PresentacióN Genesia 2012
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PresentacióN Genesia 2012

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Presentación Consultora Genesia

Presentación Consultora Genesia
Génesis: Proceso de Creación
Genesia: Producto de la Creación

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PresentacióN Genesia 2012 PresentacióN Genesia 2012 Presentation Transcript

  • Contacto:MANUEL OGALDE HIDALGOmogalde @vtr.net94498210
  • CONTENIDO•MISION•VISION DE LARGO PLAZO•SERVICIOS•ANALISIS DE SERVICIOS•APOYO EN SISTEMAS DE RETAIL•ANALISIS DE CONTENIDOS•EQUIPO•EXPERIENCIAS RELEVANTES
  • MISIÓNAyudar a la empresa comercial a lograr un desempeñode clase mundial, aportando: Mejores prácticasoperacionales en los procesos de negocios, Tecnologíaespecializada y Mejores servicios de outsourcing.Aportar conocimiento profesional especializado yexperiencia en el diagnóstico, evaluación, selección eimplementación de las mejores soluciones para elretail
  • VISIÓN DE LARGO PLAZOLlegar a ser un Socio Estratégico permanente de lasempresas comerciales, para ayudarlas a competir conventaja en un mercado altamente desarrollado
  • SERVICIOSSERVICIOS DE CONSULTORIA TECNOLOGIAS OUTSOURCINGPROFESIONALES • Procesos de DE LA OPERATIVO• Outsourcing de negocios INFORMACION • Inventarios, profesionales • Gestión de la • Selección de auditorías• Head Hunting Cadena de sistemas • Apoyos operativos especializado Suministros y • Gestión del cambio temporales Logística en Implantación de • Especificación de sistemas requerimientos de usuario para sistemas (ERU, DER, RFP)
  • ANALISIS DE SERVICIOSSERVICIOS DE PROFESIONALES• Outsourcing de profesionales : • Selección • Profesionales altamente especializados • Necesidades temporales y proyectos • Contrato con Genesia• Head Hunting especializado: • Reclutar profesionales especializados para el cliente • Contrato con el cliente
  • ANALISIS DE SERVICIOSCONSULTORIA •Procesos de negocios: •Levantamiento y rediseño de procesos •Modelamiento de procesos (BPM) •Benchmark de procesos •Gestión de la Cadena de Suministros y Plan Logística Delive Sourc r e Return Return Make Delive r Return Source Return Make Deliver Return Sourc Make e Return Delive Sourc r e Return Return • SCM Customer’s Suppliers’ Supplier Customer Customer Supplier Internal or Internal or External External • Procesos operativos logísticos •Definición de layout de Centros de Distribución • Especificación de requerimientos • Elaborar Documento de especificación de Requerimientos de Usuario para sistemas: ERU, DER, RFP
  • ANALISIS DE SERVICIOSTECNOLOGIAS DE LA INFORMACION•Selección de sistemas •Elaborar bases técnicas de licitación •Acompañamiento en la adjudicación de propuestas.•Gestión del cambio en Implantación de sistemas: • Planificación del kick off , logística del proyecto, levantar el “as is” y modelar el “to be”, Business Blue Print, apoyar al equipo del cliente en pruebas de usuario, capacitación, formación de usuarios, apoyo salida en productivo, seguimiento
  • ANALISIS DE SERVICIOSOUTSOURCING OPERACIONAL •Inventarios, auditorías. tareas puntuales •Subcontratación de equipos especializados •Apoyos operativos temporales: •recursos humanos y técnicos, • complementar fuerza de trabajo • tareas rutinarias por temporadas •Mesa de ayuda TI in house
  • APOYO EN SISTEMAS DE RETAIL GESTION DE MERCADERIAS OPERACION DE TIENDAS RETAIL FINANCIERO CONTROL DE GESTION
  • ANALISIS DE CONTENIDOS APOYO EN SISTEMAS DE RETAIL• Merchandise Management Systems (MMS)• Planificación de compras y distribución• Importaciones• Reposición Automática• Supply Chain Management (SCM)• Warehouse Merchandise System (WMS)• Logística: directa y reversa• Continuidad Operacional
  • ANALISIS DE CONTENIDOS APOYO EN SISTEMAS DE OPERACION DE TIENDAS•Operaciones administración de tiendas•Tesorería y cajas•Soporte de Ventas•Manejo de existencias en tiendas•Comercio electrónico B2B y B2C•Servicio de Atención a Clientes (SAC)•Puntos de ventas (POS) o móviles•Organización: estructura, cargos, perfiles•Despacho a Domicilio•Programas de Novios, Bebés, regalos
  • ANALISIS DE CONTENIDOSAPOYO EN SISTEMAS DE RETAIL FINANCIERO•Medios de pago: Tarjetas propias, Tarjetas Transbank, GiftCards•Tarjeta de Crédito: rol emisor, rol adquirente, Comerciosasociados•Tarjeta de regalo: persona natural (Gift Card) y empresas•Cobranza interna y externa•Seguros•Agencia de viajes
  • ANALISIS DE CONTENIDOSASESORIA EN CONTROL DE GESTION•Elaboración de KPI´s,•Business Intelligence (BI)•Procesos de Pagos a proveedores•Centralizaciones Contables•Control y Auditoría• Análisis de inventarios
