Your SlideShare is downloading. ×
Mobile Analytics - Mobile Summer
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Mobile Analytics - Mobile Summer

947
views

Published on

Published in: Education

0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
947
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
41
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Mobile SummerMobile Analytics: Session with GoogleJulio 2012Cristian Puig – Gestor de Cuentas Google Google Confidential and Proprietary
  • 2. Agenda 1 El mercado móvil en España 2 Importancia del sitio web móvil 3 Estrategia para campañas específicas para móviles 4 Objetivos de campañas móviles, formatos y KPIs 5 Medición Google Confidential and Proprietary 2
  • 3. El Mercado Móvil en España3 Información confidencial de Google Google Confidential and Proprietary
  • 4. La penetración de los smartphones está enauge 44% Primer trimestre de 201233% Primer trimestre de 2011Fuente: Google & Ipsos OTX MediaCT, “Our Mobile Planet España”; mayo 2012. Google Confidential and Proprietary 4
  • 5. Los smartphones son tan importantes para los consumidores que... 25% renunciaría a la televisión antes que al smartphone.Fuente: Google & Ipsos OTX MediaCT, “Our Mobile Planet España”; mayo 2012. Google Confidential and Proprietary 5
  • 6. …y para las marcas, mobile es tan importante queya supone un grueso de su cuota de venta. ~4% of Amazon revenue in 2011 ~5% of Marriott revenue in 2011 ~10% of UK eBay business in 2011 Google Confidential and Proprietary 6
  • 7. Los smartphones han transformado elcomportamiento del consumidorLos smartphones son unpunto de accesoprincipal para lasbúsquedas 58% busca en sus smartphones todos los días. Fuente: Google & Ipsos OTX MediaCT, “Our Mobile Planet España”; mayo 2012. Google Confidential and Proprietary 7
  • 8. Las búsquedas que empiezan en el smartphoneacaban en compras en diferentes canales Busca en el smartphone después compra 43% después compra por ordenador 27% después compra en el establecimientoFuente: Google & Ipsos OTX MediaCT, “Our Mobile Planet España”; mayo 2012. Google Confidential and Proprietary 8
  • 9. Nuestros smartphones se han convertido en nuestroprincipal compañeros de compras… Llevo mi smartphone conmigo para comparar precios y obtener información sobre los productos. He cambiado de idea sobre la compra de un producto o servicio online después de ver la información que he buscado con mi smartphone. Actitud hacia la publicidad para móviles. He cambiado de idea sobre la compra de un producto o servicio en la tienda después de ver la información que he buscado con mi smartphone.Fuente: Google & Ipsos OTX MediaCT, “Our Mobile Planet España”; mayo 2012. Google Confidential and Proprietary 9
  • 10. Estamos asistiendo al auge de las compras desdelos smartphones 24% de los usuarios de smartphones ha comprado un producto o servicio desde su smartphone. HAGA CLIC PARA COMPRAR 62% de los compradores desde smartphones ha realizado una compra el mes pasado.Fuente: Google & Ipsos OTX MediaCT, “Our Mobile Planet España”; mayo 2012. Google Confidential and Proprietary 10
  • 11. El tráfico ya supera a los ordenadores a primerahora de la mañana y por la tarde… PC 11pm Móvil Tráfico 1pm 8pm 7am Hora del díaFuente: datos internos de Google. Google Confidential and Proprietary 11
