Ensayo Monográfico: Felicidad Laboral. In this essay, We as future commercial engineers trade show you how the results of ...
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INTRODUCCIÓN“La felicidad humana generalmente no se logra con grandes golpes desuerte, que pueden ocurrir pocas veces, sin...
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empleos, no es porque así sea, sino que siguen el paradigma demáxima aceptación, que estipula que las personas jamás podrá...
En relación con la economía, en obras de los economistas anterioresal siglo XIX las referencias a la felicidad, tanto a ni...
MetodologíaPara realizar nuestro ensayo monográfico, nosotros como equipo detrabajo realizaremos una investigación más pro...
CUERPO ARGUMENTATIVOEn nuestro cuerpo argumentativo, como futuros ingenieroscomerciales de la Universidad de Valparaíso, i...
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Felicidad laboral según Tal-Behen Sahar (falta la cita, excelenteénfasis en el concepto felicidad, laboral en este caso).H...
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Como equipo de trabajo , podemos deducir que los expertos que sonde un área relacionada directamente con el tema en cuesti...
de acciones, una comunión de acciones.3. Otorgar información para activar programas. Transferir lainformación para dar a c...
Generalmente en una organización grande se utilizan para enviarmensajes entre dos diferentes áreas. Las cartas en cambio, ...
Comunicación informalEste tipo de comunicación se puede dar en 2 partes, que tienenrelación con la empresa, pero están fue...
mejor manera por cada individuo, ya que si se transgreden estasinstancias, no habrá buena comunicación laboral, por consec...
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Darle felicidad a sus empleados para elevar la rentabilidad del negocioes la filosofía de Compartamos Banco, una compañía ...
Para mejorar el aspecto físico de los trabajadores, instalaron ungimnasio en la misma empresa, así logrando que los trabaj...
En la vida debemos ser sinceros para hacer las cosas, pero hayveces que no nos gusta decirlas, ya es casi unánime esta opi...
Un trabajador feliz, contagia a sus compañeros de su felicidad, y todosnavegan hacia la misma dirección, aumentando la pro...
Un buen trabajador, y que más encima le otorgan todas lasherramientas para desempeñar bien su función, debe ser creativo y...
Este libro explica cómo construir una organización feliz y con un nivelde productividad óptimo, superando la cultura de la...
cada uno, lo mismo que se le paga a un ejecutivo de nivel medio, estose da principalmente en grandes empresas, como coca-c...
2)-Empleados que tengan la capacidad de adaptación, que seanentusiastas, y lo más importante que tengan inteligencia emoci...
Estudio en México, relación felicidad/productividad.Las personas felices incrementan su productividad hasta en 88% enparan...
trabajo, creemos que esto puede ser 100 por ciento comprobable yaque los datos los hizo una consultora conocida en MéxicoE...
Países que no tienen mucha cultura, por ello no tienen mucho ingresoper cápita, no siempre van a ser infelices, países de ...
Contrargumento n° 1Según la encuesta “El barómetro de la felicidad” de la empresa Coca –Cola (2010), no siempre es directa...
Consecuencias de una mala comunicación: Ejemplo IBM30En este contraargumento, hablaremos sobre la empresa IBM, que sehizo ...
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lo contrario, siempre se debe mirar más allá del vaso vacío, se debever los pro y los contra de toda acción que uno realic...
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Un trabajo realizado como una tesina basado en temas tratados en clases de persona ,sociedad y gestión , es sólo el cuerpo argumentativo más la introducción , pero ojala sirva para las futuras generaciones que busquen este tipo de información :)

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  1. 1. Ensayo Monográfico: Felicidad Laboral. In this essay, We as future commercial engineers trade show you how the results of a serious and responsible research, regarding the propossed thesis topic that is:" Happiness at work and good business communication, influence the efficiency (high productivity) of the company Ripley S.A Viña”, , to consult this book about what they think about various authors, seek online information, and most importantly, the field research on what we want to show, making him a survey of workers as they feel in the company , if they are happy and whether or not good interpersonal communication between them and as the highest instance with your boss, in recent years have seen an increase in companies that focus on getting results in the short and medium term, byinserting programs of happiness at work and improve the factors that influence communication with the workers. En el presente trabajo , nosotros como futuros Ingenieros Comerciales, mostraremos losresultados de una investigación seria y competente, en relación al tema propuesto en nuestra tesis, la cual consiste : "Los factores comunicativos y la felicidad en el trabajo influyen en un aumento de la eficiencia(alta productividad) en Ripley S.A Viña”, para ello consultaremos en libros sobre que opinan al respecto diversos autores, buscaremos en internet información al respecto, y lo más importante de todo, la investigación en terreno sobre lo que queremos demostrar, haciéndole una encuesta a los trabajadores de como se sienten en la empresa, si son felices y si hay o no una buena comunicación interpersonal entre ellos y como máxima instancia con su jefe, en los últimos años se ha visto un aumento en las empresas que se enfocan en conseguir resultados a corto y mediano plazo, gracias a insertar programas de felicidad en el trabajo y a mejorar los factores que inciden en la comunicación entre los trabajadores. Nombres: Moisés Jorquera, Miguel Rojas y Andy Sánchez. Asignatura: Persona, Sociedad y Gestión Profesores: Servando Pastor y Mauricio Gilbert 1 Viña del Mar, 13 de Junio del 2012
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  3. 3. ÍNDICE 3
  4. 4. INTRODUCCIÓN“La felicidad humana generalmente no se logra con grandes golpes desuerte, que pueden ocurrir pocas veces, sino con pequeñas cosas queocurren todos los días” Benjamin Franklin1 (1706-1790), Estadista yCientífico estadounidense.Objetivos:-Los objetivos de este trabajo, son principalmente 6, entre ellos está elprincipal y los otros 5 con secundarios, pero no por ello menosimportantes; ellos son:1-Confeccionar un ensayo monográfico, relacionado en la temática dela felicidad en el trabajo, usando las pautas elaboradas y propuestasen la clase.2-Demostrar en base a una investigación elaborada acerca de losbeneficios de una organización si es sometida en un ambiente defelicidad, y si se tiene una buena comunicación en ella, de acuerdo alos parámetros establecidos por diversos autores con respecto alconcepto felicidad laboral.3-Refutar lo que se tiene por conocimiento con respecto a la felicidadlaboral (conocimientos previos) y mostrar quién es más feliz en eltrabajo; el hombre o la mujer, en base a hechos totalmentedemostrables.1 Científico estadounidense , conocido por ser el inventor del pararrayos , entre otros inventos. 4
