„Ki viszi hamarabb
levelem Prágába?
Száz arany, meg a ló,
teste fáradsága.”
„Viszem én,
Viszem én,
Hét nap elegendõ.”
„Vis...
Informatikai és kommunikációs architektúrák
fejlesztése és felhasználása

Dr. Fehér Péter
Budapesti Corvinus Egyetem
Infor...
Az elektronikus kommunikáció
felértékelődött

3
Forrás: Information week, Microsoft, Cisco, IBM, T-System
A teljes kommunikációs lefedettséghez
heterogén technológiai háttér szükséges

4
Forrás: Information week, Microsoft, Cisc...
Kommunikációs architektúra elemei
Szerver oldali komponensek

Kliens oldali készülékek

Vállalati címtár

IP telefon

Csop...
Nagyvállalaton belül erőteljesebb az alternatív
kommunikációs csatornák felhasználása
A kollégákat az egyes
kommunikációs ...
Technológiai szempontból
számtalan lehetőség áll rendelkezésre
Email és csoportmunka
megoldás: 5 gyártó

pl.: IBM, Microso...
Vízió
A kommunikációs csatornák integrálása

Az eszköz és média függetlenség
megvalósítása

Üzleti
folyamatok
optimalizálá...
Ki hozza létre a kommunikációs architektúra
fejlesztésére vonatkozó stratégiát?

Informatika által
dominált
Az üzleti olda...
Ismert kihívások
Hiányzó funkciók

•  Papír alapú folyamatok kiváltása (faxszerver, mobil alkalmazások, stb.)
•  Jelenlét ...
Kommunikációs architektúra fejlesztésének
motivációja jellemzően belső fókuszú

Belső

Külső/ügyfél

11
Forrás: Informatio...
A legnagyobb kihívást a kommunikációban a
keresett fél elérése jelenti
5

(5)

(5)

3,5

4,5

(5)

(5)

(5)

3,4

4
3,5
3
...
Legkönnyebben egy kolléga belső
mellékének számát lehet megtalálni
Mobiltelefonon tárolva
11,6%
Asztali telefon telefonkön...
Üzleti
elvárások

Felhasználói szokások

Új elvárások

Megvalósítási
lehetőségek

Integrációs feladatok

Technológiai lehe...
15
Forrás: Information week, Microsoft, Cisco, IBM, T-System
A szervezetek preferált kommunikációs
architektúra fejlesztési stratégiája megosztott
tégia…
Ha van stra

16
Forrás: Infor...
Esettanulmány: komplex nagyvállalat

MOBILTELEFONNAL
RENDELKEZŐK
SZOKÁSAINAK ELEMZÉSE
A hívásoknak két kiemelt
időszaka azonosítható
60000

50000

40000

30000
Vizsgálat szűkítése
munkavégzés
szempontjából
ki...
Hívások indításának platformja
100,0%
90,0%
80,0%
70,0%

57,9%

48,7%

60,0%

Mobilról indított
Mellékről indított

50,0%
...
A mobiltelefonnal rendelkezők esetében
alacsonyabb a belső kommunikáció aránya
100%

Egyéb, 3,7%

90%
80%

Külső, 38,9%

7...
Belső hívás

Külső hívás

100%

100%

90%

90%

80%

80%

70%
60%
50%

Mellék
79%

Mellék
11,8%

70%
60%
50%

40%

40%

30...
Hívás kezdeményezés
platformja a
mobiltelefonnal
rendelkezők körében

Hívás célplatformja a
mobiltelefonnal
rendelkezők kö...
Hívás kezdeményezés
platformja a
mobiltelefonnal
rendelkezők körében

Hívás célplatformja a
mobiltelefonnal
rendelkezők kö...
Mobil telefonnal rendelkező kollégákat
jellemzően asztali mellékükön keresik

Céges Mobil ->
Céges Mobil
30%
Céges Mobil -...
Vízió
Integrált rendszerek
Mobilitás

•  Silószerű működés felszámolása
•  Átjárhatóság
•  Helyfüggőség felszámolása

Eszk...
Tapasztalatok

26
KÖSZÖNÖM A FIGYELMET!

27
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Fehér Péter: Informatikai és kommunikációs architektúrák integrációjának feltételei és folyamata egy komplex szervezet példáján keresztül

638

Published on

Előadás az MKT Informatikai, valamint Ipari és Vállalkozási szakosztályának közös fórumán, 2014. február 25.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
638
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Fehér Péter: Informatikai és kommunikációs architektúrák integrációjának feltételei és folyamata egy komplex szervezet példáján keresztül

