Un Estado 100% al servicio de los ciudadanos

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Presentación realizada por Rafael Ariztía, Coordinador Ejecutivo de Modernización y Gobierno Electrónico en el seminario "Gobierno Local Digital y Ciudadanía 2.0" organizado por la municipalidad de …

Presentación realizada por Rafael Ariztía, Coordinador Ejecutivo de Modernización y Gobierno Electrónico en el seminario "Gobierno Local Digital y Ciudadanía 2.0" organizado por la municipalidad de Peñalolén.

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  • ¿Algunasugerencia de título?
  • Ventanilla de TramitesMunicipales (VTM) = objetivo fundamental era permitir a los usuariossolicitarinformación, reaiizar y pagartrámites, todos los días de la semana y en cualquier horario, sin tener que ir al edificio de la municipalidad -> problemas de funcionamientoPara fomentar y apoyar la institucionalidad municipal, área de Gob. Electrómico de Subdere impulsó el Portal de Servicios Municipales, donde se pudieran recoger los aprendizajes de la experienia anterior y realizar las modificaciones necesarias para permitir realmente a las municipalidades facilitar su labor de atención a la ciudadanía. Primer paso, pago de segunda cuota del Permiso de Circulación (agosto) y Verificación de Documentos
  • * Relación con el eje deModernizaciónreferido a la descentralización, dado que en estainciativaestánparticipandomunicipios de todo el país, lo queimplicamejorar la atención de ciudadanos de diversaslocalidades, sin importarlasdistancias. *Se destaca la integración con el Portal de PagosdeTesorería, que antes no existía y que, incluso, habíasidosugeridaporalgunosmunicipios. Para estaplataforma, se recogióesasugerencia y se incorporócomomejora, parafacilitar la realización de los trámites. Estoademás del uso de Firma Electrónicaavanzadapararesoluciones, oficios y memos, con el mismo fin.Esimportantedestacarque el uso del botón de pagoelectrónicoconectado con el servicio de Tesoreriaesgratuitopara los municipios y que el uso de la plataforma no tienecostopara los ciudadanos.La medición de utilización de la aplicación, por el momento será realizada en base a las transacciones recibidas.
  • El desafíoesseguircreciendo, incluyendonuevosservicios y capacitando a másmunicipios en el uso de estaplataforma. Actualmente, son 204 los municipiosquesostienenconvenios de colaboración con la Subdere, de un total de 346 municipiosexistentes a nivelnacional.Para la segundaetapael foco es la incorporación del pago de otros servicios ofrecidos por las municipalidades, como podrían ser Derechos de aseo y Renovación de patentes comerciales,porejemplo.La medición de utilización de la aplicación, por el momento será realizada en base a las transacciones recibidas.Finalmente, esnecesarioseguir en el camino de la capacitación y el acompañamiento de los municipiosque se incorporen al uso de estaplataforma (recordarque no esobligatorio, sinovoluntariosuusopor parte de estasinstituciones) yaquees fundamental paraqueellos a suvezpuedanentregarle a los ciudadanos el mejorservicio.

