Este documento presenta los resultados clave de una encuesta sobre comercio móvil realizada en España en 2013. Muestra que el 56% de los encuestados han buscado información sobre productos en su teléfono móvil antes de comprar, y que los productos más consultados son la electrónica, ropa y billetes de viaje. La mayoría utilizó motores de búsqueda o aplicaciones minoristas para buscar información. Alrededor de la mitad de los encuestados no han usado su teléfono móvil en una tienda, aunque algunos lo han he

1. II Edición de Estudio
MOBILE COMMERCE
ESPAÑA 2013

2. Perfil socio-demográfico: sexo y edad
MUJERES
18 - 34 AÑOS
35 - 54 AÑOS
55 - 64 AÑOS
HOMBRES
18 - 34 AÑOS
35 - 54 AÑOS
55 - 64 AÑOS
SEXO
HOMBRE
MUJER
40%
60%
22,7%
44,3%
33%
14,6%
47,7%
37,7%
Periodo: Enero 2013 Universo: 1000 personas
Lightspeed Research

3. 1.- En los últimos 6 meses, ¿ha utilizado su teléfono móvil para
buscar o investigar productos antes de comprar?
0,0
%
5,0
%
10,0
%
15,0
%
20,0
%
25,0
%
30,0
%
35,0
%
40,0
%
45,0
%
50,0
%
Sí
y,
luego
lo
he
comprado
a
través
del
móvil
Sí
y
luego
lo
he
comprado
usando
un
PC
Sí
y,
luego
los
he
comprado
en
una
Jenda
Sí,
pero
no
los
compré
No,
yo
nunca
he
hecho
esto
14,7
%
23,9%
15,8%
15,4%
44,1%
56%
DE
LOS
USUARIOS
HA
CONSULTADO
PRODUCTOS
EN
SU
MÓVIL

4. Hombre Mujer 18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS
18,7 % 10,3 %
SÍ Y, LUEGO LO HE COMPRADO A TRAVÉS
DEL MÓVIL
25,3 % 12,0 % 2,1 %
24,8 % 22,8 %
SÍ Y LUEGO LO HE COMPRADO USANDO UN
PC
34,8 % 21,3 % 10,3 %
17,0 % 14,4 %
SÍ Y, LUEGO LOS HE COMPRADO EN UNA
TIENDA
27,6 % 11,1 % 5,7 %
14,5 % 16,3 % SÍ, PERO NO LOS COMPRÉ 20,1 % 13,3 % 11,9 %
42,0 % 46,4 % NO, YO NUNCA HE HECHO ESTO 21,0 % 50,4 % 70,6 %
1.- En los últimos 6 meses, ¿ha utilizado su teléfono móvil para
buscar o investigar productos antes de comprar?

5. 2- ¿Sobre qué tipo de productos ha buscado información?
Libros
/
CD
Ropa
de
moda
Electrónica
Alimentos
y
comesJbles
Muebles
Entradas
para
eventos
Billetes
para
viajes
Otro
0,0
%
10,0
%
20,0
%
30,0
%
40,0
%
50,0
%
60,0
%
37,5%
40,4%
53,9
%
16,8%
16,3%
33%
32,5
%
5
%

6. Hombre Mujer 18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS
33,6 % 32,4 % LIBROS / CD 34,5 % 32,0 % 29,8 %
31,6 % 50,8 % ROPA DE MODA 49,1 % 34,2 % 22,8 %
69,1 % 35,9 % ELECTRÓNICA 54,9 % 52,6 % 54,4 %
18,1 % 15,2 % ALIMENTOS Y COMESTIBLES 19,3 % 14,9 % 12,3 %
16,4 % 16,0 % MUEBLES 18,5 % 15,4 % 8,8 %
37,2 % 37,9 % LAS ENTRADAS PARA LOS EVENTOS 38,2 % 39,0 % 28,1 %
31,3 % 34,0 % BILLETES
PARA
VIAJES
37,5 % 27,2 % 29,8 %
5,3 % 4,7 % OTRO
5,8 % 5,3 % 0,0 %
2- ¿Sobre qué tipo de productos ha buscado información?

