마케팅인사이트 회사소개서 091208

마케팅인사이트 회사소개서 Nov. 2009

1. 연혁 2. 마케팅인사이트의 차별점 3. Marketing Insight Best Practice 4. 회사규모

1. 연혁 해외 40개국 자동차 영업 및 서비스 만족도 조사 개국 2009 제 9차 자동차 기획조사 실시 차 한국 자동차 품질 백서 2009 발간 예정 제 9, 10차 이동통신 기획조사 실시 (년 2회) 차 년 회 제 5, 6차 방송-통신 융복합 기획조사 실시 (년 2회) 차 방송 통신 년 회 표본수 천명) 제 1, 2차 뉴미디어 기획조사 (표본수 : 1만 5천명 실시 (년 2회) 차 만 천명 년 회 미국, 미국 영국, 프랑스) 제 1차 국제 (미국 영국 프랑스 단말기 기획조사 실시 차 2008 뉴미디어 기획조사 개발 표본수 천명) 뉴미디어 기획조사 관련 사전조사 (표본수 : 5천명 수행 천명 제 8차 자동차 기획조사 실시 차 한국 자동차 품질 백서 2008 발간 제 7, 8차 이동통신 기획조사 실시 (년 2회) 차 년 회 차 방송-통신 제 3, 4차 방송 통신 융복합 기획조사 실시 (년 2회) 년 회 온라인 리서치 전문회사 Panel Insight 설립 2007 제 7차 자동차 기획조사 실시 차 차 이동통신에서 확장) 제 5, 6차 이동 통신 기획조사 실시 (이동통신에서 유선 및 통신 일반으로 영역 확장 제 1, 2차 방송 통신 융복합 기획조사 실시 (년 2회) 차 년 회 한국 최초로 ESOMAR conference (2006 Telecom) 발표 2006 - Leadings from an Advanced Market 제 6차 자동차 기획조사 실시 차 제 3, 4차 이동통신 기획조사 실시 (년 2회) 차 년 회 - 2/23 -

1. 연혁 이동통신 및 단말기 관련 기획조사 개발 2004 만명) 이동통신 및 단말기 관련 사전조사 (표본수 : 5만명 수행 표본수 만명 건 이상) 기획/분석 제 17대 총선을 위한 선거여론조사 (600건 이상 기획 분석 및 컨설팅 대 가전제품 (11종) 품질지표 수립 및 관리를 위한 조사 컨설팅 종 차 표본수 만명) 제 4차 자동차 기획조사 (표본수 : 17만명 실시 만명 제 2차 자동차 품질 컨퍼런스 개최 차 한국 자동차 품질 백서 2004 발간 제 1차 자동차 품질 컨퍼런스 개최 차 2003 차 표본수 만명) 제 3차 자동차 기획조사 (표본수 : 12만명 실시 만명 상품기획/품질기획 품질기획/CPQ향상 조사 컨설팅 수행 자동차 상품기획 품질기획 향상 한국 자동차 품질 백서 2002-03 출판 대 표본수 만명) 17대 총선 선거전략 수립을 위한 조사 (표본수 : 10만명 실시 만명 조사/컨설팅 휴대폰 상품기획을 위한 조사 컨설팅 수행 컨설팅/조사 가전제품 (3종) 품질관리지표 개발 컨설팅 조사 수행 종 차 표본수 만명) 제 2차 자동차 기획조사 (표본수 : 15만명 실시 만명 2002 모두에게 정보) 모이자 (모두에게 이익되는 자동차 정보 리포트 발행 시작 (부정기 : 현재 100호) 부정기 호 다음 Communication과 공동사업 계약 체결 과 2001 표본수:12만명 를 실시 제 1차 자동차 기획조사 (표본수 차 표본수 만명)를 만명 자동차 CPQ (Consumer Perceived Quality) 상품개발 : TGW, TGR, Stress 등 기획 (Syndicated) 조사 및 컨설팅 전문 업체로 설립 (J.D. Power Korea의 후신) 의 후신 2000 자동차 기획조사 개발 (U&A 중심 중심) KJK-Test (비율 및 평균 비교 통계 Solution) 개발 비율 - 3/23 -

