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  • 1. Marketing Digital como parte del Marketing Plan: Una introducción al uso de Internet, Medición y abuso de las Redes Sociales 1"
  • 2. Tech Enquiry! Partner Support! WTB- eCommerce! Landing Page! Search! Awareness! Consideration! Purchase! Service! Loyalty! PR! Radio - Television - Print - Outdoor! Word of Mouth! Blog! Direct Mail! Store! Call Center! IM/Chat! Call Center! Invoice! Blog! Newsletter! CSR Order Entry! Application! Partner Web! Banner Ad! Viral eMail! Online ads! eMail! Online! Customer cycle! Social Media! Offline! Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita.!
  • 3. Como"piensa"el"cerebro"izquierdo" " Cómo"el"derecho" " Cómo"piensan"los"caníbales" " Cómo"piensan"los"grandes"negociadores"
  • 4. Taller de E Marketing MOISES CIELAK •  Teoría general del E Marketing –  1. Elementos presentes en las campañas de marketing por internet •  1.1 Decisiones del e-marketing mix •  1.2 Planeación de espacios y sitios –  2. Optimización de sitios para su localización en buscadores •  2.1 SEO •  2.2 SEM •  2.3 ADWORDS Medición •  Los KPI´S en las redes sociales (Medir el desempeño). •  Creación y gestión de comunidades.
  • 5. Solo"hay"una"manera"de"hacerlo"bien:"la"de"Moises.Cielak.net" Mtro.&Moisés&Nathán&Cielak& &www.academiadeinfluenciadigital.com&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&twi@er""@mcielak"& moises@ACADEMIADEINFLUENCIADIGITAL.COM"" Mayo&2 Socio& Director:& ACADI& RENATA& P.R.& FOR& THE& AMERICAS,& ONG& DEDICADA& A& LAS& PYMES" " " Formación&Académica& ITESM,&CCM& Maestría"en"Economía" Maestría"en"Administración& Tecnológico&de&Monterrey& Lic."en"Sistemas"de"Computación" Miami&Dade&College" CerMficación"en"Redes"Sociales" Intérprete"cerMficado"de"la"corte"US" Embassy"in"Mexico" Diplomado"por"la"Social"Media"MarkeMng" Academy" Doctor"A"Prima,"Univ."WisconsinVMadison" " " Grandes"Campañas"y"Afiliaciones"" Congresista"ProRP&y&PRSA& InvesMgador"del"área"de"redes"sociales" de"la""AssociaPon&for&Internet& MarkePng"y"de"la"U.S.&Social&Media& MarkePng&Academy&& ExTDirector&de&Campaña&Digital&para& la&Florida&para&Barack&Obama&para& la&presidencia&en&2007T2008& " " Impacto&Empresarial" Consultor""en"""Estrategia"de"MarkePng&Digital&y" Desarrollo"de"hábitos"de"consumo." Clientes"más"exitosos":"FedEx&Nestlé,&Arcelor& Mi[al,&DHL&Miami,&Master&Research,& Tecnotoon.com& ExVMarkeMng"Manager"para"Hewle[&Packard& Latam,." Ex.Editor"en"jefe"para"Editorial&Televisa,&&& Colaborador"asiduo"en"medios"como"""Expansión," Obras,"Turnberry"InternaMonal"Real"Estate" Review,"entre"otras"
  • 6. Taller de E Marketing Tercera y Cuarta sesión Las redes sociales y el público objetivo. •  El Perfil de un Community Manager •  Las oportunidades en las redes sociales. •  Las redes sociales, el medio para promoción y comunicación entre las personas y el negocio. •  Estrategias y campañas de empresas exitosas. •  Los Perfiles adecuados a mi negocio. •  La administración de la Red Social y la comunidad. •  Principales estrategias para generar flujo y seguidores. •  Manejo de crisis en redes sociales.
  • 7. Taller de E Marketing –  Estrategia de Instrucción •  Casos y teoría con aplicaciones inmediatas – Evaluación: •  Casos en clase 50% •  Ejercicios para la casa 50% – Bibliografía Hansen & Cielak,, Internet Marketing, 2001, Thompson Strauss, Judy, E – Marketing, 2014, Pearson
  • 8. E Marketing y las claves del éxito para incursionar en los nuevos medios sociales
  • 9. Las claves del éxito en los nuevos medios sociales Conocer Publicar Compartir Construir Redes
  • 10. Clic para editar título MarkePng&hacia&el&Internet&y&el&Social&Web:& Cómo&la&internet&construye&mejores&negocios& & "
  • 11. Clic para editar título Algunas frases celebres... • “No existe ningún futuro en un negocio basado en cobrar lo que siempre ha sido gratis” ! • Wall Street Journal al respecto del futuro de la T.V. por cable.
  • 12. Clic para editar título Algunas frases celebres... • “¿Por que alguien querría tener un computadora en casa?” ! • Ken Olson, fundador de Digital Computers 1977.
  • 13. Clic para editar título Algunas frases celebres... • Internet no es importante para nuestra estrategia de negocios • Bill Gates en 1995 al salir el IPO de Netscape
  • 14. Clic para editar título #culturadigital
  • 15. Clic para editar título ¿has subido videos a youtube? ¿has dicho “me gusta” en facebook? ¿has seguido a alguien en twitter? ¿sincronizas tu agenda?
  • 16. Clic para editar título ! ! #mensaje distribuido > almacenado > conectado
  • 17. Como"piensa"el"cerebro"izquierdo" " Cómo"el"derecho" " Cómo"piensan"los"caníbales" " Cómo"piensan"los"grandes"negociadores"
  • 18. Clic para editar título #fenomenodecomunidades cuan > conectado > estás
  • 19. Clic para editar título
  • 20. Clic para editar título Internet es como el cerebro humano!
  • 21. Clic para editar título
  • 22. Clic para editar título
  • 23. Clic para editar título Fuente Confiable de Información. Fuente: London Reuters / Nov 10-2006 El contenido Profesional e Institucional compiten con GRAN desventaja contra los contenidos generados por los consumidores. …comparado con los anuncios de televisión (17%) y los anuncios de prensa (9%) internet tiene gran ventaja. La fuente más confiable de información es la que el usuario de Internet lee en blogs de otros usuarios (42%)
  • 24. Clic para editar título
  • 25. 34 Los usuarios controlan el mensaje Blog Conversation Collaboratio n PodCast Video 34
  • 26. 35" El rol del mercadólogo ha cambiado ya no se trata de hablarle a el clente o prospecto 35"
  • 27. 36" se trata de crear contenido y engancharse con las comunidades 36"
  • 28. Brand"is"dialogue" Customers"determine"brand"value" Group"customers"by"behavior" Enterprise"+"userVgenerated"content" Virality"based"on"content" Amazon:"user"reviews" Publishers"build"relaMonships" Bo@omVup"strategy" InformaMon"on"demand" Invest"for"growth"–"Measurable"ROI" Old"MarkeMng" New"MarkeMng"Las"nuevas"reglas"de"engagement" OneVway"communicaMon" Brand"recall"is"holy"grail" Group"customers"by"demographics" Content"controlled"by"marketers" Virality"driven"by"flash" Michelin"Guide:"expert"reviews" Publishers"control"channels" TopVdown"strategy" InformaMon"hierarchy" Emphasis"on"cost"–"CPM" 37"
  • 29. " Cómo"piensan"los"caníbales" " Cómo"piensan"los"grandes"negociadores"
  • 30. 39" Los siete pasos de oro para crear comunidades 39"
  • 31. 40" Paso 1: Observe Blogs"and" CommuniMes" 40"
  • 32. 41" • &Contenido&de&valor&agregado& • Nuevos&insights& • Diálogos&que&enganchan& 41" Digital&Media&MarkePng& Crear"comunidades"e"invitando"a"otros"a"unirse" Digital&Media&RelaPons& Enganchandose"e"influenciando"la"conversación" Paso"2:"Reclute"
  • 33. Blogs&y& noPcias& Agregadores&de& reputación& ETCommuniPes& Social&Networks& 42" Paso""3:"Evalúe"
  • 34. 43" Paso 4: Engage inspire la perpetuidad viral 43" distribu Mon" Digital&Media&MarkePng& XML,&Embed&Code,& Viral&
  • 35. Paso"5:"Mida"el"involucramiento"de"la" comunidad" Share"of"conversaMon" " Brand"percepMon" " Engagement" " Tone"of"digital"dialogue" " RelaMonships" Downloads/Installs" " Membership" " Real"market"share" " Sales" " Site"Ranking" CuanMtaMvo"CualitaMvo"
  • 36. 45" Paso 6: Promueva su comunidad en el mundo
  • 37. 46" Paso"7:"mejore"los"beneficios"para"la"comunidad" la"lección"de""Friendster"2003" 2006"
  • 38. Clic para editar título NEGOCIOS"POR"INTERNET" Realizar negocios por Internet es considerar una serie de aspectos, lo que implica una ventaja para el usuario que gusta la practicidad, sin necesidad de ir a un establecimiento para realizar una compra, sin embrago tiene sus desventajas por el miedo a que el vendedor no cumpla con la entrega del producto.