  5. 5. 4-Investigar acerca de lo que actualmente se sabe con respecto a lafelicidad laboral , y los factores comunicativos que están en directarelación con ese concepto y cuáles son los medios que usan lasempresas para lograrla.5-Analizar opiniones de expertos en el tema, los cuales nos daránalternativas y explicaciones con respecto a la felicidad laboral y surelación directa con el aumento de la productividad de esta empresa.6-Realizar una encuesta, la cual reflejará si los empleados de laempresa Ripley son felices en su lugar de trabajo y si están las pautascomunicativas bien marcadas en esos lugares.En pocas palabras, podemos señalar que nuestros objetivos estánprincipalmente centrados en que si hay una buena comunicaciónlaboral, sea jerárquica o por funciones, debe ser correcta, para asíalcanzar la felicidad plena, por resultado la productividad aumentará.Reseña TemáticaLa felicidad es un estado de ánimo que se produce en la personacuando cree haber alcanzado una meta deseada. Tal estado propiciapaz interior, un enfoque del medio positivo, al mismo tiempo queestimula a conquistar nuevas metas2. Es definida como una condicióninterna de satisfacción y alegría, pero en el contexto del trabajo tieneotro significado, de hecho las personas que dicen ser felices en sus2 Definición de Felicidad, según es.wikipedia.org. 5
  6. 6. empleos, no es porque así sea, sino que siguen el paradigma demáxima aceptación, que estipula que las personas jamás podrán serfelices en su entorno laboral (cercano/persona/ interpersonal, etc.). Elestrés, el dinamismo actual, la competencia, entre otros factores, danpor consecuencia que las empresas deben encontrar fórmulas quepuedan ayudar a contribuir con la productividad de sus empleados, porello las utilidades de la empresa aumentarán, pero para lograr laverdadera felicidad interpersonal , se debe tener una buenacomunicación, porque si yo no entiendo de una manera correcta a otrapersona, yo no seré feliz en el fondo, ya que no podré responder biena esa persona y tampoco será feliz la otra persona, porque no esentendida, debe existir una conversación fluida y amena entre laspersonas para que exista un ambiente de trabajo adecuado paradesempeñar las labores correspondientes.Todos pensamos que la felicidad es sólo un tema que trata con laspersonas, en el estado de satisfacción óptimo deseado por nosotros,pero hay varias variables que influyen en ella como es el caso, de lamotivación, las ganas de emprender, el derecho a participar de lasdecisiones de la empresa, los factores que propician una buenacomunicación entre las partes , por ejemplo un buen tono de voz, unabuena expresión oral, una correcta pronunciación, un uso correcto dellenguaje, etc.La felicidad es un tema que da para hablar, aún si se intentase dar unaexplicación del por qué algunos trabajadores son más felices queotros, faltarían horas y horas, ya que se puede tratar de una felicidadcomo siguiendo a una moda, ejemplo, en una empresa se ven altasutilidades, por ello los trabajadores van ser felices, pero no siempre esasí, ya que la felicidad va más allá de lo tangible, pasa al terreno de losubjetivo, lo intangible. 6
  7. 7. En relación con la economía, en obras de los economistas anterioresal siglo XIX las referencias a la felicidad, tanto a nivel personal comosocial (felicidad pública) son numerosas. En el siglo XIX hay unaépoca de oscurantismo con respecto a la felicidad, el concepto“felicidad” es sustituido por la utilidad, el trabajador solo es mano deobra, no es tan necesario que sea feliz, búsqueda únicamente deeficacia. Hoy la felicidad vuelve a aparecer en economía. Ha sido elintento de medirla y de relacionarla con algunas variables económicastradicionales (renta, desempleo, inflación…) lo que ha impulsado engran medida este tipo de estudios y, sobretodo, el hecho de quealgunas de las relaciones que han surgido se han interpretado como“paradójicas”3.EnunciaciónEn base a todo lo que se investigará, vamos a proponer y suponer queentre mejor es el ambiente laboral de la empresa, mayor es laproductividad, también habiendo una buena relación comunicacionaltomando como referencia modelos exitosos de empresas, tal es elcaso de Coca-Cola4 , también de casos en el extranjero, como es elcaso de Compartamos banco5. Esta empresa transnacional creó uninstituto de la felicidad, esto lo profundizaremos en el trabajo, ytambién profundizaremos que elementos toman parte en la toma dedecisiones de una empresa para hacer más feliz a sus empleados,esto es en el aspecto más global de la elaboración del trabajo.3 Libro en pdf, ECONOMIA Y FELICIDAD: Acerca de la relación entrebienestar material y bienestar subjetivo., Miren Maite Ansa Eceiza, página 2, linkhttp://www.ucm.es/info/ec/ecocri/cas/Ansa_Eceiza.pdf4 Coca-Cola impulsó la creación del instituto de la felicidad, el cual toma en cuenta las variables, liderazgo,conciliación laboral e integración de los trabajadores, como un solo eje, que ayuda a la felicidad laboral.5 Banco Mexicano, que tomó el modelo de motivación e integración a sus empleados, del Banco Estado deChile. 7
  8. 8. MetodologíaPara realizar nuestro ensayo monográfico, nosotros como equipo detrabajo realizaremos una investigación más profunda sobre el tematratado, buscaremos información en Internet, consultaremos libros,etc., basándonos en casos reales, comprobables, de alta productividadempresarial, gracias a los factores, felicidad laboral y buenacomunicación en el trabajo.¿Son los trabajadores realmente felices? (específicamente Ripley),Las empresas, ¿Conocen las necesidades de los trabajadores y quélos hace feliz? ,¿Existen los medios para provocar una buenacomunicación en el trabajo?, se puede ser sólo rentable o se puedeser feliz en el trabajo, o ambas?, Coca-Cola en su instituto de lafelicidad, trata este concepto objetiva o subjetivamente?, estas y variaspreguntas más estamos decididos, como grupo a responderlas de lamejor manera posible.TesisLa tesis con la cual nos basaremos para hacer el trabajo es lasiguiente: “Los factores comunicativos y la felicidad en el trabajo influyen en un aumento de la eficiencia (alta productividad) en Ripley S.A Viña.” 8