- 4/23 - 다니습있 고하유보 를 자답응 된적축 의상이 만백 과널패 는넘 이명만 는 다니습있 고하유보 를 자답응 된적축 의상이 만백 과널패 는넘 이명만 는 다니습있 고하유보 를 자답응 된적축 의상이 만백 과널패 는넘 이명만 는 다니습있 고하유보 를 자답응 된적축 의상이 만백 과널패 는넘 이명만 는 다니습있 고하유보 를 자답응 된적축 의상이 만백 과널패 는넘 이명만 는 다니습있 고하유보 를 자답응 된적축 의상이 만백 과널패 는넘 이명만 는 다니습있 고하유보 를 자답응 된적축 의상이 만백 과널패 는넘 이명만 는 다니습있 고하유보 를 자답응 된적축 의상이 만백 과널패 는넘 이명만 는 DB 2 MI 80 Database Centered 다니듭힘 기보아찾 는사회사조 는하행수 번 도어적 를사조획기 의자가참 는넘 이명만 년매 다니듭힘 기보아찾 는사회사조 는하행수 번 도어적 를사조획기 의자가참 는넘 이명만 년매 다니듭힘 기보아찾 는사회사조 는하행수 번 도어적 를사조획기 의자가참 는넘 이명만 년매 다니듭힘 기보아찾 는사회사조 는하행수 번 도어적 를사조획기 의자가참 는넘 이명만 년매 다니듭힘 기보아찾 는사회사조 는하행수 번 도어적 를사조획기 의자가참 는넘 이명만 년매 다니듭힘 기보아찾 는사회사조 는하행수 번 도어적 를사조획기 의자가참 는넘 이명만 년매 다니듭힘 기보아찾 는사회사조 는하행수 번 도어적 를사조획기 의자가참 는넘 이명만 년매 다니듭힘 기보아찾 는사회사조 는하행수 번 도어적 를사조획기 의자가참 는넘 이명만 년매 3 10 다니입질품 한험경 가자비소 닌아 가지미이 의질품 된식인 은것 한요중 다니입질품 한험경 가자비소 닌아 가지미이 의질품 된식인 은것 한요중 다니입질품 한험경 가자비소 닌아 가지미이 의질품 된식인 은것 한요중 다니입질품 한험경 가자비소 닌아 가지미이 의질품 된식인 은것 한요중 다니입질품 한험경 가자비소 닌아 가지미이 의질품 된식인 은것 한요중 다니입질품 한험경 가자비소 닌아 가지미이 의질품 된식인 은것 한요중 다니입질품 한험경 가자비소 닌아 가지미이 의질품 된식인 은것 한요중 다니입질품 한험경 가자비소 닌아 가지미이 의질품 된식인 은것 한요중 Centered 다니습있 수 할가평 을질품 의스비서 과품제 이만자비소 다니습있 수 할가평 을질품 의스비서 과품제 이만자비소 다니습있 수 할가평 을질품 의스비서 과품제 이만자비소 다니습있 수 할가평 을질품 의스비서 과품제 이만자비소 다니습있 수 할가평 을질품 의스비서 과품제 이만자비소 다니습있 수 할가평 을질품 의스비서 과품제 이만자비소 다니습있 수 할가평 을질품 의스비서 과품제 이만자비소 다니습있 수 할가평 을질품 의스비서 과품제 이만자비소 Quality Measurement 다니습왔 해행수 로으적공성 다니습왔 해행수 로으적공성 다니습왔 해행수 로으적공성 다니습왔 해행수 로으적공성 다니습왔 해행수 로으적공성 다니습왔 해행수 로으적공성 다니습왔 해행수 로으적공성 다니습왔 해행수 로으적공성 Centered 를사조획기 한양다 등 사조획기 를사조획기 한양다 등 사조획기 합융통방 차동자 를사조획기 한양다 등 사조획기 합융통방 신통 차동자 는 차동자, , MI Syndicated Research 다니습렵어 욱더 는기하공성 만지렵어 도기하도시 다니습렵어 욱더 는기하공성 만지렵어 도기하도시 는사조획기 다니습렵어 욱더 는기하공성 만지렵어 도기하도시 는사조획기 DIFFERENCES 다니습있 어되 화원이 다니습있 어되 화원이 다니습있 어되 화원이 다니습있 어되 화원이 다니습있 어되 화원이 다니습있 어되 화원이 다니습있 어되 화원이 다니습있 어되 화원이 다니습있 어되 화원이 다니습있 어되 화원이 다니습있 어되 화원이 다니습있 어되 화원이 다니습있 어되 화원이 다니습있 어되 화원이 다니습있 어되 화원이 다니습있 어되 화원이 로 로 로 로 로 로 로 로 (respondent panel)널패 자답응 의명만 친거 을 널패 자답응 의명만 친거 을 널패 자답응 의명만 친거 을 널패 자답응 의명만 친거 을 널패 자답응 의명만 친거 을 널패 자답응 의명만 친거 을 널패 자답응 의명만 친거 을 널패 자답응 의명만 친거 을 인트옵 글싱 인트옵 글싱 인트옵 글싱 인트옵 글싱 인트옵 글싱 인트옵 글싱 인트옵 글싱 인트옵 글싱 (single opt-in) 60 Centered 과 과 과 과 과 과 과 과 널패스세엑 의명만 친거 을 널패스세엑 의명만 친거 을 널패스세엑 의명만 친거 을 널패스세엑 의명만 친거 을 널패스세엑 의명만 친거 을 널패스세엑 의명만 친거 을 널패스세엑 의명만 친거 을 널패스세엑 의명만 친거 을 (access panel) 20 인트옵 블더 은성구 널패 인트옵 블더 은성구 널패 인트옵 블더 은성구 널패 인트옵 블더 은성구 널패 인트옵 블더 은성구 널패 인트옵 블더 은성구 널패 인트옵 블더 은성구 널패 인트옵 블더 은성구 널패 (double opt-in) Panel Research 다니습있 고하유보 을널패 인라온 의모규 대최 국한 는르이 에명만여 총 는 다니습있 고하유보 을널패 인라온 의모규 대최 국한 는르이 에명만여 총 는 다니습있 고하유보 을널패 인라온 의모규 대최 국한 는르이 에명만여 총 는 다니습있 고하유보 을널패 인라온 의모규 대최 국한 는르이 에명만여 총 는 다니습있 고하유보 을널패 인라온 의모규 대최 국한 는르이 에명만여 총 는 다니습있 고하유보 을널패 인라온 의모규 대최 국한 는르이 에명만여 총 는 다니습있 고하유보 을널패 인라온 의모규 대최 국한 는르이 에명만여 총 는 다니습있 고하유보 을널패 인라온 의모규 대최 국한 는르이 에명만여 총 는 80 MI 다니입법방 사조 요주 의 는사조 다니입법방 사조 요주 의 는사조 다니입법방 사조 요주 의 는사조 다니입법방 사조 요주 의 는사조 다니입법방 사조 요주 의 는사조 다니입법방 사조 요주 의 는사조 다니입법방 사조 요주 의 는사조 다니입법방 사조 요주 의 는사조 MI E-mail 다니입것 할월추 을법방 사조화전 다니입것 할월추 을법방 사조화전 다니입것 할월추 을법방 사조화전 다니입것 할월추 을법방 사조화전 다니입것 할월추 을법방 사조화전 다니입것 할월추 을법방 사조화전 다니입것 할월추 을법방 사조화전 다니입것 할월추 을법방 사조화전 Centered 나이접면 인대 어되급보 로으적발폭 나이접면 인대 어되급보 로으적발폭 나이접면 인대 어되급보 로으적발폭 가 한월탁 로으상이 상상 서에면측 성뢰신 고리그 성제경 한월탁 로으상이 상상 서에면측 성뢰신 고리그 성제경 와도속 한월탁 로으상이 상상 서에면측 성뢰신 고리그 성제경 와도속 On-line research E-mail Research 다니습있 고나어일 가화변 인적명혁 에법방집수 료자사조 라따 에달발 의 근최 Internet M.I. is substantially different 2. 마케팅인사이트의 차별점

