Business Intelligence & Sistemas de Apoio à Decisão

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Tomar decisões é uma atitude de rotina e comum para qualquer ser vivo. Com maior ou menor relevância, cada um de nós toma decisões praticamente do momento em que acorda até o fim do dia. No entanto, o que é diferente na actualidade é o nível de complexidade e a velocidade das decisões a serem tomadas.

No caso das organizações, os volumes de dados e informações têm vindo a crescer de forma exponencial e isso, em vez de facilitar a tomada de decisões, muitas vezes torna-a mais complexa e incerta. A evolução dos Sistemas de Informação (SI) e dos recursos de informática, especificamente com relação aos BI a aos SAD, tem permitido a intensificação do seu uso nas mais diversas áreas de trabalho, fazendo com que esses sistemas sejam desenvolvidos para praticamente todo o tipo de actividade, das mais rotineiras até às mais complexas…

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Business Intelligence & Sistemas de Apoio à Decisão

  1. 1. BusinessIntelligence& Sistemas de Apoio à Decisão<br />Sistemas de Informação nas Organizações<br />TIC/ESTA<br />2010<br />Docentes:<br />Coligido por:<br />Joaquim Pombo<br />Francisco Lopes<br />Mário Mineiro<br />mineiro.mario@gmail.com<br />Palavras Chave: <br />Processo de decisão – BusinessIntelligence – BI – DecisionSuportSystems – DSS – Sistemas de Apoio à decisão – SAD – Sistemas de Suporte à Decisão – SSD <br />
  2. 2. BusinessIntelligence& Sistemas de Apoio à Decisão<br />Sistemas de Informação nas Organizações<br />Sumário<br />TIC/ESTA<br />2010<br />Coligido por:<br />Mário Mineiro<br />Docentes:<br />Joaquim Pombo<br />Francisco Lopes<br />Palavras Chave: <br />Processo de decisão – BusinessIntelligence – BI – DecisionSuportSystems – DSS – Sistemas de Apoio à decisão – SAD – Sistemas de Suporte à Decisão – SSD <br />
  3. 3. BusinessIntelligence& Sistemas de Apoio à Decisão<br />Sistemas de Informação nas Organizações<br />Introdução<br />TIC/ESTA<br />2010<br />Tomar decisões é uma atitude de rotina e comum para qualquer ser vivo. Com maior ou menor relevância, cada um de nós toma decisões praticamente do momento em que acorda até o fim do dia. No entanto, o que é diferente na actualidade é o nível de complexidade e a velocidade das decisões a serem tomadas. <br />No caso das organizações, os volumes de dados e informações têm vindo a crescer de forma exponencial e isso, em vez de facilitar a tomada de decisões, muitas vezes torna-a mais complexa e incerta. A evolução dos Sistemas de Informação (SI) e dos recursos de informática, especificamente com relação aos BI a aos SAD, tem permitido a intensificação do seu uso nas mais diversas áreas de trabalho, fazendo com que esses sistemas sejam desenvolvidos para praticamente todo o tipo de actividade, das mais rotineiras até às mais complexas…<br />Coligido por:<br />Mário Mineiro<br />Docentes:<br />Joaquim Pombo<br />Francisco Lopes<br />Palavras Chave: <br />Processo de decisão – BusinessIntelligence – BI – DecisionSuportSystems – DSS – Sistemas de Apoio à decisão – SAD – Sistemas de Suporte à Decisão – SSD <br />
  4. 4. BusinessIntelligence& Sistemas de Apoio à Decisão<br />Sistemas de Informação nas Organizações<br />Processo de decisão<br />TIC/ESTA<br />2010<br />Os decisores podem lidar com vários tipos de problemas de decisão, desde a operação diária até estratégias de longo prazo da organização. Os decisores numa organização actuam em diversos níveis, desde um gestor de um projecto de desenvolvimento de software até um presidente executivo de uma grande empresa. Portanto, a decisão tomada sobre tarefas diferentes e a níveis diferentes, têm características diferentes e requerem diferentes técnicas de apoio à decisão<br />Coligido por:<br />Mário Mineiro<br />Docentes:<br />Joaquim Pombo<br />Francisco Lopes<br />Palavras Chave: <br />Processo de decisão – BusinessIntelligence – BI – DecisionSuportSystems – DSS – Sistemas de Apoio à decisão – SAD – Sistemas de Suporte à Decisão – SSD <br />