  • EQUIPOMANUEL OGALDE HIDALGOEstudios: Ingeniería eléctrica en la Universidad Técnica Federico Santa María y Magíster enMatemáticas en la Universidad de Santiago de Chile. Consultor Senior de empresas orientado aldiseño y mejoramiento de los procesos de negocios y al desarrollo operacional, con foco en lasustentabilidad del negocio y en el servicio al cliente. Se ha desempeñado como ejecutivo en elárea financiera y empresas de retail, ha desarrollado los procesos de negocios, la organización de los recursos,la documentación y la gestión del cambio que éstos generan.Como ejecutivo: Consultor y luego Subgerente de Operaciones en D&S, tras crear la empresa de Turismo LíderViajes. Subgerente de Organización y Métodos en Almacenes París S.A y Gerente General en Badel ConsultingS.A. (empresa consultora en procesos de negocios, gestión de la cadena de suministros (SCM) y logística).EXPERIENCIA EN CONSULTORIA:HITES S.A: Formulación de procesos logísticos, documentos funcionales y manuales de procedimientos en elproyecto de implantación del WMS Manhattan.LA POLAR S.A: Análisis comparativo de los sistemas propios con los utilizados por los Softwares demercadería JDA y SAP.IMPORTADORA DE ARTÍCULOS DENTALES ALPHA BIO LTDA: Reorganización de los procesos operacionales.BREDEN MASTER: Diseño de procesos para el control de equipamiento (activo fijo).TIENDA INTERNET PARÍS.CL : Redefinición de procesos, manuales y mejoras al procesamiento operativo delback office del comercio electrónicoEASY S.A.: Reelaboración de los procesos de Precios y Surtido y de Abastecimiento, para Easy ColombiaCOASIN CHILE: Diseño de procedimiento y elaboración de manual para servicios prestados por Coasin aTélmex.SALCOBRAND: Desarrollo de los procesos y procedimientos para su Tarjeta de Crédito MATIC KARD.
  • FELIPE RAMIREZ Consultor Selección e implantación de sistemasEstudiosIngeniero Civil Industrial mención Informática, Universidad de La Frontera (1997)Master en Administración de Empresas (MBA). Wright State University (2000)EspecialidadConsultor Senior, con más de 10 años de experiencia en el área de las Tecnologías de Información. Especializado en el diseño y mejoramiento deprocesos de negocio, planificación y estrategia informática, desarrollo de casos de negocio y en el desarrollo de sistemas a medida. Experiencia previaincluye Consultor Senior en Deloitte y Jefe de Organización y Métodos de Almacenes Paris.Experiencia Relevante•HITES: Levantamiento y rediseño de algunos procesos de negocios comerciales y de administración•ABCDIN – Selección de un software de reposición automática•Enjoy S.A. – Transformación del Back Office. Rediseño del modelo de entrega de servicios, diseño de un Centro de Servicios Compartidos y análisisCosto/Beneficio.•Laureate Education, Inc. – Desarrollo de un Business Case para la implementación de un Centro de Servicios Compartidos.•Compañía Sudamericana de Vapores – Desarrollo del modelo de valor para el seguimiento de los beneficios del proyecto de mejora de la informaciónoperativa de la compañía.•BHP Billiton – Desarrollo de un Business Case para la implementación del módulo Business Planning and Simulation de SAP.•Caja de Compensación Los Héroes – Formulación de un Business Case para la evaluación de las propuestas de solución en la implantación deaplicaciones tipo ERP, CRM. BI y core.•Rendic-Unimarc (SMU S.A.): Selección del implantador de SAP Retail como Consultor senior de Deloitte•Kaufmann – Desarrollo de un Business Case para evaluar la implantación de SAP for Automotive•Paris S.A. – Desarrollo del Business Case para la implementación de Oracle Retek en Argentina, Perú y Chile.•Christensen / Geotec – Auditoría al proceso de selección de la plataforma tecnológica de Geotec y Christensen.•Paris S.A. – Auditoría al proceso de pago de comisiones, el cual incluyó todos los sistemas involucrados en el proceso, desde la generación de la venta enel sistema de POS, hasta el procesamiento de las comisiones en Payroll.•Minera Spence (BHP Billiton) – Desarrollo del Plan Informático que incluyó la identificación de iniciativas a tres años y la definición de escenariosestratégicos de desarrollo TI a cinco años.•Minera Spence (BHP Billiton) – Desarrollo del modelo de arquitectura de sistemas de información de Spence que incluía un mapeo de las aplicaciones,datos e infraestructura TI a nivel local y global.•Paris S.A. – Selección de un sistema de gestión de mercadería, para reemplazar el MMS de JDA.•Enjoy S.A. – Selección de implantadores de mySAP ERP.•C.A.R. S.A.. (Ripley) – Gerenciamiento del proyecto de bancarización del formato de la tarjeta Ripley.
