Ordenamiento y Desarrollo de la Oferta Turística

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Presentación Fernando Ortúzar

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Ordenamiento y Desarrollo de la Oferta Turística

  1. 1. "Ordenamiento y Desarrollo de la Oferta Turística en Chile”Sistema de Clasificación, Calidad y Seguridad de los Prestadores de Servicios Turísticos Unidad de Servicios Turísticos
  2. 2. Su Objeto: “El desarrollo y promoción de la actividad turística, pormedio de mecanismos destinados a la creación, conservación yaprovechamiento de los recursos y atractivos turísticos nacionales.”Sus Principios o Pilares: - Se reconoce el turismo como una“actividad estratégica” para el desarrollo del País.•Debe ser una política prioritaria dentro de las políticas del Estado.•Debe impulsarse un desarrollo armónico, integral y sustentable.
  3. 3. Ley 20.423: Sistema Institucional para el Desarrollo del Turismo Nacional La Ley y el Reglamento establecen un Sistema de Clasificación, Calidad y Seguridad para los prestadores de Servicios Turísticos, el cual busca el orden, desarrollo y transparencia de la industria de los prestadores de servicios turísticos y que incluye: • El Registro y la autoclasificación (tipo de prestación) • La Reclasificación • Los Estándares de Seguridad (para turismo aventura) • La Inspección • La Certificación de CalidadGobierno de Chile | Ministerio del Economía, Fomento y Turismo | SERNATUR
  4. 4. Prestadores de Servicios Turísticos • Las funciones relacionadas a Registro, Calidad e Inspección tendrán como clientes principales a los Prestadores de Servicios Turísticos • El prestador de servicios turísticos es “la persona natural o jurídica que presta algún servicio remunerado asociado al turismo”Gobierno de Chile | Ministerio del Economía, Fomento y Turismo | SERNATUR 4
  5. 5. Aplicación del Sistema de Clasificación, Calidad y Seguridad de los Prestadores de Servicios Turísticos El Reglamento identifica 17 tipos de rubros o Servicios Turísticos existentes en Chile: 1.Servicios de alojamiento turístico 2.Servicios de restaurantes y similares 3.Servicios de agencia de viajes 4.Servicios de tour operador u operador mayorista 5.Servicios de transporte por carretera 6.Servicios de transporte de pasajeros al aeropuerto 7.Servicios de taxis y buses de turismo 8.Servicios de arriendo de vehículosGobierno de Chile | Ministerio del Economía, Fomento y Turismo | SERNATUR 5
  6. 6. Aplicación del Sistema de Clasificación, Calidad y Seguridad de los Prestadores de Servicios Turísticos 9. Servicios de teleféricos y funiculares 10. Servicios de transporte de pasajeros por vía marítima 11. Servicios de pasajeros por vía aérea 12. Servicios de transporte de pasajeros por ferrocarril 13. Servicios de turismo aventura 14. Servicios deportivos 15. Servicios de esparcimiento 16. Servicios de artesanías 17. Servicios de guías de turismoGobierno de Chile | Ministerio del Economía, Fomento y Turismo | SERNATUR 6
  7. 7. Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos - Crea un Sistema de Registro Nacional, de carácter obligatorio para: - Servicios de Alojamiento - Servicios de Turismo Aventura - Otras actividades turísticas podrán registrarse voluntariamente (servicios gastronómicos, servicios de transporte, agencias de viajes, etc.)Gobierno de Chile | Ministerio del Economía, Fomento y Turismo | SERNATUR 7
  8. 8. Proceso de Registro: www.calidadturistica.cl/registro-de-empresarios
  9. 9. Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos • Registro es responsabilidad del prestador, por lo que es de su responsabilidad mantener la información actualizada en él. • Registro es público, transparente y moderno, el que será publicado en formato electrónico vía internet (buscadores). • Adjuntar los documentos que acrediten la formalización de la empresa, a través de medios de verificación tales como: Patente comercial, Carpeta Tributaria, RUT empresa, Representante Legal y otros que correspondanGobierno de Chile | Ministerio del Economía, Fomento y Turismo | SERNATUR 11
  10. 10. Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos La Ley establece además el cumplimiento de estándares de seguridad obligatorios para prestadores de servicios de turismo aventuraGobierno de Chile | Ministerio del Economía, Fomento y Turismo | SERNATUR 12
  11. 11. Requisitos establecidos: 1. Personal Capacitado 2. Requisitos para la realización de la actividad: 2.1. Ficha técnica de a actividad que realizan 2.2. Ficha de inscripción y aceptación del riesgo de la actividad (Aceptación del participante) 2.3. Plan de prevención y manejo de riesgos 2.4. Plan de respuesta a emergencias. 3. Equipamiento 3.1. Cumplir con los requisitos mínimos de equipamiento (3.1 del capítulo IV del Decreto 222) 3.2. Plan de Mantenimiento de Equipo 4. Cumplir con los estándares de seguridad establecidos en las normas técnicas (Ejemplo: Alta Montaña debe cumplir con lo establecido en la cláusula 4.6 de la norma chilena 2951.Of2005)Gobierno de Chile | Ministerio del Economía, Fomento y Turismo | SERNATUR 13