  5. 5. BusinessIntelligence& Sistemas de Apoio à Decisão<br />Simplificação e Pressupostos<br />Descoberta do problema:<br />Qual é o problema?<br />INTELIGÊNCIA<br />Problema<br />REALIDADE DA SITUAÇÃO<br />Validação do Modelo<br />CONCEPÇÃO<br />Descoberta das Alternativas<br />Quais são as soluções possíveis?<br />CLASSIFICAÇÃO RISCOS<br />Riscos<br />COMPARAÇÃO<br />Alternativa<br />Escolha da Solução:<br />Qual é a melhor solução?<br />Verificação e teste da Solução proposta<br />ESCOLHA<br />FALHA<br />Solução<br />IMPLEMENTAÇÃO<br />RESULTADO<br />SUCESSO<br />Implementação e teste da Solução:<br />A solução está a funcionar?<br />O que podemos fazer para melhorá-la?<br />Sistemas de Informação nas Organizações<br />Processo de decisão<br />TIC/ESTA<br />2010<br />Coligido por:<br />Mário Mineiro<br />Docentes:<br />Joaquim Pombo<br />Francisco Lopes<br />Palavras Chave: <br />Processo de decisão – BusinessIntelligence – BI – DecisionSuportSystems – DSS – Sistemas de Apoio à decisão – SAD – Sistemas de Suporte à Decisão – SSD <br />
  6. 6. BusinessIntelligence& Sistemas de Apoio à Decisão<br />Sistemas de Informação nas Organizações<br />Processo de decisão<br />TIC/ESTA<br />2010<br />Existem alguns factores que exercem influência directa no processo de decisão. Antes de existir o problema, já existem estes factores e, quando o problema surge, o mesmo é inserido num cenário onde estes factores estão embutidos.<br />Coligido por:<br />Mário Mineiro<br />Docentes:<br />Joaquim Pombo<br />Francisco Lopes<br />Palavras Chave: <br />Processo de decisão – BusinessIntelligence – BI – DecisionSuportSystems – DSS – Sistemas de Apoio à decisão – SAD – Sistemas de Suporte à Decisão – SSD <br />
  7. 7. BusinessIntelligence& Sistemas de Apoio à Decisão<br />Sistemas de Informação nas Organizações<br />BusinessInteligence (BI)<br />TIC/ESTA<br />2010<br />Do ponto de vista técnico dos sistemas de informação, BI refere-se ao processo de extrair, transformar, gerir e analisar dados organizacionais, de forma a apoiar o processo de decisão. Este processo é orientado a grandes volumes de dados com o objectivo de disseminar “inteligência e sabedoria” ou conhecimento por toda a organização, desde o nível estratégico ao táctico e operacional<br />Os Sistemas de BI podem ajudar as organizações a tornar-se inteligentes, mas o seu papel não é substituir os seus gestores, mas sim apoiar melhor o processo de decisão das organizações. A inteligência reside na correcta definição dos problemas das organizações. <br />Mas, para os resolver, torna-se necessário<br />dar mais um passo – alcançar a sabedoria. <br />A definição das soluções, dos caminhos<br />para a resolução dos problemas. <br />SABEDORIA & INTELIGENCIA<br />EXPERIÊNCIA<br />MENTE HUMANA<br />Planos, Processos, Mudanças de sistema<br />Implementação e Uso<br />Coligido por:<br />Tendências e Padrões<br />Ferramentas Analíticas<br />Mário Mineiro<br />Aplicações de Relatórios<br />Data Warehouse<br />Docentes:<br />Joaquim Pombo<br />Francisco Lopes<br />O BI torna as organizações inteligentes. <br />Cabe aos gestores torná-las sábias.(Nunes, 2007)<br />Palavras Chave: <br />Processo de decisão – BusinessIntelligence – BI – DecisionSuportSystems – DSS – Sistemas de Apoio à decisão – SAD – Sistemas de Suporte à Decisão – SSD <br />
  8. 8. BusinessIntelligence& Sistemas de Apoio à Decisão<br />Sistemas de Informação nas Organizações<br />BusinessInteligence<br />TIC/ESTA<br />2010<br />Coligido por:<br />Mário Mineiro<br />Docentes:<br />Joaquim Pombo<br />Francisco Lopes<br />Palavras Chave: <br />Processo de decisão – BusinessIntelligence – BI – DecisionSuportSystems – DSS – Sistemas de Apoio à decisão – SAD – Sistemas de Suporte à Decisão – SSD <br />
