Wirtualna obsługa klienta Michał Laskowski Sopot 2006
Globalizacja Dzięki elektronicznej wymianie danych... ...świat staje się globalną wioską.
Styl życia wirtualne zakupy  praca z domu dostępność
Przyczyny elastyczność 24H ISO 9001 § niższe koszty standardyzacja normy prawne
Pierwsze skojarzenia <ul><li>aukcje </li></ul><ul><li>oferty Firm </li></ul><ul><li>bankowość elektroniczna </li></ul><ul>...
Stosunki klienckie B2B B2C B2G G2B C2B C2C G2G G2C C2G B  –  Business C  –  Customer G  –  Government Źródło:  http://fox....
Portale dla biznesu Największe znaczenie gospodarcze mają portale B2B, ich obrót jest 10-15 razy większy od B2C. Źródło: W...
Wymagania <ul><li>dostosowane do osób niepełnosprawnych </li></ul><ul><li>nie obciążanie procesora </li></ul><ul><li>kompa...
Czynniki kulturowe
Globalna obsługa klienta CRM Klient Baza danych Baza danych Baza danych Baza danych Baza danych Internet CRM – Customer Re...
Gospodarka globalna
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Wirtualna obsługa klienta

1,753

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,753
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Wirtualna obsługa klienta

  1. 1. Wirtualna obsługa klienta Michał Laskowski Sopot 2006
  2. 2. Globalizacja Dzięki elektronicznej wymianie danych... ...świat staje się globalną wioską.
  3. 3. Styl życia wirtualne zakupy praca z domu dostępność
  4. 4. Przyczyny elastyczność 24H ISO 9001 § niższe koszty standardyzacja normy prawne
  5. 5. Pierwsze skojarzenia <ul><li>aukcje </li></ul><ul><li>oferty Firm </li></ul><ul><li>bankowość elektroniczna </li></ul><ul><li>komunikatory, </li></ul><ul><li>forum </li></ul><ul><li>strony domowe </li></ul><ul><li>wyszukiwarki </li></ul>laskowscy.prv.pl
  6. 6. Stosunki klienckie B2B B2C B2G G2B C2B C2C G2G G2C C2G B – Business C – Customer G – Government Źródło: http://fox.wikis.com/wc.dll?Wiki~ECommerceMatrix~SoftwareEng
  7. 7. Portale dla biznesu Największe znaczenie gospodarcze mają portale B2B, ich obrót jest 10-15 razy większy od B2C. Źródło: Według Forrester i Gartner
  8. 8. Wymagania <ul><li>dostosowane do osób niepełnosprawnych </li></ul><ul><li>nie obciążanie procesora </li></ul><ul><li>kompatybilność: przeglądarki, sys. operacyjne </li></ul><ul><li>intuicyjna struktura </li></ul><ul><li>dostęp z pda, telefonu komórkowego </li></ul><ul><li>bezpieczeństwo </li></ul>
  9. 9. Czynniki kulturowe
  10. 10. Globalna obsługa klienta CRM Klient Baza danych Baza danych Baza danych Baza danych Baza danych Internet CRM – Customer Resource Management
  11. 11. Gospodarka globalna

×