Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI

on

  • 2,188 views

 

Statistics

Views

Total Views
2,188
Views on SlideShare
1,544
Embed Views
644

Actions

Likes
1
Downloads
31
Comments
1

2 Embeds 644

http://www.devbusiness.ru 642
http://115.112.206.131 2

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel

11 of 1

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • Best one
    Hope you are in good health. My name is AMANDA . I am a single girl, Am looking for reliable and honest person. please have a little time for me. Please reach me back amanda_n14144@yahoo.com so that i can explain all about myself .
    Best regards AMANDA.
    amanda_n14144@yahoo.com
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI Presentation Transcript

    • Поиск помогает вашим клиентам найти точто им нужно Поиск помогает вашим сотрудникам быть более продуктивнымиПоисковые приложения повышаютрелевантность на основе персонализации
    • Финансы Проблема: интеграция двух клиентских баз данных Решение: анализ клиентских операций с FAST ESP Результат: единая версия правды через 2 месяца Медиа Проблема: монетизация контента Решение: FAST ESP Результат: рост дохода на 20% из года в годТорговля Проблема: анализ и управление категориями Решение: FAST ESP для управления категориями Результат: FAST приносит $60M ежедневноТелеком Проблема: самообслуживание Решение: FAST ESP Результат: на 30% большее число показов страниц с/о
    • Недавние и текущие проекты в РФ Медиа Интерфейс пользователя построен на поиске Встроенный транслитератор запросов Средняя нагрузка – 250 поисковых запросов в секунду Комплекс патентой экспертизы ФГУ ФИПС 90 миллионов патентных заявок в индексе Роспатент Кластерный анализ схожести заявок Поиск по 15 локализациям сайта b2c Разные профили релевантности для поиска по продуктам, поддержке и базе знаний Интеграция с SDL Tridion, запуск Февраль 2011Счетная Палата Поиск по архивам Интеграция с таксономией СП РФ Во многом замена ручной архивной службы
    • Клиенты и Рост GRCинновации Эффективности Governance, Risk, Compliance Повсеместное использование приложений на основе поиска
    • Бизнес пользователи Инновации Маркетинг Производство Логистика Продажи Поддержка (R&D)CIO Корпоративные LOB приложения ERP Финансы запасы CRM Операции ??? Другие Партнеры и клиенты Единая платформа для корпоративного поиска
    • “В какой степени стратегия вашей организации зависит отинноваций для ее долгосрочного успеха?" Полностью 17,60% В большой степени 44,10% Средне 29,80% Минимально 7,30% Не зависят 0,80% Не знаю 0,30% Более 60% респондентов отметили, что их стратегия зависит “Полностью” или “В большой степени” от инноваций для долгосрочного успеха. Source: Accenture Innovation Survey, 2007-8
    • Сбор идей Развитие Оценка Реализация поиск информации = 50% времени• Поиск • Совместная • Приоритезация • Управление информации и работа портфеля идей портфелем мониторинг среды • Обсуждения • Соответствие проектов• Анализ• Обсуждения • Оценка идей стратегии• Отчеты • Инвестиционный• IP документы и и “что если” патенты анализ • Оценка рисков Жизненный цикл идеи
    • Иван Петров Инженер в нефтегазовой компании Работает над проектом по созданию оборудования по добыче нефти менее опасному для окружающей средыИван и его команда разрабатывают новый насос При добыче природного газа (и нефти) в атмосферу выделяется значительное количество метана, который усиливает парниковый эффект и взрывоопасен. Насосы являются одним из источников выбросов метана.Нужно изучить существующую конструкцию: Найти существующие технологии и источники компонентов Найти области где Consolidated Energy может получить новые патенты По результатам поиска начать совместный проект с коллегами
    • Реквизиты детали автоматически используются дляначального запроса
    • Создание точных Поиск по компании, запросов отрасли, архивам и патентам additional query Действия по Эксперты по результатам теме Предварительный просмотрИщем с привязкой к чертежу Последние новости Визуальная навигация
