Qualidade1703
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  • É importante qualidade ?

Qualidade1703 Qualidade1703 Presentation Transcript

  • P rocesso T rainee C ITi 2009 Felipe Arruda Neves Diretor de Qualidade [email_address]
  • Agenda
    • O que é qualidade ?
    • Modelos de qualidade
    • Qualidade no mundo
    • Qualidade no Brasil
    • Qualidade em Pernambuco
    • Qualidade no CITi
    • Portal de Processos
    • Minha experiência
    • qualidade ?
  • Definição
    • “ conformidade com as exigências dos clientes ”
    • “ relação custo/benefício ”
    • “ valor acrescentado, que produtos similares não possuem ”
    • “ fazer bem à primeira vez”
    • “ produtos e/ou serviços com efetividade ”
    • “ Enfim, o termo é geralmente empregado para significar " excelência " de um produto ou serviço.”
    • wikipedia
  • Modelos de qualidade
    • ISO
      • ISO 9000 Sistema de gestão da qualidade em ambientes de produção
    • CMMI
      • No Brasil, são apenas quatro empresas nível 5 (EDS Brasil, BRQ, Politec, Stefanini, IBM Brasil).
    • 5S
      • Seiri: Senso de Utilização
      • Seiton: Senso de Organização
      • Seisou: Senso de Limpeza
      • Seiketsu: Senso de Saúde ou Melhoria Contínua
      • Shitsuke: Senso de Autodisciplina
    • MPSbr
  • Qualidade no mundo
    • EFQM – European Foundation for Quality Management
      • BMW
      • Nokia
      • Bosch
    • Deming Prize
    • Malcolm Bridge
      • IBM
      • Motorola
      • AT&T
  • Qualidade no Brasil
    • www.fnq.org.br
  • Qualidade em Pernambuco
  • Qualidade no CITi
    • Satisfação do cliente
    • Coordenar a criação, manutenção e o efetivo uso dos processos internos e externos
    • Coordenar a criação, manutenção e a efetivação da gestão do conhecimento
    • Avaliar o desempenho das diretorias a partir de indicadores
    • Publicação dos processos e da gestão do conhecimento
  • Portal de Processos
    • http://citiserver.citi.org.br/Joomla
  •  
  • Minha experiência
    • Trabalho em equipe
    • Bom senso
    • Organização
    • Comunicação
  • Minha experiência Networking Sucesso Conhecimento Inovação Desafio Desenvolvimento
  • Eventos
    • ENEJ 16 anos
    • ENEEJ
    • Palestras do PROPEQ
    • “ Para mudar seu destino, você precisa primeiro mudar sua atitude”
    • Kent Beck
  •  
  • Obrigado! [email_address]