  9. 9. CUERPO ARGUMENTATIVOEn nuestro cuerpo argumentativo, como futuros ingenieroscomerciales de la Universidad de Valparaíso, iremos más a fondo conrespecto a lo planteado en la tesis, primero haremos una definición decada uno de los conceptos tratados, segundo haremos laargumentación correspondida, con argumentos sólidos ycomprobables y para terminar esta parte del trabajo, daremos aconocer la investigación propiamente tal en la empresa que nosotrosdecidimos investigar, valga la redundancia.Felicidad para diferentes culturas.-Según algunos expertos, la felicidad es un estado de ánimo, en elcual la persona ha alcanzado las metas deseadas, este mismo estadole da motivación, lo hace encontrar su entorno positivo y al mismotiempo que estimula a conquistar nuevas metas. Es definida como unacondición interna de satisfacción y alegría. Cada cultura, cada sabiointerpreta a su manera este concepto, es más bien subjetivo, el tipo defelicidad que busca cada persona.- Como resultado de una actividad neural constante en un entorno convariables conocidas, las distintas formas de la actividad mental fluyenen sincronía, los factores tanto internos como externos, causantes dela felicidad, están en relación con el sistema límbico6, en este procesose pueden experimentar emociones derivadas, que no tienen por quéser placenteras, siendo consecuencia de un aprendizaje ante un6 Según Wikipedia.es, El sistema límbico es un sistema formado por varias estructuras cerebrales quegestionan respuestas fisiológicas ante estímulos emocionales. Está relacionado conla memoria, atención, instintos sexuales, emociones, personalidad y la conducta. 9
  10. 10. medio variable, ya que no siempre se puede alcanzar la felicidad comoun todo, sino que sólo una parte de ella.La felicidad según la cultura occidental- La primera definición “moderna” de felicidad, la podemos encontraren la Grecia antigua, con el surgimiento de la ética, allí los filósofospostularon respuestas muy diferentes, discrepaban en suspensamientos, lo que demuestra tal y como decía Aristóteles7:” todosestamos de acuerdo en que queremos ser felices, pero en cuantointentamos aclarar cómo podemos serlo empiezan las discrepancias”.En la filosofía griega, encontramos tres posturas:a). Ser feliz es autorrealizarse, alcanzar las metas propias de un serhumano. (Eudemonismo8)b) Ser feliz es ser autosuficiente, y no hay que depender de los demás.c) Ser feliz es experimentar placer físico e intelectual para evitar elsufrimiento mental o del inconsciente, y físico, fue propuesta porEpidicuro.7 Filósofo griego, conocido por sus grandes aportes a la Filosofía, a las ciencias, y a la lógica matemática,dejó más de 200 tratados en todos los campos de las ciencias exactas e inexactas, aunque sólo se hanencontrado 31.8 Es un concepto creado por Aristóteles, el cual es el máximo exponente de este, postula que el bien es loque hace felices a las personas, y que la felicidad es el aumento de las fuerzas para obrar. 10
  11. 11. -Gracias a estos filósofos, las personas pudieron establecer loscánones que envolvían el concepto de felicidad, ya que muchas vecesse confunde con otros, pero este es el punto más alto de la escala deautorrealización (mas adelante explicaremos esto con la teoría deMaslow). La felicidad según la cultura oriental(Tibetanos/ Hindúes)- “La felicidad es el más apreciado y máximo objetivo de lahumanidad”, Dalai Lama9.- Para las personas que ejercen como religión , el Budismo, elsintoísmo , el Hinduísmo, la felicidad, es el estado tan deseado portodos los hombres y sin embargo generalmente desconocido, paraellos la felicidad se concibe como un producto de un estado dearmonía interna que se manifiesta como un sentimiento de bienestarque perdura en el tiempo y no como un estado de ánimo de origenpasajero como generalmente se la define en Occidente, muchas vecesse confunde con la alegría, esa es una emoción de carácter efímero,en cambio la felicidad perdura en el tiempo y se identifica como unacualidad.Personalidades expertas en este tema de Oriente, como el antesmencionado Dalai Lama, buscan en ser felices, en estar motivados,incluso en Sri Lanka, se ha llegado al punto de crear el Ministerio de lafelicidad, y como el Dalai Lama, da sus conferencias alrededor delGlobo.9 Líder Tibetano , él cual vive en el exilio , ya que su país ,Tibet fué anexado por el gobierno Chino, muchasteorías se han formado en torno a ese tema; es un Monje budista, él va por el mundo dando su mensaje depaz, felicidad y motivación a las personas 11
  12. 12. Felicidad laboral según Tal-Behen Sahar (falta la cita, excelenteénfasis en el concepto felicidad, laboral en este caso).Hoy en día la felicidad tiende a coincidir, o así se nos enseña, con la“satisfacción laboral” y la más o menos exitosa carrera profesional quese consiga en nuestra vida. Pero más aún, la felicidad se buscaincasablemente por muchos caminos, los cuales nos acercan a ellacomo también nos alejan. A menudo pensamos que bienes materialespueden hacernos felices como casas, autos, lujos, etc. Pero no es soloeso. La felicidad puede ser corta, de un instante a otro, sin darnoscuenta, pero siempre estará ahí, sólo depende de nosotros tomar lospequeños momentos con una actitud apropiada de gratuidad,reconocer que se está bien de salud de vez en cuando, sentirse plenoy tomar una actitud de esperanza en la vida. La esperanza es la quenos mueve a seguir adelante, a poner énfasis en nuestros trabajos,nos motiva a ser mejores, a pensar en ser más felices de lo quesomos, no en como poder ser feliz, ya que si tomamos esa posiciónpodremos tomar reflexión de pequeñas cosas que nos llegan alcorazón y se pueden transformar en grandes lecciones de vida. Es poreso que la gratificación es importante en nuestras vidas, el estaragradecido de lo que se tiene, el valorar cosas que pasamos por altocomo el respirar, el poder oler, el poder ver, nos hacen reflexionar.Estudios han demostrado que personas con enfermedades terminalesque se les han diagnosticado de 2 a 6 meses de vida, la mayoría diceque sus últimos meses que están pasando fueron los más felices desus vidas, es aquí donde podemos apreciar que el ser humano valoracuando ya el fin se acerca, ya que aprecia con todas sus fuerzas loque posee y luego dejará.Pero no debemos dejar de lado los sufrimientos, porque ningún serhumano en el mundo está libre de ellos, ya que son parte de nosotros,es por esto que al aceptarlos y tomarlos como parte de sí mismo comotambién expresarlos es bueno, porque es ahí donde saldrán a flote, loque nos ayudará a desahogarnos, a aceptar la pena y hacerla propia. 12
