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99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité Virtuelle

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Les points de vente doivent avoir une présence en ligne sur Google Maps, Foursquare et Facebook. …

Les points de vente doivent avoir une présence en ligne sur Google Maps, Foursquare et Facebook.

Pourtant, les entreprises ne saisissent pas l’opportunité d’attirer de nouveaux consommateurs en magasin et disposent l’information uniquement sur le site web.

Cette mauvaise gestion des informations peut diminuer les revenus de manière importante suite à la perte de consommateurs.

Notre étude a porté sur 1000 PDV retail Belges séléctionnés de manière aléatoire parmi 10 industries différentes.

Nous avons étudié les données suivantes:
- Adresse (numéro et rue)
- Point GPS
- Numéro de téléphone
- Heures d’ouverture

Il est désolant de voir que sur les mille points de ventes que nous avons étudiés, seulement 1 était correctement référencé sur le site Internet, Google, Foursquare et Facebook.

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  • 1. 99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité Virtuelle Il est temps pour les retailers de développer la présence virtuelle de leurs magasins physiques
  • 2. Cette étude est-elle pour vous?o Possédez/Gérez-vous des PDV physiques (brick and mortar)?o Êtes-vous conscients des grands changements en cours dans le marché du retail?o Savez-vous ce que signifie la “présence virtuelle”?o Doutez-vous encore qu’Internet peut aider vos points de vente?Alors, ceci est pour vous.Mobilosoft, société spécialisée dans la gestion de la présence virtuelle despoints de vente physiques, a réalisé une étude sur 1000 points de vente retailafin d’analyser leur présence virtuelle.Le constat est alarmant. Soyez un des premiers à réagir. 2
  • 3. Plano Des nouveaux défis pour les PDVo Les magasins physiques sont toujours d’actualitéo La Présence Virtuelle en Belgiqueo Comment réagir? 3
  • 4. Aujourd’hui, les points de vente sontmenacés! Plus de Gain de Baisse des diversité temps ventes Crise économique e-Commerce Les gens recherchent les bonnes affaires en ligneDiminution de la Des Confortconsommation consommateurs d’achat plus exigeants 4
  • 5. Les consommateurs changent Ils adoptent une attitude “cross-canal” et recherchent l’information sur différentes sources.Google est n 1 des Presque 5 millions de 300 000 utilisateurs moteurs de Belges sur Facebook en Belgique recherche Le site web ne suffit désormais plus! 5
  • 6. Il est temps de développer une présence virtuelle cohérenteLes points de vente doivent avoir une présence en lignesur Google Maps, Foursquare et Facebook.Pourtant, les entreprises ne saisissent pas l’opportunitéd’attirer de nouveaux consommateurs en magasin etdisposent l’information uniquement sur le site web.Cette mauvaise gestion des informations peutdiminuer les revenus de manière importantesuite à la perte de consommateurs. 6
  • 7. Plano Des nouveaux défis pour les PDVo Les magasins physiques sont toujours d’actualitéo La Présence Virtuelle en Belgiqueo Comment réagir? 7
  • 8. Les PDV physiques sont toujours d’actualité “85% des Belges préférent acheter en magasin, tandis que la moyenne européenne est autour des 66%.”(Deloitte, 2012) Les raisons principales citées par les consommateurs pour acheter en magasin:- Possibilité de VOIR, TOUCHER et ESSAYER les produits (71%)- Vous obtenez votre produit IMMEDIATEMENT (51%) (Observatoire LCL, 2012) 8
