Apprenez comment utiliser Facebook pour générer du traffic et des ventes dans vos points de ventes. Cet eBook va vous apprendre les points suivants: 1- Qu'est-ce que Facebook 2- Les outils pour les Retailers 3- La géolocalisation, les check-ins, et les lieux 4- Créer une page par point de vente 5- L'évolution par les détaillants 6- Le principe en action 7- En conclusion, 4 points d'action

1. Comment utiliser
Facebook pour
générer du trafic en
point de vente?
eBook créé par

2. Cet eBook est-il pour moi ?
Vous êtes vous déjà demandé,
• C omment Facebook pouvait vous aider à
ramener des clients dans vos points de ventes ?
• Q ue font mes clients de leur réseau social tel que
Facebook sur leur mobile ?
• C omment utiliser la géolocalisation pour générer
du trafic dans mes points de ventes ?
• C omment utiliser les réseaux sociaux et
Facebook en particulier pour communiquer
localement ?
Dans ce cas,…
1

3. Mobilosoft,
Mobilosoft est le seul outil qui
permet aux Retailers de
synchroniser leur contenu -
promotions et infos points de
ventes - (Store-Locator) avec
des medias sociaux, des
moteurs de recherches, leurs
média propre (Site, Site
mobile, Apps) et les annuaires
locaaux.
Mobilosoft permet également aux Retailers de créer des
sites mobiles à partir de ces mêmes données.
Ne faites
qu’une mise
à jour pour
tout mettre
à jour!
2

4. Table des matières,
1. Facebook
-Qu’est ce que Facebook ?
-L’utilisation de Facebook aujourd’hui.
2. Les outils des Retailers.
-Les Pages
-Les Ads
-Les Lieux
3. La géolocalisation, les « Check-in » et
les « Lieux ».
4. Créé une page par point de vente, la
solution ultime !
5. L’évolution par vos détaillants.
6. Le principe en action.
7. En conclusion, quatre points d’actions.
3

5. Pour commencer, qu’est ce
que Facebook ?
D’après Wikipédia,
Facebook est un réseau social sur Internet permettant
à toute personne possédant un compte de créer son profil et
d'y publier des informations, dont elle peut contrôler la
visibilité par les autres personnes, possédant ou non un
compte. »
« L'usage de ce réseau s'étend du simple partage
d'informations d'ordre privé (par le biais de photographies,
liens, textes, etc) à la constitution de pages et de groupes
visant à faire connaitre des institutions ou des causes
1
variées.
1
http://fr.wikipedia.org/wiki/Facebook
4

6. • Facebook est le plus grand réseau social au monde. Il
comporte 1 milliard de membres actifs, dont 26 millions en
France et 5 millions en Belgique.23
• Un des atouts majeur de Facebook pour les entreprises est
la possibilité de créer une « page ».
Il s’agit d’une sorte de vitrine interactive qui permet un
contact plus proche avec leurs fans.
Aujourd’hui 41% des entreprises dans le monde sont
présentes sur Facebook et disent en avoir besoin pour rester
visibles, reconnues et accessibles à leurs clients4.
2
http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/france
3
http://www.e-net-b.be/page/reseaux-sociaux-quatre-millions-de-belges-sur-les-facebook-et-
consorts.html
4
http://www.prdaily.com/Main/Articles/ATT_study_41_percent_of_small_businesses_have_a_Fa_7677.aspx
5

7. L’utilisation de Facebook
d’aujourd’hui,
Les sociétés sont présentes sur Facebook !
Elles y sont visibles par la création de pages. Ces pages
peuvent être promues par des publicités nommées « Ads ».
Ceci dans le but de promouvoir leur image de marque et de
rapprocher leurs clients de leurs points de ventes.
Pour ce faire il faut que chaque point de vente soit visible
ainsi que la compagnie en général. Ce principe est le même
que celui utilisé à l’échelle mondiale : Une société aura un site
par pays et un site global.
5
5 http://blog.sociabliz.com/wp-content/uploads/2008/12/image-31.png
6

