• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Westhill 11 abril
 

Westhill 11 abril

on

  • 259 views

 

Statistics

Views

Total Views
259
Views on SlideShare
254
Embed Views
5

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

1 Embed 5

https://twitter.com 5

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Westhill 11 abril Westhill 11 abril Presentation Transcript

    • El  Nuevo  Marke-ng  2.0   E  Marke-ng,  E  Commerce,  Nuevos   empresarios   Moisés  Cielak   @mcielak  
    • Las  nuevas  estrategias  
    • Las  estrategias  se  vuelcan  a  la   personalización…  y  a  los   rari-es…  y  a  los  insights…  
    • hCps://www.youtube.com/watch?v=tBHnh_nlKgw&feature=player_embedded#!    
    • Lo  conocido…   •  En  1906,  el  economista  italiano  Vilfredo  Pareto  creó  una   fórmula  matemá-ca  para  describir  la  distribución  desigual   de  la  riqueza  en  su  país,  observando  que  el  20%  de  las   personas  poseían  el  80%  de  la  riqueza.     •  La  Ley  de  Pareto  nos  recuerda  que  debemos  dar  preferencia   al  20%  que  importa  y  que  produce  el  80%  de  los  resultados.   La  regla  del  80/20  también  se  aplica  a  las  ventas  donde  se   afirma  que  el  20%  de  los  clientes  produce  el  80%  de  los   beneficios  o  que  el  20%  de  los  productos  derivan  en  el  80%   del  total  de  las  ventas.  
    • Lo  Conocido   •  Esta  ley  del  80/20  nos  conduce  a  la  búsqueda  del  nicho  que   genera  rentabilidad,  que  genera  valor.     •  Las  úl-mas  prác-cas  en  inteligencia  de  datos  y  CRM  nos  han   facilitado  la  tarea  de  iden-ficar  cada  uno  de  los  productos  o   servicios  que  componen  nuestra  cartera  con  el  fin  de  filtrar   aquellos  que  generan  mayores  ventas  o  mayor  nivel  de   rentabilidad.      ¿Qué  pasa  con  el  olvidado  repertorio  de  productos  que  no   son  tan  demandados?,  ¿Es  realmente  una  buena  estrategia   desechar  este  grupo  de  productos  no  tan  populares?  
    • Lo  conocido  Vs  lo  desconocido   •  Si  todos  conocemos  la  famosa  Ley  de  Pareto,   trataremos  de  vender  los  productos  más  populares   y  es  allí  donde  la  competencia  será  más  dura.  Hoy   para  diferenciarnos  de  nuestra  competencia,  uno   de  los  caminos  es  enfocarse  en  la  venta  de   productos  o  servicios  no  tan  populares,  los   llamados  “productos  de  nicho”  o  como  se  les   denomina  hoy  “rari-es”  o  a  los  productos   personalizados…  
    • Lo  desconocido   •  En  el  año  2004  se  originó  una  teoría  de  modelos  de   negocio  muy  interesante  denominada  Long  Tail  o   Cola  Larga.     •  Según  esta  teoría,  en  algunos  sectores  el  50%  de  las   ventas  se  originan  a  par-r  de  productos  no  tan   populares  o  rari-es.     •  Estos  productos  son  los  que  se  conocen  como  los   productos  que  se  encuentran  al  final  de  la  cola  o   productos  del  Long  Tail  (“nichos”).  
    • Lo  desconocido   •  Supongamos  que  tenemos  un  club  de  videos  online   que  esta  conformado  por  un  catálogo  de  1000  htulos   diferentes.            Si  vemos  las  estadís-cas  de  rentas  diarias  nos   encontraremos  que  de  cada  100  películas  que  se   rentan  al  día,  unas  50  pertenecen  a  los  10  htulos  de   superestreno  y  las  otras  50  pertenecen  a  unos  40   htulos  que  son  documentales,  clásicos,  películas   independientes,  es  decir,  htulos  no  tan  conocidos.            El  Long  Tail  nos  invita  a  iden-ficar  esos  40  htulos   rari-es  que  originaron  la  otra  mitad  de  las  rentas.  
    • Lo  desconocido   •  La  demanda  esta  conformada  por  personas  que   prefieren  los  productos  que  están  de  moda  y  por   personas  que  prefieren  los  productos  menos   populares,  “de  culto”.  Los  dos  perfiles  de  demanda   suman  por  igual  el  100%  de  la  tarta,  pero  sólo  un   pedazo  de  dicha  tarta  es  fácil  de  cortar.       ¿Sabe  cuál  es  ese  pedazo?    
    • Permítannos presentarles el concepto de Long Tail electrónico… Lo que descubrió Chris Anderson al analizar el patrón de compras de las sugerencias de Amazon, revolucionó al mundo del marketing dogmático…
    • El  Modelo…   Este  modelo  surge  del   resultado  de  las   recomendaciones  de  Amazon  y   es  analizado  y  comprendido   por  Anderson.    Ya  ha   impactado  a  la  Industria  de  la   Música,    de  la  Telefonía,  de  la   Educación  y  sorpresivamente   el  de  la  Polí-ca.       Cada  día  más  empresas  lo   adoptan  …  
    • • Hay  más  rari-es  que  hits   • El  costo  de  alcanzar  los   rari-es  es  cada  vez  más   barato   •   Hay  que  dirigir  la   demanda  hacia  los  rari-es:   u-lizar  los  filtros   adecuados   •   La  curva  adelgaza  y  su   tendencia  es  al  infinito   aunque  con  menos  ventas   (y  menos  rentabilidad??)   •   Considerar  los  rarites   como  una  sumatoria   •   Revela  la  curva  natural   de  la  demanda  
    • El  Long  Tail  en  el  comercio  electrónico     •  El  portal  de  comercio  electrónico  Amazon   ob-ene  el  50%  de  sus  ingresos  de  la  venta  de   libros  a  par-r  de  htulos  que  no  son  las   habituales  superventas.     ¿Por  qué  la  gente  compra  en  Amazon?  
    • El  Long  Tail  en  el  comercio  electrónico    •  Será  porque  pueden  conseguir  ciertos  htulos  de   libros  que  en  cualquier  librería  de  la  calle  no   están  disponibles.     •  Otra  buena  razón  para  comprar  en  Amazon  son   sus  compe--vos  precios  consecuencia  directa  de   sus  bajos  costes  de  almacenaje.         Dicha  reducción  de  costes  sólo  es  posible  a  través     de  su  modelo  de  negocios  en  Internet  basado  en  el     Long  Tail.  
    • El  Long  Tail  en  el  comercio  electrónico   •  Además  están  agregando  día  con  día  más   htulos  de  ebooks  y  -ene  su  famosa  tablet   “kindle”  a  un  excelente  precio!     •  Internet  ha  permi-do  que  muchas  empresas   aprovechen  los  beneficios  del  Long  Tail.     – El  primer  requisito  para  aplicar  esta  teoría  se  basa   en  la  creación  de  un  amplio  catálogo  de   productos.  Para  tener  productos  rari-es  debemos   tener  muchas  existencias.  Para  una  Eenda  Fsica  el   tener  una  amplia  gama  de  productos  es  sinónimo   de  mayores  costes  de  almacenamiento.    