  • 9. Les consommateurs s’informent en ligne mais continuent d’acheter en magasin En Belgique, les recherches en Les achats en ligne ont attiré 1% de ligne ont doublé en deux ans consommateurs en plus sur la même période 60 20 50 17 50 16 15 40 30 25 10 20 5 10 0 0 Recherche en ligne Transfert des achats en 2010 2012 magasins aux achats en ligne 9Thinkinsights with Google, 2012
  • 10. En magasin, les consommateurs ont tendance à acheter plus! 46% des consommateurs déclarent être plus Aucun des enclin aux achats deux impulsifs en magasin 20% En magasin 46% En ligne 34% De plus, la fréquence de visite des magasins physiques est plus élevéeObservatoire LCL, 2012 que celle des magasins en ligne (Ifop, 2013) 10
  • 11. Les retailers comprennent-ils ce changement?En optimisant votre présence virtuelle, vous pouvezaugmenter le trafic vers votre PDV et ainsi augmentervos ventes et votre chiffre d’affaires.Dans la situation économique actuelle,l’optimisation de la présence virtuelledes points de vente est un atoutconsidérable. 11
  • 12. Plano Des nouveaux défis pour les PDVo Les magasins physiques sont toujours d’actualitéo La Présence Virtuelle en Belgiqueo Comment réagir? 12
  • 13. Etude sur 1000 points de vente issus de 10 secteurs différentsOÙ EN EST LA PRÉSENCEVIRTUELLE DES PDV ENBELGIQUE? 13
  • 14. “La présence virtuelle est-elle optimisée?”Notre étude a porté sur 1000 PDV retail Belges séléctionnés demanière aléatoire parmi 10 industries différentes.Nous avons étudié les données suivantes:  Adresse (numéro et rue)  Point GPS  Numéro de téléphone  Heures d’ouvertureSur ces sites Site Web Google Maps Foursquare Facebook 14
  • 15. Le modèle de Présence Virtuelle deMobilosoftCette étude est basée sur le Modèle de PrésenceVirtuelle des Points de Vente Physiquesdeveloppé par Mobilosoft pour mieux illustrercomment les PDV sont répertoriés sur le siteweb, Google Maps, Foursquare et Facebook.Il nous permet de représenter: o La performance de chaque platforme o La qualité des informations disponibles Vous voulez en savoir plus? Consultez notre eBook sur www.mobilosoft.com! 15
  • 16. Comment ça fonctionne? - PlateformesEvaluation de la performance de chaque plateforme pour les 10secteurs:Nous avons construit un modèle utilisant des pondérations afin de préservertout écart important dans les résultats. Informations du CotePour chaque plateforme (Site web du retailer, POS*Google Maps, Foursquare et Facebook) Complet 21. Analyse de chaque point de vente(rue, Incomplet 1 adresse, point GPS, numéro de téléphone, heures d’ouverture) Incorrect -12. Cotation de chaque PDV selon le tableau de droite Inexistant 03. Calcul des scores pour obtenir un résultat sur 1004. Construction d’un radar à 4 axes * Complet: Toutes les info sont disponibles (Site web du retailer, Google Maps, Incomplet: Au moins une info manque Foursquare et Facebook) Incorrect: Au minimum une donnée est incorrecte Inexistant: Aucune donnée n’est disponible 16
  • 17. Comment lire le radar?- Plateforme Le secteur 1 a un résultat de Site Web 35%* sur Google Maps. Il a: 100 - 24 PDV complets 80 - 38 PDV incomplets - 18 PDV incorrects 60 - 20 PDV inexistants 40 20 Facebook 0 Google Maps Secteur 1 Optimum *Détail du calcul: 35 =[(24x2)+(38x1)+(18x(- Foursquare 1))+(20x0)]/200 17
  • 18. Comment ça fonctionne?- InformationsEvaluation de la disponibilité des informations sur chaque plateforme:Analyse des 5 types de données recherchées (adresse (n et rue), point GPS, numérode téléphone et heures d’ouverture).Nous avons également utilisé un système de pondération commeprécédemment pour l’analyse des plateformes.Pour chaque plateforme (Site web du retailer, Information CoteGoogle Maps, Foursquare and Facebook) OK 21. Analyse des informations fournies par chaque PDV Incorrect -12. Cotation de chaque PDV selon le Missing 0 tableau de droite3. Calcul des scores pour obtenir un résultat sur 1004. Construction d’un radar à 5 axes * OK: L’info est disponible et correcte (adresse (n et rue), point GPS, numéro de téléphone et Incorrecte: L’info est disponible mais fausse heures d’ouverture) Manquante: L’info est indisponible 18