2. 마케팅인사이트의 차별점 1 E-mail Research Centered 온라인 조사는 banner를 시작으로, e-mail, messenger, blog등 다양한 방법들이 개발되어 왔습니다. 조사는 비표본오차, 방법입니다. 그 중에서 e-mail 조사 표본오차와 비표본오차 절차의 통제라는 측면에서 가장 효과적인 방법입니다 전통적으로 우편조사는 가장 신뢰도 높은 자료수집 방법으로 평가 받아 왔습니다. J.D.Power를 비롯하여 세계적으로 권위 있는 CPQ 조사기관들의 자료수집은 공통적으로 우편 조사에 기반하고 있습니다. 발전, e-mail 조사는 기존 우편조사의 장점과 함께 패널의 모집 및 운영 기술의 발전 조사도중 실행 가능한 실시간 커뮤니케이션 기술의 활용 등으로 조사자료의 신뢰성을 크게 높여주었습니다. e-mail 조사는 저렴하고 신속할 뿐만 아니라 자료의 신뢰도와 타당도가 상대적으로 월등하여, 미국, 일본, 방법으로 활용되고 있습니다. 현재 미국 일본 호주 등의 선진국에서는 개별면접과 전화조사를 넘어 가장 보편적인 방법 - 5/23 -

2. 마케팅인사이트의 차별점 2 Panel Research Centered 리서치를 위한 자료수집방법에 패러다임의 전환이 진행되고 있습니다. 그 첫 번째는 온라인으로의 전환이며, 다른 하나는 패널리서치의 발전입니다. 이메일, 전화, 사람들을 패널이란 이메일 전화 SMS 등의 방법을 통해 자발적으로 조사에 참여할 의향을 가진 사람들 말합니다. Marketing Insight는 80여만 명(2009년 6월 현재 804,064명)의 패널을 보유하고 있습니다. 의 패널은 패널이란 Marketing Insight의 패널 다른 회사의 자료수집을 위해서는 사용된 적이 없는 순수한 proprietary panel입니다. Marketing Insight는 보유 패널의 공유를 위해 를 설립, 운영하고 있습니다. panel providing company인 Panel Insight를 설립 운영 인 - 6/23 -

2. 마케팅인사이트의 차별점 3 Syndicated Research Centered 리서치입니다. 여러 조사회사들이 기획조사(syndicated research)란 조사회사가 독자적으로 설계하여 수행하는 리서치 다양한 분야에서 시장을 이해하고 예측하기 위한 상품들을 내놓고 있습니다 소비자 지각품질 분야에서는 consumer reports, J.D.Power & Associated가 기획조사를 실시하는 대표적인 기관들입니다. 기관 성공적인 기획조사를 개발하는 것은 결코 간단하지 않은 일입니다. 파악하고 있어야 하며, 그것을 가치 있는 방식으로 제공해야 합니다. 먼저 기업고객에게 필요한 정보를 정확히 파악 확신이 또한 경쟁사와 기초정보를 공유하더라도 우리의 리서치 결과가 더욱 유용할 것이라는 확신 있어야 합니다. 통신분야의 Marketing Insight는 2000년부터 자동차와 통신분야 기획조사를 독자적으로 개발하여 성공적으로 운영해오고 있습니다. - 7/23 -

2. 마케팅인사이트의 차별점 3 Syndicated Research Centered Marketing Insight 기획조사의 특징 초대형 초신속 초범용 초세분 시장 전체를 조감한 규모 가장 최근의 동향 파악 2차, 3차 하위 집단으로 차 차 다양한 활용 가능성 제시 표본자료 만 이상) (표본자료 10만 이상 자료수집 주 내외) (자료수집 3주 내외 다차원적 분석 가능 Marketing Insight 기획조사의 신뢰성 확보 방법 Out-lier/wild code 인확 Logical error/Response Set 인확 인확 간시답응 Web 해통 를 Pilot Test 한대 에지문설 Post-fieldwork Stage 여하악파 리미 을점제문 상예 의상행진 문설 고제 성당타 과성뢰신 의목항 문설 능가 답응 만자신수 E-mail 유권 여참 사조 In-fieldwork Stage ( ) 정설 호번유고 에일메 송발 / ( )/ 동자 등 호번화전 호번앞 호번민주 름이 답응 회 인 거제 인일동 해의 에템스시크체 (1 1 ) Pre-fieldwork Stage - 8/23 -

2. 마케팅인사이트의 차별점 4 Quality Measurement Centered 소비자지각품질(CPQ:Consumer Perceived Quality)의 정확한 측정을 통해 고객사 제품의 우리는 소비자지각품질 품질 향상을 지원합니다. 소비자지각품질은 체험품질로 소비자지각품질 체감품질과 체험품질 구성됩니다. 소비자지각품질(CPQ:Consumer Perceived Quality)의 구성 소비자지각품질 의 Satisfaction Perfomance TGW IQI TGR APPEAL CPQ TGR 가자비소 나마얼 점초 점초 점초 Things Gone Right APPEAL 질품력매 가는하족만 가는있 이장고 점초 제품 서비스 , 평 인자디 능기 중 점제문 함결 , / 가 역영 심 역영 역영 역영 - 수우 인자디 짐꺼 원전 용내 -용내 용내 용내 TGR, TGW 주요 접점에서의 만족도 TGW 질품연당 - 수우 능성 생발 음소 - 의 TQS의 측정과제 족만 객고 과효주 만불 객고 과효주 과효주 과효주 Things Gone Wrong / 향영 Dissatisfaction 화성충 발유족만 객고 탈이 만불 향영 기야 향영 향영 인요 인요 인요 인요 / - 9/23 -