  1. 1. „Ki viszi hamarabb levelem Prágába? Száz arany, meg a ló, teste fáradsága.” „Viszem én, Viszem én, Hét nap elegendõ.” „Viszem én, Hozom én Válaszát három nap.”
  2. 2. Informatikai és kommunikációs architektúrák fejlesztése és felhasználása Dr. Fehér Péter Budapesti Corvinus Egyetem Informatikai Intézet
  3. 3. Az elektronikus kommunikáció felértékelődött 3 Forrás: Information week, Microsoft, Cisco, IBM, T-System
  4. 4. A teljes kommunikációs lefedettséghez heterogén technológiai háttér szükséges 4 Forrás: Information week, Microsoft, Cisco, IBM, T-System
  5. 5. Kommunikációs architektúra elemei Szerver oldali komponensek Kliens oldali készülékek Vállalati címtár IP telefon Csoportmunka szerver Kommunikációs szerver Videokonferencia végpont Információtechnológiai   architektúra Jelenlét szerver Fax szerver Integrációs architektúra Hangposta szerver Videokonferencia szerver Kommunikációs   architektúra Okostelefon Tablet Hordozható számítógép Személyi számítógép Alkalmazás szerverek Hangrögzítő szerver Levelezési szerver FAX Egyéb eszközök
  6. 6. Nagyvállalaton belül erőteljesebb az alternatív kommunikációs csatornák felhasználása A kollégákat az egyes kommunikációs eszközökről milyen arányban éri el? Melyik telefonszámán keresi elsőre a kollégáit? Mobil, 16,2% 36% Videokonferencia 42% Instant messaging 56% Mobil Mellék 83,8% 66% Asztali telefon 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 6 Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben
  7. 7. Technológiai szempontból számtalan lehetőség áll rendelkezésre Email és csoportmunka megoldás: 5 gyártó pl.: IBM, Microsoft, Novell, Zimbra, 1 további open source Mobil email megoldás: 5 gyártó pl.: IBM, Microsoft, BlackBerry, Good, 1 további termék Fax szerver: 9 gyártó Sok szereplős piac, pl.: GFI, Extracomm, GoldBolt, Rightfax, Topcall, HylaFax, ActFax, KFKI, MultiTech, stb. Jelenlét információ és azonnali üzenet küldés: 9 gyártó Asztali telefon (alközponti rendszer): 10 gyártó Mobil telefon: 9 gyártó k: ségeCommuniGate, stb. pl.: IBM, Cisco, Microsoft, Apache, Jive Openfire, Oracle, Isode, s lehető ó = mbináci Ko Alcatel-Lucent, Cisco, Mitel, x 6 x 6 x 5Siemens, Toshiba pl.: Aastra, Avaya, NEC, Polycom, ShoreTel, 10 x 9 x 5 x 9BlackBerry, Samsung Bada, Samsung Android,égSymbian, Nokia Windows pl.:5 x iPhone, RIM Apple s Nokia ehető 000 l 3 645 Phone, egyéb androidok (LG, Sony, HTC) Mobil-alközponti integráció: 6 féle pl. Cisco, Alcatel-Lucent, Comdasys, Varaha, ShoreTel (Agito), OnRelay, stb. Videokonferencia rendszer: 6 gyártó pl.: Cisco/Tandberg, Polycom, Lifesize, Radvision, Vydio, ClearSea, stb. Web konferencia megoldás: 5 gyártó pl.: Adobe, Citrix, Cisco, IBM, Microsoft Forrás: T-System, IBM, Gartner 7
  8. 8. Vízió A kommunikációs csatornák integrálása Az eszköz és média függetlenség megvalósítása Üzleti folyamatok optimalizálása Az emberi késleltetés csökkentése a vállalati folyamatokban 8
  9. 9. Ki hozza létre a kommunikációs architektúra fejlesztésére vonatkozó stratégiát? Informatika által dominált Az üzleti oldal kevés helyen vállal felelősséget 9 Forrás: Information week, Microsoft, Cisco, IBM, T-System
  10. 10. Ismert kihívások Hiányzó funkciók •  Papír alapú folyamatok kiváltása (faxszerver, mobil alkalmazások, stb.) •  Jelenlét információ használatának bevezetése •  Mobil megoldások (pl. azonnali üzenetküldés, jelenlét információ) Hangkommunikáció •  Átjárható alközpontok (szállítófüggetlenség?) •  Egyetlen hívószám (mobilok alközponti integrációja) •  Mobil hangrögzítés Video kommunikáció •  Kiterjesztése személyi eszközökre (iPad, laptop, stb.) •  Eltérő minőség •  Naptárfoglalási rendszer (készülék, terem, több helyszínen) •  Egyszerű használat Csoportmunka •  Hang és videokonferenciával, tartalommegosztással •  Közös dokumentumszerkesztéssel •  Mobil eszközökről is (iPad) Dilemmák •  Vezeték nélküli hálózat •  Mobilitás vs. Biztonság •  Tűzfalak mögé zárt kommunikáció versus nyílt kommunikáció Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben
  11. 11. Kommunikációs architektúra fejlesztésének motivációja jellemzően belső fókuszú Belső Külső/ügyfél 11 Forrás: Information week, Microsoft, Cisco, IBM, T-System
