Este documento presenta un flujograma para el proceso de recepción y entrega de pedidos de una empresa. En el flujograma, un coordinador comercial recibe los pedidos de los asesores comerciales y se encarga de coordinar la producción, alistamiento, despacho y entrega del pedido al cliente trabajando con el líder de producción, analista de inventarios y supervisora. El objetivo es mejorar la entrega de pedidos a los clientes en cuanto a horas de entrega y referencia del producto.

1. Cliente
Toma de Pedido
Coordinador Comercial
(Erika)
Asesor Comercial
Supervisora
(Sandra)
Entrega de Pedido
Si
Datos Cliente: Nombre completo y del negocio,
dirección de entrega, teléfonos fijo y Celular.
Forma de pago: Crédito clase de crédito, o Contado.
Horario de entrega: Preferiblemente entre una hora
y otra, mayor rango de entrega en caso de demora.
Pedido: Exactamente la especificación del producto.
Cliente
Mauricio
(Analista Inventarios)
No
En base a información de
Lider Producción y Supervisora
Se fija otra fecha de entrega
Lider producción
(Julián)
Supervisora
(Sandra)
Lider producción
(Julián)
Coordinador Comercial
(Erika)
Supervisora
(Sandra)
PIOPIO
RECEPCION Y ENTREGA DE PEDIDOS

2. En nuestro flujograma, el inicio y el final del proceso es el Cliente, como una recordación de la
política de nuestra empresa, el cliente es nuestra razón de ser, este flujograma se rediseño en
base a las falencias con los pedidos de los clientes en horas de entrega, la referencia del
producto, sean las acertadas.
Entre lo que se evidencia se crea el cargo de Coordinador Comercial reubicando a la señorita
Erika.
Basados en su experiencia en la empresa en áreas fundamentales como producción, servicio al
cliente y sus procesos involucrados, se toma esta decisión entendiendo que el conocimiento es
un activo importante de una empresa y el capital más importante es el ser humano. Recibirá
capacitación en falencias que tenga siendo reciproca esta capacitación hacia la empresa con un
acuerdo por escrito.
Tiene la responsabilidad de ser un eslabón, como ente de control, entre la recepción de los
pedidos del asesor comercial pasando por el pedido a producción el alistamiento, el despacho y
el reparto.
Apoyándose con los departamentos;
Julián. Lider Producción, quien de acuerdo a los reportes de los pedidos planeara la producción
en base a estas cifras.
Mauricio. Analista de inventarios en línea directa tendrá actualizados los inventarios, generando
reportes de existencias en stock. Sandra. Supervisora lidera la distribución y transporte.
Las demás áreas que se involucren en el proceso.Se recomienda brindar apoyo a la
Coordinadora Comercial con personal en misión como pasantes SENA en especialidades de
Gestión Empresarial.
RECEPCION Y ENTREGA DE PEDIDOS