  9. 9. BusinessIntelligence& Sistemas de Apoio à Decisão<br />Sistemas de Informação nas Organizações<br />BusinessInteligence<br />TIC/ESTA<br />2010<br />Na contínua evolução dos sistemas de BI, actualmente fala-se muito em BusinessIntelligence 2.0. O termo BI 2.0 tal como já descrito na parte da história e evolução de BI, refere-se de forma geral à próxima geração de BI, da mesma forma que Web 2.0 refere-se à próxima geração da Web. <br />Relatórios estáticos criados por equipas de TI sobrecarregadas e apresentados sob a forma de páginas e páginas de dados tabulares estão certamente com os seus dias contados. <br />Actualmente, os utilizadores querem outras opções quando precisam de informações sobre negócios; eles querem informações precisas e em tempo real; desejam tocar e visualizar interactivamente as informações; querem ter a possibilidade de fazer alterações nos relatórios imediatamente; precisam do acesso a qualquer hora e em qualquer lugar às informações; e querem partilhar facilmente as informações com outros utilizadores.<br />Os sistemas de BI assumem um papel cada vez mais crítico no amanhã cada vez mais rápido, cada vez mais global, cada vez mais competitivo de uma organização. Para atender a essas necessidades, os futuros sistemas de BI devem ser em tempo-real ou quase em tempo-real, pró-activos e partilháveis<br />Coligido por:<br />Mário Mineiro<br />Docentes:<br />Joaquim Pombo<br />Francisco Lopes<br />Palavras Chave: <br />Processo de decisão – BusinessIntelligence – BI – DecisionSuportSystems – DSS – Sistemas de Apoio à decisão – SAD – Sistemas de Suporte à Decisão – SSD <br />
  10. 10. BusinessIntelligence& Sistemas de Apoio à Decisão<br />Sistemas de Informação nas Organizações<br />Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) <br />TIC/ESTA<br />2010<br />Os SAD/SSD inserem-se no contexto bastante amplo dos Sistemas de Informação (SI) e das ciências de gestão (MS - ManagementSciences). Os SI evoluíram a par da tecnologia adoptando grande variedade de nomes. Os meios de processamento electrónico de dados (EDP - Electronic Data Processing) foram melhorados através dos sistemas de informação aplicados á gestão (MIS – ManagementInformationSystems), da burótica (officeautomation) e finalmente através dos sistemas de apoio á decisão (DecisionSupportSystems)<br />Sistemas de informação computacionais complexos que permitem acesso total à base de dados da organização, modelação de problemas, simulações, possuem um interface amigável, e além disso, auxiliam os gestores em todas as fases do processo de tomada de decisão, principalmente, nas etapas de concepção, comparação e classificação dos riscos, além de fornecer subsídios para a escolha de uma boa alternativa.<br />Coligido por:<br />Mário Mineiro<br />Docentes:<br />Joaquim Pombo<br />Francisco Lopes<br />Palavras Chave: <br />Processo de decisão – BusinessIntelligence – BI – DecisionSuportSystems – DSS – Sistemas de Apoio à decisão – SAD – Sistemas de Suporte à Decisão – SSD <br />
  11. 11. BusinessIntelligence& Sistemas de Apoio à Decisão<br />Sistemas Processamento Transacionais (TPS)<br />Sistemas de Apoio à Gestão (MSS)<br />Sistemas Gestão Informação (MIS)<br />Sistemas Apoio Decisão<br />(SAD & SADG)<br />Sistemas Informação Executivos (EIS)<br />Sistemas Inteligentes (ES)<br />Sistemas Hibridos<br />Redes Neurais (NN)<br />Sistemas Fuzzy Logic<br />Sistemas de Informação nas Organizações<br />Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) <br />TIC/ESTA<br />2010<br />Coligido por:<br />Mário Mineiro<br />Docentes:<br />Joaquim Pombo<br />Francisco Lopes<br />Palavras Chave: <br />Processo de decisão – BusinessIntelligence – BI – DecisionSuportSystems – DSS – Sistemas de Apoio à decisão – SAD – Sistemas de Suporte à Decisão – SSD <br />
  12. 12. BusinessIntelligence& Sistemas de Apoio à Decisão<br />Sistemas de Informação nas Organizações<br />Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) <br />TIC/ESTA<br />2010<br /><ul><li>Lidam com problemas de decisão não estruturados e subespecificados pois conseguem juntar o pensamento humano e a informação computadorizada. *
  13. 13. Apoiarem os gestores em níveis diferentes.
