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Utiliser Facebook pour générer du traffic dans vos points de ventes
 

Utiliser Facebook pour générer du traffic dans vos points de ventes

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Apprenez comment utiliser Facebook pour générer du traffic et des ventes dans vos points de ventes. ...

Apprenez comment utiliser Facebook pour générer du traffic et des ventes dans vos points de ventes.

Cet eBook va vous apprendre les points suivants:

1- Qu'est-ce que Facebook
2- Les outils pour les Retailers
3- La géolocalisation, les check-ins, et les lieux
4- Créer une page par point de vente
5- L'évolution par les détaillants
6- Le principe en action
7- En conclusion, 4 points d'action

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    Utiliser Facebook pour générer du traffic dans vos points de ventes Utiliser Facebook pour générer du traffic dans vos points de ventes Document Transcript

    • Comment utiliser Facebook pourgénérer du trafic en point de vente? eBook créé par
    • Cet eBook est-il pour moi ?Vous êtes vous déjà demandé, • C omment Facebook pouvait vous aider à ramener des clients dans vos points de ventes ? • Q ue font mes clients de leur réseau social tel que Facebook sur leur mobile ? • C omment utiliser la géolocalisation pour générer du trafic dans mes points de ventes ? • C omment utiliser les réseaux sociaux et Facebook en particulier pour communiquer localement ? Dans ce cas,… 1
    • Mobilosoft,Mobilosoft est le seul outil quipermet aux Retailers desynchroniser leur contenu -promotions et infos points deventes - (Store-Locator) avecdes medias sociaux, desmoteurs de recherches, leursmédia propre (Site, Sitemobile, Apps) et les annuaireslocaaux.Mobilosoft permet également aux Retailers de créer dessites mobiles à partir de ces mêmes données. Ne faites qu’une mise à jour pour tout mettre à jour! 2
    • Table des matières, 1. Facebook -Qu’est ce que Facebook ? -L’utilisation de Facebook aujourd’hui. 2. Les outils des Retailers. -Les Pages -Les Ads -Les Lieux 3. La géolocalisation, les « Check-in » et les « Lieux ». 4. Créé une page par point de vente, la solution ultime ! 5. L’évolution par vos détaillants. 6. Le principe en action. 7. En conclusion, quatre points d’actions. 3
    • Pour commencer, qu’est ce que Facebook ?D’après Wikipédia, Facebook est un réseau social sur Internet permettantà toute personne possédant un compte de créer son profil etdy publier des informations, dont elle peut contrôler lavisibilité par les autres personnes, possédant ou non uncompte. »« Lusage de ce réseau sétend du simple partagedinformations dordre privé (par le biais de photographies,liens, textes, etc) à la constitution de pages et de groupesvisant à faire connaitre des institutions ou des causes 1variées. 1 http://fr.wikipedia.org/wiki/Facebook 4
    • • Facebook est le plus grand réseau social au monde. Il comporte 1 milliard de membres actifs, dont 26 millions en France et 5 millions en Belgique.23• Un des atouts majeur de Facebook pour les entreprises est la possibilité de créer une « page ». Il s’agit d’une sorte de vitrine interactive qui permet un contact plus proche avec leurs fans. Aujourd’hui 41% des entreprises dans le monde sont présentes sur Facebook et disent en avoir besoin pour rester visibles, reconnues et accessibles à leurs clients4. 2 http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/france 3 http://www.e-net-b.be/page/reseaux-sociaux-quatre-millions-de-belges-sur-les-facebook-et- consorts.html 4 http://www.prdaily.com/Main/Articles/ATT_study_41_percent_of_small_businesses_have_a_Fa_7677.aspx 5
    • L’utilisation de Facebook d’aujourd’hui,Les sociétés sont présentes sur Facebook !Elles y sont visibles par la création de pages. Ces pagespeuvent être promues par des publicités nommées « Ads ».Ceci dans le but de promouvoir leur image de marque et derapprocher leurs clients de leurs points de ventes.Pour ce faire il faut que chaque point de vente soit visibleainsi que la compagnie en général. Ce principe est le mêmeque celui utilisé à l’échelle mondiale : Une société aura un sitepar pays et un site global. 5 5 http://blog.sociabliz.com/wp-content/uploads/2008/12/image-31.png 6