    • ¿Cómo  nace  el  Long  Tail?   •  Democra-zación  y  más  accesibilidad  de  costos   y  herramientas  de  producción   Más  productos…la  cola  se  ex-ende  
    • ¿Cómo  nace  el  Long  Tail?   •  Democra-zación  de  las  herramientas  de   distribución   Más  acceso  a  los  nichos…  la  cola  “engorda”  
    • ¿Cómo  nace  el  Long  Tail?   •  Conectar  la  demanda  con  la  oferta:  minimizar   los  “costos  de  busqueda”  del  rarity   Más  acceso  a  los  nichos…  la  cola  “engorda”  
    • Fuerza   Negocios   Ejemplos   1   Democra-zación  y   abaratamiento  de  los   costos  de  producción   Productores   Long  Tail   Sosware,   herramientas   de  trabajo  on   demand,   tecnologías   2   Democra-zación  de  la   distribución   Agregadores   Long  Tail   Amazon,  EBAY,   Itunes,  Netlix   3   Conectar  la  demanda  con   la  oferta   Filtradores   Long  Tail   Google,  Blogs,   recomendacio nes  en   Amazon,  listas   de  best  sellers   personalizada  
    • El  Long  Tail  en  el  comercio  electrónico   •  Para  un  portal  Web  los  costes  de  almacenamiento   rara  vez  crecen  en  grandes  proporciones  con  el   aumento  del  stock  de  productos     •  Adicionalmente  Internet  nos  permite  mostrar  con   lujo  de  detalles  cada  uno  de  los  cientos  de   productos  rari-es  que  tenemos,  mientras  que  en  el   caso  de  una  -enda  ysica,  el  dar  a  conocer  todos  los   productos  no  populares  involucra  enormes   inversiones  en  vitrinas,  mobiliario  y  merchandising.  
    • La  evolución  social  y  el  Long  Tail…    •  Internet  y  el  entorno  digital  han  cambiado  las  leyes  de   distribución  y  las  reglas  del  mercado.  La  reducción  en  el   coste  de  almacenamiento  y  distribución  que  permiten  las   nuevas  tecnologías,  hace  que  no  sea  ya  necesario  focalizar   el  negocio  en  unos  pocos  productos  de  éxito.       •  Hay  que  darse  cuenta  de  que  ahora  existen  dos  mercados:   uno  centrado  en  el  alto  rendimiento  de  pocos  productos  y   otro,  nuevo  y  todavía  no  familiar,  basado  en  la  suma  o   acumulación  de  todas  las  pequeñas  ventas  de  muchos   productos,  que  puede  igualar  o  superar  al  primero.      
    • La  evolución  social  y  el  Long  Tail…   •  Son  el  an-guo  mercado  de  masas  y  el  nuevo   nicho  de  mercados,  representados  por  la   cabeza  y  la  cola  de  la  conocida  gráfica  de   distribución  estadís-ca.     ¿Y  si  hablamos  de  RENTABILIDAD  via     disponibilidad  a  pagar  qué  pasa?  
    •   ¿Y  si  hablamos  de  RENTABILIDAD  via     disponibilidad  a  pagar  qué  pasa?  
    • El  Long  Tail  en  el  Posicionamiento  en   Buscadores    •  En  el  campo  del  posicionamiento  en  buscadores  (Google,   Yahoo,  MSN)  las  teorías  del  Long  Tail  son  la  base  de   muchas  estrategias  de  éxito.      La  promoción  en  los  buscadores  -ene  como  obje-vo  que   un  si-o  Web  reciba  el  mayor  número  de  visitas  de  usuarios   que  u-lizan  los  buscadores  a  través  del  uso  de  palabras   clave  para  buscar  una  determinada  información.     •  Por  ejemplo,  el  portal  Web  de  Páginas  Amarillas  de   Venezuela  en  Internet  recibe  un  20%  de  visitas  a  través  de   usuarios  que  han  escrito  frases  tan  frecuentes  en  los   buscadores  como…  
    • El  Long  Tail  en  el  Posicionamiento  en   Buscadores    …“páginas  amarillas”,  “electricistas”,  “hoteles”,  “floristerías”,   etc.          El  otro  80%  de  las  visitas  a  través  de  motores  de  búsqueda   provienen  de  palabras  clave  más  específicas  o  raras  como   “electricistas  24  horas  en  xxxx”,  “floristerías  con  servicio  a   domicilio”  u  “hoteles  para  ejecu-vos  en  xxxx”                Lo  más  interesante  de  este  fenómeno  es  que  la  tasa  de   conversión  visita/cliente  de  las  palabras  raras  o  específicas   es  mucho  mayor  que  la  tasa  de  conversión  de  las  palabras   populares.  
    • El  Long  Tail  en  el  Posicionamiento  en   Buscadores   •  Sin  embargo  el  costo  es  excesivo,  por  lo  cual  la   par-da  está  siendo  ganada  por  el  momento  por  FB,   debido  al  costo  inferior  que  -ene  y  el  seguimiento   que  se  le  puede  dar  a  ese  lector/Fan  
    • *Búsquedas globales mensuales. En todo el mundo *Búsquedas locales mensuales. En México *CPC. Costo por Click Este   es   un   es-mado   diario   de   la   compra   de   palabras   de   Google   AdWords  definidas  por  numero  de  búsquedas  y  palabras  sugeridas.     Tendríamos  que  el  costo  por  Click  promedio  por  las  palabras  abajo   descritas  es  de  0.25  a  0.30  US$.     Con  un  aproximado  de  240  –  300  Clicks  diarios.     Costo  aproximado  entre  60  y  74  US$  Diarios   *Limitando  el  gasto  diario  a  74US$  para  redondear  a  30  días    con  un  presupuesto  de  $30,000  Pesos,  de  otra   manera  el  costo  promedio  mensual  es  de  10,500  US$.   CASO  BETETA  CON  ADWORDS  
    • CASO  BETETA  CON  FACEBOOK  
    • Más  ejemplos  de  Long  Tail:  TV    •  En  la  televisión  norteamericana  entre  el  año  1961  y  el  año   1986  varias  series  de  televisión  alcanzaron  el  50%  del  share   de  audiencia.  Después  de  que  la  famosa  serie  Bill  Cosby  en   el  año  1986  llegará  a  ese  margen  ninguna  otra  serie  hasta   el  día  de  hoy  ha  podido  alcanzar  esa  cifra.  La  respuesta  es   muy  obvia.     •  En  los  úl-mos  20  años,  el  aumento  de  nuevos  canales  de   televisión  públicos  conjuntamente  con  el  nacimiento  de  la   televisión  por  cable  ha  diversificado  la  audiencia  televisiva.   Cada  vez  el  top-­‐venta  está  perdiendo  terreno  frente  a  un   grupo  de  productos  rari-es.  La  demanda  se  está   diversificando,  la  cola  se  esta  haciendo  más  larga.  
    • Más  ejemplos  de  Long  Tail:  Música   •  Siguiendo  con  el  mundo  del  entretenimiento,  un   estudio  analizó  la  evolución  histórica  de  los  álbumes   que  han  obtenido  discos  de  oro  y  disco  de  pla-no  en   los  úl-mos  15  años.     •  Según  este  estudio  desde  el  año  2001  el  número  de   álbumes  que  han  obtenido  discos  de  oro  y  pla-no  han   descendido  progresivamente.     •  En  efecto,  después  de  mantenerse  entre  800  y  1000   álbumes  con  discos  de  oro  y  pla-no  entre  los  años   1994  y  2001,  los  niveles  han  venido  decayendo  a  700   (año  2002)  y  a  600  álbumes  (años  2003,  2004  y  2005).    
