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Cuadro de mando integral
 

Cuadro de mando integral

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    Cuadro de mando integral Cuadro de mando integral Presentation Transcript

    • BALANCED SCORECARD
      Integrantes:
      Contreras, Jenny
      Chacín, Maribel
      Díaz, Jessica
      Giménez, Karla
      Torrealba, Daniel
    • Qué Ofrecemos
      Un tipo de contrato para cada necesidad.
      Nos adaptamos a sus necesidades de servicio ofreciendo las siguientes opciones para realizar el mantenimiento de sus equipos:
      Contrato Estándard.
      En este contrato ofrecemos el servicio de mantenimiento preventivo, servicio de diagnóstico y atención de fallas, no incluye repuestos o reparaciones.
      Contrato Integral
      Consiste en mantenimiento preventivo, sustitución de piezas de repuesto, servicio de diagnóstico y atención de fallas con repuestos y reparaciones incluidos.
      Equipo de Ventas.
      Contamos con una estructura de representantes de ventas capaz y con gran entusiasmo para satisfacer sus requerimientos.
    • Servicio
      • Atención de llamadas a través del Call Center 0500-SCHIN24, los 365 días del Año (7.30-11.30 am 1.00-5.00pm)
      • Póliza de Responsabilidad Civil con cobertura de $5.000.000.
      • Pruebas de Seguridad al Portafolio (1, 3 y 5 Años)
      • Servicio de Mantenimiento Preventivo mensual
      • Atención Técnica cada vez que se requiera
      • Apoyo técnico Nacional e Internacional
      • Venta de Repuestos
      • Auditorías Externas e Internas
    • MISIÓN
      Deleitar a nuestros clientes a nivel Nacional mediante la excelencia en el Servicio y la más efectiva relación precio-valor en el mercado de Ascensores y Escaleras, asegurando un crecimiento rentable y la satisfacción de nuestros trabajadores así como también la protección al medio ambiente.
    • VISIÓN
      Liderazgo a Través del Servicio de Calidad, mediante el uso de tecnología de última generación, minimizando el impacto ambiental.
    • VALORES
      • Crear valor para el cliente.
      • Integridad.
      • Liderazgo visible.
      • Compromiso en el desarrollo de las personas.
      • Mejoramiento continuo en los productos y servicios.
      - Seguridad de sus colaboradores y pasajeros.
    • BALANCED SCORECARD
      Implantación
      Construcción
      Formulación de Estrategia
      Asignación de Responsabilidades, Gestión Operativa
      Objetivos, Mapa, Indicadores Estratégicos
      Diagnóstico Organizativo
    • Formulación de la Estrategia
    • Perspectiva
      Dimensión
      Evaluar nuevas formas de Negociación
      Rentabilidad a Bajos
      Costos
      FINANCIERA
      Aumentar el Portafolio
      de Clientes,
      manteniendo
      el Servicio
      Fortalecer la
      Plataforma
      Tecnológica de
      Soporte al Usuario.
      Mejorar Servicio de
      Mantenimiento de
      Ascensores
      CLIENTES/
      USUARIOS
      CONSERVACION DEL MEDIO AMBIENTE
      RSE
      Mejorar los tiempos de respuesta desde reporte de falla
      Incorporar tecnología de punta en el sistema integral de ascensores
      Fortalecer el sistema de proceso de administración financiera
      Crear una Unidad
      Local de
      Imagen
      Corporativa
      PROCESOS
      INTERNOS
      Aumentar los
      Beneficios
      de Satisfacción de
      los Empleados
      APRENDIZAJE
      Y
      CRECIMIENTO
      Mantener la
      Política de
      Capacitación
      Caracterizar al
      Personal
      Técnico
      Crear Cultura Organizacional
    • CONTROL DE GESTION
      MAPA ESTRATÉGICO
      Perspectiva
      Financiera
      Perspectiva
      Usuarios
      Perspectiva
      Procesos
      Perspectiva
      Aprendizaje
    • RECOMENDACIONES
      • Diseñar Estrategias de Comunicación referente a plan de Acción del BSC.
      • Establecer Políticas disminución de Costos.
      • Mantener un Plan de Entrenamiento Constante al personal técnico, más aún si hay ingreso de equipos con nueva tecnología.
    • RECOMENDACIONES
      • Garantizar tiempos de respuesta inmediatos para atención de fallas o reparaciones.
      • Ofrecer ofertas para recuperación de clientes al portafolio.
      • Divulgar las bondades de tener una cuenta virtual, donde podrán conocer el status de sus equipos, Estados de Cuentas, Inversiones Anteriores en Reparaciones, Necesidad Futura de Repuestos, Fecha de Ejecución del Mantenimiento Preventivo, Pagos, entre otros.
      • Agendar reuniones permanentes con los Constructores en cada región.
      • Crear un área local de Imagen Corporativa.
    • CONCLUSIONES
    • CONCLUSIONES
      TRADUCIR LA ESTRATEGIA A TERMINOS OPERATIVOS
      COMUNICACIÓN
      MOTIVACION
      PROCESO DE APRENDIZAJE CONTINUO
      ESTRATEGIA
      ALINEAR LA ORGANIZACIÓN CON LAS ESTRATEGIAS
    • CONCLUSIONES