3. 기획 조사 소개 - 자동차 부문 국내 유일의 자동차 전문 리서치/컨설팅 회사 설립 일자 : 2000년 10월 년 월 대표) 대표 이사 : 김진국 (전 J.D Power Korea 대표 전 1 자동차 기획조사 매년 7월 10만명 내외 조사 실시 Year 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 Sample 95,472 105,149 106,088 139,825 171,499 118,195 129,277 126,458 size 2 상품 구성 다양한 신디케이트(Syndicate) 상품으로 구성 초기품질, 내구품질, 영업만족도, 서비스만족도, 상품성, U&A (Usage & Attitude) 3 품질백서 2003년 이후 매년 자동차 품질백서 출판 년 차 발간) 2003년(1차 발간 ~ 년 2008년 - 10/23 -

3. 기획 조사 소개 - 자동차 부문 연혁 및 주요 활동 자동차 기획조사 Ad-hoc 2001년 이후 매년 10만명 내외 조사 실시 품질 개선 활동 평가조사 (Quality Tracking Study) - OSAT/CSI/SSI/TGW-i/TGW-d/TGR/U&A조사 - RSM(연 2~3회 실시) - 마케팅인사이트 독자 개발 : 품질 스트레스 지수 - GMDAT(월 1회 정기조사 실시) 2003년 부터 자동차 품질백서 출판 - SYM(연 2회 실시) - 기획조사 결과 언론 발표 상품 및 마케팅 조사 - 3대 중앙지(조선/ 동아/ 중앙) 연 30회 이상 - 상품성/ 런칭/ Photo Clinic 조사 실시 - 자동차 잡지 기사 제공 : 카모드(정기적), 카라이프(부정기적) : GMDAT/ Honda/ Mitsubishi 등 - STP 전략 수립 조사 Ad-claim : 2004년부터 RSM 구입, 2007년 GMDAT 광고 활용 : GMDAT, RSM, Honda, Lexus 등 - 각종 마케팅 전략 수립 조사 주요 고객사 : RSM, GMDAT, SYM, Kia, Honda 등 : SYM, GMDAT, Honda, Audi, BMW 등 - 영업/ 서비스 만족도 조사, 미스터리 샵 조사 : SYM, GMDAT, Lexus 등 KMC 고객 만족도 조사 (전세계 약 60여개국) 60여개국) 여개국 - Sales Service Customer Satisfaction - Aftersales Service Customer Satisfaction - 11/23 -

3. 기획 조사 소개 - 자동차 부문 1. 기획조사 응답자 구성 조사 방법 : E-mail Survey 표본 구성 : 제8차(2008년) 자동차 기획조사 95,472 전체 샘플 U&A 89,686 자동차 보유자 38,003 과거 1년 이내 A/S 경험자 년 CSI 37,626 2003~2008 새 차 구입자 TGW 5,374 CPQ 9,898 지난 1년 이내 새 차 구입자 년 TGR/SSI 5,793 개월 6개월 이내 새 차 구입자 TGW-i - 12/23 -

3. 기획 조사 소개 - 자동차 부문 2. 주요 조사 내용 차량구입/보유 차량구입 보유 상황별 조사 내용 점시입구 용내 사조 요주 용내 사조 요주 용내 사조 요주 용내 사조 요주 분구 분구 분구 분구 ( 간기유보 간기유보 간기유보 간기유보) 태실용사 및 유보 태실용사 및 유보 태실용사 및 유보 태실용사 및 유보 획계 매구 획계 매구 획계 매구 획계 매구 스레트스 질품 스레트스 질품 스레트스 질품 스레트스 질품 TGW 험경 험경 험경 험경 A/S 용이 용이 용이 용이 가평 정과입구 가평 정과입구 가평 정과입구 가평 정과입구 TGR 가평 가평 가평 가평 2008 (3MIS) 년 - b d e f 2007 (6MIS) 년 - a 2006 (1YIS) 년 차새 차새 차새 차새 2005 (2YIS) 년 c - - 자입구 자입구 자입구 자입구 2004 (3YIS) 년 - - 2003 (4YIS) 년 - - 2001 ~ (6YIS) 년 - - 자입구 차고중 자입구 차고중 자입구 차고중 자입구 차고중 체전 - - - 자유보비 자유보비 자유보비 자유보비 체전 - - - - - - a. 품질스트레스 : QSI (Quality Stress Index) b. 초기품질 : TGW-i (Things Gone Wrong-Initial) c. 내구품질 : TGW-d (Things Gone Wrong-durability) d. A/S 만족 : CSI (Customer Service Index) e. 영업만족 : SSI (Sales Satisfaction Index) f. 상품성 : TGR (Things Gone Right) - 13/23 -