  • 39. Para"realizar"negocios"por"Internet"debemos"de"considerar" tres"aspectos:" 1.T&Globalidad&de&Internet.& El"mundo"se"ha"globalizado"y"nosotros"tenemos"que"adecuarnos"a"estos"cambios." " 2.T&Usos&de&Internet.&& El"uso"de"Internet"cada"ves"es"mayor,."Por"que"cada"vez"necesitamos"de"información" para"uMlizarlo"en"nuestros"quehaceres."" " 3.T&Internet&no&parte&de&cero.& El"Internet"no"parte"de"cero,"esto"ya"tuvo"su"origen"
  • 40. Permítannos presentarles el concepto de Long Tail electrónico… Lo que descubrió Chris Anderson al analizar el patrón de compras de las sugerencias de Amazon, revolucionó al mundo del marketing dogmático…
  • 41. El Modelo… Este"modelo"surge"del" resultado"de"las" recomendaciones"de"Amazon"y" es"analizado"y"comprendido" por"Anderson.""Ya"ha" impactado"a"la"Industria"de"la" Música,""de"la"Telefonía,"de"la" Educación"y"sorpresivamente" el"de"la"PolíMca.""
  • 42. • Hay"más"rariMes"que"hits" • El"costo"de"alcanzar"los" rariMes"es"cada"vez"más" barato" • "Hay"que"dirigir"la" demanda"hacia"los"rariMes:" uMlizar"los"filtros" adecuados" • "La"curva"adelgaza"y"su" tendencia"es"al"infinito" aunque"con"menos"ventas" (y"menos"rentabilidad??)" • "Considerar"los"rarites" como"una"sumatoria"
  • 43. El Long Tail en el comercio electrónico •  El portal de comercio electrónico Amazon obtiene el 50% de sus ingresos de la venta de libros a partir de títulos que no son las habituales superventas. ¿Por qué la gente compra en Amazon?
  • 44. El Long Tail en el comercio electrónico •  Será porque pueden conseguir ciertos títulos de libros que en cualquier librería de la calle no están disponibles. •  Otra buena razón para comprar en Amazon son sus competitivos precios consecuencia directa de sus bajos costes de almacenaje. Dicha reducción de costes sólo es posible a través de su modelo de negocios en Internet basado en el Long Tail.
  • 45. El Long Tail en el comercio electrónico •  Además están agregando día con día más títulos de ebooks y tiene su famosa tablet “kindle” a un excelente precio! •  Internet ha permitido que muchas empresas aprovechen los beneficios del Long Tail. –  El primer requisito para aplicar esta teoría se basa en la creación de un amplio catálogo de productos. Para tener productos rarities debemos tener muchas existencias. Para una tienda física el tener una amplia gama de productos es sinónimo de mayores costes de almacenamiento.
  • 46. ¿Cómo nace el Long Tail? •  Democratización y más accesibilidad de costos y herramientas de producción Más"productos…la"cola"" se"exMende"
  • 47. ¿Cómo nace el Long Tail? •  Democratización de las herramientas de distribución Más"acceso"a"los"nichos…" "la"cola"“engorda”"
  • 48. ¿Cómo nace el Long Tail? •  Conectar la demanda con la oferta: minimizar los “costos de busqueda” del rarity Más"acceso"a"los"nichos…" "la"cola"“engorda”"
  • 49. El Long Tail en el comercio electrónico •  Para un portal Web los costes de almacenamiento rara vez crecen en grandes proporciones con el aumento del stock de productos •  Adicionalmente Internet nos permite mostrar con lujo de detalles cada uno de los cientos de productos rarities que tenemos, mientras que en el caso de una tienda física, el dar a conocer todos los productos no populares involucra enormes inversiones en vitrinas, mobiliario y merchandising.
  • 50. La evolución social y el Long Tail… •  Internet y el entorno digital han cambiado las leyes de distribución y las reglas del mercado. La reducción en el coste de almacenamiento y distribución que permiten las nuevas tecnologías, hace que no sea ya necesario focalizar el negocio en unos pocos productos de éxito. •  Hay que darse cuenta de que ahora existen dos mercados: uno centrado en el alto rendimiento de pocos productos y otro, nuevo y todavía no familiar, basado en la suma o
  • 51. La evolución social y el Long Tail… •  Son el antiguo mercado de masas y el nuevo nicho de mercados, representados por la cabeza y la cola de la conocida gráfica de distribución estadística. ¿Y si hablamos de RENTABILIDAD via disponibilidad a pagar qué pasa?
  • 52. ¿Y si hablamos de RENTABILIDAD via disponibilidad a pagar qué pasa?
  • 53. El Long Tail en el Posicionamiento en Buscadores •  En el campo del posicionamiento en buscadores (Google, Yahoo, MSN) las teorías del Long Tail son la base de muchas estrategias de éxito. La promoción en los buscadores tiene como objetivo que un sitio Web reciba el mayor número de visitas de usuarios que utilizan los buscadores a través del uso de palabras clave para buscar una determinada información. •  Por ejemplo, el portal Web de Páginas Amarillas de
  • 54. El Long Tail en el Posicionamiento en Buscadores …“páginas amarillas”, “electricistas”, “hoteles”, “floristerías”, etc. El otro 80% de las visitas a través de motores de búsqueda provienen de palabras clave más específicas o raras como “electricistas 24 horas en xxxx”, “floristerías con servicio a domicilio” u “hoteles para ejecutivos en xxxx” Lo más interesante de este fenómeno es que la tasa de conversión visita/ cliente de las palabras raras o específicas es mucho mayor que la tasa de conversión de las palabras populares.
  • 55. El Long Tail en el Posicionamiento en Buscadores •  Sin embargo el costo es excesivo, por lo cual la partida está siendo ganada por el momento por FB, debido al costo inferior que tiene y el seguimiento que se le puede dar a ese lector/Fan
  • 56. Clic para editar título*Búsquedas globales mensuales. En todo el mundo *Búsquedas locales mensuales. En México *CPC. Costo por Click Este" es" un" esMmado" diario" de" la" compra" de" palabras" de" Google" AdWords"definidas"por"numero"de"búsquedas"y"palabras"sugeridas." " Tendríamos"que"el"costo"por"Click"promedio"por"las"palabras"abajo" descritas"es"de"0.25"a"0.30"US$." " Con"un"aproximado"de"240"–"300"Clicks"diarios." " Costo"aproximado"entre"60"y"74"US$"Diarios" *Limitando"el"gasto"diario"a"74US$"para"redondear"a"30"días""con"un"presupuesto"de"$30,000"Pesos,"de"otra" manera"el"costo"promedio"mensual"es"de"10,500"US$."
  • 57. Fin a la cultura de los hitos • Ahora con estrategias Online tenemos : • Espacio ilimitado en anaqueles • Cero costo de almacenaje • Múltiples taxonomías (e.g. almacenaje en diferentes clasificaciones)
  • 58. 6 temas de larga cola • Más nichos que hitos • Reducción del costo de alcanzar los nichos • Los filtros dirigen la demanda • La curva de demanda se aplasta • Muchos nichos se vuelven más grandes que el mercado de hitos • Se revela la naturaleza de la curva de la demanda
  • 59. El poder de las masas • Los nuevos ´degustadores´ son gente como nosotros • “Amplifica” el Boca-a-Boca con herramientas de recomendación, blogs, ´gente que también lo compró´, listas de celebridades ...
  • 60. Ejemplos • www.amazon.com • google adsense • iTunes store
  • 61. Conocer
  • 62. Invitación abierta a ser un miembro activo de la web 2.0 •  Es conveniente empezar a interactuar con este universo de plataformas. •  Para iniciar, sin abrumarse, empezar con un medio social por tipología principal. •  Es ideal ser curioso al interactuar con las plataformas. •  Hacer experimentos, con una óptica de negocio (más adelante se darán ideas al respecto). •  Profundizar en el tema.
  • 63. ¿Sobre qué profundizar? •  Las características del público que impactan estos medios. •  También podemos investigar, cómo publicar de manera efectiva en estos medios (hay recursos al respecto).