  13. 13. “Si trabajo en algo que es significativo para mí, siento que esimportante, si creo que hace la diferencia, y si además disfruto de mitrabajo y experimento placer, entonces, mi trabajo me entregafelicidad”, nos señala Tal Ben-Sahar 10.Las grandes empresas hoy en día buscan hacer felices a susempleados, buscan hacer significativo el trabajo para la persona, elsentirse importante en el trabajo que desempeña es uno de losvariados puntos claves para el bien de la producción de la empresa.Por otra parte podemos ver en las empresas como fomentan lacomunicación entre sus pares para así obtener un carácter recreativoy grato, ya sea con actividades participativas como bailes, talleres deaeróbica, fiestas, como también con competencias deportivas defutbol, tenis, golf etc. A medida que se logra un carácter más empáticoentre los pares de una empresa, más se fomenta el trabajo en equipopara lograr el objetivo y se aleja el agobio.Hay muchas formas de que nuestro trabajo nos entregue felicidad perola principal y destacada está en nuestro interior, como nos mencionaBen-Sahar, nuestro trabajo tiene que ser significativo, nosotrostenemos que tomar la actitud para desempeñarlo de la mejor manera ydisposición, porque ahí está la llave para nuestra autorrealización.Investigaciones en Estados Unidos, España e Inglaterra demuestranuna fuerte conexión entre productividad y felicidad en el trabajo. Losresultados del GMJ Employee Engagement Index 11demuestran unacorrelación muy fuerte entre la felicidad en el trabajo y el compromisode los empleados.10 Profesor de la cátedra Psicología Positiva en la universidad de Harvard, llamado el gurú de la felicidad.11 Su significado en español, corresponde al Índice de Compromiso de los empleados, este índiceactúa como una fuerza impulsora del éxito de la organización y funcionamiento, este índice tiene algunasimplicaciones importantes para la satisfacción del cliente, un crecimiento sostenible, el aumento de losbeneficios reales, el aumento de valores, la productividad y la retención de empleados entre los factoresmás importantes que influyeron ,(Gallup Consulting, 2008). 13
  14. 14. Como equipo de trabajo , podemos deducir que los expertos que sonde un área relacionada directamente con el tema en cuestión , en estecaso Ben Sahar, es el gurú de la felicidad, por tanto, también manejalos hilos en el ámbito de la felicidad laboral , postula grandes frasespara el bronce como : “si además disfruto de mi trabajo y experimentoplacer, entonces, mi trabajo me entrega felicidad”, haciendo un usobellísimo , no solo da conocimento , sino que también interviene en lopoético, no solo es un sabio cognitivamente, sino que a nivelestructural también, denota que el apelativo sabio, se lo ganó concreces.COMUNICACIÓN Y EMPRESASegún Helbert Simon12, “la comunicación, sea en el trabajo o encualquier ámbito de la vida, es "un acto de transmisión de premisasdecisorias". Siempre que hay comunicación, hay información,información que se da y que se recibe, o sea hay unaretroalimentación entre emisor y receptor, sin ella no haycomunicación “. (http://www.indeph.com/2010/11/11/importancia-de-la-comunicacion-efectiva/).Funciones de la comunicación dentro de las organizaciones1. Para actividades informales, sean equipos de fútbol dentro de laorganización o empresa, celebración de cumpleaños, entre otrascosas que ocurren en la empresa pero no estructuralmente.2. Para establecer programas dentro de la empresa, estos nospermiten llevar adelante los objetivos de la organización. Es un racimo12 Herbert Alexander Simon (15 de junio de 1916 – 9 de febrero de 2001), economista, politólogo y teóricode las ciencias sociales estadounidense, reconocido más que nada por sus aportes en el área de lascomunicaciones, autor de la teoría de las decisiones. 14
  15. 15. de acciones, una comunión de acciones.3. Otorgar información para activar programas. Transferir lainformación para dar a conocer los programas.4. Para motivar a los individuos para que apliquen el programa.5. Para realimentar el esquema (control), control en la mismaempresa, por una estructura jerárquica señalada con anterioridadEmpleador ---- Supervisor --------- > JefeComunicación FormalUna comunicación es de carácter formal, cuando se relaciona con laorganización, se tiene una injerencia completa en los objetivosglobales de la entidad, para ello se han elaborado canales formalespara que la organización esté funcionando de una manera correcta.Hay varios tipos de comunicación formal, entre ellos podemosencontrar:1. Comunicación verbal:Ocurre cuando por ejemplo una secretaria, en el caso que unsubordinado quiera hablar con su jefe.2. Comunicación escrita:Memorandums13 y cartas. Los memorandums se utilizan paratransmitir información breve y concisa. Se da a conocer, quien es elreceptor y el emisor. Son de circulación interna de la misma entidad.13 Un memorándum cumple la función de comunicar de manera breve cierto asunto, indicaciones uórdenes, individuales o generalizadas en determinada compañía, oficina o centro laboral. 15
  16. 16. Generalmente en una organización grande se utilizan para enviarmensajes entre dos diferentes áreas. Las cartas en cambio, seemplean para relacionar lo interior (el dentorno/entorno14 de laempresa) y el exterior (medio ambiente) ,es decir, su uso se extiendede la frontera de la misma.3. Actas e informes:Los informes contienen información estandarizada y pre establecida.Las actas se escriben en reuniones, entre directivos, en un consejo,etc. Se transcribe el resultado de la reunión. Generalmente se firmanpor los participantes al finalizar la misma.4. ManualesLos manuales establecen los procedimientos a llevar en laorganización ante una determinada situación. Son muy útiles cuandoingresa personal nuevo a la organización.5. Curso de documentosTambién se le conoce también como expediente. Es un documentoque se le va adicionando información acerca de un tema determinado,del cual se necesita el consentimiento u opinión de todas las áreas.Cada una de estas emite su informe para que luego se pueda tomaruna decisión final.14 Agentes que influyen directamente en las decisiones de la empresa, es decir, estado anímico de lostrabajadores, buena comunicación , etc. 16
  17. 17. Comunicación informalEste tipo de comunicación se puede dar en 2 partes, que tienenrelación con la empresa, pero están fuera de su estructura, ellas son:1. Fuera de la organizaciónSe da con personas pertenecientes a la misma, que tienen unarelación fuera, amistades, noviazgos dentro de la misma compañía,celebración de cumpleaños, partidos de fútbol organizados por losmismos empleados, entre otras cosas.2. El rumorEs aquel que se pasa de boca en boca entre el personal. Cuando estellega a oídos del jefe, queda en el comprobarlo, o pasarlo por alto..En las organizaciones, hablando jerárquicamente, existen dos tipos derelaciones, ellas son:1-Vertical: Cuando se da del jefe a sus subordinados (en este casorecibe el nombre de vertical descendente) o cuando un subordinado secomunica con su jefe (vertical ascendente)2-Horizontal: entre el mismo personal.Gracias a todo lo antes señalado, como futuros ingenieroscomerciales, podemos inferir de que la comunicación es parteintrínseca e importante del comportamiento como un todo de lasorganizaciones, que hay diversos tipos de comunicación y que cadauna de las instancias comunicativas deben ser aprovechadas de la 17