3. 기획 조사 소개 - 자동차 부문 3. 7개 CPQ 지표 개 • QSI (Quality Stress Index) 종합 품질스트레스 • 2007년 새 차 구입자 (평균 1년 경과) • SSI (Sales Satisfaction Index) 영업 • 2007년 7월 ~ 2008년 6월 새 차 구입자 Service • CSI (Customer Service Index) 종 서비스 • 2007 7 ~ 2008 6 직영/지정 서비스 2007년 7월 2008년 6월 / 합 CPQ 사업소 이용자 체 감 • TGW-i (Things Gone Wrong-Initial) 만 : JDPA 기준(IQS) 족 • 2008년 1월 ~ 6월 새 차 구입자 결함ㆍ문제점 • TGW-d (Things Gone Wrong-Durability) : JDPA 기준(VDS) Product • 2005년 새 차 구입자 (3년 경과) • TGR (Things Gone Right) 상품성 : JDPA 기준(APEAL) • 2007년 7월 ~ 2008년 6월 새 차 구입자 - 14/23 -

3. 기획 조사 소개 - 자동차 부문 4. 측정지표 종류와 정의 Key findings 내용(2008년 기준 내용 년 기준) 종합 체감만족도 대상 : 새 차 구입 후 6개월 이내인 소비자(2008년 1~6월) 종합 체감만족률 문항 : 영업 서비스 품질을 종합해 볼 때 그 회사에 대해 10점 만점에 몇 점을 줄 것인가?( , %) 균평 대상 : 새 차 구입 후 6개월 이내인 소비자(2008년 1~6월) 초기품질 점수 문항 : 엔진 등 13개 부문 170개 항목에서 경험한 결함 문제점 수의 100대당 평균 대상 : 새 차 구입 후 3년 경과한 소비자(2005년) 내구품질 점수 문항 : 엔진 등 13개 부문 170개 항목에서 경험한 결함 문제점 수의 100대당 평균 상품성 평가점수 대상 : 새 차 구입 후 1년 이내인 소비자(2007년 7월~2008년 6월) 상품성 만족률 문항 : 엔진 등 7개 차원을 모두 고려할 때 10점 만점에 몇 점을 줄 것인가?(평균, %) 대상 : 2007년 새 차 구입자(평균 1년 경과) 품질 스트레스 문항 : 고장, 서비스에 관련된 18개 항목에서 경험한 스트레스 요소의 100대당 평균 지적 건수 영업 만족도 대상 : 새 차 구입 후 1년 이내인 소비자(2007년 7월~2008년 6월) 영업 만족률 문항 : 영업점소 영업사원에 대해 10점 만점에 몇 점을 줄 것인가?(평균, %) A/S 만족도 대상 : 지난 1년간 직영 또는 지정사업소 이용 경험자 A/S 만족률 문항 : 이용한 직영 지정 서비스 사업소에 대해 10점 만점에 몇 점을 줄 것인가?(평균, %) - 15/23 -

3. 기획 조사 소개 - 자동차 부문 5. 기획조사 Report 구성과 활용 방안 Reports Measurement 활용 방안 초기품질 차를 사용하면서 경험한 결함 및 문제점 측정 (TGW-i) 품질 점수 년도별 Trend 점검 13개 부문 / 170개 항목 제조사/차급/모델별 경쟁력 진단 / 344개 세부항목 내구품질 품질 향상을 위한 목표 수립 및 성과 평가 (TGW-d) 경쟁사/경쟁모델 대비 차별화 Point 확인 영업 만족도 영업소, 영업사원, 인도과정 3개 차원 연도별 만족도 Trend 점검 (SSI) / 27개 항목, 종합 5개 항목 제조사간/제조사내 경쟁력 진단 영업/서비스 품질 향상을 위한 목표 수립 및 성과 평가 서비스 만족도 권역/지점별 경쟁력 진단 21개 항목, 종합 2개 항목 만족도 향상을 위한 핵심 개선 과제 선정 (CSI) 엔진, 변속기 등 세부항목에 대한 만족도 파악 자동차 상품성에 대한 년도별 Trend 점검 상품성 7개 차원, 56개 항목 제조사/차급/모델별 경쟁력 진단 (TGR) 차별화 Point 파악을 통한 Positioning 구축 약점 파악을 통해 상품 개발 Process 반영 국내 자동차 시장환경 및 현황 파악 (Market Trend 등) 차량 보유자/구매 계획자 특성 진단 (Targeting) U&A 보유 / 구매 / 상품성 차량 구매/이용 행태 점검 (Usage & Attitude) / 품질스트레스 / 구매계획 등 제조사/차급별 경쟁관계 분석 영업/마케팅전략수립 제조사/차량 이미지 경쟁력 진단 (중장기 기업이미지 전략 수립) - 16/23 -

4. Marketing Insight Best Practice 1) 국내 최대 규모 Panel 보유 _ 패널을 활용한 다양한 조사 방법 연계/수행하고 대규모 패널을 기반으로 다양한 조사를 연계 수행하고 있음 표본 확보가 어려운 Target을을 빠르고 정확하게 추출하여 다양한 제조사/통신사에 Panel 정보를 자동차 제조사 통신사에 제공해도 좋다고 Aquarium 방법의 사후 Follow-Up Study 가능 Permission을 받아서 고객사 내부 DB와 을 와 Sampling을 통한 을 연계 활용을 지원 Follow-Up Study 정성, 정성 정량 등 CRM 활용 다양한 조사 방법론 적용 특수 목적 패널 구축 및 운영 마케팅인사이트의 Panel을을 바탕으로 다양한 Panel을 을 신속하고, 신속하고 용이하게 구축 - 17/23 -

