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Palestra sobre Redes Sociais - @AloBradesco
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Palestra sobre Redes Sociais - @AloBradesco

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  • 1. MENOS GRAFITE, MAIS DIAMANTE
    Case @AloBradesco
  • 2. @AloBradesco @marcelosalgado
  • 3. @AloBradesco @marcelosalgado
  • 4. #boralá
    @AloBradesco @marcelosalgado
  • 5. #comofas?
    @AloBradesco @marcelosalgado
  • 6. #twitternãoéSAC
    @AloBradesco @marcelosalgado
  • 7. #interação
    @AloBradesco @marcelosalgado
  • 8. CAÇARJUNTO
  • 9. CRER JUNTO
  • 10. LUTAR JUNTO
  • 11. BRINCAR JUNTO
  • 12. ERA DA EXPOSIÇÃO
  • 13. #comofas?
    Sac 2.0 @AloBradesco @marcelosalgado
  • 14. 1. Pré
    • Inserir-se na rede, se não estiver;
    • 15. Entender o foco e a linguagem de cada mídia social (ou procurar quem entenda);
    • 16. Procurar cases de sucesso e insucesso. E aprender com eles.
    Sac 2.0 @AloBradesco @marcelosalgado
  • 17. 2. Planejamento
    • Definir os fluxos internos de tratamento e SLA’s;
    • 18. Definir ferramenta(s) e métricas;
    • 19. Definir estrutura física e hierarquia;
    • 20. Definir o Facilitador, alguém que participe de redes e as conheça.
    Sac 2.0 @AloBradesco @marcelosalgado
  • 21. 3. Execução
    • Monitorar on line;
    • 22. Analisar on line;
    • 23. Interagir online – O usuário não quer resposta em três dias;
    • 24. Responder rápido o que é rápido e cobrar o que precisa de tratamento aprofundado;
    • 25. Atender 24 x 7;
    • 26. Criar banco de dados.
    Sac 2.0 @AloBradesco @marcelosalgado
  • 27. 4. Pós
    • Revisar processos constantemente;
    • 28. Mapear pontos de melhoria e alimentar gestores;
    • 29. Estar atento a tendências;
    • 30. Antecipar-se ao aumento de volume e propor expansões.
    Sac 2.0 @AloBradesco @marcelosalgado
  • 31. #diretrizes
    • Liberdade de criação da equipe;
    • 32. Acesso irrestrito às mídias sociais (incentivar);
    • 33. Transparência;
    • 34. Informalidade, com cuidado;
    • 35. Respeitar espaço do usuário;
    • 36. Não fazer guerrilha.
    Sac 2.0 @AloBradesco @marcelosalgado
  • 37. #teoriadasredes
    Sac 2.0 @AloBradesco @marcelosalgado
  • 38. #obesidade
    @AloBradesco @marcelosalgado
  • 39.
  • 40. #felicidade
    @AloBradesco @marcelosalgado
  • 41. #conexão
    @AloBradesco @marcelosalgado
  • 42. #bonsencontros
    @AloBradesco @marcelosalgado
  • 43. MENOS GRINGOTES
  • 44. MAIS DUCKTALES
  • 45. #todosfala
    @AloBradesco @marcelosalgado

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