Зачем и как Accenture управляет своим департаментом ИТ как бизнесом

Бизнес-завтрак компании Accenture 29 апреля 2011, Москва«Методы эффективной ИТ-стратегии: как начать меньше тратить и больше зарабатывать?» Михаил Козлов Партнер. Консультант по развитию Развитие Бизнеса / Ру devbusiness.ru/mkozloff/about/ …

Sator Arepo Tenet Opera RotasОбсуждавшийся вопросы Вклад ИТ в реализацию бизнес стратегии Развитие бизнеса с ИТ:  Снижение бизнес затрат при помощи ИТ  Увеличение бизнес доходов с ИТ Управление ИТ как бизнесом Управление изменениями бизнеса через преобразования в ИТ (Макс Ди Григорио, Accenture)  ИТ-стратегия и преобразование ИТ  Быстрое и устойчивое снижение ИТ затрат … 2

Sator Arepo Tenet Opera Rotas Accenture – одна из крупнейших консалтинговых компаний в мире Comm. & Financial Public Products Resources High Tech OG OG OG OG Accenture Management Consulting (AMC) Customer Relationship Management ; Finance & Performance Management; Human Performance; Strategy; Supply Chain Management Technology Growth Platform (TGP) Information Management Services; Enterprise Solutions; Integration; Infrastructure Consulting Services; IT Strategy & Transformation; Microsoft Solutions; Mobile Solutions; Research & Development Outsourcing Business Process Outsourcing; Application Outsourcing; Infrastructure OutsourcingИсточник: Accenture … 3

Sator Arepo Tenet Opera Rotas Роль ИТ в бизнесе компании Бизнес-стратегия ИТ-стратегия Отдача для бизнеса Отдача для ИТ Обычное 30% ИТ бюджета: 70% ИТ бюджета:отношение развитие (CapEx) Эксплуатация (OpEx) Задача: Снижение бизнес затрат Снижение ИТ затрат изменитьпропорцию Рост бизнес доходов ИТ как бизнес Решение: управлять ИТ как бизнесом … 4

Sator Arepo Tenet Opera Rotas Результаты подхода к управлению ИТ как бизнесом в Accenture 2001 2010 75,000 Сотрудники 180,000 $11.44 Billion Объем продаж $21.6 Billion 67% % счастливых спонсоров 89% Начало отчета Затраты на ИТ -22% Начало отчета Затраты на ИТ как % от продаж -59% Начало отчета Затраты на ИТ на сотрудника -69% 0 ИТ сотрудников на аутсорсинге 2,900 600 Глобальных приложений 356 1,500 Местных приложений 195 Разные Технологических платформ Одна Не измерялось ROI от ИТ 124%Источник: Robert E. Kress, Accenture COO, Internal IT, 2010 … 5

Sator Arepo Tenet Opera Rotas … 6

Sator Arepo Tenet Opera RotasБизнес-спонсоры считают, что CIO непонимают их потребностей «Кстати, с айтишниками я не мог вообще никогда вести переговоры. Мне казалось, что я говорю на русском, а они – на козьем. Надо иметь человека в компании, который переводит с козьего, а нам с этим не везло абсолютно. А переводчика с их стороны практически никогда не бывало». Евгений Чичваркин … 7

Sator Arepo Tenet Opera RotasВосприятие отдачи от ИТ 1. Скорее доходным – то есть инвестиции в ИТ в идеале приносят доход, если компания ориентирована на высокие технологии, или как минимум "отбиваются" за счет роста эффективности... 2. Скорее расходным – то есть тратятся деньги на ИТ как на некую неприятную необходимость типа налогов. … 8