7. 3.- ¿Cuál de los siguientes métodos ha usado para buscar la
información en su teléfono móvil?
Buscadores
Mapas
para
encontrar
ubicación
de
la
Jenda
Web
móvil
de
la
Jenda
Aplicación
móvil
de
la
Jenda
Aplicación
de
comparación
de
precios
web
de
valoración
o
foros
Site
de
video
0,0
%
10,0
%
20,0
%
30,0
%
40,0
%
50,0
%
60,0
%
10%
17,9%
17,1%
56,1%
18,6%
20,2%
25,5%

8. Hombre Mujer 18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS
60,5 % 50,8 % MOTOR DE BÚSQUEDA 55,6 % 59,2 % 45,6 %
20,1 % 15,2 %
MAPA EN EL TELÉFONO PARA
ENCONTRAR UBICACIÓN DE LA
TIENDA
20,4 % 15,4 % 15,8 %
20,7 % 16,0 % WEB MÓVIL DEDICADO MINORISTA 21,5 % 15,8 % 15,8 %
23,4 % 16,4 %
APLICACIÓN MÓVIL MINORISTA
DEDICADO
24,7 % 15,8 % 15,8 %
14,8 % 19,9 %
APLICACIÓN DE COMPARACIÓN DE
PRECIOS
22,2 % 10,1 % 21,1 %
26,6 % 24,2 %
"WEB DE VALORACIÓN DE USUARIOS
O FOROS
30,5 % 21,1 % 19,3 %
8,6 % 11,7 % SITE VIDEO 12,4 % 7,5 % 8,8 %
3.- ¿Cuál de los siguientes métodos ha usado para buscar la
información en su teléfono móvil?

9. 4.-¿Ha usado su teléfono móvil en la tienda para cualquiera de las
siguientes acciones?
Para
buscar
más
información
sobre
un
producto
Para
comparar
un
producto
con
otro
Para
buscar
información
sobre
los
precios
de
un
producto
Para
leer
comentarios
de
clientes
sobre
un
producto
Para
realizar
una
búsqueda
de
imágenes
de
stock
Para
comprarlo
en
otra
Jenda
/
proveedor
Para
decirle
a
sus
amigos
acerca
de
su
compra
a
través
de
redes
sociales
no
0,0
%
10,0
%
20,0
%
30,0
%
40,0
%
50,0
%
60,0
%
9,9%
8,8
%
55,8
%
21,5%
7,2
%
14,2%
20,2
%
15,5%

10. Hombre Mujer 18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS
25,0 % 17,6 %
PARA BUSCAR MÁS INFORMACIÓN
SOBRE UN PRODUCTO
30,7 % 20,0 % 8,2 %
17,9 % 12,8 %
PARA COMPARAR UN PRODUCTO CON
OTRO
27,0 % 11,7 % 3,6 %
24,2 % 15,7 %
PARA BUSCAR INFORMACIÓN SOBRE
LOS PRECIOS DE UN PRODUCTO
32,2 % 16,7 % 6,7 %
15,6 % 12,6 %
PARA LEER COMENTARIOS DE CLIENTES
SOBRE UN PRODUCTO
25,3 % 10,2 % 3,6 %
8,2 % 6,1 %
PARA REALIZAR UNA BÚSQUEDA DE
IMÁGENES DE STOCK
12,4 % 5,2 % 2,6 %
11,1 % 6,3 %
PARA COMPRARLO EN OTRA TIENDA /
PROVEEDOR
14,1 % 7,0 % 3,6 %
7,8 % 12,1 %
PARA
DECIRLE
A
SUS
AMIGOS
ACERCA
DE
SU
COMPRA
A
TRAVÉS
DE
REDES
SOCIALES
18,1 % 6,7 % 2,6 %
52,3 % 59,6 % NO 33,9 % 61,5 % 81,4 %
4.-¿Alguna vez ha usado su teléfono móvil en la tienda para
cualquiera de las siguientes acciones?

11. no
Sí
y
no
compré
el
producto
Sí
y
lo
compré
en
otra
ubicación
Sí
y
lo
compré
en
onlíne
más
tarde
Sí
y
lo
compré
inmediatamente
a
través
del
móvil
0,0
%
10,0
%
20,0
%
30,0
%
40,0
%
50,0
%
60,0
%
56,7
%
26%
17,8%
1,8%
8,4%
5.- ¿Alguna vez has abandonado una compra en la tienda debido a la
información que has encontrado en tu móvil?

