ESTRATEGIAS GERENCIALES DE VINCULACIÓN
SOCIOCULTURAL UNEFA-PYMES A TRAVÉS DE LAS
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN...
Capítulo I Planteamiento del Problema
Crede (1998): Las TIC serán
de suma importancia para el
desarrollo sustentable en lo...
Capítulo I Planteamiento del Problema
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gerenciales pueden vincular
social y culturalmente a la
UNEFA y ...
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social y culturalmente a la UNEFA, núcleo Lara y las PYMES
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Objetivos Específicos:
Indagar sobre la necesidad que tienen la UNEFA, núcleo Lara y las
PYMES del sector eléctrico en el ...
Justificación: Responder a la necesidad de vincular a la
Universidad con un sector productivo del país.
Se pueden dar los ...
Capítulo II
Guzzeta (2006) “ El Modelo Teórico para la Medición
del Impacto Tecnológico sobre la Cultura
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Bases Teóricas
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Capítulo III
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y comprender la globalidad según León-Toro (1997),
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Gerencia Procesos 1
Conceptual: Uso del Conocimiento 2
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Capítulo V Conclusiones y
Recomendaciones
Las PYMES y la UNEFA disponen de
herramientas TIC para realizar intercambios
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Considerar la posibilidad de capacitar al capital humano de ambas
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Sánchez (2008) “constituyen la columna vertebral del subsistema
científico-tecnológico, ya que en ellas se concentran la m...
Gerencia del Conocimiento. Guédez (2004) “la
capacidad para dominar el cambio proviene de las
ideas, de las innovaciones y...
Perspectiva del cliente
Satisfacción del cliente;
nuevos clientes
Perspectiva financiera
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crecimiento…
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Gerencia TIC
UNEFA-PYMES
Uso del Conocimiento en forma integral
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Perspectiva Financiera
Perspectiva Cliente
Perspectiva Aprendizaje y crecimiento
Perspectiva Proceso Interno
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Plan Operativo para el Desarrollo de
las Perspectivas
Objetivos Indicadores de
Evaluación
Estándares
 Establecer
procesos...
Objetivos Indicadores de
Evaluación
Estándares
 Establecer
sistemas de
información
 Software  Software Libre
 Procesos...
Factibilidad Técnica
Factibilidad Financiera
Con base en los resultados
obtenidos se determina que sí
puede ser factible e...
“Solo una cosa convierte en imposible un sueño:
el miedo a fracasar”
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ESTRATEGIAS GERENCIALES DE VINCULACIÓN SOCIOCULTURAL UNEFA-PYMES A TRAVÉS DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

Autora: Ing. Betzi Terán
Tutor: Ing. Msc. Simón Ramos

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ESTRATEGIAS GERENCIALES DE VINCULACIÓN SOCIOCULTURAL UNEFA-PYMES A TRAVÉS DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

  1. 1. ESTRATEGIAS GERENCIALES DE VINCULACIÓN SOCIOCULTURAL UNEFA-PYMES A TRAVÉS DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN Autora: Ing. Betzi Terán Tutor: Ing. Msc. Simón Ramos REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL NÚCLEO LARA
