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Teoria da  Administração II FUNDAÇÃO GAMMON DE ENSINO Faculdade de Ciências Gerenciais
Sumário <ul><li>A Administração da Qualidade e a filosofia da Qualidade Total </li></ul><ul><ul><li>Definições </li></ul><...
Definindo qualidade Há muitas definições para a idéia da qualidade. As mais importantes são as seguintes: Definições de Qu...
Custos da qualidade <ul><li>A qualidade dos produtos e serviços exige investimentos para ser alcançada e mantida. </li></u...
Custos da não-qualidade <ul><li>A falta de adequação ao uso acarreta prejuízos para o cliente e para a organização e gera ...
História da qualidade Segundo Maximiano (2007) a história da qualidade tem três períodos principais: a  era da inspeção , ...
A era da inspeção A ênfase é separar o produto bom do defeituoso por meio da observação direta. História da qualidade
A era do controle estatístico Baseia-se na amostragem. Com a ascensão da grande empresa industrial e a produção massificad...
A era da qualidade total (TQC)  A idéia do TQC tinha como pedra fundamental uma definição de qualidade em que o interesse ...
<ul><li>Willian Edwards Deming </li></ul><ul><ul><li>Os 14 pontos de Deming </li></ul></ul><ul><ul><li>Ciclo PDCA </li></u...
Ciclo PDCA Plan 1 Do 2 Check 3 Action 4 Estudar um processo  e planejar seu aprimoramento Implementar  a mudança Estudar o...
Evolução para a filosofia da qualidade total Nos anos 80 espalha-se pelo mundo Garantia da qualidade e auditoria do sistem...
<ul><li>Normas ISO 9000 </li></ul><ul><ul><li>1947 - International Organization Standardization (ISO) </li></ul></ul><ul><...
Bibliografia MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Teoria Geral da Administração. São Paulo: Atlas, 2007. FERREIRA, A. A.; REIS,...
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A Administração da Qualidade e a filosofia da Qualidade Total

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Arquivo contendo slides destinados aos alunos do 2º Termo de Administração da FACIG de Paraguaçu Paulista-SP, Disciplina Teoria da Administração II, com o seguinte conteúdo:

A Administração da Qualidade e a filosofia da Qualidade Total
Definições
Custos da qualidade e não-qualidade
História da qualidade
A escola japonesa
Ciclo PDCA
A maturidade da qualidade total