  • 12. …y durante los fines de semana. Day of Week PC vs Mobile (IMPRESSIONS) 14.000.000 600.000 PC Sábado Domingo Móvil Viernes 12.000.000 Martes 500.000 10.000.000 400.000 Mobile ImpressionsPC Impressions 8.000.000 300.000 Miércoles Tráfico 6.000.000 200.000 4.000.000 100.000 2.000.000 0 Día de la 0 Wednesday Thursday Friday Saturday semana Sunday Monday Tuesday Fuente: datos internos de Google. Google Confidential and Proprietary 12
  • 13. Las búsquedas en móviles suponen un ~18% deltotal de búsquedas de www.google.es % de búsquedas móvil vs Total 20% 18% 16% ~18% de búsquedas móviles 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% feb-11 mar-11 abr-11 may-11 jun-11 jul-11 ago-11 sep-11 oct-11 nov-11 dic-11 ene-12 feb-12Fuente: datos internos de búsquedas en Google España; 2009-2012. Google Confidential and Proprietary 13
  • 14. Las búsquedas por sectores Travel: 15% Retail: 18%18% 25%16%14% 20%12% 15%10% 8% 10% 6% 4% 5% 2% 0% 0% oct-11 ago-11 nov-11 abr-11 may-11 feb-12 abr-12 mar-11 sep-11 ene-12 mar-12 jul-11 dic-11 jun-11 Tech (telco): 16% Finance: 15% 18% 14% 16% 12% 14% 10% 12% 10% 8% 8% 6% 6% 4% 4% 2% 2% 0% 0% jun-11 may-11 dic-11 abr-11 ene-12 feb-12 abr-12 jul-11 ago-11 oct-11 nov-11 mar-12 sep-11 oct-11 ago-11 nov-11 abr-11 feb-12 abr-12 may-11 sep-11 ene-12 mar-12 jul-11 dic-11 jun-11Fuente: datos internos de búsquedas en Google España; 2009-2012. Google Confidential and Proprietary 14
  • 15. Las búsquedas por sectores Auto: 22% Educación: 13% 16,0%30% 14,0%25% 12,0%20% 10,0% 8,0%15% 6,0%10% 4,0% 5% 2,0% 0,0% 0% oct-11 ago-11 nov-11 abr-11 abr-12 may-11 feb-12 sep-11 ene-12 mar-12 jul-11 dic-11 jun-11 CPG: 20% 25% 20% 15% 10% 5% 0%Fuente: datos internos de búsquedas en Google España; 2009-2012. Google Confidential and Proprietary 15
  • 16. Los smartphones se usan mientras se interactúacon otros medios…Fuente: Google & Ipsos OTX MediaCT, “Our Mobile Planet España”; mayo 2012. Google Confidential and Proprietary 16
  • 17. …y el usuario pasa a ser multidispositivo. empowering 66% de los internautas combina una media de 2,2 dispositivos.real-time action connectivity game-changing scalable Fuente: Gfk, Tecnosistema de Conexión a Internet; mayo 2011. Google Confidential and Proprietary
  • 18. El consumo de vídeo desde móviles se hadisparado20% de los usuarios de smartphonesconsumen video con frecuencia a través de sumóvil.~4M de UUvisualizan vídeos en móviles otablets.Fuente: ComScore; febrero 2012. Google Confidential and Proprietary
  • 19. Tendencia de consumo de apps en España Más de 16 descargas por segundo en España. En media, 7 Apps usadas vs 16 Apps instaladas. El 70% de las aplicaciones desarrolladas en España han sido para iOS.Fuente: ComScore, The AppDate; febrero 2012. Google Confidential and Proprietary 19
  • 20. Aprovecha la oportunidadmovil:Construye un m-site20 Información confidencial de Google Google Confidential and Proprietary
  • 21. 79% De los top anunciantes online no tienen un site optimizado para móvilesFuente: datos internos de Google. Google Confidential and Proprietary 21
  • 22. ¿Cuál de estas páginas prefieres? Sitio para PC visto desde móvil Sitio web optimizado Google Confidential and Proprietary 22
  • 23. Los usuarios esperan rapidez 71% de los usuarios esperan una experiencia igual de rápida en su móvil que en su PC. Los usuarios valoran la www.nytimes.com Google mobile.nytimes.com Google rapidez Ad Slot 38% de los usuarios están dispuestos a esperar 30 o menos para completar un simple transacción.Fuente: Compuware, “Why the Mobile Web is Disappointing End-users”; marzo 2011. Google Confidential and Proprietary 23
