3. El poder del consumidor como embajador de
una marca: Advocacy
"Trate de que la 'experiencia' de la
marca supere la 'percepción' que se
tiene de ella"
Stan Rapp
4. El consumidor como enemigo de la marca:
Badvocacy
"La mejor publicidad es la que hacen los
clientes satisfechos".
Philip Kotler