    • Ситуация• Исследователи вынуждены отдельно искать по внешним и внутренним источникам• Низкая релевантность и долгое время существующего поиска• Сложно найти экспертов в глобальной компанииРешение• FAST Search for SharePoint ищет по всем внутренним и внешним источникам• Определяет категории и термины исследований на основе словарей• Определяет метаданные для навигации по продуктам, компаниям, людямROI При помощи FAST Search Server 2010 for SharePoint,• Рост продуктивности сотрудников, поиск наши исследователи могут уточнтять запросы и в одном окне, выше релевантность находить именно то, что ищут. Они трятят больше времени на инновации чем на поиск информации.• Повторное использование знаний –Michelle Check, R&D Systems Leader, General Mills• Поиск людей и экспертизы
    • 16
    • Мария Иванова • Менеджер по продуктам • Должна все о них знатьИзучает панель мониторинга рынка Информация на основе Поиска по всей внутренней и внешней информации Замечает уведомление в новостях о EveryToy (конкурент) Углубляется в результаты поискаИщет способы обойти конкурента Понимает, что EveryToy отзывает продукцию Изучает свои конкурентные преимущества Создает программу, что бы реализовать преимущество
    • Related:Everytoy Recalls WhirlyBirdy Recall Клик из панели создает начальный запрос
    • Области из моей Эксперты таксономии Этот отзыв может быть возможностью... Информация из многих источников Изучить, что еще связано Сайт для совместной работы с документом Отчет о продажах Рост упоминаний в прессе
    • Созданиепрезентации налету
    • Ситуация Розничная торговля электроникой• Более 7 400 магазинов по всему миру.• Expert предлагает гарантию лучшей цены и 150% разницы в цене, если кто-то предлагает тот же товар по лучшей цене• Необходимо отслеживать цены конкурентовРешение• FAST обрабатывает результаты мониторинга и выдает менеджерам категорий оповещения и отчеты.ROI• Точное представление об акциях и ценах конкурентов• Снижение расходов на выплаты клиентам• Рост лояльности клиентов
    • Time to Market• Ускорение разработки и вывода продуктов на рынокПродуктивность• Уменьшение потери времени на поиск информации 24
    • 25
    • • Поиск информации для работы • Поиск экспертовЗадачи • Поиск ответов на вопросы и документов, если недоступен эксперт • Поиск во внутренних источниках (документы,Действия приложения…) • Время получения ответа KPIs • Производительность труда
    • Фильтрация по Фонетическийдолжности, области поиск по имени специализации и другим атрибутам Уведомление Область о присутствии специализации в реальном времени Просмотр организационной диаграммы Поиск самого последнего контента Поиск коллег Обнаружение экспертизы • в адресной книге • данные Outlook • с поддержкой фонетического сопоставления имен • профили личных сайтов SharePoint • Позиция в орг. диаграмме
    • Международная юридическая компания «Большинство наших младших юристов занимаются исследованиями с использованием внутренних и внешних ресурсов—в среднем 1,5 часа каждый день. Внедрение комплексного и интуитивного поиска по всем источникам, как ожидалось, будет экономить по меньшей мере треть времени, снижая таким образом затраты для наших клиентов и деля наших юристов более продуктивными. Мы оцениваем эту экономию в 500,000 ежегодно» Amber Rennie, Knowledge ManagerNorton Rose и FAST:Создание системы управления правовыми знаниями для 2000 сотрудников Новаторская система управления знаниями предлагает релевантные, точные и достоверные ответы на вопросы пользователей Norton Rose в контексте запросов Революция в методах работы и стратегические преимущества в бизнесе Поддержка многоязычности, включая традиционный и простой Китайский В связи с ростом качества поиска увеличилось количество поисковых операций
    • «Пользователи высоко оценивают возможности навигациипредлагаемые FAST Search for SharePoint поскольку они позволяютбыстро создавать релевантные запросы и находить необходимуюинформацию» Джим Витмойер, менеджер бизнес-приложений Sony Electronics