  • 64. Publicar
  • 65. Algunos tips para publicar en los nuevos medios sociales •  Hay que publicar todo lo que se pueda, desde y donde se pueda. •  Se debe publicar contenidos (de los más diversos tipos) atractivos, relevantes y técnicamente bien construidos. •  Se debe empoderar a los empleados para que publiquen. •  Se debe empoderar a los clientes para que publiquen. •  Se debe conocer bien los medios donde se publica. •  Se debe monitorear lo que se publica.
  • 66. Algunas ideas sobre qué y en dónde publicar Video Fotografías Documentos Grupos Eventos
  • 67. Algunas ideas sobre qué y en dónde publicar Preguntas y respuestas Comentarios Listas de reproducción Enlaces a sitios de interés Nodos de conocimiento
  • 68. Es conveniente monitorear lo que se publica •  Sondear periódicamente, utilizando los títulos o tópicos de nuestras publicaciones en medios especializados. RSS •  Automatizar el proceso utilizando tecnología RSS y un lector adecuado. •  Utilizar mecanismos de búsqueda como Google Blog Search, Technorati y Twitter Search entre otros.
  • 69. Compartir
  • 70. ¿ Por qué es importante compartir? •  El espíritu colaborativo es el motor que nutre los medios sociales. •  Estos medios se autorregulan, por lo tanto es fundamental aproximarse de manera muy seria a esta dinámica. •  El compartir de manera seria, constante y consistente, nos hará ganar relevancia en estos entornos virtuales. •  Esta práctica se puede constituir en una herramienta de promoción y difusión de sitios webs y blogs corporativos. •  Existen gran cantidad de herramientas para hacer esta labor de manera fácil.
  • 71. ¿Qué compartir? •  Nuevos artículos publicados en nuestro sitio web. •  Nuevos artículos publicados en nuestro blog corporativo. •  Artículos de blogs de compañeros de trabajo. •  Artículos que hagan referencia a nuestra empresa, o a nuestras publicaciones. •  Recursos interesantes para nuestra industria en particular. •  Ideas, pensamientos, sugerencias •  Todo lo anterior hacerlo con cuidado y disciplina.
  • 72. Construir redes
  • 73. ¿Cómo construir redes? •  Las herramientas por excelencia son lo que denominamos “redes sociales” •  Estas herramientas traen utilidades para construir redes a partir de (por ejemplo) los contactos de correo electrónico. •  Publicar perfiles serios, donde se de clara cuenta de nuestros intereses. •  Buscar grupos que se acomoden a estos intereses. •  Participar activa y colaborativamente de las discusiones planteadas.
  • 74. Posicionamiento Orgánico SEO, SEM, Etc.
  • 75. Cómo Funciona Google?
  • 76. Clic para editar título ¿Cuáles son las prioridades de los CMOs a nivel" "mundial?" Medición en Digital
  • 77. Qué$se$dice$por$ahí$de$Google$Analy6cs" Expertos$en$la$herramienta$ Gurús$ Compe6dores$ Clientes$ ............" " 0"
  • 78. Qué dicen los expertos. GAACs Españoles """ Cuáles&crees&que&son&los&4&pilares&de&GA:&& " Claridad"en"el"ReporMng,"Flexibilidad"en"el"Análisis,"Integración" con"AdWords"y"Gratuidad." " Qué&es&lo&que&más&te&gusta:& "Su"interfaz." " Y&por&qué&GA&y&no&otro&(por&qué&y&cuando&vale&la&pena&pagar& por&una&herramienta):&& Sobre"todo,"vale"la"pena"pagar"cuando"encuentras"limitaciones"a" nivel"de"Recopilación"de"datos." Sergio&Maldonado& MV"Consultaría"
  • 79. Excelencia"en"su"usabilidad"" Abierto,"colaboraMvo,"no"es"una"caja"negra"" Enfocado"a"la"mejora"y"a"la"acción" SofisMcado"y"con"nuevas"funcionalidades"cada"3"meses" Qué dicen los expertos. GAACs Españoles Sin"lugar"a"dudas"la"posibilidad"de"segmentar"la"información," mediante"múlMples"dimensiones,"y"los"comportamientos" mediante"los"“Advanced"Segments”,"tarea"clave"para"poder" idenMficar"puntos"de"mejora."Además"la"velocidad"con"la"que"se" obMenen"esas"segmentaciones"es"inmediata,"muchísimo"más" rápida"que"el"resto"de"herramientas." " Enric"Quintero" MulMplica" Yo"diría"GA"sí"y"todas"las"demás"herramientas"que"ayuden"a"tener"una"mejor"visión"de"lo"que"pasa"también." "" Pero"en"esta"fórmula"tenemos"2"restricciones,"el"presupuesto"y"las"personas"que"puedan"explotar"estas"herramientas." El"tema"presupuesto"es"fácil,"comenzar"por"lo"gratuito"y"hasta"que"no"se"dominen"no"pasar"a"algo"de"pago."" " La"segunda"restricción"es"la"complicada,"no"existen"muchos"expertos"del"tema"y"por"tanto,"no"quieras"tener"10" herramientas"si"no"las"vas"a"explotar"convenientemente"mediante"un"equipo."
  • 80. •  Cuáles son los 4 pilares de Google Analytics La clave de toda herramienta reside en que se utilice, no en todas sus características o funcionalidades. He ahí una de las claves de GA. Una usabilidad exquisita que hace que la gente entienda fácilmente la herramienta, la utilice y le encante. A lo largo de mi carrera he podido disfrutar de muchas herramientas de pago & alto nivel y he aprendido que por muchas cosas que hagan, si no son claras y fáciles en su uso la gente no las utiliza. Y evidentemente las “tools” tienen que usarse por toda la compañía, no basta con que al analista le guste. Abierto, colaborativo, no es una caja negra-> Si un mismo sistema no sólo lo utiliza tu empresa sino todo el mundo, esto permite sumar esfuerzos, obtener, compartir experiencias y cada día ir más allá. Gracias a su gratuidad GA se ha convertido en un estándar mundial en la medición web. Es colaborativo como un open source y gracias a ello, puedes acomodarlo a cualquier necesidad que tengas (API en abierto). No es una caja negra, que no puedes tocar nada si no es pagando por una costumización. Enfocado a la mejora y a la acción Todos los informes de GA no están porque sí o por dar más datos. Toda la información que se proporciona está vinculada con los objetivos de la web (tanto objetivos de la empresa como del usuario) y esto hace que identificar los puntos de mejora de una web sea muy sencillo. Sofisticado y con nuevas funcionalidades cada 3 meses El hecho de ser gratuito no limita sus funcionalidades, que están a la par con las herramientas de pago más sofisticadas. Además, el software se renueva muy asiduamente, aportando además de nuevos gadgets vinculaciones con otros productos Google. Versión completa de los comentarios
  • 81. ¿Qué$dicen$los$gurús?$$ Avinash$Kausik$ Brian$CliDon$ Jus6n$Cutroni$$ ..........." " " 0"
  • 82. ¿Qué dicen los mega gurús? I"created"the"10/90"rule"in"my"last"job"at" Intuit:"Spend"$10"on"tools,"spend"$90"on" people." " both"Google"AnalyMcs"and"Yahoo!"AnalyMcs"are"feature"rich" can"be"personalized"using"easy"to"use"Custom"ReporMng"feature" allow"faster"insights"using"Advanced"SegmentaMon"feature" !(my!slogan!is:!Segment!or!Die!)! People"should"switch"from"Free"to"Paid"tools"once"they"find"that"they"have"invested"in"Analysts"/" Consultants"and"those"Analysts"/"Consultants"have"reached"the"limits"of"their"intelligence"or"the" Company"itself"has"such"a"unique"need"for"collecMng"data"that"free"tools"can't"meet"those"needs."I"can" think"of"many"examples"of"these." Avinash Kausik Evangelist Google Analytics
