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Quien es quien en e learning1

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Quién es quién en el eLearning

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    Quien es quien en e learning1 Quien es quien en e learning1 Document Transcript

    • INFORME Número 6 Quién es quién en e-Learning 16 3° Mapa de Proveedores de e-Learning de Iberoamérica – resultados preliminares 18 1° Directorio de Profesionales de e-Learning de Iberoamérica – resultados preliminares 20 La selección de un proveedor de e-Learning 22 Outsourcing en el sector e-Learning Reportaje al Ing. Eduardo Cena 24 Todas las plataformas son iguales Por José Manuel Alarcón 26 Formación por e-Learning: de las estadísticas al mundo real 28 Blended Learning para el sector alimentario y afines Entrevista a Raquel Laguna Cuenca 30 La receta (ya no secreta) de un proyecto de e-Learning 32 Lecturas imprescindibles 34 “La movilidad es un camino sin retorno” Reportaje a Ignacio Aliende 36 Novedades del sector: • CrossKnowledge • Eureca Media • Grupo Euroformac • Universidad de Belgrano • Ánfora formación • Raptivity 40 Una alternativa libre en plataformas de e-Learning Por el Dr. David Roldán Martínez y Diego Del Blanco Orobitg 42 “La motivación así como el reconocimiento son fundamentales” Entrevista a Mario B. Stofenmacher 43 Próximo Informe Especial: “II Guía Anual de Oferta de Formación Online” 44 Guía de empresas de e-Learning Apoyan este Informe Especial:
    • TADÍSTICA Por Juan Acevedo Miño Observatorio de e-Learning Dado que considero que es una que sean acercadas por actores de El segundo es una nueva ex- necesidad imperante del sector e- toda índole que deseen unir esfuer- periencia, en la cual nos interesa Learning -al cual pertenezco desde zos para relevar información valiosa mapear a los profesionales que for- hace más de 9 años-, conocer más para todo el ecosistema de la indus- man parte del maravilloso ecosiste- sobre la industria misma que nos tria. ma del e-Learning. Cuáles son los nuclea, desde LEARNING REVIEW roles involucrados. Con qué herra- y el Centro de Formación, Investi- A la fecha las dos iniciativas del mientas trabajan. Cuál es su mo- gación y Desarrollo de Soluciones Observatorio del e-Learning son: dalidad de trabajo. Cuánto y cómo de e-Learning de la UTN-FRBA he- cobran. De este interesante estudio mos conformado una entidad inde- A) 3° Mapa de mercado de Provee- –que aún no ha concluido-, surgen pendiente con el objetivo de relevar dores de e-Learning, y las respuestas a estos interrogantes sistemáticamente distintos aspectos, y a otros más. áreas, tecnologías, procesos y perso- B) 1º Directorio de Profesionales de nas del mundo del e-Learning y la e-Learning. educación a distancia. Hemos deno- En esta edición de LEARNING minado esta entidad: Observatorio El primero de ellos apunta a con- REVIEW encontrarán sólo los re- del e-Learning y su web es: www. tinuar con un trabajo comenzado sultados preliminares de ambos es- mercadoelearning.com en 2005 donde nos preguntábamos tudios. Los resultados finales serán quiénes son, dónde están, y a qué se presentados exhaustivamente en El observatorio está abierto a dedican los proveedores de e-Lear- la 5ta edición de e-Learning en todas las iniciativas de relevamiento ning (un estudio sobre la oferta). ACCIÓN 2009. Resultados preliminares del 3° Mapa de mercado de Proveedores de e-Learning A qué segmento del mercado se dirigen: Latinoamérica España RRHH: roles más difíciles de encontrar: Latinoamérica España 16
    • A qué se dedican Educación a distancia Latinoamérica España Implementadores y Desarrolladores Latinoamérica España RRHH: salario mensual en dólares (rango mínimo y máximo) Minimo Maximo Salario de Líderes de Proyecto 200 5000 Salario de Diseñadores Instruccionales / Pedagogos 200 1000 Salario de Programadores 150 4500 Salario de Diseñadores Gráficos 150 3500 Salario de Diseñadores 3D 200 6000 Salario de Contenidistas o autores intelectuales de contenido 100 5000 Salario de tutor o profesor de cursos online 100 3000 Salario de coordinador de tutores online 200 6000 Cantidad de datos totales: Latinoamericas 235 y España 305.
    • TADÍSTICA Resultados preliminares del 1º Directorio de Profesionales de e-Learning Profesionales que han respondido la Uso de nuevas tecnologías y encuesta por país: networking: Roles desempeñados: Promedio de años de experiencia 6,12 años 18
    • Condiciones de contratación Modalidad de trabajo Rango de valor hora según el rol desempeñado Expertise Minimo Maximo Dibujante - ilustrador USD 18,00 USD 50,00 Tecnólogo: instalación de plataforma de formación USD 32,86 USD 96,90 Diseñador gráfico / 3D USD 35,00 USD 140,00 Programador USD 40,00 USD 125,00 Implementador de plataforma de formación USD 48,00 USD 129,00 Diseñador instruccional USD 49,00 USD 140,80 Administrador de la plataforma USD 52,00 USD 135,00 Contenidista USD 53,68 USD 177,00 Profesor-Tutor USD 54,00 USD 137,00 Consultor estratégico USD 59,00 USD 144,00 Comercial (ejecutivo de ventas, responsable comercial) USD 61,00 USD 128,00 Consultor en MUVEs USD 90,00 USD 362,00 Consultor en juego serio USD 98,00 USD 322,00 Cantidad de datos totales: 234. Los resultados finales del 3° Mapa de Proveedores de e-Learning y del 1° Directorio de Profesionales de e-Learning, los podrá ver gratuitamente en www.learningreview.es en el mes de noviembre.
    • VESTIGACIÓN Por Victoria Esains La selección de un proveedor de e-Learning ¿Qué buscan las empresas cuando elijen quien les desarrolle sus soluciones de e-learning? Esto nos preguntamos y fuimos a investigar entre quienes eligieron esta modalidad para sus necesi- dades formativas. Para saber más sobre qué ra- soluciones del proveedor con los El consumidor final zones motivan a una organización procesos/herramientas que ya exis- a seleccionar a una empresa de e- ten en la organización. “Esto impli- Dado que también es impor- Learning para atender a sus nece- ca flexibilidad para que una misma tante tener en cuenta a quienes en sidades de formación, ¿qué mejor solución sea capaz de responder definitiva estarán siguiendo el curso que preguntar a sus clientes cuáles simultáneamente a distintos colecti- desarrollado, extrajimos algunos da- fueron los motivos por las que los vos o segmentos de participantes. Es tos a tener en cuenta de la encuesta contrataron? De esta pequeña en- importante la existencia de elemen- Estilos de aprendizaje realizada por cuesta, extrajimos los siguientes tos comunes para varios colectivos, el Observatorio del Grupo Tea Ce- factores principales que tienen en pero que convivan con elementos gos en 4 países europeos: cuenta las empresas a la hora de específicos para cada uno de ellos”. seleccionar una consultora de e- • El 90% de los empleados votó por Learning. Experiencia el desarrollo o el mantenimiento del e-Learning y el aprendizaje mix- Personalización Marta Pagazaurtundúa, Directo- to. Observaron igualmente que el ra de Calidad e I+D+i de Salica Indus- 44% deseaba que se desarrollasen Las licenciadas Ana María Ote- tria Alimentaria, remarcó la amplia herramientas en colaboración en la ro y Adriana Vanin de la consultora experiencia que encontraron en la educación (blogs, foros, wikis…). Comunikando creen que “al elegir empresa AINIA en la impartición de este tipo de formación, además del • Cuando se les preguntó por la una solución e-Learning se está calidad del e-Learning, los usua- apostando por un desafío distinto, profesorado destinado a la tutoría rios se mostraron interesados prin- para quienes venimos trabajando de los cursos. “Se trata de personal cipalmente por el realismo de las desde hace años en el campo de la especializado en los temas que abor- situaciones descritas (53% de las formación presencial” y encontra- da cada curso, que además cuenta respuestas), las experiencias de pro- ron en Spiral-SK un factor influyen- con el soporte técnico idóneo para fesionales o expertos (50%) y tam- te: una propuesta del seguimiento la accesibilidad de la plataforma y bién por el uso de vídeos (43%). individualizado del curso a desarro- la navegación en ella”. llar. Consideran que “esto se torna • Los directivos de RRHH y forma- muy importante para lograr un pro- La experiencia fue también un ción mostraron esta tendencia con ducto de calidad, ya que uno debe factor determinante para que Da- unas pocas diferencias. Se observó tener plena seguridad y confianza a mian Szapkievich, Gerente de So- que el 42% de ellos esperaba desa- la hora de desarrollar un producto cios de A.C.A.R.A. optara por los rrollar la formación presencial, en de estas características, en el que se servicios de e-ducativa, quien listó oposición al 38% de los empleados. ponen en juego los propios conoci- “que la propuesta estaba probada mientos, así como el propio nombre exitosamente en muchas organiza- Lo cierto es que cada necesidad y prestigio profesional”. ciones empresarias e instituciones formativa se adapta mejor a una u educativas de alto nivel”, entre los otra propuesta de e-Learning. Pero, Roberto Huertas Istillarte de puntos fuertes que mencionó. Otro sin duda, la capacidad de personali- ENDESA, organización que ha de ellos fue “su diseño amigable, zación de los sistemas y contenidos trabajado con la empresa CrossK- simple y con todos los recursos ne- es un factor determinante para mu- nowledge, habló de la importancia cesarios para desarrollar y escalar chas de las empresas que optan por de la flexibilidad para integrar las en el proyecto que iniciábamos”. e-Learning.