8. Facebook sur Smartphones
Du fait de leur connectivité conviviale aux réseaux GPS,
certains réseaux sociaux proposent la création
d’évènements et de points d’attentions locaux. Les
consommateurs ayant toujours leur smartphone en poche,
ils peuvent facilement trouver ce qu’ils recherchent près de
chez eux.
7

9. Les outils des retailers,
Facebook propose aux retailers une série d’outils
qui leur permet de booster leur visibilité :
1. Les « Pages »
Toutes les entreprises ou associations peuvent créer une
page Facebook.
La page Facebook se distingue du « profil » d’un
particulier par le fait qu’elle est régie par une institution,
entreprise, association, etc) et non d’une personne.
La création d’une page Facebook permet de recruter des
« fans » en comparaison aux personnes physiques qui se
constituent des amis.6
6
http://www.definitions-webmarketing.com/Definition-Page-Facebook
8

10. 1
2. Les « Ads »
La publicité sur Facebook est un format d’annonce
prenant la forme d’un lien commercial. Ce lien peut
rediriger vers une page sur Facebook même ou sur un
site externe.
Une publicité Facebook, ou
Facebook Ad, est composée
d’un descriptif de 135
caractères et d’une vignette
image. Elle apparait sur la
droite des pages consultées.
3. Les « Lieux »
Un lieu est une coordonnée GPS préenregistré
correspondant à la localisation d’un point de vente ou de
tout autre point d’intérêt. Il permet d’annoncer être à un
certain point de vente et de partager l’information aux autres
utilisateurs de Facebook.
9

11. Les pages :
Les pages parlent de sujets, comme un artiste ou une société.
Les internautes peuvent les trouver en faisant une recherche
sur Facebook et y rester connectés en cliquant « J’aime »
pour recevoir des informations ou suivre ses différentes
activités.
Ces possibilités de rester en contact permettent un échange
d’informations dans les deux sens :
Les « fans» ont la possibilités de laisser
des commentaires, des critiques et des
demandes que la société peut alors
utiliser.
Les entreprises quand à elles peuvent informer
leurs fans sur leurs nouveautés et collecter des
informations sur leur clientèle afin de s’adapter/évoluer en
fonction et améliorer leurs position sur le marché.
10

12. Les Ads :
Les Ads Facebook permettent
aux Retailers de générer du
trafic vers leur page Facebook
ou vers d’autres médias
souhaités.
Les Adds Facebook peuvent
intégrer un ciblage
comportemental. Il s’agit de
personnaliser les contenus
promotionnels, en fonction du
profil des internautes. Soit leur
comportement sur les réseaux
sociaux, soit par l'identification de
leurs centres d'intérêts.7
Utiliser la publicité sur Facebook peut donc être un atout pour
cibler des utilisateurs
potentiellement intéressés par
le produit ou service de la
marque mise en avant et donc
augmenter les chances de
conversion.
11

13. La géolocalisation, les
« Check-in » et les « Lieux »
La géolocalisation ou géo-référencement est un
procédé permettant de positionner un objet ou une
personne sur un plan ou une carte à l'aide de ses
coordonnées géographiques. Cette opération est
réalisée à l'aide d'un terminal capable d'être localisé
(grâce à un système de positionnement par satellites (et
un récepteur GPS par exemple) ou à d'autres
techniques) et de publier ses coordonnées
géographiques.7
7
HTTP://fr.wikipedia.org/wiki/Géolocalisation
12

14. Cet outil est particulièrement bien adapté par Facebook
pour les Retailers. Une enseigne à la possibilité de créer un
« lieu ». Ceci permet à ses internautes mobile d’annoncer à
chaque fois qu’ils se rendent dans un de leurs magasins en
faisant un « check-in ».
Les Retailers peuvent utiliser cet outil de
manière créative en organisant des jeux ou
concours. Par exemple les « fans » peuvent
faire un « check-in » en magasin pour
annoncer un évènement qui s’y passe et
partager une photo de l’évènement. Ils peuvent
alors gagner quelque chose.
13

