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Mas allá del Gobierno Digital
 

Mas allá del Gobierno Digital

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Mas allá del Gobierno Digital. Digitalización de servicios para el bienestar ciudadano.

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  • El Estado ofrece a los ciudadanos servicios y beneficios, los cuales para ser obtenidos requieren de la realización de un trámiteTrámite / Procedimiento administrativo: sucesión de acciones o tareas vinculados entre sí, producidos por una Institución Pública o por particulares interesados, que son de interés para los ciudadanos*Un ciudadano interesado en que este procedimiento se realice.Información de entrada, que puede ser provista por el ciudadano, solicitada a otras instituciones o interna a la institución que entrega el trámite. Y,Un resultado que es lo que busca el ciudadano. Este puede ser la obtención de un beneficio, un documento que certifique alguna información que esté en poder de la institución, u otro.* Ley 19.880 rige los procedimientos administrativosPor digitalizado, entenderemos la posibilidad de que el ciudadano pueda realizar todo el proceso en línea y no deba desplazarse
  • Algunos derechos:Identificar a la autoridad o personal institucional responsable del trámite.Trato respetuoso y facilidades para realizar el trámite en caso de obligaciones personales.No presentar documento que ya tiene el Estado, o no se relaciona con el objetivo del trámite.Acceder a información sobre los requisitos o solicitudes que se desee realizar.Acceder a información sobre el estado del trámite y sobre el servicio público.Acceder a copia del expediente y devolución de documentos originales presentados.Formular alegaciones y aportar documentos en cualquier etapa del procedimiento.Recibir respuesta dentro de 20 días hábiles (Ley Nº 19.880).

Mas allá del Gobierno Digital Mas allá del Gobierno Digital Presentation Transcript

