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  • 1. MOBILE CASES
  • 2. <ul><li>Gerar recall de marca (branding) </li></ul><ul><li>Prospectar novos clientes </li></ul><ul><li>Promover vendas e gerar leads (DRA) </li></ul><ul><li>Ampliar presença e interação com consumidores </li></ul><ul><li>Realizar vendas (m-commerce) </li></ul><ul><li>Captar database com perfil dos clientes </li></ul><ul><li>Reter e fidelizar clientes (CRM) </li></ul><ul><li>Aumentar freqüência em lojas e eventos </li></ul><ul><li>Redução de no-shows (ex. vôos, consultas) </li></ul><ul><li>Recuperação de crédito </li></ul>OBJETIVOS DE UMA CAMPANHA DE MOBILE
  • 3. CELULAR COMO VEÍCULO DE MÍDIA 80 MM celulares 39 MM lares 87% penetração 7,2 MM exemplares/dia 18 MM usuários 41 MM lares 92% penetração 32 MM exemplares/mês Em sua maioria, são meios unidirecionais com baixa interação Fontes: InterMeios, Anatel, ABERT e Ibope NetRatings Internet Rádio TV Jornais Revistas
  • 4. “ ... the boss of WPP Group,Martin Sorrell has sent out a formal RFP to find a global mobile marketing partner.” (New Media,08 Abr 2005) ...Other agency networks understood to be actively on the hunt for such deals include Aegis and Omnicom. (New Media,08 Abr 2005) The Guardian April 09, 2005 The advertising future is mobile reports the opinion of Andrew Robertson, CEO of BBDO, who believes mobile phones will soon start playing a key role in advertising . O QUE DIZEM OS GRANDES GRUPOS?
  • 5. COMO FAZER UMA CAMPANHA DE MOBILE MARKETING
  • 6. <ul><li>SMS Corporativo ou MT ( M obile T erminated): Empresa envia SMS para usuários que deram permissão específica (opt-in) para receber determinadas informações. A empresa arca com os custos das mensagens. </li></ul><ul><li>SMS Interativo ou MO ( M obile O riginated): O usuário inicia a interação com a empresa enviando SMS para número pré-definido . O usuário arca com os custos das mensagens. </li></ul><ul><li>Premium SMS: Aprimoramento do SMS-MO, onde um único número (LA L arge A ccount) e um único preço são definidos em comum para todas as operadoras. </li></ul>RETOMANDO...
  • 7. <ul><li>Usuário inicia interação via SMS p/ número(s) pré-definido(s) </li></ul><ul><ul><li>Recebe em retorno mensagem de confirmação (customizável por ação) </li></ul></ul><ul><li>Aplicações: alertas, notícias, votações, enquetes, quiz, chat e downloads </li></ul><ul><ul><li>Uma campanha pode utilizar várias aplicações, ex. Big Brother Brasil </li></ul></ul><ul><li>Projeto deve ser passado ao W-VAS, contendo descrição completa da campanha, público-alvo (perfil e audiência), plano de mídia (veículos, duração e freqüencia de inserção), interações envolvidas (votação, notícias, etc) e seus preços </li></ul><ul><li>Share: VS = Valor Bruto - 35% impostos NF </li></ul><ul><ul><li>Operadoras: VO = 50% VS; Partes: VP = 50% VS – 16,4% impostos NF </li></ul></ul>RETOMANDO...
  • 8. <ul><li>Prazo de aprovação de projetos é longo (30-100 dias) </li></ul><ul><li>Aprovação não é garantida por todas as operadoras </li></ul><ul><ul><li>Prossegue apenas com operadoras que aprovaram? </li></ul></ul><ul><ul><li>Se negativo, as que aprovaram reclamam o tempo gasto desnecessariamente! </li></ul></ul><ul><li>Tendência é aprovar projetos com boa exposição de mídia </li></ul><ul><li>Para garantir a participação de todas as operadoras, sem exceção, com mesmos LAs, somente projetos com muita exposição de mídia </li></ul><ul><ul><li>Ex: Big Brother </li></ul></ul>RETOMANDO...
  • 9. <ul><li>SMS Corporativo / MT: </li></ul><ul><li>Responsabilidades da Empresa/Anunciante: </li></ul><ul><ul><li>Manutenção dos cadastros opt-in/opt-out via website, wap site, contact center e/ou formulários em lojas, envio dos textos das mensagens e destinatários </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Usuário informa DDD/Número e declara autorizar receber mensagens específicas em seu celular (W-VAS repassa multa!) </li></ul></ul></ul><ul><li>Responsabilidades do ASP-M e/ou W-VAS: </li></ul><ul><ul><li>Integrações necessárias para elaboração e envio de mensagens, disparo dos SMS e relatórios mensais de disparos e billing </li></ul></ul><ul><li>Prazos de implantação a partir de 2 dias úteis </li></ul><ul><li>Custo das transações pagos pela empresa em função do volume mensal </li></ul><ul><ul><li>Transação unitária = 1 SMS MT + SMS confirmação de recebimento </li></ul></ul><ul><ul><li>Redutores de custos: escala de disparos e garantia de receita mínima </li></ul></ul>RETOMANDO...
  • 10. Custo x Resultado (SMS Corporativo) Fonte: Tiaxa (2005) VOZ – TELEFONE FIXO VOZ – TELEFONE CELULAR CARTA SMS – CELULAR Custo unitário Eficácia R$0,70 / ligação R$2,00 / ligação R$0,80 / carta R$0,30 / SMS Baixa Alta Média Alta
  • 11. CASES
  • 12. Fatores de Sucesso e Aplicações em Mobile Marketing <ul><li>Marketing de Permissão: </li></ul><ul><ul><li>Comunicação solicitada </li></ul></ul><ul><li>Relevância, Pertinência e Consistência: </li></ul><ul><ul><li>Fim da dispersão (one to one) </li></ul></ul><ul><li>Oportunidade e Interatividade: </li></ul><ul><ul><li>Real time adressable </li></ul></ul>Fatores-Chave de Sucesso EXTENSÃO CAMPANHA Conteúdos p/download Mkt Viral Branding CAMPANHA PROMOCIONAL Drive-in Store M-coupon Resposta direta RELACIONAMENTO & AFINIDADE Clube relacionamento Pesquisas de Opinião CRM
  • 13. MOBILE MARKETING – SERVIÇOS Pensar mobile marketing como disparo de SMS é o mesmo que limitar internet a e-mail marketing <ul><li>LBS </li></ul><ul><li>MoSoSo </li></ul><ul><li>Video Streaming </li></ul><ul><li>Mobile TV </li></ul><ul><li>Mobile Radio </li></ul>Novas Aplicações SMS Games MMS Wallpaper Videos Ringtones Truetones WAP Portal de Voz
  • 14. <ul><li>1 ° Passo: Escolha do Mercado </li></ul><ul><li>CORPORATIVO </li></ul><ul><ul><li>Produtividade </li></ul></ul><ul><ul><li>Informação </li></ul></ul><ul><ul><li>Agilidade </li></ul></ul><ul><ul><li>GANHAR TEMPO </li></ul></ul><ul><li>VAREJO </li></ul><ul><ul><li>Entretenimento </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunidade </li></ul></ul><ul><ul><li>Interação </li></ul></ul><ul><ul><li>PERDER TEMPO </li></ul></ul>OPORTUNIDADES
  • 15. <ul><li>2º PASSO: MEIO DA ESCOLHA </li></ul><ul><li>VOZ </li></ul><ul><ul><li>Universalidade </li></ul></ul><ul><ul><li>Simplicidade </li></ul></ul><ul><ul><li>Minutos </li></ul></ul><ul><ul><li>PENSE SIMPLES </li></ul></ul><ul><li>DADOS </li></ul><ul><ul><li>Exclusividade </li></ul></ul><ul><ul><li>Tecnologia </li></ul></ul><ul><ul><li>Eventos </li></ul></ul><ul><ul><li>PENSE DIFERENTE </li></ul></ul>SELEÇÃO DA OPORTUNIDADE DE NEGÓCIO
  • 16. <ul><li>3 ° Passo: Escolha da Oferta </li></ul><ul><li>MARCA OPERADORA </li></ul><ul><ul><li>Provedor </li></ul></ul><ul><ul><li>Conteúdo </li></ul></ul><ul><ul><li>Bastidor </li></ul></ul><ul><ul><li>SEU </li></ul></ul><ul><li>MARCA PRÓPRIA </li></ul><ul><ul><li>Agregador ou Integrador </li></ul></ul><ul><ul><li>Mídia </li></ul></ul><ul><ul><li>Ator </li></ul></ul><ul><ul><li>MEU </li></ul></ul>Seleção da Oportunidade de Negócio
  • 17. <ul><li>Conteúdo: Atualização Científica e Bulas Completas </li></ul><ul><li>7.300 usuários </li></ul>
  • 18. <ul><li>150.000 usuários VIP </li></ul><ul><li>750.000 impressões / quinzena </li></ul><ul><li>63% clicks </li></ul>Mobile Banner (Home-Page) Mobile Hot Site Interatividade: opt-in browser popup (PC) Web Site em Flash (PC) Browser Popup (PC) no próximo SYNC
  • 19. Objetivo Divulgar o ange rover, como o melhor veículo off road, através de um M-games. Solução A companhia está fazendo sua entrada no mundo de comunicações e do entertainment móveis através do M-games Resultados Experiência do tipo
  • 20. Objetivo: Escolher seu filme navegando no mini-browser WAP do aparelho Comprar o ingresso por mobile banking Receber o comprovante pelo terminal. Solução: Colocar o ingresso de cinema com código de barras na tela do celular, Integrar o sistema da administradora de salas de cinema Cinesystems e a rede da Brasil Telecom. Resultados : Eliminar o papel Diminuição de funcionários no ponto de venda
  • 21. <ul><li>Google Local for Mobile (google.com/glm) </li></ul><ul><ul><li>Java MIDP2 </li></ul></ul><ul><ul><li>HTTP </li></ul></ul><ul><li>Seleção de localização atual (pró-ativa): </li></ul><ul><ul><li>Point-n-Click no Mapa </li></ul></ul><ul><ul><li>Digitação </li></ul></ul><ul><ul><li>Automática via GPS ou LBS </li></ul></ul>
  • 22. <ul><li>Localização atual (passiva): </li></ul><ul><ul><li>Bluetooth (breve) </li></ul></ul><ul><ul><li>GPS e LBS (breve) </li></ul></ul><ul><li>Web Google = Keyword x Mobile Google = Location </li></ul><ul><ul><li>Quanto custará a localização “Central Park” para um anunciante em Manhattan, NYC? </li></ul></ul>
  • 23. <ul><li>Objetivos </li></ul><ul><li>Encontre os Incriveis no McDonald </li></ul><ul><li>Solução </li></ul><ul><li>O cliente recebe um codigo nos copos de refrigerante </li></ul><ul><li>Envia este código por SMS </li></ul><ul><li>Os Incriveis contata-o imediatamente e oferecem um retrato Um skyscraper </li></ul><ul><li>Convida-o jogar um jogo móvel com eles com 50 perguntas e respostas. </li></ul><ul><li>Resultados </li></ul><ul><li>20% de taxa de adesão </li></ul><ul><li>Milhões de consumidores continuaram participando dos jogos depois de deixar as lanchonetes </li></ul>
  • 24. <ul><li>Objetivo: </li></ul><ul><li>Aumentar a audiência e as receitas do programa </li></ul><ul><li>Solução: </li></ul><ul><li>Votação para eliminação de 2 participantes </li></ul><ul><li>SMS para 99901 elimina A e para 99902 elimina B </li></ul><ul><li>Quiz sobre fatos e acontecimentos no programa </li></ul><ul><li>SMS para 99903 para receber pergunta quiz e opções de resposta </li></ul><ul><li>Troca de SMS subsequêntes para novas perguntas </li></ul><ul><li>Chat para criar comunidade sobre o assunto “BBB” </li></ul><ul><li>SMS para 99904 para enviar mensagem para sala de bate-papo com 5 participantes </li></ul><ul><li>Troca de SMS subseqüentes para continuar conversação </li></ul><ul><li>Resultados : </li></ul><ul><li>Recorde de audiência; recorde de votação em um único programa (31 milhões de votos); recorde de mensagens (200 milhões) </li></ul>
  • 25. <ul><li>Objetivos da Campanha </li></ul><ul><ul><li>Inovação formato promocional e construção de comunidade mobile </li></ul></ul><ul><ul><li>TXT-to-win: acúmulo de pontos e resgate prêmios </li></ul></ul>Mecânica da Campanha Em cada six-pack, foi encartado um código que valia certo número de pontos e devia ser enviado vis SMS. Os prêmios eram bonés, camisetas e câmeras digitais. Resultados Duração: 1/set a 31/Out de 2004 17% de taxa de participação 30% maior movimentação de estoque M-Club: comunidade mobile
  • 26. <ul><li>Objetivos da Campanha </li></ul><ul><ul><li>Estimular experimentação Dunkin’ Donuts </li></ul></ul><ul><ul><li>Target: jovens estudantes na cidade de Boston </li></ul></ul><ul><ul><li>Drive in-store via cuponagem eletrônica </li></ul></ul><ul><li>Mecânica da Campanha </li></ul><ul><li>7.500 SMS enviados ao target </li></ul><ul><li>Campanha de rádio incentivando participação) </li></ul><ul><li>400.000 banners da campanha via WAP </li></ul><ul><li>Resultados </li></ul><ul><li>21% aumento do tráfego no PDV </li></ul><ul><li>Mkt Viral: 17% enviaram o SMS a um amigo </li></ul>
  • 27. <ul><li>Objetivos </li></ul><ul><ul><li>Manter a marca na cabeça do consumidor em </li></ul></ul><ul><ul><li>horários de pico </li></ul></ul><ul><ul><li>Obter dados para M-CRM </li></ul></ul><ul><li>Mecânica Promoção para meses de alto verão </li></ul><ul><li>225 MM tampinhas numeradas </li></ul><ul><li>12 sorteios anunciados via TV, Web e SMS </li></ul><ul><ul><li>SMS enviados em horários de pico </li></ul></ul><ul><li>Resultados 93% efetividade nos SMS (mensuração) </li></ul><ul><li>33% aumento de vendas </li></ul><ul><li>24% melhoraram percepção de marca </li></ul>
  • 28. Ação 25 Anos BigMac Campanha comemorativa, com disponibilização de ringtone BigMac e wallpapers da campanha Comunicação: 1,2 milhões de folhetos distribuidos em 70 lojas de SP, RJ, POA e DF Resultado: 25 mil downloads de ringtones e 2.000 wallpapers Explorar Aspecto Viral Ringtones têm alto poder multiplicador Valor para McDonalds: fãs do jingle Média de compra de ringtone: 2,3 mês
  • 29. Compre com Visa 1 Ganhe um ringtone! 3 Receba coupon 2
  • 30. <ul><li>Objetivos da Campanha </li></ul><ul><ul><li>Lançamento de 4 novas lojas em shoppings </li></ul></ul><ul><ul><li>Target: jovens classes B/C </li></ul></ul><ul><ul><li>Extensão de campanha e comunidade móvel </li></ul></ul>Mecânica da Campanha Pocket-shows com Motirô (hip-hop), sucesso em mobile Usuário pode baixar ringtones exclusivos e wallpapers Mini-vídeos e fotos dos shows disponíveis p/ download Clientes se cadastram on-line e nas lojas: BK SMS Club Inicio da campanha: 15 de Novembro 2005 Expectativas: 30.000 downloads e 50.000 cadastrados
  • 31. <ul><li>Relacionamento e Afinidade </li></ul><ul><li>Extensão de campanha: Oferta de downloads de latidos e miados no site Purina.com </li></ul><ul><li>Relacionamento: podcasting semanal </li></ul><ul><li>Purina knows how much you love your pet. Now take that love wherever you go with fun ringtones, color wallpapers, weekly pet tips and even Purina RSS feeds. All on your mobile phone. All free from Purina . </li></ul>
  • 32. <ul><li>Campanha Exclusiva Mobile </li></ul><ul><li>Compre Pepsi e envie por SMS código no verso do rótulo </li></ul><ul><li>Duração: 25/Abril a 17/Julho </li></ul><ul><li>Prêmios: 2.026 iPod Mini </li></ul><ul><li>RESULTADOS </li></ul><ul><li>Estimativa de 10 milhões de embalagens marcadas. </li></ul><ul><li>Taxa de ativação: 32% </li></ul>
  • 33. <ul><li>Extensão Campanha </li></ul><ul><li>Ringtones e truetones de músicas da banda fictícia CoqRoq, nova campanha da BK nos EUA </li></ul><ul><li>Consumidor final paga por cada download </li></ul>
  • 34. <ul><li>Campanha TXT to Win </li></ul><ul><li>Focado em estímulo vendas: Compre, Beba e Ganhe! </li></ul><ul><li>Envio de SMS do código impresso na embalagem com premiação instantânea. </li></ul><ul><li>Videogames, jogos e 1 milhão de ringtones/music downloads </li></ul>
  • 35. <ul><ul><li>Objetivos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Gerar repercussão sobre edição limitada do Air Force-X Mid , para colecionadores, aficcionados e stakeholders . </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Mecânica Caçada às pistas recebidas por SMS; </li></ul></ul><ul><ul><li>Posters espalhados por NY com códigos; </li></ul></ul><ul><ul><li>Códigos registrados via SMS e pontuados; </li></ul></ul><ul><ul><li>Vencedores: prêmios e pré-venda. </li></ul></ul><ul><ul><li>Resultados 100% objetivos de venda e </li></ul></ul><ul><ul><li>conceito de “raridade”construído </li></ul></ul>
  • 36.  
  • 37. Objetivos Convidar qualquer pessoa a criar uma experiencia de mobilidade M.A.A.P. (Massively Authored Artistic Publication) Solution: Você pode colocar um sinalizador Yellow Arrow, em objetos, locais culturais ou divertidos de sua cidade. Enviar um SMS com informações de seu programa As pessoas assinam os “stickers” e colocam seu SMS exclusivo Enviando um SMS para este numero você recebe a historia daquele sticker Por exemplo: Este é a primeira Fabrica de Ideias de Andy Warhol Results Criar “mix reality entertainment experience yellowarrow.net
  • 38. Objetivos Difundir as novas máquinas do coke-coke-vending, Que al’me de Coca-Cola vende ringtones e música. Solução O pedido será transferido do telefone celular ou bluetoth através da rede do seu operador móvel, Resultados Rejuvenescer a marca Coca Cola Criar upselling O consumo médio na maquina é o dobro das anteriores
  • 39. <ul><li>Objetivo: </li></ul><ul><li>Aumentar a venda, fidelizar e impressionar positivamente o cliente. </li></ul><ul><li>Solução: </li></ul><ul><li>Usuário informa celular e autoriza o envio de SMS no momento da compra. </li></ul><ul><li>Se ocorrer algum problema que impeça a concretização de uma compra, como validação de crédito, o cliente recebe um SMS avisando-o do ocorrido para que este não se frustre com o não recebimento da mercadoria. </li></ul><ul><li>Alertas especial para presentes, onde o cliente é avisado quando a entrega do produto foi feita para o destinatário. </li></ul><ul><li>Resultados : </li></ul><ul><li>Mais de 65% dos clientes que recebem a mensagem retornam o contato e, no total, o Submarino obteve um aumento de 8% de retorno de seus contatos. </li></ul>Prezado Cliente Submarino: sua compra não pode ser confirmada. Ligue para SAC 0800 XXXX para falar com nossas atendentes.
  • 40. Case Bradesco Hiperfundo <ul><li>OBJETIVOS DA CAMPANHA </li></ul><ul><li>Campanha pioneira com utilização de tecnologia Bluetooth </li></ul><ul><li>Viralizar campanha Hiperfundo </li></ul><ul><li>FORMATO CAMPANHA </li></ul><ul><li>Peça interativa em carrossel nos aeroportos e agências em todo Brasil convida o usuário a enviar um SMS para o L.A. da Mobilix., n• 41222, com a palavra HYPE. </li></ul><ul><li>Ao enviar o usuario recebe uma ligação com a gravação de Ana Hickman divulgando o Hiperfundo Bradesco.. </li></ul><ul><li>RESULTADOS </li></ul><ul><li>Roll-out : aeroportos, shoppings e cinemas. </li></ul><ul><li>Volume total de 25.000 downloads em 3 meses. </li></ul>
  • 41. Campanha HiperFundo Bradesco – Mobilix e Tellvox
  • 42. IDEIA ADVENTURE <ul><li>OBJETIVOS DA CAMPANHA </li></ul><ul><li>Campanha interativa em cinemas com votação SMS </li></ul><ul><li>Distribuição de conteúdos via bluetooth </li></ul><ul><li>Hotsite download de conteúdos: tons e imagens </li></ul><ul><li>FORMATO CAMPANHA </li></ul><ul><li>Nos cinemas, público será estimulado a enviar um SMS gratuito escolhendo seqüência preferida das partes do anúncio. </li></ul><ul><li>A seqüência mais votada será exibida antes do início do filme. </li></ul><ul><li>Ao final do filme, aqueles que tiverem celulares bluetooth poderão receber o vídeo exibido no cinema </li></ul><ul><li>Há também no site do carro a opção de downloads do jingle como ringtone e imagens do Idea como wallpaper </li></ul>
  • 43. Campanha IDEA ADVENTURE

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