4. Marketing Insight Best Practice 1) 국내 최대 규모 Panel 보유 _ 패널을 활용한 다양한 조사 방법 마케팅인사이트의 조사 자료와 고객사 내부 고객 DB를 접목하여 추가 분석이 가능 를 C RM 활용 개인 정보(유선 전화번호, 휴대폰 브랜드 등)를 통신사에 제공해도 좋다고 Permission을 받아 고객사 내부 DB와 연계 분석 CRM 활용의 예 고객 Need, Value, Loyalty + Demographics, Behavior, 기타 고객 특성 고객 데이터 수집 ARPU, 사용기간, 사용패턴 (주중, 주말, 심야 등) 고객사 내부 DB와 연계 와 Cross/up-sell (유선전화, 초고속인터넷, ...) 전화번호) 전화번호 (전화번호 Customer Segmentation, Satisfaction Spectrum, Lifetime Value CRM 분석 수행 Acquisition : 고객 획득을 위한 우량 목표 고객 집단 발굴 Cross/up-sell : 가치 증대가 예상되는 목표 고객 선정 활용 Retention : 해지/이탈 가능성이 높은 고객 선정 및 관리 고객과의 장기적인 관계 구축을 위한 교화적인 마케팅 활동 수행 지원 - 18/23 -

4. Marketing Insight Best Practice 1) 국내 최대 규모 Panel 보유 _ 패널을 활용한 다양한 조사 방법 기 확보된 패널 응답자료에 기초하여 심층적인 후속조사가 용이함 A quarium Sampling을 통한 Follow-Up study 용이 을 표본 확보가 어려운 Target을 빠르고 정확하게 추출하여 E-Mail Survey, FGD, Gang Survey 등 다양한 방법으로 사후 Follow-Up Study 진행이 용이함 Aquarium Sampling의 예 의 초고속인터넷 서비스 지속 이용 의향 결합상품 이용의향 이용의향 서비스사 고객사 특성은? Target 특성은 Follow-Up 유형은? 선호하는 결합상품의 유형은 이용의향 Study 이유는? 결합상품을 이용하려는 이유는 있음 ...... 변경의향 있음 - 결합상품에 따른 고객사로의 Churn 영향력 확인 및 해당 Target의 핵심 니즈 파악 가능 - 의 - 19/23 -

4. Marketing Insight Best Practice 1) 국내 최대 규모 Panel 보유 _ 패널을 활용한 다양한 조사 방법 제조사/정보통신 자동차 제조사 정보통신 시장에서의 다양한 경험을 바탕으로 특수 목적에 적합한 패널의 구축 및 운영 가능 특 수 목적 패널 구축 및 운영 대규모 Panel을 바탕으로 특수 목적 패널을 신속하고 용이하게 구축 가능 을 급변하는 시장환경 내 소비자 Needs의 지속적 탐색 및 신속한 의사 결정 지원 가능 Panel 구축의 및 운영의 예 高 Critical Creative 및 및 및 및 Innovator Innovator MI 1~2% 당해 약 위상 중 널패 널패 널패 널패 널패 자유보 향성 자유보 향성 자유보 향성 자유보 향성 Concept 용활 에가평 및 발개 스비서 규신 Early Early Adapter MI 15~20% 당해 당해 당해 당해 약 위상 중 널패 약 위상 중 널패 약 위상 중 널패 약 위상 중 널패 Adapter 널패 널패 널패 널패 자유보 향성 자유보 향성 자유보 향성 용활 에색탐Unmet Needs 및 가평 스비서 조사난이도 조사난이도 조사난이도 조사난이도 적략전 적략전 적략전 적략전 및 용이 스비서 정특 및 용이 스비서 정특 및 용이 스비서 정특 및 용이 스비서 정특 Offer (’06 ~) 년 중 영운 널패 자용이 별 년 중 영운 널패 자용이 별 년 중 영운 널패 자용이 별 년 중 영운 널패 자용이 별 정특 정특 정특 정특 널패 모규소 널패 모규소 널패 모규소 자당해 자당해 자당해 자당해Segment Target 용활 에출도 향방선개 및 발개 스비서 의상대 정특 - 특정 상품의 Main Target 및 Opinion Leader를 대상으로 를 서비스 개발 및 개선방향 등을 도출하기 위해 활용 - - 20/23 -

4. Marketing Insight Best Practice 2) 신규 조사 방법론의 개발 및 적용 Web Diary, Creative Workshop, Ethnography 등 새로운 조사방법의 다양한 적용 소비자의 일상 생활을 밀착 관찰하여 소비자의 행동과 동기를 이해하는 방법 기존 Diary 조사의 한계를 극복하기 위해 를계관 의간소요 든모 서에점관 적관객 Web에서 응답 가능한 Diary를 구성 에서 를 해이 서에 (holistic view) 점관 적체전 Web Diary 고르빠 을황상 용이 제실 등 스비서 , 의용내 답응 며하능가 술기 게롭유자 FGD 음적 이정조 위인 다보구연 적험실 등 능가 링터니모 간시실 로므하능가 이링터니모 의용내답응 Diary 이용 Follow up study 후직 사조 Research MIP Ethnography Method 시장 시스템) (시장 모니터링 시스템 모니터링, 모니터링, 시장환경 모니터링 경쟁사 활동 모니터링 소비자 분석을 종합적으로 진행 Creative 공제 로으적합통 를보정 한양다 의부외 내 업기 조사 대상과 전문가가 함께 Workshop을 진행 을 Workshop 득획 한대 에화변 장시Insight , 져해합 가 Needs 의자비소 과식지 인적문전 적쟁경 해이 락맥 산확 성형 장시 , 및 치가재잠 객고 인적실현 고롭새 다보 능가 이응대 의상술전 인적각즉 서에점관 능가 출도 Idea - 21/23 -

