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PROPUESTA DE MEJORAS DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS USANDO BMM (MODELADO DE NEGOCIOS) EN LA PYME.
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PROPUESTA DE MEJORAS DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS USANDO BMM (MODELADO DE NEGOCIOS) EN LA PYME.

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TEG Isis Piña

PROPUESTA DE MEJORAS DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS
USANDO BMM (MODELADO DE NEGOCIOS) EN LA PYME. CASO:
IMPORTADORA Y EXPORTADORA AYACUCHO C.A.

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  • 1. PROPUESTA DE MEJORAS DE LOS PROCESOSADMINISTRATIVOS USANDO BMM (MODELADO DENEGOCIOS) EN LA PYME. CASO: IMPORTADORA Y EXPORTADORA AYACUCHO C.A. Autor: AdS Isis Beatriz Piña Tutor: Ing. Msc. Jorge Luis Guerrero Barquisimeto, Junio 2011
  • 2. Contenido El Problema Marco Teórico Marco Metodológico Presentación y Análisis de los Resultados Diseño de la Propuesta Conclusiones y Recomendaciones PreguntasAdS Isis Piña
  • 3. El Problema Pequeña Empresa: Trabajadores mayor a once (11) y menor a cincuenta (50) Ventas anuales entre nueve mil una (9.001) UT y cien mil (100.000) U.T. Trabajadores Mediana Empresa: Trabajadores mayor a cincuenta y un (51) y menor a cien Pyme (100). Ventas anuales entre cien mil una (100.001) U.T. y doscientos cincuenta mil (250.000) U.T. Ventas AnualesAdS Isis Piña
  • 4. El Problema Tendencia Negativa Empirismo Estandarización y Formalización Impactando Negativamente Visión Crecimiento o DesarrolloAdS Isis Piña
  • 5. El Problema Facilita Estandarización o formalización Comunicación Herramienta útil Modelado de Negocio Mejorar y estandarizar los procesosAdS Isis Piña
  • 6. El Problema Crecimiento Acelerado Estandarización Caso de estudio Origen del Problema, necesidad de: Objetivos Modelado de Negocio (BMM) TICAdS Isis Piña
  • 7. Objetivos General Desarrollar una propuesta para la mejora de los procesos administrativos usando BMM Modelado de Negocios para la Pyme Importadora y Exportadora Ayacucho C.A. Específicos Diagnosticar la Detallar las Identificar los situación actual Identificar las Definir misión, actividades y Definir los eventos internos y Definir los de la empresa en tecnologías y visión y los tareas que recursos externos diferentes actores función a sus reglas del negocio objetivos intervienen en el requeridos para asociados al que se encuentran procesos que regulan la generales y proceso de ejecutar el proceso de asignados al administrativos ejecución del específicos y de la importación y en proceso de importación y sus proceso de de importación y proceso de empresa los procesos de importación procesos de importación su estructura importación apoyo apoyo organizativaAdS Isis Piña
  • 8. Justificación e Importancia Formalización de los procesos, objetivos específicos, definición de la misión y visión, actividades, tareas y cargos Modelado de Negocio (BMM) Facilitar el cumplimiento correcto y eficiente de sus objetivos y estrategias Obtener el máximo aprovechamiento de los recursos, en función al entorno dinámico y cambiante de la competitividad global Logrando este estudio una gran relevancia en el ámbito organizacionalAdS Isis Piña
  • 9. Marco Teórico Antecedentes Ixcot (2006), desarrolló una Tesis de Grado, titulada “Rediseño Organizacional del Área Administrativa de una empresa productora de Cardamomo, (Universidad de San Carlos de Guatemala)” Rangel (2007) presenta un trabajo titulado “Análisis comparativo de técnicas de obtención de requerimientos para el modulo de Facturación del aplicativo Gestasotf Hospitalario para IMSALUD (Instituto Municipal de Salud de San José de Cúcuta)” Montilva y Vázquez (2007), realizaron un proyecto sobre “Modelo de Negocios del Sistema de Registro y Control de Bienes de la Universidad de los Andes” Reyes (2007), trabajo titulado “Modelado empresarial, metodología para el rediseño organizacional y la automatización”, la Zona Libre Cultural, Científica y Tecnológica del estado Mérida (ZOLCCYT)AdS Isis Piña