    • TREVISTA Outsourcing en el sector e-Learning El mercado del outsourcing ha venido creciendo en todos los sectores, incluyendo el de e-Lear- ning. En esta entrevista el Ing. Eduardo Cena responde a todas nuestras consultas sobre la tercerización en este ámbito. más pequeño y controlable. del exterior o también del resto del país? LR: ¿Podría comentarnos cuáles Reportaje al son los principales servicios que EC: En nuestro caso, estamos reci- Ing. Eduardo Cena se tercerizan? ¿Por qué estos? biendo proyectos principalmente desde España, Chile y México, y, EC: Observamos una marcada ten- aunque la subcontratación a nivel Director de EVO I.T - E-Learning y dencia a subcontratar servicios re- nacional se da en menor grado, Desarrollo Web lacionados con desarrollos técnicos siempre ha representado una por- y/o tecnológicos como la produc- ción relevante de nuestros desarro- Learning Review: ¿Cómo obser- ción y diseño multimedia de cur- llos. va el mercado del outsourcing sos, maquetación de contenidos, en el sector e-Learning? ¿Ha te- instalación, personalización y man- Particularmente en España, la nido un crecimiento en los últi- tenimiento de sistemas de gestión mano de obra cualificada es alta- mos años o no? del aprendizaje (principalmente mente valorada por las empresas Moodle). Este tipo de actividades del sector e-Learning y encuentran Eduardo Cena: Junto al crecimien- requiere conocimientos avanzados en Argentina un equilibrio entre to del e-Learning hemos experimen- en diseño, usabilidad, programa- calidad y costo que es difícil de su- tado un aumento en las necesidades ción y tecnologías web, lo cual con- perar. de especialización en ciertas tareas. figura un perfil profesional difícil A medida que se profesionaliza el de conseguir en algunos mercados. desarrollo de la actividad crece la Además, son procesos fácilmente “Observamos una marcada ten- necesidad de contar con conoci- controlables y que están ligados mientos avanzados y experiencia, directamente a la demanda de pro- dencia a subcontratar servicios que no siempre se encuentran den- ductos que tiene la empresa. Por relacionados con desarrollos tro de la propia empresa. Por esta esta razón muchas empresas deci- técnicos y/o tecnológicos como razón, muchas compañías del sector den mantenerlos fuera de su estruc- la producción y diseño multime- deciden mantener en su estructura tura de costos fijos. dia de cursos, maquetación de productiva sólo las actividades clave en las cuales son expertas o tienen Por otra parte, en el último año contenidos, instalación, perso- una ventaja competitiva, delegan- ha crecido la demanda de activida- nalización y mantenimiento de do a terceros las tareas que por des relacionadas con la estandariza- sistemas de gestión del aprendi- diferentes motivos no pueden desa- ción SCORM, adaptación de conte- zaje (principalmente Moodle).” rrollar eficientemente. nidos y programación de interfaces estandarizadas para cursos. Esto se LR: ¿Cuáles son los principales debe a la maduración que han al- beneficios que se producen para canzado los clientes finales sobre LR: ¿Cuáles son las perspectivas las empresas intervinientes al los requerimientos que necesitan que vislumbra en este sector? realizarse esta tercerización de para sus entornos de aprendizaje. desarrollo de soluciones de e- EC: Debido a la crisis económica Learning? Otro motivo común por el cual mundial muchas empresas se han vis- muchas empresas deciden subcon- to obligadas a desvincular personal EC: La empresa que subcontra- tratar servicios son los proyectos para mantener estructuras más pe- ta reduce sus costos productivos de gran envergadura que superan queñas y controlar mejor sus costos y transforma costos fijos en costos la capacidad productiva disponible operativos; por ello el outsourcing variables asociados directamente a y ocasionan un desbordamiento de ha cobrado particular importancia la producción. Por otra parte, logra trabajo. En estos casos las empre- en lo que va del 2009 y se está con- obtener productos de mayor cali- sas utilizan el outsourcing como un virtiendo en una solución muy ven- dad debido a que accede al know “salvavidas” que subsana proble- tajosa para muchas empresas del how y experiencia de proveedores mas relacionados con fallas de pla- sector e-Learning. Esto, sumado al externos. nificación de proyectos. incremento que venimos registran- do desde 2007 en esta tipología de Además, permite centrarse de LR: El mercado del outsourcing contratación, nos hace pensar que lleno en las actividades principales y argentino en e-Learning ¿recibe esta tendencia continuará crecien- mantener un plantel de empleados principalmente tercerizaciones do durante los siguientes años. 22
    • En cartelera soluciones Management y liderazgo - Eficacia personal - RRHH - Organización, calidad e innovación - Proyectos - Secretariado - Gestión económica - Marketing y comercial - IT Gestión de servicios - Compras - Producción Formación Global Learning abierta by Cegos® e-Learning Formación y consultoría Solutions in-company by Cegos® Grandes Selección proyectos y pruebas de formación de evaluación Proyectos Consultoría internacionales especializada Más información en www.cegos.es o 902 88 88 03 España: Barcelona, Bilbao, Madrid, Palma de Mallorca, Sevilla, Valencia, Zaragoza Alemania | China | Francia | Hungría | Italia | Polonia | Portugal | República Checa | Reino Unido | Suiza
    • FOQUE Todas las plataformas son iguales Este artículo nos permite reflexionar acerca de la importancia que tiene la gestión administrativa, además de los contenidos, en un proyecto de e-Learning. cientos de alumnos al año segura- dades de los alumnos. mente esto es así. Sin embargo, an- tes de acometer un proyecto de e- • Organización de la formación: Por Learning de cierta envergadura, es cuántos campus debes crear sólo José Manuel Alarcón muy difícil calibrar las dificultades para un cliente, interfaces en otro que nos vamos a encontrar. Luego idioma, versiones diferentes de los descubrimos que éstas normalmen- mismos cursos, alumnos que no se Director de Krasis te no tienen nada que ver con los deben mezclar con otros... ¿Os com- alumnos, sino con la complejidad plica la gestión? administrativa. Por fin. Este último proveedor • Contenidos: replicar los mismos nos acaba de enviar las claves de archivos en varios sitios para poder acceso para poder ver su platafor- impartir un curso a distintos clien- ma de e-Learning. A ver qué ofre- El correcto funcionamiento en el tes. ¿Cómo lleváis así el control de cen éstos, porque ya va siendo hora e-Learning de una empresa de los recursos formativos? de decidirse y cerrar el asunto de la formación es una combinación de compra del LMS. Déjame que eche • Gestión: integración entre la pla- buenas prácticas organizativas y taforma y vuestros sistemas de ges- un vistazo... Ummm, los conteni- dos de ejemplo son buenos. Tiene el uso de la tecnología correcta tión. ¿Existe el “dato único”? ¿Se mensajería, foros, videoconferencia en “la parte que no se ve” de un matriculan de forma transparente (que la vamos a usar dos veces, pero LMS. al darlos de alta en gestión? bueno...), chat, recursos relaciona- dos... En fin, más o menos lo mismo • Seguimiento e informes: ¿hay que los otros proveedores que nos que ir uno a uno viendo las fichas han visitado. Al fin y al cabo no es Si debemos manejar varios miles de alumnos en la plataforma? ¿Los de extrañar: todas las plataformas de alumnos anuales, para decenas informes ofrecen ese dato concreto son casi iguales, lo que importa son de clientes y con más de un cente- que pide aquella administración lo- los contenidos. nar de materias diferentes, la cosa cal para la que hicisteis un proyec- cambia. Y mucho. Entonces descu- to? Este es más o menos el pensa- briremos que no nos vale cualquier miento de muchos compradores de cosa. Lo malo es que normalmente • Productividad de tutores: ¿se pa- tecnología en las empresas de for- nos daremos cuenta tarde, metidos san el día haciendo “la ronda” por mación. Y no es de extrañar. Apa- hasta las cejas en una pesadilla or- todos sus cursos a ver si tienen algo rentemente, las funcionalidades que ganizativa. que atender? ¿Es eso rentable? Si más deberían preocuparnos son las un tutor cae enfermo justo hoy, que tienen que ver con los alumnos El correcto funcionamiento en ¿qué salidas tengo? y la impartición de los cursos, que es el e-Learning de una empresa de a lo que nos dedicamos. formación es una combinación de • Estándares: qué nivel de integra- buenas prácticas organizativas y el ción (real y no de folleto) hay con Cuando se manejan unos pocos uso de la tecnología correcta en “la SCORM. Posibilidades de ampliar parte que no se ve” de un o adaptar contenidos para necesi- LMS. dades concretas. Protección de mis contenidos propios. Te propongo un ejer- cicio de reflexión que Esta es sólo una pequeña mues- te resultará muy in- tra de las cuestiones que afectan de teresante. Se trata verdad al gestionar e-Learning. Sus de pensar sobre respuestas son las que, realmente, algunas cuestio- marcan las diferencias entre pla- nes cotidianas, taformas y las que distinguen a las viendo sus costes empresas que abordan bien orga- (monetarios y en nizativamente los proyectos de las dolores de cabe- que no lo hacen. La clave del éxi- za), sus tiempos, to es una tecnología bien pensada su productividad para “lo que no se ve”, y la proximi- y si tienen que ver dad entre la empresa y el proveedor o no con las necesi- tecnológico a la hora de colaborar. 24