    • Одно из крупнейшихРезультаты с FAST: правительственных агентств US• Централизованный контент из 25 источников• Более 250 миллионов проиндексируемых документов• Улучшение релевантности на 67% с момента внедрения• Легко настраиваемая релевантность через интерфейс пользователя• Поддержка тематического поиска
    • • Быстрое • Уменьшается получение зависимость ответов из отвладельцов различных информации источниковВремя Непрерывностьполучения бизнесаответа
    • • Интеграция информационных массивов • Более тщательный Due DiligenceЗадачи • Создание единого взгляда на острова информации (CRM, ERP, документы…) • Анализ контента в объединенной компанииДействия • Устранение избыточной и дублирующей информации KPIs • Потери при слиянии или поглощении
    • • Интеграция (HQ SAP, списки клиентов)• Анализ данных• Очистка данных (лингвистический, нечеткая логика)• Оповещения и отчетность (без СУБД)
    • 3-GramABU BUK UKA KAB ABL BLA LAN AN, N, , KKH KHA HAL ALI LID ID D HHU HUS USS SSE SEI EIN IN N OOC OCE CEA EAN AN N BBL BLV LVD Score MATCH 131 776 ABUKABLAN, KHALID HUSSEIN OCEAN BLVD 33062 POMPANO BEACHKAB ABL BLA LAN AN, N, , KKH KHA HAL ALI LID ID D HHU HUS USESEI EIN IN N OOC OCE CEA EAN AN N BBUL ULE LEV EVA VAR ARD 3-Gram KABLAN, KHALID HUSEIN OCEAN BULEVARD POMPANO BEACH FAST повышает качество данных через нечеткую логику и дедупликацию
    • • Быстрая интеграция знаний • Единый взгляд на данные компаний новой компании:• Обнаружение и устранение • Воронка продаж (CRM) дублирующей информации и • Маркетинговая процессов информация (продукты и услуги) • Финансовая, производственная (ERP), compliance информация…Уменьшение Уменьшениепотерь при потерь прислиянии или слиянии илипоглощении поглощении
    • GRC:Governance,Risk Management,Compliance 37
    • PCI DSS ЦБ РФ СТО БР • Защита данных о • Обеспечение ИБ держателях ОБС РФ платежных карт 152ФЗ ISO/IEC • Защита 27001:2005 персональных • «Системы данных менеджмента информационной безопасности. Требования»Sarbanes- BASEL IIOxley • Повышение• Финансовая качества ответственность Соответствие управления для компаний, рисками торгующихся в в банках США
    • Для соответствия требованиям: FAST обнаруживает ПДн при индексации на основании бизнес-правил Данные помечаются в Индекс 1: Индекс 2: идексе FAST как ПДн данные ПДн Поиск Обращение к ПДн происходит на основе ролевой модели доступа через ПДн сертифицированный МСЭ, например КБ TrustAccess Данные Данные Корпоративные LOB приложения ERP Финансы запасы CRM Операции ??? Другие Партнеры и клиенты Единая платформа для корпоративного поиска
    • В зависимости от объема обрабатываемых а ИСПДн персональных данных Хнпд 3 2 1 в ИС одновременно в ИС одновременно в ИС одновременно обрабатываются данные менее обрабатываются ПДн от обрабатываются ПДн чем 1000 субъектов ПДн или 1000 до 100 000 более чем 100 000Категория Описание категории ПДн субъектов ПДн в пределах субъектов ПДн или ПДн субъектов ПДн или ПДн ПДн Хпд конкретной организации субъектов ПДн, субъектов ПДн в работающих в отрасли пределах субъекта РФ экономики РФ, в органе или РФ в целом государственной власти, проживающих в пределах муниципального образования обезличенные и (или) общедоступные персональные 4 К4 К4 К4 данные персональные данные, позволяющие идентифицировать 3 К3 К3 К2 субъекта персональных данных персональные данные, позволяющие идентифицировать субъекта персональных данных и 2 получить о нем дополнительную К3 К2 К1 информацию, за исключением персональных данных, относящихся к категории 1 персональные данные, касающиеся расовой, национальной принадлежности, политических 1 К1 К1 К1 взглядов, религиозных и философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни
    • Подсистемы СЗПДн экранирования антивирусной защищенности криптографи- Средства защиты обнаружения обеспечения целостности регистрации межсетевого управления компании вторжений доступом "Код Безопасности" защиты анализа и учета ческая АПКШ "Континент-ЦС" версии К2 3.4 АПКШ "Континент" АПКШ "Континент-ЦС" версии К1 3.5 АПКШ "Континент-АП" К2 ПАК "Соболь" К1 К2 К2 Семейство СЗИ Secret Net 5.1 К1 К1 К1 Secret Net М-506 К1 К1 К1 +Security Studio Secret Net 6.0 К1 К1 К1 Межсетевой экран К1 К1 К1 Suite Security Studio Endpoint Антивирус К1 Protection Локальная безопасность Honeypot Manager К1 vGate К1 К1 К1 TrustAccess К1 К1 К1 Инвентаризация
    • TrustAccess: Соболь (АО):• Межсетевой экран • Обеспечение• Регистрация и учет целостности ПДн Security Studio Endpoint• Управление доступом ProtectionSecretNet (ПО): • Антивирус• Мандатный доступ • Обнаружение• Обеспечение вторжений целостности Или бандл: Trust Access + Security Studio Suite
    • • Разделить индекс FAST на две части и разместить их на разных серверах • ПДн • Остальные данные• Хранить в FAST минимум ПДн: • ФИО, дата рождения + ID на всю• Хранить меньше записей ПДн в одном индексе FAST • 150 000 записей положить в два индекса на разных серверах с МСЭ
    • В ИСПДн каждом АРМ пользователя ИСПДн ПДн На обрабатывается более 100000 записей ИСПДн классифицируется как К1 одновременно обрабатывается меньше 1000 второй категории (ФИО, место работы, семейное положение) записей ПДн (К3).
    • ФСТЭК России (СТР-К, приказ №58 и т.п.) позволяет Сегментирование ИСПДн К1 в К1/К3:разделить АС/ИСПДн с помощью сертифицированных экономия на средствах защиты МЭ на части, с сохранением своего класса
    • TrustAccess TrustAccess-S • Сертификат ФСТЭК • Сертификат ФСТЭК России МЭ 2 и НДВ 4 России МЭ 2 и НДВ 2 • Защита ИСПДн К1 • Защита ИСПДн К1 • Защита АС 1Г (гриф • Защита АС 1Б (до «для служебного грифа «совершенно пользования») секретно»)Источник: Код Безопасностиhttp://www.securitycode.ru/products/trustaccess/
    • • Подготовка ответов на запросы и отчетность для регуляторов и судовЗадачи • Наблюдение и расследования • Управление рисками • Поиск в репозитории контролей (SOX…) и архивахДействия • Поиск экспертов (юристы и т.д.) • Время подготовки ответа (отчета) KPIs • Ущерб из-за потери документов
    • Ольге из юридического отдела для разбирательства в суде нужны:  Переписка по клиенту  Контракты  Финансовые и таможенные документы Интеграция: Портал (SharePoint), Enterprise Search (FAST) Корпоративные LOB приложенияERP Финансы запасы CRM Операции ??? Другие Партнеры и клиенты Единая платформа для корпоративного поиска
    • Время Судебныйреагирования запрос IM Почта SharePoint ERP Архивы CRM Подготовка Поиск ответа информации
    • http://edrm.net/
    • Интерактивное Лидирующая Настраиваемый Поиск с учетомвзаимодействие поисковая поиск контекстас пользователем технология Управление информацией Сбор Сбор Сбор Сохранение Сохранение Сохранение Обработка Обработка Обработка Обзор Обзор Обзор Анализ Анализ Анализ Все шаги
    • Ситуация• Крупнейшая компания Бразилии. Добыча и переработка нефти• Сложности с поиском и безопасным извлечением информации• Долгая подготовка ответов и отчетовРешение• FAST для поиска в Documentum, Lotus Notes, унаследованных приложениях для 100 БЕ• Ролевой доступ через портал• Поддержка таксономий через модуль интеграции StratifyROI• Снижение времени подготовки ответа по судебным делам с 7 до 0.5 дней• Отчетность регуляторам в реальном времени, что ранее занимало 10 дней.• Создание процесса публикации отчетов через Documentum
    • • Уменьшается: • Уменьшается: быстрое извлечение роста вероятности документов из нахождения и различных снижение риска источников (текст, потери документов скан)Время Ущерб из-заподготовки потериответа (отчета) документов
    • • Ведение архива документовЗадачи • Поиск и извлечение для ответа на запросы клиентов, исполнительных и судебных органовДействия • Поиск в архивах (тексты, изображения) • Время подготовки ответа (отчета) KPIs • Ущерб из-за потери документов