  • 10. Bases Teóricas Organización Chiavenato (1987). Montero, Arcos y García (2007). Hall (1973) Pymes González (1997). Sotomayor y Toribio (1999). Tewaire (1997) Importancia de las Pymes Alonzo (2007). Arana (2007) Tecnologías de Información y Comunicación Haag, Cummings y MaCubbrey (2004). Tello (2007).Barrios (2009). Macau (2004) Modelado de Negocio Ortín, García, Moros y Nicolás (2007). Eriksson & Penker (2000). León y Asato (2009). Montilva y Barrios (2004) Estandarización de Procesos Falconi (1992). Guevara (2008). Martínez (2009). Davenport (2005)AdS Isis Piña
  • 11. Bases Legales Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación Ley para la Promoción y Desarrollo de la Pequeña y Mediana Industria Ley Orgánica de Simplificación de Trámites AdministrativosAdS Isis Piña
  • 12. Operacionalización de Variables Variable Dimensión Sub-dimensión Indicadores Definición del Modelo de Negocio Descripción de la empresa Visión de la empresa, que quiere llegar a ser Misión de la empresa, que es actualmente Modelado de Objetivos Objetivos deseados Metas a futuro Modelado de Negocio Reglas, Normas o Leyes que rigen a la empresa Captura y Desarrollo de una Reprentación de los Modelado de Reglas y Tecnologías Uso de correo electrónico interno Uso de sistemas de información propuesta para la conceptos principales Usos de otras tecnologías de infomación mejora de los de la empresa y sus Procesos Fundamentales relaciones según Modelado de Procesos de Negocio Procesos de Apoyo procesos metodo BMM por Actividades y tareas realizadas administrativos Montilva y Barrios Modelado de Objetos del Negocio Entidades que intevienen para el logro de los objetivos Recursos requeridos para el logro de los objetivos (2004) Eventos internos Modelado de Eventos Eventos externos Actores que participan en los procesos Modelado de Actores y Unidades Roles de los actores Unidades que participan en los procesosAdS Isis Piña
  • 13. Marco Metodológico Tipo de Investigación De campo, tipo descriptiva Población y Muestra 13 individuos Diseño de la Investigación No Experimental Fases de la Investigación 7 Fases Técnicas e Instrumentos de recolección de datos Observación directa, cuestionario y entrevista Validez y Confiabilidad de los instrumentos Juicio expertos Técnicas de Procesamiento y Análisis de datos Microsoft Excel 2007 Tablas estadísticas y gráficos tipo pastelAdS Isis Piña
  • 14. Resultados Fase I. Diagnosticar la situación actual de la empresa en función a su proceso de importación y estructura organizativa Levantamiento de información a través de la observación directa Aplicación de un cuestionario a: empleados, gerentes y directivos y una entrevista a los gerentes y directivos de la empresa Análisis y representación de la información obtenida de los instrumentosAdS Isis Piña
  • 15. Resultados Conoce actualmente a dónde quiere llegar y cuáles son las metas a futuro de la empresa Muy de acuerdo 23% 31% De acuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo Desacuerdo 46% Muy en desacuerdo Se conoce cuáles son los objetivos deseados de la empresa Muy de acuerdo 36% 43% De acuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo Desacuerdo 21% Muy en desacuerdoAdS Isis Piña
  • 16. Resultados Se conocen todas las actividades y tareas que se realizan a diario en la empresa Muy de acuerdo 31% De acuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 69% Desacuerdo Muy en desacuerdo Se utilizan dentro la empresa sistemas de información para el desarrollo de sus procesos 15% Muy de acuerdo 39% De acuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo Desacuerdo 46% Muy en desacuerdoAdS Isis Piña