    • VESTIGACIÓN Por María Luján Morfi Formación por e-Learning: de las estadísticas al mundo real Para elaborar el panorama del manera variable pero constante en y Habilidades Directivas, Idiomas, e-Learning en formación corporati- los distintos países que componen Calidad y Medio Ambiente. va, es necesario prestar atención no la Unión Europea entre los años sólo a los porcentajes y cifras de in- 2003 y 2009. Todos estos datos nos indican versión, sino también a los agentes • Algunos ejemplos significativos que durante la última década se concretos que demandan solucio- son el caso de Italia, que ascendió ha experimentado un fenómeno nes de este tipo. del 4 al 17%, Portugal, del 16 al de expansión que coincide con un 33%, Francia, del 10 al 23%, y Espa- cambio en el rol asignado al área Es un hecho conocido que el uso ña, del 22 al 33%. de RRHH de las empresas, a partir de la formación en modalidad e- • Este último país aplica soluciones del cual se destacó la importancia Learning está creciendo considera- e-Learning principalmente en tres de una correcta gestión y retención blemente en las grandes empresas áreas: grandes empresas, adminis- del talento, y la mayor presencia alrededor del mundo. A esta con- tración pública y agentes sociales. de la tecnología como herramienta clusión se puede llegar teniendo en En el primer caso, el gasto durante “amigable” para la formación en cuenta algunos datos recogidos a lo 2008 superó los 1.000 millones de el ámbito laboral. Los resultados largo de los años por Eurostat : euros. prácticos de estas tendencias • El área de formación principal es pueden encontrarse en las ex- • El porcentaje de empresas que el de las TICs, seguida por la Preven- periencias de una variedad de utilizan e-Learning para la forma- ción de Riesgos Laborales, Produc- reconocidas empresas interna- ción de sus empleados creció de tos, Servicios y Procesos, Liderazgo cionales. Argentina | FedEx La empresa de transportes express se orientó hacia la formación en línea desde 2002 y en la actualidad el 26% del equipo de trabajo de FedEx Argentina utiliza este servicio. En todo el continente americano, casi 800 empleados de la empresa tomaron 4944 horas de alguno de los 773 cursos online disponibles en el último año, y los preferidos fueron los relacionados con las áreas de comu- nicación, ventas e informática. La Universidad Corporativa FedEx también ofrece formación para el desarrollo personal fuera del trabajo, bajo el sistema 24-7 (24 horas del día, 7 días a la semana). La filosofía de la empresa se basa en un círculo virtuoso: un personal capacitado dará un buen servicio a los clientes, contribuyendo así a generar más ganancias que puedan luego reinvertirse en los recursos humanos. Brasil | General Motors – Chevrolet Desde 2004, la filial brasileña de una de las principales compañías de automoción del mundo utiliza el programa Pulsar Chevrolet para el entrenamiento a distancia de toda su red de con- cesionarios locales. El programa llega a 15 mil personas, incluyendo empleados de las áreas de ventas y servicios. La iniciativa tiene como objetivo principal centralizar la información de entrenamiento y tornarla disponible con una significativa reducción de costes. Se utiliza el Portal de Internet para realizar los cursos online en el horario que cada persona prefiera, además de proporcionar una opción de aulas virtuales con un instructor en tiempo real. Los beneficios más importantes que la empresa ha obtenido son la integración, debido a la posibilidad de acceso a las instancias de capacitación para todos los profesionales, y la velocidad de diseminación de la información. Mundo | Colgate La compañía considera la educación y el entrenamiento como elementos fundamentales para cumplir con las necesidades corporativas y avanzar en el desarrollo personal de sus profesio- nales. Para lograr incrementar las habilidades de sus 36 mil empleados, la empresa ofrece más de 150 cursos en 25 idiomas diferentes que incluyen educación presencial en el aula, en el puesto de trabajo y a través de e-Learning. Los empleados pueden elegir entre una amplia variedad de cursos específicos para las ne- cesidades de sus puestos, que van desde liderazgo, finanzas, recursos humanos, marketing e investigación, hasta ventas, salud y seguridad.
    • una multinacional con empleados distribuidos por todo el mundo), puede permitir la transmisión de información en unas pocas horas. Otro beneficio que menciona Ma- sie es que el e-Learning puede ser utilizado como una herramienta para gestionar el conocimiento, permitiendo recabar información de los empleados que lo utilizan e identificar así perfiles de habili- dades. ¿Por qué eligen e-Learning? informática para sus actividades de Las empresas también destacan formación. A diferencia de lo que otros factores como la facilidad de Cuando se le consultó por los podría esperarse, el primer motivo adaptación y actualización de los beneficios del e-Learning para la no es que permite formar sin ne- contenidos y recursos a las necesi- capacitación corporativa, Elliott cesidad de que los trabajadores se dades propias, la inversión realiza- Masie remitió a una investigación ausenten del trabajo para asistir da íntegramente en la formación realizada en grandes empresas de a cursos presenciales, sino la po- y no en gastos administrativos, los Estados Unidos, Gran Bretaña sibilidad de acceder a una mayor la flexibilidad para formar a per- y Asia, en la cual se revelaron las cantidad de empleados más rápi- sonas con distintos niveles de co- principales razones por las cuales damente. Por ejemplo, la utiliza- nocimientos y un ahorro general las organizaciones han optado u ción de Internet o Intranet en una por el mayor aprovechamiento del optarían por utilizar la tecnología empresa (inclusive si se trata de tiempo. España | Telefónica Telefónica utiliza el e-Learning como una herramienta estratégica para alinear a toda la orga- nización hacia valores compartidos y contribuir al desarrollo de sus empleados. Desde 2005 hasta la actualidad, la empresa puso en marcha una variedad de proyectos tales como la iniciativa global Educaterra, la creación del Portal de Formación, la localización de contenidos a los tres idiomas corporativos, el Aula Virtual como estrategia de b-Learning, la plataforma “a+ mobile”, entre otros. Los objetivos que el Grupo manifestó respecto al e-Learning son: homogeneizar las capacidades y competencias de los empleados del grupo, incrementar el uso integrado de los servicios del grupo relacionados con las nuevas tec- nologías, mejorar la eficacia de los empleados mediante una oferta formativa amplia y de calidad, y flexibilizar el acceso a la formación. Por su parte, los empleados valoraron la disponibilidad de contenidos, el ahorro de tiempo en su desplazamiento y la adaptación de la formación a sus necesidades individuales. México | Pfizer La necesidad de la compañía farmacéutica era contar con un sistema de evaluación del desem- peño para el personal agente de ventas. Para ello, recurrió a los servicios de una empresa de e-Learning local y optó por utilizar el recurso del Role Play. Se realizaron filmaciones en las que un actor, que representaba al doctor o cliente, interactuaba con el represen- tante de venta. Luego, los expertos se encargarían de calificar el desempeño en base a criterios prefijados. Los vídeos fueron cargados en una plataforma online, a la cual se podía acceder vía Internet desde cualquier lugar del mundo y a cualquier hora. La plataforma permitía no solo documentar la experiencia profesional acumulada, sino también servir como herramienta de capacitación para presentar habilidades reales de la venta del producto específico que interesa a la empresa. Mundo | Kodak A partir del año 2001, la compañía de productos fotográficos se plegó al e-Learning para pro- porcionar formación a sus 80 mil empleados distribuidos en 150 países. Con una inversión del 40% del presupuesto anual destinado para formación a distancia, la iniciativa se valió de una plataforma online que ofrece cursos pensados para las necesidades específicas de los empleados, como el entre- namiento en el software de imágenes ERP de Kodak. El traslado de los sistemas de formación presencial a la mo- dalidad online le permitió a la empresa mejorar la accesibilidad a la información de los trabajadores y disminuir los costes por la reducción de gastos en instructores, material y traslados en el largo plazo.