    • Качество обслуживания клиентов• Уменьшение времени поиска и извлечения документов• Снижение потери документовВремя подготовки ответа (отчета)• Быстрое извлечение документов из различных источников (текст, скан)Ущерб из-за потери документов• Рост вероятности нахождения• Снижение риска потери документов
    • На примере нефтедобычи
    • Цели НГ компаний Проблемы1. Своевременный доступ к 1. Перегрузка данными качественным данным 2. Качество данных2. Сокращение цикла 3. Изменения в ИТ принятия решений платформах3. Сохранение и передача 4. Структурированные / знаний неструктурированные 5. Интеграция/ безопасность Источник: Petris, 2010 г.
    • http://www.petris.com/onetouch 68
    • Бизнес Microsoft SharePoint Аналитики,анализ PetrisWINDS OneTouch руководители и пользователиПоиск, PetrisWINDSсовместная ESRI Microsoft Проектные группы Enterpriseработа, Structured GIS FAST и техническиепроцессы Data Access пользователиЗахват данных, Specialized Specializedхранение & Apps Specialized Apps Неструктурированные Отдельные Specialized Apps of Bestотчетность Apps Breed данные технические Apps пользователи Microsoft Upstream Reference Architecture
    • 71
    • • Сбор внутренней информации о клиенте перед звонком или встречейЗадачи • Мониторинг внешних источников о клиенте, продукте, идее… • Поиск информации по разным источникам • ERP & CRM (история взаимодействия)Действия • Документы (договоры, предложения) • Новостные ленты, издания, внешние веб-сайты • Продолжительность цикла продаж (дней) KPIs • % закрытия сделок • Объем продаж
    • Ивану в отделе продаж нужны: Инструменты для принятия решений:  Данные по клиентам  История заказов  Информация по продуктам и запасам Интеграция: Портал (SharePoint), Enterprise Search (FAST)Back-Office Корпоративные LOB приложения ERP Финансы запасы CRM Операции ??? Другие Партнеры и клиенты Единая платформа для корпоративного поиска
    • Клиенты Продукты ПроцессыИнтерфейсы Почта Портал Склад Портал Веб сайт Бизнес-аналитика CRM Документация Отчетность CompPlan ERP eLearning ERP Финансы Запасы CRM Операции ???Приложения Другие Партнеры и клиентыИнфраструк- SQL Oracle MS SQL Oracle DB DB2 ??? ???тура Windows Solaris Windows Unix Z/OS
    • Ситуация• Сотрудникам не доступна полная информация о клиентах и истории их обслуживания Старейший и один из• Различные базы данных по клиентам и крупнейших банков Бразилии, продуктам не дают целостной картины, т.к. одни предлагающий полный спект и те же данные представлены в разных форматах финансовых услуг корпоративным и розничнымРешение с FAST Search клиентам• Трансформация данных для нормализации представления (имена, личные ID…)• Фонетические словари для устранения дупликатов и точного соответствия• Иерархическое извлечение записей, например, продукты, относящиеся к клиентуROI• Запросы по клиентам дают целостную и точную картину• Рост лояльности• Рост продаж
    • Российская FAST Search for Быстрый доступ кинвестиционная SharePoint информации длякомпания Мониторинг аналитиков иНеобходимость упоминаний о управляющихотслеживать клиентах, эмитентах, портфелямисобытия на рынках и рынках, аналитике в Выше качествоготовить анализ и новостных источниках, инвестиционныхотчетность о веб сайтах, решений и прибыльклиентах, партнерах, публикациях, Рост лояльностиконтрагентах внутренних источниках клиентов Формирование единой базы знаний о клиентах и рынках Ускорение подготовки отчетности
    • Reuters• Reuters – крупнейшее мировое агенство финансовых новостей• В 2004 Reuters создало более 2,5М собственных новостей, включая 440,000 алертов на 18 языках.• Данные реального времени = 5.5М записей. Всего 200М записей, включая 3 миллиарда полей данныхСитуация• Финансовая информация из 300 бирж и OTC рынков. Данные обновляются более 8,000 раз в секунду, а в пиках более 23,000 раз, и фильтруются по более чем 200 параметров для углубленного анализа.• Включают мультимедиа - текст, графика, видео и фото.Решение Результаты с FAST ESP• Поддержка реального времени и оповещений Он-лайн данные по мировым пользователей финансовым рынкам.• Трансформация данных для последующего Мониторинг нелегального использования анализа контента для увеличения доходов• Защита бренда – анализ контента в веб для предотвращения нелегального использования 7 интеграционных проектов с FAST