  • 24. ¿Por qué invertir en un sitio móvil? to boost performance: 51% more likely to purchase from retailers Un usuario espera la misma experiencia online en el móvil y en el PC. 85% mala experiencia puede hacerte Una increased engagement perder clientes. 40% de los usuarios han visitado el sitio de la competencia tras una mala experiencia móvil.Fuente: Compuware, “Why the Mobile Web is Disappointing End-Users”; marzo 2011. Google Confidential and Proprietary 24
  • 25. A la hora de la verdad, ¿Site o app?Los sitios móviles son los preferidos para realizar accionestransaccionales. Fuente: Google & Ipsos OTX MediaCT, “Our Mobile Planet España”; mayo 2012. Google Confidential and Proprietary 25
  • 26. 10 consejos de usabilidad móvil facilita la función táctil Adapta tu sitio a regiones Diseña tu sitio para que incluso una específicas persona con las manos grandes pueda incluye funciones que ayuden a los interactuar con él. usuarios a encontrarte. optimiza la visibilidad Redirecciona al sitio para móviles Ofrece la opción de volver al sitio para asegúrate de que el contenido se pueda ordenadores, pero facilita el regreso al leer con el dispositivo a cierta distancia. sitio para móviles. Simplifica la navegación Diseña un sitio rápido la navegación clara, la jerarquía y el Ayuda a los usuarios de móviles con un desplazamiento vertical facilitan el diseño que permita cargar el sitio rápidamente acceso a la información. y que facilite la lectura selectiva del contenido. Crea un sitio accesible Mantén las mismas funciones lo ideal es que tu sitio para móviles Traslada las mismas funciones de la funcione en todos los dispositivos y en versión del sitio para ordenadores al sitio todas las orientaciones de pantalla. para móviles. Escucha a los usuarios facilita las conversiones un sitio para móviles de calidad se centra céntrate en la información en el usuario, es decir, se diseña teniendo que genera conversiones. en cuenta la opinión de su público. Google Confidential and Proprietary 26
  • 27. Caso de éxito: Meliã Hoteles Antes Después Multiplica x6 el nº de visitas desde móviles en España. Multiplica x12 sus ventas a través de mobile. Google Confidential and Proprietary 27
  • 28. Aprovecha la oportunidadmovil:Separa tus campañas28 Información confidencial de Google Google Confidential and Proprietary
  • 29. Replica tus campañas sólo para dispositivosmóviles Incremento en CTR 11% Sólo Ordenador Computers Móvil Móvil 29% Incremento en clicsFuente: datos internos de Google. Google Confidential and Proprietary 29
  • 30. ¿Por qué crear campañas específicas para móviles? 1 Permite medir el rendimiento de mobile deListas de palabras clave forma independiente. Optimización más Creatividades sencilla y clara. Optimización de ofertas 2 Los anunciantes podrán pujar para aparecer en las posiciones 1 y 2. El CTR aumentará de forma significativa y el CPC irá disminuyendo de forma progresiva. 3 Los anunciantes podrán diseñar creatividades ad hoc y usar formatos específicos para mobile. 4 Se podrán establecer presupuestos específicos para tener un mayor control. Google Confidential and Proprietary 30
  • 31. Establece pujas agresivas para ocupas lasprimeras posiciones DESKTOP MOBILE » 71% de los usuarios observan los primeros » 85% de los usuarios observan los primeros 2 3 anuncios del resultado de búsqueda anuncios del resultado de búsqueda 71% 15% 85% 16% 70% 15% 9% 60% 21% 31Fuente: Eye Square, Eye Tracking Study; 2011. Google Confidential and Proprietary 31Base: Respondents with contact to the stationary ads on Google (n=38 stationary).