  • 83. Suggestion for 4 pillars of Google Analytics (all web analytics tools) Assuming a best practice install, then... 1. Define goals-those pageviews/actions that are more valuable to you that others so that you keep focused 2. Segment your data-avoid an "average of averages" approach 3. Never work in a silo-other metrics (call centre data, server response times, voice of customer) all add value i.e. understanding 4. Always put your visitors/customers first-don't invade their privacy i.e. use first party cookies, anonymous and aggregate data. Analytics is not a spying mission! When to switch to a paid tool Difficult one.... Did you know Omniture has never made a profit in its entire 11+ year existence? Should you put your data there? I don't know...but... Paid tools don't compete directly with GA/YSM (I highly respect Indextools and have used them on my own blog for many years). Omniture/Webtrends/Unica et al are attempting to enter data warehousing and data mining areas i.e. Business Intelligence-analyst and statistician tools. They have evolved and now compete with SAS, SAP and the like. In the future they will become highly bespoke and highly complex beasts. GA/YSM are aimed at marketers-where the biggest budgets are, and where the greatest opportunity for improvement lies. They are faster and more agile at obtaining actionable insights in the digital world i.e. search marketing, social media and PR So, if you live in the digital world i.e. have your website as an important part of your business plan, and can make decisions i.e. change your digital strategy in a matter of weeks or months, then tools that cater for your needs (GA/YSM) will always be the way to go. However if you are a dinosaur and like large complicated projects that consume huge resources and have the potential to become white elephants, then some of the paid tools that exist today will probably be your choice ;) Versión completa de los comentarios
  • 84. ¿Qué$dicen$los$compe6dores?$ Xi6$ Webtrend$ Omniture$ ………$ $ $ " 0"
  • 85. i) Qué opinas de GA Me parece una buena herramienta para empezar a familiarizarse con las web analytics. Normalmente desde una perspectiva de seguimiento a la parte táctica de impacto de campañas de enlaces patrocinados, seguimiento de volumen de tráfico y sobre todo para empezar a tener un primer nivel de know how sobre analítica dentro de la empresa ii) Qué tiene tu herramienta que no tiene GA En pocos puntos - Un mayor nivel de funcionalidad y detalle de datos, tanto a nivel de precisión de origen del tráfico (campañas de enlaces, banners, Emailing, RSS, búsqueda natural, afiliados, etc), Navegación (Clickzone: mapas de click, ScrollView: zonas vistas de cada página, Richmedia: visionado de videos, streaming, podcasts; navegación de Sitios móviles, etc) Y por último de la conversión (procesos avanzados y en detalle para eCommerce, visión clientes, pedidos, productos, carritos de la compra, etc) - Aportamos inteligencia de visitantes: quiénes nos han visitado y cuál ha sido su interés e interacción con el sitio, lo cual es la base de acciones segmentadas (junto con módulo DataExplorer de segmentación) - Integramos datos de otras fuentes de marketing: Plataformas de enlaces patrocinados (CPC), Emailing, AdServers, CRM, ERP, Datawarehouse, etc -  Servicio de soporte incluido en el precio y equipo dedicado al mercado. iii) Y cuando crees que vale la pena pagar por que usen tu herramienta - Creo que un buen punto de vista para responder a esta pregunta es:Analizar el valor tiene para una empresa los datos de sus visitantes, clientes, etc VS. El valor que aporta una tecnología gratuita. Si los datos de los visitantes tienen más valor que la herramienta gratuita, probablemente se está haciendo un intercambio desfavorable (favorable a Google) y puede ser el momento de plantearse una herramienta de pago que garantice el uso exclusivo de esos datos por la empresa dueña del sitio web. - En general: cuando un sitio web necesita monitorizar sus ventas, altas de clientes, transacciones, o tiene un sistema de varios sitos web en distintos idiomas, etc. una herramienta gratuita no es una alternativa viable Versión completa de los comentarios
  • 86. ¿Qué dicen los competidores?Jose&Yanez& unica.com" FLEXIBILIDAD"A"VARIOS"NIVELES:" USABILIDAD"DE"LA"HERRAMIENTA:"PERSONALIZACIÓN" DE"INFORMES"DEFINIDOS"POR"EL"PROPIO"USUARIO;" DISTRIBUCIÓN"DE"INFORMES;"SUSCRIPCIÓN"A"ALERTAS" TÉCNICA:"" " NIVEL"DE"SOPORTE"TÉCNICO"DEL"PROVEEDOR." Generalmente"es"algo"que"naturalmente"proviene"de"los"clientes"en"sí"cuando" adquieren"la"madurez"suficiente"(y"GA"se"les"queda"corto)" " ReuMlizar"los"leads"que"vengan"de"la"web"para"accionarla"por"otros"canales"de" comunicación"
  • 87. ¿Qué$dicen$desde$Google?" " " 0"
  • 88. ¿Qué dice Google?Bre[&Crosby& Group"PMM,"Google" GA"alone"has"drasMcally"increased"the"size"of"the" web"analyMcs"industry.""Specifially,"our"interface"has" had"a"huge"impact"on"the"industry.""" And"a"lot"of"the"recent"launches"targeted"at"enterprise" customers"are"widely"seen"as"game"changing"(and& previously&were&predicted&by&many&to&never&happen)." When"you"need"something"specific"that"a"free"tool"doesn't" provide..."which"is"less"and"less"common.""When"in"doubt," check"out"top"10"myths"about"GA"
  • 89. !  Myth"1:"Google"AnalyMcs"is"free,"which"means"the"system"is"down"a"lot"" !  Myth"2:"Google"AnalyMcs"is"basic"and"doesn't"have"any""advanced""features"or"metrics"" !  Myth"3:"Google"AnalyMcs"only"supports"thirdVparty"cookies" !  Myth"5:"Google"AnalyMcs"is"evil"and"only"exists"to"steal"your"data" !  Myth"6:"It's"not"possible"to"export"your"data"from"Google"AnalyMcs" !  Myth"7:"There"is"no"professional"support"for"Google"AnalyMcs" !  Myth"8:"Google"AnalyMcs"is"a"single"product,"it"does"not"support"A/B"or"mulMvariate"tesMng"and" isn't"part"of"a"larger"suite"of"markeMng"tools" !  Myth"9:"You"can't"segment"data"in"Google"AnalyMcs" !  Myth"10:"You"have"to"spend"a"lot"of"money"to"get""real""web"analyMcs" 10"mitos"sobre" Google"AnalyMcs" SebasPan&Tonkin& Google"AnalyMcs"MarkeMng" Mountain"View"
  • 90. ¿Quién$u6liza$Google$Analy6cs?" " " 0"
  • 91. Clic para editar título Transporte, viajes y turismo GA Webtrends Omniture Xiti Nielsen Nedstat Dart Spotlight Weborama Iberia - - - - - - - Vueling - - - - - - Edreams - - - - - - Clickair - - - - - Atrápalo - - - - - - - Viajes El Corte Inglés - - - - - - - Muchoviaje - - - - - - Booking - - - - - - - Lufthansa - - - - - - - Spanair - - - - - - Búsqueda"realizada"con"herramienta"WASP,"por"el"equipo"de"Overalia."Junio"09"
  • 92. Clic para editar título Finanzas GA Webtrends Omniture Xiti Nielsen Nedstat Atlas Dart Spotlight ING Direct - - - - - - - Banesto - - - - - - - BBVA - - - - - - - Caja Madrid - - - - - - - - BSCH - - - - - - - - Bancaja - - - - - - - Societe Generale Bank - - - - - - - La Caixa - - - - - - - Uno-E Bank - - - - - - - - CAM - - - - - - -
  • 93. Clic para editar título Medios de comunicación, enseñanza y cultura GA Webtrends Omniture Xiti Nielsen Nedstat Weborama Dart Spotlight FOX - - - - - - CEAC - - - - - - Planeta Directo - - - - - - - Antena 3 - - - - - - - Buena Vista Internacional - - - - - - - Warner Bros - - - - - - - Universal Pictures - - - - - - - El País - - - - - MTV - - - - Canal Satélite Digital - - - - - - -
  • 94. Clic para editar título Telecomunicaciones GA Webtrends Omniture Xiti Nielsen Nedstat Dart Spotlight Weborama Vodafone - - - - - - Telefónica Móviles - - - - - - France Telecom - - - - - - Teléfonica - - - - - - Simyo - - - - - KPN - - - - - - - Yoigo - - - - - - ONO - - - - - - - Movilisto - - - - - - - Nokia - - - - - - -
  • 95. Clic para editar título Automoción GA Webtrends Omniture Xiti Nielsen Nedstat Weboscope Dart Spotlight Weborama Ford - - - - - - - - Renault - - - - - - - Peugeot - - - - - - - - General Motors - - - - - - - Volkswagen - - - - - - - - Nissan - - - - - - - Mercedes Benz - - - - - - - - Daimler Chrysler - - - - - - - Toyota - - - - - - BMW - - - - -
  • 96. Google"AnalyMcs" 29%" Webtrends" 7%" Omniture" 29%" XiM" 1%" Nielsen" 7%" Nedstat" 4%" Weboscope" 1%" Dart"Spotlight" 13%" Weborama" 9%" Uso&de&analíPca&web&
  • 97. Un$poco$sobre$la$historia$de$GA$ Sobre$los$inicios$de$la$analí6ca$Web$ Logs,$Tags$y$sistemas$híbridos$ Sobre$Urchin$ Sobre$Google$Analy6cs$ " " " " 1"
  • 98. Antes-Enfoque a un perfil técnico !  Programas basado en análisis de logs !  Informes básicos con fines técnicos (enlaces rotos, rendimiento de los servidores, etc.) Ahora-Enfoque a un perfil de Marketing !  Necesidad de medir la eficacia de las campañas para generar y medir conversiónes y evaluar qué acciones de promoción funcionan mejor (campaña de banners, SEO/SEM, afiliados, off line, etc.)