    • TREVISTA Blended Learning para el sector alimentario y afines Conozca esta empresa especializada en formación para el sector alimentario y afines, que inte- gra blended learning bajo normas de calidad internacionales. con el Blended Learning? las que nos sustentamos son el aprendizaje colaborativo, la idea RLC: Realizamos formación pre- de alumno como protagonista de Reportaje a sencial en momentos clave y muy su propio proceso de aprendizaje Raquel Laguna Cuenca puntuales del curso; éste método y a su vez como constructor de co- nos ayuda a completar y cerrar el nocimiento, y la reflexión para la Responsable del Centro de Formación ciclo formativo. Es la combinación resolución de casos prácticos. Nues- Virtual de ainia perfecta, ya que se beneficia de las tra apuesta tecnológica se dirige a ventajas de ambas metodologías, herramientas que nos ayuden a po- de un lado la economía y autono- tenciar estos aspectos, como son la Learning Review: ¿Podría expli- mía respecto a los ejes de espacio elección de una plataforma capaz carnos hacia qué público objeti- y tiempo de la formación online, de adaptarse a las últimas noveda- vo se dirigen los programas de y de otro el potencial de la comu- des, con una apariencia clara e in- formación que brinda ainia? nicación directa en la formación tuitiva, y de fácil manejo (Moodle), presencial. Además, tenemos un y las tecnologías multimedia adap- Raquel Laguna Cuenca: ainia da sistema de tutorías muy completo: tadas a las necesidades del conte- respuestas globales a las necesida- por mail, vía telefónica e incluso nido: vídeo, foro, flash, mensajería des del sector alimentario y afines presencial si el alumno lo requiere. instantánea, tareas de respuesta (farmacéutico, cosmético y quími- abierta. co). Por ello nuestra formación se dirige a profesionales de empresa, LR: Vuestro Departamento de asociaciones, instituciones públicas “Las bases pedagógicas sobre Formación sigue los estánda- y privadas del sector y a los futuros las que nos sustentamos son el res de la Norma UNE-EN ISO profesionales en proceso de forma- aprendizaje colaborativo, la idea 9001:2000, ¿es así tanto para ción. la formación presencial como de alumno como protagonista de su propio proceso de aprendiza- online? ¿De qué manera esto Ofrecemos un producto muy impacta en la formación que re- completo, ya que combinamos un je y a su vez como constructor cibe el alumno? profundo conocimiento del sector de conocimiento, y la reflexión agroalimentario, de las tecnologías para la resolución de casos prác- RLC: Toda actividad formativa rea- asociadas y de las necesidades de ticos”. lizada por nuestro departamento las empresas con unas bases peda- sigue los estándares de la norma gógicas muy sólidas. UNE-EN ISO 9001:2000. Cumplir con ella, y a la vez seguir nuestros La formación que se imparte LR: ¿Qué aceptación han tenido propios estándares hacia la exce- desde ainia responde tanto a con- por parte de los alumnos? lencia, nos hace ser muy exigentes vocatoria abierta como a formación en todo el proceso formativo, des- a medida, adaptando contenidos RLC: El alumnado valora positiva- de la primera toma de contacto con y metodología a las exigencias de mente esta metodología, ya que ve el alumno hasta la realización de las organizaciones. Paralelamente, reforzado su aprendizaje, le per- un informe evaluativo completo de abarcamos programas tanto nacio- mite compartir experiencias, cono- su actividad. nales como internacionales a través cer personalmente a profesores y de convenios de colaboración con compañeros, y facilita las relacio- Realizamos una planificación diferentes organismos e institu- nes interprofesionales, creando en documentada de cada curso, una ciones, lo que nos permite ampliar ocasiones nuevos vínculos profesio- homologación del docente, una nuestro espectro de servicios for- nales y oportunidades de negocio. revisión exhaustiva de la actividad; mativos a nivel mundial. evaluaciones donde se recogen, LR: ¿Cuáles son los recursos pe- estudian y atienden todas las suge- LR: La modalidad de formación dagógicos y tecnológicos que rencias de una manera sistemática. que utilizan es mixta (forma- utilizan para brindar la forma- La recompensa a tanto esfuerzo y ción online con algunas instan- ción? ¿Por qué los han elegido? dedicación nos llega a través del au- cias de reuniones presenciales). mento de la satisfacción del alum- ¿Qué resultados están teniendo RLC: Las bases pedagógicas sobre no y la fidelización del cliente. 28
    • INVESTIGACIÓN Por María Luján Morfi La receta (ya no secreta) de un proyecto de e-Learning Para conocer el paso a paso de los proyectos de e-Learning y los profesionales involu- crados, LEARNING REVIEW ha consultado a quienes más saben del tema: las empre- sas que los desarrollan e implementan. La puesta en marcha de un de acción. proyecto de formación a distancia requiere seguir una serie de pasos c) Definición de los componen- en un determinado orden, al igual tes: En esta etapa se describen que en cualquier receta de cocina. cada una de las actividades y los re- Dependiendo de la comida que cursos, tanto aquellos con los que busquemos preparar, los pasos pue- se cuenta como aquellos que se den repetirse o variar de una rece- requieren. También se establece el ta a otra. La diferencia con el arte equipo de trabajo, definiendo las culinario es que un solo cocinero funciones y responsabilidades de puede preparar el plato entero, cada integrante. mientras que los proyectos siempre requieren el trabajo en conjunto de d) Evaluación de la viabilidad: personas con diferentes perfiles. Para confirmar la viabilidad econó- mica del proyecto, se realizan una En este artículo nos propone- serie de cálculos tales como el re- mos proporcionar un modelo de torno de la inversión (ROI), la tasa receta básico para la implemen- interna de retorno (TIR) y el valor tación de un proyecto de e-Lear- actual neto (VAN). De esta mane- ning, con el añadido de mencionar ra se pueden vislumbrar los ajustes también a aquellos profesionales que deberán hacerse. que llevan adelante todas las tareas necesarias en las distintas etapas. 2) Etapa de Implementación 1) Etapa de Pre-implementa- a) Desarrollo de contenidos y ción actividades: En base al programa y con la ayuda de los expertos en la a) Diagnóstico inicial: En este temática, se desarrollan los conte- paso se realiza un análisis del con- nidos y las actividades que forma- texto o la cultura organizacional rán parte del proyecto según crite- que permita identificar problemas rios de completitud, coherencia y INFORME ESPECIAL y necesidades de formación o en- rehusabilidad. trenamiento. Además, se procede a la caracterización de los destina- b) Puesta en marcha del en- tarios para establecer su nivel de torno: En esta etapa se prepara conocimiento. el entorno tecnológico y se acon- dicionan los espacios que serán b) Elección de un plan de ac- utilizados. A su vez, se capacita al ción: A partir del análisis anterior, personal docente que participará se formulan posibles herramientas del desarrollo. relacionadas con los objetivos y necesidades: tipos de materiales, c) Prueba piloto: A partir de la propuestas de trabajo, actividades. selección de un fragmento del pro- Luego se pueden relacionar todas yecto se ponen a prueba todos sus las etapas que conformarán el plan elementos en escala limitada para 30
    • Quién es quién en e-Learning ser evaluados, y en base a los resul- cualquier proyecto de e-Learning. cado a la plataforma de aprendi- tados se podrán también establecer La lista no es exhaustiva, por lo zaje. los parámetros de satisfacción y las que, dependiendo de las necesi- modificaciones necesarias. dades puntuales de cada proyec- 6) Programador: Es el encarga- to, pueden participar más o me- do de programar los cursos y otras d) Inicio de las actividades: Se nos actores. herramientas en base al diseño ins- da inicio a las actividades en situa- truccional. Además, se encarga del ción regular. 1) Director del Proyecto: Su rol análisis de requerimientos, instala- es fundamental y participa en to- ción del sistema, testing, customi- 3) Etapa de Evaluación das las etapas del proyecto. Cola- zación. bora en el análisis inicial y la pla- a) Monitoreo y feedback: Se bus- nificación, ejerce el liderazgo del 7) Administrador de la Platafor- ca obtener feedback por parte de equipo de trabajo y supervisa la ma: Gestiona todo lo relacionado los usuarios del proyecto, por ejem- interacción entre las partes. con el funcionamiento de la plata- plo a través de encuestas de satis- forma: el alta de cursos, contenidos y usuarios, la preparación de los facción en relación a la metodo- 2) Contenidista: Es el especialis- espacios y recursos, y la mesa de logía, los contenidos, la propuesta ta en una determinada área del ayuda. didáctica, etc. conocimiento que elabora y pro- porciona el material formativo 8) Profesor: Es quien conoce en b) Evaluación de los resulta- que integrará el contenido aca- profundidad los temas que se en- dos: En esta etapa se comparan démico, siempre de acuerdo con señan, por lo que supervisa los con- los resultados obtenidos con los el programa establecido para el tenidos a medida que se imparten. objetivos que se habían planteado proyecto. Además, responde a las consultas inicialmente. Este análisis permite de foros temáticos y corrige las identificar aquellos puntos que no 3) Corrector de Contenidos: evaluaciones de los alumnos, entre se lograron, así como posibles re- Es el encargado de realizar la co- otras tareas. El profesor también sultados no esperados. rrección estilística y editorial del puede hacer las funciones de tu- contenido elaborado por el es- tor. c) Búsqueda de mejora conti- pecialista, asegurándose de que nua: A partir de la identificación mantenga coherencia y unidad. 9) Tutor: Su tarea consiste en de aquellos objetivos no alcanza- acompañar y asistir a los alumnos dos y del feedback que se obtiene 4) Diseñador Instruccional: Su durante todo el proceso de apren- de los usuarios, se plantean las co- tarea es llevar a cabo un análisis dizaje. Para ello se encarga de rrecciones necesarias tendientes a de las necesidades y metas educa- realizar un seguimiento, proponer la mejora del proyecto. tivas a cumplir, a partir de las cua- actividades y recursos didácticos, y les podrá desarrollar materiales moderar los foros. Los Protagonistas didácticos y actividades instruc- cionales que cumplan con los ob- 10) Consultor Estratégico: Ofrece De acuerdo a la información jetivos de aprendizaje que se han todo su conocimiento y experiencia brindada por distintas empre- propuesto en la formación. para ayudar en el establecimiento sas proveedoras de servicios de de los objetivos y estrategias. Al educación a distancia –a quienes 5) Diseñador Gráfico: Su fun- poseer una visión general de los agradecemos su colaboración-, a ción es convertir el material de- requerimientos, alcances y caracte- continuación enumeramos los diez sarrollado por el Contenidista y rísticas de los destinatarios, intenta profesionales que cumplen roles el Diseñador Instruccional en un ser el vehículo para que se cumplan indispensables en el desarrollo de producto final listo para ser apli- dichos objetivos.