Transcript

  • 1. Gobierno Local Digital y Ciudadania 2.0División de Modernización y Gobierno ElectrónicoMinisterio Secretaría General de la Presidencia
    Rafael Ariztía Correa
    CoordinadorEjecutivo
    Modernización y GobiernoElectrónico
    @rariztia
    13 Septiembre de 2011
    1
  • 2. Modernización del Estado, una tarea permanente
    2
  • 3. El desafío de construir un mejor Estado
    “Como Presidente trabajo con muchos servidores públicos honestos, capaces y con gran vocación. Pero ni el mejor de ellos puede entregar todo su aporte si trabaja en un Estado que fue diseñado en el siglo XIX, parchado en el siglo XX y que no responde a las necesidades y desafíos del siglo XXI”
    “Los chilenos saben muy bien que la presencia del Estado donde no se requiere es asfixiante, pero su ausencia es desoladora donde sí se requiere”
    “Estamos trabajando para modernizar nuestro Estado y ponerlo 100 por ciento al servicio de nuestros ciudadanos ”
    Presidente Sebastián Piñera , 21 de mayo de 2011
    3
  • 4. ¿Qué nos piden los ciudadanos?
    ¿Cuán importante son para usted las siguientes iniciativas del gobierno que buscan modernizar el Estado?
    Iniciativas referidas a un servicio más efectivo y eficiente
    Fuente: Estudio de Opinión Pública, Modernización del Estado, Mayo 2011
    4
    4
  • 5. Un Estado moderno pone la satisfacción de los
    ciudadanos en el centro
    Calidad de Servicios y
    Satisfacción de los Ciudadanos
    Institucionalidad
    Personas en el Estado
    Descentralización
    5
  • 6. GobiernoElectrónicocomoPlataforma
    Gobierno centrado en el ciudadano
    Entrega de información y servicios del Estado en forma accesible, cercana, y centrada en las necesidades del usuario.
    Gobierno AbiertoEstado transparente y participativo donde gobierno y ciudadanos colaboran en el desarrollo colectivo de soluciones a los problemas de interés público.
    Gobierno Eficiente
    Un Estado eficiente, que evalúa y mejora permanentemente la calidad de sus servicios a partir de estándares
    6
  • 7. Gobierno Centrado en el Ciudadano:
    Red Multiservicios del Estado
    DT
    Fonasa
    IPS
    Sence
    Serviu
    Sernac
    Dipreca
    SRCeI
    Capredena
    El Estado hoy
    7
  • 8. Gobierno Abierto
    Plataformas de participación
    Sitio web Modernizacion.cl
    Consulta ciudadana
    Datos.gob.cl
    Comunidad Tecnológica Gubernamental
    Gobierno Transparente
    8
  • 9. Gobierno Eficiente
    IT Dashboard
    Framework Interoperabilidad
    Ley de Gobierno Electrónico
    Guía Web 3.0
    Toma de Razón Digital
    Modelo de Calidad
    9
  • 10. Municipios
    Desafío: Acercar el gobierno a las personas
    10
  • 11. Estudio Niveles de Digitalización en Municipios CETIUC
    Encuesta sobre Realidad Tecnológica Municipal
    (Infraestructura, apps gestión interna, servicios online, soporte informático, integración de tecnología en servicios de atención)
    Análisis experto sitios web
    (Servicios, encontrabilidad, usabilidad, nivel informativo, administración de contenidos y actualización, transparencia, estándares (decreto 100), accesibilidad, buenas prácticas internacionales)
    Encuesta usuarios
    Encontrabilidad, usabilidad, nivel informativo, actualización, funcionalidades, transparencia, motivos de visitas, satisfacción, recomendación.
    Fuente: Estudio Niveles de Digitalización en Municipios. Centro de Estudios de Tecnologías de Información, Enero 2011
    11
  • 12. Principales resultados: brecha y oportunidades
    Mejoría: Infraestructura, red, conexión, gestión interna y equipos. Mayor inversión y relevancia.
    Estándares: Pese al avance falta para alcanzar nivel de grandes organizaciones o empresas.
    Brecha tecnológica: Centralización. Mayor tecnologización en capitales regionales o grandes centros urbanos
    Satisfacción de los usuarios: En accesibilidad, encontrabilidad y facilidad en la navegación. La mayoría logra alcanzar su objetivo y recomendaría el sitio.
  • 13. Municipios mejor evaluados
    13
    * Índice de Desarrollo Tecnológico
  • 14. GobiernoElectrónico: OfertaparaGobiernos Locales
    • Gobiernocentrado en el ciudadano
    • 15. Interoperabilidadparaconsulta de datos del Estado
    • 16. Sistemas de software públicoparagestión de trámitesintegrable a suplataforma
    • 17. GobiernoAbierto
    • 18. Apoyoimplementación de ley de transparencia (software y metodología)
    • 19. Apoyoimplementación de estrategias de participación (software y metodología)
    • 20. GobiernoEficiente
    • 21. Software de gestión territorial deproyectos
    • 22. CRMciudadano: gestión de consultas
    • 23. Apoyo en difusión y generación de eventos y capacitaciones con municipios y gobiernosregionales
    14
  • 24. Subdere impulsa el Portal de Servicios Municipales
    Portal de Servicios
    Municipales
    www.tramitemunicipal.cl
    VentanillaTrámitesMunicipales
    Facilitar, agilizar y responder eficientemente a las necesidades ciudadanas en los municipios.
    15
  • 25. Portal de Servicios Municipales
    }
    • IntegraciónTesorería
    • 26. Firma Electrónica
    • 27. Plataforma 100% web y multiusuarios
    • 28. Iniciativa modular y escalable (ampliación de servicios)
    • 29. Adaptable al modelo de cadamunicipio
    • 30. Capacitación y asistenciatécnicadisponible (más de 90 municipioscapacitados)
    • 31. Gratuitoparamunicipios y ciudadanos
    • 32. Autonomía para la municipalidad en cuanto a la creación de usuarios y administración de herramientas de back office.
    16
  • 33. Portal de Servicios Municipales:
    Primer paso hacia reducir la brecha digital municipal
    }
    • Incrementode cantidad de servicios: Patentes
    • 34. Incorporaciónde municipios: hay 90 integrados de 204 con convenio de colaboración con Subdere
    • 35. Capacitación y acompañamiento
    Tareas
    17
  • 36. Ministerio Secretaría General de la PresidenciaDivisión de Modernización y Gobierno Electrónico