  • 99. Basados&en&LOGS& Beneficios& !  Se"pueden"analizar"datos"históricos.""" !  No"hay"problema"con"los"firewall." !  Contabiliza"ancho"de"banda"y"descargas"de" archivos." !  No"hay"problema"con"la"privacidad"de"datos." !  Sistema"propietario"sin"depender"de"terceros." & Inconvenientes& & !  No"registra"accesos"a"través"de"proxys"o"caches." !  No"ofrece"parámetros"de"diseño"(resoluciones," etc.)" !  Implantación"especial"en"eventos"(descargas," flash,"vídeo..)" Basados&en&TAGS& Beneficios& " !  Mayor"información"del"usuario"(parámetros" de"diseño,"usuarios"recurrentes,…)." !  Más"fácil"segmentar"usuarios"y"eventos."" !  Puedes"ver"datos"en"Mempo"real.& & Inconvenientes" !  Con"algunos"firewalls"Mene"problemas." !  Si"eMquetas"mal"los"tags,"pierdes"la"inf." !  Robots"ignoran"los"tags"y"no"hay"registro."" Tipos"de"medición"más"uMlizados"
  • 100. Crecimiento brutal de la inversión en el mundo El"crecimiento"no"ha" sido"tan"brutal"como"en" los"años"anteriores"pero" es"un"26%"....."" Los"buscadores"y"el" PPC"lo"más"uMlizado"y" sigue"creciendo"
  • 101. 128" ....y&el&volumen&del&comercio&electrónico,& & Evolución&inversión&en&medios&interacPvos& El"comercio" electrónico"ya"ha" despegado..." " Yo"compro"las" naranjas,"bonito"y" anchoas"x"internet"" directamente"al" fabricante." " Al"margen"de" comprar"muchos" billetes"de"avión"
  • 102. Internet se consolida como canal de negocio Mayor inversión y negocio Mayor preocupación de medir
  • 103. En"2006,"Google"lanza"Web"Site"OpMmizer" La combinación 11 es la que mejor funciona Interface muy intuitiva en base a barras de colores Ésta es la versión original
  • 104. Mayo 2007 - Nueva interface y funcionalidades Compra"de"AdapMve"Path"en"2006."Expertos"en"usabilidad"
  • 105. Nuevas funcionalidades
  • 106. Fuente:"h@p://code.google.com/apis/analyMcs/docs/eventTrackerGuide.html" Este"código"nos"permiMrá" medir"eventos"de"forma"más" potente" "
  • 107. Seguimiento&de&Flash&y&web&2.0& 135
  • 108. 2008 nuevas funcionalidades “Enterprise” Advanced segments Report customisation AdSense integration Motion Charts Data APIs Segmentación"avanzada"de" informes"(nuevo)" *MoMon"Charts"(nuevo)" Informes"personalizados"y" segmentados"" *Compra"de"trendalyzer"en"2007"
  • 109. ¿Pero$cómo$funciona$Google$ Analy6cs?$ La$importancia$del$la$recogida$de$la$información$ Pagetracker$func6on$ Uso$de$cookies$ Entender$el$proceso$de$los$datos$ Jus6n$Cutroni$lo$explica$fabulosamente$bien" " 2"
  • 110. Cómo"funciona"Google"AnalyMcs" Gráfico"de"JusMn"Cutroni"::""
  • 111. La"importancia"de"las"cookies"en"la"medición"por"tags"
  • 112. Entender"la"fase"de"captación"de" los"datos"Basados&en&LOGS& Basados&en&TAGS&
  • 113. $ Medir$con$Google$Analy6cs$ Medir$la$aduisición$+$conversión$+$retención$del$tráfico$ 20$razones$para$u6lizar$GA$" " 3"
  • 114. Entender"lo"que"hay"que"medir""" " " !  InverMmos"esfuerzos"y"presupuesto"en" SEO"y"SEM.." !  Por"eso"estan"importante"configurar" correctamente"GA." !  Y"por"eso"es"tan"importante"el"prueba/ error"con"Google"Web"Site"OpMmizer" !  AMAT&& (adquisición,"medición,"análisis"y"tesMng)" Visitantes&=&Posibles&Conversiones&& Abandonos& Abandonos& No&& abandonos& " " Conversiones" La"eficacia"combinada"de"Google"AnalyMcs"+"Google"Web"Site"OpMmizer"
  • 115. O…….."Lo"que"es"lo"mismo" Encontrar& •"Unique"Call"to"acMon" Navegar&2& Success"Online"" 1& OnlineTSuccess& Este"es"el"anuncio" Que"todos"uMlizamos!" www.companyx.com&& Y"otras"campañas"de"MarkeMng" • "Sale,"Lead,"Branding,"etc." " ConverPr&3& Demostrar"como"los"usuarios"encuentran"tu"siMo"web,"cómo"navegan"y"si"se"consigue"la" conversión." Gráfico"de"Google"
  • 116. 20 razones para utilizar Google Analytics1.  Interface en 25 idiomas 2.  Ultra escalable 3.  Pyme y Enterprise 4.  2 clics integrados con Adwords 5.  Informes de campañas 6.  Redireccionamiento de usuarios 7.  Paneles personalizables 8.  Superposición del sitio 9.  Map Overlay 10.  Segmentación cruzada de informes 11.  Exportación y envío de informes 12.  Comparación de rango de fechas e indicadores 13.  Informes de comercio electrónico 14.  Informes de búsqueda del sitio 15.  Medición de eventos 16.  Segmentación cruzada de datos 17.  Acceso mediante el Api de GA 18.  Motion Charts 19.  Informes personalizados 20.  Integración con Adsense Fuente:"Advanced"Web"Metrics"with"GA""Brian"CliÇon"
  • 117. 3"$ Los$conceptos$más$importantes$de$ Google$Analy6cs$ Perfiles$y$Filtros$ Obje6vos$y$Redireccionamientos$ Seguimiento$de$Campañas$ Segmentación$personalizada$e$informes$personalizados$ Comercio$electrónico$ "
  • 118. Perfiles y filtros•  Muy interesante para dar acceso a parte del site •  Permite darnos acceso solo a la información que necesitamos •  Segmentan los datos (Ej. acceso sólo a la sala de prensa) Filtros •  Análisis en profundidad •  Filtrar los datos en función de nuestras necesidades •  Se empiezan a recoger los datos una vez se apliquen los filtros a la los datos. •  Hay filtros predefinidos y personalizados •  Ojo que no hay vuelta atrás. •  Recomendado:Tener un perfil con todos los datos
  • 119. No"hay"Filtros:"Perfil"de"seguridad"con"0"filtros."" Perfil"con"Filtros"y"objeMvos" Ej"Solo"orgánico,"visitantes"nuevos,"tráfico" interno,"de"PPC,"de"Madrid…etc" " " Perfiles"en"base"a"departamentos"y"roles." PolíMca"de"permisos" Acceso"a"todos"los"perfiles"en"2"minutos."
  • 120. Entender"los"informes" " Entender"los"informes" por"páginas" " " " Entender"los"informes"por"Étulos" " " " " " Pásale""la"info"a" GA"
  • 121. GesMón"de"campañas""
  • 122. Redireccionamientos •  Es una extensión de un objetivo •  Son pasos predefinidos –  E.j. Solicitud de certificado •  Hace un seguimeinto del proceso de conseguir el objetivo –  Observar puntos negros dentro del proceso •  Son necesarios varios pasos?
