Un Estado 100% al servicio de los ciudadanos

Gobierno Local Digital y Ciudadania 2.0División de Modernización y Gobierno ElectrónicoMinisterio Secretaría General de la Presidencia
Rafael Ariztía Correa
CoordinadorEjecutivo
Modernización y GobiernoElectrónico
@rariztia
13 Septiembre de 2011
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Modernización del Estado, una tarea permanente
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El desafío de construir un mejor Estado
“Como Presidente trabajo con muchos servidores públicos honestos, capaces y con gran vocación. Pero ni el mejor de ellos puede entregar todo su aporte si trabaja en un Estado que fue diseñado en el siglo XIX, parchado en el siglo XX y que no responde a las necesidades y desafíos del siglo XXI”
“Los chilenos saben muy bien que la presencia del Estado donde no se requiere es asfixiante, pero su ausencia es desoladora donde sí se requiere”
“Estamos trabajando para modernizar nuestro Estado y ponerlo 100 por ciento al servicio de nuestros ciudadanos ”
Presidente Sebastián Piñera , 21 de mayo de 2011
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¿Qué nos piden los ciudadanos?
¿Cuán importante son para usted las siguientes iniciativas del gobierno que buscan modernizar el Estado?
Iniciativas referidas a un servicio más efectivo y eficiente
Fuente: Estudio de Opinión Pública, Modernización del Estado, Mayo 2011
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Un Estado moderno pone la satisfacción de los
ciudadanos en el centro
Calidad de Servicios y
Satisfacción de los Ciudadanos
Institucionalidad
Personas en el Estado
Descentralización
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GobiernoElectrónicocomoPlataforma
Gobierno centrado en el ciudadano
Entrega de información y servicios del Estado en forma accesible, cercana, y centrada en las necesidades del usuario.
Gobierno AbiertoEstado transparente y participativo donde gobierno y ciudadanos colaboran en el desarrollo colectivo de soluciones a los problemas de interés público.
Gobierno Eficiente
Un Estado eficiente, que evalúa y mejora permanentemente la calidad de sus servicios a partir de estándares
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Gobierno Centrado en el Ciudadano:
Red Multiservicios del Estado
DT
Fonasa
IPS
Sence
Serviu
Sernac
Dipreca
SRCeI
Capredena
El Estado hoy
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Gobierno Abierto
Plataformas de participación
Sitio web Modernizacion.cl
Consulta ciudadana
Datos.gob.cl
Comunidad Tecnológica Gubernamental
Gobierno Transparente
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Gobierno Eficiente
IT Dashboard
Framework Interoperabilidad
Ley de Gobierno Electrónico
Guía Web 3.0
Toma de Razón Digital
Modelo de Calidad
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Municipios
Desafío: Acercar el gobierno a las personas
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Estudio Niveles de Digitalización en Municipios CETIUC
Encuesta sobre Realidad Tecnológica Municipal
(Infraestructura, apps gestión interna, servicios online, soporte informático, integración de tecnología en servicios de atención)
Análisis experto sitios web
(Servicios, encontrabilidad, usabilidad, nivel informativo, administración de contenidos y actualización, transparencia, estándares (decreto 100), accesibilidad, buenas prácticas internacionales)
Encuesta usuarios
Encontrabilidad, usabilidad, nivel informativo, actualización, funcionalidades, transparencia, motivos de visitas, satisfacción, recomendación.
Fuente: Estudio Niveles de Digitalización en Municipios. Centro de Estudios de Tecnologías de Información, Enero 2011
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Principales resultados: brecha y oportunidades
Mejoría: Infraestructura, red, conexión, gestión interna y equipos. Mayor inversión y relevancia.
Estándares: Pese al avance falta para alcanzar nivel de grandes organizaciones o empresas.
Brecha tecnológica: Centralización. Mayor tecnologización en capitales regionales o grandes centros urbanos
Satisfacción de los usuarios: En accesibilidad, encontrabilidad y facilidad en la navegación. La mayoría logra alcanzar su objetivo y recomendaría el sitio.

Municipios mejor evaluados
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* Índice de Desarrollo Tecnológico

GobiernoElectrónico: OfertaparaGobiernos Locales
Gobiernocentrado en el ciudadano
Interoperabilidadparaconsulta de datos del Estado
Sistemas de software públicoparagestión de trámitesintegrable a suplataforma
GobiernoAbierto
Apoyoimplementación de ley de transparencia (software y metodología)
Apoyoimplementación de estrategias de participación (software y metodología)
GobiernoEficiente
Software de gestión territorial deproyectos
CRMciudadano: gestión de consultas
Apoyo en difusión y generación de eventos y capacitaciones con municipios y gobiernosregionales
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Subdere impulsa el Portal de Servicios Municipales
Portal de Servicios
Municipales
www.tramitemunicipal.cl
VentanillaTrámitesMunicipales
Facilitar, agilizar y responder eficientemente a las necesidades ciudadanas en los municipios.
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Portal de Servicios Municipales
}
IntegraciónTesorería
Firma Electrónica
Plataforma 100% web y multiusuarios
Iniciativa modular y escalable (ampliación de servicios)
Adaptable al modelo de cadamunicipio
Capacitación y asistenciatécnicadisponible (más de 90 municipioscapacitados)
Gratuitoparamunicipios y ciudadanos
Autonomía para la municipalidad en cuanto a la creación de usuarios y administración de herramientas de back office.
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Portal de Servicios Municipales:
Primer paso hacia reducir la brecha digital municipal
}
Incrementode cantidad de servicios: Patentes
Incorporaciónde municipios: hay 90 integrados de 204 con convenio de colaboración con Subdere
Capacitación y acompañamiento
Tareas
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Ministerio Secretaría General de la PresidenciaDivisión de Modernización y Gobierno Electrónico

http://www.exec.cl	195
http://exec.cl	40
http://evaluacionycertificacion.cl	8
http://svn.exec.cl	2
http://subdere-test.exec.cl	2

Un Estado 100% al servicio de los ciudadanos

by Modernizacion y Gobierno Electronico - Gobierno de Chile on Sep 13, 2011

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