    • VESTIGACIÓN Por Victoria Esains Lecturas imprescindibles LEARNING REVIEW se propuso recopilar aquellos autores y libros de lectura obliga- da para todos aquellos que deseen y necesiten comprender qué es y cómo se hace el e-Learning. Si navegamos en amazon.com and Performance (2005). La base Learning Rants, Raves, and Re- hasta la categoría de Tecnología de sus observaciones a lo largo de flections: A Collection of Passiona- y Aprendizaje a Distancia, nos en- 20 años de experiencia está deter- te and Professional Perspectives contramos con casi 8 mil títulos. minada como elementos esencia- (2005) es su obra clave; se trata En este artículo les acercamos al- les para reafirmar una línea que de un libro no-tecnológico sobre gunos de los autores clave –y sus será de gran utilidad a quienes es- tecnología que ofrece una visión principales obras- para profundi- tán en la búsqueda de soluciones general del mundo del e-Learning, zar sobre e-Learning. de e-Learning. incluye estudios de casos y ejem- plos reales de las organizaciones, Marc J. Rosenberg Elliott Masie y las lecciones aprendidas por este El Dr. Rosenberg es Masie es un futurista experto. autor de dos libros, internacionalmente el best-seller E-Lear- reconocido, analista, Jay Cross ning: Strategies for investigador y orga- Jay Cross es un aban- Delivering Knowled- nizador en los temas derado del apren- ge in the Digital críticos de aprendi- dizaje informal, la Age (2000), y Beyond E-Learning: zaje personal, la colaboración em- web 2.0 y los siste- Approaches and Technologies to presarial y las tecnologías emer- mas de pensamien- Enhance Knowledge, Learning gentes. to. Ha desafiado la
    • Quién es quién en e-Learning sabiduría convencional acerca de señadores instruccionales y forma- y conocimiento exceden lo práctico cómo aprenden los adultos desde dores. La obra de Schank ayuda a y lo concreto; contemplan, en cam- el diseño del primer programa de iluminar los tres puntos principa- bio, un plano más abarcativo, ha- grado de negocio que ofrece la les: lo que puede y no puede ser cia un sistema social en el que cada Universidad de Phoenix, hace tres enseñado, cómo piensa y aprende persona sea capaz de elevarse a su décadas. En su libro Informal Lear- la gente, y lo que la tecnología máximo potencial sin gravamen so- ning: Rediscovering the Natural Pa- realmente puede aportar de forma efectiva. Otras obras de este autor cial o económico. thways That Inspire Innovation and Performance (2006) sienta las bases que profundizan en cómo apren- de la importancia del aprendizaje demos son: Engines for Education Íñigo Babot informal. Cross, sin embargo, afir- (1995) y The Connoisseur’s Guide Renombrado expo- ma actualmente que “es irónico, to the Mind: How we think, How nente del e-Learning, mientras yo soy un fundador del we learn, and what it means to be es uno de los mayores movimiento unbook y ahora escri- intelligent (1991). expertos de esta te- bo principalmente para la nube, he mática en habla his- escrito en varios journals y libros Stephen Downes pana. Autor del libro “eLearning, impresos. Pongo la mayor parte Downes es amplia- Corporate Learning” y co-autor de posible online porque estoy más mente aceptado como otros 3 libros más sobre este tema, interesado en que las ideas se pro- la autoridad central escribe además artículos para pu- paguen que en la venta de libros”. sobre educación en blicaciones internacionales. Con- línea en la comunidad ferencista reconocido, profesor en Roger Schank edublogging actual diversas universidades, y asesor en Es autor de más de y su blog es material de lectura varias corporaciones multinaciona- 20 libros sobre apren- esencial para estar al tanto de las les en temas de organización y for- dizaje, inteligencia nuevas tendencias y corrientes de artificial, educación, mación. Ha realizado su tesis doc- e-Learning. Si bien no cuenta con memoria, e-Learning, libros publicados en papel, tiene toral en eLearning corporativo. y storytelling. En Les- 3 obras que él describe como “co- sons in Learning, E-learning, and lecciones que he reunido, cuando Les invitamos a aportar sus Training (2005) una variedad de sentía que había suficiente mate- autores y libros favoritos en el ensayos exploran la multitud de rial para agrupar” y que pueden apartado de comentarios en la cuestiones relacionadas con los descargarse de su sitio www.dow- versión online de este artículo en desafíos a que se enfrentan los di- nes.ca. Sus ideas sobre aprendizaje www.learningreview.es.
    • TRE LÍNEAS Por Victoria Esains “La movilidad es un camino sin retorno” En mLearning. La formación en tu móvil, Aliende junto a Pamela de Oro Martínez exploran el naciente mundo del aprendizaje móvil. A continuación adelantamos los temas que abordan en la obra. la situación en que se desarrolla el mación) y social (aprender los unos aprendizaje a través de dispositivos de los otros). móviles está más sujeta a interrup- Entrevista a ciones y conlleva una incomodidad En el libro hablamos también Ignacio Aliende física mayor. de otros colectivos como los tra- Povedano bajadores de ONGs desplazados a Debemos ser muy conscientes proyectos “sobre el terreno”, de de estas tres características para sa- los médicos o de los estudiantes de Co-autor de “mLearning. La formación en tu móvil” car el mayor partido posible a los secundaria. Estoy seguro de que po- proyectos que realicemos a través demos encontrar utilidad para un de Mobile Learning. sinfín de perfiles. Learning Review: ¿Qué elemen- LR: ¿Cuál es el perfil del alumno Por otra parte, cuando habla- tos destaca de los beneficios de mLearning? mos de Mobile Learning no debe- enseñar a través de mLearning? mos pensar tan sólo en los planes IA: ¿Llevas un teléfono móvil en- de formación que se desarrollan Ignacio Aliende: El Mobile Lear- cima en estos momentos? ¿Tu em- en las organizaciones de cualquier ning es un nuevo canal para hacer presa te proporciona un disposi- tipo y que tienen como destinata- llegar formación que exige un mé- tivo móvil para trabajar? Imagina rio al empleado. El Mobile Learning todo propio. Como canal presenta la proporción de trabajadores que es un excelente canal para, por nuevas oportunidades y, en compa- habrían contestado sí a alguna de ejemplo, impulsar la formación a ración con otros canales (formación estas dos preguntas. El colectivo la ciudadanía (podemos imaginar presencial, eLearning, formación destinatario del mLearning es am- lo útil que puede ser para impul- a distancia, etc.), presenta algunas plísimo y dependerá de lo útil que sar los derechos del consumidor o ventajas. En el libro destacamos hagamos los programas formativos reforzar campañas sociales como la fundamentalmente tres: bajo esta metodología para que no seguridad vial, sanidad, etc.). En la se nos quede nadie por el camino. relación proveedor-cliente pueden • En primer lugar, nuestro disposi- incluirse también acciones de fideli- tivo móvil está con nosotros en el Al comienzo del libro repasamos zación a través de Mobile Learning, mismo momento en que estamos el listado de profesiones que han de forma que el proveedor pueda trabajando. Ello nos permite aplicar visto modificar sus procesos o hábi- ofrecer la formación en la relación la formación en el mismo momento tos por la llegada de los dispositivos postventa como un valor añadido en que lo podemos estar necesitan- móviles y nos dimos cuenta de que adicional a la oferta de los produc- do. eran innumerables. tos o servicios. • El dispositivo móvil se integra to- talmente con otras herramientas Parece claro que algunos colec- En el libro podréis encontrar que potencian sus posibilidades de tivos específicos, como los estudian- multitud de ejemplos reales sobre captación y gestión de la informa- tes universitarios, que en el libro experiencias y aplicaciones prácti- ción: GPS, cámara, agenda de con- llamamos “generación TIC”, no se cas del mLearning en el mundo de tactos, etc., y al menos integra un deberían escapar. Es un gran reto la formación a distintos colectivos y tipo de conectividad (GSM, GPRS, de las universidades emplear el ca- edades. 3G…). Esto nos permite integrar el nal del mLearning de una manera entorno con el propio proceso de generalizada y útil. Sus aplicaciones LR: En cuanto al diseño de con- aprendizaje. Debemos pensar en van desde la realización de activi- tenidos, ¿qué consideraciones que cada vez más el aprendizaje dades complementarias, a la distri- se debe tener al diseñar para “surge socialmente”, es decir, en bución de información y recursos mobile? contacto con otras personas (a ello didácticos, hasta la mera informa- ayudan las redes sociales e Inter- ción administrativa sobre fechas de IA: Es cierto que en este tema no net), por lo que cualquier accesorio exámenes, etc. hemos aún alcanzado el grado de que facilite la puesta en común de estandarización entre dispositivos experiencias es interesante. Otro colectivo distintivo es el de que existe, por ejemplo, para el • Los dispositivos móviles sugieren, los trabajadores itinerantes, léase eLearning. Los dispositivos trabajan frente a otros dispositivos, aspectos aquí las redes comerciales, los técni- aún con sistemas operativos distin- lúdicos y prácticos, orientados a lo cos de mantenimiento y reparacio- tos y pantallas con bastantes menos concreto, no admiten divagaciones. nes, los encuestadores sobre el te- posibilidades que un ordenador. Mi Sus propias características exigen rreno, etc. Debemos preocuparnos consejo en este tema es asumir los que la presentación de la informa- por que los propios dispositivos de menores riesgos posibles, es prefe- ción sea simple, puede ser rica, pero trabajo sean apropiados como canal rible menos información y “efectos debe ser simple, porque a menudo de aprendizaje individual (autofor- especiales”, siempre y cuando el 34
    • contenido o las actividades sean lo gía tienen su papel que jugar. De- do, aportando nuevas posibilidades suficientemente útiles, por sí mis- bemos incluir el mLearning como en los proyectos formativos a gran mas o en complemento a acciones una línea nueva que aporte riqueza escala. de formación presenciales. Siempre a los programas que diseñemos. No tenemos el recurso de trabajar en debemos “autocensurarnos” y dejar Lo cierto es que la movilidad es HTML puro, que casi todos los dis- de lado nuevas corrientes sólo por- un camino sin retorno. Si presencia- positivos móviles van a aceptar. que nos sacan de nuestra zona de mos cómo las generaciones más jó- confort. venes, y no tan jóvenes, andan “en- Un dispositivo móvil es un telé- ganchadas” a Tuenti o Facebook, y fono Nokia, pero cada vez más tam- Hay empresas e instituciones tenemos en cuenta que cada vez los bién lo son los miniordenadores, las que así lo están entendiendo. Por dispositivos móviles son más poten- videoconsolas y las agendas elec- ejemplo, los evaluadores de los tes y baratos, no nos queda otra que trónicas, lo que aumenta la impor- programas Avanza en España están encontrar las metodologías para en- tancia del mLearning, pero también valorando que los contenidos y pro- contrarle a todo esto una aplicación dificulta la compatibilidad de los yectos subvencionables contemplen en nuestros programas de forma- contenidos y aplicaciones. la posibilidad del mLearning como ción. En primer lugar, porque es po- una fuente de enriquecimiento de sible y, en segundo lugar, porque la LR: ¿Qué proyecciones en cuanto la formación y del acceso a la mis- evolución tecnológica y cultural nos a crecimiento o desafíos existen ma. para el mLearning en el futuro? lo demanda. Por parte de los proveedores de IA: El principal desafío es que cada contenidos se ha progresado tam- Muy posiblemente el mLearning uno, principalmente los que tenga- bién en el camino de desarrollar pasará a desarrollarse sobre la red mos responsabilidad sobre el diseño y distribuir fácilmente contenidos Internet y pronto sólo necesitemos de planes formativos a cualquier ni- compatibles para dispositivos mó- un navegador para acceder a la for- vel y sobre cualquier colectivo, sea- viles. Compañías como Hot Lava en mación (ya sea formal o informal). mos capaces de identificar alguna Estados Unidos, The Capsule Com- Ello exige un esfuerzo por el lado mejora que el Mobile Learning es pany en España o Unwire en Suecia de la tecnología, para desarrollar capaz de incorporar a lo que veni- facilitan enormemente que cual- dispositivos más potentes que admi- mos haciendo. quier empresa o institución pueda tan funcionalidades cercanas a la de llevar a cabo programas a través de un ordenador portátil y, por el lado Por ello insistiría en el mismo dispositivos móviles. Importantes de los proveedores, aplicaciones de consejo que daba cuando escribí mi consultoras como IFO o GeminisNet pago por uso accesibles desde In- anterior libro (“eLearning easy”). están también consiguiendo a am- ternet y que sirvan tanto para crear Vamos hacia un modelo blended bos lados del Atlántico abrir los ojos contenidos como para distribuirlos y donde cada canal y cada metodolo- a clientes importantes en este senti- realizar un seguimiento de su uso.