  • 19. Comment lire le radar? - Informations Numéro Le secteur 1 a un résultat 100 de 81.5%* pour la rue. 90 80 Il a : 70 - 83 données OK 60 - 3 données incorrectes 50 - 14 données 40 manquantes H. douv. 30 Rue 20 10 0 Secteur 1 Optimum *Détail du calcul: Téléphone Point GPS 81.5 =[(83x2)+(3x(- 1))+(14x0)]/200 19
  • 20. Comment s’en sortent les 10 secteurs?APERÇU GÉNÉRAL 20
  • 21. Seul 1 PDV a sa présence virtuelle optimisée Site Web Numéro OK OK OK OK Rue OK OK OK OK Point GPS OK OK OK OK Téléphone OK OK OK OK H. d’ouv. OK OK OK OK1 PDV dans le secteur Hair & Wellness est renseigné sur les 4plateformes de manière complète et cohérente. 21
  • 22. Les entreprises ne suivent pas la tendance “cross-canal” Site Web 100 64% des PDV ne 94% des PDV 80 sont pas n’utilisent pas convenablement Facebook de 60 listés sur leur site manière efficiente 40 20 Facebook 0 Google Maps 19% des PDV bénéficient de toutes les 95% des PDV fonctionnalités utilisent mal ou Google Maps négligent Foursquare Foursquare 22
  • 23. Site Web Google Maps Foursquare FacebookComment performe chaque plateforme?PLATEFORMES 23
  • 24. Sur les sites des retailers, les informations sont incohérentes! Numéro 100 80 60 40 H. douv. Rue 2020% des PDV 0n’affichent pasleurs heuresd’ouverture 7% des PDV ont un point GPS incorrect Téléphone Point GPS 24
  • 25. 31% des PDV ne sont pas sur Google Maps Number 100 80 60 40Business hours Street 2073% des PDV ne 0 67% desrenseignent pas adressesleurs heures affichées sontd’ouverture correctes Phone GPS point 25
  • 26. Foursquare n’est pas géré par les retailers Numéro 100 80 60 40 H. douv. Rue 20 0 38.5% des points72% des PDV ne GPS ne sont pasdonnent pas leurs affichés et 6% sontheures d’ouverture incorrects. Téléphone Point GPS La majorité des lieux sont créés par les consommateurs. 26
  • 27. Facebook, des mauvaises données ou inexistantes Numéro 100Seulement 9% desPDV ont leurs 80heuresd’ouverture 60 40 H. douv. Rue 20 0 20% des points GPS renseignés sont incorrects Téléphone Point GPS 27
  • 28. Comment performe chaque industrie?INDUSTRIES 28
  • 29. 10 secteurs• Restaurants, Fast Food et Sandwicheries• Supermarchés et épiceries• Pétrole• Automobile• Bricolage• Banque• Mode• Hair & Wellness• Presse• Equipements sportifs 29
  • 30. RESTAURANTS, FAST FOOD & SANDWICHERIES 30
  • 31. Restaurants En dehors du site web, 14% d’infos complètes au mieux Site Web 100 80 60 12% d’informations incorrectes 40 20 Facebook 0 Google MapsSeuls 6% des PDV sontcomplètement etcorrectement répertoriés Foursquare 31
  • 32. RestaurantsUtilisation importante mais incomplète de Foursquare Numéro NuméroSite web 100 Foursquare 100 80 80 60 60 H. douv. 40 Rue H. douv. 40 Rue 20 20 0 0 Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS Numéro NuméroGoogle 100 Facebook 100Maps 80 80 60 60 H. douv. 40 Rue H. douv. 40 Rue 20 20 0 0 Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS 32
  • 33. SUPERMACHES ET EPICIERIES 33
  • 34. SupermarchésDes check-in complexes sur Foursquare Site web 100 80 60 40 20 Facebook 0 Google Maps 20% des PDV ne sont même pas 2% des PDV sont répertoriés sur correctement Google. renseignés Foursquare 34
  • 35. SupermarchésBonne performance pour Google Maps à l’exception des heures d’ouverture! Numéro NuméroSite web 100 Foursquare 100 80 80 60 60 H. douv. 40 Rue H. douv. 40 Rue 20 20 0 0 Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS Numéro NuméroGoogle 100 Facebook 100Maps 80 80 60 60 H. douv. 40 Rue H. douv. 40 Rue 20 20 0 0 Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS 35
