Boletín Modernización y Gobierno Electrónico- mayo-junio 2012
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  • 1. BoletínModernización y Gobierno ElectrónicoMayo - Junio 2012
  • 2. Boletín de Modernización y Gobierno Electrónico #4 - Mayo - Junio 2012 ÍndiceEditorial: Un Estado para el siglo XXI El jueves 31 de mayo, se lanzó oficialmente la campaña para que más ciudadanos puedanEl Estado chileno enfrenta grandes desafíos, pero conocer y utilizar la Red Multiservicios del Estado.quizás aún mayores oportunidades de cambio ymejora. En este contexto, con una ciudadanía más Página 5 Ver más…participativa y exigente, entregar servicios bajo elmismo modelo del siglo pasado, simplemente no Impacto de la gratuidad de los certificadoses una opción sustentable en el tiempo. en línea del Registro CivilPágina 1 Ver más… Área de Estudios de Modernización y Gobierno Electrónico, analizó la reciente experiencia deChileAtiende recibe premio “Iniciativa TIC Registro Civil y los resultados en cuanto a ahorroen el sector público”. tanto para las instituciones como para los ciuda- danos, son elocuentes.El Ministro Secretario General de la Presidencia,Cristián Larroulet y el Coordinador Ejecutivo de Página 7 Ver más…Modernización del Estado, Rafael Ariztía recibie-ron el reconocimiento otorgado por la Asociación Avances de interoperabilidadde Empresas de Tecnologías de la Información y Desde el 2011 a la fecha, la Plataforma dede las Comunicaciones (ACTI). Interoperabilidad del Estado ha presentado unPágina 2 Ver más… aumento sostenido en el número de instituciones y servicios que se encuentran actualmente utili-Portal de Gobierno Abierto: colaboración, zando la plataforma.participación y transparencia, en un solo Página 10 Ver más…lugarA inicios de mayo comenzó la marcha blanca del CIO del mes: René PrietoPortal de Gobierno Abierto, una plataforma que René Prieto, Encargado del Departamento depermite encontrar las oportunidades de colabora- Gestión Sectorial de Tecnologías de la Informa-ción, transparencia y participación que ofrece el ción y las Comunicaciones (TIC) del Ministerio deEstado a un click de distancia. Salud, nos contó detalles sobre el plan estratégicoPágina 4 Ver más… que se implementará en hospitales y consultorios. Página 14 Ver más…Ministro Cristián Larroulet lanza campañade difusión de ChileAtiende
  • 3. Boletín de Modernización y Gobierno Electrónico #4 - Mayo - Junio 2012 Editorial - Un Estado para el siglo XXIActualmente, el Estado chileno enfrenta grandesdesafíos, pero quizás aún mayores oportunidadesde cambio y mejora. En un contexto que avanzaa una velocidad cada vez más rápida, con unaciudadanía más participativa y exigente, entregarservicios bajo el mismo modelo que imperabaen el siglo pasado, simplemente no es una opciónsustentable en el tiempo.“Modernizar nuestro Estado también forma partede nuestra sociedad de oportunidades, segurida-des y valores” señaló al respecto el Presidente y desarrollar, de manera más ágil, soluciones adSebastián Piñera en el mensaje al país de este 21 hoc a sus necesidades.de mayo. “Porque el Estado cumple una funciónesencial que es promover y velar por el bien co- Durante mayo, como Unidad lanzamos la cam-mún, que es el bien de todos, pero especialmente paña informativa de ChileAtiende, para que másde los más vulnerables. Porque es el Estado el ciudadanos conozcan esta red y puedan utilizarque debe estar al servicio de las personas, y no los servicios que ofrece. Además, implementamoslas personas al servicio del Estado. Por eso segui- la primera versión del Portal de Gobierno Abier-mos avanzando a paso firme para contar con una to, un sitio que facilita el acceso a los espaciosadministración pública cada día más profesional, de transparencia, participación y colaboraciónágil y competente y que permita el desarrollo de que ofrece el Estado, en tanto, la Plataforma denuestros funcionarios públicos”. Interoperabilidad registró un récord histórico de