    • Ситуация• Citi – ведущая глобальная финансовая компания с примерно 200М клиентов, ведущая операции в 140+ странах• Citi искала эффективные средства интеграции двух источников информации о клиентах в целях создания «золотой копии» или единой версии правды для поддержки требований KYCРешение• FAST Search дает гибкое и надежное средство для интеграции различных источников информации.• Проект занял 2 месяца, включая настройку релевантности на бизнес-модель CitiROI• “Using FAST Search has enabled us deliver value faster to the business” -Julia Sutton, Global Head of Customer Accounts• Экономия времени и бюджета
    • Продолжительность цикла продаж• Знания о клиентах, продуктах и рынке ускоряют продажи% закрытых сделок• Рост КПД продавцовОбъем продаж• Растет из-за повышения количества сделок и роста КПД продавцов
    • 81
    • Релевантность рекламы– CTR (click-through rate)Число визитов (трафик)Число просмотровстраницКонверсия (посетители> покупатели)Средний чек (averageorder value – AOV)Удержание клиентов (%повторных покупок)Объем продаж 82
    • Возможность найти максимально Обеспечивается выгодное поисковыми торговое возможностями предложение за сайта минимальновозможное время
    • Похожие СкоростьПодсказки продукты поиска!Синонимы Опечатки
    • Ведущая национальная сеть магазинов моды в США: лучших одежда, обувь иаксессуары для всей семьи.Ситуация • Потеря доходов из-за отсутствия гибкого механизма управления он-лайн стратегией • Устаревшая система, сложная в обслуживании и дорогая в обновленииРешение • Управление ассортиментом в FAST настраивается для каждого бренд- менеджера • Производительность, масштабируемость и гибкость для поддержки большего количества клиентов и продуктов • Быстрое внедрение Results with FAST ESPROI Новые продукты доступны для продажи в реальном • Рост доходов за счет роста точности и времени скорости поиска, а так же снижения Снижение TCO: 150 QPS на 3-х недорогих серверах пустых результатов Пользователи получают лучшие и быстрые ответы на • Своевременное обновление каталога на запросы – рост повышения удовлетворенности сайте Рост конверсии и продаж с управлением ассортиментом • Снижение TCO и промо-акциями
    • Трафик• FT.com – рост трафика на 150%Конверсия• Dell.com -- рост конверсии в 5 раз (в сравнении с посещениями без поиска)Продажи• BestBuy.com – рост продаж на 316% за год
    • Корпоративный поиск для интеграции знаний о продуктах и клиентах
    • • Снизить расходы на стоимость каналов обслуживания (ЦОКЗадачи vs. самообслуживание) • Веб сайт для самособслуживания клиентовДействия • Поиск продуктов, ответов на вопросы и разрешения проблем (FAQ, база знаний) • Количество звонков vs. Обращения на сайт • Стоимость 1 звонка KPIs • AHT (среднее время звонка) • % First Call Resolution *) ЦОК = центр обслуживания клиентов
    • Контакт /Клиент Канал Стоимость Оператор Звонок $$$ Поиск Сайт $Клиент Поиск Киоск $ Поиск Устройство $
    • Веб TV, Mobile Оператор 8-800 IM E-mail POS Рабочее место оператора ЦОКСамообслуживание клиентовИнтеграция: Портал (SharePoint), Единое окно оператора (Customer Care Framework), СОА (BizTalk), Enterprise Search (FAST)Back-Office Корпоративные LOB приложения ERP Финансы запасы CRM Операции ??? Другие Партнеры и клиенты Единая платформа для корпоративного поиска
    • Источник: Forrester
    • ROI: Siemens снижает стоимость поддержкиклиентов на $6М в год при помощи FASTSearch for Internet Уменьшение количества звонков в центр службы поддержки • Microsoft FAST Search for Internet для поиска по базе знаний на сайте поддержки • Снижение звонков в службу поддержки на 32% • Общая экономия = $6 000 000 в год
