Proyectos ChileAtiende y Chile sin Papeleo

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Presentación de Felipe Mancini, sobre los proyectos ChileAtiende y Chile sin Papeleo, realizada en el marco de la visita de Secretarios de Estado de Brasil.

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Proyectos ChileAtiende y Chile sin Papeleo

  1. 1. ChileAtiende / Chile sin PapeleoAcercandoelEstadoalosciudadanosUnidad de Modernización delEstado y Gobierno DigitalMinisterio SecretaríaGeneral de la Presidencia de ChileMayo 2013
  2. 2. LA SITUACION
  3. 3. ServiciosPúblicos &ciudadanosCoordinaciónCentro de GobiernoMinisterio A Ministerio B Ministerio CEl Estado que conocemosPensado desde las Instituciones
  4. 4. Históricamente, el Estado hasostenido un modelo defuncionamiento de cara alciudadano que le impone suestructura y le exige trabajoextra para realizar trámitesu obtener beneficios destinadosa mejorar su calidad de vida.
  5. 5. ChileAtiendeCoordinaciónCentro de GobiernoMinisterio A Ministerio B Ministerio CEl Estado que queremosUna nueva forma de relacionarse con los ciudadanos
  6. 6. +170Puntos deAtenciónContactCenter(101)www.chileatiende.clMulticanal y digital por default
  7. 7. 2012Datos de ContextoEnero de 2012 Enero 2013instituciones9 4320+140trámites
  8. 8. 12millonesAtenciones+2millonesHorasAhorradas+3millonesViajesAhorrados2012ResultadosCobertura70%Diciembre de 2012
  9. 9. Nuestra Meta60% trámites digitales a fines de 2013¿Cómo priorizar?Hemos recibido mas de70.000 peticionesciudadanas que noshan dicho que trámitees prioritario digitalizarHoy sólo el 25% de los trámites se pueden realizar porinternet
  10. 10. Nuestros AvancesTrámites digitalizadosEntregando herramientas y bajandolas barreras para la digitalización detrámites
  11. 11. El cambioparte conaccionesconcretas
  12. 12. Importancia del Compromiso Político
  13. 13. Gobierno de Chile | MinisterioSecretaría General de laPresidencia15Participaciónciudadana paraco-diseñar yevaluar el avancede maneracontinua
  14. 14. Desarrollo ÁgilSacar productosrápido.Prototipos. Si nohay resultadosen 6 meses, nosirveEvitardiagnostitis..Mas valeequivocarsetemprano enalgo pequeñoque fallar engrandeEvitar bigbangs..Implementacióngradual, perocontinua
  15. 15. DesafíosModernizar elEstado paraacercarlo a losciudadanos esuna tareapermanenteLa diferencia lahacen los quequieren hacer lael trabajo y estándispuestos acorrer riesgos:debemos atraertalento.Desafío principales decoordinaciónentreinstituciones
  16. 16. Muchasgracias
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