transacciones. Sin duda tenemos buenas noticias,Este es sin duda, un gran reto. Un cambio de pa- que son producto del trabajo colaborativo entreradigma que requiere tanto de una mirada inno- instituciones. El desafío ahora es continuar avan-vadora como de una estrecha coordinación entre zando en conjunto para hacer crecer estas ini-instituciones para avanzar hacia un modelo de ciativas, poniendo al servicio de la ciudadanía unentrega de servicios transversales de cara al ciu- Estado más cercano, más ágil y preparado paradadano. Así podremos levantar el peso de la es- responder a la realidad actual de nuestro país.tructura estatal de los hombros de las personas 1
  • 4. Boletín de Modernización y Gobierno Electrónico #4 - Mayo - Junio 2012 ChileAtiende recibe premio “Iniciativa TIC en el sectorpúblico”El Ministro Secretario General de la Presidencia, Cristián Larroulet y elCoordinador Ejecutivo de Modernización del Estado, Rafael Ariztía recibieronel reconocimiento otorgado por la Asociación de Empresas de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones (ACTI).Este jueves 28 de junio se realizó en CasaPiedra Por su parte, Rafael Ariztía recalcó el trabajo quela cena anual de la Asociación de Empresas se ha desarrollando con ChileAtiende, enfatiza-de Tecnologías de la Información y de las do que este proyecto es una importante iniciativaComunicaciones. En la ocasión, el Secretario de dentro de la agenda de descentralización plantea-Estado agradeció el premio, destacando como da para este año. En este sentido, con respecto ala red ChileAtiende busca hacer más eficiente la las perspectivas futuras de esta red, Ariztía señalóatención de los servicios públicos, permitiendo a que aún falta mucho por hacer, por lo que se con-los ciudadanos realizar diferentes trámites en un tinuará trabajando en mejorar cada vez más lasólo lugar. calidad del servicio y la cantidad de servicios y beneficios disponibles en ella. 2
  • 5. Boletín de Modernización y Gobierno Electrónico #4 - Mayo - Junio 2012 Por otra parte, en la ceremonia, a la que asistieronmás de 500 invitados, el Ministro Larroulet preci-só que ChileAtiende permite que más de cuatromillones de chilenos puedan realizar 130 trámitesdiferentes de un total de 13 servicios públicos enun mismo lugar, sin necesidad de desplazarsegrandes distancias, especificando que hasta lafecha ya se han realizado un total de 1.300.000atenciones presenciales.Agregó que “ChileAtiende cuenta actualmentecon 144 sucursales en todo el país y que espera-mos que al final de nuestro Gobierno tengamos el70% de las comunas cubiertas a lo largo de todoChile”.En la oportunidad, Larroulet destacó el trabajoque han desarrollado los funcionarios del IPS,“he tenido la oportunidad de conversar con varias 144personas que han hecho trámites en ChileAtiende Sucursales ChileAtiendey todas ellas señalan que efectivamente les hafuncionado la atención -dijo el ministro-. Por eso,creo que es una buena oportunidad para felicitar a 1.300.000los funcionarios de ChileAtiende y del IPS porque Atenciones presencialesellos se han puesto la camiseta. Es emocionanteentrar a un local de ChileAtiende y de una miradaver a todo el Estado al servicio de las personas.Es muy potente, así es que hay que felicitarlosa ellos y felicitarlos por el premio que nos entre-gó la Asociación de Empresas de Tecnologías dela Información y de las Comunicaciones, ACTI.Ellos, los funcionarios y funcionarias del IPS sonlos reales merecedores de ese premio”. 3