    • Más  ejemplos  de  Long  Tail:  Música   •  Esta  bajada  de  ventas  de  los  discos  top-­‐venta  ha  sido   consecuencia  directa  del  nacimiento  de  Internet  como   fuente  de  información  musical  y  que  ha  permi-do  que   podamos  escuchar  música  diferente  a  la  que   frecuentemente  apreciamos  en  las  principales  emisoras   de  radio.  Esta  estadís-ca  no  dice  que  el  mercado  de   venta  de  discos  ha  bajado,  sólo  nos  indica  que  se  ha   diversificado  y  que  ahora  el  amplísimo  grupo  de  los   discos  no  tan  conocidos  se  están  vendiendo  tan  bien   como  el  reducido  grupo  de  discos  top-­‐ventas.  ¿Acaso   se  ha  acabado  el  -empo  de  los  grandes  hits?  O  sólo   han  cambiado  de  lugar….  
    • Les  presento  a  Los  Vázquez   10,  12  y  15  años,  más  de  25  millones  de  vistas  en  15   días  ¿qué  pensará  Adelle?  se  asemeja  al  éxitazo  de   Jus-n  Biever…  
    • Caso  de  Estudio:  Armada  Music.  La  industria  de   la  música   •  La  industria  de  la  música  esta  inmersa  en  una  batalla  con  Internet   que  dudo  que  puedan  ganar.  La  distribución  de  música  a  través  de   Internet  es  una  realidad,  y  poco  se  puede  hacer  para  evitarlo.  En  vez   de  intentar  luchar  contra  lo  inevitable,  deberían  intentar   aprovecharse  de  las  grandes  ventajas  y  beneficios  que  pueden   conseguir  con  este  brutal  canal  de  distribución  y  marke-ng  que  es   Internet.   •  Los  que  -enen  en  el  gran  problema  aquí,  no  son  los  ar-stas,  sino   todos  los  intermediarios  que  existen  entre  el  ar-sta  y  la  persona  que   compra  la  música,  porque  iTunes  ha  demostrado  que  con  un  modelo   diferente  se  puede  vender  muuuuucha  música  a  través  de  Internet.  
    • Caso  de  Estudio:  Armada  Music.  La   industria  de  la  música   •  Internet  ha  supuesto  un  duro  golpe  al  producto  más  rentable   del  mundo  de  la  música,  el  CD,  lo  que  ha  perjudicado  a   muchos  ar-stas,  por  que  el  número  de  ventas  ha  bajado   mucho.  Sin  embargo,  por  otro  lado,  ha  supuesto  una  vía  para   que  muchísimos  otros  músicos  y  ar-stas  tengan  una   oportunidad  de  hacer  pública  su  música,  tener  sus  propios   fans  y  conseguir  una  exposición  que  antes  estaba  reservada  a   unos  pocos.   •   El  mercado  de  la  música  es  uno  de  los  más  claros  ejemplos   en  donde  podemos  ver  el  efecto  “Long  Tail”  de  Internet.  
    • La  industria  de  la  música:  Armada   Music   •  Todo  esto  -ene  mucho  que  ver  con  el  marke-ng   online  y  con  el  saber  posicionar  tu  marca  y   producto  en  Internet.  Los  que  han  entendido   esto,  se  han  dado  cuenta  de  que  -enen  delante   de  ellos  la  posibilidad  de  tener  su  propio  canal  de   MTV  o  su  propia  estación  de  los  40  principales,   pero  con  un  alcance  infinitamente  mayor.  Un   ejemplo  claro  de  alguien  que  ha  entendido  esto   es  Armin  Van  Buuren,  uno  de  los  DJs  de  música   Trance  más  conocidos.  
    • La  industria  de  la  música:  Armada   Music   •  Armin  ha  creado  su  propia  empresa  discográfica,   Armada  Music,  y  tanto  para  su  marca  personal,  como  para   Armada,  está  llevando  a  cabo  un  gran  posicionamiento  en   redes  como  Facebook,  TwiCer,  MySpace,  pero  sobre  todo,   YouTube.  El  propio  Armin  cuenta  con  más  de   70.000  seguidores  en  TwiCer,  más  de   300.000  en  Facebook,  más  de   46.000  suscritores  a  su  canal  de  You  Tube,  en  donde  sus   vídeos  han  sido  vistos  más  de  6  millones  de  veces.     •  Además  Armin  -ene  su  propio  Podcast  llamado   “A  State  of  Trance”,  seguido  por  millones  de  personas  en  el   mundo  entero.  
    • Antes  sus  empresas  compehan  contra   otras  empresas,  hoy  compiten  con   todo  un  mundo  de  ideas  que  logran   transmi-rse  de  la  manera  más  veloz   jamás  pensada!  
    • Haciendo  ajustes  en  nuestra   estrategia  de  producto…    •  No  se  recomienda  dejar  de  vender  lo  más  popular,   lo  que  más  se  demanda,  ya  que  si  lo  hacemos   estamos  dejando  más  terreno  a  la  competencia.     •  El  propósito  de  esta  idea  es  comprender  las   bondades  de  los  productos  rariEes,  de  aquel   emprendedor  que  ve  en  los  productos  de  colección   o  en  los  productos  especializados  o  personalizados   un  mercado  atrac-vo.    
    • Haciendo  ajustes  en  nuestra   estrategia  de  producto…   •  No  debemos  desechar  a  priori  esa  proporción  de   productos  rari-es  que  conforman  nuestro  catálogo       •  Existe  una  larga  cola  de  productos  rari-es  con  su   fiel  demanda,  sólo  hace  falta  decidirnos  en  que   nicho  de  esa  ancha  cola  vamos  a  enfocar  nuestro   negocio.  
    • Haciendo  ajustes  a  nuestras  estrategias   •  El  modelo  tradicional  se  asienta  en  las  limitaciones   geográficas  y  Fsicas,  ahora  reducidas  por  las  nuevas   tecnologías.     – Las  empresas  necesitaban  concentrar  una  audiencia   numerosa  y  generar  una  gran  demanda  en  un  ámbito   geográfico  manejable  para  que  fuera  rentable  su   negocio.     – También  el  coste  de  almacenaje  y  distribución  de  sus   productos  les  llevaba  a  centrar  su  ac-vidad  en  unos   pocos  arhculos  fácil  y  rápidamente  vendibles  
    • Haciendo  ajustes  a  nuestras   estrategias   •  Por  esto,  las  librerías  -enen  disponibles   básicamente  los  libros  que  tendrán  un  volumen  de   ventas  alto,  pero  no  acumulan  libros  que   comprarán  un  número  muy  reducido  de  personas.   De  la  misma  forma,  las  -endas  de  discos  mostrarán   en  sus  estanterías  únicamente  los  discos  de  interés   para  una  amplia  audiencia.  El  alto  coste  de   almacenaje  no  les  permite  alterna-vas.  
    • Haciendo  ajustes  a  nuestras   estrategias   •  Estas  restricciones  ysicas  no  son,  sin  embargo,  significa-vas  en  el  entorno   digital.  Los  costes  de  almacenaje  y  distribución  de  Amazon,  Netlix  y   Rhapsody  son  bajos,  lo  que  les  permite  disponer  de  un  catálogo  de   productos  muy  amplio,  que  cubre  una  gama  extensa  de  gustos  e  intereses.     •  Amazon  -ene  un  catálogo  de  +  2.500.000  de  libros,  mientras  que  su   competencia  en  el  mundo  ysico,  Barnes&Noble,  dispone  de  130.000.   •  Netlix  -ene  +  40.000  películas  y  su  rival  offline  (Block  Buster)  posee  3.000.     •  Rhapsody  disfruta  de  un  catálogo  de  +735.000  canciones,  en  lugar  de  los   39.000  que  -ene  Walmart.  