  2. 2. Capítulo I Planteamiento del Problema Crede (1998): Las TIC serán de suma importancia para el desarrollo sustentable en los países en desarrollo. Castells (1998): “…los elementos claves hoy día son la capacidad humana y tecnológica de generar, procesar y producir” Padrón (2004): “La investigación universitaria tercermundista está enfocada bajo una concepción individualista de la universidad, derivada de una visión también individualista de la sociedad” Plan Nacional de Tecnologías de Información (2001) Terán (2009): “...es complejo y no debe considerarse las distintas actividades del sector PYME bajo un mismo prisma: son realidades distintas que merecen propuestas y soluciones diferentes” Cumbre Mundial de la Sociedad de la Información (2005)
  3. 3. Capítulo I Planteamiento del Problema ¿Cuáles estrategias gerenciales pueden vincular social y culturalmente a la UNEFA y a las PYMES del sector eléctrico a través de TIC?. ¿Cuáles son las necesidades de la UNEFA y las PYMES del sector eléctrico en cuanto a las TIC para su vinculación social y cultural? ¿Cuál es la factibilidad técnica y financiera de la vinculación sociocultural la UNEFA y las PYMES del sector eléctrico a través de las TIC? Interrogantes:
  4. 4. Diseñar las estrategias gerenciales que puedan vincular social y culturalmente a la UNEFA, núcleo Lara y las PYMES del sector eléctrico en el área de fabricación de maquinaria y aparatos eléctricos del Municipio Iribarren del Estado Lara a través de las TIC. Objetivo General: Capítulo I Planteamiento del Problema
  5. 5. Objetivos Específicos: Indagar sobre la necesidad que tienen la UNEFA, núcleo Lara y las PYMES del sector eléctrico en el área de fabricación de maquinaria y aparatos eléctricos del Municipio Iribarren del Estado Lara en cuanto a estrategias gerenciales de vinculación sociocultural. Determinar la factibilidad técnica y financiera de la vinculación sociocultural UNEFA-PYMES del sector eléctrico en el área de fabricación de maquinaria y aparatos eléctricos del Municipio Iribarren del Estado Lara, a través de las TIC. Identificar las estrategias gerenciales que puedan vincular social y culturalmente a la UNEFA Núcleo Lara y las Pymes del sector eléctrico en el área de fabricación de maquinaria y aparatos eléctricos del Municipio Iribarren del Estado Lara, a través de las TIC. Capítulo I Planteamiento del Problema
  6. 6. Justificación: Responder a la necesidad de vincular a la Universidad con un sector productivo del país. Se pueden dar los primeros pasos para generar desarrollo endógeno, atendiendo al marco social y cultural. Tributa a la línea de investigación Ingeniería, Tecnología e Innovación (INTEI), planteada por la División de Investigación de la UNEFA, por cuanto se aborda un problema concreto de la sociedad venezolana relacionado con el estudio, discusión y utilización de las TIC, para progresar en la aplicación y difusión del conocimiento. Alcances: Posibilidad de replicar este trabajo de investigación a otros sectores de las PYMES dada la variedad de áreas donde se desarrolla. Esta investigación puede tomarse para integrar en un futuro a todos los Núcleos de la UNEFA de Venezuela. Limitaciones: Capítulo I Planteamiento del Problema
  7. 7. Capítulo II Guzzeta (2006) “ El Modelo Teórico para la Medición del Impacto Tecnológico sobre la Cultura Organizacional de las PYMES Manufactureras de Barquisimeto” Terán (2009) “ Desarrollo de un Modelo de aplicación de la norma UNE 166002 sobre implantación de sistemas de innovación en las PYMIS venezolanas” Marco Teórico
  8. 8. Bases Teóricas Gerencia del conocimiento, según Guédez (2004), es una estrategia gerencial que se fundamenta en el conocimiento, conjugado con emoción, intuición y ética, además considera el capital humano como el activo más valioso y mas allá de conformar redes tecnológicas, pretende estrechar la comunicación y la colaboración entre los integrantes de la organización. Las TIC, según el portal de la Fundación Telefónica de España (2007), son las tecnologías que se precisan para gerenciar y transformar información, y a través del uso de computadores y programas permiten diseñar, transformar, almacenar, resguardar y recuperar esa información. Según León (1997), el 99% del tejido empresarial formal venezolano está compuesto por establecimientos pequeños y medianos, lo que hace que sean apreciables en la economía nacional, y ante esa realidad las PYMES venezolanas requieren de estrategias gerenciales y del uso de las TIC en sus procesos productivos, para garantizar la competitividad tanto a nivel nacional como internacional. Capítulo II Marco Teórico