  • 32. Objetivos de estrategia móvil,formatos y KPIs33 Información confidencial de Google Google Confidential and Proprietary
  • 33. ¿Cuáles son tus objetivos de rendimiento? Ventas yoportunidades de Tráfico a la Descargas ventas en sitios Llamadas tienda y ventas de aplicaciones Branding para móviles en tienda 34 Información confidencial de Google Google Confidential and Proprietary
  • 34. Objetivo: visitas a sitios de comercio móvil y para móviles35 Información confidencial de Google Google Confidential and Proprietary
  • 35. Comercio móvil y visitas: enlaces adicionales Formato Descripción KPIs ¿Qué son? 2-3 enlaces que permiten acortar el • Tráfico proceso del conversión redirigiendo incremental vs a los usuarios a un site específico. campañas sin enlaces adicionales Propuesta de Valor Aumento del CTR en un 20% en el formato 2 líneas y 30% en el de 3. • CTR vs campañas sin enlaces Requisitos adicionales Sólo se mostrarán cuando un anuncio alcance cierto nivel de calidad. Principalmente en primeras • CPC posiciones. Recomendaciones Añade tantos como puedas (máx.10). Esto permite al sistema Enlaces adicionales optimizar y mostrar aquellos con mejor rendimiento. Google Confidential and Proprietary 36
  • 36. Comercio móvil y visitas: extensiones deproducto Descripción KPIs ¿Qué son? Extensiones que permiten a los • CTR anunciantes mostrar sus existencias con un único anuncio •CPC en Google.com para PCs y móvil. Propuesta de Valor • Ratio de Muestran una caja + expandible conversión & CPA que contiene 3 imágenes de de las extensiones producto con información de precio de producto vs y marca. Hasta un 20% de campañas sencillas incremento del CTR. Requisitos Se asocian a la cuenta del anunciante de AdWords con su feed de inventario del Google Merchant Center. Recomendaciones Extensiones de Pueden aparecer con otras extensiones: Click-to-Call, Location producto Extensions and Store Locator. Google Confidential and Proprietary 37
  • 37. Comercio móvil y visitas: Communication ads Descripción KPIs ¿Qué son? • CTR Anuncios que permiten capturar leads desde la creatividad. • CPL Propuesta de Valor Simplica el proceso de conversión • CPC a lead, de un usuario en mobile. Permite la gestión de leads de forma controlada por el anunciante. • Ratio conversión vs ratio conversión Requisitos de campañas Todavía no lanzada. 2T 2012. TBD. sencillas Recomendaciones Todavía no lanzada. 2T 2012. TBD. Google Confidential and Proprietary 38
  • 38. Objetivo: ventas telefónicas39 Información confidencial de Google Google Confidential and Proprietary
  • 39. Ventas telefónicas: click-to-call Descripción KPIs ¿Qué es? • % Mobile clics en Extension que muestra el nº de teléfono del anunciante y permite URL y en CTC. realizar llamadas directamtente a través del anuncio. Se necesitan • Ratio de llamadas vs 2 clicks para realizar la clics llamada. Propuesta de Valor • Tasa de rebote Genera ventas a través de tu call center . Incremento del 6% - 8% • Duración media en el CTR. llamada Requisitos Contar con un call center. • Ratio conversión de Limitaciones la llamada Seguimiento (sólo se pueden seguir los clics en la extensión). • Coste de llamada Recomendaciones Utiliza un nº diferente para • CPA Formato Click-to-call hacer seguimiento de las ventas. only: no se necesita Google Confidential and Proprietary 40 mobile site
  • 40. ¿Qué novedades vendrán en el click-to-call? CALL CALL AS METRICS AS CONVERSIONS Sigue llamadas (número, duración, Seguimiento llamadas (números, ¿Para qué llamadas perdidas) desde anuncios duración, llamadas perdidas, etc.) desde sirve? SEM en móviles. sitios móviles con número “clicable”. Google genera un nº de teléfono que Llamadas generadas en la landing redirige a los usuarios al call center page mobile son seguidas. No se ¿Cómo del cliente. El nº de Google’s se necesita utilizar ningún teléfono de muestra en el anuncio, y permite a funciona? AdWords realizar el seguimiento de Google. las métricas de llamadas. Para llamadas generadas via mobile Gratis click-to-call ads: El precio es CPC. Mientras tanto, se Para las llamadas generadas cuando un ¿Coste? usuarios ve el anuncio en PC o tablets recomienda a los y marca el nº de Google a través de su anunciantes a usar teléfono, el coste es $1* por llamada. un nº específico para AdWords*Precio en euros por definir. Google Confidential and Proprietary 41