    • NOVEDADES CrossKnowledge presenta sus Knowledge Communities, una nueva generación de portal comunitario Tras 10 años de estrecha dos e imposibilidad de llegar a multitud de personas. colaboración con grandes empresas, CrossKnowledge CrossKnowledge ha desarrollado una solución que constata que la formación permite obtener los objetivos esperados por las orga- trasciende frecuentemente su nizaciones y los beneficios solicitados por los partici- vocación inicial de desarrollo pantes, reduciendo costes y plazos de ejecución. de competencias, para ser uti- lizada como herramienta de Las Knowledge Communities representan una alineamiento de los equipos con la estrategia de la empre- nueva generación de portal comunitario, se dedique sa y para animar comunidades éste a una temática estratégica o a una populación y redes. clave para la organización. Utilizando las tecnologías web 2.0 y una selección apropiada de contenidos de Los beneficios de proyectos que asocian forma- formación a distancia, acompañan la implementación ción, comunicación e intercambio de conocimientos de la estrategia, llegando a un número ilimitado de son amplios. No obstante, su implementación es difícil colaboradores simultáneamente. debido a los límites inherentes a la formación clásica en el aula: lentitud de ejecución, altos costes asocia- Más información en www.crossknowledge.com Eureca Media: factoría de contenidos Eureca Media es una em- za, de esta manera, que los potenciales alumnos lo- presa perteneciente al Grupo gren los objetivos de aprendizaje, y los potenciales UOC (Universitat Oberta de destinatarios reciban los “inputs” comunicativos Catalunya), que nace origi- más pertinentes. nalmente como su fábrica de contenidos, confeccionando Eureca Media realiza todo tipo de contenidos los materiales didácticos de y materiales para el aprendizaje, tanto presencial sus estudios. Empresa pionera como e-Learning. en la elaboración de conteni- dos para el aprendizaje y la 1. Formación a medida: Elaboramos materiales pe- divulgación del conocimiento, dagógicos que facilitan el desarrollo personal y se convierte con los años en una empresa de servicios profesional a través del conocimiento. de comunicación integral para empresas e institucio- 2. Comunicación interna: Desarrollamos estrategias nes, tanto públicas como privadas. y herramientas útiles para conseguir un clima de desarrollo y generación de conocimiento. Aporta su valor añadido en todo el proceso de 3. Comunicación corporativa: Creamos contenidos realización de contenidos para la formación y la co- específicos y personalizados que transmiten el buen municación, desde la gestión de la autoría del ma- hacer y las dinámicas empresariales positivas. terial, hasta el desarrollo tecnológico, destacando el tratamiento pedagógico de los contenidos. Garanti- Más información en www.eurecamedia.com e-Learning de tercera generación Desde principios del año tecnología 3D en el diseño 2009, el e-Learning ha sufri- instruccional de los cursos do una evolución sin prece- e-Learning: planes de aco- dentes. La introducción de la gida, formación en valo- web 2.0 ha traído consigo un res, redes comerciales de nuevo concepto denominado venta bien formadas y E-LEARNING 3.0. motivadas, acciones for- mativas de prevención de Grupo Euroformac ha accidentes in-itinere, etc. sido uno de los impulsores más decididos de esta nueva Asimismo, la introducción metodología de formación: hacer partícipe al alum- de las redes sociales en el proceso formativo nos ha nado de la formación que recibe, decidiendo en permitido conocer las necesidades particulares de cada momento qué tipo de formación necesita y en cada alumno/a. En resumen, formación e-Learning qué formato desea recibirla. de altísima calidad y a la medida y necesidades de cada persona. Para ello, Grupo Euroformac ha desarrollado con éxito programas de formación aplicando la Más información en www.grupoeuroformac.com 36
    • NOVEDADES Facultad de Estudios a Distancia y Educación Virtual de la UB – 20 años en modalidad no presencial Este año la Facultad de (Asociación Española de Estudios a Distancia y Edu- Cooperación Iberoame- cación Virtual (FEDEV) de la ricana) la FEDEV se en- Universidad de Belgrano (Ar- cuentra desarrollando, gentina) cumple 20 (veinte) junto con otras univer- años de trayectoria en la mo- sidades nacionales y ex- dalidad no presencial. tranjeras, el Proyecto de investigación denomina- La oferta académica que brinda la FEDEV incluye ca- do Experimentación de un rreras universitarias de dos años de duración y Cursos modelo de cooperación Iberoamericana soportada por de Actualización y Posgrado. Estas carreras y cursos se TIC para la innovación universitaria. ofrecen a través de distintos Programas. Asimismo, recientemente han firmado con Apple Otro proyecto que lleva adelante la Facultad es el Inc. un convenio Marco de Cooperación para realizar Curso de ingreso e-Learning que ha desarrollado junto una investigación de campo con el tema “El IPOD como con el Área de Ingreso y que contiene diversos elemen- herramienta educacional complementaria. Participarán tos que introducen al alumno en cada asignatura. tutores de la Facultad y alumnos”. Por otra parte, al ser seleccionados por la AECID Más información en www.ub.edu.ar/distancia ANFORA imparte formación e-Learning a profesores de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, en Perú ANFORA imparte forma- Proyectos, Prácticas de Negociación con Éxito, Planifica- ción e-Learning a profesores ción y Conducción de Reuniones y, por último, Análisis de la Universidad Católica de Problemas y Toma de Decisiones. Santo Toribio de Mogrovejo, en Perú Todos ellos tienen una duración de 40 horas respec- Alrededor de 50 alumnos de profesores de la Univer- tivamente, y con ellos se pretende capacitar a los profe- sidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo (Perú) están sionales que están tomando parte del ambicioso proyec- recibiendo formación en Habilidades Directivas a través to educativo que la entidad peruana está desarrollando de VAMOSACLASE, la plataforma de teleformación de la para el Consejo Participativo Regional de Educación empresa ANFORA. (COPARE) y para el Instituto de Investigación e Innova- ción Educativa para el Desarrollo Sostenible (INEDES). En el marco del acuerdo de cooperación que el De- partamento de Métodos de Investigación e Innovación Traspasando fronteras. VAMOSACLASE es un Centro Educativa de la Facultad de Ciencias de la Educación de Virtual e Innovador de Formación, con una amplia ofer- la Universidad de Málaga tiene firmado con la Universi- ta de cursos on-line dirigidos a aquellos profesionales, dad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, ANFORA ha directivos, trabajadores y, en definitiva, a cualquier per- puesto en funcionamiento toda su infraestructura tec- sona interesada que desee actualizar o reciclar sus cono- nológica para la impartición e-Learning de cinco accio- cimientos. Los cursos son de fácil manejo y navegación nes formativas del área de las Habilidades Directivas. intuitiva, y se completan con numerosos servicios que dotan al conjunto de la calidad necesaria para asegurar Desde el pasado mes de agosto y hasta finales de un correcto aprendizaje. diciembre, profesores y trabajadores de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo están participando Más información en: www.anforaformacion.es y en los cursos de Comunicación Empresarial, Gestión de www.vamosaclase.com Raptivity: Interacciones de Aprendizaje, un elemento imprescindible para tus cursos de e-Learning A nivel global, la modalidad e-Learning en los cursos de e-Learning. Existen diferentes maneras ocupa una porción creciente del total de la de aumentar dicha interactividad, aunque la mayoría de formación brindada, y su avance es acelera- las opciones disponibles tienden a la programación de in- do. Sin embargo, a pesar de este crecimien- teracciones. to y del hecho de que muchas organizacio- nes lo estén utilizando para capacitar a sus ¡Pero ya no debe ser así! Con Raptivity, el premia- trabajadores, existen serias preocupaciones do creador de interactividades rápidas, los instructores, en relación a la falta de compromiso de los educadores y expertos en áreas temáticas pueden crear interacciones de alta calidad tales como juegos de apren- estudiantes, el abandono de los cursos antes dizaje, simulaciones y hasta mundos virtuales sin la nece- de ser completados, y respecto a su efecti- sidad de ningún tipo de conocimiento de programación. vidad real. Raptivity ofrece una biblioteca pre-armada con más de 225 interacciones de aprendizaje de este tipo. Cada una La raíz de todas estas preocupaciones de ella puede generarse como un archivo único de Flash, puede ser identificada como aburrimiento por parte de además de ser compatible con SCORM/AICC. los alumnos debido a la falta de interactividad. Por lo tan- to, la solución es enfocarse en la necesidad de interacción Más información: www.raptivity.com/index.html 38