    • Базы знаний – самый часто используемыйинструмент для агентов центров поддержкиКачественный поиск по базе знаний:• Снижает среднее время обслуживания (average handling time)• Повышает персонализацию решений и % закрытия инцидентов (first call resolution)• Повышает NPS (net promoter score)
    • FAST Search for SharePointПоиск в интранет
    • Стандартная клиентская лицензия SharePoint Enterprise CAL + SharePoint+ FAST Search for SharePoint Серверная лицензия SharePoint Server License
    • 1000 2007 9,5• Пользователей • Используется • Еженедельные потери SharePoint Server времени на поиск = 2007/2010 9,5 часов (IDC)3/5 TCO 10%• Горизонт расчета = 3 • Учитываем стоимость • Внедрение FAST года, амортизации = 5 ПО, оборудования, снижает потери на лет (линейно) амортизации, услуг 10%15%• Стоимость денег
    • Значение (с учетом Value, Risk Показатель Значение В месяц рисков) Adjusted, USDОбщие затраты (приведенная 8 144 167,70р. 8 144 167,70р. $271 472,26стоимость, PV)Общие затраты (PV) на одного 8 144,17р. 8 144,17р. $271,47сотрудника $7,54Общая выгода (приведенная 64 453 732,64р. 32 226 866,32р. $1 074 228,88стоимость, PV)Общая выгода (PV) на одного 64 453,73р. 32 226,87р. $1 074,23сотрудникаNPV 56 309 564,93р. 24 082 698,62р. $802 756,62NPV на сотрудника 56 309,56р. 24 082,70р. $802,76 $ 22,30ROI (за весь период) 791% 396% 396%Выгода в месяц, PV 1 790 381,46р. 895 190,73р. $29 839,69Период окупаемости, месяцев 4,55 9,10 9,10 См. Microsoft FAST Search ROI Calculator (Excel). 1000 сотрудников. Используется SharePoint Server. Сотрудник тратит 9,5 часов в неделю на поиск информации внутри компании (по данным IDC). Расчет сделан в предположении, что экономия времени поиска информации с технологией Microsoft FAST Search составит 10%
    • Затраты vs Выгода на сотрудника за 3 года$1 200,00 $1 074,23$1 000,00 $800,00 $600,00 $400,00 $271,47 $200,00 $- Инвестиция Отдача Инвестиция Отдача
    • Снижение потерь на повторные работыA 1999 IDC study found that Fortune 500 companieswould lose $12 billion as a result of intellectual rework,substandard performance, and inability to find knowledgeresources. IDC calls this the “knowledge deficit”: • «The knowledge deficit translated into an average cost of US$5,000 per worker per year in 1999, growing to US$5,850 in 2003»$5,000 х 1000 сотрудников = $5М в годC поправкой на риск 50% = $2,5M в год Источник: IDC, 2001 – The High Cost of Not Finding Information
    • • Доход на сотрудника: • $500,000 в год, или $240 в час• Расчет: • 1,000 сотрудников x 50% неудачных поисков x $240/час x 9.5 часа поиска в неделю• Упущенная выгода: • $1,14M в неделю или $50+M в год • FAST снижает время поиска на 10% (0,95 часа) в неделю = $114 000 или на $5+М в год Источник: IDC, 2001 – The High Cost of Not Finding Information 105
    • Непредвиденные Рост угроз Рост затрат назатраты на информационной противодействиевнедрение: безопасности (ИБ): угрозам ИБ• Интеграция с источниками • Нарушение прав доступа • Наложенные данных • Утечка конфиден- средства• Разработка приложений циальных данных • Сертификация и использующих поиск аттестация (152ФЗ)
    • Зависят от позиции ИТ в модели зрелостиMicrosoft Infrastructure Optimization
    • РостПовышение продуктивности качества бизнес- решений Монетизация контактов с клиентами ROI и окупаемость
    • Поиск создает ценность на любой стадиивозникновения добавленной стоимости Поиск – единственная технология, дающая доступ к любой информацииПоиск должен быть частью информационнойинфраструктуры любого предприятия
    • © 2011, Mikhail Kozlov. All rights reserved. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Mikhail Kozlov as of the date of this presentation. Because presenter must respond to changing market conditions, itshould not be interpreted to be a commitment on the part of Mikhail Kozlov and/or any third party, and Mikhail Kozlov cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MIKHAIL KOZLOV MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.