  • 36. PETROLE 36
  • 37. PétroleDifficile de trouver les stations-service sur les média sociaux Site web 100 80 60 40 20 Facebook 0 Google MapsSeul 1% des PDV estcorrectement listé Foursquare 37
  • 38. Pétrole Une utilisation minime de Facebook Numéro NuméroSite web 100 Foursquare 100 80 80 60 60 H. douv. 40 Rue H. douv. 40 Rue 20 20 0 0 Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS Numéro NuméroGoogle 100 Facebook 100Maps 80 80 60 60 H. douv. 40 Rue H. douv. 40 Rue 20 20 0 0 Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS 38
  • 39. Pétrole - GPSGPS: Un outil puissant mais sous-estiméAucune information Apple Mapscomplète sur les GPS. 100 93% des stations-Les heures d’ouverture service 80 n’apparaissent pasne sont jamais 60 40 208% des points GPS ne 0sont pas exacts Nokia Prime TomTom Places Place 19% des infos des stations-services étudiées ne sont pas exactes 39
  • 40. Pétrole - GPSDes points GPS incorrects dans les GPS Numéro NuméroApple Maps 25 Nokia Prime 100 20 Place 80 15 60 H. douv. 10 Rue H. douv. 40 Rue 5 20 0 0 Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS Numéro TomTom 100 Places 80 60 H. douv. 40 Rue 20 0 Téléphone Point GPS 40
  • 41. AUTOMOBILEConstructeurs, pneus, vitrage voiture, magasins, revendeurs etateliers de carrosserie. 41
  • 42. AutomobileLes informations complètes sont rares dans le secteur automobile Site web Website 100 72% des PDV ont des informations 80 incomplètes. Seul 60 26% indiquent leurs 14% des PDV heures d’ouverture. 40 renseignent des données inexactes 20 Facebook 0 Google Maps Foursquare 42
  • 43. Automobile Heures d’ouverture et téléphone:rarement trouvables sur Google Maps Numéro NuméroSite Web 100 Foursquare 100 80 80 60 60 H. douv. 40 Rue H. douv. 40 Rue 20 20 0 0 Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS Numéro NuméroGoogle 100 Facebook 100Maps 80 80 60 60 H. douv. 40 Rue H. douv. 40 Rue 20 20 0 0 Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS 43
  • 44. BRICOLAGEMagasins fournissant aux clients tout le nécéssaire pourconstruire, modifier ou réparer quelque chose par eux-mêmes. 44
  • 45. BricolageLe bricolage boude les réseaux sociaux Website 100 80 60 40 20 Facebook 0 Google Maps Seuls 17% des PDV affichent des informations 83% des PDV ne complètes sont pas répertoriés Foursquare 45
  • 46. BricolageLes efforts sont concentrés sur le site web Numéro NuméroWebsite 100 Foursquare 100 80 80 60 60 H. douv. 40 Rue H. douv. 40 Rue 20 20 0 0 Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS Numéro Facebook Numéro Google 100 25 Maps 80 20 60 15 H. douv. 40 Rue 10 20 H. douv. Rue 5 0 0 Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS 46
  • 47. BANQUES 47
  • 48. Banques Le secteur banquaire néglige Facebook Site web 100 80 60 40 20 Facebook 0 Google MapsAucune utilisationde Facebook 19% des PDV affichent des données incorrects Foursquare 48
  • 49. Banques Une bonne présence virtuelle à l’exception de Facebook Numéro NuméroSite web 100 Foursquare 100 80 80 60 60 H. douv. 40 Rue H. douv. 40 Rue 20 20 0 0 Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS Facebook Numéro 100 80 Numéro 60Google 100Maps 80 H. douv. 40 Rue 60 20 H. douv. 40 Rue 0 20 0 Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS Aucune agence sur Facebook 49
  • 50. MODEVêtements, chaussures et accessoires 50
  • 51. ModeFaible présence virtuelle pour le secteur dela mode Site web 100 80 60 40 20 Facebook 0 Google Maps Seuls 2% des PDV 75% des PDV ne sont sont complètement pas présents sur listés Facebook Foursquare 51