    • Haciendo  ajustes  a  nuestras   estrategias   •  Muchas  de  las  empresas  de  éxito  online  incluyen  en  su   estrategia  la  long  tail,  atendiendo  a  la  demanda  de  lo   popular,  lo  menos  popular  y  lo  raro,  es  decir,  dando   respuesta  a  todo  -po  de  segmentos,  intereses  y  nichos   de  mercado.     •  Por  ejemplo,  Google  descubrió  que  la  long  tail  era  un   mercado  publicitario  interesante.  Existen  unas  pocas   palabras  muy  buscadas,  pero  la  mayoría  de  las   búsquedas  son  muy  diferentes.    
    • Haciendo  ajustes  a  nuestras   estrategias   •  Google  no  dirigió  su  atención  a  sacar  beneficio  de   las  pocas  búsquedas  muy  frecuentes  o  mercados   grandes  (la  cabeza),  como  hace  la  publicidad   tradicional,  si  no  que  se  centró  en  las  dis-ntas  y   variables  búsquedas,  diseñando  un  modelo  para  los   publicistas  pequeños  que  se  dirigen  a  mercados   pequeños  (la  cola),  como  hacen  de  forma  eficiente   los  adwords.  
    • Long  tail  en  la  banca:  ¿hacer  qué  todo   esté  disponible?    •  Las  en-dades  financieras  -enen  una  gran  variedad   de  productos  y  servicios  (préstamos,  créditos,   seguros,  fondos  de  inversión,  planes  de  pensiones,   etc.),  con  cientos  de  variaciones,  es  decir,  una  larga   cola.     •  Una  minoría  de  estos  productos  son  conocidos  por   los  clientes  y  usuarios,  pero  la  mayoría  son   ignorados  y  pasan  desapercibidos,  incluso  para  los   empleados  de  las  oficinas.    
    • Long  tail  en  la  banca:  ¿hacer  qué  todo   esté  disponible?   •  Quizás  los  bancos  piensan  en  términos  tradicionales   y  buscan  los  productos  estrella,  las  superventas,  y   diseñan  su  estrategia  comercial  y  publicitaria   focalizada  en  ellos,  olvidando  la  larga  cola  de  sus   productos  menos  conocidos  que  podrían  generar   más  valor  que  los  populares.     •  Ofrecer  una  mayor  variedad  de  productos,  una   oferta  diferente  a  la  que  ofrecen  los  demás,  dirigida   a  nichos  de  mercado  diversos,  etc.,  puede  ser  una   estrategia  de  negocio  complementaria  a  la  que  se   centra  sólo  en  la  cabeza  de  la  curva  de  distribución.    
    • Long  tail  en  la  banca:  ¿hacer  qué  todo   esté  disponible?   •  Los  productos  usuales  o  más  populares  no  son  los   únicos,  y  ya  no  es  necesario  centrarse  únicamente   en  ellos.  Esta  cola  redescubierta  ahora  puede   complementar  el  negocio  financiero  clásico            ¿Cómo  es  posible  dar  visibilidad  y  hacer   accesibles  todos  estos  productos  y  servicios,  cómo   mostrar  un  catálogo  completo?  
    • Long  tail  en  la  banca:  ¿hacer  qué  todo   esté  disponible?    •  Generar  productos  para  nichos  especiales  de  la   población  parece  ser  la  gran  respuesta  para  la   Banca,  (aunque  no  sean  de  muchas  personas)   parecen  demostrar  una  intención  de  acercar  la   Banca  a  la  población  y  hay  que  acordarse  que  lo   diycil  es  adquirir,  retener  es  otra  cosa…   –  Créditos  para  recién  casados  “Tu  1er.  Depto”   –  Créditos  para  estudiantes   –  Etc…   –  La  idea  de  apostar  por  la  gente  retribuye  y  mucho…  
    • Long  tail  en  el  mundo  Farma:  ¿Olvidarse  del   medicamento  y  pensar  en  la  enfermedad?     •  Los  laboratorios  a  nivel  mundial  perdieron   internacionalmente  valor  al  perder  sus  patentes  y   no  renovar  su  apuesta  por  esos  productos…  Lo  cual   le  dio  el  margen  a  nuevos  laboratorios  y  a  la   medicación  conocida  como  genérica…   •  A  eso  agréguenle  las  limitaciones  legales  y  se   ob-ene  Laboratorios  al  borde  del  colapso   económico  en  el  mundo  entero…  
    • Long  tail  en  el  mundo  Farma:  ¿Olvidarse  del   medicamento  y  pensar  en  la  enfermedad?     •  Aunque  el  fuerte  de  la  población  mundial  no   conoce  este  factor  “patentes”  si  saben  que  los   laboratorios  han  dejado  el  paso  a  la  medicación   genérica  y  que  los  médicos  hoy  en  día  están  siendo   influenciados  por  los  Laboratorios  para  recomendar   la  medicación  de  la  marca  de  un  Laboratorio   específico  y  eso  no  gusta…  
    • Long  tail  en  el  mundo  Farma:  ¿Olvidarse  del   medicamento  y  pensar  en  la  enfermedad?      Cuanto  más  sano  sería  involucrar  al   paciente  con  su  enfermedad  y  no  con  su   medicación  o  la  marca…  
    • Los  Redes  Sociales  para  pacientes  tendrán  un  look  &  feel  e  información  muy  diferentes   de  los  demás…   Data  provista  por   1056  pacientes  de     Betaseron.       Las  personas  que  usen   Salud  2.0  vivirán  más  y   los  que  no,  no.       Jamie  Heywood    Co-­‐fundador,  Pa-entslikeme   Un  caso  ejemplar,  Betaserón  
    • Ponerse  del  lado  de  paciente….  
    • Los  pacientes  y  su  comportamiento  en  las  Redes   Sociales…   No  sólo  comparten   experiencias,  sino  que   también  sus  historias   médicas.     Los  pacientes  comparten   información  estructurada   sobre  sus  enfermedades  para   ayudarse  a  ellos  mismos  y  a   los  demás.     Cuan-ficable,  medible   y  accionable.  
    • Existen  nuevas  formas  de  dar  a  conocer  los   productos  de  cola  larga   •  Más  efec-vos  y  certeros  que  la  publicidad   tradicional,  como  el  adwords  de  Google,  que   permite  realizar  una  campaña  dirigida  hacia  una   audiencia  determinada.     •  Sin  embargo,  la  novedad  está  en  la  creciente   variedad  de  herramientas  actuales  (blogs,  tags,  RSS,   wikis,  APPS…)  que  permiten  publicitar  y  dar  a   conocer  el  gran  número  de  productos  existentes  en   la  long  tail.    
    • Existen  nuevas  formas  de  dar  a   conocer  los  productos  de  cola  larga   •  Los  web  blogs  facilitan  la  difusión  de  contenidos  y  arhculos   poco  conocidos.  Las  recomendaciones  de  amigos  y  de   bloggers  fiables  y  reconocidos  son  un  eficaz  y  convincente   medio  de  propagación.  Amazon,  en  un  intento  de   encontrar  nuevas  formas  de  aumentar  la  visibilidad  de  los   escritores,  está  introduciendo  Amazon  Connect,  un  blog  de   los  autores  que  aparece  en  la  página  de  productos  de  los   libros  y  que  permite  ponerlos  en  contacto  directo  con  sus   lectores,  lo  que  puede  aumentar  su  interés  por  adquirirlos.      
