Rapid Business Assessment Overview [French V1.0 April2009]

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Genesys provides Business Consulting assessment.

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  • 1. Rapid Business Assessment (RBA)Description du Service – v1.0
    Version française – Avril 2009Genesys Business Consulting
  • 2. Genesys Télécommunications
    Editeur de Solutions logiciel de Gestion de la Relation Client
    100% software; plateforme ouverte
    Filiale 100% Alcatel-Lucent
    Plus de 4000 clients dans le monde
    Leader mondial dans la gestion des interactions et des ressources
    Reconnu pour la qualité et la robustesse de ses solutions
    Solutions innovantes, partenaires de votre engagement client
    Expertise technique (Services professionnels et réseau de partenaires)
    • Permettre auxenterprises de fournir un service client de première classe à travers la gestion intelligente des interactions.
    • 3. Vision “Dynamic Customer Engagement”
    2
  • 4. Penser “Gestion des interactions” est une préoccupation Métier
    Votre “Stratégie” et votre “Vision” – plus que la technologie et les outils – sont les chainons clés de vos services clients.
    La question n’est pas seulement
    3
    «Que me permet de faire la technologie d’aujourd’hui?»
    Mais aussi
    «Comment puis-je tirer le meilleur parti et avantage de la technologie en question, considérant mon contexte?»
    Genesys
    Business Consulting
  • 5. Genesys Business Consulting, mission et enjeu
    Conseil métier opérationnel en gestion de la relation client, se basant sur une méthodologie éprouvée, personnalisé et adapté à votre contexte, associé à la ligne de produits Genesys.
    Vous permettre de maximiser votre investissement et aligner la technologie à votre stratégie métier.
    Une équipe globale de consultants avec une expérience vécue des centres de contacts.
    Optimiser votre relation client et vous assister dans l’identification d’améliorations et le calcul de retours sur investissements démontrables .
    4
  • 6. Rapid Business Assessment – Introduction
    Un service de conseil métier spécifiquement conçu pour vos études d’opportunités prospectives
    Comprendre, d’un point de vue métier, la valeur d’une gestion des interactions à travers une solution Genesys.
    Service générique ou sur une thématique particulière .
    Un engagement/investissement court.
    • Au lieu de vous présenter nos produits,
    • 7. Nous passons quelques jours avec vous pour
    • 8. Découvrir et comprendre votre contexte et votre gestion de la relation client (interviews et visite de vos centres de traitements);
    • 9. Evaluer votre situation actuelle et identifier une cible potentielle;
    • 10. Proposer un plan de transformation; et
    • 11. Vous présenter durant une session interaction les résultats de nos travaux.
    5
  • 12. Rapid Business Assessment – Méthodologie
    6
    Genesys Customer Competency Framework
    Un outil créé par Genesys pour évaluer le service client d’une entreprise sur 4 axes primordiaux.
  • 13. Rapid Business Assessment – Déroulement
    Avant l’engagement
    • Agenda confirmé
    • 14. Documents préliminaires fournis
    • 15. Clause de confidentialité signée (si requise)
    Semaine -4
    Semaine -3
    Semaine -2
    Semaine -1
    Semaine 1
    Semaine 2
    • Planification des dates
    • 16. Echanges rapides sur le contexte (rdv téléphonique)
    • 17. Questionnaire préliminaire envoyé
    • 18. Proposition d’agenda
    • 19. Edition d’un PowerPoint distribuable décrivant l’objectif
    Présentation finale
    Découverte contexte
    Travail d’analyse
    Préparation
    • Session interactive permettant au Consultant Métier de présenter les résultats de ses travaux à une assistance principalement métier.
    • 20. 2 à 3 heures.
    • 21. Kick-off + interviews sur site avec le management, les opérations et les services de support pour découvrir le contexte et comprendre la problématique.
    • 22. 2 à 3 jours.
    • 23. A distance (2 à 3 jours)
    • 24. Analyse éléments récoltés, définition cible et plan de transformation.
    • 25. 1-2 discussions au téléphone pour préparer la venue sur site.
    • 26. ~2 semaine avant.
    L’engagement
    7
  • 27. Rapid Business Assessment – Livrable standard
    A document PowerPoint présentant
    • Notre compréhension de votre existant;
    • 28. L’identification d’une client en relief de votre stratégie;
    • 29. Une proposition de plan de transformation (High-Level);
    • 30. Une évaluation de bénéfices métiers;
    Et focalisant sur vos opérations et besoins propres en relation client, et non nos produits.
    8
  • 31. Rapid Business Assessment – Résumé
    9
  • 32. Merci!
    Looking forward working with you…