Presentación realizada el 23 de enero en FITUR, organizada por la Asociación de Expertos Científicos de Turismo (AECIT) en el marco de la Jornada de Innovación Turística.
Exposición sobre la evolución de la demanda turística y de la tecnología y de cómo la gestión de la promoción y comercialización de los destinos turísticos ha de evolucionar igualmente. Se incluye un análisis de los Smart Destinations y de los retos que han de afrontar la mayoría de los destinos.
GUIA DE CIRCUNFERENCIA Y ELIPSE UNDÉCIMO 2024.pdf
Turismo 3.0. y gestión de destinos turísticos.maria luisalópezmorales
1. Gestión de destinos turísticos en la
época del turismo 3.0 y Smart
Destinations
2. Demanda turística, los mayores de 60
años están influidos por:
-Un familiar
-Un amigo cercano
-Un vecino
-Un compañero de trabajo
-Un agente de viajes
-Un folleto de viajes
-Un artículo en web de reservas de viajes
-Un artículo en web de viajes
-Un periodista de viajes en un periódico
nacional
-Recomendación de un tour-operador
3. Demanda turística, grupo de edad de 3545, influidos por:
-Un familiar
-Un amigo cercano
-Un compañero de trabajo
-Un artículo en web de viajes
-Un artículo en web de reservas de
viaje
-Un buen contacto en una red social
-Un folleto de viajes
-Un agente de viajes
-Un periodista de viajes en un
periódico nacional
• La información oficial no
se valora.
• Los medios tradicionales
pierden influencia y
entran en crisis.
• La decisión se toma en
base a comentarios en
RRSS, Tripadvisor,
Booking, blogs de viajes,
conumidades de
viajeros, etc.
• Reservas en OTA’s,
webs de último minuto…
5. Web 3.0. (web semántica):
web 2.0.+ movilidad +
disponibilidad.
Integración de contenidos: capas de datos WMS, que
permiten superponer imágenes sobre un mapa.
Centrada en los multimedia
6. La geolocalización es fundamental en el desarrollo del
turismo 3.0.Smartphones con wifi/3G, bluetooth y GPS.
Surge el marketing de proximidad.
9. Proceso del viaje en
modo App
Beneficios: captación, fidelización y lealtad de los viajeros.
Un cliente contento habla de su buena experiencia en la red y el
destino ha de dar facilidades para ello (wifi gratis).
23. Gestión de un Smart Destination
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Infraestructuras
Movilidad
Limpieza/mantenimiento
Seguridad
Sensibilización ciudadana
(empresarios, empleados, agentes sociales…)
• Segmentación de la oferta turística (de calidad,
innovadora…)
• Promoción y distribución multicanal:
branding, Social Media, rr.pp.,experiencias,
storytelling
24. Estrategias de un destino turístico
1) Pensar en las necesidades del
turista más allá de la tecnología.
Turismo sostenible y accesibilidad.
Conocer motivaciones del viajero
y crear conversaciones
2) Mejorar en lo que más
aprecian los turistas (calidad) y
en lo que nos hace diferentes
3) Web adaptada al móvil y a
Crome, apps para móviles
4) Segmentar producto,
mercados y canales
5) Analizar a la competencia
6) Co-markting: entre todos llegaremos +
lejos (< visibilidad)
25. Retos en nuevos destinos turísticos
• Alcance deficiente de conexión a Internet (sobre todo
zonas rurales) y a redes gratuitas wifi/wireless en
urbes.
• Inexistencia de inventarios de recursos o inventarios
desactualizados y sin digitalizar.
• Falta de sensibilización del empresariado local para
participar en fórmulas colaborativas público-privadas y
aportar recursos económicos a la gestión de los
destinos.
• En ocasiones, falta de voluntad política (se hacen
proyectos aislados) y cambios frecuentes en los
objetivos turísticos.
• Lograr un nivel de calidad homogéneo y adecuado a
las expectativas del turista.