• Save
تدبير النزاعات
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

تدبير النزاعات

on

  • 3,974 views

 

Statistics

Views

Total Views
3,974
Views on SlideShare
3,970
Embed Views
4

Actions

Likes
4
Downloads
0
Comments
0

3 Embeds 4

http://wifakassociation.e-monsite.com 2
http://www.linkedin.com 1
http://ourahou.e-monsite.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

تدبير النزاعات تدبير النزاعات Presentation Transcript

  • ‫انجاز : محمد ارحو‬
  • ‫المحاور‬ ‫مفهوم النزاع‬ ‫1.‬‫وجهات النظر حول النزاع و التفاوض‬ ‫2.‬ ‫نتائج النزاعات‬ ‫3.‬ ‫انواع النزاعات‬ ‫4.‬ ‫استراتيجيات تدبير النزاعات‬ ‫5.‬ ‫طرق التصال‬ ‫6.‬
  • ‫مفهوم النزاع‬
  • ‫النزاع و التفاوض‬ ‫وجهة نظر تقليدية‬ ‫1.‬ ‫النزاعات غير مجدية و يجب تفاديها‬ ‫‪‬‬ ‫النزاعات من سمات الشخاص الغير المرغوبين فيهم‬ ‫‪‬‬ ‫انها مصالحة سلبية‬ ‫‪‬‬ ‫وجهة نظر معاصرة‬ ‫2.‬ ‫النزاعات محتومة و ل مفر منها‬ ‫‪‬‬ ‫غالبا ناتجة عن عوامل بنيوية، او الموقف او الشخاص‬ ‫‪‬‬ ‫غالبا متوقعة و مفهومة‬ ‫‪‬‬ ‫انها مندمجة في سياق تغيير و تنمية العلقات الشخصية و الجماعية‬ ‫‪‬‬‫» التعايش مع النزاعات تعبير عن العلقات الناضجة، الواقعية و المؤهلة«‬
  • ‫مخلفات النزاعات‬ ‫النتائج السلبية‬ ‫1.‬ ‫تكثر العداء‬ ‫‪‬‬ ‫تصعب من علقاتنا مع الشخاص‬ ‫‪‬‬ ‫تستهلك الوقت، الطاقة و الستثمار في العلقات‬ ‫‪‬‬ ‫تؤدي الى التحفظ المتطرف‬ ‫‪‬‬ ‫النتائج اليجابية‬ ‫2.‬ ‫تعطي غالبا اكثر طاقة و مبادرة “التعايش مع التنافسية”‬ ‫‪‬‬ ‫تنتج البداع ، التجديد و التغيير‬ ‫‪‬‬ ‫تنتج افضل قرارات و التزامات‬ ‫‪‬‬ ‫تستقصي القيم و العواطف و الهلية‬ ‫‪‬‬ ‫تعرفنا اكثر بانفسنا و الخرين و بعلقاتنا‬ ‫‪‬‬ ‫يوثق العلقات‬ ‫‪‬‬ ‫لكي تتوقع النتائج، يجب :‬ ‫معرفة مصادر النزاع‬ ‫‪‬‬ ‫معرفة بعض خصوصياته‬ ‫‪‬‬
  • ‫انواع النزاعات‬ ‫النتائج‬ ‫السباب‬ ‫النوع‬ ‫الحاجة، الرغبات، النزاع الداخلي،‬ ‫الحاجة المتنازع عليها نفسيا‬ ‫طرق مختلفة للوصول الى نفس الهدف‬ ‫الطرق المتنافسة‬ ‫عرقلة الوصول الى الهدف‬ ‫شخصية‬ ‫الحرمان عن طريق العراقيل‬ ‫موقفين متناقضين‬ ‫ادوار متناقضة‬‫اختلف في السن، الجنس، العقيدة، القيم‬ ‫اختلفات شخصية‬ ‫مابين‬ ‫مالية، تقنية، بشرية‬ ‫موارد محدودة‬ ‫ادوار مختلفة‬ ‫الشخاص‬ ‫تمييز في الدوار‬ ‫المنظمة و المستوى‬ ‫تراتبية المجموعة‬ ‫المهنة و الهداف‬ ‫تنظيمية‬‫توزيع غير متعادل للسلطة و المسؤولية‬ ‫الموارد )السلطة، المسؤولية(‬
  • ‫استراتيجية تدبير النزاعات‬ ‫النتائج‬ ‫استراتيجية‬ ‫الشكل‬ ‫النوع‬ ‫اعتكاف، نفي، انكار، الغاء،‬ ‫طابع انه ل يمكن مجابهة‬‫ظهور النزاع مرة اخرى و ربما‬ ‫سهولة الوضع، عدم المواجهة،‬ ‫النزاع بشكل فعال‬ ‫بشكل اسوأ‬ ‫النسحاب، الفرار، الهزل‬ ‫التجنب‬ ‫قرار انهاء النزاع قصد تلطيف المطالبة بالمدة، معلومات اضافية‬ ‫يمكن الوصول الى حل بسيط‬‫لكن النزاع يبقى دائما مطروحا‬ ‫و اراء اضافية‬ ‫الموقف‬ ‫التفريغ‬ ‫الوقت المناسب للنتقام من‬ ‫اخجال، فرض قوانين اللعبة،‬ ‫رابح-خاسر‬ ‫طرف الخاسر‬ ‫الستر وراء القوانين‬ ‫استراتيجية القوة‬ ‫حلول التسوية تصبح عادة‬ ‫التوافق على حلول نصف‬ ‫خاسر-خاسر‬ ‫حلول مؤقتة‬ ‫الختيار ، التساوي‬ ‫استراتيجية التسوية‬ ‫المواجهة‬ ‫التفاوض، الرغبة الكيدة، كثير‬ ‫رابح-رابح‬ ‫افضل حل، الحترام و الثقة‬ ‫من الوقت‬ ‫المتبادلة‬ ‫استراتيجية التدماج‬