12. Hombre Mujer 18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS
56,8 % 56,5 % NO 51,3 % 59,9 % 75,0 %
27,2 % 24,4 % SÍ Y NO COMPRÓ EL PRODUCTO 28,7 % 24,3 % 16,7 %
17,2 % 18,7 % SÍ Y LO COMPRÓ EN OTRA UBICACIÓN 21,7 % 15,8 % 2,8 %
9,2 % 7,3 %
SÍ Y LO COMPRÓ EN ONLÍNE MÁS
TARDE
10,9 % 5,6 % 5,6 %
1,6 % 2,1 %
SÍ Y LO COMPRÓ INMEDIATAMENTE A
TRAVÉS DEL MÓVIL
3,0 % 0,6 % 0,0 %
5.- ¿Alguna vez has abandonado una compra en la tienda debido a la
información que has encontrado en tu móvil?

13. 6.- ¿Cuál de las siguientes razones le llevan a abandonar su
compra a través del móvil?
Lo
encontré
en
stock
en
otro
lugar
Lo
encontré
más
barato
en
otro
lugar
Lo
encontré
más
barato
online
Lo
encontré
más
barato
a
través
de
mi
teléfono
móvil
Leer
la
críJca
negaJva
de
otro
cliente
Otro
0,0
%
10,0
%
20,0
%
30,0
%
40,0
%
50,0
%
60,0
%
10,4
%
56,3
%
14,2%
13,5%
0,5%
5,2%

14. Hombre Mujer 18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS
13,9 % 6,0 %
LO ENCONTRÉ EN STOCK EN OTRO
LUGAR
14,3 % 4,2 % 11,1 %
51,9 % 61,9 %
LO ENCONTRÉ MÁS BARATO EN OTRO
LUGAR
53,6 % 59,2 % 66,7 %
15,7 % 11,9 % LO ENCONTRÉ MÁS BARATO EN LÍNEA 15,2 % 12,7 % 11,1 %
5,6 % 4,8 %
LO ENCONTRÉ MÁS BARATO A
TRAVÉS DE MI TELÉFONO MÓVIL
3,6 % 8,5 % 0,0 %
12,0 % 15,5 %
LEER LA CRÍTICA NEGATIVA DE OTRO
CLIENTE
13,4 % 14,1 % 11,1 %
0,9 % 0,0 % OTRO 0,0 % 1,4 % 0,0 %
6.- ¿Cuál de las siguientes razones le llevan a abandonar su
compra a través del móvil?

15. 7.- ¿Ha utilizado alguno de los siguientes servicios o características
relacionadas durante una compra móvil?
Mapa
para
encontrar
ubicación
de
la
Jenda
Búsqueda
para
encontrar
ubicación
de
la
Jenda
Web
móvil
o
aplicaciones
Minorista
web
móvil
Comentarios
de
Jenda
o
producto
Ninguna
de
las
anteriores
0,0
%
5,0
%
10,0
%
15,0
%
20,0
%
25,0
%
30,0
%
35,0
%
40,0
%
45,0
%
41,7
%
28,6
%
16,8%
35,4%
32,6%
22,3
%

16. Hombre Mujer 18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS
47,3 % 35,6 %
MAPA PARA ENCONTRAR UBICACIÓN
DE LA TIENDA
56,3 % 36,7 % 27,3 %
32,3 % 24,7 %
BÚSQUEDA PARA ENCONTRAR
UBICACIÓN DE LA TIENDA
40,5 % 24,8 % 16,5 %
33,4 % 31,8 % WEB MÓVIL O APLICACIONES 46,6 % 29,3 % 15,5 %
26,7 % 17,4 % MINORISTA WEB MÓVIL 30,7 % 20,4 % 11,3 %
17,0 % 16,5 %
COMENTARIOS DE TIENDA O
PRODUCTO
28,2 % 12,8 % 5,7 %
31,9 % 39,3 % NINGUNA DE LAS ANTERIORES 14,7 % 41,1 % 59,3 %
7.- ¿Ha utilizado alguno de los siguientes servicios o características
relacionadas durante una compra móvil?