  • ERNESTO WOOD Consultor en ProcesosESTUDIOSIngeniero Civil Industrial de la Universidad Federico Santa María.Cuenta con experiencia en el Levantamiento de Procesos, Diseño e Implementaciónde Sistemas. Además tiene experiencia en desarrollo de Planes de Negocios y Consultorías deMejoras Operacionales.EXPERIENCIA RELEVANTE:Proyecto de mejoramiento Logístico Chilectra Retail.Levantamiento de Procesos de Sistemas de Back Office de tiendas HitesLevantamiento de procesos de la cadena de Suministros de Existencias en HitesElaboración de bases técnicas de licitación del Operador Logístico para Chilectra RetailDocumento de Especificación de Requerimientos (DER) sistema de Logística Inversa HitesDocumento de Especificación de Requerimientos (DER) emisión de facturas en POS de tiendasDiagnóstico de Continuidad Operacional en HitesSistema de Rebates (DER) Hites
  • RICARDO GONZÁLEZ MAIER Sistemas móviles, geografía digitalEstudiosMagister en Matemáticas de la Universidad Técnica de Estado (1977), Estudios de Ingeniería UTFSM, Profesor en Matemáticas, Física y Programación en laUniversidad de Concepción, Chile.Experiencia relevanteJefe del Área Procesamiento Numérico de Imágenes en el Instituto de Investigaciones Tecnológicasde CORFO . Socio fundador, gerente y luego gerente técnico de la empresa privada más grande enChile en la producción de la cartografía digital durante la década anterior. Director de numerososproyectos de desarrollo de cartografía digital y proyectos de conversión de cartografía, proyectos degeneración de bases de datos SIG para Clientes en Chile y en el exterior. Conversión desde archivosen papel a una base de datos digital SIG de la red de gas de la provincia de Manitoba en Canadá, y lareingeniería del Sistema Nacional de Información de Agua y saneamiento de Bolivia.Vasta experiencia en desarrollo de software aplicado a preventa y autoventa, para terminalesportátiles, control automático mediante RFID, sistemas que han estado en uso por compañías comoEmbotelladora Andina, CCU, EMBOL de Bolivia, AgroSuper, Nestlé, Costa y varias otras.Amplia experiencia en sistemas en ambiente de tecnología SIG. Entre ellos sistemas de conversiónautomática análogo a digital de mapas topográficos, sistemas de edición de mapas y bases de datosSIG, aplicaciones de control automático de calidad de productos SIG y sistemas de procesamiento deimágenes satelitales. Gran experiencia en desarrollos en C y C + +, el desarrollo de bibliotecas desoftware y en diseño de bases de datos.