- 22/23 - 출도 점약 점강 별성속부세 별스비서 넷터인선무 의개 / / 9 조사결과 악파 력쟁경 스비서 넷터인선무 악파 력쟁경 스비서 넷터인선무 악파 력쟁경 스비서 넷터인선무 악파 력쟁경 스비서 넷터인선무 인확 행진 내안 성작 리어이다 용내 적체구 로으심중 을목항 가평 및 인확 용내 한성작 → / 된가평 게하약취 는또 수우 인확 로 비대 사쟁경 로으탕바 를가평 - 으간시실 을용내 성작 리어이다 웹 - 인확 적체구 성작 조사내용 한대 에점제문 한험경 중 용이 에리어이다 을용내 가평 및 스비서 진행단계별 점단장 별스비서 의사신통 각 / - 의사 한용이 라따 에드이가 3 - 및 다이어리 작성 Creative Group 운영 Creative Group 성작 리어이다 웹 성작 리어이다 웹 성작 리어이다 웹 성작 리어이다 웹 무선인터넷서비스 이용 성구 로 성구 로 성구 로 성구 로 ) Heavy User 넷터인선무 가문전 넷터인선무 가문전 넷터인선무 가문전 넷터인선무 가문전 / (industry 명 명 명 명 Expert User 16 넷터인선무 넷터인선무 넷터인선무 넷터인선무 조사 대상 함 자고하악파 로으적관객 여하가평 교비 로으적관객 을질품 넷터인선무 의사 신통동이 서에건조 과준기 한일동 함 자고하악파 로으적관객 여하가평 교비 로으적관객 을질품 넷터인선무 의사 신통동이 서에건조 과준기 한일동 함 자고하악파 로으적관객 여하가평 교비 로으적관객 을질품 넷터인선무 의사 신통동이 서에건조 과준기 한일동 함 자고하악파 로으적관객 여하가평 교비 로으적관객 을질품 넷터인선무 의사 신통동이 서에건조 과준기 한일동 3 조사목적 이동통신] 평가단[이동통신 수행 Project : 무선 인터넷 평가단 이동통신 Web Diary 및 Creative Workshop 등 신규 조사운영 방법의 유기적 연계 적용 A. Web Diary 및 Creative Workshop 2) 신규 조사 방법론의 개발 및 적용 4. Marketing Insight Best Practice

- 23/23 - 임’천추 유권 의원직 매판 점리대‘ 와’스비서 적의창‘ 은성속 리관 심핵 며으높 도요중 션모로프 고광 / , ) Trend Setter Seg. : 예 조사결과 출도 성속 리관 출도 성속 리관 출도 성속 리관 출도 성속 리관 심핵 별 심핵 별 심핵 별 심핵 별 MOT Seg. 및 도요중 별 및 도요중 별 및 도요중 별 및 도요중 별 MOT Ethnography) 조사내용 색탐 Tracking (On-Line) 진행단계별 (On-Line) Reason-Why 찰관 - Shadow 성작 지일 견발 MOT 한련관 과 행동 견발 MOT ( 한대 에동행 전사 험경 후직 입구 • 동행 매구 폰대휴 • 험경 별계단 매구 • 련관 입구 폰대휴 • (E-Mail Survey) Interview )찰관행동 ( (E-Mail Survey) 행진 문설 행진 문설 후사 In-Depth 입구 폰대휴 입구 폰대휴 행진 문설 행진 문설 전사 명 자향의 체교 폰대휴 내이 일주 중 대 명 자향의 체교 폰대휴 내이 일주 중 대 명 자향의 체교 폰대휴 내이 일주 중 대 명 자향의 체교 폰대휴 내이 일주 중 대 15 1 / 20~30 출추 을객고 된화형정 별장시분세 된출도 기 출추 을객고 된화형정 별장시분세 된출도 기 출추 을객고 된화형정 별장시분세 된출도 기 출추 을객고 된화형정 별장시분세 된출도 기 조사 대상 출도 를 출도 를 출도 를 Best Practice 는있 수 할 화대극 를여기 에수변과성 여하석분 을준수표목 와도요중 의 는있 수 할 화대극 를여기 에수변과성 여하석분 을준수표목 와도요중 의 는있 수 할 화대극 를여기 에수변과성 여하석분 을준수표목 와도요중 의 MOT 각 별군객고 각 별군객고 각 별군객고 조사목적 조사[휴대폰 단말기] 수행 Project : MOT 관리 체계 구축을 위한 조사 휴대폰 단말기 Ethnography 등 신규 방법론의 적극적인 도입 B. Ethnography(소비자 구매행동 참여적 관찰 소비자 관찰) 2) 신규 조사 방법론의 개발 및 적용 4. Marketing Insight Best Practice

- 24/23 - 등 석분 이추 및 화변 도제 종 등 석분 이추 및 화변 도제 종 등 석분 이추 및 화변 도제 종 등 석분 이추 및 화변 도제 종 각 링터니모 료자표발 및 사기 관기구연 체매 문전 각 링터니모 료자표발 및 사기 관기구연 체매 문전 각 링터니모 료자표발 및 사기 관기구연 체매 문전 각 링터니모 료자표발 및 사기 관기구연 체매 문전 , / 및 사론언 가평 교비 점접 업영 석분 , , Sales data 시장 환경 모니터링 및 분석 3 등 영운 등 영운 등 영운 등 영운 User panel Process 사쟁경 및 회호동 사쟁경 악파 향동 시출 , /offer 및 스비서 규신 악파 동활 고광 션모로프 사쟁경 스비서 규신 악파 동활 고광 션모로프 사쟁경 스비서 규신 악파 동활 고광 션모로프 사쟁경 스비서 규신 악파 동활 고광 션모로프 사쟁경 , , 기대효과 경쟁사 동향 모니터링 및 분석 2 MIP 등 석분 적층다 한용활 등 석분 적층다 한용활 등 석분 적층다 한용활 를사조획기 를사조획기 를사조획기 를사조획기 표지 화변 동행 도태 자 표지 화변 동행 도태 자 표지 화변 동행 도태 자 표지 화변 동행 도태 자 Tracking, / 비소 석분 드랜트 석분 응반 및 용내 전구 자비소 비소 석분 드랜트 석분 응반 및 용내 전구 자비소 비소 석분 드랜트 석분 응반 및 용내 전구 자비소 비소 석분 드랜트 석분 응반 및 용내 전구 자비소 , , 소비자 조사 및 분석 1 템스시 는하 템스시 는하 템스시 는하 템스시 는하 집수 보정 인적각즉 해통 을석분 및 링터니모 경환 장시 및 사쟁경 라니아 만뿐사조 자비소 해위 을감조 를체전 장시 집수 보정 인적각즉 해통 을석분 및 링터니모 경환 장시 및 사쟁경 라니아 만뿐사조 자비소 해위 을감조 를체전 장시 집수 보정 인적각즉 해통 을석분 및 링터니모 경환 장시 및 사쟁경 라니아 만뿐사조 자비소 해위 을감조 를체전 장시 집수 보정 인적각즉 해통 을석분 및 링터니모 경환 장시 및 사쟁경 라니아 만뿐사조 자비소 해위 을감조 를체전 장시 /Report 구축목적 자동차 자동차] 운영[자동차 수행 Project : OO자동차 회사 MIP 기획 및 운영 자동차 마케팅 의사결정 정보를 체계적으로 피드백할 수 있는 조사 방법 개발 적용 C. MIP (Market Insight Program: 시장 모니터링 시스템 시스템) 2) 신규 조사 방법론의 개발 및 적용 4. Marketing Insight Best Practice