  18. 18. mejor manera por cada individuo, ya que si se transgreden estasinstancias, no habrá buena comunicación laboral, por consecuencia,los trabajadores no serán felices, provocándose también, una malaproductividad, ya que no se trabajará como equipo de trabajo, sinocomo un grupo, y el grupo nunca busca la eficiencia , sino que laeficaciaRelación renta/ Felicidad (Estudio)Diener y Oisi, (2000) señalan en este gráfico, que es evidente que,aunque haya una tendencia a que los países ricos tengan índices defelicidad más altos, hay casos de países con renta par-cápita mucho 18
  19. 19. más baja que se sitúan por encima de otros con renta per-cápitamucho mayor. La relación renta – felicidad es muy difícil de entender,pero hay algunas tendencias que son claras: los países más ricostienden a ser más felices que los pobres; la relación existe, es válida,casos como el de Chile, que se ubica en la mitad del gráfico, pero queal pasar el tiempo crece económicamente, también aumentará lafelicidad, todo esto según este gráfico. En la parte superior derechadel gráfico, vemos que a partir de los US$20.000 per-cápita, losincrementos de renta no implican incrementos significativos en lafelicidad. También hemos visto en el primer punto que, en un momentoy país determinado la correlación entre renta y felicidad es positiva ysólida. Esto nos conduce a pensar que, en el tiempo, conforme el nivelde vida de un país determinado aumenta los índices de felicidadtambién aumentarán. Si nos remitimos a los hechos veremos que noes así, que los niveles de felicidad en Occidente no han aumentadoen los últimos 50 años15.Pero nosotros podemos ver que no siempre los países más ricos,como EEUU, Rusia, Brasil, vayan a ser los más felices, ya que hemosvisto en la televisión, que en EEUU, las personas no siempre son tanfelices como se muestran, sino que también sienten que las alzas deprecios continuas, afectan su estado de ánimo porque tienen quetrabajar más, no están tanto tiempo con su familia, no se busca eldesarrollo personal, de contacto familias , últimamente se busca sóloganar dinero, nada más, es una triste realidad pero cierta, muy, muycierta.Felicidad/eficiencia en el trabajo (Compartamos Banco).15 Diener y Oisi, 2000 19
  20. 20. Darle felicidad a sus empleados para elevar la rentabilidad del negocioes la filosofía de Compartamos Banco, una compañía que lleva seisaños, incluida en el ranking del Great Place to Work.Este banco tomó el modelo de R.H16 del chileno BancoEstado, dondesu foco principal es en la persona (cliente) , como también fomentar laautorrealización de sus trabajadores. En paralelo, gestionar lafelicidad le ha permitido al banco chileno retener a su mejor talento delos headhunters17 y tener una baja tasa de rotación de personal.Compartamos Banco, también pone al empleado como una piezavaliosa para la organización y propone alcanzar su felicidad en sucódigo de ética, tiene que haber también una buena comunicación, sedebe saber escuchar, y hablar cuando se debe hablar, no unacomunicación de prepotencia, de “mirar en menos18” , a otra persona,etc.Héctor Serviño, director ejecutivo de Personas de esta empresa, dio aconocer que no sólo con sueldos altos se logra la confianza y lealtadde los empleados, sino que cubriendo otras necesidades, como lamotivación de los empleados, la iniciativa, el fortalecimiento de lasactividades informales de la empresa, etc; como consecuencia elbanco implementó una serie de principios denominados FISEP, quepor sus letras, significan cuidar las dimensiones física, intelectual,social, espiritual y profesional de los empleados, lo cual ha llevado aCompartamos Bancos a tener personas autorrealizadas y ser laempresa líder en microfinanzas, afirmó Serviño. Para lograr todo loantes señalado, el banco posee una bolsa de más de 100 millones depesos para financiar los estudios de sus empleados, ya sea paraterminar carreras, estudiar diplomados, maestrías, etc., eso le da unvalor agregado a la remuneración mensual, así los trabajadores sepueden desempeñar de una buena manera en sus labores.”Tenemosuna instrucción del comité de compensaciones, donde pagamos a lamedia del mercado a todo nivel, pero somos agresivos en el variable,también tenemos esquemas variables en todos los puestos, donde sihacen bien el trabajo, les cae un dinero extra"19, explicó Serviño.16 Recursos Humanos.17 Head: cabeza, Hunter: cazador(es), son las personas de otras empresas, que intentan “cazar” a lostalentos de la competencia, ofreciéndoles un salario más elevado de que el reciben, viajes, etc.18 Palabra chilena, ocurre cuando una persona cree que sabe, o que tiene cierto grado académico, puedeopacar a cualquier persona que esté bajo de su rango.19 Cita textual de una entrevista dada en una página webhttp://www.conocimientoydireccion.com/index.php/talent/item/396-empleados-felices-son-mas-eficientes 20
  21. 21. Para mejorar el aspecto físico de los trabajadores, instalaron ungimnasio en la misma empresa, así logrando que los trabajadorestengan la facilidad de asistir con un nutriólogo para que les recetedietas balanceadas y evite el sobrepeso.Serviño también propone poder alcanzar un profesional equilibrado,tanto en lo familiar, como en lo laboral, por ello se les dice a lostrabajadores que cumplan el horario de trabajo estipulado de 8:00 a.m.a 17:00 p.m. sobre todo con la hora de salida. "Creemos que somosmuy diligentes en el horario. Entran a la hora que deben entrar, peronos preocupa que salgan más tarde de lo que tienen que hacerlo.Cuando consistentemente la persona está saliendo tarde, entendemosque por un lado, no puede hacer su trabajo en el tiempo acordado, yno se sabe administrar. O por el otro que también es grave, es que nolo quieren en casa”, comentó otra vez, Serviño: lo más importante detodo esto, que gracias a esta iniciativa, la empresa empezó a vernúmeros verdes en su índice de rentabilidad20De este argumento como grupo eficiente que somos, podemos inferirque si se quiere hacer las cosas bien se hacen, ellos(compartamosbanco) tomaron un modelo exitoso a seguir y lo aplicaron en laempresa, obteniendo a corto plazo, buenos resultados, tanto en surentabilidad/productividad como en la felicidad de los trabajadores, esaempresa se gana por nosotros , el mote de “empresa humanista”, yaque ahí si que importa el trabajador, se invierte en él , 100 pesos, ycomo inversión se obtienen 200, es similar al marketing , se esperanresultados al mediano o largo plazo , pero con distinto enfoque. 9 Razones de por qué la felicidad es sinónimo de productividad en eltrabajo.20 Banco Compartamos reportó utilidades por 558 millones de pesos al 30 de junio del 2011, lo quecomparado con el segundo trimestre del año pasado significó un incremento de 17%, apoyado porun fuerte crecimiento de 36.3% en la cartera de crédito en el mismo lapso, cuando empezó a teneresa estrategia de motivación y felicidad en el trabajo, la empresa empezó a ser rentable, los datosavalan esto, fuente: http://www.portalmicrofinanzas.org/p/site/s/template.rc/1.1.11419/. 21
