to idealne narzędzie do zarządzania komunikacją z klientami i prowadzenia kampanii sprzedażowych na najwyższym poziomie

Brak konieczności inwestycji w nowe urządzenia i oprogramowanie Monitorowanie i zarządzanie pracą agentów z dowolnego miejsca Możliwość pracy agentów z dowolnego miejsca Funkcjonalność profesjonalnego CallCenter za przystępną opłatą miesięczną.

Brak konieczności inwestycji w nowe urządzenia i oprogramowanie

Monitorowanie i zarządzanie pracą agentów z dowolnego miejsca

Możliwość pracy agentów z dowolnego miejsca

Funkcjonalność profesjonalnego CallCenter za przystępną opłatą miesięczną.

Prowadzenie kampanii sprzedażowych Akcje informacyjne i promocyjne Komunikacja z klientami firmy Wsparcie procesów windykacyjnych Inne

Prowadzenie kampanii sprzedażowych

Akcje informacyjne i promocyjne

Komunikacja z klientami firmy

Wsparcie procesów windykacyjnych

Inne

INTERNET Agent Agent Agent Supervisor Agent Serwer VCC Publiczna sieć telefoniczna

Brak inwestycji w oprogramowanie Brak inwestycji w sprzęt Możliwość pracy z dowolnego miejsce Wsparcie techniczne on-line Skalowalność Kompleksowość Szybkość wdrożenia VCC : Konieczność inwestycji w wyspecjalizowany sprzęt i aplikacje długi proces wdrażania potrzeba zarządzania infrastrukturą CC przez wykwalifikowanych pracowników konieczność pracy agentów w biurze koszty rozbudowy oprogramowania i wyposażeniem stanowisk Stacjonarne:

Brak inwestycji w oprogramowanie

Brak inwestycji w sprzęt

Możliwość pracy z dowolnego miejsce

Wsparcie techniczne on-line

Skalowalność

Kompleksowość

Szybkość wdrożenia

Konieczność inwestycji w wyspecjalizowany sprzęt i aplikacje

długi proces wdrażania

potrzeba zarządzania infrastrukturą CC przez wykwalifikowanych pracowników

konieczność pracy agentów w biurze

koszty rozbudowy oprogramowania i wyposażeniem stanowisk

Monitoring pracy agentów - możliwość obserwacji pracy Twoich agentów w rzeczywistym czasie. aktualny status danego telemarketera: wolny/rozmowa czas rozmowy opcja nagrywania rozmowy dowolnego agenta podstawowe statystki rozmów dla każdego agenta do chwili obecnej: ilość wykonanych połączeń, średni czas połączenia w ciągu dnia. Pełen obraz aktywności pracowników z dowolnego miejsca - wystarczy tylko zalogować się na stronie .

Monitoring pracy agentów - możliwość obserwacji pracy Twoich agentów w rzeczywistym czasie.

aktualny status danego telemarketera: wolny/rozmowa

czas rozmowy

opcja nagrywania rozmowy dowolnego agenta

podstawowe statystki rozmów dla każdego agenta do chwili obecnej: ilość wykonanych połączeń, średni czas połączenia w ciągu dnia.

Pełen obraz aktywności pracowników z dowolnego miejsca - wystarczy tylko zalogować się na stronie .

Statystyki - tworzenie raportów pracy poszczególnych agentów. ilość wykonanych połączeń w danym czasie - na godzinę, dzień, tydzień; ogółem/per agent czas rozmów - skumulowany/per agent liczba wykonanych połączeń, a połączenia odebrane - przyczyny negatywnych połączeń (nieodebrane, zajęte, błąd połączenia) czas oczekiwania na odebranie połączenia wykresy aktywności agentów.

Statystyki - tworzenie raportów pracy poszczególnych agentów.

ilość wykonanych połączeń w danym czasie - na godzinę, dzień, tydzień; ogółem/per agent

czas rozmów - skumulowany/per agent

liczba wykonanych połączeń, a połączenia odebrane - przyczyny negatywnych połączeń (nieodebrane, zajęte, błąd połączenia)

czas oczekiwania na odebranie połączenia

wykresy aktywności agentów.

Nagrania - funkcjonalność pozwalająca na bieżące odsłuchiwanie i pobieranie nagrań rozmów, a także dowolna systematyzacja nagrań: tworzenie zestawień miesięcznych, wyróżnienie najczęściej popełnianych błędów itp.

Nagrania - funkcjonalność pozwalająca na bieżące odsłuchiwanie i pobieranie nagrań rozmów, a także dowolna systematyzacja nagrań:

tworzenie zestawień miesięcznych,

wyróżnienie najczęściej popełnianych błędów itp.

Raporty – zestawienia z pracy telemarketerów (historia wykonanych połączeń) Administracj a – zarządzanie kontami konsultantów i supervisorami

Workforce – moduł zarządzania bazami danych oraz pomiaru efektu pracy agentów Analiza wyników baz danych Dodawanie oraz podgląd baz danych Eksportowanie baz danych w formacie Excel Filtrowanie bazy po: konsultancie, nazwa bazy, statusy rekordów Analiza bazy - zagregowane dane o najważniejszych parametrach bazy Statusy - możliwość tworzenia własnych statusów

Workforce – moduł zarządzania bazami danych oraz pomiaru efektu pracy agentów

Analiza wyników baz danych

Dodawanie oraz podgląd baz danych

Eksportowanie baz danych w formacie Excel

Filtrowanie bazy po: konsultancie, nazwa bazy, statusy rekordów

Analiza bazy - zagregowane dane o najważniejszych parametrach bazy

Statusy - możliwość tworzenia własnych statusów

Edycja rekordu Automatyczne zestawienie połączenia po kliknięciu na rekord Sortowanie Tabela rekordów ogólnych „Normal” Tabela rekordów „recall”(folow-up) agenta Ustawianie terminów recall Wymiana rekordów

Edycja rekordu

Automatyczne zestawienie połączenia po kliknięciu na rekord

Sortowanie

Tabela rekordów ogólnych „Normal”

Tabela rekordów „recall”(folow-up) agenta

Ustawianie terminów recall

Wymiana rekordów

Prezentacja danych z bazy: Nazwa, opis, email, WWW, Możliwość dodania nowego numeru - numer domyślny jest pogrubiony, Historia wpisów i komentarzy konsultantów Kiedy kontakt - ustawienie daty ponownego kontaktu Status - ustawianie statusu rekordu z listy wyboru Prywatny- ustawienie jako rekord prywatnych dla konsultanta, nie wraca on do bazy „Normal” Historia połączeń - lista dotychczasowych prób połączeń z numerem

Prezentacja danych z bazy: Nazwa, opis, email, WWW,

Możliwość dodania nowego numeru - numer domyślny jest pogrubiony,

Historia wpisów i komentarzy konsultantów

Kiedy kontakt - ustawienie daty ponownego kontaktu

Status - ustawianie statusu rekordu z listy wyboru

Prywatny- ustawienie jako rekord prywatnych dla konsultanta, nie wraca on do bazy „Normal”

Historia połączeń - lista dotychczasowych prób połączeń z numerem

Kontakt: Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A 00-544 Warszawa tel. +48.022.2921399 fax. +48.022.7450201 mail: info@systemycallcenter.pl