  • FRANCISCO GUTIÉRREZ – Consultor Senior TI/ Procesos de Negocios/ BI EstudiosIngeniero Civil Industrial, Diplomado en Gestión de Procesos de Negocios, de la Universidad de Chile. Master en Marketing y Gestión Comercial, Escuela Superior de Estudios de Marketing de Madrid. Postítulo en Gestión Estratégica, Planificación y Control,Universidad de Chile. Postítulo en Automatización Industrial Avanzada, Universidad de Chile. Postitulo en Evaluación de Decisiones Estratégicas,Pontificia Universidad Católica de Chile. Diploma en Telecomunicaciones Digitales, Cincatel-Jica. Además es Aris Process Performance Manager CertifiedConsultant y Aris for SAP Netweaver Efficient Implementation Certified Consultant, IDS-Scheer AG Academy, Saarbrücken, Alemania.Experiencia relevante Consultor en Gestión Estratégica, Gestión del Cambio, Gestión de Calidad, Gestión de Procesos de Negocios y Gestión de Proyectos de Sistemas yTecnologías de Información en la administración pública y la gran empresa privada. Ex-Gerente de la División Ingeniería de Sistemas de Uniterra Inc. conbase en Chicago, USA.Technology Director de IDS-Scheer Chile Laengle Consulting. Profesor del curso Gestión de Procesos de Negocios del MTI, Universidad Técnica SantaMaría y Profesor del Diploma Gestión de Procesos de Negocios de la Universidad de Chile. Consultor en Business Intelligence, Control de Gestión ySistemas y Tecnologías de Información. Consultor Asociado con MIS Región Sur Consultor Asociado con TechOneGroup para aplicaciones Hyperion ySybase IQ. Líder de Proyectos y Responsable QA en Chile de Software AG España Análisis y optimización de procesos. Apoyo metodológico en laformulación e implementación de estrategias. Implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad. Comercialización, modelamiento e implementaciónde plataformas de apoyo a la toma de decisiones: Balanced Scorecard, Data mining, Database marketing, Análisis de riesgos. Implementación deaplicaciones de business intelligence, datawarehouse, datamarts usando las herramientas Microsoft OLAP, SQL Server Oracle, Cognos, Brio, HyperionEssbase, Hyperion Intelligence, MIS DecisionWare, SAP Business Warehouse. Análisis, diseño, construcción e implementación de plataformas de BIespecializadas en apoyo a auditoría para empresas de retail. Plataforma de BI para Johnsons S. A., este proyecto integra datos de POS, OracleFinancials, JDA, Tarjeta de Crédito, CRM, RRHH). Implementación de metodologías de desarrollo de sistemas. Incorporación de mejores prácticas en laadministración de servicios SI/TI. Implementación y auditoría de ERP Oracle Financials, Oracle e-business suite y SAP R/3 (FI/CO/BW). Dirección yControl de Proyectos de SI/TI, Desarrollo de sistemas con tecnologías Microsoft, Oracle e IBM. Software Quality Assurance. Seguridad y auditoría deSI/TI.Johnson’s S. A. Ex Jefe del Departamento de Auditoría Informática Análisis funcional y rediseño de procesos, redefinición de procedimientosadministrativos. Auditoría y apoyo a la implementación del ERP Logístico MMS de J.D.A. en centros de distribución de Chile (MMS SP4) y Argentina(MMS 4R5), J.D. Edwards en Argentina, Meta 4 en Argentina, puntos de venta POS en Chile y Argentina, sistema de Crédito en Chile y Argentina, tiendavirtual y extranet de proveedores en Chile, sistema de gestión comercial en Chile. Definición de políticas de seguridad informática, Evaluación de riesgos,Evaluación de propuestas y contraloría de contratos de outsourcing SI/TI, Contraloría previa a instalación de las nuevas versiones sistemas enproducción. Algunos elementos tecnológicos involucrados: UML, GeneXus, AS/400, RPG y CL, RS6000, AIX, Sybase, DB2, Oracle, Visual Basic 5.0 y6.0, Lotus Notes, Essbase, NetCommerce, Websphere, MQ Series, Netware Novell, Windows NT/2000, Protocolos IPX, TCP/IP, entre otros
