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A Administração da Qualidade e a filosofia da Qualidade Total
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A Administração da Qualidade e a filosofia da Qualidade Total

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Arquivo contendo slides destinados aos alunos do 2º Termo de Administração da FACIG de Paraguaçu Paulista-SP, Disciplina Teoria da Administração II, com o seguinte conteúdo: ...

Arquivo contendo slides destinados aos alunos do 2º Termo de Administração da FACIG de Paraguaçu Paulista-SP, Disciplina Teoria da Administração II, com o seguinte conteúdo:

A Administração da Qualidade e a filosofia da Qualidade Total
Definições
Custos da qualidade e não-qualidade
História da qualidade
A escola japonesa
Ciclo PDCA
A maturidade da qualidade total

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    A Administração da Qualidade e a filosofia da Qualidade Total A Administração da Qualidade e a filosofia da Qualidade Total Presentation Transcript

    • Teoria da Administração II FUNDAÇÃO GAMMON DE ENSINO Faculdade de Ciências Gerenciais
    • Sumário
      • A Administração da Qualidade e a filosofia da Qualidade Total
        • Definições
        • Custos da qualidade e não-qualidade
        • História da qualidade
        • A escola japonesa
        • Ciclo PDCA
        • A maturidade da qualidade total
    • Definindo qualidade Há muitas definições para a idéia da qualidade. As mais importantes são as seguintes: Definições de Qualidade
      • Excelência
      Qualidade significa o melhor que se pode fazer, o padrão mais elevado de desempenho.
      • Valor
      Qualidade significa ter mais atributos, usar materiais ou serviços raros, que custam mais caro.
      • Especificações
      Qualidade planejada, definição de como o produto ou serviço deve ser.
      • Conformidade
      Qualidade significa o produto ou serviço estar de acordo com as especificações do projeto.
      • Regularidade
      Qualidade significa uniformidade; os produtos ou serviços serem idênticos.
      • Adequação ao uso
      Qualidade significa qualidade de projeto e ausência de deficiências.
    • Custos da qualidade
      • A qualidade dos produtos e serviços exige investimentos para ser alcançada e mantida.
      • Esses investimentos compõem os custos da qualidade :
        • Custos de prevenção
        • Custos de evitar a ocorrência de erros e defeitos
        • Custos de avaliação
        • Custos de aferição da qualidade do sistema de produção de bens e serviços
    • Custos da não-qualidade
      • A falta de adequação ao uso acarreta prejuízos para o cliente e para a organização e gera custos da não-qualidade .
      • Esses custos se agrupam em duas categorias:
        • Custos internos de defeitos
        • Custos dos defeitos que são identificados antes de os produtos e serviços serem expedidos para cliente
        • Custos externos de defeitos
        • Custos dos defeitos que ocorrem depois que o produto ou serviço chega ao cliente
    • História da qualidade Segundo Maximiano (2007) a história da qualidade tem três períodos principais: a era da inspeção , a era do controle estatístico e a era da qualidade total (TQC – Total Quality Control ) . Era da inspeção Era do controle estatístico Era da qualidade total Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor ou consumidor Produtos e serviços inspecionados um a um ou aleatoriamente Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo produtivo Produtos e serviços inspecionados com base em amostras Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor Observação de produtos e serviços durante o processo produtivo Qualidade garantida do fornecedor ao cliente
    • A era da inspeção A ênfase é separar o produto bom do defeituoso por meio da observação direta. História da qualidade
    • A era do controle estatístico Baseia-se na amostragem. Com a ascensão da grande empresa industrial e a produção massificada tornou-se impraticável inspecionar todos os produtos que saíam da linha de montagem História da qualidade
    • A era da qualidade total (TQC) A idéia do TQC tinha como pedra fundamental uma definição de qualidade em que o interesse do cliente era o ponto de partida. História da qualidade Fonte: http://focododia.files.wordpress.com/2008/04/cliente.jpg
      • Willian Edwards Deming
        • Os 14 pontos de Deming
        • Ciclo PDCA
      • Joseph M. Juran
      • Kaoru Ishikawa
      A escola japonesa da qualidade total Plan 1 Do 2 Check 3 Action 4
    • Ciclo PDCA Plan 1 Do 2 Check 3 Action 4 Estudar um processo e planejar seu aprimoramento Implementar a mudança Estudar os resultados Observar os defeitos Passo 5: Repetir o passo 1, com o conhecimento acumulado Passo 6: Repetir o passo 2, e assim por diante Fonte Fonte: MAXIMIANO, 2007.
    • Evolução para a filosofia da qualidade total Nos anos 80 espalha-se pelo mundo Garantia da qualidade e auditoria do sistema A qualidade tratada de modo sistêmica A qualidade total atinge a maturidade
      • Normas ISO 9000
        • 1947 - International Organization Standardization (ISO)
        • 1987 – Manuais de Avaliação da Qualidade ( ISO 9000 series of International Standards )
      • Representa uma espécie de consenso internacional a respeito das boas práticas de administração da qualidade, mas não é uma garantia da qualidade de produtos.
      • Elementos da série ISO 9000: 2000
      A qualidade total atinge a maturidade Fonte: blog.sucessosi.com.br
    • Bibliografia MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Teoria Geral da Administração. São Paulo: Atlas, 2007. FERREIRA, A. A.; REIS, A. C. F.; PEREIRA M. I. Gestão Empresarial: de Taylor aos nossos dias. São Paulo: Pioneira, 2001.