    • Existen  nuevas  formas  de  dar  a   conocer  los  productos  de  cola  larga   •  Los  eEquetados  sociales  o  tags  creadas  por  los   propios  usuarios,  similares  a  los  de  Delicious  y   Flickr,  pueden  ser  otro  elemento  importante  de   promocionar  productos  y  hacerlos  emerger  de  la   oscuridad  de  la  larga  cola.  Este  e-quetado  puede   u-lizarse  para  crear  una  nueva  organización  de   categorías  del  si-o,  más  fácil  de  entender  por  los   usuarios  y  con  más  atrac-vo.  
    • Existen  nuevas  formas  de  dar  a   conocer  los  productos  de  cola  larga   •  La  compañía  Netlix  ha  introducido  el  sistema  de  red  social   en  el  alquiler  de  peliculas  (Netlix  Friends)  para  aumentar  la   distribución  de  películas  y  fomentar  las  recomendaciones   de  productos  entre  conocidos.  Los  clientes  suscritos  que   formen  parte  de  una  red  pueden  saber  lo  que  están  viendo   sus  amigos,  ver  la  puntuación  y  comentarios  que  han  dado   a  las  películas,  realizar  pequeñas  reseñas  ,  sólo  vistas  por   los  amigos,  de  las  películas  que  han  visto  que  pueden   ayuden  a  seleccionarlas,  hacer  recomendaciones,  etc.      
    • Existen  nuevas  formas  de  dar  a   conocer  los  productos  de  cola  larga   •  La  sindicación  de  contenidos  (RSS)  permite  aumentar   la  visibilidad  de  contenido.  Las  personas  interesadas  en   recibir  información  de  cierto  -po  pueden  consultar   desde  una  sola  página  las  novedades  sin  necesidad  de   visitar  las  diferentes  páginas  de  donde  procede  el   contenido.  Las  compañías  pueden  promocionar  sus   productos  entre  las  personas  que  están  interesados  en   ellos,  permi-endo  que  esta  información  aparezca  en   diferentes  páginas  de  Internet,  aumentando  su   difusión,  y  superando  las  trabas  que  sufre  actualmente   el  correo  electrónico  debido  al  spam  
    • Existen  nuevas  formas  de  dar  a   conocer  los  productos  de  cola  larga   •  Otra  forma  de  interacción  social  permi-da  por  Internet  es   el  wiki,  que  son  un  conjunto  de  páginas  que  pueden  ser   visitadas  y  editadas  de  forma  par-cipa-va  por  cualquier   persona  en  cualquier  momento.     Algunas  compañías  como  Amazon  o  ProductWiki  ofrecen   wikis  a  sus  usuarios,  lo  que  permite  hacer  accesibles  los   productos  de  la  long  tail  (poco  frecuentes  o  rari-es,   interesados  a  nichos  concretos  de  mercado,  diyciles  de   encontrar),  limitado  sólo  por  su  esfuerzo.  Pueden  mejorar   el  nivel  de  información  y  profundidad  de  los  productos  y  de   introducir  factores  de  confianza  en  algunos  usuarios   desconfiados  de  comentarios  más  oficiales.    
    • Existen  nuevas  formas  de  dar  a   conocer  los  productos  de  cola  larga   •  El  podcasEng,  archivos  de  sonidos  que  se  descargan   y  se  pueden  escuchar  y  reproducir  en  cualquier   momento,  permite  difundir  productos  minoritarios   y  realizar  recomendaciones  y  crí-cas,  y  es  un   método  aprovechable  por  las  compañías.  
    • Long  tail  y  algunas  implicaciones  en  el   diseño   •  Las  ventajas  que  permiten  las  nuevas  herramientas   tecnológicas,  no  debe  hacer  olvidar  la  importancia   de  la  findability,  de  poder  ver,  acceder  y  encontrar   lo  que  se  desea.     •  Por  esto,  una  arquitectura  de  la  información   adecuada  y  un  sistema  de  navegación  fácil  de  usar   son  fundamentales  para  permi-r  que  los  usuarios   encuentren  los  productos  o  contenidos  en  las   páginas  interiores  de  un  si-o  web.      
    • Long  tail  y  algunas  implicaciones  en  el   diseño   •  Desde  esta  perspec-va  es  importante  que  desde  la   página  de  inicio  se  de  visibilidad  y  acceso  a  los   productos  que  con-ene  el  si-o  web.     •  Facilitar  este  acceso  al  catálogo  completo  de   productos,  por  ejemplo  mediante  un  directorio,  hará   que  la  suma  total  de  ventas  o  rentabilidad  global  sea   mayor.     •  Siendo  esta  estrategia  más  adecuada  que  no  focalizarse   básicamente  en  dos  o  tres  productos,  dificultando  la   localización  del  resto  
    •       •  J.  Porter  comenta  en   Priori-zing  Design  Time:  A  Long  Tail  Approach,  que  los   diseñadores  dedican  su  -empo  prioritariamente  a  la  página   de  inicio,  aunque  los  usuarios  pasen  el  mayor  porcentaje  alto   de  su  -empo  en  las  páginas  que  no  son  la  página  de  inicio.   Existen  páginas,  como  las  de  categorías  o  de  productos,  que   suelen  tener  una  plan-lla  común,  que,  sumadas  todas,  -enen   mayor  tráfico  de  visitas.  Señala  Porter  que  los  diseñadores   deben  dedicar  la  mayoría  de  su  -empo  donde  los  usuarios   pasan  la  mayoría  del  suyo,  para  op-mizarlas  antes  de   dedicarse  a  otras  secciones  menos  visitadas  del  si-o.   Long  tail  y  algunas  implicaciones  en  el   diseño  
    • Long  tail  y  algunas  implicaciones  en  el   diseño   •  Otra  consecuencia  que  se  puede  derivar  de  la  perspec-va  de   long  tail,  es  no  exagerar  la  importancia  o  el  espacio  dedicado   a  la  publicidad  en  la  página  de  inicio,  por  que  puede  significar   centrarse  únicamente  en  la  cabeza  de  la  curva  olvidando  las   ventajas  que  también  -ene  la  larga  cola.   •  Como  sugiere  en  su  arhculo  Anderson,  lo  mejor  es  tener  una   cabeza  con  rela-vamente  pocos  productos  superventas,  para   atraer  a  alguna  audiencia,  y  elementos  y  herramientas  para   conocer  y  explorar  el  grueso  de  productos  que  forman  la   larga  cola.  
    • Hoy  no  ver  los  productos  de   estadís-cas  de  manera  diaria   tengas  la  posición  que  tengas  en  el   engranaje  digital  es  suicidio  
    • Un  ejemplo  prac-co  del  concepto:  crecimiento  en   productos  de  Anheuser.     Anheuser  y  su  Long  Tail  LibaEons;  los   primeros  en  aplicar  este  concepto  a  nivel   Fsico…  
    • El  enriquecimiento…   •  Todo  esto  aplicado  a  redes  sociales  comenzó  a   definir  el  cambio  y  la  reestructura  de  muchos   proyectos  y  campañas  de  marcas,  productos  y   servicios…   •  Se  descubrió  y  aprendió  mucho  de  las  primeras   experiencias  de  long  tail  a  nivel  digital  y  se  comenzó   a  aplicar  en  conceptos  de  contenidos  y  de  muchas   cosas  más!  
