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Modernización y administración electrónica
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Modernización y administración electrónica

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  • 1. Modernización odernizació PLAN DE MODERNIZACION Y ADMINISTRACIÓN ELECTRONICA Calidad Ayuntamiento de Móstoles Conocimiento de necesidades, Conocimiento de la percepción demandas y expectativas y calidad de los servicios Enero 2010-versión_01 MOSTOLES OPINA 1.- Constitución de 2.- Identificación equipo de proyecto de procesos SAC Canales: 3.- Construcción del 4.- Selección de - Presencial Mapa de Procesos Procesos críticos Ciudadanos FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA CIUDADANO informa, tramita, resuelve… SOLUCIONA AYUNTAMIENTO - Telefónico Elige el canal y plantea su demanda de: • Información • Tramitación • Queja/sugerencia SAC -010- Las diferentes unidades de gestión municipales proporcionan información y estado de tramitación de solicitudes/expedientes - Online - Otros El SAC utiliza las distintas bases de datos 5.- Elaborar Ficha 6.- Software para resolver 9 Concejalía de Hacienda, Recursos Humanos y Patrimonio (Gestión Estratégica de Recursos Humanos) Técnica del Procesos Gestión Procesos GUIA DE SERVICIOS Servicios Procesos GESTION DE PROCESOS 350 DOS TIPOS PROCESOS A B Inventario Procesos de SI Procesos de ¿Resolución Tramitación Administrativa? Gestión de Usuarios Administrativa servicios NO Dirección de Modernización y Calidad FUNCIONAMIENTO DEL PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACION ELECTRÓNICA SISTEMA informa, tramita, resuelve… CIUDADANO AYUNTAMIENTO SOLUCIONA Elige el canal y plantea su demanda de: • Información SAC -010- Las diferentes unidades de gestión municipales proporcionan información y Catálogo Manual Adaptación Adaptación normativa Tecnológica • Tramitación estado de tramitación de • Queja/sugerencia solicitudes/expedientes El SAC utiliza las distintas bases de datos para resolver Concejalía de Hacienda, Recursos Humanos y Patrimonio (Gestión Estratégica de Recursos Humanos) 9 Reglamento Municipal Procedimiento Administrativo Implantación servicios electrónicos Normas Expedientes Modelos de solicitud Administración Electrónica
  • 2. DEFINICION DE PROCESOS DE TRAMITES Y SERVICIOS PUBLICOS
  • 3. NUM. ACTIVIDADES RESPONSABLES REFERENCIA DOCUMENTO Subproceso_01_01 : ELABORACION Y APROBACION DE BASES DE CONVOCATORIA 1 Elaborar borrador de bases de la convocatoria Relaciones Laborales (Equipo técnico) 2 Remitir borrador de bases al servicio y asesoría jurídica Relaciones Laborales (Equipo técnico) DOC/003 3 Remitir bases a las secciones sindicales Relaciones Laborales (Equipo técnico) DOC/003 4 Remitir infome y Bases definitivas a la Dirección de Personal Relaciones Laborales (Equipo técnico) DOC/004; DOC/005 5 Elaborar Resolución Concejal aprobando bases Dirección de Personal DOC/006 6 Remitir Resolución para firma del Concejal Dirección de Personal DOC/006 7 Firma Resolución aprobando Bases de convocatoria Concejal de Recursos Humanos DOC/006 8 Remitir Resolución a Secretaria Concejalía de Recursos Humanos DOC/006 9 Fe Pública de la Resolución Secretario DOC/006 10 Remitir Resolución a Dirección de Personal Secretaria DOC/006 11 Traslados de la Resolución Dirección de Personal Subproceso_01_02: TRAMITACION ADMINISTRATIVA 12 Elaborar carta de publicación de Bases al BOCAM Relaciones Laborales (Equipo administrativo) DOC/008 13 Firma carta de publicación y Bases Concejal delegado de Recursos Humanos DOC/008 14 Remitir bases BOCAM (Tarifa Urgente) Relaciones Laborales (Equipo administrativo) DOC/008 15 Aprobación gasto publicación BOCAM Relaciones Laborales (Equipo administrativo) DOC/009 16 Transferencia pago publicación Area Económica 17 Publicación bases BOCAM BOCAM DOC/010 