  • 41. Objetivo: ventas en tienda42 Información confidencial de Google Google Confidential and Proprietary
  • 42. Ventas en tienda: extensiones locales Descripción KPIs ¿Qué es? • % Mobile clics en Anunciantes puede llegar a los URL y en usuarios a través de anuncios locales específicos que extensiones sociales incluyen el tfno del establecimiento y un enlace de • Incremento de cómo llegar. visitas en tienda Propuesta de Valor Levar tráfico a las tiendas. • Ratio de llamadas Incremento del CTR de 8%. vs clics Requisitos • Tasa de rebote Las direcciones de los negocios tiene que añadirse (importándolas de Google Places info o • Duración media de manualemente). la llamadaTambién puedenmostrarse variasextensiones si el Limitaciones •Ratio de conversión negocio tiene Hay situaciones en que sólo se diferentes de la llamada muestra el nº y no la direcciónestablecimientos completa. Google Confidential and Proprietary 43
  • 43. Ventas en tienda: puja por distancia Beta: Ajusta las pujas a aquellos usuarios cerca de donde pueden realizar una compra.Aumenta tu share of voice en aquellos usuarios que están cerca de tus establecimientos clave Google Confidential and Proprietary 44
  • 44. Puja en función de la proximidad del usuario Beta ideal si: •Existe una ubicación física que quieres promocionar entre tus clientes. •Si te gustaría pujar más para aquellos usuarios cercanos a tus tiendas. Requiere extensiones locales Establece un multiplicador de pujas para usuarios móviles cerca de tu negocio Google Confidential and Proprietary 45
  • 45. Ventas en tienda: extensiones de ofertasUn cliente busca Se activa el La oferta se El cliente guarda un ordenador anuncio de la expande cuando la oferta a través de portátil en un empresa XYZ el cliente hace correo electrónico odispositivo móvil con una oferta clic en el cuadro SMS “+” 46 Información confidencial de Google Google Confidential and Proprietary 46
  • 46. Caso de éxito: Adidas Resultados  Incremento del tráfico a tienda semanal el canje de cupones en tienda se duplicó.  Aumento de las ventas las ofertas supusieron un aumento del valor medio de cada pedido en las tiendas.  Eficacia y eficiencia CTR un 28% mayor que el de los anuncios para móviles normales.47 Información confidencial de Google Google Confidential and Proprietary 47
  • 47. Objetivo: descarga de aplicaciones48 Información confidencial de Google Google Confidential and Proprietary
  • 48. Descarga de aplicaciones: extensiones deaplicaciones Descripción KPIs ¿Qué son? Anuncios que permiten descargas de • Ratio de apps en búsqueda y Red de Display. descarga Propuesta de Valor • Coste por Promociona tu app para aquellos usuarios que te estén buscando. No se necesita un descarga site mobile. CPAs 50%-70% más bajos que en Red de Display. • Ratio de conversión Requisitos después de Tener apps en Android Play o iTunes Market. Crear campañas específicas por descarga(via OS de la app. Analytics, si la app es transaccional) Limitaciones Estos anuncios se mostrarán sólo en dispositivos para los que se ofrezca esas app. Por ejemplo, en iPhone sólo Se pueden aplicaciones para iPhone. seguir descargas en Recomendaciones Android sin usar Instalar Google Analytics. ningún código Google Confidential and Proprietary 49
  • 49. Descarga de aplicaciones: extensiones de aplicaciones (deep-linking)Acorta el camino a la conversión y dirige directamente a una sección dela app. Un consumidor puede acceder a su app desde la página de búsqueda y visitar la página del producto concreto dentro de la app. Usuarios sin la app descargada puede ir dirigidos al market (iTunes App Store orDesde el anuncio, un usuario puede Google Play).ser dirigido a una página relevante dentro de la app. Google Confidential and Proprietary 50
  • 50. Descarga de aplicaciones: extensiones deaplicaciones (Red de Display) Google Confidential and Proprietary 51
  • 51. Objetivo: branding52 Información confidencial de Google Google Confidential and Proprietary
  • 52. Click to edit Master title styleImagen de marca: formatos gráficos Descripción KPIs ¿Qué son? • Impresiones Banners específicos para páginas web móviles (300X50, • Visitas a la web 320X50) o banners para páginas para PC (tamaños IAB). • Conversiones post- Propuesta de Valor impresión Alcanza a los usuarios que navegan por sitios web de la • Contribución a la Red de Display para móviles (mAFC), la Red de Display para convesión final PC (AFC) o aplicaciones (embudos multicanal (AFMA). Google Analytics) Requerimientos Formatos y tamaños específicos. Recomendaciones Combinar las creatividades con campaña en búsqueda y campaña para PC. Google Confidential and Proprietary 53
  • 53. VisualizaciónMaster title styleClick to edit de vídeos: roadblock Descripción KPIs ¿Qué es? • Usuarios únicos Banner principal en la página de inicio, página de • Impresiones búsqueda y visualización en m.youtube.com. • CTR Propuesta de Valor Consigue el 100% de las •Ratio de interacción impresiones en YouTube móvil durante 24 horas. • Precio Requerimientos A través de DLCK. El anuncio deberá de redirigir a un sitio móvil, un canal de marca o un vídeo en YouTube. Recomendaciones Combinar con un masthead home de YouTube para PC. Google Confidential and Proprietary 54
  • 54. VisualizaciónMaster title style de marcaClick to edit de vídeos: canal Descripción KPIs ¿Qué es? • Métricas PC vs Canal de marca en Youtube Mobile para móviles. • Visualizaciones Proposición de Valor Genera visualizaciones de tus vídeos e interacción con • Suscriptores tu marca con usuarios de dispositivos iOS y Android. • Número de vídeos vistos Los usuarios pueden llevar a cabo acciones tales como : compartir vídeos con G+ o Facebook, salvar playlists o favoritos, suscripciones a canales de marca, marca como “me gusta”. Recomendaciones Tener un canal para PC y una inversión mínima de 6.000 euros. Google Confidential and Proprietary 55
  • 55. VisualizaciónMaster title style In-StreamClick to edit de vídeos: vídeo Descripción KPIs ¿Qué es? • CPM Formato de vídeo In-Stream no saltable. • Impresiones válidas Proposición de valor Interactúa con tu audiencia • CTR mostrando tus anuncios en páginas de contenido premium. Requerimientos Los anuncios deberán de redirigir a un sitio móvil, un canal de marca o un vídeo en YouTube. Recomendaciones Combinar con un Preroll en PC. Google Confidential and Proprietary 56
  • 56. Click to edit Master title styleAprovecha la oportunidadmovil:Mide el rendimiento de tuscampañas y optimiza57 Información confidencial de Google Google Confidential and Proprietary
  • 57. Métricasedit Master title styleen AdWords (I) Click to general de móviles• Campañas pará móviles: observa las métricas de CPC, CTR, volumen detráfico, número de conversiones y optimiza.• Controla el presupuesto y el porcentaje de impresiones con frecuencia. Google Confidential and Proprietary 58
  • 58. Métricasedit Master title styleen AdWords (II) Click to general de móviles• Campañas híbridas: segmenta para ver el rendimiento por dispositivo.• Analiza los volúmenes de clics, impresiones, CTR y CPC en cadadispositivo y compara. Google Confidential and Proprietary 59
  • 59. Métricasedit Master title styleen AdWords (III) Click to general de móviles• Analiza el rendimiento de las extensiones para dispositivos móviles. Google Confidential and Proprietary 60
  • 60. Métricasedit Master title styleen AdWords (IV) Click to general de móviles• Segmenta el rendimiento por tipo de clic para analizar los volúmenes declics en cuanto a visitas, clic en extensiones de anuncios y llamadas.• Optimiza en función de los resultados. Google Confidential and Proprietary 61
  • 61. Métricasedit Master title styleen AdWords (V) Click to general de móviles• Analiza el rendimiento de tus anuncios en las aplicaciones. 1 En los informes de ubicación de la Red de Display las apps aparecen como adsenseformobileapps.com. 2 Saca el listado de URLs para ver todas las apps donde se mostraron los anuncios. Google Confidential and Proprietary 62
  • 62. Click to edit Master title styleQ&A63 Información confidencial de Google Google Confidential and Proprietary
  • 63. Click to edit Master title style¡Gracias!64 Información confidencial de Google Google Confidential and Proprietary