  • 6. Boletín de Modernización y Gobierno Electrónico #4 - Mayo - Junio 2012 Portal de Gobierno Abierto: colaboración, participación ytransparencia, en un solo lugarA inicios de mayo comenzó la marcha blanca del Portal de Gobierno Abierto,una plataforma que permite encontrar las oportunidades de colaboración, transparencia y participación que ofrece el Estado a un click de distancia.¿Cómo postular a un consejo para la sociedad civil, realizar un reclamo o enviar una idea para mo-dernizar el Estado? ¿buscando en internet cada una de estas instancias?. Ya no es necesario. Parafacilitar el acceso de los ciudadanos a los espacios de participación, colaboración y transparencia queofrece el Estado, Modernización y Gobierno Electrónico inició la marcha blanca del Portal de GobiernoAbierto. Esta plataforma es parte de la iniciativa de Gobierno Abierto de nuestro país destinada a fomentar la democracia a través de la transparencia y el impulso a la participación ciudadana y for- ma parte de los compromisos adquiridos por Chile en su Plan de Acción presentado ante el Open Government Partnership (OGP). A través de la dirección www.gobiernoabierto.cl, las personas pueden acceder en un solo lugar a información sobre con- sultas públicas, enviar ideas para mejorar el Estado, conocer los fondos concursables disponibles en la actualidad y acce- der a los organismos encargados de promover la transparen- cia, entre otras opciones, siguiendo así el modelo de atención centrada en el ciudadano impulsado por la red multiservicios ChileAtiende.Tal como ocurrió con ChileAtiende.cl, la plataforma de Gobierno Abierto fue presentada en versiónalfa, de modo que sean los mismos usuarios quienes ayuden a definir su diseño y funcionalidadesdefinitivas, para adaptarse mejor a sus necesidades. “El principio bajo el cual estamos desarrollandoiniciativas es mediante el fomento de la participación activa de la ciudadanía, quienes a través de 4
  • 7. Boletín de Modernización y Gobierno Electrónico #4 - Mayo - Junio 2012 comentarios y sugerencias nos ayudan a mejorar los portales para adecuarse mejor a los requerimien-tos de los usuarios”, señaló Andrés Bustamante, Director de Gobierno Electrónico. Según precisó, elportal recibirá sugerencias para mejorar su diseño por un período de dos meses, después del cual serápresentada la versión definitiva con las mejoras enviadas.“Entendemos que las personas quieren hacer oír su voz y entregar sus opiniones al Estado”, indicóBustamante. “En este sentido, hoy tenemos las consultas ciudadanas centralizadas en el Portal deGobierno Abierto, pero queremos ir un paso más allá. Queremos conocer qué propuestas tiene laciudadanía para mejorar el gobierno, para que las personas colaboren activamente en la construcciónde un mejor Estado. Por eso, vamos a lanzar próximamente una plataforma de e-propuestas, para quelos ciudadanos hagan llegar sus iniciativas al Ejecutivo”, adelantó.Ministro Cristián Larroulet y Subsecretario Iglesías lanzancampaña de difusión de ChileAtiendeEn la oportunidad, el ministro destacó que la Red Multiservicios del Estado,ha generado un ahorro total de más de 8 mil horas mensuales en trámites a los chilenos El jueves 31 de mayo, se lanzó oficialmente la campaña de difusión de ChileAtiende para que más ciudadanos puedan conocer y utili- zar esta red a través de sus tres canales: 144 sucursales a lo largo de todo el país, el portal web www.chileatiende.cl y el call center 101. En la sucursal ChileAtiende de Estación Central, el Ministro Secretario General de la Presidencia, Cristián Larroulet; el Subsecretario de Previsión Social, Augusto Iglesias; el Coordinador Ejecutivo de la Unidad de Modernización del Estado, Rafael Ariztía; y el Director Nacional del IPS, Fernando 5
  • 8. Boletín de Modernización y Gobierno Electrónico #4 - Mayo - Junio 2012 Betteley, se reunieron para presentar esta campaña y realizar un balance de la marcha blanca de estared.En la oportunidad, el ministro Cristián Larroulet destacó que ChileAtiende a la fecha ya ha permitido“ahorrarle a muchos chilenos, en conjunto, más de 8 mil horas al mes en trámites, que es uno de losobjetivos de la Agenda de Modernización del Estado: facilitarle la vida a las personas, poniendo alEstado a su servicio, con un trato más cercano”.El titular de Segpres destacó que esta red de servicios del Estado es “una iniciativa multisectorialdonde se coordinan diversas instituciones públicas