  9. 9. UNEFA es una institución Universitaria adscrita al Ministerio Popular para la Defensa y al Ministerio Popular de Educación Superior, cuya misión es formar profesionales a nivel de Pregrado y/o Postgrado en el Sistema de Educación Superior y está dirigida por Oficiales de los distintos Componentes de la Fuerza Armada Nacional, vincula su desarrollo al sistema científico, tecnológico y alli se trabaja con estrategias pedagógicas y comunicativas modernas. FUNDAMENTACIÓN LEGAL Constitución Nacional República Bolivariana de Venezuela (1999): Art. 108 y 110 Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas (2001) Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación (2005) Decreto 825 (2000) Capítulo II Marco Teórico Bases Teóricas
  10. 10. Capítulo III Positivista, con un enfoque cuantitativo para interpretar y comprender la globalidad según León-Toro (1997), se caracteriza por usar instrumentos de medición y comparación, donde el investigador plantea el usar métodos estadísticos y matemáticos, para captar la realidad, y estudiar parte de situaciones especificas, y donde se sustenta la racionalidad, utilizando métodos y técnicas confiables. Tipo de Investigación Población y Muestra Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos Validación del instrumento Confiabilidad del instrumento Técnicas de Análisis de Datos Marco Metodológico
  11. 11. Variable Definición Dimensión Indicadores Ítems Gerencia Procesos 1 Conceptual: Uso del Conocimiento 2 Conjunto de Compromiso 3 acciones que Capacitación 4 Estrategias favorece la toma Capital Humano 5 Gerenciales de decisiones Comunicación 6 de para crear Colaboración 7 vinculación alianzas Capital humano 8 sociocultural sociales y Estrategia 9 culturales Conocimiento científico 10 de grupos Gerencia del conocimiento 11 según sus Innovación 12 intereses Gerente 13 Ética 14 Ambiente 15,16 Socio-Cultural Experiencia 17,18 Comunicación 19,20,21 Operacionalización de la Variable Capítulo III Marco Metodológico
  12. 12. Variable Definición Dimensión Indicadores Ítems TIC Comunicación 22 Operacional: Conocimiento Científico 23 Es el puntaje Técnicas 24 obtenido Conocimiento científico 25, 26,27 en la aplicación Investigación Científica 28 del instrumento Investigación Tecnológica 29 de recolección Invención 30 de datos Ética 31 Factibilidad Técnica Uso de las TIC 32,33,34 Equipos 35 Sistema de información 36 Comunidades virtuales 37 Educación a distancia 38 Intercambio de conocimiento 39 Intercambio de conocimiento 40 Económica Creación de convenios 41 Disponibilidad de herramientas TIC 42 Presupuesto 43 Operacionalización de la Variable Capítulo III Marco Metodológico
  13. 13. Capítulo IV Análisis de Resultados
  14. 14. ítem Dimensión Gerencia.UNEFA SI NO ítem Dimensión Gerencia.PYMES SI NO 1 Procesos Gerenciales f 2 8 1 Procesos f 9 6 % 20 80 % 60 40 4 Capacitación F 1 9 4 Capacitación f 6 9 % 10 90 % 40 60 16 Ambiente diseñados para alcanzar crecimiento f 3 7 16 Ambiente diseñados para alcanzar crecimiento f 11 4 % 30 70 % 73,33 26,6 7 Resumen Resumen Frecuencia SI 99 Frecuencia SI 169 % SI 62 % SI 70 Frecuencia NO 61 Frecuencia NO 71 % NO 38 % NO 30 Dimensión Gerencia Capítulo IV Análisis de Resultados
  15. 15. Frecuenc ia SI 62% Frecuenc ia NO 38% Frecuencia SI Frecuencia NO Dimensión Gerencia UNEFA Frecuenc ia SI 70% Frecuenc ia NO 30% Frecuencia SI Frecuencia NO Dimensión Gerencia PYMES Dimensión Gerencia Capítulo IV Análisis de Resultados