  12. 12. Certificación y Sello de Calidad TurísticaGobierno de Chile | Ministerio del Economía, Fomento y Turismo | SERNATUR 14
  13. 13. Certificación de Calidad Turística Los mercados son bombardeados diariamente con publicidad de destinos y productos turísticos, que busca atraerlos e influenciarlos en sus decisiones de viaje.Gobierno de Chile | Ministerio de Economía, Fomento y Turismo | SERNATUR
  14. 14. ¿Por qué un Sistema Certificación de Calidad Turística? Necesidad de información De fuentes confiables Que facilite la toma de decisiones Satisfacción del ClienteGobierno de Chile | Ministerio de Economía, Fomento y Turismo | SERNATUR
  15. 15. ¿Cuáles son esas características? Infraestructura Idiomas Organización Transparencia Accesibilidad Naturaleza Deporte Equipamiento Aventura Servicios Confianza Higiene Entretenimiento Arquitectura Seguridad Competencias Comodidad Cocina Historia Comunicación MarketingGobierno de Chile | Ministerio de Economía, Fomento y Turismo | SERNATUR
  16. 16. Sistema de Calidad para los Servicios Turísticos • 48 Normas en 4 áreas: – Alojamiento Turístico – Agencias de Viaje y Tour Operadores – Guías de Turismo – Turismo AventuraGobierno de Chile | Ministerio de Economía, Fomento y Turismo | SERNATUR
  17. 17. Sistema de Calidad para los Servicios Turísticos Actores: • Instituto Nacional de Normalización (Normas y Acreditación) • Organismos Certificadores AcreditadosGobierno de Chile | Ministerio de Economía, Fomento y Turismo | SERNATUR
  18. 18. Pasos de la Certificación El proceso de Certificación y Obtención del Sello de Calidad Turística es muy sencillo y consta de 4 pasos: 1. Registro: En primer lugar, tu empresa o servicio debe encontrarse en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos. Dependiendo del servicio que prestes, te pediremos cierta información relevante a éste. 2. Implementación: En esta etapa, el servicio turístico debe subsanar las brechas que existan entre lo que está actualmente establecido en éste y las normas de calidad turística. En esta etapa el prestador puede autoimplementarse o solicitar ayuda externa con un consultor. 3. Certificación: En esta etapa, la empresa verifica el cumplimiento de los requisitos de las normas chilenas de calidad turística a través de un Organismo Certificador Acreditado en INN. 4. Sello de Calidad Turística: Una vez certificada, la empresa puede solicitar a su oficina regional de calidad, el Sello de Calidad Turística.Gobierno de Chile | Ministerio de Economía, Fomento y Turismo | SERNATUR
  19. 19. Sistema de Calidad para los Servicios Turísticos Actores: – FOCAL (Fomento a la Calidad), concurre con un 50% de Subsidio del Estado para las etapas de Implementación (tope M$5.000) y Certificación (tope M$1.000) de las Normas de Calidad – PEL (Programa Emprendimiento Local) apoyo al fortalecimiento de competencias y capacidades y un subsidio a la inversión de un 50% con tope de M$3.000.- Durante el 2012 llevamos 137 empresas con Sello de Calidad Turística,Gobierno de Chile | Ministerio de Economía, Fomento y Turismo | SERNATUR
  20. 20. Ejemplos Campaña de Difusión
  21. 21. Sello de Calidad Turística en campaña Chile esTUYO y Vacaciones Tercera Edad
  22. 22. Comunicación en AeropuertosGobierno de Chile | Ministerio de Economía, Fomento y Turismo | SERNATUR
  23. 23. Inspección de Servicios Turísticos La Ley faculta al Servicio Nacional de Turismo para realizar visitas inspectivas a los prestadores de servicios turísticos con la finalidad de verificar los antecedentes y condiciones del servicio que entregan los prestadores.Gobierno de Chile | Ministerio del Economía, Fomento y Turismo | SERNATUR 25
  24. 24. Inspección de Servicios Turísticos ¿Qué Servicios serán inspeccionados? - Servicios de Alojamiento Turístico - Servicios de Turismo Aventura - Servicios con Sello de Calidad Turística - Servicios denunciados por algún incumplimiento de la Ley. - Otros Prestadores (Muestreo aleatorio)Gobierno de Chile | Ministerio del Economía, Fomento y Turismo | SERNATUR 26
  25. 25. Inspección de Servicios Turísticos 6. ¿Qué pasa si se encuentran incumplimientos en las visitas? Durante el período de marcha blanca, al momento de detectarse incumplimientos de los requisitos establecidos, se elaborarán Actas, las cuales serán enviadas a los prestadores informando los hallazgos encontrados y solicitando las mejoras correspondientes. Posterior al plazo establecido por Ley, se realizarán las denuncias al organismo competente.Gobierno de Chile | Ministerio del Economía, Fomento y Turismo | SERNATUR 27
  26. 26. Desafíos a trabajar en conjunto: 1. Otorgamiento de patentes a Servicios Turísticos de acuerdo a los tipos establecidos en la Ley. 2. Entrega de patentes a todos los Servicios (Incluir a los Guías de Turismo) 3. Elaborar ordenanzas municipales que apoyen el desarrollo de actividades turísticas. 4. Apoyar con la difusión del Registro Nacional de Servicios Turísticos.Gobierno de Chile | Ministerio del Economía, Fomento y Turismo | SERNATUR 28
  27. 27. MuchasGracias.

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