con el objetivo de entregarle un mejor servicio alos chilenos. Es un gran proyecto, que ha significado un esfuerzo importante de muchos servidorespúblicos, por lo que quiero felicitar a todos los que participan en ChileAtiende, sobre todo al personaldel IPS, que se ha capacitado y esforzado para hacer que los chilenos cuenten con un Estado másmoderno y cercano”.Precisó que las positivas cifras en ahorro de tiempo para las personas “comprueban que el ciudadanovalora este nuevo servicio del Gobierno” y aseguró que esta iniciativa “no sólo ahorra tiempo a las per-sonas, sino que también logra un uso más eficiente de los recursos que todos los chilenos y chilenasentregamos al Estado, al ahorrarle más de 30 millones de dólares en infraestructura.” 6
  • 9. Boletín de Modernización y Gobierno Electrónico #4 - Mayo - Junio 2012 Esta red, es uno de los proyectos emblemáticos de la Agenda de Modernización del Estado. En su ca-nal presencial permite a los chilenos realizar más de 130 trámites de diversos servicios públicos comoMINVU, FOSIS, SERNAC y FONASA, entre otros, centralizadamente, , ahorrando de esta maneratiempo y dinero a los ciudadanos. La iniciativa es liderada por la Unidad de Modernización del Estadodel Ministerio Secretaría General de la Presidencia (SEGPRES), en conjunto con el Ministerio del Tra-bajo y Previsión Social y el Instituto de Previsión Social (IPS).Al respecto, el Subsecretario de Previsión Social, Augusto Iglesias, destacó que la red de sucursalesChileAtiende, registró en los primeros cuatro meses de este año más de un millón 500 mil atencionespresenciales. Además agregó que entre los servicios más demandados por los ciudadanos se en-cuentra FONASA con más de 94 mil atenciones en el primer cuatrimestre; DIPRECA con 11 mil 500prestaciones y SERNAC con 2 mil 500.Impacto de la gratuidad de los certificados en línea delRegistro Civil¿Qué tan conveniente es digitalizar servicios y disponibilizarlos gratuitamente?El Área de Estudios de Modernización y Gobierno Electrónico analizó lareciente experiencia de Registro Civil y los resultados en cuanto a ahorro tanto para las instituciones como para los ciudadanos, son elocuentes. Un certificado en línea facilita la obtención de documentos disminuyendo los tiempos de espera y costos de transporte al ciudadano. En este = $290 CLP contexto, desde hace varios años el Servicio de Registro Civil e Identificación (SRCeI) emite certificados de este tipo, sin embargo, la tasa de uso de éstos no ha superado el 15% del total de certificados emitidos. ¿Por qué? la principal causa de esta situación es el cobro de 290 pesos que el SRCeI realiza por la emisión de cada certificado. 7
  • 10. Boletín de Modernización y Gobierno Electrónico #4 - Mayo - Junio 2012 Considerando esto, en septiembre de 2011, el Gobierno decidió disponibilizar gratuitamente al pú-blico un subconjunto de certificados de uso masivo para fines específicos, como por ejemplo, los denacimiento, matrimonio y defunción. Tras seis meses, los resultados son elocuentes: se produjo unaumento explosivo de certificados emitidos que pasaron de 369 mil en agosto de 2011 a más de unmillón en enero de 2012; y el porcentaje de certificados emitidos en línea sobre el total de certificadosemitidos aumentó desde un 34% a 61%. (Ver gráfico 1)Grafico N°1: Número de certificados emitidos por SRCeI según canal de entrega Internet Oficinas 1200000 gratuidad 1000000 800000 600000 400000 200000 0 jul-11 sep-11 ene-11 nov-11 mar-12 mar-10 may-10 nov-10 mar-11 may-11 ene-12 ene-10 jul-10 sep-10De esta experiencia podemos concluir que los ciudadanos pueden sacar certificados en línea, ya sea,porque tienen el conocimiento o porque solicitan la ayuda necesaria para obtenerlos. Por otra parte, seobserva que el cobro es una barrera para realizar trámites en línea, pero no debido al monto, que es elmismo que se cobra en las oficinas, sino porque impone a las personas la necesidad de disponer de 8