  • Mas allá del Gobierno DigitalDigitalización de servicios para el bienestar ciudadanoUnidad de Modernización y Gobierno ElectrónicoMinisterio Secretaría General de la Presidencia Andrés Bustamante Valenzuela Director de Gobierno Digital Santiago, Octubre de 2012 @abustamante_tic
  • Hacia una sociedad de oportunidades “Una verdadera sociedad de oportunidades es aquella que combina un ambiente mismo, y a la vez tenga las seguridades que una sociedad solidaria otorga.” - Presidente Sebastián Piñera – Programa de Gobierno “…Y el problema no es el tamaño sino la calidad del Estado…estamos trabajando para modernizar nuestro Estado y ponerlo 100 por ciento al servicio de nuestros ciudadanos. ” - Presidente Sebastián Piñera, 21 Mayo 2011Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 2
  • Generando condiciones de bienestar • Integrar al ciudadano en el diseño • Atender sujetos reales • Empatía con realidad de los ciudadanos • Salir de la comodidad del monopolio • El foco es el ciudadano, no la institución • Salir de trabas mentales, legales, culturales • Innovación PúblicaGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 3
  • ChileAtiende • 153 sucursales con presencia en 151 comunas del país • Call Center 101 • Portal con información de más de 2000 trámites • 16 instituciones públicas con una oferta de 131 servicios del Estado • 71% de la población con una oficina de ChileAtiende en su comuna • Más de 4 millones de atenciones durante el 2012 en la red multiservicios del EstadoGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 4
  • Algunas cifras Impacto • Ahorro para los ciudadanos de US$ 4,8 millones mensuales • 491.000 horas mensuales ahorradas Ciudadano • 756.000 viajes mensuales ahorrados • 9.000 horas funcionarias mensuales de ahorros en Impacto en instituciones en convenio • Menor inversión pública por uso de servicios el Estado compartidos ha implicado un ahorro estimado de US$ 40 millones • 1,3 MM de atenciones mensuales = 15,6 millones de Marzo atenciones anuales • US$10 MM mensuales de ahorros a la ciudadanía = US$120 millones año 2014 • 1 millón de horas ciudadanas ahorradas mensualmente equivalentes a 12 millones de horas anualesGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 5
  • Chile sin Papeleo • Situación actual – Solo 25% de cerca de 2000 trámites digitalizados – Solo el 15% completamente digital – La digitalización de trámites permitirá la completa integración multicanal – La tecnología es lo mas simple – Sabemos que hay uso generalizado de internet: Facebook, MINVU – La digitalización de cara al ciudadano, incentiva digitalización internaGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 6
  • Algunos avances • Portal ChileAtiende • ClaveUnica • Postulación al subsidio habitacional • Postulación a subsidios SENCE • Certificado estudios en línea, MINEDUC • Gratuidad de certificados de Registro Civil • Autorización de asignaciones familiares IPS • Portal de servicios municipales Pero aún nos falta…Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 7
  • La realidad de unos…Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 8
  • La realidad de otros…Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 9
  • El instructivo presidencial • Pone objetivos para digitalizar servicios • El foco no debe ser “cumplir con el instructivo”, sino que generar condiciones de bienestar a los ciudadanos • No es lo mismo entregar, que “entregar bien”. • La diferencia es acerca de la dignidad • Relevar derechos ciudadanos • Digitalización de servicios impacta a todos los canales • Foco en lo que requieren los ciudadanos, integrándolos en el procesoGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 10
  • Lo que quieren los ciudadanosGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 11
  • ¿Qué es un trámite? Ciudadano Información Resultado interesado de entradaGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 12
  • ¿Da lo mismo como?Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 13
  • El proceso de “chile sin papeleos” Definicion Feedback Confirmación contrapartes ciudadano trámites Definir Definir apoyo Definir compromiso técnico interoperabilidad 2012 Definir compromiso 2013Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 14
  • Confirmación de trámites • Se envió un “listado oficial” de trámites, basado en lo que cada institución ha declarado en el contexto del cumplimiento de la ley de transparencia. – Ley 20.285 art 7 lestras h) e i) : Los órganos de administración del Estado deberán mantener a disposición permanente del publico en sus sitios electrónicos, actualizados al menos una vez al mes: • Los trámites y requisitos que debe cumplir el interesado para tener acceso a los servicios que preste el respectivo órgano • El diseño, montos asignados y criterio de acceso a los programas de subsidios y otros beneficios que entregue el respectivo órgano – De acuerdo al oficio 1665 de MINSEGPRES, esta infomación se debe publicar en el portal de servicios del Estado – Oficio 1930 MINSEGPRES define nuevo portal ChileAtiende y solicita contraparte oficial • De este modo, se solicita confirmar o rectificar la información oficial de su institución de acuerdo a lo establecido en la Ley de Transparencia • Definir “nivel” de digitalización • Es necesario coordinarse con la contraparte actual del portalGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 15
  • Algunas consideraciones • No se debe solicitar nada que no este en el marco juridico • En el caso que el marco jurídico impida la entrega del servicio de manera digital, informar para tomar medidas correspondientes • Si se requiere algún tipo de autenticación, esta debe ser utilizando la plataforma de ClaveUnica de Registro Civil • Se debe privilegiar el uso de la plataforma de interoperabilidad del EstadoGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 16
  • Cumplimiento compromiso • Implementación del trámite • Publicación en ChileAtiende, destacado en diferentes canales comunicacionales • Sello de calidad ChileAtiende • Lista con compromiso 2013 con un 30% de sus trámites a digitalizar • Premio de calidad en servicios digitales a instituciones destacadasGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 17
  • Herramientas e Iniciativas Identificación ante SRCeI Openid 2.0 Kit de integración Bus de integración 40 instituciones 100+ servicios Kit integración Software público Plataforma Workflow PHP + MySQL / Framework MVC Apoyo técnico procesos y software Priorización Estándares Convenios y coordinación Estándares de usabilidad Nuevo DS100 Estándares desarrollo software Mejores prácticas Colaboración InformaciónGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 18
  • Software de apoyo • Sistema “simple” de utilizar • Se puede entregar “as a service” • Basado en PHP / MySQL • Código Libre, para empresas e instituciones • Bajos requerimientos TIC y de conocimientos • Fácil integración a cualquier website (CSS) • Opcional, como alternativa a instituciones que lo requieran • Cumple estándares de usabilidad • Algunas funcionalidades – Formularios online – Bandejas de entrada – Firma digital simple – Procesos y roles – Certificados digitalesGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 19
  • Modelamiento de procesosGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 20
  • Modelamiento de formularios y eventosGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 21
  • Seguimiento de ProcesosGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 22
  • Integración ClaveUnicaGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 23
  • Bandeja ciudadana • Bandeja de entrada para estado de trámites • Interfaz tipo wizard • CSS para integración de estiloGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 24
  • Preguntas Frecuentes • ¿Cuándo comenzará a la asesoría y que ayuda entregará? ¿Cuándo se coordinarán reuniones? • ¿Cuáles son las herramientas de ayuda que dispondrán? • ¿Qué pasa con las claves para el sitio web de chile s/papeleo? • ¿Cuándo se enviará la planilla o la forma en que se reportará interoperabilidad? • Existe un paso dentro de mi trámite que debe ser presencial y eso no me deja llegar a nivel 4 ¿Qué hago? • ¿La clave única sirve para las personas jurídicas? • Ya digitalice un trámite este año que cumple con nivel 4 ¿Puedo comprometer el mismo para el año 2012? • ¿De dónde aparecieron los trámites listados en la planilla enviada?Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 25
  • Andrés Bustamante Valenzuela Director de Gobierno Electrónico @abustamante_ticGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 26