  22. 22. En la vida debemos ser sinceros para hacer las cosas, pero hayveces que no nos gusta decirlas, ya es casi unánime esta opinión: “lagente no se siente feliz en el trabajo”. , y los que lo son, tienenmuchos inconvenientes para reconocerlo o son tan pocas empresasque es difícil saber cuando son felices. De hecho son pocas laspersonas que dicen ser felices en sus  empleos, pero no porque no losean, sino porque el modelo de máxima aceptación fomenta que asísea. El estrés y el dinamismo laboral que caracteriza a la sociedadactual, obliga a las empresas a encontrar fórmulas que puedancontribuir a la productividad de sus empleados.Según los expertos, hay una fórmula que propone 9 postulados, loscuales tratan de darnos a conocer la importancia que tiene la felicidaden la productividad de una empresa, independiente del rubro en quese mueva, estos postulados son:-Un trabajador feliz, es un trabajador motivado y optimista: La motivación es uno de los motores de la productividad, pero sólo sealimenta de felicidad, es como su combustible, una persona feliz,conoce su potencial y sabe que puede ser determinante a la hora decalcular las utilidades de la empresa.-Un trabajador feliz desarrolla todo su talento y da mucho más de símismo:La felicidad ayuda a que el talento natural de las personas fluya deforma continua; mientras produce un efecto energético que ningún otrosistema rígido y anticuado produce, ya que la gente feliz parece tenermás energía y dinamismo que los que no lo son. Esa energía y eseflujo de talento, deriva luego en mayor eficiencia y por último enmayor productividad.-Un trabajador feliz se adapta mejor al equipo: 22
  23. 23. Un trabajador feliz, contagia a sus compañeros de su felicidad, y todosnavegan hacia la misma dirección, aumentando la productividad, ytambién hay ingresos extras a la remuneración mensual.-Un trabajador feliz es mucho más creativo: Si surgen buenas ideas en la mente del empleado, es posible queaumenten las posibilidades de éxito de la empresa no sólo en elámbito de la rentabilidad/productividad, sino que será un modelo aseguir por otras compañías que ven en el éxito no solo una salida paraganar más dinero, sino que para imponer un modelo. -Un trabajador feliz se adapta mejor a los cambios:Una persona que se siente a gusto en el lugar que realiza susfunciones laborales, es más fácil que entienda los cambios de laempresa, sean tanto estructurales o más de fondo, se deben enfocaren lo que la empresa les da, tener visión más allá del horizonte. -Un trabajador feliz es menos propenso a equivocarse: Una persona feliz, en este caso un laburador, se siente seguro de nocometer errores y si los comete, los detectará a tiempo, para así nodañar la imagen de la organización y su imagen misma ante lapresencia de una autoridad de la misma empresa.-Un trabajador feliz es un trabajador saludable y un promotor de laseguridad en el trabajo:Los accidentes laborales y las enfermedades, son unos de losprincipales lastres de las empresas, un trabajador infeliz estará másexpuesto a enfermarse y a sufrir accidentes laborales o fuera de sutrabajo, para ello si se quiere triunfar, debe tomar en cuenta elempleador este desafío y ofrecerle al trabajador un entorno y si sepuede, un extorno seguro.-  trabajador feliz resuelve problemas, no los crea: Un 23
  24. 24. Un buen trabajador, y que más encima le otorgan todas lasherramientas para desempeñar bien su función, debe ser creativo ytambién resolver los obstáculos que se interponen entre él y su labor,debe pensar como líder.-  trabajador feliz es un buen discípulo: UnSer feliz predispone para el aprendizaje, para la formación y para laadaptación de nuevas forma de trabajar. Una persona feliz no tendráproblemas para aprender todo lo nuevo que pueda surgir y en menortiempo que alguien que no lo es.-En síntesis sobre esto podemos decir, nosotros como futurosingenieros comerciales; que está clarísimo que hay una copulaciónentre la felicidad en el trabajo y la productividad, sólo faltanresponsables de  RRHH21, directores, gerentes, empresarios y líderesen general, capaces de ver dicha relación en perspectiva, no endegradé, ni en blanco y negro, para luego comenzar a promoverlasideas positivas de crecimiento de la empresa.La felicidad laboral según el libro “Empresas felices= EmpresasRentables” Según Dan Baker, Cathy Greenberg y Collins Hemingway (2007) ,estácomprobado: las empresas más exitosas son las empresas felices. ¿Ycómo son las empresas felices? Son muy realistas, se concentran enlas oportunidades antes que en los obstáculos, promueven lacreatividad y el pragmatismo, y evitan las decisiones reactivas,producto del miedo y no de la voluntad.21 Recursos humanos, o departamento de personal. 24
  25. 25. Este libro explica cómo construir una organización feliz y con un nivelde productividad óptimo, superando la cultura de la negatividad ydifundiendo optimismo en todos los niveles.Los autores identifican los rasgos de las empresas felices y enseñan através de casos reales las mejores prácticas para aumentar el índicede felicidad y, por tanto, de rentabilidad.Hay algunas empresas ,como por ejemplo, Toyota22, que afirman eneste libro que al tener un mayor conocimiento de los empleados,necesitan menos controles, por consecuencia, los trabajadores no sesientes presionados por la empresa, se sienten “felices”, otro caso esel de Coca-cola, el cual especificaremos más adelante, el cualpropone un modelo de instituto de la felicidad.Otros datos fidedignos que muestra este libro es que en base aencuestas se puede corroborar la tésis que planteamos nosotros; otrode ellos es el de que en 1999, un estudio realizado por BusinessWeek, señaló que las empresas que poseían una mayor capacidad degestión (51. 7%) eran las que tenían mejores rendimientos medios,versus las empresas que tenían una menor capacidad de gestión (12,9%)23.Aproximadamente en el 70% de los trabajos, a los empleados lesmolesta su jefe, es decir que no lo ve ni siquiera como un jefe , sinoque más bien como un tirano, un déspota insensible, que sólo leimporta el dinero, nada más, que ve a sus trabajadores como unnúmero , no como una persona, los trabajadores buscan un líder comojefe, ya que no es lo mismo ser jefe que ser líder, quieren que sebusque más que lo material, lo afectivo, lo emocional, pero aúnquedan empresas que si se enfocan en el crecimiento personal de lostrabajadores, llegando incluso a invertir 10000024, dólares al año por22 Página 278, libro: Empresas felices= Empresas rentables, Baker Dan, Greenberg Cathy, Hemingway Collins,Ediciones Gestión 2000 Planeta D´ Agostini profesional y formación, Barcelona 2007.23 Página 277, libro: Empresas felices= Empresas rentables, Baker Dan, Greenberg Cathy, Hemingway Collins,Ediciones Gestión 2000 Planeta D´ Agostini profesional y formación, Barcelona 2007.24 Página 276, libro: Empresas felices= Empresas rentables, Baker Dan, Greenberg Cathy, Hemingway Collins,Ediciones Gestión 2000 Planeta D´ Agostini profesional y formación, Barcelona 2007. 25