  • 11. Boletín de Modernización y Gobierno Electrónico #4 - Mayo - Junio 2012 un medio de pago que le permita efectuar el trámite a través de internet, lo cual es una gran dificultadsi se considera que el 75% de la población adulta no está bancarizada.Si bien con la gratuidad de los certificados, el SRCeI dejó de recibir $ 1.126 millones en recursosentre septiembre de 2011 y marzo de 2012, al estimar los beneficios generados por esta medida, conrespecto a los ahorros generados, tanto para el ciudadano como para el mismo SRCeI, se puedeconcluir que sus beneficios superan ampliamente sus costos. Beneficiarios Tipo de beneficio directo cuantificable Monto Porcentaje Ciudadanos Ahorro viaje transporte público $ 856.303.880 23,0% Ahorro tiempo destinado al trámite $ 2.659.771.664 71,3% Ahorro cobro certificados a los ciudadanos $ 214.075.970 5,7% Ahorro total ciudadanos $ 3.730.151.514 100,0% SRCeI Ahorros horas atención de funcionarios $ 416.709.949 98,3% Ahorro papel de impresión certificados $ 7.381.930 1,7% Ahorro total SRCeI $ 424.091.879 100,0%Fuente: Elaboración propia, en base a estadísticas del SRCeI. El número de atenciones mensualesutilizado en la estimación fue el mes de marzo con 738 mil atenciones en línea.Este cuadro nos muestra un beneficio total para un sólo mes es de $4.154,2 millones, equivalentea U$$ 7,7 millones mensuales. En particular, el SRCeI percibió beneficios por ahorros en horas deatención e impresión de certificados iguales a $ 424 millones, que si se comparan con los $ 214 millo-nes que dejó de percibir por dejar de cobrar por sus certificados en línea durante el mes de análisis, seobtiene un beneficio neto es de $210 millones. Lo anterior, sin considerar que muchos de los beneficiosde la digitalización de trámites son indirectos y no cuantificables, como: aumentos de eficiencia y pro-ductividad en el Estado o externalidades negativas asociadas al uso de transporte público, entre otros. 9
  • 12. Boletín de Modernización y Gobierno Electrónico #4 - Mayo - Junio 2012 En los costos, además de la disminución en recientemente puso gratuitamente a disposiciónla recaudación por el cobro de certificados, de la ciudadanía la emisión de los certificados deequivalente a 397 mil dólares mensuales, sólo estudios. Al igual que para el SRCeI, la eliminaciónse encuentran las inversiones necesarias en del cobro impacta su recaudación, pero tambiénhardware y software que debe realizar el SRCeI genera ahorros para la institución en términos depara mantener la plataforma informática utilizada disminución del tiempo destinado a atención apara la emisión de certificados, a fin de asegurar público que puede destinarse a otras funciones ola calidad de sus servicios en línea ante la mayor la disminución del número de módulos de aten-demanda derivada de la gratuidad, ya que con ción presencial en las oficinas, y disminución dela tecnología disponible, el costo de entregar un costos directos e indirectos de operación de lascertificado adicional en línea tiende a ser igual a sucursales de atención a público como ahorros encero. papel, impresiones, luz, etc.Esto, muestra que los beneficios de digitalizar El desafío para las instituciones públicas quelos certificados y ponerlos gratuitamente a se suman a la digitalización gratuita de susdisposición de los ciudadanos, producen más trámites, es lograr que los ahorros generados porbeneficios que costos, tanto por los ahorros esta política, derivados de la mayor eficiencia ygenerados a los ciudadanos como a la institución productividad, realmente se traduzcan en recursosque los entrega. Este análisis es extendible a disponibles para reinvertir en nuevas mejoras deotros trámites del Estado. Así lo han entendido, atención ciudadana.por ejemplo, en el Ministerio de Educación, queAvances de interoperabilidadEn el marco del proyecto de migración del software base, se han migrado hasta la fecha, 72 de los 73servicios que actualmente se encuentran en producción en la plataforma, lo cual representa un 99%del total de ellos. El proyecto presenta un avance del 69% y debería terminar el 30 de Septiembre delaño en curso.A la fecha las instituciones consumidoras de los servicios que están siendo migrados, se encuentranejecutando el Plan de Aseguramiento de calidad (Quality assurance – QA) para validar que el com-portamiento en terminos de tiempo e información entregada por los servicios migrados no presentealteraciones. 10
