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¿Qué son las redes sociales?
¿Dónde estoy?                      Con quién estoy Qué estoy viendo                       Qué pienso Qué estoy haciendo   ...
Las redes sociales registraron un32,2% del tiempo consumido online
6,9 millones de chilenos visitaron unsitio de redes sociales, representando el94% de la población online.
•    Más de 400 millones de personas a nivel mundial     usan Facebook.•    Alcanzó al 90,9% de todos los chilenos online....
•     Twitter alcanzó cerca de 1,2 millones     de visitantes durante 2011 para     ubicarse como el tercer destino de red...
Las redes sociales              son medios en crecimiento
Entonces…            ¿nos lanzamos?
Pero primero…  ¿Estamos hablando el mismo idioma?
Equipo de gestióncomunicacional          Equipos directivos
Ventajas
1.  Establecer una vía de contacto directa con    los ciudadanos.2.  Feedback en tiempo real.3.  Atención al ciudadano4.  ...
Ok…      ¿Y los riesgos?
La emisión de comentarios a través de un canal    “no formal” de comunicación, la falta de   “accountability” por parte de...
Errores más comunes
•  No tener una estrategia, línea editorial, flujo   de comunicación y plan de contingencia.•  No escuchar, transformarse ...
•  No contar con un equipo capacitado•  No ser capaz de dar a conocer los valores de la   institución (hacer copy paste de...
…gracias por el ánimo         …y ¿entonces?
Tipo de interacción •    Crear •    Compartir •    Expresar •    Informarse
Fines Informativos: Emisión de mensajes con el fin de informar a las personas sobre eventos, contingencias y noticias rele...
Estrategia
Elementos                     Propuesta	  de	      Apariencia	                           valor	                         At...
1. Diagnóstico (Qué se habla de… en la web)2. Definir Objetivos3. Definir línea editorial    •  Protocolo de estilo    •  ...
Interacción          Contenidos de valor
Características del contenido  •    Directo y comprensible  •    Buena redacción y ortografía  •    Positivo  •    Proposi...
Medición
•  Responder a los objetivos planteados al comienzo•  Definir indicadores de medición (awareness –fidelización- influencia...
Tipos de Información
¿Una nueva comunicación?             Otra comunicación
Gracias@sofiavaras05 de septiembre 2012
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Redes sociales: Una "nueva" comunicación con los ciudadanos

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Presentación sobre uso de redes sociales al servicio de los ciudadanos, realizada por Sofía Varas en el contexto del lanzamiento de la Guia Digital www.guiadigital.gob.cl

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Redes sociales: Una "nueva" comunicación con los ciudadanos

  1. 1. Redes socialesUna “nueva” comunicación con losciudadanosUnidad de Modernización y Gobierno ElectrónicoMinisterio Secretaría General de la Presidencia Sofía Varas C. Jefa de comunicaciones Modernización y Gobierno Electrónico 05 de septiembre de 2012
  2. 2. ¿Qué son las redes sociales?
  3. 3. ¿Dónde estoy? Con quién estoy Qué estoy viendo Qué pienso Qué estoy haciendo Qué estoy escuchando Qué me gusta Cómo me atendieron Cuál es la polémica
  4. 4. Las redes sociales registraron un32,2% del tiempo consumido online
  5. 5. 6,9 millones de chilenos visitaron unsitio de redes sociales, representando el94% de la población online.
  6. 6. •  Más de 400 millones de personas a nivel mundial usan Facebook.•  Alcanzó al 90,9% de todos los chilenos online.•  Más alta penetración en América Latina y tercer mercado a nivel mundial para penetración de Facebook.com
  7. 7. •  Twitter alcanzó cerca de 1,2 millones de visitantes durante 2011 para ubicarse como el tercer destino de red social más grande en el mercado nacional.•  Sesión promedio:23 minutos•  80% de los usuarios online sabe que existe, y el 12% de éstos lo usa.
  8. 8. Las redes sociales son medios en crecimiento
  9. 9. Entonces… ¿nos lanzamos?
  10. 10. Pero primero… ¿Estamos hablando el mismo idioma?
  11. 11. Equipo de gestióncomunicacional Equipos directivos
  12. 12. Ventajas
  13. 13. 1.  Establecer una vía de contacto directa con los ciudadanos.2.  Feedback en tiempo real.3.  Atención al ciudadano4.  Colaboración y cocreación5.  Networking6.  Construcción de liderazgo7.  Canal alternativo de difusión8.  Formar una comunidad de voceros9.  Mejora continua10. Bajo costo
  14. 14. Ok… ¿Y los riesgos?
  15. 15. La emisión de comentarios a través de un canal “no formal” de comunicación, la falta de “accountability” por parte de los usuarios.
  16. 16. Errores más comunes
  17. 17. •  No tener una estrategia, línea editorial, flujo de comunicación y plan de contingencia.•  No escuchar, transformarse sólo en un altavoz.•  Generar contenidos con poco valor agregado, erróneo o con notorias diferencias de calidad.•  Fallar en la mantención del nivel de la gestión de estas plataformas: periodicidad, tono, atención al ciudadano.
  18. 18. •  No contar con un equipo capacitado•  No ser capaz de dar a conocer los valores de la institución (hacer copy paste del sitio web).•  No tener claro cuáles son las limitaciones técnicas de cada una de las redes y si se adecúan a las necesidades y objetivos de la institución.•  No levantar alertas a tiempo, identificando stakeholders clave.•  No medir resultados
  19. 19. …gracias por el ánimo …y ¿entonces?
  20. 20. Tipo de interacción •  Crear •  Compartir •  Expresar •  Informarse
  21. 21. Fines Informativos: Emisión de mensajes con el fin de informar a las personas sobre eventos, contingencias y noticias relevantes para la ciudadanía. Relacionales: Establecen conversaciones y generan relaciones con los usuarios. De Atención Ciudadana: Canal adicional de atención de consultas ciudadanas, complementando el canal presencial.
  22. 22. Estrategia
  23. 23. Elementos Propuesta  de   Apariencia   valor   Atención   Beneficios   Ciudadana  
  24. 24. 1. Diagnóstico (Qué se habla de… en la web)2. Definir Objetivos3. Definir línea editorial •  Protocolo de estilo •  Que temas se tratarán •  Requerimientos técnicos •  Periodicidad de publicación •  Definición protocolo respuestas •  Equipo a cargo •  Tiempos involucrados4. Manual de crisis5. Supervisión (Indicadores)
  25. 25. Interacción Contenidos de valor
  26. 26. Características del contenido •  Directo y comprensible •  Buena redacción y ortografía •  Positivo •  Propositivo (generador de conversaciones) •  No discriminatorio •  Transparente •  Apto para ser compartido
  27. 27. Medición
  28. 28. •  Responder a los objetivos planteados al comienzo•  Definir indicadores de medición (awareness –fidelización- influencia)•  Definir periodicidad de informes•  Definir tipo de informe (cualitativo o cuantitativo)•  Incluir tendencias, temas y actores clave•  Sugerencias de mejora
  29. 29. Tipos de Información
  30. 30. ¿Una nueva comunicación? Otra comunicación
  31. 31. Gracias@sofiavaras05 de septiembre 2012
  1. A particular slide catching your eye?

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