17. 8.- ¿Alguna vez ha pagado productos en una tienda utilizando su
teléfono móvil?
Sí
usando
datos
pre-­‐registrados
de
la
tarjeta
de
crédito
Sí
a
través
de
la
cuenta
de
teléfono
móvil
Sí
a
través
de
una
aplicación
de
pago
por
móvil
Sí
a
través
de
una
"billetera
móvil"
Sí
uJlizando
la
tecnología
NFC
no
0,0
%
10,0
%
20,0
%
30,0
%
40,0
%
50,0
%
60,0
%
70,0
%
80,0
%
90,0
%
5,2
%
80,1%
1,1%
4,8%
13,3%
2,5%

18. Hombre Mujer 18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS
15,6 % 10,7 %
SÍ USANDO DATOS PRE-REGISTRADOS
DE LA TARJETA DE CRÉDITO
22,7 % 10,0 % 4,1 %
5,5 % 4,0 %
SÍ A TRAVÉS DE LA CUENTA DE
TELÉFONO MÓVIL
7,8 % 3,7 % 2,1 %
6,3 % 4,0 %
SÍ A TRAVÉS DE UNA APLICACIÓN DE
PAGO POR MÓVIL
10,1 % 3,5 % 0,5 %
3,1 % 1,9 %
SÍ A TRAVÉS DE UNA "BILLETERA
MÓVIL"
5,2 % 1,3 % 0,5 %
1,9 % 0,2 % SÍ UTILIZANDO LA TECNOLOGÍA NFC 2,0 % 0,7 % 0,5 %
77,1 % 83,5 % NO 66,4 % 85,0 % 93,3 %
8.- ¿Alguna vez ha pagado productos en una tienda utilizando su
teléfono móvil?

19. 9.- ¿Con qué frecuencia usted compra cosas a través del móvil?
Una
vez
por
semana
Más
de
una
vez
al
mes
Una
vez
al
mes
rara
vez
nunca
0,0
%
10,0
%
20,0
%
30,0
%
40,0
%
50,0
%
60,0
%
9,2
%
27,3%
3%
3,5%
57%

20. Hombre Mujer 18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS
4,6 % 1,3 % UNA VEZ POR SEMANA 6,0 % 2,0 % 0,0 %
5,0 % 1,9 % MÁS DE UNA VEZ AL MES 5,5 % 2,8 % 1,5 %
10,7 % 7,5 % UNA VEZ AL MES 14,9 % 7,8 % 2,1 %
28,2 % 26,4 % RARA VEZ 33,0 % 25,0 % 22,7 %
51,5 % 63,0 % NUNCA 40,5 % 62,4 % 73,7 %
9.- ¿Con qué frecuencia usted compra cosas a través del móvil?

21. 10. - ¿Qué le ha impedido utilizar su teléfono móvil para comprar
bienes y servicios?
Las
Jendas
no
aceptan
el
pago
con
móvil
No
enJendo
cómo
hacerlo
El
teléfono
móvil
no
Jene
capacidad
Preocupaciones
sobre
la
seguridad
Otro
0,0
%
5,0
%
10,0
%
15,0
%
20,0
%
25,0
%
30,0
%
35,0
%
40,0
%
20,5
%
18,7%
3,5%
34,7%
30,8%

22. Hombre Mujer 18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS
3,7 % 3,3 %
LAS TIENDAS NO ACEPTAN EL PAGO CON
MÓVIL
5,7 % 3,5 % 1,4 %
20,7 % 20,3 % NO ENTIENDO CÓMO HACERLO 22,7 % 22,0 % 15,4 %
35,2 % 34,2 % EL TELÉFONO MÓVIL NO TIENE CAPACIDAD 22,7 % 39,7 % 36,4 %
26,7 % 34,6 % PREOCUPACIONES SOBRE LA SEGURIDAD 41,8 % 31,0 % 19,6 %
20,7 % 16,9 % OTRO 19,1 % 12,5 % 30,8 %
10. - ¿Qué le ha impedido utilizar su teléfono móvil para comprar
bienes y servicios?