4. Marketing Insight Best Practice 3) S/W Insight Ware 개발 & 운영 Web Survey Solution을 포함한 다수의 자체개발 Program을 통해 을 을 온라인 조사와 관련한 전반적인 사항을 체계적으로 운영 관리하고 있음 Web Survey System Insight Ware 개발, 자료수집도구의 개발 수집된 또는 수집중인 자료의 신뢰성을 평가하는 솔루션 Web Survey Mailing System System 조사를 위한 이메일을 발송하고 응답된 자료를 취합하는 과정 전반을 통제하는 S/W Panel Mailing Web Report System Management System System 변환하고, 고객사를 위해 조사된 자료를 원하는 형식으로 변환하고 이를 Insight 손쉽게 테이블이나 그래프로 표현할 수 있도록 지원하는 시스템 Ware Project Management System 모든 프로젝트의 상황을 통합적으로 기록 ▪ 관리하는 S/W Project Web Report Management System Panel Management System System 의 모집, 운용, Panel의 모집 운용 관리 등 모든 사항을 체계적으로 운영하기 위한 S/W - 25/23 -

5. 회사규모 1) 마케팅인사이트 연간 매출액 및 인원수 억 50억 억 55억 명 45명 명 50명 억 33억 명 32명 연간 억 26억 연간 명 25명 매출액 인원수 2006 년 년 년 년 2007 년 년 년 년 2008 년 년 년 년 2009 년 년 년 년 2006 년 년 년 년 2007 년 년 년 년 2008 년 년 년 년 2009 년 년 년 년 (정추 정추 정추 정추 ) 산업별/조사방법별 2) 산업별 조사방법별 매출액 구성비 타기 타기 타기 타기 E-mail 65% 16% 산업별 자전 차동자 차동자 차동자 차동자 FGD 8% 14% 38% 구성비 신통보정 신통보정 신통보정 신통보정 Telephone 7% 30% 조사 Face-to-face 5% 방법별 In-depth 5% 구성비 사조획기 사조획기 사조획기 사조획기 기획조사 20% Mystery Shopping 4% Vs Gang Survey 3% Ad-hoc 사조 사조 사조 사조 Ad-hoc 80% 타기 타기 타기 타기 3% - 26/23 -

5. 회사규모 3) 조직 구성도 CEO 김진국 이청준 전무 오상훈 이사 장호완 실장 김영호 전문위원 김경율 이사 류윤상 부장 팀 1팀 정보기술팀 전략기획팀 경영관리팀 박희수 차장 팀 2팀 정보분석팀 자료조사팀 연구팀 팀 3팀 문서디자인팀 팀 4팀 - 27/23 -

5. 회사규모 주요인력 소개 김진국 대표 대표 전) J.D.Power Korea 대표 전) 전남대학교 사회과학대학 심리학과 교수 이청준 전무 전) Research International 이사 오상훈 이사 이사 전) TNS 마케팅본부 팀장/닐슨 Client Service 국장 전) LG전자 휴대폰 상품기획 북미 Part장/두산 주류 시장조사팀장 김경율 이사 전) F-inside 실장 장호완 실장 실장 전) KRC – 정보전략 팀장 전) 인크루트 – 전략기술 부장 - 28/23 -

5. 회사규모 4) Facility Gang Survey Room CATI IT 솔루션 실사 영역 • 20 용수 명 용수 명 용수 명 용수 명 • 20 선회 시상 선회 시상 선회 시상 선회 시상 • KJK-TEST • Quantitative Research ( 램그로프 증검의유 계통 ) - E-mail Survey FGI 룸 - Gang Survey • Web Survey Solution - Telephone Survey ( / 리관 영운 사조 일메이 ) - FF(Face to Face) • 템스시 터니모 격원 템스시 터니모 격원 템스시 터니모 격원 템스시 터니모 격원 • Web-Report Solution • 템스시 향음 및 음방 단첨최 템스시 향음 및 음방 단첨최 템스시 향음 및 음방 단첨최 템스시 향음 및 음방 단첨최 • Qualitative Research - FGI(Focus Group Interview) FGD room - IDI(Indepth Interview) - Creative Group - Mystery Shopping Observation room Client room - 29/23 -

5. 회사규모 5) 클라이언트 현황 방송 통신 자동차 기타 - 30/23 -

http://www.mktinsight.co.kr ☎ 02-6004-7600

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http://justice1977.tistory.com	3
http://www.mktarcadia.com	2
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마케팅인사이트 회사소개서 091208

by mktarcadia on Dec 20, 2009

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