    • Facebook sur SmartphonesDu fait de leur connectivité conviviale aux réseaux GPS,certains réseaux sociaux proposent la créationd’évènements et de points d’attentions locaux. Lesconsommateurs ayant toujours leur smartphone en poche,ils peuvent facilement trouver ce qu’ils recherchent près dechez eux. 7
    • Les outils des retailers,Facebook propose aux retailers une série d’outilsqui leur permet de booster leur visibilité :1. Les « Pages » Toutes les entreprises ou associations peuvent créer une page Facebook. La page Facebook se distingue du « profil » d’un particulier par le fait qu’elle est régie par une institution, entreprise, association, etc) et non d’une personne. La création d’une page Facebook permet de recruter des « fans » en comparaison aux personnes physiques qui se constituent des amis.6 6 http://www.definitions-webmarketing.com/Definition-Page-Facebook 8
    • 1 2. Les « Ads » La publicité sur Facebook est un format d’annonce prenant la forme d’un lien commercial. Ce lien peut rediriger vers une page sur Facebook même ou sur un site externe. Une publicité Facebook, ou Facebook Ad, est composée d’un descriptif de 135 caractères et d’une vignette image. Elle apparait sur la droite des pages consultées. 3. Les « Lieux » Un lieu est une coordonnée GPS préenregistré correspondant à la localisation d’un point de vente ou de tout autre point d’intérêt. Il permet d’annoncer être à un certain point de vente et de partager l’information aux autres utilisateurs de Facebook. 9
    • Les pages :Les pages parlent de sujets, comme un artiste ou une société.Les internautes peuvent les trouver en faisant une recherchesur Facebook et y rester connectés en cliquant « J’aime »pour recevoir des informations ou suivre ses différentesactivités.Ces possibilités de rester en contact permettent un échanged’informations dans les deux sens : Les « fans» ont la possibilités de laisser des commentaires, des critiques et des demandes que la société peut alors utiliser. Les entreprises quand à elles peuvent informer leurs fans sur leurs nouveautés et collecter des informations sur leur clientèle afin de s’adapter/évoluer en fonction et améliorer leurs position sur le marché. 10
    • Les Ads :Les Ads Facebook permettentaux Retailers de générer dutrafic vers leur page Facebookou vers d’autres médiassouhaités. Les Adds Facebook peuvent intégrer un ciblage comportemental. Il s’agit de personnaliser les contenus promotionnels, en fonction du profil des internautes. Soit leur comportement sur les réseaux sociaux, soit par lidentification de leurs centres dintérêts.7Utiliser la publicité sur Facebook peut donc être un atout pourcibler des utilisateurspotentiellement intéressés parle produit ou service de lamarque mise en avant et doncaugmenter les chances deconversion. 11
    • La géolocalisation, les« Check-in » et les « Lieux » La géolocalisation ou géo-référencement est un procédé permettant de positionner un objet ou une personne sur un plan ou une carte à laide de ses coordonnées géographiques. Cette opération est réalisée à laide dun terminal capable dêtre localisé (grâce à un système de positionnement par satellites (et un récepteur GPS par exemple) ou à dautres techniques) et de publier ses coordonnées géographiques.7 7 HTTP://fr.wikipedia.org/wiki/Géolocalisation 12
    • Cet outil est particulièrement bien adapté par Facebookpour les Retailers. Une enseigne à la possibilité de créer un« lieu ». Ceci permet à ses internautes mobile d’annoncer àchaque fois qu’ils se rendent dans un de leurs magasins enfaisant un « check-in ». Les Retailers peuvent utiliser cet outil de manière créative en organisant des jeux ou concours. Par exemple les « fans » peuvent faire un « check-in » en magasin pour annoncer un évènement qui s’y passe et partager une photo de l’évènement. Ils peuvent alors gagner quelque chose. 13