  • ‫استراتيجية رابح-رابح‬ ‫التفاوض‬ ‫مبنية على :‬ ‫النزاع مؤشر لمشكل يستوجب الحل و ليس معركة الرابح و الخاسر‬ ‫‪‬‬ ‫يمكن ان يواجه ب “نحن معا” و ليس “انا ضدك“‬ ‫‪‬‬ ‫مقاربة فعالة و لكن تستثمر الوقت الكثير‬ ‫لذا، يجب :‬ ‫8. اليمان بان النزاع حدث طبيعي في العلقات الشخصية‬‫9. اخذ بعين العتبار موضوع النزاع و الشخص المعني و الحساس بحواسيس‬ ‫الغير‬‫01. العتراف بان هذه الستراتيجية تستوجب الوقت الكثير و الطاقة و المجهود‬ ‫الكثير‬ ‫11. النفتاح و المرونة للطروحات الجديدة‬
  • ‫التفاوض و التواصل‬‫ان العلج الناجع للنزاع، يستوجب تقنيات التواصل و منها :‬ ‫تشخيص توعية النزاع‬ ‫3.‬ ‫اللتزام من اجل مواجهته‬ ‫4.‬ ‫الستماع و النصات‬ ‫5.‬ ‫حل المشكل‬ ‫6.‬‫اختيار الوقت المناسب لمعالجة المشكل مهمة “‪“ Timing‬‬
  • ‫استراتيجية الدفاع‬ ‫في حالة غياب السلم و التعرض للمضايقات :‬ ‫المطابقة‬ ‫3.‬ ‫الهجوم شفوي: مباشر او غير مباشر‬ ‫‪‬‬ ‫الترشيد : النسحاب من النزاع الي نحن واثقون من النتصار فيه‬ ‫‪‬‬ ‫التركيب : التخيل بان النزاع حالة مستحبة‬ ‫‪‬‬ ‫النكار : نفي التهديد رغم انه موجود‬ ‫‪‬‬‫السقاط: اسقاط السلوكات على الغير من اجل اخفاء تهديدنا من طرف الخر‬ ‫‪‬‬ ‫التجنب‬ ‫7.‬ ‫التجنب‬ ‫‪‬‬ ‫العتكاف‬ ‫‪‬‬ ‫طرق شفهية : الستشهاد بالمحرمات او مراقبة المعلومات‬ ‫‪‬‬
  • ‫الدفاع المفتعل‬ ‫بعض السلوكات ينتج عنها ردود افعال دفاعية :‬ ‫تقييم ام وصف : عوض التقييم، يجب الوصف، ابداء‬ ‫‪‬‬ ‫الملحظات، التساؤول و طلب المعلومات‬‫المراقبة ام مقاربة المشكل: يجب مجابهة المشكل و ليس الشخص‬ ‫‪‬‬ ‫بعينه‬ ‫الخدعة ام العفوية : المرونة و العفوية في العلقات‬ ‫‪‬‬‫غياب المنفعة ام اللتزام: يجب اللتزام مع الخر و اعطاء برهان‬ ‫‪‬‬ ‫التقمص الوجداني‬ ‫التكبر ام التقسيم : تقسيم التشابهات و الختلفات‬ ‫‪‬‬ ‫الحالة القطعية ام المرونة: تبادل الفكار و التصات للخر‬ ‫‪‬‬ ‫الستفزاز ام انتقاص الدفاع‬ ‫‪‬‬
  • ‫انماط التواصل‬ ‫النتائج‬ ‫الخصائص‬ ‫النمط‬ ‫شخص ملح الطلب، نقدي، التكبر، هدف غياب العلقات الودية، الوحدانية، و‬ ‫الربح و بسط السيطرة‬ ‫عدواني او نقدي‬ ‫غير مرغوب فيه‬ ‫يحاول ان يرضي الخر، يعتذر غالبا، ل‬ ‫يعرف غالبا حقوقه، غير قادر على‬ ‫مهدئ او غير‬‫مستغل و ضحية، مشكل الرد ب “ل”‬ ‫التعبير المباشر عما يريد‬ ‫المؤكد‬ ‫قابل للنجراح، يستر خوفه بالبتعاد‬ ‫مظهر الهدوء و الستقرار ، يحترس‬ ‫عن الغير‬ ‫عقلني او حاسب من العواطف، يعطي الولوية للمنطق‬ ‫رغبة في عدم التغماس في العلقات‬ ‫معالج او الغير‬ ‫الغموض وغياب الثقة‬ ‫الشخصية، يحاول معالجة الغير‬ ‫المباشر‬ ‫قادر على الدفاع على حقه، يعبر عن‬ ‫السمو و الثقة بالنفس‬ ‫احاسيسه، عن فكرة بكل طلقة و‬ ‫مؤكد اومتزن‬ ‫حرية، الحترام، متفتح على التفاوض‬