    • FOQUE Una alternativa libre en plataformas de e-Learning Conozca Sakai, un LMS surgido del ámbito universitario de Estados Unidos que ahora está im- plantado en más de un centenar de universidades a nivel mundial y cuenta con instalaciones de más de 200 mil usuarios. gement System) común, en lugar de ir siempre respaldada por la alta continuar trabajando los que cada dirección y enmarcada dentro del una tenía hasta ese momento. plan estratégico de la organización de que se trate. Dicho esto, y aun Por Tras unos comienzos no muy sen- sabiendo que corremos el riesgo Dr. David Roldán cillos, ya que se vio obligada a com- de ser excesivamente simplistas, a Martínez petir con plataformas de e-Learning la hora de evaluar una plataforma y LMS ya establecidos en el mercado de e-Learning, conviene tener en ASIC, Universidad Politécnica de como WebCT/Blackboard o Moodle cuenta, entre otros, los siguientes Valencia (esta última sobre todo en Europa), criterios: hoy en día Sakai está implantado en más de un centenar de univer- - Punto de vista funcional: desde sidades a nivel mundial y cuenta esta perspectiva, Sakai ofrece las he- con instalaciones de más de 200.000 rramientas necesarias para construir usuarios, lo que pone de manifiesto un entorno de enseñanza-aprendi- Por su estabilidad y fiabilidad. zaje óptimo. Así, dispone de tareas Diego Del Blanco calificables on-line, herramientas de Orobitg En la página web del proyecto exámenes, repositorios de conteni- Sakai (www.sakaiproject.org) po- dos, anuncios, enlaces a direcciones demos encontrar información rela- web externas, etc. De esta manera, Director Técnico de SETIVAL, SL tiva a este LMS. La figura siguiente profesores y alumnos pueden inte- muestra la distribución mundial de ractuar según las directrices que, en Sakai y en ella puede verse que, cada caso, se decidan. Desde este Prácticamente en 10 años han aunque está mayoritariamente ex- punto de vista no difiere demasiado proliferado gran cantidad de plata- tendido en Estados Unidos (algo del resto de las plataformas. formas de e-Learning, tanto propie- relativamente lógico puesto que - Punto de vista del adminis- tarias o desarrolladas a medida por allí nació), en Europa cada vez tiene trador de sistemas: tampoco la y para instituciones como de soft- más aceptación. En cuanto a Espa- administración presenta grandes ware libre (solamente en SourceFor- ña, cabe destacar a la Universidad diferencias respecto de otras plata- ge.net hay registradas más de 100). Politécnica de Valencia, la Valencian formas. Sakai permite definir plan- En este artículo nos centraremos en International University (VIU), la tillas de cursos con herramientas una que en los últimos dos o tres Universitat de Lleida o la Universi- pre-configuradas, de manera que años está sufriendo un crecimiento dad Pública de Navarra como prin- la creación automática y manual de espectacular en el número de insta- cipales adalides de esta plataforma cursos se simplifica, gestión de roles laciones. Se trata de Sakai. en nuestro país. y permisos que permite plasmar los distintos actores participantes en el Los orígenes del proyecto Sakai La selección de una plataforma mundo académico (alumnos, profe- se remontan al año 2004 cuando de e-Learning para una institución sores, gestores, coordinadores, etc.), cuatro universidades estadouniden- es un proceso muy complejo en el y algunas otras. ses de gran prestigio (Standford, que están implicados multitud de - Punto de vista tecnológico: Michigan, Indiana, el MIT y Berke- factores de muy distinta índole Sakai es uno de los LMS más com- ley) decidieron aunar esfuerzos y (organizacionales, tecnológicos, plejos, ya que engloba gran canti- construir un LMS (Learning Mana- pedagógicos, etc.). Por otra parte, dad de tecnologías diferentes (ver se trata de una acción que debe Figura), lo que la convierte en un
    • entorno complicado aunque muy cuadamente. Por ejemplo, en el caciones que se desea integrar se potente. Sakai se fundamenta sobre caso de Moodle se encuentra en comuniquen entre sí sin necesi- tecnologías JAVA muy probadas las la documentación que soporta dad de que ambas tengan un co- aplicaciones empresariales de cual- más de 70 idiomas. Sin embargo, nocimiento de cómo funciona la quier tipo y ello le confiere una dis- si se instala un piloto de este LMS otra internamente. En su lugar, se ponibilidad y fiabilidad difíciles de y cambia algún idioma que no establece una especie de acuerdo igualar. sea el inglés, se verá fácilmente o contrato (interfaz del servicio) - Otros criterios: nos gustaría re- que este soporte no es completo en el que se especifica qué opera- sumir algunos otros criterios a tener y que, en realidad, sólo algunos ciones pueden invocarse, qué pa- en cuenta, fruto de la experiencia de los componentes (en mayor o rámetros de entrada se necesitan de los autores, y que no suelen in- menor número, dependiendo del y qué información se devuelve. cluirse en la documentación rela- idioma) están correctamente in- cionada con esta materia. Son los ternacionalizados. A la hora de desarrollar un ser- siguientes: vicio web existen, básicamente, • Integración con otros siste- tres tecnologías: XML-RPC, HTTP/ • Internacionalización: tam- mas: muy a menudo, sobre todo SOAP y REST. No entraremos bién denominada i18n, hace re- en grandes instalaciones como en detalle en ninguna de ellas ferencia a la capacidad de las una universidad, resulta impres- pero sí diremos que la más po- aplicaciones de funcionar en dis- cindible que la plataforma de e- tente es REST, seguida de HTTP/ tintos idiomas. Una internaciona- Learning se integre con el resto SOAP y ocupando el último lu- gar, XML-RPC. Sakai soporta las lización básica consiste en que los de aplicaciones corporativas. Esta dos primeras mientras que, por mensajes mostrados a los usuarios integración puede ser tan simple ejemplo, Moodle en la versión varíen dinámicamente con el idio- (aunque no sencilla) como el que actual permite emplear XML-RPC ma especificado por el usuario en el usuario únicamente tenga que o dotLRN utiliza HTTP/SOAP. Este sus preferencias regionales. En un identificarse una sola vez (el lla- hecho hace que la integración de estadio más alto, encontraríamos mado Single Sign On, SSO), o tan Sakai con el resto de aplicaciones la modificación de los iconos (en compleja como la generación au- corporativas de la institución u todas partes un mismo icono no tomática de cursos desde un siste- organización sea más “natural” y significa lo mismo), e incluso de la ma de matriculación externo. menos compleja. escritura (de derecha a izquierda en lugar de izquierda a derecha Los problemas de integración, Ya como conclusión, quisiéramos como resulta habitual en occiden- en la actualidad, suelen abordar- hacer hincapié en la necesidad de te). se mediante un enfoque orienta- realizar un análisis particularizado do al servicio (SOA, Service Orien- y pormenorizado para cada insti- Éste es uno de los puntos que ted Architecture) y la utilización tución u organización. Para ello, lo más suele llevar a engaño si no de los llamados servicios web. Un ideal es acudir a un consultor espe- se prueban las plataformas ade- servicio web permite que las apli- cializado.