  26. 26. cada uno, lo mismo que se le paga a un ejecutivo de nivel medio, estose da principalmente en grandes empresas, como coca-cola,empresas automovilísticas como Ford , Chevrolet ; entre otras, estascompañías al ser las más exitosas en sus rubros, tienen y deben quetener un enfoque extra en la personalidad y ganas de los trabajadores,para seguir siendo exitosas, vale decir que estos casos se dan fuerade nuestro país , fuera de nuestra idiosincrasia.Para ver en chile, los niveles de felicidad, sea laboral, individual ocolectiva, está el barómetro de la felicidad de coca-cola, que mide elnivel de felicidad de las personas, empresas, trabajadores, tambiénpodemos decir que pueden haber empresas felices sólo felices o sóloaltamente productivas, esto pasa en compañías no tan conocidas, porejemplo minimarkets, ciberscafés de barrio, en ellos no es tannecesaria la eficiencia, con que cumplan con eficacia lo establecido ,está bien, pero si debe existir un buen manejo de las habilidadescomunicativas, ya que se debe atender a público.Elementos que hacen una compañía feliz25-Una Empresa para que pueda ser feliz, debe tener cinco elementos,imprescindibles para lograr el éxito en su productividad, ellos son:1).Presencia de un líder, que sea humilde, trabajador, empeñoso,sincero, innovador e integrador, esto quiere decir que más que ungerente, debe poseer valores únicos, que puedan ser seguidos, valgala redundancia, por sus seguidores, en este caso sus subordinados.25 Página 238, libro: Empresas felices = Empresas rentables, Baker Dan, Greenberg Cathy, HemingwayCollins, Ediciones Gestión 2000 Planeta D´ Agostini profesional y formación, Barcelona 2007. 26
  27. 27. 2)-Empleados que tengan la capacidad de adaptación, que seanentusiastas, y lo más importante que tengan inteligencia emocional,que no sean sólo cálculo, sólo racionalmente excelentes, sino quetambién afectivos.3)- Que las ganancias de la empresa sean compartidas por todos, yaque si se tiene la mentalidad, todo para uno y uno para todos, lostrabajadores van a sentir más la “camiseta26”, por ello van a buscar laeficiencia y no la eficacia.4)- Compradores felices, que estén llenos de buenas vibras,interesados en la empresa, la empresa debe tener una estrategia demercado enfocada a este tipo de consumidores, si lo que se busca esfelicidad, más encima, la felicidad en el trabajo, está de la mano con laalta productividad de la empresa.5) Ciudadanía constructiva, que apoye los proyectos de la empresa yse haga parte de ellos, las empresas a través de la responsabilidadsocial empresarial (R.S.E), hacen que las personas más de serclientes, pasen a ser beneficiados por las empresas, si los clientes vencaras contentas en los empleados, ven una buena disposición porparte de ellos y más encima, los “miman” de alguna manera, ellos, losclientes, buscarán lo servicios de esta empresa.No solamente se deben tomar estos factores, también para que unacompañía/empresa sea feliz en la práctica, se debe llevar una relacióncordial, no faltándose el respeto a través de decirle obscenidades a laspersonas, compañeras de labores, se deben respetar los cánonesestablecidos por la empresa, se debe seguir el conducto regular de lacomunicación, no se puede ser feliz, sino hay una comunicaciónamena entre los trabajadores.26 Es un término chileno, su definición corresponde a hacer las cosas bien, cuando la recompensa por haceresas cosas, es algo importante para esa persona, sea afectivo o monetario. 27
  28. 28. Estudio en México, relación felicidad/productividad.Las personas felices incrementan su productividad hasta en 88% enparangón con las empresas que tienen un estado de ánimo negativoen el trabajo, reveló una investigación de la consultora CrecimientoSustentable, esta consultora realizó una encuesta, en la cual semuestra que la gente feliz en el trabajo, presenta hasta 33 por cientomayor energía y dinamismo27, que deriva en mayor eficiencia yproductividad en las empresas.”Es fácil detectar a las organizacionesque tienen personal feliz porque son las que mejor se adaptan altrabajo en equipo”, indicó. Además, también tabular el número deaccidentes de trabajo que presenta una organización feliz respecto auna que no lo es, pues donde no hay un ambiente grato aumenta sussiniestros hasta en 300 %, respecto a las que tienen colaboradoresoptimistas.El análisis refirió que un empleado feliz tiene menos riesgos en el lugardonde labora, previene accidentes, ve las cosas buenas de losproblemas o incidentes negativos que se presenten y ello hace quetome decisiones que ayudan a salir de las adversidades.Asimismo, un ambiente positivo hace que los individuos tenganrelaciones personales positivas, control y autonomía, desarrollen sucreatividad, cumplan con objetivos, y por tanto exista equilibrio entre lavida personal y laboral. Según el estudio, México se ubica como unode los países más felices y con ánimo positivo a nivel mundial. Losfactores más importantes para los mexicanos son la familia y eltrabajo, con estos dos elementos en su vida, su actitud es positivaante cualquier situación.Este es un argumento de carácter racional-lógico, ya que fue realizadopor una consultora el estudio y el diario solo publicó los resultados deesa investigación (Uniradio Informa ,2012), nosotros como equipo de27 Cambio en el tiempo, viene de dinámico. 28