    • Y  después  vino  Obama  que  lo  aplicó  a   su  1ª  Campaña…  
    • Y  aquí  es  dónde  se  complican  las  cosas   •  Aunque  cada  vez  encontramos  más  razones  como   para  aplicar  Long  Tail  a  los  sistemas  de  ventas  (cada   vez  son  más  las  empresas  que  no  llegan  a  los   números  deseados),  cada  vez  vemos  nuevas   razones  para  aplicarlo  de  manera  comunicacional…   Long  tail  meets  CRM:  lo  que  nunca  se  espero-­‐-­‐-­‐  
    • Mini  Caso  
    • Ahora  les  toca  a  ustedes   • Dinámica  de  equipo….   – Cada  una  tome  una  categoría,   elijan  marca  y  invéntele  un   producto/servicio  de  long  tail.   – Tienen  exactamente  60  minutos!  
    • Recordemos  el  concepto  de   marca  con  la  nueva  modalidad…    
    • Hasta  ahora  creímos   •  Que  haciendo  publicidad  tradicional  posicionábamos   las  marcas  logrando  conquistar  el  eje  emocional  de  las   personas  y  que  conociendo  a  nuestro  consumidor  y   centrándonos  en  su  patrón  de  compras  y  dándoles   beneficios  por  su  comportamiento  estábamos  cerca  y   nos  amaban…   •  Cuando  Lester  Wundeman  padre  del  marke-ng  directo   y  de  la  fidelización  nos  habló  de  los  3  ejes  pensábamos   que…  
    • Los  3  ejes  de  la  fidelización  en  los  años  90’s   Nuevo     consumer  equity…  
    • Los  3  ejes  de  la  fidelización  del  CRM  emocional!   Nuevo  PROSUMER  equity…   CONTENIDOS      PRODUCTOS   PARA  MI      INVERSION   JUSTIFICADA   YO  DOMINO  MI  VIDA,  MIS  COMPRAS  Y   JUSTIFICO  MI  INVERSIÓN  PORQUE  ESTA   MARCA  Y  SUS  PRODUCTOS  SON  PARA  MI   REDES  SOCIALES   APPS  .  MÓVIL   WIKIS   PÁGINA  WEB   MEDIOS  DIGITALES   VIDEO  BANNERS   BLOGS  PROPIOS  Y  PROS   COMPARATIVOS   BTL  .  RARITIES   PESONALIZACIÓN  
    • Si  el  negocio  es  propio  y  pequeño   podremos  además  u-lizar  plataformas   comunes  de  ventas.,  tales  como…   •  2da.  Mano   •  Mercado  Libre   •  Etc…  
    • Dinámica  de  long  tail  para  un  producto   o  servicio  pequeño  casi  sin   presupuesto…   •  U-lizando  las  plataformas  existentes  de  casi  sin   costo,  inventen  un  producto  o  servicio  que  pudiera   ser  exitoso  en  ese  mundo!   •  Cada  equipo  tendrá  45  minutos  para  lograrlo!  
    • CRM  &  LONG  TAIL  
    • Pero  antes  que  nada  ¿qué  es?   • Customer   • Rela-shionship   • Management  
    • Pero  antes  que  nada  ¿qué  es?   •  Las  relaciones  con  el  Cliente  es  algo  que   puede  ser  administrado   •  ¿Para  qué?   – Desarrollar  una  ventaja  compe--va   – Mejorar  la  relación  con  el  Cliente  para  dar  una   EXPERIENCIA  ROI  
    • Recordemos  que  es  una   Experiencia  
    • •  “We  live  in  a  world  where  the  li?le  things  really   do  maCer.!  Each  encounter  no  maCer  how  brief   is  a  micro  interac-on  which  makes  a  deposit  or   withdrawal  from  our  ra-onal  and  emo-onal   subconscious.  The  sum  of  these  interacBons  and   encounters  adds  up  to  how  we  feel  about  a   parBcular  product,  brand  or  service!  LiCle  things.   Feelings.!  They  influence  our  everyday  behaviors   more  than  we  realize.”    (David  Armano)  
    • ¿Qué  es  una  “Experiencia”   ¿Alguna  idea?   ¿Un  habito  o  costumbre,  un  uso  o   una  prác-ca,  una  vivencia?  
    •   Es  un  proceso  de  aprendizaje,  conjunto  de     sensaciones,  percepciones,  asociaciones,     percepciones,  relaciones  y  acciones  que  un     Cliente  adquiere  sobre  una  marca  
    • ¿Por  qué  tenemos  que  hablar  de   experiencia?   Varios  paradigmas  que  tenemos  que  romper:     •  Tiene  senEdo  hablar  de  consumidor?   •  Cuántas  opciones  existen  al  día  de  hoy?   •  Cómo  logro  diferenciarme?   •  Dónde  y  cómo  impacto  a  mi  cliente?  
    • El  tradicional  modelo  de  negocio  está   desgastado:  de  la  transacción  al  vínculo   emocional   Del  capital  al  “Capital  Cliente”   75%  de  las  decisiones  se  toman  sobre  la  base   de  la  experiencia  del  Cliente  
    • Crear  y  gesEonar  la  experiencia  de  los     Clientes  es  la  clave  del  éxito  en  la  Nueva     Normalidad:     •  Mercados  maduros,  hipercompe--vos,  casi   indiferenciados  …  precio   •  Clientes  más  exigentes  e  informados  
    • ¿Y  sin  Experiencia  como  genero   PROXIMIDAD  con     el  Cliente?  
    • ¿Qué  es  la  PROXIMIDAD  al   CLIENTE?  
    • Una  Filosoya  de  Ges-ón?   Una  moda?   Una  manera  para  “sobrevivir”?  
    • “The  Quality  or  state  of  being  next  in  -me,     place,  causa-on,  influence,…INMEDIATE     NEARNESS,  either  in  place,  blood  or  alliance”  
    • •  En  -empo   •  En  espacio   •  En  influencia  
    • •  En  el  lugar   •  En  sangre   •  En  alianza  
    •  “Todas  las  cosas,  por  fuerza  inmortal,   ocultamente,  están  ligadas  una  a  otra  tanto   que  uno  no  puede  tocar  ni  a  una  flor  sin   perturbar  a  una  estrella”  (Proverbio  Azteca)  
    • Proximidad  significa  que…   •  Hablamos  de  nuestros  CLIENTES   •  Creemos  en  tener  una  relación  con  nuestros   CLIENTE   •  Creemos  en  ENGRANDECER  la  relación  con   nuestros  clientes  
    • •  Enriquecerla   •  Deleitar   •  Colaborar   •  PARA  MERECER  AL  CLIENTE  
    • •  Enfoque  PROXIMITY  
    • •  A  través  de  sus  colaborares,  marcas,   distribuidores  la  Empresa  X  es  el  Socio  de   Negocio  /  Socio  de  Vida  de  preferencia  de  los   Clientes  en  el  mercado  X  gracias  a  la  entrega   consistente  de  una  experiencia  de  compra  y   de  uso  superior  y  diferenciada  respecto  a  la   competencia  
    • •  Altos  niveles  de  retenciones  y  recompra   •  Altos  niveles  de  recomendación   •  Una  significa-va  par-cipación  de  mercado   •  Una  alta  rentabilidad  
    • •  Lo  primero  es  formar  un  EQUIPO  
    • •  ¿Quién  es  parte  de  un  Equipo  PROXIMITY?   TODOS,     Cada  quien  CONOCE   Cada  quien  es  un  EXPERTO   Cada  quien  puede  INSPIRAR    
    • Eje  de  ges-ón   •  Comunicación   •  Producto   •  Gente   •  Procesos  
    • Ejercicio   Cada  equipo  construya  un  “Manual  Proximity”.     Tiempo:  60  minutos  
    • CRM   Experiencia   Cliente   Tipo  de  Cliente   Habitos  de   compra   Campaña  de   Marke-ng   personalizada   Personalización   total  
    • Pero,  ¿Qué  es?     Una  estrategia  de  negocio  fundamentada  en  la     PROXIMIDAD  (dada  por  el  conocimiento)  del     Cliente  
    • Con  3  elementos  básicos  e  irrenunciables:     •  Procesos  de  Negocio   •  Tecnología   •  PERSONAS  
    • PROXIMIDAD   Reciprocidad   &  Servicio   Compromiso   &   Colaboración   Lealtad  &   Confianza  
    • CRM  à  Conocer  al  Cliente  y  Administrar  su   conocimiento  implica  saber:     •  ¿Qué  información?   •  Variables  psicograficas   •  ¿Cómo  obtenerla?   •  Registro  interacción  procesos  de  negocio   •  ¿Cómo  organizarla?   •  Disponible,  actual,  u-lizable  y  comparable    
    • Una  estrategia  efecEva  de  CRM  implica  un   cambio  de  paradigma:  de  la  transacción   a  “atraer  y  retener”      
    • •  El  CRM  es:   – Analí-co   – Opera-vo   – Colabora-vo   •  Beneficios   –  Información   centralizada   –  Tracking  de   Clientes   –  Tracking  de   Relaciones   –  Información   u-lizable  en  el   -empo   –  Creación   Equipos  
    • ¿Y  qué  significa  esto  en  la   época  del  MarkeEng  2.0?  