    • TREVISTA “La motivación así como el reco- nocimiento son fundamentales” Cómo motivar a los alumnos de cursos e-Learning, qué tipo de conocimientos pueden brindarse a través de esta modalidad, se pueden medir los resultados… cómo. Éstas son algunas de las cuestiones que responde el Director división e-Learning de Tea-Cegos en esta entrevista. portfolio, dado que así nos lo de- mandaban nuestros clientes nacio- nales e internacionales. Reportaje Mario B. LR: ¿Deben ser cursos integra- Stofenmacher dos en acciones de formación más amplias con actividades Director división e-Learning de presenciales o cree que pueden Tea-Cegos ser completamente indepen- dientes? MS: No existen soluciones únicas Learning Review: Tea-Cegos aplicables para todos los colec- es una consultora de recursos tivos. Depende del problema, la humanos con una fuerte espe- empresa, las personas, etc. En cual- MS: El Grupo Cegos lleva más de cialización en el sector de la quier caso, lo importante es iden- 10 años trabajando en la realiza- formación, ¿a qué se debe esta tificar claramente las necesidades ción de e-Learning a medida, de- orientación? de la empresa y de las personas sarrollando soluciones formativas para concebir la mejor solución, adecuadas a las necesidades espe- Mario Stofenmacher: Nuestra sea ésta una solución blended es- cíficas de cada empresa. Sin em- empresa trabaja en consultoría, tándar, e-Learning “puro” o un bargo, el desarrollo de más calado formación y selección de personal. mix con otros recursos metodoló- al que nos hemos enfrentado en la A partir de las intervenciones de gicos como vídeoconferencia, en- empresa ha sido el que tenemos consultoría podemos identificar vío de sms, coaching presencial o entre manos desde hace un par sobre qué se debe actuar para al- virtual, etc. de años, en el que hemos desarro- canzar un mejor y mayor nivel de llado 200 módulos de e-Learning éxito. A veces tenemos que actuar LR: ¿Qué herramientas o ins- totalmente nuevos, multicultura- sobre la organización, su estrate- trumentos ponen al servicio de les, todos ellos en un mínimo de 6 gia, etc. Y otras sobre las personas, una empresa que quiere brin- idiomas y algunos hasta en 9 idio- ayudando a identificar, potenciar dar formación e-Learning a sus mas (portugués, español, francés, y canalizar su potencial. La for- empleados? italiano, alemán, inglés, árabe, mación nos permite realizar este chino, coreano, checo), los cuales trabajo. MS: Cada día estamos trabajando permiten llegar con contenidos en conseguir que la formación se homogéneos a toda una gran or- LR: En estos momentos le están vehiculice por las vías más útiles de ganización allí donde se encuentre dando una fuerte preponde- las que dispone tanto el empleado y en su idioma local. rancia al e-Learning como he- como la empresa. Así pues, hemos rramienta de formación, ¿cuál desarrollado, hasta ahora, solucio- LR: ¿Qué tipo de conocimientos es su definición de e-Learning? nes integradas sobre móviles, DVD, son los que mejor pueden im- podcasts, vídeocasts, foros, wikis, partirse con esta modalidad? MS: Nuestra relación con las em- web específicas de trabajo colabo- presas es la de socio, partner. Co- rativo, vídeo meetings, coaching MS: Muchas personas consideran laboramos en la consecución de virtual, seguimiento virtual, sms, que sólo contenidos técnicos pue- sus objetivos. Para ello es impres- faxing y, obviamente, sobre orde- den transmitirse o enseñarse a tra- cindible poder contar con varia- nadores. Y quién sabe utilizando vés de e-Learning. Sin embargo, si das alternativas de intervención qué soporte nos encontraremos en prestamos atención a lo que cada que nos permitan aportar la mejor unos pocos años más. uno de nosotros hace cuando de- conjugación de todas ellas a fin de sea conocer algo nuevo, utilizando lograr el objetivo deseado. El e- LR: Los contenidos de los cur- Google o Wikipedia, nos demues- Learning y la formación blended sos, ¿son estándar o pueden tra que estamos preparados para son dos que hemos incorporado realizarse a la medida de las buscar y aprender de una manera con soluciones estándar a nuestro necesidades de cada empresa? “libre”. Si somos capaces de añadir 42
    • conocimiento son fundamentales. LR: ¿Y garantizar la transmisión “Si somos capaces de añadir una Suelo decir que a diferencia de un del conocimiento adquirido al curso presencial, donde la falta de día a día del profesional for- pedagogía activa que motive, la persona de su puesto de trabajo mado? invite a la participación e inte- hace evidente el hecho de que esté ractividad, si somos creativos, en formación, la formación e-Lear- MS: Para ello hemos desarrollados entusiastas y planteamos un ning puede pasar desapercibida y, un Plan de Mejora Personal que se e-Learning que se distancie del por tanto, menospreciada dentro entrega y completa en cada uno e-reading, entonces sí podemos de la organización. De ahí la impor- de los cursos blended. Esto nos tancia de montar un buen plan de permite hacer un seguimiento y decir que también las habilida- comunicación para el lanzamiento medición objetiva sobre cuánto y des blandas son transmisibles a de las acciones formativas y un alto cómo ha sido capaz de llevar al día través de e-Learning.” grado de compromiso por parte de a día una vez finalizado el proceso la empresa. de formación. Obviamente, éste puede acompañarse a posterio- una pedagogía activa que motive, LR: ¿Cómo se puede medir el ri de coaching, formación acción, invite a la participación e interacti- aprovechamiento de este tipo etc. vidad, si somos creativos, entusias- de cursos? tas y planteamos un e-Learning que LR: Llevan años trabajando en se distancie del e-reading, entonces MS: Podemos medir conocimientos este campo, ¿cuáles son sus re- sí podemos decir que también las adquiridos. En nuestro caso pro- tos y objetivos de futuro? habilidades blandas son transmisi- ponemos evaluaciones en diversos bles a través de e-Learning. momentos. Una antes de comenzar, MS: Continuar investigando, desa- para conocer el nivel de cada una rrollando y aportando soluciones a LR: ¿Cómo se debe motivar al de las personas. Otra al finalizar, nuestros clientes. Nuestra vocación alumno/profesional para que para ahora saber cuándo la perso- de escuchar sólo se ve completa si saque partido de estos cursos? na ha aprendido y, dado que tene- somos capaces de identificar las mos el punto de partida, establecer mejores soluciones para cada mo- MS: La motivación así como el re- “en cuánto ha sido la mejora”. mento. Ése es nuestro desafío. ANTICI Próximo Informe Especial: II Guía Anual de Oferta de Formación Online La siguiente edición del Informe Especial será la segunda entrega de la Guía Anual de Oferta de Formación Online, la cual estará disponible a comienzos del año 2010, tanto en Latinoamérica como en España. Conozca a continuación más al respecto. En la próxima entrega de los in- Cuándo y dónde se publicará riales, así como los logos de patro- formes especiales trimestrales que cinadores con respectivos enlaces a desarrolla LEARNING REVIEW se El 7º Informe Especial será publi- sus páginas web. prevé abordar los siguientes temas: cado en: • Informe Especial “Quién es quién en e-Learning” en versión digital. • Principales factores a tener en • Revista LR España: edición 9 Ene- Difusión vía newsletters exclusivos y cuenta en el momento de decidir ro-Febrero-Marzo (a distribuirse en a través de los sitios web de LR. Pro- realizar un trayecto formativo on- el mes de enero 2010). ducción de la versión digital: ViZines line. • Revista LR Latinoamérica: edición – Revistas a Medida. 30 Enero-Febrero-Marzo (a distri- • Innovaciones en la educación su- buirse en el mes de febrero). perior en línea. Avisos publicitarios • Newsletter exclusivo Informe Es- • Herramientas de colaboración uti- pecial LR España: se enviará a la Es de destacar que el Informe lizadas en educación superior. base de profesionales españoles a Especial “II Guía Anual de Oferta de • Entre otros… mediados de enero. Formación Online” contendrá tanto • Newsletter exclusivo Informe Es- avisos publicitarios de Universida- Es de destacar que a este Infor- pecial LR Latinoamérica: se enviará des y Centros de formación, como me se añadirá la Guía de Institucio- a la base de profesionales latinoa- contenido editorial. nes educativas con oferta online, en mericanos a inicios de febrero. la cual se presentarán los principales • Sitios web LR España y Latinoamé- Para contratar los servicios con- centros de formación en línea, uni- rica: se desarrollará en ambos sitios tacte con: versidades con programas y posgra- (www.learningreview.com y www. dos online, y otras instituciones que learningreview.es) una sección ad Bettina Cavallo posean cursos a distancia mediados hoc para el Informe Especial, que E-mail: bettina.cavallo@learningre- por tecnologías. incluirá todos los contenidos edito- view.es 43
    • OVEEDORES Guía de empresas de e-Learning Lea el brief completo de las empresas ingresando en: www.learningreview.es Empresa Sitio web Contacto Ainia http://formacion.ainia.es rlaguna@ainia.es +34 961 366 090 Ánfora Formación www.anforaformacion.es info@anforaformacion.es 902 196 112 Ateneo Empresarial www.ateneo-empresarial.com contacto@ateneo-empresarial.com +58-212-4216028 www.center-learning.com contacto@center-learning.com Center-learning +54-353-4961580 / +54-353-154116130 Cibadist www.cibadist.edu.ar ciba@cibadist.edu.ar +54 11 4371-3932 www.clayformacion.com info@clayfromacion.com / Clay Formación +34 923 191 962 / +34 902 367 376 Computer Aided eLearning www.cae.net info@cae.net +34 963 51 32 18 CrossKnowledge Group www.crossknowledge.es victoria.bana@crossknowledge.com +34 91 57 268 24 Argentina:info@e-ducativa.com e-ducativa www.e-ducativa.com +54 (341) 4402514 España: infoes@e-ducativa.com +34 (91) 88 33 565 / 902 014 852 www.eurecamedia.com info_eureca@eurecamedia.com Eureca Media +34 93 486 39 40 / 93 486 39 40 www.evoit.com +54 351 4118887 EVO I.T info@evoit.com Grupo Cegos www.tea-cegos.es madrid@tea-cegos.es 912.705.000 Grupo Euroformac www.grupoeuroformac.com info@grupoeuroformac.com +34 952 309 301 Krasis www.krasis.com info@krasis.com +34 902 876 475 / 902 876 475 +54 11 4811 0709 LEXOR www.lexortech.com consultas@lexortech.com Raptivity by Harbinger www.raptivity.com/index.html info@raptivity.com Knowledge Products (425) 861-8400 Spiral Shared Knowledge www.spiral-sk.com info@spiral-sk.com +54 11 4821-0281 Tercer Término www.tercertermino.com.ar info@tercertermino.com.ar +54 11 4783-1066 Universidad de Belgrano www.ub.edu.ar/distancia fed@ub.edu.ar +54 11 4511-4740 44