  • 123. Hacer el seguimiento del proceso
  • 124. Objetivos – Descarga de un impreso o programa – Una Venta – Contacto vía formulario – Alta boletín – Se les puede asingar un valor •  Tiene una limitación de 4
  • 125. Personalization completa de acceso a informes Informes" personalizables" adhoc"en"base"a" todas"las"métricas"e" informes." " Creación"adhoc"de" todos"los"reportes" para"añadirlos"al" perfil"de"usuario."y/ o"departamento"
  • 126. Cada"usuario"Mene"sus"informes"personalizados"y"los"puede"poner"en"su"panel"personal" o"enviarse"sus"datos"por"mail"en"determinados"formatos"de"forma"programada."" 154
  • 127. Panel"por"usuario"personalizado"y" exportable"
  • 128. Configuración"de"tablas"a"través"de"medias"y"dimensiones" personalizadas" " Creación"de"segmentos"adhoc"en"base" a"Dimensiones"e"indicadores"
  • 129. Creación"de"segmentos"de"usuarios"de" forma"sencilla""
  • 130. Acceso"a"administrar"los"segmentos"
  • 131. 4" $ Implementación$de$Google$ Analy6cs$ Crear$una$cuenta$ Tagear$las$páginas$ Implementación$básica$ Implementación$avanzada$ $" "
  • 132. 160" •  PARTE"DE"NEGOCIO"" •  "Recogida"de"información"y"requerimientos"en" este"documento" •  "Trasladarlo"a"un"entorno"métrico" •  "Definir"los"indicadores" •  PARTE"TÉCNICA"" •  "Definición"de"las"variables"que"Mene"que"tener"el"tag" de"GA" •  "Especificaciones"especiales"para"algunos"informes" Documento"que"recoge" las"necesidades"de"los" informes" Documento"que"recoge"la" configuración"del"código" para"todas"las"páginas" Plan&de&Asesoramiento,&desarrollo&e&implantación.&& IMPLEMENTACIÓN&DE&LA&HERRAMIENTA&
  • 133. Definir& • &Definir&objePvos&de&negocio& • &Trasladarlos&a&un&entorno&métrico& • &Haz&un&documento" Diseñar& • &Diseñar&la&solución&técnica&& • &Personalizar&el&código& • &Haz&un&documento& Implementar& • &Poner&el&código&en&las&páginas& • &Validar&que&el&código&funciona&correctamente&& Asimilar& • &Formación&al&usuario&final& • &Digerir&la&herramienta& • &Sacarle&parPdo& OpPmizar"" • &Analizar&los&informes& • &Mejorar,&tunear&para&mejorar&los&resultados& • &Usuario&semiTexperto& IMPLEMENTACIÓN POST - IMPLEMENTACIÓN DEFINICIÓN
  • 134. Facilítale la vida a los de comunicación Cómo medir la actividad de promoción de la sala de prensa 162" Enséñales"cómo"funciona"y"las"posibilidades"que"Mene." PERO"SOLO"LO"QUE"NECESITEN!!!!!!!" Prensa" Envío"programado"de" informes"por"mail" Paneles"personalizables" Cuadro"de" mandos" Kpis"SEO" KPIs"NP" ………" "
  • 135. "¿Qué"buscan"los"periodistas?" 163" Informes"buscador"interno" Información"muy" valioso"en"términos"de" comunicación"
  • 136. 5" $ El$futuro$de$Google$Analy6cs$ $Cosas$que$$se$me$ocurren…..$ $$Y$que$me$gustaría$que$integran$$ Al$margen$de$todos$los$juguetes$de$Google$Labs$
  • 137. Más"información"para"el"MarkeMng"en" Buscadores" •  Permite conocer el comportamiento de usuarios que provienen de buscadores orgánicos y PPC •  Reduce el tiempo de análisis para la gestión de campañas •  Y tiene un funcionamiento muy visual •  Realiza segmentación por buscadores y zona geográfica •  Permite gestionar el long tail de palabras claves •  Relaciona las palabras claves con páginas de destino •  Genera un plan de indicadores para facilitar el seguimiento
  • 138. CompeMMve"Intelligent"•  Conocer y monitorizar la estrategia de la competencia •  Descubrir nuevas palabras. Hacer comparativas Vs la competencia •  Conocer la estrategia de páginas de destino (qué oferta tiene la competencia). •  Sirve para el orgánico y el PPC. •  Genera información para mejorar la visibilidad y la cobertura.
  • 139. Competencia" directseguros.es1 lineadirecta.com2 asesorseguros.com3 Calcular"Seguro"Automóvil" ¡Ahorra"15%"contratando"online!" Contrata"Tu"Seguro"a"mejor"precio" DirectSeguros.es/Seguro_Automovil" fenixdirecto.com4 arpem.com5 Seguro"Auto"Fénix"Directo" Tu"Coche"a"Todo"Riesgo"desde"300€." ¡"Terceros"con"Lunas"desde"200€"!" www.FenixDirecto.com/Automoviles" Seguro"Automovil" Tu"seguro"de"coche"a"terceros"desde" 179€,"y"págalo"mes"a"mes" www.lineadirecta.com" Calcular"15"Seguros"Coche" Precios"de"15"aseguradoras"en"3"min" Ahorra"hasta"500€"en"tu"seguro" www.AsesorSeguros.com" Calcule"precios"online" En"15"compañías,"compare"precios" Ranking"calidad,"seguro"automoviles" www.arpem.com/"
  • 140. Competencia"On"Line""
  • 141. Seguimiento de sesiones
  • 142. Integrar"la"estrategia"de"Email" MarkeMng"
  • 143. Saber"quién"dice"qué"Y"DÓNDE" CANTIDAD FUENTE 25 Contenido publicado en blogs 63 Contenido publicado en medios 2 Contenido publicado en foros 20 Contenido publicado por Overalia 20 Ruido 9 Otros
  • 144. Saber"si"es"bueno"o"es"malo"
  • 145. Saber"más"sobre"mis"contenidos"en" Internet"
  • 146. 5" $ Conclusiones$ Google$Analy6cs…..$ Yahoo$Web$Analy6cs…..$ O$Lo$que$más$te$guste$ Pero$invierte$en$analizar……….$ Y$en$mejorar…...$ $$$
  • 147. Gracias";)"" " Guillermo"Vilarroig" gvila@overalia.com" Overalia is miembrer:
  • 148. ¿QUÉ ESTOY MIDIENDO? ! Exposición: Número de puntos de vista, retweets, clicks en el enlace ! Crecimiento de la audiencia: Número de nuevos suscriptores/fans por semana ! Crecimiento de la participación: Aumento en los comentarios o interacción ! Conversaciones compartidas ej. Mis competidores Midiendo 177
  • 149. ¿QUÉ MÁS PUEDO MEDIR? ! El sentimiento positivo o negativo ! “Adherencia”: Temas que desencadenan la respuesta ! Los temas que son delicados ! Para las campañas, los medios sociales pueden ser usados como un campo de pruebas para la mensajería Los Medios Sociales nos Mantienen en Contacto 178
  • 150. HERRAMIENTAS DE MONITOREO Y MEDICIÓN EN LOS MEDIOS SOCIALES GRATUITOS ! Addict-o-Matic ! Google Alerts ! BlogPulse ! Twitalyzer, Tweetreach, Twitter Search ! Facebook Admin Reports ! Ogilvy Daily Influence Dashboard Midiendo el Alcance de los Medios Sociales 179
  • 151. PLATAFORMAS DE MONITOREO Y MEDICIÓN EN LOS MEDIOS SOCIALES DE PAGA ! Radian6 ! Filtrbox ! BuzzMetrics ! Trackur ! Visible ! Collective Intellect Midiendo el Alcance de los Medios Sociales 180
  • 152. Social media : su plan de 7 semanas •  Semana 1, Diseñe su plan •  Semana 2, empieza por lo básico •  Semana 3, Bloggee •  Semana 4, YouTube •  Semana 5, Facebook •  Semana 6, Linkedin •  Semana 7, empiece a mezclar
  • 153. Nuestros últimos minutos juntos
  • 154. Diseñe su plan •  Comience por investigar la competencia, qué hacen y qué no hacen •  Defina su mercado por industria, país, ciudad •  Analice cómo se comunican •  Defina sus metas de marketing •  Ubique sus call-to-actions •  Qué tanto quiere contar su historia
  • 155. Comience por el principio •  Un sitio web claro y con mensajes precisos –  Amigable y fácil de navegar –  Que se pueda jugar con él –  Que la gente se pueda subscribir a él –  Que el visitante obtenga una gratificación instantánea –  SEO optimzado para búsquedas –  Que el SEO sea amigable –  Cheque sus rankings constantemente –  Escoja buenas etiquetas y argumentos de búsqueda
  • 156. 1."Conquiste"sus"miedos"•  Si"se"hace"oídos"sordos"a"la" conversación,"solo"sus"enemigos"lo" escucharán" Tengo"miedo"de"lo" que"voy"a"escuchar" •  Mejor"pedir"perdón"que"permiso"Mis"abogados"no"me" dejan" •  Nunca"ha"tenido"realmente"control"Me"dá"miedo"perder" el"control" •  No"hable,"escuche!"No"tengo"nada"que" decir"
  • 157. 2. Fije objetivos medibles •  Qué quiere resolver •  No lo haga si no agrega valor •  No puede manejar lo que no puede medir, fije metas metibles 186"
  • 158. 3. Chequee con sus grupos de interés •  Blogueo o twittereo – A mi ni me pregunte, pregunte a sus clientes •  Qué les importa? •  Dónde obtienen información? •  Qué quiere usted obtener de ellos? 187"
  • 159. 4. Empiece a escuchar •  Busque topicos relevantes •  Monitoree los tópicostopics –  www.socialmention.com –  Google Alerts •  Unase a Twitter –  Search.twitter.com –  Tweetdeck 188"
  • 160. 5."Echese"el"clavado" •  Use"Ping.FM" •  Unase"a"Twi@er,"siga""" –  @kdpaine" –  @sco@simon" –  @quienmeinteresa" •  Unase"aFacebook" –  Encuentre"sus"family"&" Friends"" •  Unase"LinkedVIn" –  Encuentre"un"trabajo" •  Unase"a"Flickr" –  Comparta"fotos" •  Unase"a"YouTube" –  Podcast"" "
  • 161. 6."Obedezca"las"reglas" 190" ! Sea"" ! Interesante" ! Comparta"lo"que"le" emociona" ! Pida"consejo" ! Unase"a"la" conversación" ! Comente"en"blogs" ! Responda"Tweets" " ! NO" ! Sea"aburrido" ! Grite"acerca"de"sus" productos"o"servicios" ! No"sea"narcisista"
  • 162. 7. Mida el éxito •  Web traffic – Google Analytics •  Search effectiveness – Hubspot Grader •  Improve relationships 191"
  • 163. Clic para editar título 1.1 La importancia de medir en Marketing Interactivo para la toma de decisiones The SODA report Q1 2012 | Digital Marketing Outlook
  • 164. Clic para editar título 1.1 La importancia de medir en Marketing Interactivo para la toma de decisiones The SODA report 1H 2013 | Digital Marketing Outlook Q. Which of the following best describes your organization’s projected budget for digital marketing initiatives in 2013?