15. 1
Créer une page par point de
vente, la solution ultime !
Le problème des « lieux » c’est qu’il faut obtenir le droit de
gestion. Une fois que vous êtes « propriétaire » du lieux, elle
devient égale à une page que vous pouvez gérer.
La visibilité sur le marché local dépend en partie des résultats
des recherches des utilisateurs. Il faut donc qu’ils soient
trouvable d’une façon indépendante les uns des autres.
Si chaque point de vente possède sa propre page
.
Facebook il possède une visibilité autonome et
une reconnaissance locale grandissante.
Ceci permet alors aux utilisateurs d’ « aimer » de « partager»
et « commenter » leurs magasins préférés ou nouvelles
découvertes localement en parallèle d’une mise en avant
globale qui se fera au travers d’une page globale.
14

16. Votre évolution par vos
détaillants !
Le principe de « s’annoncer » quelque part ou de « Check-
in » à un endroit donné est une façon de fidéliser le client et
de promouvoir sa marque au grand public par l’intermédiaire
du réseau.
En voici les bienfaits en 4 points :
• Cet outil est utilisable comme moyen promotionnel
pour se faite connaître des nouveaux clients.
• C’est une forme de publicité gratuite qui utilise
le « eBouche à oreille ».
• Il permet au business de suivre les commentaires
et réactions des clients et donc de réagir à leurs
demandes.
• Il fidélise le client en lui proposant d’être tenu
informé de toute action de la société ou de ses
détaillants en se connectant aux pages locales.
15

17. Le principe en action :
« Starbucks » est une entreprise multinationale ayant
20.366 point de vente dans 61 pays différents. Cette
société est typiquement locale par la vente de café « to
go ».
Elle a été la première compagnie à avoir 10 millions8 de
« j’aime » sur leurs page Facebook en 2010.
Comment ?
La société Starbucks est présente
sur les réseaux sociaux point de
vente par point de vente.
(voir image à droite.)
Lors d’une recherche sur Facebook pour « Starbucks
Londres » près de 10 points de ventes ressortent de façon
indépendante et permettent au clients « d’aimer,
commenter, partager » leurs Starbucks préférer.
Starbucks mets également en ligne de
des Ads Sponsorisées qui leur donne
une visibilité plus importante.
8
http://www.insidefacebook.com/2010/07/14/starbucks-is-the-first-brand-to-reach-10-million-facebook-
likes/
16

18. En conclusion, quatre points
d’actions:
Une société qui a des points de vente et un site
internet va chercher:
• A augmenter le « passage » sur son site.
• A se faire connaître des internautes.
• A ramener des client dans ses points de ventes.
• A connaître ses clients.
• A être vu et connu au niveau local et global.
17

19. Un procédé en 4 points :
Etape no 1:
Il faut créé une page globale qui soit représentative
de la marque/ de l’enseigne.
Etape no 2:
Chaque point de vente doit avoir une page Facebook
indépendante pour se mettre en avant localement.
Etape no 3:
Chaque page locale doit être lier à un « lieux », une
position de géolocalisation qui permet aux clients de
faire des « check-in », de partager l’information ou
encore de parler et commenter l’endroit.
Etape no 4:
Promouvoir les pages, le site et les points de ventes
pour pousser les points de ventes de la marque et les
interactions locales par les échanges, commentaire,
achats et visibilités créées par les utilisateurs.
18

20. Contact :
Entrez en contact avec Mobilosoft :
• Notre site web : http://www.mobilosoft.com
• Notre compte slideshare pour retrouver toutes nos présentations:
http://www.slideshare.net/mobilosoft
• Notre compte scoopt.it pour retrouver les dernières news du Marketing
SoLoMo : http://www.scoop.it/t/strategies-marketing-mobiles-gagnantes-
dans-le-retail
• Notre page entreprise LinkedIn :
http://www.linkedin.com/company/mobilosoft?trk=hb_tab_compy_id_159
9880
• Notre compte Twitter : http://www.twitter.com/Mobilosoft_fr
• Notre page Facebook : http://www.facebook.com/Mobilosoft?fref=ts
19