  14. 14. Apoiarem indivíduos (decisores) e grupos de decisão. Certos problemas menos estruturados podem necessitar do envolvimento de várias pessoas ou departamentos.
  15. 15. Suportarem uma variedade de estilos de decisão e processos.
  16. 16. Adaptabilidade e flexibilidade para levarem a cabo as tarefas de apoio à decisão, a aproximação com os utilizadores e acompanharem as mudanças do domínio de aplicação e dos processos de decisão. *
  17. 17. Interactividade e utilização amigável para permitirem a interacção fácil por decisores não familiarizados com informática. *
  18. 18. Combinarem o uso de técnicas analíticas e modelos com funções de acesso a dados. *
  19. 19. Combinarem o uso de Bases de Conhecimento e Inteligência Artificial.
  20. 20. Acederem a uma larga variedade de Bases de Dados. Devem permitir o acesso a várias fontes, tipos e formatos de dados.
  21. 21. Integração e ligação “Web”.</li></ul>Coligido por:<br />Mário Mineiro<br />Docentes:<br />Joaquim Pombo<br />Francisco Lopes<br />Palavras Chave: <br />Processo de decisão – BusinessIntelligence – BI – DecisionSuportSystems – DSS – Sistemas de Apoio à decisão – SAD – Sistemas de Suporte à Decisão – SSD <br />
  22. 22. BusinessIntelligence& Sistemas de Apoio à Decisão<br />Sistemas de Informação nas Organizações<br />Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) <br />TIC/ESTA<br />2010<br />Coligido por:<br />Mário Mineiro<br />Docentes:<br />Joaquim Pombo<br />Francisco Lopes<br />Palavras Chave: <br />Processo de decisão – BusinessIntelligence – BI – DecisionSuportSystems – DSS – Sistemas de Apoio à decisão – SAD – Sistemas de Suporte à Decisão – SSD <br />
  23. 23. BusinessIntelligence& Sistemas de Apoio à Decisão<br />Sistemas de Informação nas Organizações<br />Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) <br />TIC/ESTA<br />2010<br />Golden, Hevnerand D.J. Power (1986) diferenciam os SAD/SSD pela forma como fornecem e recolhem a informação:<br /><ul><li>Orientados a Modelos (model-driven DSS - MDSS),
  24. 24. Orientados à Comunicação e Grupo (communication-drivenandGroup DSS)
  25. 25. Orientados a Dados (data-driven DSS)
  26. 26. Orientados a Documentos (document-driven DSS)
  27. 27. Orientados ao conhecimento (knowledge-driven DSS)
  28. 28. Baseados em folhas de cálculo (spreadsheet-driven DSS)
  29. 29. Baseados na Web (Web-based DSS) .</li></ul>Coligido por:<br />Mário Mineiro<br />Docentes:<br />Joaquim Pombo<br />Francisco Lopes<br />Palavras Chave: <br />Processo de decisão – BusinessIntelligence – BI – DecisionSuportSystems – DSS – Sistemas de Apoio à decisão – SAD – Sistemas de Suporte à Decisão – SSD <br />
  30. 30. BusinessIntelligence& Sistemas de Apoio à Decisão<br />Sistemas de Informação nas Organizações<br />Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) <br />TIC/ESTA<br />2010<br />Coligido por:<br />Mário Mineiro<br />Docentes:<br />Joaquim Pombo<br />Francisco Lopes<br />Palavras Chave: <br />Processo de decisão – BusinessIntelligence – BI – DecisionSuportSystems – DSS – Sistemas de Apoio à decisão – SAD – Sistemas de Suporte à Decisão – SSD <br />
  31. 31. BusinessIntelligence& Sistemas de Apoio à Decisão<br />Sistemas de Informação nas Organizações<br />Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) <br />TIC/ESTA<br />2010<br /><ul><li>Modelos de Processo
  32. 32. Modelos de Escolha
  33. 33. Métodos Multi-critério
  34. 34. Técnicas de Controlo de Informação
  35. 35. Data Warehouse, Data Marts
  36. 36. Data Mining
  37. 37. OLAP
  38. 38. Técnicas de Análise e Raciocínio
  39. 39. Optimização (Programação Linear)
  40. 40. Raciocínio Baseado em Casos (CBR)
  41. 41. Ajudas de Representação
  42. 42. Árvores de Decisão