    • Bienvenidos  al  CRM  2.0  
    • El  CRM  SOCIAL  
    • El  CRM  SOCIAL  
    • CRM  “Tradicional”   Marke-ng     Ventas   Soporte  
    • CRM  SOCIAL   CLIENTE   Advocacy   Sales   Support  Experience   Marke-ng   &  PR  
    • CRM  SOCIAL  
    • CRM  SOCIAL  
    • ¿Y  que  significa  esto  en  la  era  del   MarkeEng  2.0?     Varios  ejemplos  para  reflexionar  
    • Caso  Jenna  Smith   •  hCp://www.youtube.com/watch? v=2Z8HcfuI3OI    
    • CREAR  CONVERSACIONES  significa   CREAR  ENGAGEMENT  
    • •  hCp://www.youtube.com/watch? v=hv4eEifsE08      
    • Lo  que  es  más  facil  con  el  invitado   especial  de  hoy:  BIG  DATA  
    • •  hCp://www.youtube.com/watch? v=ahZGEusG13A        
    • “El  futuro  no  es  Big  Data,  el  futuro  es     comprender  en  grande  al  CLIENTE   y  generar  PROXIMIDAD,  y  no  es  la   misma  cosa”  
    •    “While  the  big  data  buzz  is  making  the  headlines,  it's   also  fast-­‐becoming  a  genuine  force  in  deriving   strategic  insight  and  acDonable  business   intelligence  from  social  media,  as  we  see  in  each  of   these  compelling  case  examples”     Referencia:  www.zdnet.com  
    • AdverEsing  Industry:  Dachis  Group  used  big  data  analysis  of  social  media  to   create  a  more  up-­‐to-­‐date  and  accurate  ranking  of  the  compeEEve  posiEon  of   engagement  at  large  companies.  
    • MarkeEng:  Nestle  is  using  social  media  listening  and  analyEcs  to  engage  at   scale  in  the  market  using  its  big  data  powered  central  command  center.  
    • BIG  DATA  para  mañana   •  hCp://www.youtube.com/watch? v=HSVQ5RDBEJs    
    • TENDENCIAS,  GRANDES  GRUPOS   INDIVIDUOS,  GRUPOS  “PEQUEÑOS”  
    • CRM  2.0  =     CRM  PROXIMIDAD     CRM  EXPERIENCE  MANAGEMENT  
    • CRM  2.0  +  BIG  DATA     =     PROXIMITY     =   GREAT  CUSTOMER  EXPERIENCE  
    • ALGUNOS  EJEMPLOS  MÁS   •  Para  discu-r  en  grupo:   – ¿Qué  hacen  bien?   – ¿Qué  podrían  hacer  mejor?   – ¿Qué  enseñanzas  para  mi  empresa?  
    • Slash   Slash…  
    • Las  Revistas  
    • Revistas  y  periódicos  
    • PERO…Casa  Pedro   Domecq  México  The   Woman  
    • La  oportunidad  es  enorme!  
    • Los  laboratorios  y  las  dietas  
    • Y  sin  embargo  el   Nutricionista  Dr.   Salomon…   Y  nada  en  TwiCer  
    • Parece  como  si  casi  todos  tuvieran  los   ojos  vendados!  
    • Devastador  desierto,   ¿quién  lo  aprovechará?  
    • Louis  VuiCon  
    • En  las  series  de  TV  
    • Kohl’s   •  Kohl’s  Care   Los  grandes  almacenes  Kohl   donaron  10  millones  de  dólares  a   los  colegios  más  votados  por  sus   fans  en  Facebook.  Fue  una  gran   campaña  promocional  que  logró   que  la  página  en  Facebook  de  Kohl   superara  el  millón  de  fans,  además   de  que  los  colegios  más  votados   obtuvieron  más  de  100.000  votos   cada  uno.  La  campaña  de  Kohl  es   un  gran  ejemplo  de  cómo  pueden   u-lizarse  las  técnicas  de  social   media  para  dirigirlos  hacia  la   responsabilidad  social  y   conver-rla,  al  mismo  -empo,  en   un  enorme  éxito.  
    • Flowers.com  
    • AMW  
    • El  concepto  usado  por  una  marca  
    • Sólo  en  30  días   y  muchos   dólares   después…  
    • Bill  Maher  Vs  HBO   Terminado  el  programa  Real  Time  queda  con  una  herencia  gloriosa!   ¿Qué  hará  con  eso?  
    • Las  inversiones  digitales  salvo  en   contadas    ocasiones…   •  Están  volcadas  hacia  hechos  Web  limitados   •  No  están  pensadas  publicitariamente  o   marke-neramente,  parecen  extensiones  de   campañas  de  RP  corpora-vas.   •  Ciertamente  no  son  parte  de  un  sólo   pensamiento  estratégico.   •  No  -enen  la  inversión  necesaria,  porque  lo   digital  es  “barato”…  
    • ¿Qué  debemos  empezar  a  tomar   en  cuenta?  
    • Aliando  la  construcción  de  marca,  a  los   comportamientos  de  compra…   Con  oportunidades  que  no  brinda  ningún  otro  medio…  
    • Un  nuevo  comportamiento  colec-vo  de   los  internautas:  ejemplo  México…   Con  una  enorme  duc-lidad     para  aceptar  cambios…  
    • Segmentación por país:" El  uso  del  mundo  digital  en  Sudamérica  
    • 
 Uso de Internet
 " Crecimiento  internet  en  Sudamérica  
    • Hábitos  en  jóvenes  
    • La  realidad  peruana…   •  Así  como  en  el  mundo  el  Internet  se  vuelve  cada  vez   más  un  servicio  básico,  en  lo  que  respecta  a  Perú  no   es  indiferente  de  esta  tendencia.  Adicionalmente,   para  Perú  desde  el  año  2010  ha  habido  un   importante  crecimiento  dentro  de  la  categoría  de   Internet,  reduciendo  la  brecha  digital  y  acercándose   a  la  media  de  la  región,  reduciendo  en  3  puntos  la   brecha  contra  la  media.  