  29. 29. trabajo, creemos que esto puede ser 100 por ciento comprobable yaque los datos los hizo una consultora conocida en MéxicoEjemplo en Europa y en EEUU Según Ditella (1999), en relación con la tabla, podemos inferir que en los rangos más altos de las empresas norteamericanas, los trabajadores son más felices que en Europa, esto tiene que ver con lalegislación de EEUU en ese entonces, en el cual se buscaba eficiencia y el trabajador era estimulado por el gobierno, bajo el contexto de la “guerra fría”. En otro caso pero que ocurre actualmente, dentro de unpaís determinado y en un momento temporal dado, la correlación entre nivel de ingresos y felicidad existe y es sólida. Es decir, el dinero sí da más felicidad; quienes tienen más renta se declaran porcentualmente más felices que quienes tienen menos. Esta relación se mantiene – aunque de modo más débil – incluso cuando otros factores, tanto desalud, como de educación son controlados, pero aquí hay que tener en cuenta que en muchos casos la renta afecta positivamente a esos factores.2828 Ditella, 1999, cita dentro de una cita, en el libro “ECONOMIA Y FELICIDAD: Acerca de la relaciónentre bienestar material y bienestar subjetivo. Ansa Ezeiza, Miren Maitte, 29
  30. 30. Países que no tienen mucha cultura, por ello no tienen mucho ingresoper cápita, no siempre van a ser infelices, países de áfrica, tal es elcaso de Marruecos, Libia, antes de la caída de Muammar Gadaffi ySudáfrica, y países de América como Bolivia, no siempre se han vistoinfelices, en Bolivia a pesar de su pobreza económica , se vive como sitodo el país fuese una familia, en las zonas rurales se puede ver en lapráctica ello, pero en el caso de nosotros, los chilenos, somos tanegoístas, podemos ganar millones de dólares, podemos tener todo ,pero nunca nos alcanzaremos a realizar como personas, ya que laidiosincrasia del país , afecta en sus niveles reales de felicidad, en unagráfica no siempre se muestran las cosas como son , es racional esteargumento, se hace una estimación , un modelo, una perspectiva dever las cosas, desde otro enfoque, pero no por ello es 100 por cientoreal, es una pipa29, pudiendo haber otras pipas que hacen la verdadabsoluta.29 Concepto que hace referencia a un dibujo de una pipa , hecho por psicólogos franceses, eso trata aconfundir a las personas ya que dicen que si, es una pipa, pero en realidad es el dibujo de una, en la prácticatrata de decir que no hay una verdad, que es la que conocemos, sino que están las verdades que conocenlos demás, el exterior, el extorno, no siempre se llega a una verdad absoluta de las cosas, porque todas laspersonas ven la misma situación, con otra percepción. 30
  31. 31. Contrargumento n° 1Según la encuesta “El barómetro de la felicidad” de la empresa Coca –Cola (2010), no siempre es directamente proporcional, si se tienenmás ingresos como trabajador, se es más feliz en el trabajo, acágracias a la gráfica se muestra lo contrario a lo propuesto por nosotrosSe logró dar cuenta de que la felicidad tiene poco y nada que ver conlos ingresos , tal y como se muestra en la tabla² , ²A partir de esto pudimos inferir, que la gente con ingresos intermedio,no tienen preocupaciones aledañas o exteriores a las de su familia,por tanto si están saldadas las preocupaciones de su familia y la de él,se logra la felicidad. A diferencia de los de ingresos muy altos que seven más preocupados también por los cambios en la economíanacional, en la situación que se vive a nivel mas macro, esto quieredecir en pocas líneas de que no siempre a mayor dinero recibido, seva a ser más feliz en el trabajo, sino que no se es feliz, ya que lapresión, los agentes exógenos y endógenos que afectan al trabajador,no hacen que el se autorrealize como persona, que no sea feliz. 31
  32. 32. Consecuencias de una mala comunicación: Ejemplo IBM30En este contraargumento, hablaremos sobre la empresa IBM, que sehizo famosa por ser una de las primeras empresas en el rubro de lainformática, innovando en ese sentido hasta la década de los 90,perdadas las circunstancias, aprovecho para seguir amasandofortunas durante la Segunda Guerra Mundial.Si bien IBM siempre tuvo problemillas entre sus competidores y hastacon la justicia, los problemas serios surgieron durante la segundaparte de la década de los 80 y los primeros 90.En 1992, John Akers, el presidente en ese año, anunció un plan dereestructuración, que incluía demasiados despidos para la cantidadde empleados que eran en ese entonces.El 19 de enero de 1993, luego de haber producido utilidades anualespor 6.000 millones de dólares, IBM anunció pérdidas del orden de los8.000 millones de dólares, este fue el récord de pérdidas en unaempresa de toda la historia de los Estados Unidos.30 International Business Machines (IBM) ,esuna empresa multinacional estadounidense de tecnología y consultoría con sede en Armonk, Nueva York.IBM fabrica y comercializa hardware y software para computadoras, ofrece servicios como : alojamiento deInternet, y consultoría en una amplia gama de áreas relacionadas con la informática, desde computadorascentrales hasta nanotecnología.2(Según Wikipedia). 32
  33. 33. El plan de Akers, aumentó impresionantemente las pérdidas, y porincreíble y tozudo que parezca, luego de tremendo fracaso, elmismísimo Akers, confirmó que se conservarían los despidos previstospara 1993 y anunció la adopción de medidas más agresivas paramejorar su competitividad y volver a los beneficios; cosa que no secumplió y recibió la orden de despido.El problema fue en gran parte la incapacidad de comunicación deAkers para trasladar sus ideas y adaptar su organización a la rapidezde los cambios actuales y prepararla para brindar el servicio requerido,no se decían bien las cosas, se actuaba por interés, no había trabajoen equipo, se notaba el egoísmo en la plana directiva, etc.En el peor de los momentos, Louis Gerstner Jr. fue elegido paraponerse a la cabeza de la compañía, quien después de darse cuentaen el quilombo que se había metido se vio obligado a efectuar fuertesreducciones de costos y plantilla para estabilizar a esta compañía,pero decidió mantener la unidad, pese a las múltiples presiones que loempujaban a hacer lo contrario.La estrategia que siguió este nuevo gerente, fue la de convertir a IBMen una empresa de servicios que ofreciera productos, tecnología,soluciones y consejos de manera integrada a las empresas funcionótan bien, que otras empresas del rubro (como Hp) están siguiendo elmismo camino.Nosotros podemos extraer como análisis de este contraargumento,que no siempre las cosas son como creen ser planteadas en uncomienzo, siempre hay riesgos que no se evalúan, que tienen que serllevados a la práctica los planes iniciales, para darse cuenta cuando secorre peligro o amenaza, en este caso, John Akers pensó al recortar elpersonal, aumentaría las ganancias de la empresa, la utilidad seríamucho mayor a la esperada incluso por él, pero en la práctica fue todo 33
  34. 34. lo contrario, siempre se debe mirar más allá del vaso vacío, se debever los pro y los contra de toda acción que uno realice frente acualquier situación de la vida. 34

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