  16. 16. Ítem Dimensión Sociocultural. UNEFA SI NO Ítem Dimensión Sociocultural. PYMES SI NO 19 Organización favorece intercambio de experiencias f 4 6 19 Organización favorece intercambio de experiencias f 8 7 % 40 60 % 53,33 46,67 21 Comunicación se establecen estrategias de comunicación f 3 7 21 Comunicación se establecen estrategias de comunicación f 7 8 % 30 70 % 46,67 53,33 Resumen Resumen Frecuencia SI 30 Frecuencia SI 56 % SI 60 % SI 75 Frecuencia NO 20 Frecuencia NO 19 % NO 40 % NO 25 Dimensión Sociocultural Capítulo IV Análisis de Resultados
  17. 17. Frecuenc ia SI 60% Frecuenc ia NO 40% Frecuencia SI Frecuencia NO Dimension Sociocultural UNEFA Frecuenc ia SI 75% Frecuenc ia NO 25% Frecuencia SI Frecuencia NO Dimensión Sociocultural Capítulo IV Análisis de Resultados
  18. 18. Dimensión TIC Capítulo IV Análisis de Resultados Tabla No 6 Tabla No 7 Ítem Dimensión TIC. UNEFA SI NO Ítem Dimensión TIC. PYMES SI NO 23 Conocimiento científico para solventar problemas prácticos f 9 1 23 Conocimiento científico para solventar problemas prácticos f 7 8 % 90 10 % 46,67 53,33 29 Investigación tecnológica f 4 6 29 Investigación tecnológica f 9 6 % 40 60 % 60 40 Resumen Resumen Frecuencia SI 70 Frecuencia SI 94 % SI 70 % SI 63 Frecuencia NO 30 Frecuencia NO 56 % NO 30 % NO 37
  19. 19. Frecuenc ia SI 70% Frecuenc ia NO 30% Frecuencia SI Frecuencia NO Dimension TIC UNEFA Frecuenc ia SI 63% Frecuenc ia NO 37% Frecuencia SI Frecuencia NO Dimension TIC PYMES Dimensión TIC Capítulo IV Análisis de Resultados
  20. 20. 34 Importancia en el desarrollo de capacidades TIC f 9 1 34 Importancia en el desarrollo de capacidades TIC f 6 9 % 90 10 % 40 60 37 Comunidades virtuales f 5 5 37 Comunidades virtuales f 1 14 % 50 50 % 6,67 93,33 Resumen Resumen Frecuencia SI 69 Frecuencia SI 99 % SI 57 % SI 55 Frecuencia NO 51 Frecuencia NO 81 % NO 43 % NO 45 Ítem Dimensión Factibilidad. UNEFA SI NO Ítem Dimensión Factibilidad. PYMES SI NO Dimensión Factibilidad Capítulo IV Análisis de Resultados
  21. 21. Frecuenci a SI 57% Frecuenci a NO 43% Frecuencia SI Frecuencia NO Dimension Factibilidad UNEFA Frecuenc ia SI 55% Frecuenc ia NO 45% Frecuencia SI Frecuencia NO Dimension Factibilidad PYMES Dimensión Factibilidad Capítulo IV Análisis de Resultados
  22. 22. Capítulo V Conclusiones y Recomendaciones Las PYMES y la UNEFA disponen de herramientas TIC para realizar intercambios que beneficien al capital humano Igualmente la capacitación es determinante en la era que se vive, ya que a través de ella se logra formar y fortalecer competencias así como también desarrollar una visión prospectiva En las dos organizaciones se aprecia que el capital humano tiene experiencias que pueden permitir generar soluciones ante cualquier situación Evidencia de la carencia de estrategias, de ambas partes, que favorezcan el proceso comunicativo. Es importante reflexionar que la buena comunicación es mucho más que emitir palabras o dar órdenes En ambas organizaciones sí se considera que las TIC pueden favorecer el proceso comunicacional dentro de la organización También se considera la conjugación del conocimiento científico y empírico para el desarrollo de la creatividad dentro de la organización Importancia de los procesos gerenciales para la organización de talento humano y recursos físicos dentro de cualquier organización
  23. 23. Considerar la posibilidad de capacitar al capital humano de ambas organizaciones, de este modo las personas tendrán mayor capacidad de respuesta, que permitirá a las mismas organizaciones mayor adaptabilidad al entorno global Establecer estrategias de comunicación entre los integrantes de la organización, ya que la buena comunicación es la base de todas las relaciones Crear los espacios adecuados para el desarrollo de la creatividad y de esa manera poner en práctica la innovación que es un elemento determinante para ser competitivo en los tiempos actuales Consideración por parte de la UNEFA para el apoyo a las PYMES del sector eléctrico, a través de soporte interinstitucional para llevar esta propuesta a la práctica Estudiar la posibilidad por parte de la UNEFA de crear convenios con PYMES de otras áreas, para igualmente ofrecer a otros sectores la oportunidad de crecer en el manejo y uso de las TIC RecomendacionesCapítulo V