  • 165. Clic para editar título 1.1 La importancia de medir en Marketing Interactivo para la toma de decisiones The SODA report Q1 2012 | Digital Marketing Outlook
  • 166. Clic para editar título 1.1 La importancia de medir en Marketing Interactivo para la toma de decisiones The SODA report Q1 2012 | Digital Marketing Outlook
  • 167. Clic para editar título The SODA report Q1 2012 | Digital Marketing Outlook 1.1 La importancia de medir en Marketing Interactivo para la toma de decisiones " " "What effect have the following sources of information had "on your business strategy in the last 12 months?
  • 168. Clic para editar título 1.1 La importancia de medir en Marketing Interactivo para la toma de decisiones
  • 169. Clic para editar título 1.1 La importancia de medir en Marketing Interactivo para la toma de decisiones
  • 170. Clic para editar título ¿Diferentes métricas$ para diferentes modelos de negocio?$ 1.2 Métricas para diferentes objetivos e industrias
  • 171. Clic para editar título 21" Contenido"
  • 172. Clic para editar título 22" SMckiness" Pageviews / Visita" Profundidad de visita" " " " "Tiempo en pagina" "Tiempo de visita" Lealtad"
  • 173. Clic para editar título 23" Branding"
  • 174. Clic para editar título 24" Awareness &" Engagement" Awareness" Exit Rate" "Rutas de Salida" " Bounce Rate" Top of Mind" "Rutas de Navegación" Rutas de Entrada" Intención de Compra"
  • 175. Clic para editar título 25" Generacion" de Leads"
  • 176. Clic para editar título Goals" Funnels" Reverse Goal Path" " " "Conversion Rate" " "Keyword posiMons" Eficiencia"
  • 177. Clic para editar título eCommerce"
  • 178. Clic para editar título 28" Ingresos" Productos" Transacciones" " " "Días para comprar" "Geograâa" " " " " Fuentes de tráfico" Visitas para comprar" " " "Campañas" " " " "CPC" ROI&
  • 179. Clic para editar título Negocio Lo que debemos tener siempre en mente para cualquier acMvidad en" MarkeMng:" Objetivos
  • 180. Clic para editar título Queremos que nuestros esfuerzos web contribuyan a:" 1.2 Métricas para diferentes objeMvos e industrias"
  • 181. Clic para editar título Etapa Pre " " " Durante " " " Post Enfoque Identificación de oportunidades de conexión con los consumidores Efectividad en la ejecución para optimizar recursos y alcanzar los resultados esperados Evaluación de resultados y retroalimentación de la experiencia para nuevas campañas 1.3 Etapas de medición de campañas "(Pre, Durante y Post)
  • 182. Clic para editar título Ejercicio 1…" ObjeMvos de Mercado" Instrucciones:" • Asignación por equipo de industria / organización" • Con base a lo anterior, el equipo deberá definir:" "ProblemáMca a solucionar via una campaña" "ObjeMvo de la campaña" "Métricas por etapa de una campaña" "Aportación de cada involucrado al éxito de la campaña" "Decisiones que cada involucrado puede tomar a parMr" de las métricas"
  • 183. Clic para editar título " " " " " " " Gerente de Marca / Producto de la empresa" " Director de Ventas de la empresa" " Director de Finanzas de la empresa" " Director de cuenta de la agencia"" EjecuMvo de ventas medio" " Consultor MarkeMng InteracMvo" " ¿Otro?" Ejercicio 1…" "•Roles que deberán asignarse a cada integrante" " "del equipo:"
  • 184. Clic para editar título 2. Metodologías de Medición&
  • 185. Clic para editar título ¿Qué es Análisis de Audiencias Web?" Para poder responder el: " Quiénes " Cuántos " Cómo " Dónde" Para qué " Cuándo… de los visitantes de un sitio web (propio y por supuesto, competidores, mercado, etc.) 2. Herramientas de Medición
  • 186. Clic para editar título ¿Cómo analizo las audiencias de mi web o mis campañas online en" este grupo?" 2.Herramientas de Medición
  • 187. Clic para editar título Desventajas" " •Control de usuarios únicos con IPs" •El servidor web registra todas las transacciones que" hace, hasta las que el usuario no recibió" •No monitorean eventos contenidos dentro de la página" ni campos en formularios" •El caché es un problema" 2.2 Sistemas de Logs" "¿Cómo mide una herramienta de Logs?"" " "Ventajas" " " "•El servidor web generalmente ya posee logs" " "•El servidor web registra todas las transacciones que hace" " "•Los datos están disponibles en los servidores de la empresa" " "•Los archivos de log no requieren DNS sadicionales que" " "pueden causar retrasos y posibles pérdidas de datos." " "•Las descargas son capturadas de forma automáMca."