  12. 12. A legnagyobb kihívást a kommunikációban a keresett fél elérése jelenti 5 (5) (5) 3,5 4,5 (5) (5) (5) 3,4 4 3,5 3 2,96 2,5 2,75 2 1,94 1,5 1 A keresett fél nem elérhető Nem hívnak vissza Elérhetőségi információt nem sikerül megtalálni A hívandó személy telefonszáma nem ismert A használandó eszköz kezelése bonyolult 60% 50% 40% 30% 20% 10% 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 0% Kommunikációval kapcsolatos problémák értékelésének gyakorisága (1-5 skálán, ahol 1=egyáltalán nem tartom problémának; 5=jelentős problémának tartom) 12 Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben
  13. 13. Legkönnyebben egy kolléga belső mellékének számát lehet megtalálni Mobiltelefonon tárolva 11,6% Asztali telefon telefonkönyve 13% Mennyire könnyű megtalálni a számot? (1-3 skála) 3 2,5 Központi telefonkönyv 75,4% 2,63 2,3 2 1,5 1,47 1,41 1 0,5 0 Hol keresi a hívni kívánt fél telefonszámát? 99% 91% 62% 60% Mellék száma Mobil szám Mellék vonalas száma Relevancia Mellék mobil száma 13 Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben
  14. 14. Üzleti elvárások Felhasználói szokások Új elvárások Megvalósítási lehetőségek Integrációs feladatok Technológiai lehetőségek Technológiai korlátok 14
  15. 15. 15 Forrás: Information week, Microsoft, Cisco, IBM, T-System
  16. 16. A szervezetek preferált kommunikációs architektúra fejlesztési stratégiája megosztott tégia… Ha van stra 16 Forrás: Information week, Microsoft, Cisco, IBM, T-System
  17. 17. Esettanulmány: komplex nagyvállalat MOBILTELEFONNAL RENDELKEZŐK SZOKÁSAINAK ELEMZÉSE
  18. 18. A hívásoknak két kiemelt időszaka azonosítható 60000 50000 40000 30000 Vizsgálat szűkítése munkavégzés szempontjából kiemelt időszakokra 20000 10000 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 18 Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben
  19. 19. Hívások indításának platformja 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 57,9% 48,7% 60,0% Mobilról indított Mellékről indított 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 42,1% 51,3% 10,0% 0,0% Teljes időszak Kiemelt időszak (9-11h/13-16h) 19 Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben
  20. 20. A mobiltelefonnal rendelkezők esetében alacsonyabb a belső kommunikáció aránya 100% Egyéb, 3,7% 90% 80% Külső, 38,9% 70% Egyéb, 8,5% Külső, 41,7% 60% 50% 40% 30% Belső, 57,4% 20% Belső, 49,8% 10% 0% Hívások kategóriája (teljes minta) Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben Hívások kategóriája (mobil telefonosok)
  21. 21. Belső hívás Külső hívás 100% 100% 90% 90% 80% 80% 70% 60% 50% Mellék 79% Mellék 11,8% 70% 60% 50% 40% 40% 30% Mobil 88,2% 30% 20% 10% 0% Mobil 21% 20% 10% 0% 21 Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben
  22. 22. Hívás kezdeményezés platformja a mobiltelefonnal rendelkezők körében Hívás célplatformja a mobiltelefonnal rendelkezők körében 100% 100% 90% 90% 80% 80% 70% 70% 60% 50% Mellék 79% Mellékre 78% 60% 50% 40% 40% 30% 30% 20% 10% 0% Mobil 21% 20% 10% 0% Mobilra 22% 22 Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben
  23. 23. Hívás kezdeményezés platformja a mobiltelefonnal rendelkezők körében Hívás célplatformja a mobiltelefonnal rendelkezők körében 100% 100% 90% 90% 80% 80% 70% 60% 50% Mellék 79% 70% 60% Mellék ! Mobil 2,2% Mellék ! Mellék 76.9% 50% 40% 40% 30% 30% 20% 10% 0% Mobil 21% 20% 10% Mobil ! Mobil 19,6% Mobil ! Mellék 1,2% 0% 23 Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben
  24. 24. Mobil telefonnal rendelkező kollégákat jellemzően asztali mellékükön keresik Céges Mobil -> Céges Mobil 30% Céges Mobil -> Céges Mellék 0% Céges Mellék -> Céges Mellék 64% Céges Mellék -> Céges Mobil 6% 24 Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben
  25. 25. Vízió Integrált rendszerek Mobilitás •  Silószerű működés felszámolása •  Átjárhatóság •  Helyfüggőség felszámolása Eszközfüggetlenség •  Heterogén eszközparkkal is egységes szolgáltatások Médiafüggetlenség •  Kommunikáció bármilyen hálózaton 25 Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben
  26. 26. Tapasztalatok 26
  27. 27. KÖSZÖNÖM A FIGYELMET! 27
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×