  24. 24. Sánchez (2008) “constituyen la columna vertebral del subsistema científico-tecnológico, ya que en ellas se concentran la mayor parte de la actividad científica del país y por consiguiente, tienen un papel determinante en cualquier programa destinado a promover el desarrollo científico y tecnológico de su región de influencia” Esta vinculación puede fortalecer el desarrollo de la investigación, estableciendo bases para investigaciones a las cuales se les pueda dar seguimiento a problemas científicos a través del tiempo, proporcionando campos de estudio que puedan solventar problemas de desarrollo tecnológico en áreas laborales y reales Capitulo VI Presentación de la propuesta En la UNEFA puede aumentar su apoyo a un gran número de organismos públicos y privados Para las PYMES en cuanto a mejorar condiciones competitivas, mejoramiento de la economía Real Academia Española (2001)” En un proceso regulable, conjunto de las reglas que aseguran una decisión óptima en cada momento” Justificación
  25. 25. Gerencia del Conocimiento. Guédez (2004) “la capacidad para dominar el cambio proviene de las ideas, de las innovaciones y de las habilidades de la gente. Para las empresas esta realidad es sinónimo de conocimiento y se contabiliza como capital intelectual” Constructivismo Social para Vygotsky, según Ivic (1999), “…la interacción social en el proceso del desarrollo desempeña un papel formador y constructor” Tecnología. según García (2007) “la tecnología a lo que aspira es a encontrar alternativas a los problemas u oportunidades que se presentan en la interacción con lo real” Cuadro de Mando Integral, para Olve (2004 ), ” Un CMI es un formato para describir las actividades de una empresa u organización mediante una serie de medidas de (en general) cuatro perspectivas” Tic según González (2006): - Cambian condiciones competitivas - Contribuyen directamente en la economía -A través de ellas se puede optimizar el uso de recursos Capitulo VI Fundamentación
  26. 26. Perspectiva del cliente Satisfacción del cliente; nuevos clientes Perspectiva financiera Rentabilidad, crecimiento… Perspectiva del proceso Eficacia; mantener y utilizar activos… Perspectiva del desarrollo Aprendizaje, añadir nuevas habilidades… El CMI permite: •Ver la estrategia en hechos cuantificables. •Se puede medir el desarrollo y las metas a través de indicadores . •Se puede desarrollar seguimiento a las estrategias planteadas. •Refuerza la validez de la orientación de los objetivos. •Ayuda a establecer cuáles deben ser las perspectivas relevantes. •Es una herramienta de comunicación que permite integrar a los miembros en el alcance de metas de la organización. Cuadro de Mando Integral (CMI)Capitulo VI
  27. 27. Gerencia TIC UNEFA-PYMES Uso del Conocimiento en forma integral Conformación de grupos colaborativos Ampliar la Visión Uso de Experiencias Intercambios de conocimientos Socialización Integración del conocimiento a la realidad Comunicación efectiva Sociocultural Sociocultural Estrategias gerenciales de vinculación sociocultural UNEFA-PYMES de fabricación de maquinaria y aparatos eléctricos, del Municipio Iribarren, del Estado Lara EstructuraciónCapitulo VI