    • La  realidad  peruana…   •  Si  profundizamos  en  esta  información  y   dividimos  la  can-dad  de  usuarios  entre   móviles  y  fijos,  encontramos  que  existen   1.468.545  usuarios  de  Internet  móvil,  ya  sea   por  los  módems  USB  para  el  computador  o   por  el  Internet  dentro  del  celular,  mientras   que  la  can-dad  de  usuarios  fijos  es  cercana  a   los  4  millones.  
    • ¿Por  dónde  empiezo?  
    • El 71% de las búsquedas se resuelven en las 2 primeras páginas.
    • ¿Qué  es  importante?   •   Más  tráfico     •   Calidad  de  audiencia     •   Reputación  digital     •   Más  ingresos   •   Posicionamiento  de   marca  y  producto.   •   El  engagement  
    • Ges-onar  el  ciclo  de  vida  de  la  marca   digital…  
    • Pero  para  nosotros   marke-neros  este  prisma  digital   no  está  completo  sin  insertarle   las  bases  del  marke-ng   dogmá-co….  La  amalgama   absoluta  de  ambos  prismas  es   nuestra  realidad  estratégica   diaria  a  par-r  de  hoy!  
    •   PUBLICIDAD  (MASIVA)  –  PROMOCIONES    -­‐  EVENTOS  Y  ACCIONES  DE  BTL   DEBEN  DE  SER  INSERTADOS  EN  LOS  MARKETING  MIX  DE  LAS  MARCAS   HOY  HAY  PLURALIDAD  DE  DESICIONES  QUE  TOMAR   NADA  ES  EXCLUYENTE,  ES  ABARCATIVO!    
    • ¿Cuál  es  el  Dream  Team  y  cómo   lo  administro?  
    • Este  dream  team  sirve  para  todo  el  prisma…  
    • Pensamiento  estratégico  del  concepto  de  emergencias   en  redes  sociales….      
    • Organiza  una  red  de  redes  
    • No  olvidemos  algunos  datos  importantes…   ¿Porqué  no  son  exitosas  algunas  campañas   en  FB?   Demasiados  posts   Demasiados  posts  de  marca   Contenido  repe--vo   Sólo  me  interesan  las  ofertas   NO  había  nada  para  mi   Posts  demasiado   promocionales   Contenido   irrelevante   Contenido  sin   valor   Mis  circunstancias  cambiaron  (amor,  trabajo.  etc.   Prefiero  buscar  mis  propios  contenidos   Y  esta  es  la  verdad  en  todos  los  casos  de  campañas  digitales!  
    • Define  tu  público  obje-vo  digital/ tradicional.  Nuevos  ingredeintes   a  considerar…  
    • Nivel  I:  Observador       Son  aquellos  que  llegaron  a  tu  contenido  por  medio  de  un  tercero,  les  dió  curiosidad  saber  de  lo  que  se  trataba  y  lo   consumieron  sin  generar  una  acción  posterior  al  consumo  del  contenido.  Son  esporádicos  en  las  visitas  y  no  se   suscriben  a  tus  audiencias.       Nivel  II:  Seguidor       Consumidores  de  tu  contenido  inicialmente  por  casualidad,  pero  ahora  son  regularmente  acEvos  en  el  consumo.   Están  afiliados  a  varias  de  tus  comunidades  y  suscritos  a  tu  RSS  o  lista  de  email.  Tu  contenido  genera  alguna  acción  en   ellos  pero  no  siempre  (ej.  parEcipación  en  una  encuesta)     Nivel  III:  Contribuidor       Consumen  diariamente  tu  contenido,  están  suscritos  a  todas  tus  comunidades,  parEcipan  con  comentarios  en  tu  blog   y/o  otras  comunidades,  replican  tu  contenido  a  sus  comunidades,  son  influenciados  por  el  contenido  que  generas.  Tu   contenido  definiEvamente  genera  acciones  en  ellos  (ej.  parEcipan  en  campañas  o  eventos).       Nivel  IV:  Entusiasta       Este  es  el  Epo  de  audiencias  que  todos  deseamos  tener.  Son  los  más  fanáEcos  de  tu  contenido,  son  promotores  del   mismo,  son  invitadores,  son  los  que  todos  llamamos:  Embajadores  de  marca  (Brand  Advocates).Tu  contenido  no  sólo   genera  acciones  en  ellos,  sino  que  lo  promueven  entre  sus  comunidades  y  hasta  convencen  a  la  gente  a  que  lo   comience  a  consumir.   Considera  los  4  niveles  de  parEcipación  de  la  audiencia  
    • ¿Cómo se posiciona una marca digitalmente?  
    • Examen  de  consciencia:   –  Quién  importa  más  ¿mi  marca  o  mis  consumidores?   –  ¿Los  conozco  realmente?   –  ¿Tengo  algo  válido  para  decirles?   –  Estoy  capacitado  para  dialogar  ¿o  sigo  con  mi  monólogo?   –  ¿Cuánto  dinero  y  -empo  les  voy  a  dedicar  “como  es  digital   debe  de  ser  poco”    ¿O  no?   –  Y  si  lo  que  me  contestan  no  me  gusta  ¿qué  hago?   –  ¿Soy  capaz  de  fundamentar  un  insight  y  dejar  mi  marca,   tan-to  de  lado?  
    • ¿Cómo se posiciona una marca en las redes sociales y en el mundo web?   1.  Análisis de redes sociales y web para la marca, 2.  Análisis Digital de la marca, 3.  Universo Digital de la marca, 4.  Contenido, 5.  Interacciones de la marca, 6.  Interacciones sociales, 7.  Métricas.
    • Definamos  entonces  ciertas  cues-ones  de   procesos  que  llevan  a  estrategias  correctas…   1.  Inves-gación  +  conceptualización  +  crea-vidad.   2.  Selección  de  la  Redes  Sociales  correctas  +  que  va  a  decir  cada  una  +   contenido  correcto  (entre  4  a  10  diarios),  usaremos  una  APP,  o  nos   vamos  a  un  hecho  Web.   3.  Personal  correcto:  socialmaster  +  bloggers  +  gerente  de  contenidos  +   webmaster.   4.  No  olvidarse  que  esto  son  365  días  al  año…   5.  Buscar  interacciones  con-nuas  con  acciones  de  BTL/Eventos/Prensa/ Publicidad   6.  Y  por  úl-mo:  Medir,  medir  y  medir!  
    • El  diálogo  con  el  consumidor:   comunicar  de  360  a  720  grados.    
    • Publicidad  +  digital  +  BTL     Y  así  comienza  el  romance  
    • Dentro  de  este  complejo  contexto   digital  –  vivencial  –  marke-nero…   •  NO  podemos  dejar  de  lado  valores   importanhsimos  de  EXPERIENCIA  DE  MARCA!  
    • Pizza  Hero  App.  
    • Ejemplo:  Sacrifice  de  Burguer  King  USA  en  Facebook!   En  30  días,  264,000 personas  sacrificaron  a  10  de  sus  amigos.   Facebook,  al  darse  cuenta  de  lo  que  había  aceptado,  dio  de     baja  la  campaña.  Todos  estamos  aprendiendo…  
    • Una  marca  que  sabe  lo   que  hace…  
    • Ahora  no  lo  ven  como  un  algoritmo     ¿o  me  equivoco?   ES  PARTE  DE  UNA  ESTRATEGIA  COMUNICACIONAL  DE  GRAN   IMPACTO.  SÓLO  POR  Y  PARA  ESO  ES  QUE  LA  TECNOLOGÍA   SIRVE…