A Administração da Qualidade e a filosofia da Qualidade Total
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A Administração da Qualidade e a filosofia da Qualidade Total

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Arquivo contendo slides destinados aos alunos do 2º Termo de Administração da FACIG de Paraguaçu Paulista-SP, Disciplina Teoria da Administração II, com o seguinte conteúdo: ...

Arquivo contendo slides destinados aos alunos do 2º Termo de Administração da FACIG de Paraguaçu Paulista-SP, Disciplina Teoria da Administração II, com o seguinte conteúdo:

A Administração da Qualidade e a filosofia da Qualidade Total
Definições
Custos da qualidade e não-qualidade
História da qualidade
A escola japonesa
Ciclo PDCA
A maturidade da qualidade total

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A Administração da Qualidade e a filosofia da Qualidade Total A Administração da Qualidade e a filosofia da Qualidade Total Presentation Transcript

  • Teoria da Administração II FUNDAÇÃO GAMMON DE ENSINO Faculdade de Ciências Gerenciais
  • Sumário
    • A Administração da Qualidade e a filosofia da Qualidade Total
      • Definições
      • Custos da qualidade e não-qualidade
      • História da qualidade
      • A escola japonesa
      • Ciclo PDCA
      • A maturidade da qualidade total
  • Definindo qualidade Há muitas definições para a idéia da qualidade. As mais importantes são as seguintes: Definições de Qualidade
    • Excelência
    Qualidade significa o melhor que se pode fazer, o padrão mais elevado de desempenho.
    • Valor
    Qualidade significa ter mais atributos, usar materiais ou serviços raros, que custam mais caro.
    • Especificações
    Qualidade planejada, definição de como o produto ou serviço deve ser.
    • Conformidade
    Qualidade significa o produto ou serviço estar de acordo com as especificações do projeto.
    • Regularidade
    Qualidade significa uniformidade; os produtos ou serviços serem idênticos.
    • Adequação ao uso
    Qualidade significa qualidade de projeto e ausência de deficiências.
  • Custos da qualidade
    • A qualidade dos produtos e serviços exige investimentos para ser alcançada e mantida.
    • Esses investimentos compõem os custos da qualidade :
      • Custos de prevenção
      • Custos de evitar a ocorrência de erros e defeitos
      • Custos de avaliação
      • Custos de aferição da qualidade do sistema de produção de bens e serviços
  • Custos da não-qualidade
    • A falta de adequação ao uso acarreta prejuízos para o cliente e para a organização e gera custos da não-qualidade .
    • Esses custos se agrupam em duas categorias:
      • Custos internos de defeitos
      • Custos dos defeitos que são identificados antes de os produtos e serviços serem expedidos para cliente
      • Custos externos de defeitos
      • Custos dos defeitos que ocorrem depois que o produto ou serviço chega ao cliente
  • História da qualidade Segundo Maximiano (2007) a história da qualidade tem três períodos principais: a era da inspeção , a era do controle estatístico e a era da qualidade total (TQC – Total Quality Control ) . Era da inspeção Era do controle estatístico Era da qualidade total Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor ou consumidor Produtos e serviços inspecionados um a um ou aleatoriamente Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo produtivo Produtos e serviços inspecionados com base em amostras Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor Observação de produtos e serviços durante o processo produtivo Qualidade garantida do fornecedor ao cliente
  • A era da inspeção A ênfase é separar o produto bom do defeituoso por meio da observação direta. História da qualidade
  • A era do controle estatístico Baseia-se na amostragem. Com a ascensão da grande empresa industrial e a produção massificada tornou-se impraticável inspecionar todos os produtos que saíam da linha de montagem História da qualidade
  • A era da qualidade total (TQC) A idéia do TQC tinha como pedra fundamental uma definição de qualidade em que o interesse do cliente era o ponto de partida. História da qualidade Fonte: http://focododia.files.wordpress.com/2008/04/cliente.jpg
    • Willian Edwards Deming
      • Os 14 pontos de Deming
      • Ciclo PDCA
    • Joseph M. Juran
    • Kaoru Ishikawa
    A escola japonesa da qualidade total Plan 1 Do 2 Check 3 Action 4
  • Ciclo PDCA Plan 1 Do 2 Check 3 Action 4 Estudar um processo e planejar seu aprimoramento Implementar a mudança Estudar os resultados Observar os defeitos Passo 5: Repetir o passo 1, com o conhecimento acumulado Passo 6: Repetir o passo 2, e assim por diante Fonte Fonte: MAXIMIANO, 2007.
  • Evolução para a filosofia da qualidade total Nos anos 80 espalha-se pelo mundo Garantia da qualidade e auditoria do sistema A qualidade tratada de modo sistêmica A qualidade total atinge a maturidade
    • Normas ISO 9000
      • 1947 - International Organization Standardization (ISO)
      • 1987 – Manuais de Avaliação da Qualidade ( ISO 9000 series of International Standards )
    • Representa uma espécie de consenso internacional a respeito das boas práticas de administração da qualidade, mas não é uma garantia da qualidade de produtos.
    • Elementos da série ISO 9000: 2000
    A qualidade total atinge a maturidade Fonte: blog.sucessosi.com.br
  • Bibliografia MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Teoria Geral da Administração. São Paulo: Atlas, 2007. FERREIRA, A. A.; REIS, A. C. F.; PEREIRA M. I. Gestão Empresarial: de Taylor aos nossos dias. São Paulo: Pioneira, 2001.