  28. 28. Perspectiva Financiera Perspectiva Cliente Perspectiva Aprendizaje y crecimiento Perspectiva Proceso Interno ¿Cómo establecer una estructura de operación ? ¿Cómo mantener la excelencia en el aprendizaje y el crecimiento? ¿Qué requerimientos tiene la comunidad a la cual se presta el servicio ? ¿Cómo establecer procesos de operación óptimos? Estrategias Fig. No 3 Fuente: Olve (2004) y adaptado por Terán (2010). Sánchez (2008): “El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta propuesta por Kaplan y Norton, para formular las estrategias y evaluar el desempeño de las organizaciones, así como también para establecer un balance entre variables de orientación externa, importantes para todos los involucrados, y variables de orientación interna referente a los procesos de la organización, a la innovación, el aprendizaje y el crecimiento” PropuestaCapitulo VI
  29. 29. Plan Operativo para el Desarrollo de las Perspectivas Objetivos Indicadores de Evaluación Estándares  Establecer procesos de operación a través de coordinar talento humano y recursos físicos Costos, calidad, tiempo de los proceso  Manuales de procedimiento  Uso de las TIC  Incrementar activos tangibles  Inventarios  Ambientes de trabajo diseñados para alcanzar crecimiento y autodesarrollo.  Generar ingresos  Programas de capacitación.  Uso de TIC  Reducir costos  Presupuesto  Creación de manuales de procedimientos Objetivos Indicadores de Evaluación Estándares  Conocer los procesos que generen valor para el cliente.  Posición en el mercado  Normas de calidad  Conocer a los clientes  Necesidades de los clientes  Creación de manuales de procedimientos.  Crear servicios en forma segura y confiable  Tipo de servicio  Educación a distancia  Depende del tipo de servicio  Crear convenios  Intercambio de conocimiento  Formación y capacitación UNEFA Perspectiva Financiera Perspectiva del Cliente Capitulo VI
  30. 30. Objetivos Indicadores de Evaluación Estándares  Establecer sistemas de información  Software  Software Libre  Procesos relacionados con la comunidad  Proyectos comunitarios.  Leyes  Procesos de innovación.  Porcentaje (%) productos nuevos, Porcentaje(%) productos patentados, ofertas de servicios en relación a otras universidades. Manuales de procedimiento.  Optimizar el uso de recursos  Tiempos de operación  Manuales de procedimiento Perspectiva Interna Objetivos Indicadores de Evaluación Estándares  Protocolos básicos de atención  Satisfacción de los clientes  Manual de protocolo  Desarrollo de capacidad y competencia de las personas.  Satisfacción de empleados, productividad, necesidad de formación..  Incorporación de nuevas tecnología  Sistemas de información.  Bases de datos estratégicas, software propio, patentes.  Incorporación de nuevas tecnologías  Crear convenios  Intercambio de conocimiento  Formación y capacitación UNEFA Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento Capitulo VI Plan Operativo para el Desarrollo de las Perspectivas
  31. 31. Factibilidad Técnica Factibilidad Financiera Con base en los resultados obtenidos se determina que sí puede ser factible el desarrollo tecnológico dentro de la UNEFA para proyectarlo a través de sus funciones como son investigación, extensión y docencia, para favorecer a las PYMES de fabricación de maquinaria y aparatos eléctricos, del Municipio Iribarren, del Estado Lara; y promover el desarrollo tecnológico de la región La aplicación del instrumento indica que el 58.33% de los encuestados de ambas instituciones coincidieron en que las organizaciones estaban dispuestas a intercambiar conocimientos científicos, técnicos y tecnológicos con otras empresas, a crear convenios tecnológicos teniendo disponibilidad de herramientas TIC para ello. En cuanto al otro 41.67%, indica que en las organizaciones no se realiza el intercambio de conocimiento con otras instituciones y que no disponen de presupuesto para realizar inversiones en el área tecnológica. Estudio de FactibilidadesCapitulo VI
  32. 32. “Solo una cosa convierte en imposible un sueño: el miedo a fracasar” Paulo Coelho

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