  • 13. Boletín de Modernización y Gobierno Electrónico #4 - Mayo - Junio 2012 Este proyecto de migración representa un importante cambio tecnológico que traerá consigo un mayorahorro para el Estado en términos de costos operacionales y una mayor eficiencia en el uso de susrecursos.Desde 2011 a la fecha, la Plataforma de Interoperabilidad ha ido constantemente integrando nuevasinstituciones y servicios de información, manteniendo un crecimiento constante. A continuación losgráficos que representan el crecimiento en estos dos ámbitos: 50 40 30 20 10 0 ene-11 mar-11 may-11 jun-11 jul-11 ago-11 sep-11 nov-11 dic-11 feb11 abr-11 ene-10 oct-11 ene-12 feb-12 may-12 jun-12 mar-12 abr-12En el gráfico puede apreciarse un crecimiento constante de la cantidad de instituciones integradas a laPlataforma de Interoperabilidad, que indica que la tendencia es que todas las instituciones del Estadohagan uso de esta plataforma para el intercambio de información entre ellas. 11
  • 14. Boletín de Modernización y Gobierno Electrónico #4 - Mayo - Junio 2012 80 70 60 50 40 30 20 10 0 ene-11 mar-11 may-11 jun-11 jul-11 ago-11 sep-11 nov-11 dic-11 feb11 abr-11 ene-10 oct-11 ene-12 feb-12 may-12 jun-12 mar-12 abr-12Del mismo modo, tal como muestra el gráfico, cada vez hay más servicios de información integradosa la Plataforma de Interoperabilidad. El disponibilizar servicios a través de la Plataforma implica quela institución proveedora sólo debe desarrollar una vez y conectarse a ésta. Posteriormente, cadanuevo consumidor de ese servicio es gestionado por la Plataforma, ahorrando tiempos administrativosy operativos.Desde el punto de vista de las instituciones consumidoras, éstas construyen una sola vez el consumode un servicio estándar y bajo la normativa de Gobierno Electrónico y los siguientes servicios funcionancomo una copia del primero desarrollado. Esto redunda en un uso más eficiente de los recursoshumanos y de infraestructura, en donde el impacto en la optimización de tiempos, costo y efectividad,denota la preocupación constante de la mejora en la gestión estratégica del Estado.A la fecha la Plataforma de Interoperabilidad del Estado, cuenta con 73 servicios integrados, 41Instituciones y 107 trámites. 12
  • 15. Boletín de Modernización y Gobierno Electrónico #4 - Mayo - Junio 2012 EstadísticasDurante el mes de junio, fueron cursadas más de2 millones de transacciones a través de la Plataformade Interoperabilidad, un volumen historico que refleja el crecimiento y la capacidad de operación quehasta la fecha está sólo al 40% del total que puede soportar.Los 5 servicios de información más consumidos durante este mes fueron: Organismo Proveedor Servicio Tx totales SRCeI Información personal MINVU 709.517 SRCeI Información personal INP 662.754 SII Unidad habitacional comuna 256.942 ADUANA IVVM3 187.842 SII Termino de Giro 79.522El Servicio de Registro Civil e Información y el Servicio de Impuestos Internos son los mayores pro-veedores de información para los organismos consumidores integrados a la Plataforma.Los 5 trámites más invocados fueron: Organismo Consumidor Trámite Tx totales MINVU Pre-evaluación de personas interesadas en obtener un 709.517 subsidio (todos los programas que lo requieran). IPS Autorización de asignación familiar 662.754 MINVU Solicitud de inscripción o actualización de anteceden- 256.942 tes de contratistas COCHILCO Informe de Variación del Valor 187.842 IPS Postulación a fondo solidario de vivienda, modalidad 79.522 adquisición 13