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  1. 1. Teoria da Administração II FUNDAÇÃO GAMMON DE ENSINO Faculdade de Ciências Gerenciais
  2. 2. Sumário <ul><li>A Administração da Qualidade e a filosofia da Qualidade Total </li></ul><ul><ul><li>Definições </li></ul></ul><ul><ul><li>Custos da qualidade e não-qualidade </li></ul></ul><ul><ul><li>História da qualidade </li></ul></ul><ul><ul><li>A escola japonesa </li></ul></ul><ul><ul><li>Ciclo PDCA </li></ul></ul><ul><ul><li>A maturidade da qualidade total </li></ul></ul>
  3. 3. Definindo qualidade Há muitas definições para a idéia da qualidade. As mais importantes são as seguintes: Definições de Qualidade <ul><li>Excelência </li></ul>Qualidade significa o melhor que se pode fazer, o padrão mais elevado de desempenho. <ul><li>Valor </li></ul>Qualidade significa ter mais atributos, usar materiais ou serviços raros, que custam mais caro. <ul><li>Especificações </li></ul>Qualidade planejada, definição de como o produto ou serviço deve ser. <ul><li>Conformidade </li></ul>Qualidade significa o produto ou serviço estar de acordo com as especificações do projeto. <ul><li>Regularidade </li></ul>Qualidade significa uniformidade; os produtos ou serviços serem idênticos. <ul><li>Adequação ao uso </li></ul>Qualidade significa qualidade de projeto e ausência de deficiências.
  4. 4. Custos da qualidade <ul><li>A qualidade dos produtos e serviços exige investimentos para ser alcançada e mantida. </li></ul><ul><li>Esses investimentos compõem os custos da qualidade : </li></ul><ul><ul><li>Custos de prevenção </li></ul></ul><ul><ul><li>Custos de evitar a ocorrência de erros e defeitos </li></ul></ul><ul><ul><li>Custos de avaliação </li></ul></ul><ul><ul><li>Custos de aferição da qualidade do sistema de produção de bens e serviços </li></ul></ul>
  5. 5. Custos da não-qualidade <ul><li>A falta de adequação ao uso acarreta prejuízos para o cliente e para a organização e gera custos da não-qualidade . </li></ul><ul><li>Esses custos se agrupam em duas categorias: </li></ul><ul><ul><li>Custos internos de defeitos </li></ul></ul><ul><ul><li>Custos dos defeitos que são identificados antes de os produtos e serviços serem expedidos para cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>Custos externos de defeitos </li></ul></ul><ul><ul><li>Custos dos defeitos que ocorrem depois que o produto ou serviço chega ao cliente </li></ul></ul>
  6. 6. História da qualidade Segundo Maximiano (2007) a história da qualidade tem três períodos principais: a era da inspeção , a era do controle estatístico e a era da qualidade total (TQC – Total Quality Control ) . Era da inspeção Era do controle estatístico Era da qualidade total Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor ou consumidor Produtos e serviços inspecionados um a um ou aleatoriamente Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo produtivo Produtos e serviços inspecionados com base em amostras Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor Observação de produtos e serviços durante o processo produtivo Qualidade garantida do fornecedor ao cliente
  7. 7. A era da inspeção A ênfase é separar o produto bom do defeituoso por meio da observação direta. História da qualidade
  8. 8. A era do controle estatístico Baseia-se na amostragem. Com a ascensão da grande empresa industrial e a produção massificada tornou-se impraticável inspecionar todos os produtos que saíam da linha de montagem História da qualidade
  9. 9. A era da qualidade total (TQC) A idéia do TQC tinha como pedra fundamental uma definição de qualidade em que o interesse do cliente era o ponto de partida. História da qualidade Fonte: http://focododia.files.wordpress.com/2008/04/cliente.jpg
  10. 10. <ul><li>Willian Edwards Deming </li></ul><ul><ul><li>Os 14 pontos de Deming </li></ul></ul><ul><ul><li>Ciclo PDCA </li></ul></ul><ul><li>Joseph M. Juran </li></ul><ul><li>Kaoru Ishikawa </li></ul>A escola japonesa da qualidade total Plan 1 Do 2 Check 3 Action 4
  11. 11. Ciclo PDCA Plan 1 Do 2 Check 3 Action 4 Estudar um processo e planejar seu aprimoramento Implementar a mudança Estudar os resultados Observar os defeitos Passo 5: Repetir o passo 1, com o conhecimento acumulado Passo 6: Repetir o passo 2, e assim por diante Fonte Fonte: MAXIMIANO, 2007.
  12. 12. Evolução para a filosofia da qualidade total Nos anos 80 espalha-se pelo mundo Garantia da qualidade e auditoria do sistema A qualidade tratada de modo sistêmica A qualidade total atinge a maturidade
  13. 13. <ul><li>Normas ISO 9000 </li></ul><ul><ul><li>1947 - International Organization Standardization (ISO) </li></ul></ul><ul><ul><li>1987 – Manuais de Avaliação da Qualidade ( ISO 9000 series of International Standards ) </li></ul></ul><ul><li>Representa uma espécie de consenso internacional a respeito das boas práticas de administração da qualidade, mas não é uma garantia da qualidade de produtos. </li></ul><ul><li>Elementos da série ISO 9000: 2000 </li></ul>A qualidade total atinge a maturidade Fonte: blog.sucessosi.com.br
  14. 14. Bibliografia MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Teoria Geral da Administração. São Paulo: Atlas, 2007. FERREIRA, A. A.; REIS, A. C. F.; PEREIRA M. I. Gestão Empresarial: de Taylor aos nossos dias. São Paulo: Pioneira, 2001.
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