  • 188. Clic para editar título Ejemplos de los sistemas de medición" Reporte D4Wstats - Logs 2.2 Sistemas de Logs
  • 189. Clic para editar título (Tags/Cookies)?$Visita al website" ¿Navegador Mene" "cookie?" Medicion de Paginas" "vistas, Tiempos, etc." Acceso a reportes" "vía Web" ""Inicia" Medición" "Censal" Validación de usuario" "único nuevo o" " "recurrente" Medición completa de" acMvidad en el website" Ventajas" " •El caché no es un problema" •Monitorea información" adicional sobre el usuario" (resolución, colores)"•Las interacciones con la" página puedenser" monitoreadascomo" eventos en formas y videos" •Control de usuarios vía" cookies" •Disponible para empresas" sin acceso al datacenter" Desventajas" " • ¿Que pasa con las cookies?" • Resultado depende mucho de" "quien instala" • ¿Dónde está mi información?" • ¿Confidencialidadde mi" información?" 2.3 Sistemas Site Centric "¿Cómo mide una herramienta de Site Centric$
  • 190. Clic para editar título Reporte Real Time Google Analytics Ejemplos de los sistemas de medición site centric 2.4 Sistemas de Paneles
  • 191. Clic para editar título ¿Cómo mide un Panel?" "Ejemplo, Metodología de comScore"Enumeración" Reclutamiento" Recolección de" "Datos" Defino el" Universo" Vía Online" CProxy" ¿Cómo se quien usa" ""la PC?" " " " "Biométrico" Ventajas" " • Mide personas no máquinas" • Obtengo demográficos" • Obtengo afinidades"• En Internetpermite tener" muchos panelistas a costos" menores (vs TV)" Desventajas" " • ¿Accesos ComparMdos?" • ¿Qué pasa en Latam?" 2.4 Sistemas de Paneles
  • 192. Clic para editar título Ejemplo de output de Paneles" (comScore Media Planner)" 2.4 Sistemas de Paneles
  • 193. Clic para editar título "• Medición vía Paneles " " " • Foco en medición de audiencias • Por ejemplo: Alexa, comScore Media Metrix •Las personas son mucho más difíciles de medir que las actividad de las máquinas • Es un censo de la conducta en internet en una muestra de usuarios que realizan múltiples actividades en linea. • Metodología que ha evolucionado 80 años para proveer a anunciantes, agencias y medios una visión en consenso. • Foco en decisiones de Marketing, Research, Benchmarking y Ventas de publicidad online • Se obtienen datos de Alcance, Frecuencia e impresiones "• Medición Site-Centric " " " •Web analytics; ej. DAx, Google Analytics, Adobe Sitecatalyst, Webtrends, etc. • Realiza un censo de actividad de un sitio o una red de sitios • Una disciplina que se basa en explotar la información recogida del censo para realizar decisiones de optimización del sitio o la red • Foco en IT, CRM, diseño web, optimización de campañas y certificación • Se obtienen indicadores claves de productividad del sitio • Definición de Uniques = Cookies de browsers únicos 2.5 Comparativos de Sistemas de Medición "Sistemas de medición más " "utilizadas en online
  • 194. Clic para editar título Herramientasde Logs HerramientasSite Centric(tags) Paneles Consideran1IPcomo usuarioúnico Cookiessepueden bloquearoborrar Imposibletenerun paneldel100%dela población. Damasdatostécnicos quedatosdeAnálisisde GestióndelNegocio Siusodosnavegadores enuncomputadordejo unacookieencadauno Nosepuedetenerun panelistaenunacceso compartido(Café Internet) Elmanteneryprocesar loslogsimplicaaltas inversionesdedineroy tiempo Tenemosideade visitantes…peroningún tipodedemográfico. Entremásexistaacceso compartidoenunpaís, menosrepresentativa eslamedicióncon paneles. Y sobre las herramientas…$ ¡¡ninguna es perfecta!!$ 2.5 Comparativos de Sistemas de Medición
  • 195. Clic para editar título ¿Que puedo obtener de la Herramienta de" Panel?"- Tamaño de usuarios y consumo para un país, por demográfico y/o por rubro. - Tendencia de usuarios de un rubro en particular - Perfil demográfico de los usuarios de un país, de una categoría/rubro o de un sitio en particular. - Conocer la afinidad/intereses de la audiencia. - Ranking de los competidores actuales. - Que le funciona al competidor para generar tráfico - …y lo mas importante: conocer Alcance y Frecuencia Todo lo anterior permite conocer donde está el usuario con el perfil que necesito captar en mis campañas de marketing
  • 196. Clic para editar título 4. Etapa Durante
  • 197. Clic para editar título Variables clave de la Planificación y ROI de Medios" Alcance& " " • Se mide en %: personas a" "impactar o impactadas /" "segmento (o universo)" • Mide la cobertura de la campaña" "Frecuencia& " • Se mide en “veces”" • Muestra la canMdad de impactos" " "por individuo en una campaña" " "dada."
  • 198. Clic para editar título GRPs = Alcance(% en P.O.) x Frecuencia" Promedio"" "= (Personas únicas tocadas / Personas P.O) x (Impactos" totales / Personas impactadas totales)" "Y los famosos GRP (Gross RaMng Points)" El GRP nos da un dato sobre el alcance de nuestra publicidad dentro del grupo" de nuestro público objeMvo" " " " " " " "Un solo idioma" " "a nivel de" " "todos los" " "medios"
  • 199. Clic para editar título Ya tengo mi campaña…¿Ahora cómo la" mido?"
  • 200. Clic para editar título Adserving: Monitoreo de campañas digitales" • Un Adserver me servirá para:" # Manejar mis campañas, manteniendo la" velocidad y estabilidad incluso en picos de" tráfico" # Monitoreo, proyección y control de" inventarios en Mempo real" # OpMmización en Mempo real de campañas" # Segmentar mi campaña" # Ver reportes en Mempo real, entre ellos las" famosas impresiones y clicks" # Soportar varios formatos creaMvos" • Flash" • Gif" • Video, etc" 4.1 Métricas de pautas publicitarias
  • 201. Clic para editar título ! por Mempo (sponsor)" ! por clicks (CPC)" ! por facturación," " "" por impresiones (CPM)" " por conversiones (CPA)" "" o por cualquier combinación de éstos." En general permiten aplicar “bonus” de impresiones, clicks, etc, que no devengarán ingresos. 4.1 Métricas de pautas publicitarias " " "Cálculo de consumo" "• Poseen un algoritmo de administración de entrega de banners: el" " "sistema debe dosificar la emisión de las piezas creaMvas y realizará el" " "cálculo de costo/ facturación según las metas de la campaña, que" " "pueden ser :"
  • 202. Clic para editar título 4.1 Métricas de pautas publicitarias " " "Parámetros de Segmentación"" " " "Los parámetros de segmentación incluyen por ejemplo:" " "# SITIO / s" " "# AREA / s (permite estructuras matriciales, no solo lineales de arbol)" " "# País / ISP (número de IP)" " "# Por Sistema OperaMvo" " "# Palabra o Frase Clave, grupo de palabras o frases clave." Los más avanzados permiten incluso crear redes de Behavioural" TargeMng:" " " "“Servimos la publicidad basado en sus intereses”"
  • 203. Clic para editar título Ejemplo de Reportes" 4.1 Métricas de pautas publicitarias
  • 204. Clic para editar título © comScore, Inc. Proprietary. Medición de Campañas de branding:" "¿Una promesa incumplida?" El camino hacia una medición de campañas con senMdo"
  • 205. Clic para editar título En el comienzo había una" promesa…"
  • 206. Clic para editar título Internet es el medio más"" "medido y más medible"
  • 207. Clic para editar título 15 años después, la promesa se ha" "desgastado…" ""IMPRESIONES&" CLICKTTHROUGH& RATE& " ALCANCE && FRECUENCIA DE& COOKIE& "ALCANCE && "FRECUENCIA& "Irrelevantes& " " " Manejada& " " " " " No Importante&" " " " " " " No Importante& "Infladas&" " " Irrelevante& " " Confundida con& relación cookie a& persona& " Distorsionada por& impresiones no&
  • 208. Clic para editar título ." Todo se puede medir en Internet: desde el" comienzo una promesa basada sobre todo en el" adserver y su medición de impactos y clics."
  • 209. Clic para editar título La dictadura del clic: Lo único importante es la respuesta" "directa y el CTR" "Aparte de quien hace clic, ¿qué ocurre con el resto de" " "individuos impactados por una campaña?" " " ¿Acaso la campaña no produce ningún efecto sobre ellos?"
  • 210. Clic para editar título Graves problemas en el"" mercado" Llenando páginas con avisos: "Disminuye efecMvidad de avisos"" " "Aumenta riesgo del anunciante"" " "Devalúa valiosos avisos online"
  • 211. Clic para editar título Avisos en partesuperior de la página …"
  • 212. Clic para editar título Más avisos después de desplazarse hacia" abajo 1 vez…"
  • 213. Clic para editar título Muchos mas avisos después de desplazarse hacia" abajo otras 7 veces
  • 214. Clic para editar título Por tanto, La publicidad digital necesita" un análisis de efectividad " Hay desorden" " Una Baja Visibilidad" " Exceso de inventario de baja calidad"" " " No se cuida la salud de Marca" " Malos actores manejando el sistema"
  • 215. Clic para editar título Clase3& • Cómo completar la" "escalera…" " " "Valoración" " " " "Recuerdo" " " "Cobertura/Frecuencia/GRPs" " " Impactos/Impresiones" "Acción" " " Intención" Venta" "Verificación" Demógrafica y" ""de delivery" " "Estudios" EfecMvidad &" "CrossMedia" La escalera del retorno de la inversión publicitaria"" " " "Estudios"offline to" "online" Recompra"
  • 216. Clic para editar título 4.2 Digital AnalyPcs&
  • 217. Clic para editar título • Captura, Procesamiento, Análisis y Reporte de" "datos de Internet con el propósito de entender" "y OpMmizar el uso de la Web" 4.2 Digital Analytics" " "¿Qué es Digital AnalyMcs?"
  • 218. Clic para editar título Garbage In – Garbage Out" 4.2.1 Captura
  • 219. Clic para editar título ¿Qué pasa fuera del siMo?" Inteligencia Competitiva Tendencias 4.2.1 Captura
  • 220. Clic para editar título Web AnalyMcs*:" " "Mucho más que medir clicks"" " • Tres enfoques para obtener" "Ac6onable Insights & Metrics:"" " " " "$Análisis de Comportamiento" " "$Análisis de Resultados" " "$Análisis de Experiencia" * KAUSHIK, Avinash. WebAnalytics An Hour A Day. 4.2.3 Análisis
  • 221. Clic para editar título "Conversiones en contexto"" " • ¿Cuál opción funciona mejor?" 4.2.4 Reporte
  • 222. Clic para editar título Segmentación" 4.2.4 Reporte
  • 223. Clic para editar título 4.2.4 Reporte
  • 224. Clic para editar título Ventas con clientes “nuevos y viejos”" 4.2.4 Reporte