  • 16. Boletín de Modernización y Gobierno Electrónico #4 - Mayo - Junio 2012 El más grande consumidor de la Plataforma de Interoperabilidad sigue siendo el Ministerio de Vivienday Urbanismo, hito no menor dada la importancia que tiene el desarrollo de trámites on line en éstainstitución, puesto que el servicio que se le ofrece al ciudadano es de alto impacto social.CIO del mes: René PrietoRené Prieto, Encargado del Departamento de Gestión Sectorial de Tecnolo-gías de la Información y las Comunicaciones (TIC) del Ministerio de Salud,nos contó los detalles sobre el plan estratégico que se implementará enhospitales y consultorios, el cual permitirá avanzar en la incorporación de nuevas tecnologías al servicio del ciudadano.El Ministerio de Salud (Minsal) es una de lasinstituciones con mayor impacto directo en losciudadanos, por lo que resulta fundamental avan-zar en la incorporación de nuevas y mejores tec-nologías para entregarles una mejor experiencia.René Prieto, Encargado del Departamento deGestión Sectorial de TIC del Minsal lo tiene muyclaro, “durante el 2011 se desarrolló un plan es-tratégico de tecnologías de la Información para elsector salud, el cual nos marcó la ruta de aquí amuchos años más”.En este sentido, Prieto indica que en una primera cual contempla la informatización de toda la redetapa, el trabajo se concentró en “lograr ordenar asistencial, tanto de hospitales como consultorios.el sector, delinear los marcos de trabajo y de ruta,conseguir gran parte de la digitalización de las SIDRA es la columna vertebral de este gran pro-agendas médicas y referencias de los hospitales y yecto de tecnologías de la información, por lo queconsultorios”. Una de las aristas importante en el este año se está trabajando para lograr mejores ydiseño de este plan, es la estrategia del Sistema mayores avances. “Para este 2012 estamos pro-de Información de la Red Asistencial (SIDRA), la fundizando la estrategia de SIDRA a través de un 14
  • 17. Boletín de Modernización y Gobierno Electrónico #4 - Mayo - Junio 2012 convenio marco, en el que queremos materializar que todos los hospitales y consultorios puedan ad-quirir sistemas informáticos certificados por el ministerio y que cumplan con la características de segu-ridad e interoperabilidad en red” indicó Prieto. Todo este proceso ayudará a mejorar la oferta existenteen la actualidad, permitiendo incluir, además del área clínica, el tema de la administración integral delconsultorio, que hoy no forma parte del convenio.En esta misma línea de renovación y avance, Prieto señala que “dentro de los adelantos, tambiéntenemos la renovación de nuestra red de datos, que conecta a todos los hospitales y consultoriosen una sola gran red. Además de obtener costos más eficientes para el sistema, permitirá accedera sistemas de información centrales y materializar los proyectos de telemedicina, teleradiología yteleodontología. Estas iniciativas serán muy significativas para los ciudadanos, ya que dan la posibili-dad de llegar a lugares remotos, donde hoy no hay especialistas y las personas se deben desplazarpara ser atendidos. Todo esto se logrará gracias a esta red”.En esta línea, actualmente ya se encuentran funcionando proyectos pilotos en la atención primaria,como por ejemplo, centrales de coordinación para tomar hora en forma remota vía web o centraltelefónica, así como la confirmación de hora por mensajería de texto, entre otras iniciativas.Prieto señaló que, en el caso del proyecto de confirmación de hora a través de mensajería de texto,“tenemos resultados bastante buenos, hemos hecho evaluaciones en las que notamos satisfacciónde las personas. Sin embargo, debemos continuar midiendo para poder identificar los problemas,solucionarlos y expandir estos servicios al resto de la red de salud”. Modernización y Gobierno Electrónico Ministerio Secretaría General de la Presidencia Gobierno de Chile Dirección: Teatinos 333 Piso 4, Santiago de Chile http://www.modernizacion.gob.cl/ 15