS de Gemma Muñoz, Javier Godoy, El Territorio Creativo y del gran referente en Web Analytics: Avinash Kaushik . Todos ellos son altamente recomendables para emprender un proceso de conocimiento sobre métricas de comunicación 2.0. Suscribirse a varios grupos de Linkedin especialmente en inglés y poner e la oreja y participar para aprender del resto de miembros de la comunidad de grupos Juguetear con el Google Analytics y sus múltiples tutoriales disponibles en la red. Usar las herramientas de análisis gratuitas
  • 42. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – MEDICION Y ANALISIS F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 42 Fase 2: Investigación y autoaprendizaje “Háztelo tú mismo” crear contenido ceñirnos a un número limitado y racional de KPIs.
  • 43. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – MEDICION Y ANALISIS F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 43 La gestión de las redes sociales requiere una labor constante de conversación, actualización de perfiles, monitoreo, etcétera. Afortunadamente, existe un buen número de aplicaciones que simplifican y facilitan la tarea. He aquí una selección de herramientas que reúnen dos características: son gratuitas y ofrecen un valor añadido diferencial respecto a otras de su misma categoría. http://www.socialconsultingmedia. com/2012/06/40-herramientas- gratuitas-imprescindibles-para- social-media/
  • 44. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – MEDICION Y ANALISIS F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 44
  • 45. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – INFORMACION F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 45 ¿Qué hacer para minimizar los riesgos derivados del uso y la gestión de la Comunicación Interna a través de medios sociales? + TRANSPARENCIA + PROTOCOLOS + ADAPTACIÓN
  • 46. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – PLAN DE CRISIS F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 46 1. Descubrir qué ha ocurrido, enterarnos. 2. Decidir si los hechos son relevantes. 3. Reclutar al equipo de crisis. 4. Buscar la opinión de consejeros de confianza. 5. Responder desde “arriba”: un directivo y con transparencia. 6. Establecer el mensaje correcto: •Admitir errores y disculparse. •Ser abierto y honesto. •Explicar cómo ha ocurrido. •Explicar qué se va a hacer para solucionar el conflicto o problema. •Exponer los pasos que se van a seguir para prevenir posibles casos futuros. •No hablar off the record. •Contar con que cada comunicación que se publique tendrá mucha repercusión. 7. Que la conversación se establezca en nuestros propios medios (website, blog o los estimados en cada caso). 8. Cuando ha pasado la tormenta: •Añadir nuevas palabras clave a nuestro monitoring (el control habitual). •Buscar ayuda en nuestro equipo técnico para las implementaciones. •Monitorizar más exhaustivamente durante 30 días. •Aprender de los errores con cambios en nuestro procedimiento. •Campaña de comunicación más fuerte. •Incluir más contenido “positivo” en nuestros sites y blogs. 9. Buena campaña de SEO para el mantenimiento.
  • 47. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – UNA REALIDAD F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 47
  • 48. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – UNA REALIDAD F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 48
  • 49. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – UNA REALIDAD F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 49
  • 50. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – UNA REALIDAD F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 50
  • 51. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – UNA REALIDAD F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 51
  • 52. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – UNA REALIDAD F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 52
  • 53. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – UNA REALIDAD F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 53 http://laruinahabitada.org/2012/09/10/ranking-de-las-cadenas-hoteleras-en-twitter/ 20. Carrís Hoteles. Klout = 47. @carrishoteles (856 seguidores) Carrís Hoteles, la primera cadena hotelera 100% gallega. Carrís, tu mundo. Carrís Hoteles, the first hotel chain 100% Galician. Carrís, your world Galicia – Norte de Portugal · http://www.carrishoteles.com
  • 54. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – UNA REALIDAD F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 54
  • 55. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – UNA REALIDAD F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 55
  • 56. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – UNA REALIDAD F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 56
  • 57. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – UNA REALIDAD F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 57
  • 58. Plan de Marketing – Redes Sociales Estructura – UNA REALIDAD F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 58
  • 59. Plan de Marketing – Redes Sociales A TENER EN CUENTA F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 59
  • 60. Plan de Marketing – Redes Sociales A TENER EN CUENTA F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 60
  • 61. Plan de Marketing – Redes Sociales A TENER EN CUENTA F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 61 fuente: Interactive Advertising Bureau
  • 62. Plan de Marketing – Redes Sociales AGRADECIDOS A: F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 62
  • 63. Plan de Marketing – Redes Sociales FUE UN AUTENTICO PLACER !!! F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine Documento Final 63