  • 52. ModeSur Foursquare, la plupart des lieux sontcréés par les consommateurs Numéro NuméroSite web 100 Foursquare 100 80 80 60 60 H. douv. 40 Rue H. douv. 40 Rue 20 20 0 0 Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS Numéro Facebook Numéro Google 100 25 Maps 80 20 60 15 H. douv. 40 Rue 10 20 H. douv. Rue 5 0 0 Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS 52
  • 53. HAIR & WELLNESSCoiffeurs, clubs de fitness et centres de bien-être 53
  • 54. Hair & WellnessLe secteur Hair & Wellness sur la voie du consommateur “cross-canal”Le seul secteur ayant 1 Site webpoint de vente dont la 100présence virtuelle estoptimisée 80 56% des PDV 60 n’apparaissent pas dans les résultats de 40 recherche 20 Facebook 0 Google Maps 72% des PDV sont listés mais seul 1 est complet. Foursquare 54
  • 55. Hair & WellnessLa gestion “cross-canal” se dessine Numéro NuméroWebsite 100 Foursquare 100 80 80 60 60 H. douv. 40 Rue H. douv. 40 Rue 20 20 0 0 Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS Numéro Numéro Facebook 100Google 100Maps 80 80 60 60 40 H. douv. 40 Rue H. douv. Rue 20 20 0 0 Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS 55
  • 56. EQUIPEMENT SPORTIFSMagasins de sport 56
  • 57. Equipements sportifsEn moyenne, 20% d’infos incorrectes Site web 100 80 15% des PDV ont des informations 60 incorrectes 40 20 Facebook 0 Google Maps Seuls 3% des PDV ont des informations complètes et correctes Foursquare 57
  • 58. Equipements sportifs12% de points GPS inexacts en moyenne Numéro NuméroWebsite 100 Foursquare 100 80 80 60 60 H. douv. 40 Rue H. douv. 40 Rue 20 20 0 0 Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS Numéro Numéro Facebook 100Google 100Maps 80 80 60 60 40 H. douv. 40 Rue H. douv. Rue 20 20 0 0 Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS 58
  • 59. PRESSE 59
  • 60. PresseLa presse a la présence virtuelle la moinsdéveloppée Site web 100% 80% 60% 38% des PDV ont des 40% informations incorrectes 20% Facebook 0% Google Maps Seuls 6% des PDV ont des informations complètes et correctes Foursquare 60
  • 61. PressePas de signe d’optimisation de la présence virtuelle Numéro NuméroWebsite 100 Foursquare 100 80 80 60 60 H. douv. 40 Rue H. douv. 40 Rue 20 20 0 0 Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS Numéro Facebook NuméroGoogle 100 25Maps 80 20 60 15 H. douv. 40 Rue H. douv. 10 Rue 20 5 0 0 Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS 61
  • 62. Il est temps de réagir o Parmi les 1000 PDV sélectionnés, seul 1 est correctement et complètement renseigné sur le site web, Google Maps, Foursquare et Facebook. o Sans gestion cohérente de la présence virtuelle, il y a un risque que les consommateurs choisissent un concurrent plus présent en ligne. o Une stratégie online cohérente est désormais nécessaire afin de construire une présence virtuelle homogène et efficace. 62
  • 63. Plano Des nouveaux défis pour les PDVo Les magasins physiques sont toujours d’actualitéo La Présence Virtuelle en Belgiqueo Comment réagir? 63
  • 64. Notre métier: gérer la présence virtuelle de vos points de ventes physiques64
  • 65. Nous gérons votre identité virtuelle sur lesdifférents médias65
  • 66. Nous gérons votre site mobile Un site qui répond aux attentes de vos consommateurs:  Où trouver vos points de ventes  Où trouver vos promotions  Quels sont vos produits  Liens vers les réseaux sociaux Testez-le:66 http://m.godiva.be/
  • 67. Nous assurons la visibilité de vospromotions locales Sur Foursquare, votre site mobile et Google67
  • 68. Testez votre site vu par les smartphones et leréférencement de vos points de ventes sur http://www.mobilosoft.com 68
  • 69. Contactez-nouswww.mobilosoft.com 69