  • MARCO CORREA, AuditoríaEstudiosIngeniero Comercial con mención en Administración de Empresas.Universidad de Santiago de Chile:Contador Auditor, Universidad Austral de ChileIngeniero Comercial y Contador Auditor, con amplia experiencia en empresas nacionales ymultinacionales. Especialista en Gestión y Administración de Riesgos y auditoría de procesos, basadoen enfoque COSO/ERM, análisis y evaluación de riesgos (no mitigado y mitigado). Experiencia enimplementación de proceso Auditoria Interna e poblamiento de sistema computacional de auditoriainterna (PAWS). Especialista en evaluación de procesos norma SOX/Six Sigma y levantamiento deprocesos, diseño de procedimientos y normas, experiencia en ciclos estratégicos, operativos y deapoyo. Especialista contable, preparación de estados financieros (Balance / Estado de Resultados /Flujo de Efectivo), implementación de sistemas contables y análisis contable, conocimiento de normasIFRS. Especialista tributario, con experiencia en planificación tributaria, Renta y FUT e IVA.Experiencia en totalidad de ciclos de negocios y procesos de Auditoria Interna rubros de RetailComercial (Paris – Ripley – Johnson ´s). Experiencia en levantamiento de procesos, evaluación deriesgos de auditoria COSO/ERM, evaluación de actividades de control SOX para Retail Financieros(MatiCkard Salcobrand – Tarjeta Paris – Tarjeta Ripley)AUDITCONSULTING LIMITADA:Director Auditoría y Procesos, Director Administración e ImpuestosCENCOSUD S.A. Jefe de Auditoría Interna de ParisCALDERON CONFECCIONES S.A.: Jefe auditoría Interna Johnson ‘s,COMERCIAL ECCSA S.A. / RIPLEY: Jefe de Existencias y control de Inventarios:DELOITTE: Senior de Auditoría
  • ENRIQUE EDUARDO OCHNER, consultor internacional senior en Automatización Logística (Argentina)Educación:Graduado en Ingeniería Industrial (Universidad de BsAs-Argentina).Postgrados más importantes: Ingeniería logística (Frankfurt-Alemania, años 95 y 96, dictados por Miebach Consulting),Ingeniería Logística- Informática (Bs.As.-Argentina, año 98, dictado por Miebach Consulting), Logística estratégica (Frankfurt-Alemania, año 97, dictado por Miebach Consulting), Project Management (Bs.As.-Argentina, año 99, dictado por Miebach Consulting),Marketing en empresa de servicios y análisis de competencia (Buenos Aires, año 2000, coordinado por el Sr. Jorge Marchesotti),Supply Chain Management (Bs.As.-Argentina, año 04, dictado por IEEC), Project Management (Bs.As.-Argentina, año 07, cursopreparatorio para el PMP)Experiencia laboral:Agosto 2007 a la actualidad: actividad independiente, Consultor Senior en proyectos logísticos.Año 2006 a Julio de 2007: DHL- Exel Supply Chain, Gerente Senior de Operaciones.Año 2005: Exel Logistics, Gerente Senior de Desarrollo de Negocios para Argentina y Chile.Años 2001 al 2004: Exel Logistics, Gerente Senior de Desarrollo de Negocios, Argentina.Años 1993 al 2001: Miebach Consulting S.A., Senior Project Manager.Proyectos afines más importantes:Disprofarma / Año 2008 – actualidad: Definición e implementación de medidas de mejora en su CD semiautomatizado para productosfarmacéuticos. Incluye sorter automático.Sodimac Colombia / Año 2007-2009: Proyecto de Detalle, Pliegos, Gestión de contratación e implementación del nuevo CDsemiautomatizado en la ciudad de Bogotá. Incluye sorter semiautomático.Wal Mart / Año 2008 – 2009: Soporte Logístico durante la implementación de la ampliación del CD en General Rodriguez. Incluyesorter semiautomático.Kraft Foods (ex Nabisco)/ Año 2000: Diseño e Implementación de un nuevo sistema de picking guiado por radiofrecuencia. Ampliacióndel almacén automático existente y desarme del sorter automático.Molinos Río de la Plata S.A. / Año 1993-1994: Implementación de un Nuevo Centro de Distribución automatizado para productos NoPerecederos, localizado en Victoria. Incluye almacén y sistema de preparación de pedidos automáticos.