Sator Arepo Tenet Opera Rotas Разрыв между ИТ и бизнесом Направление НаправленияКуда двигаться? бизнес- развития ИТ деятельностиПозиция, перспектива Стратегия ОбоснованиеПринципы, План ИТ-стратегия бизнеса изменений Цели, Задачи, ИТ проекты и Показатели, Сроки Бизнес-план План ИТ Бюджет Результат Бизнес-проекты ИТ-проекты (управляемые менеджерами 9 решают тактические задачи среднего звена) Влияние на бизнес - ROI ИТ-значимость – ROI Редко контролируется - Не обсуждается -Источник: Accenture …

Sator Arepo Tenet Opera RotasИсточник проблем CIO должен разработать Нет модели взаимодействия, динамическую IT sourcing показывающей вклад ДИТ в management strategy в ответ на реализацию общей стратегии: возможные изменения в бизнесе Бизнесом не сформулирован Ресурсы ДИТ спрос (demand) и его драйверы (KPIs) для ДИТ Аутсорсинг У бизнеса нет понимания ценности (value) сервисов, предлагаемых ДИТ и их Облака доступности (capacity) … 10

Sator Arepo Tenet Opera RotasБизнес спонсоры начинают использовать ИТ вобход CIO CxO начинают Купим где Снижение роли думать, что ИТ это дешевле: CIO ширпотреб Аутсорсинг Важна CIO = только Career Is цена Over Облака … 11

Sator Arepo Tenet Opera RotasCIO бизнес заказчику: ДИТ перегружен ДИТ перегружен … и не может начинать новые Объявление 10текущими проектами проектов, которые может бизнес-спонсоров пляшут от поддержать ДИТ радости Я занят на 10 проектах! Что случится с Проектом №11 и всеми остальными? И что им теперь делать? …

Sator Arepo Tenet Opera RotasЧто будет с “Проектом 11”? Заказчик проекта 11 … и начинает Через некоторое Но, есть проблемы с (… 12, 13…) использовать время приложение безопасностью, интерфесами, решает задачу решение становится важным интеграцией, самостоятельно и ДИТ должен отчетностью, его поддерживать масшабируемостью, управляемостью, … В ДИТ полюбят мою программу! «Партизанская» разработка Зоопарк платформ Как мне избежать CIO Хаотичные затраты этих проблем? Несоответствие стандартам Риски для бизнеса …

Sator Arepo Tenet Opera RotasБизнес выбирает внешних поставщиков если… Технология является ДИТ не понимает задач и ДИТ не добавляет ценности товаром широкого требований спонсоров в реализацию стратегии потребления и оценивается только по ее стоимости Как Электричество, Зачем вам инвестиция в голосовая безлимитный корпоративный связь, почтовый поиск поможет интернет ящик? повысить поиск… конверсию? … 14

Sator Arepo Tenet Opera RotasКритерии выбора поставщика ИТ сервиса Затраты Выгоды Риски CapEx ROI Проектные Период OpEx Операционные окупаемости Влияние на бизнес TCO NPV показатели Непрерывность Chargeback EVA бизнеса … 15

Sator Arepo Tenet Opera RotasКакую часть общей стратегии реализует портфель ИТ-проектов? Общая стратегия Перспектива ИТ стратегия Перспектива Принципы Принципы План План Позиция Позиция … 16

Sator Arepo Tenet Opera RotasЧто делать CIO?Понимать спрос • Задачи, требования и приоритеты спонсоров (стратегия бизнеса)Предлагать варианты решения • Как ИТ могут улучшить приоритетные бизнес KPIs • C учетом распределения затрат (TCO + Chargeback), отдачи (ROI) и минимизации рисковИТ как бизнес + Dynamic Sourcing Strategy • Динамический каталог ИТ услуг (IT as a Service) • Управление поставщиками: ДИТ, аутсорсинг, облака • Внутренние и новые внешние продукты компании на основе ИТ … 17