18 Petición miembros Tribunales Relaciones Laborales (Equipo administrativo) DOC/011 19 Remitir anuncio BOE plazo instancias Relaciones Laborales (Equipo administrativo) DOC/012; DOC/013 20 Publicación anuncio BOE plazo instancias BOE DOC/014 21 Plazo presentación de instancias (20 días) ASPIRANTES 22 Elaborar lista provisional de admitidos excluidos Relaciones Laborales (Equipo administrativo) DOC/015 23 Elaborar Resolución lista provisional, tribunal y comienzo selección Relaciones Laborales (Equipo administrativo) DOC/016;DOC/017 24 Supervisar Resolución Coordinador de RR.HH 25 Remitir Resolución para firma de Concejal Coordinador de RR.HH DOC/017 26 Firma Resolución aprobando plazo subsanación y tribunal CONCEJAL DE RR.HH DOC/017 27 Remitir resolución a Secretaria Concejalía de Recursos Humanos DOC/017 28 Fé Pública de la Resolución Secretario General DOC/018
  • 4. Subproceso_01/03 PROCESO DE SELECCION (CONCURSO-OPOSICION) Código Documento Nombre del Documento Elaborado por DOC/024 Acta de constitución del Tribunal sin valoración de méritos Relaciones laborales (Equipo técnico) DOC/025 Acta de constitución del Tribunal y valoración de méritos Relaciones laborales (Equipo técnico) DOC/026 Acta del Tribunal para ratificar propuesta de valoración de méritos Relaciones laborales (Equipo técnico) DOC/027 Modelo de Hoja de valoración de méritos Relaciones laborales (Equipo administrativo) DOC/028 Resultados de la valoración de méritos Relaciones laborales (Equipo administrativo) DOC/029 Publicación resultado valoración de méritos y convocatoria ejercico oposición Relaciones laborales (Equipo administrativo) DOC/030 Modelo de resolución de reclamaciones a la valoración de méritos Relaciones laborales (Equipo técnico) DOC/031 Acta Tribunal elaboración del test de conocimientos Relaciones laborales (Equipo técnico) DOC/032 Modelo instruciones prueba tipo test Relaciones laborales (Equipo técnico) DOC/033 Modelo de prueba de test de conocimientos Relaciones laborales (Equipo técnico) DOC/034 Modelo Hoja de respuestas tipo test Relaciones laborales (Equipo técnico) DOC/035 Acta tribunal realización test de conocimientos Relaciones laborales (Equipo técnico) DOC/036 Acta tribunal sobre calificación del test de conocimientos Relaciones laborales (Equipo técnico) DOC/037 Resultados del test de conocimientos Relaciones laborales (Equipo administrativo) DOC/038 Plantilla de corrección del test de conocimientos Relaciones laborales (Equipo técnico) DOC/039 Publicar resultados del test de conocimientos y convocatoria prueba práctica Relaciones laborales (Equipo administrativo) DOC/040 Modelo de resolución de reclamaciones a la prueba tipo test Relaciones laborales (Equipo técnico) DOC/041 Acta Tribunal elaboración y realización prueba práctica Relaciones laborales (Equipo técnico) DOC/042 Acta Tribunal sobre calificación prueba práctica y resultado final Relaciones laborales (Equipo técnico) DOC/043 Resultados prueba práctica y calificación final Relaciones laborales (Equipo administrativo) DOC/044 Resultado final del proceso selectivo Relaciones laborales (Equipo administrativo) DOC/045 Publicar resultados prueba práctica y calificación final Relaciones laborales (Equipo administrativo) DOC/046 Modelo de resolución de reclamaciones a la prueba práctica Relaciones laborales (Equipo técnico) DOC/047 Acta Tribunal resolución de reclamaciones Relaciones laborales (Equipo técnico) DOC/048 Bolsa de trabajo Relaciones laborales (Equipo administrativo) DOC/049 Publicación resultado definitivo proceso selectivo Relaciones laborales (Equipo administrativo) DOC/050 Nombramiento o contrato laboral Dirección de Personal
  • 5. CATALOGO DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS
  • 6. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS
  • 7. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS