Your SlideShare is downloading. ×
Strategic Usability
Upcoming SlideShare
Loading in...5

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.


Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Strategic Usability


Published on

Published in: Education

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Total Views
On Slideshare
From Embeds
Number of Embeds
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

No notes for slide


  • 1. SoberIT Ohjelmistoliiketoiminnan ja –tuotannon instituutti Strateginen käytettävyys Praktiikasta päätöksentekoon Marko Nieminen Prof., Käytettävyys ja käyttöliittymät Ohjelmistoliiketoiminnan ja –tuotannon laboratorio SoberIT Teknillinen korkeakoulu, tietotekniikan laitos TEKNILLINEN KORKEAKOULU
  • 2. SoberIT Ohjelmistoliiketoiminnan ja –tuotannon instituutti Themes 1. Information on humans as a tool in strategic usability 2. What should the decision makers know about users? 3. User-centred design processes and practices and strategic decision making TEKNILLINEN KORKEAKOULU
  • 3. SoberIT Ohjelmistoliiketoiminnan ja –tuotannon instituutti Usability Engineering Originally a product development concept Background: Computer systems not just for special personnel, ”operators”. They are everywhere. ”How to develop systems and products that fit users’ needs and are easy to use” The activities that produce and result in interactive applications that have good usability (and provide good user experience) TEKNILLINEN KORKEAKOULU
  • 4. SoberIT Ohjelmistoliiketoiminnan ja –tuotannon instituutti Usability Engineering (Wixon & Wilson 1997) A process for defining, measuring A process for defining, measuring and thereby improving the usability and thereby improving the usability of products. of products. TEKNILLINEN KORKEAKOULU
  • 5. SoberIT Ohjelmistoliiketoiminnan ja –tuotannon instituutti Usability Test Observation Real tasks users In real settings or in a special usability laboratory Thinking aloud Videotaping Results: comparison to goals TEKNILLINEN KORKEAKOULU
  • 6. SoberIT Ohjelmistoliiketoiminnan ja –tuotannon instituutti Usability (ISO 9241-11) Intended Goals User outcome Usability Task Effectiveness Tools Efficiency Environment Result of interaction Context Satisfaction of Use Usability Product metrics TEKNILLINEN KORKEAKOULU
  • 7. SoberIT Ohjelmistoliiketoiminnan ja –tuotannon instituutti Why Usability Engineering? (Sun Microsystems) Usability engineering has demonstrated reductions in the product-development cycle by over 33-50% (Bosert 1991) Ricoh found that 95% of the respondents to a survey never used three key features deliberately added to the product to make it more appealing. Customers either didn't know these features existed, didn't know how to use them, or didn't understand them (Nussbaum and Neff 1991) 80% of maintenance is due to unmet or unforeseen user requirements; only 20% is due to bugs or reliability problems (Martin and McClure 1993; Pressman 1992) TEKNILLINEN KORKEAKOULU
  • 8. SoberIT Ohjelmistoliiketoiminnan ja –tuotannon instituutti Why Usability Engineering? (cont’d) 63% of all software projects overrun their budgetary estimates, with the top 4 reasons all related to unforeseen usability problems (Lederer and Prassad 1992) The percentage of software code that is devoted to the interface has been rising over the years, with an average of 47-60% of the code devoted to the interface (MacIntyre et al. 1990) Design changes due to usability work at IBM resulted in an average reduction of 9.6 minutes per task, with projected internal savings at IBM of $6.8 Million in 1991 alone (Karat 1990). TEKNILLINEN KORKEAKOULU
  • 9. SoberIT Ohjelmistoliiketoiminnan ja –tuotannon instituutti Is Cost-Justifying Enough? An important part, but... Usability engineering is, however, also about new features and new business Detecting desired product features Detecting and designing not-yet-revealed suprising but relevant features Enabling users perform their tasks and activities more efficiently Enabling users perform new relevant tasks and activities Providing facts and argumentation for the features Prioritizing product features TEKNILLINEN KORKEAKOULU
  • 10. SoberIT Ohjelmistoliiketoiminnan ja –tuotannon instituutti Kritiikkiä käytettävyyssuunnittelua kohtaan? Hyvää Kyetty nostamaan uusia relevantteja seikkoja suunnitteluun mukaan - myös inhimillisen toiminnan näkökulmasta Menetelmäkirjo hyvä, suunnittelumenetelmissä yhteensopivuutta muuhun tuotekehitystoimintaan Kehitettävää Pintapiirteisiin keskittyminen: havaintojen taustalla vaikuttavien syiden ymmärtäminen Idealismi vs. realismi: näiden välinen suhde käytännön tuotekehityksessä Kaupallis-teollisten trade-off-tilanteiden hallinta Vaikuttavuus, asenne TEKNILLINEN KORKEAKOULU
  • 11. SoberIT Ohjelmistoliiketoiminnan ja –tuotannon instituutti Tutkimus käyttäjätiedon käytöstä Uuden verkkopalvelun kehittäminen Taustalla perehtyminen kohdekäyttäjäryhmään Yhteensä 8 suunnittelupalaveria Kaksi johdantoa aiheeseen Kuusi varsinaista suunnittelupalaveria Palaverien keskusteluista äänitallenteet, osittainen litterointi Päätöksien ja niiden perusteluiden hakeminen Mikael Runonen, Diplomityö 2008, TKK TEKNILLINEN KORKEAKOULU
  • 12. SoberIT Ohjelmistoliiketoiminnan ja –tuotannon instituutti Päätökset vaikuttavuuden mukaan I suurimmat päätökset - päätöksiä, jotka koskevat koko palvelun luonnetta ja ulkonäköä II suurimmat päätökset - päätöksiä, jotka koskevat palvelun rakennetta III suurimmat päätökset - Yksittäisten osioiden luonteeseen ja ulkonäköön liittyvät päätökset IV suurimmat päätökset - Käyttöliittymäelementtien olemassaoloon liittyvät päätökset V suurimmat päätökset - yksittäisten käyttöliittymäelementtien sijoitteluun ja nimeämiseen liittyviä päätöksiä, pienien elementtien olemassaolo Mikael Runonen, Diplomityö 2008, TKK TEKNILLINEN KORKEAKOULU
  • 13. Päätöksien ryhmittely vaikuttavuuden suhteen SoberIT (119 päätöstä) Ohjelmistoliiketoiminnan ja –tuotannon instituutti Koko palvelun luonne 1% Palvelun rakenne 5% Koko palvelun luonne Yksittäisten käyttöliittymäelementti en nimeäminen ja Yksittäisten osioiden Palvelun rakenne sijoittelu rakenne 40 % 18 % Yksittäisten osioiden rakenne Yksittäisten käyttöliittymäelementtien olemassaolo Yksittäisten käyttöliittymäelementtien nimeäminen ja sijoittelu Yksittäisten käyttöliittymäelementti TEKNILLINEN KORKEAKOULU en olemassaolo 36 % Mikael Runonen, Diplomityö 2008 TKK
  • 14. SoberIT Ohjelmistoliiketoiminnan ja –tuotannon instituutti TEKNILLINEN KORKEAKOULU Mikael Runonen, Diplomityö 2008 TKK
  • 15. SoberIT Ohjelmistoliiketoiminnan ja –tuotannon instituutti Where is Usability Created and Defined? “The position of a human factors engineer (HFE) … is often technical and not strategic.” (Frank Spillers) Do we (usability engineers) have a limited view of usability? Usability is NOT defined and created in usability tests or in other evaluation work ”The trap of externalizing ease of use” The attitudes and philosophies of usability and design must be internalized by everyone that makes decisions that effect the final design The focus has to shift away from the usability engineer, and to the entire development, project and design team, to create and deliver high quality designs Also, usability engineers need to expand their expertise TEKNILLINEN KORKEAKOULU (Berkun, S. 2002)
  • 16. SoberIT Ohjelmistoliiketoiminnan ja –tuotannon instituutti Shift to ”Internalising” Usability Thinking about usability from a strategic, instead of tactical, perspective Tactical use of usability engineering is responsive and isolated, focusing on adjustments to existing designs, often late in the schedule. Strategic use of usability or user research is proactive and integrated, improving decision making at many levels of project and business planning Usability engineers needs to develop partners and champions within the heart of an organization (this may take a while) TEKNILLINEN KORKEAKOULU (Berkun, S. 2002)
  • 17. SoberIT Ohjelmistoliiketoiminnan ja –tuotannon instituutti Primary Product Development Strategic Orientations Time-to-Market Low Product Cost Low Development Cost Product Performance, Technology & Innovation Quality, Reliability, Robustness Service, Responsiveness & Flexibility (Crow, K.) TEKNILLINEN KORKEAKOULU
  • 18. SoberIT Ohjelmistoliiketoiminnan ja –tuotannon instituutti Align usability goals with business goals Usability goals in co-operation with key developers or project managers, so that the goals are shared by the team Integrate usability metrics or goals into the individual contributors goals A more strategic approach for usability engineers: Alignment to overall business goals like: more market share, increasing revenue or partnerships, or winning reviews against competing products TEKNILLINEN KORKEAKOULU
  • 19. SoberIT Ohjelmistoliiketoiminnan ja –tuotannon instituutti Connecting ease of use to business strategy Product vision documents and specifications mention usability or customer satisfaction as goals The value of the service or product is described in terms of customer convenience, or satisfaction Missing: the connection between high level goals, and the planning and design practices that fulfill them Executives or managers are trained only in the effects of a good design, and have little knowledge of the methods, talents and challenges required to create them TEKNILLINEN KORKEAKOULU (Berkun, S. 2002)
  • 20. SoberIT Ohjelmistoliiketoiminnan ja –tuotannon instituutti Strategic opinions instead of tactical data Higher levels of influence in any organization, there is a transition of focus from data analysis to interpretation and decision making Difficult issues in any organization are rarely solved by more data Tradeoffs between conflicting goals, or complex situations where no simple analysis is possible Develop the ability to function comfortably in environments where there is limited information Reach beyond your training or degree TEKNILLINEN KORKEAKOULU (Berkun, S. 2002)
  • 21. SoberIT Ohjelmistoliiketoiminnan ja –tuotannon instituutti How not to get lost in tactical traps Avoid becoming the usability police Strive to convince team members of your value to them, in terms of their goals It’s good to have opinions Often: opinion on an issue, without time to run a study, or apply a method Data should support encourage good thinking, not restrict it provide user research early enough in the process to help define the direction that the solutions will take Be patient, changing team processes takes time teams are slow to adopt change and to learn how to adjust to new ways of working Don’t live in the usability lab working with team, influencing decisions TEKNILLINEN KORKEAKOULU