  • FRANCISCO AIELLO – Consultor Internacional Senior Tecnología de la Información especialista en Logística (Argentina) Más de 20 años de experiencia en implementación de sistemas, 9 de los cuales dedicados en el campo de la logística. Implementóproyectos en Argentina, México, Uruguay, Guatemala, Colombia y Chile. Principales áreas de experiencia: Planificación, Coordinación eImplementación de Proyectos, Análisis y Definición de Sistemas de Información, Organización, Estrategia y Procesos, Project Management,Redacción de Normas y Procedimientos, Gestión de Contratación de Soluciones Informáticas. Adicionalmente se desempeña como docentedel curso “Sistemas de información Logística” en el Posgrado en Dirección de Logística Integrada de la Universidad del Salvador y en el Curso dePosgrado en Logística de la Universidad de Belgrano.EDUCACIONLicenciado en Sistemas del Instituto Tecnológico Bs. As. (I.T.B.A.) y MBA de las Universidades del Salvador de la Argentina y DEUSTO de EspañaEXPERIENCIA LABORALSenior Project Manager en Miebach Logistics, (10 años)PRINCIPALES PROYECTOSSodimac Homecenter (Colombia): Definición procesos operativos nuevo CD y validación Flujo Funcional para implementación WMS Manhattan.(2007/2008)Paris SA (Chile): Elaboración del plan de Quality Assurance (QA) orientado al go-live del WMS Manhattan para su posterior testing (QA Execution).(2007)Johnsons SA (Chile): Levantamiento de procesos operativos logísticos / TI y sugerencias para garantizar la continuidad operacional. (2007)Perdigao (Brasil): Especificación de requerimientos para un Warehouse Control System. (2008)Logística La Serenísima S.A. (Danone – Mastellone Hnos. – Argentina): Especificación de requerimientos y Gestión de contratación de unWMS. (2006/2007)DHL–Exel logistics (Operación CDEE Carrefour Argentina): Project Management, implementación RF en los procesos de picking y cross-docking.(2006/2007)Almacenadora Internacional S.A. (Guatemala): Especificación de requerimientos y Gestión de contratación de un ERP y de un WMS. (2005/2006)Grupo Bavaria (Colombia): Gestión de contratación de un WMS. (2005)Ninoshka S.A. (Guatemala): Especificación de requerimientos y Gestión de contratación de un WMS. (2003/2004)Distribuidora Electrónica S.A. (Guatemala): Implementación del código de barras en la Cadena de Suministros, CD y 22 tiendas. (2002/2003)Ford Argentina S.A. y VW Argentina S.A.: Factibilidad de Sinergia en Procesos Logísticos de Inbound y Outbound. (2000/2001)Nestlé México S.A. de C.V.: Especificación de requerimientos y Gestión de contratación de un WMS. (2000)Devoto Hnos. S.A. (Uruguay): Especificación de requerimientos, Gestión de contratación de un WMS y Project Management de la puesta enservicio. (1999)
  • EXPERIENCIAS RELEVANTES•ABCDin: Comparación de Sistemas de Reposición Automática Créditos•FARMACIAS KNOP: Proyecto de Mejoramiento Logístico para •HITES: Levantamiento y mejora de procesos Garantíabodegas actuales Extendida•FARMACIAS KNOP:: Diseño, Layout y Cálculo del Nuevo •UDLA: Project Managers TI en outsourcingCentro de Distribución •HITES : Consultoría Logística/TI Supply Chain e Implantación•HITES: levantamiento y mejoras al proceso de pago a WMS Manhattanproveedores •Fondo Nacional de la Discapacidad (Fonadis): diseño de•ENDESA: Toma de inventarios de materiales eléctricos para “Workflow” para el Sistema Integral de Atención Ciudadanatraspaso desde Operador Logístico CAM a ENERSIS (2) •HITES : definición de procedimientos operativos en proyecto•HITES: Documento de Especificación de Requerimientos de implantación del WMS Manhattan(DER) para sistema de facturación en POS. •LA POLAR : Análisis comparativo de sistemas propios de•HITES: Documento de Especificación de Requerimientos gestión de mercadería con los world class JDA MMS y SAP(DER) para sistema de Logística Inversa Retail•HITES: Documento Especificación de Requerimientos (DER) •ALPHA BIO LTDA Importadora de artículos dentales (Pyme):para sistema de venta de entradas en tienda (Ticket Fácil) Reorganización de los procesos operacionales.•HITES: Documento de Especificación de Requerimientos •BREDEN MASTER (industria del pan): Diseño de procesos(DER) para sistema de Análisis Diferencias de Inventarios para la entrega en comodato de equipameto a su red de(DIFLOCS) distribuidores•HITES: Levantamiento y mejora de procesos back office •PARIS Tienda en línea www.paris.cl : levantamiento detiendas y existencias procesos, manuales y mejoras al procesamiento comercial de•HITES: Levantamiento y mejora de procesos de back office de ventas.centralizaciones contables •EASY: Levantamiento y elaboración de manuales de los•HITES: Tres Jefes de Proyecto en outsourcing procesos y procedimientos de la Gerencia de Procesos•CHILECTRA RETAIL (ENDESA):: Mejoramiento de la cadena Comerciales, para apertura de Easy en Colombiade suministros, toma de inventario, selección de operador •COASIN Chile: diseño de procedimiento y elaboración delogístico manual para servicios prestados por Coasin en proyecto Télmex•HITES: Manual Procesos de Importación Sistema Infocomex, •SALCOBRAND: procesos y procedimientos para su Tarjeta de•HITES: Levantamiento y mejora de procesos Cobranza y Crédito MATIC KARD.