23. 11. - ¿Cuál de los siguientes acciones iniciaría o aumentaría la probabilidad
de usar el móvil para comprar productos en la tienda?
Que
los
comerciantes
acepten
pagos
Recibir
más
información
sobre
cómo
Mayor
seguridad
para
los
pagos
móviles
Acceso
a
los
pagos
a
través
de
su
banco
o
Mejores
soluciones
tecnológicas
para
los
Mayor
facilidad
al
usar
pagos
móviles
Vinculación
de
los
pagos
móviles
a
Vinculación
de
pago
móvil
a
cupones
Ninguna
de
las
anteriores
0,0
%
5,0
%
10,0
%
15,0
%
20,0
%
25,0
%
30,0
%
35,0
%
40,0
%
45,0
%
23,2%
23,9%
16,3%
17%
17,1%
23,5%
40,8%
32,2%
23,5%

24. 11. - ¿Cuál de los siguientes acciones iniciaría o aumentaría la probabilidad
de usar el móvil para comprar productos en la tienda?
Hombre Mujer 18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS
29,0 % 17,4 %
QUE LOS COMERCIANTES ACEPTEN
PAGOS MÓVILES
32,5 % 19,3 % 17,0 %
31,5 % 33,1 %
RECIBIR MÁS INFORMACIÓN SOBRE
CÓMO FUNCIONAN LOS PAGOS
MÓVILES
33,9 % 33,5 % 26,3 %
38,9 % 42,9 %
MAYOR SEGURIDAD PARA LOS PAGOS
MÓVILES
46,3 % 39,8 % 33,5 %
26,7 % 19,9 %
TENER ACCESO A LOS PAGOS
MÓVILES A TRAVÉS DE SU BANCO O
COMPAÑÍA DE TARJETA DE CRÉDITO
24,1 % 22,6 % 24,2 %
18,1 % 14,2 %
MEJORES SOLUCIONES
TECNOLÓGICAS PARA LOS PAGOS
MÓVILES
22,1 % 14,8 % 9,3 %
26,9 % 19,0 %
MAYOR FACILIDAD AL USAR PAGOS
MÓVILES
27,0 % 20,2 % 23,2 %
18,9 % 14,9 %
VINCULACIÓN DE LOS PAGOS
MÓVILES A PROGRAMAS DE
FIDELIZACIÓN
16,4 % 18,7 % 13,9 %
17,4 % 16,7 %
VINCULACIÓN DE PAGO MÓVIL A
CUPONES MÓVILES
20,7 % 15,7 % 13,9 %
21,2 % 26,8 % NINGUNA DE LAS ANTERIORES 17,2 % 24,8 % 33,5 %

25. 12. - ¿Qué bienes estaría dispuesto a comprar a través de pago por
móvil?
Libros
/
CD
Ropa
de
moda
electrónica
Alimentos
y
comesJbles
Muebles
/
home
bienes
Las
entradas
para
los
eventos
Los
billetes
para
viajes
otros
ninguno
de
los
anteriores
0,0
%
10,0
%
20,0
%
30,0
%
40,0
%
50,0
%
60,0
%
43,2
%
27,2%
36,9%
15,2%
39,2%
50%
42,6%
1%
21,7%

26. Hombre Mujer 18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS
45,2 % 41,0 % LIBROS / CD 46,0 % 45,4 % 33,0 %
35,1 % 38,9 % ROPA DE MODA 48,3 % 33,7 % 24,2 %
50,6 % 26,8 % ELECTRÓNICA 47,7 % 37,8 % 27,3 %
32,3 % 21,8 % ALIMENTOS Y COMESTIBLES 27,9 % 26,5 % 27,8 %
17,0 % 13,2 % MUEBLES / HOME BIENES 20,1 % 13,9 % 9,3 %
52,1 % 47,7 % LAS ENTRADAS PARA LOS EVENTOS 52,3 % 52,8 % 39,2 %
46,2 % 38,7 % LOS BILLETES PARA VIAJES 46,8 % 40,0 % 41,2 %
1,0 % 1,0 % OTROS 0,9 % 0,4 % 2,6 %
18,1 % 25,5 % NINGUNO DE LOS ANTERIORES 14,9 % 22,0 % 33,0 %
12. - ¿Qué bienes estaría dispuesto a comprar a través de pago por
móvil?

27. MOBILE COMMERCE
ESPAÑA ENERO 2013