    • 1 Créer une page par point de vente, la solution ultime ! Le problème des « lieux » c’est qu’il faut obtenir le droit de gestion. Une fois que vous êtes « propriétaire » du lieux, elle devient égale à une page que vous pouvez gérer. La visibilité sur le marché local dépend en partie des résultats des recherches des utilisateurs. Il faut donc qu’ils soient trouvable d’une façon indépendante les uns des autres. Si chaque point de vente possède sa propre page . Facebook il possède une visibilité autonome et une reconnaissance locale grandissante. Ceci permet alors aux utilisateurs d’ « aimer » de « partager» et « commenter » leurs magasins préférés ou nouvelles découvertes localement en parallèle d’une mise en avant globale qui se fera au travers d’une page globale. 14
    • Votre évolution par vos détaillants ! Le principe de « s’annoncer » quelque part ou de « Check- in » à un endroit donné est une façon de fidéliser le client et de promouvoir sa marque au grand public par l’intermédiaire du réseau. En voici les bienfaits en 4 points :• Cet outil est utilisable comme moyen promotionnel pour se faite connaître des nouveaux clients.• C’est une forme de publicité gratuite qui utilise le « eBouche à oreille ».• Il permet au business de suivre les commentaires et réactions des clients et donc de réagir à leurs demandes.• Il fidélise le client en lui proposant d’être tenu informé de toute action de la société ou de ses détaillants en se connectant aux pages locales. 15
    • Le principe en action :« Starbucks » est une entreprise multinationale ayant20.366 point de vente dans 61 pays différents. Cettesociété est typiquement locale par la vente de café « togo ».Elle a été la première compagnie à avoir 10 millions8 de« j’aime » sur leurs page Facebook en 2010.Comment ?La société Starbucks est présentesur les réseaux sociaux point devente par point de vente.(voir image à droite.)Lors d’une recherche sur Facebook pour « StarbucksLondres » près de 10 points de ventes ressortent de façonindépendante et permettent au clients « d’aimer,commenter, partager » leurs Starbucks préférer.Starbucks mets également en ligne dedes Ads Sponsorisées qui leur donneune visibilité plus importante.8 http://www.insidefacebook.com/2010/07/14/starbucks-is-the-first-brand-to-reach-10-million-facebook-likes/ 16
    • En conclusion, quatre pointsd’actions:Une société qui a des points de vente et un siteinternet va chercher: • A augmenter le « passage » sur son site. • A se faire connaître des internautes. • A ramener des client dans ses points de ventes. • A connaître ses clients. • A être vu et connu au niveau local et global. 17
    • Un procédé en 4 points :Etape no 1:Il faut créé une page globale qui soit représentativede la marque/ de l’enseigne.Etape no 2:Chaque point de vente doit avoir une page Facebookindépendante pour se mettre en avant localement.Etape no 3:Chaque page locale doit être lier à un « lieux », uneposition de géolocalisation qui permet aux clients defaire des « check-in », de partager l’information ouencore de parler et commenter l’endroit.Etape no 4:Promouvoir les pages, le site et les points de ventespour pousser les points de ventes de la marque et lesinteractions locales par les échanges, commentaire,achats et visibilités créées par les utilisateurs. 18
    • Contact :Entrez en contact avec Mobilosoft :• Notre site web : http://www.mobilosoft.com• Notre compte slideshare pour retrouver toutes nos présentations: http://www.slideshare.net/mobilosoft• Notre compte scoopt.it pour retrouver les dernières news du Marketing SoLoMo : http://www.scoop.it/t/strategies-marketing-mobiles-gagnantes- dans-le-retail• Notre page entreprise LinkedIn : http://www.linkedin.com/company/mobilosoft?trk=hb_tab_compy_id_159 9880• Notre compte Twitter : http://www.twitter.com/Mobilosoft_fr• Notre page Facebook : http://www.facebook.com/Mobilosoft?fref=ts 19