  • 17. Diseño de la propuesta Fase II. Definir visión, misión y los objetivos generales y específicos de la empresa Objetivos Específicos: Visión: Importar y distribuir a nivel Objetivos Generales: Satisfacer la creciente demanda del nacional gran variedad de mercado productos alimenticios y artículos Misión: Ser una empresa de n de alimentos y del Agro, cumpliendo a cabalidad comercialización sólida, productos del Agro con todos los permisos requeridos competitiva y líder en el mercado Generar mayores utilidades por la ley, contando con un gran nacional de productos alimenticios n posible anuales Incrementar la equipo de trabajo capacitado para y agrícolas, que contribuya con el rentabilidad de la empresa pida así ofrecer los mejores precios y la mejoramiento de la calidad de vida y eficaz mayor calidad de los productos, de los consumidores y desarrollo Cumplir con todas las leyes y superando de esta manera las del país normas establecidas por el Gobierno Nacional n financiera de la empresa expectativas de nuestros clientes y consumidores. n de los clientes nAdS Isis Piña
  • 18. Diseño de la propuesta Fase III. Identificar las tecnologías y reglas del negocio que regulan la ejecución del proceso de importación Leyes Instructivos y Manuales Tecnologías de Información ReglamentosAdS Isis Piña
  • 19. Diseño de la propuesta Fase IV. Detallar las actividades y tareas que intervienen en el proceso de importación y en los procesos de apoyo Objetivo del proceso Fronteras ActoresAdS Isis Piña
  • 20. Diseño de la propuesta Diagrama General del Proceso Diagrama General del Proceso de ImportaciónAdS Isis Piña
  • 21. Diseño de la propuesta Diagrama de actividades Diagrama de actividades Proceso de ImportaciónAdS Isis Piña
  • 22. Diseño de la propuesta ProcedimientoAdS Isis Piña
  • 23. Diseño de la propuesta Fase V. Definir los recursos que son requeridos para ejecutar el proceso de importación Financieros Materiales Humanos TécnicosAdS Isis Piña
  • 24. Diseño de la propuesta Fase VI. Identificar los eventos internos y externos asociados al proceso de importación y sus procesos de apoyo Diagrama de evento Solicitud de factura ProformaAdS Isis Piña
  • 25. Diseño de la propuesta Fase VII. Definir los diferentes actores que se encuentran asignados al proceso de importaciónAdS Isis Piña Descripción de Cargos
  • 26. Diseño de la propuesta Propuesta de la estructura organizativa Organigrama Jerárquico propuesto para la empresa Importadora y Exportadora Ayacucho C.AAdS Isis Piña
  • 27. Conclusiones El personal que labora en la empresa posee conocimientos claros aunque generales sobre qué es actualmente la empresa Desconocimiento de las metas de la empresa, cuales son sus objetivos específicos, los recursos necesarios para el logro de estos objetivos y los procesos de apoyo Los procesos internos se ejecutan mediante procedimientos informales, no existe ningún tipo de estandarización No existe ningún manual que los defina formalmente y a la vez especifique cuales son estas actividades y/o tareas que responde cada persona según su cargo No se ha establecido formalmente la estructura organizativa actualAdS Isis Piña
  • 28. Conclusiones Sobre las leyes y reglamentos que rigen la empresa existe cierto desconocimiento por parte de su personal En cuanto a las Tecnologías de Información, la empresa cuenta con conexión a internet, además poseen un sistema Administrativo Automatizado. Solo el personal de la alta gerencia tiene conocimiento general, amplio y detallado hacia donde se dirige la empresa y qué es actualmente, toda esta información no se ha dado a conocer con exactitud y de manera formal a todo el personal que labora en la empresaAdS Isis Piña
  • 29. Recomendaciones Implementar el desarrollo un sitio Web para la empresa que permita mejorar su imagen corporativa Adquirir un correo corporativo con nombre y dominio propio Aplicar mejoras internas en la empresa formalizando sus procesos, mediante la propuesta desarrollada para esta investigación Dar a conocer a todo el personal de la empresa la formalización de los procesos, la puesta en marcha de la nueva estructura organizativa y la definición detallada de los cargos que intervienen en los procesos Integrar al sistema administrativo automatizado un modulo para la gestión y seguimiento del proceso de importación
  • 30. Muchas Gracias por su atención
  • 31. Preguntas