  43. 43. Técnicas para Amplificar/Refinar a Capacidade de Julgamento Humano</li></ul>Coligido por:<br />Mário Mineiro<br />Docentes:<br />Joaquim Pombo<br />Francisco Lopes<br />Palavras Chave: <br />Processo de decisão – BusinessIntelligence – BI – DecisionSuportSystems – DSS – Sistemas de Apoio à decisão – SAD – Sistemas de Suporte à Decisão – SSD <br />
  44. 44. BusinessIntelligence& Sistemas de Apoio à Decisão<br />Sistemas de Informação nas Organizações<br />Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) <br />TIC/ESTA<br />2010<br />Um Sistema de Apoio à decisão bem concebido, desempenha um papel muito importante ao compilar informação útil a partir de dados brutos, documentos, conhecimento pessoal, e modelos com o objectivo de auxiliar na resolução de problemas. Permite aos decisores efectuar um número elevado de processamento rapidamente. Assim, a implementação de SAD/SSD nas organizações, que se deparam com muitos problemas de decisão e complexos, é cada vez maior e o seu uso do SAD é muito vantajoso. <br />As organizações que não fazem uso de SAD/SSD, o processo de tomada de decisões é feita apenas com base em dados históricos e em experiências individuais. No entanto, quando se usa um SAD/SSD para apoiar o(s) decisor(es) no processo de tomada de decisão, as informações fornecidas pelo sistema são incorporadas nos dados históricos e nas experiências individuais, e com este processo, disponibiliza melhores condições para a tomada de decisão. Sendo que a saída ou a mudança do decisor pode causar grande impacto na organização, devido à perda da história de como as decisões foram tomadas<br />Coligido por:<br />Mário Mineiro<br />Docentes:<br />Joaquim Pombo<br />Francisco Lopes<br />Palavras Chave: <br />Processo de decisão – BusinessIntelligence – BI – DecisionSuportSystems – DSS – Sistemas de Apoio à decisão – SAD – Sistemas de Suporte à Decisão – SSD <br />
  45. 45. BusinessIntelligence& Sistemas de Apoio à Decisão<br />Sistemas de Informação nas Organizações<br />Conclusões<br />TIC/ESTA<br />2010<br />Na história do BI e dos SAD/SSD, existem muitos relatos de iniciativas de sucesso e também de projectos que não deram certo. Todas essas experiências trouxeram lições importantes para o mercado, e ajudaram a identificar as melhores práticas, as tendências de tecnologias e factores que afectam o sucesso estratégico dos sistemas de BI e SAD/SSD. As melhores práticas actualmente e por que os sistemas de BI são mais abrangentes que os SAD/SSD focam, essencialmente, a arquitectura de BI e do Data Warehouse, a limpeza dos dados históricos, a organização dos dados e a apresentação da inteligência e do conhecimento.<br />BI e SAD são sistemas que através de um conjunto de ferramentas TI podem transformar os dados em informação, e por sua vez, em conhecimento, subsidiando aos decisores uma mais-valia na tomada de decisão sobre a actividade da organização, ou seja, em todas as medidas de performance, permitindo o aumento da produtividade e da competitividade<br />Coligido por:<br />Mário Mineiro<br />Docentes:<br />Joaquim Pombo<br />Francisco Lopes<br />Palavras Chave: <br />Processo de decisão – BusinessIntelligence – BI – DecisionSuportSystems – DSS – Sistemas de Apoio à decisão – SAD – Sistemas de Suporte à Decisão – SSD <br />
  46. 46. BusinessIntelligence& Sistemas de Apoio à Decisão<br />Sistemas de Informação nas Organizações<br />TIC/ESTA<br />2010<br />Coligido por:<br />Mário Mineiro<br />Docentes:<br />Joaquim Pombo<br />Francisco Lopes<br />Palavras Chave: <br />Processo de decisão – BusinessIntelligence – BI – DecisionSuportSystems – DSS – Sistemas de Apoio à decisão – SAD – Sistemas de Suporte à Decisão – SSD <br />

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