Sator Arepo Tenet Opera RotasСервисная модель взаимодействия CIO с бизнес-спонсорами Прозрачная связь с Каталог ИТ услуг, Ясные критерии выбора корпоративной необходимых бизнесу поставщика ИТ-сервисов стратегией:• Меню • ДИТ vs. Аутсорсинг vs. • Позитивное влияние на• Общие ИТ услуги (shared Облака стратегические бизнес- IT services) • Эластичная мощность драйверы и KPIs• Распределение затрат • Цена, ценность, риски • ROI выше конкурентного (chargeback) порога (hurdle rate) • Снижение бизнес рисков … 18

Sator Arepo Tenet Opera Rotas Облака – источник эластичной мощности Традиционные ИТ Облачные ИТ Предложение мощности ИТ мощности ИТ мощности Дефицит Спрос на Простой загрузку Мощность = загрузка Время ВремяИсточник: Microsoft … 19

Sator Arepo Tenet Opera RotasРоль CIO и зрелость ИТ Чистое поле (или Слаженный Джаз Бизнес- унаследованный оркестр импровизация трансформер хаос) CIO – сеятель CIO – дирижѐр CIO – CIO – архитектор или Геракл  импровизатор трансформации бизнеса при помощи ИТ … 20

Sator Arepo Tenet Opera RotasCIO должен предугадывать будущее технологий «Главным является то, что клиент не попросит вас об использовании конкретной технологии. Клиент не может описать решение. Если бы 100 или 150 лет назад вы спросили что нужно людям, они бы сказали «более быстрые лошади». Они бы не смогли попросить автомобиль». -- Christoph Schmallenbach COO Generali Deutschland … 21

Sator Arepo Tenet Opera Rotas… и изменение спроса на них “Я катаюсь там, где будет шайба, а не там, где она была” --Wayne Gretzky 22 … 22

Sator Arepo Tenet Opera RotasИ тогда: Career is not Over (CIOO: CIO->COO) CIO может:  Дирижировать оркестром • оптимизированные процессы  Начать играть джаз • импровизация в нестандартных ситуациях  Развивать бизнес с помощью ИТ • Создать адаптивный бизнес- трансформер на основе ИТ … 23

Управление портфелем ИТпроектов – основа реализации ИТ стратегии 24

Sator Arepo Tenet Opera Rotas Подход Accenture к управлению инвестициями в ИТ Управление ИТ (IT Governance) Планирование Контроль Мониторинг Согласование выполнения спроса на ИТ- проектов/предост реализации выгод бизнеса и ИТ услуги авления ИТ-услуг от проектов Обратная связь Организация Ресурсы Инструменты и системыИсточник: Accenture … 25

Sator Arepo Tenet Opera Rotas Планирование спроса на ИТ Организация Мониторинг Планирован Контроль над Соответствие реализации ие спроса на предложение бизнеса и ИТ выгод от ИТ-услуги м ИТ-услуг проекта Определение Оценка Принятие проекта затрат/ выгод Приоритеты решений по внутренним от проекта на инвестиций портфелю пользователем основе ТЭО проектов Стратегия Выгоды ROI Срочность Окупаемость Регуляторы IRR • Заявка на проект • Разработка ТЭО • Планирование • Сводный план бюджета • Определение • Оценка рисков требований • Запрос на инвестицииИсточник: Accenture … 26

Sator Arepo Tenet Opera Rotas Контроль реализации Организация Мониторинг Планирован Контроль над Соответствие реализации ие спроса на предложение бизнеса и ИТ выгод от ИТ-услуги м ИТ-услуг проекта Матрица проектов Контроль статуса проектов Высокая «Быстрые «Оправданные результаты» инвестиции» Ценность для бизнеса «Легкие цели» “Пересмотреть” Низкая Сложность реализации Высокая Для мониторинга ИТ-услуг должны быть определены цели и показатели ИТ, измеряемые на всех уровнях организацииИсточник: Accenture … 27

Sator Arepo Tenet Opera RotasОптимизация бизнеса при помощи ИТ … 28

Sator Arepo Tenet Opera RotasРоль ИТ в снижении бизнес-затрат CIO помогает улучшать ключевые показатели в бизнесе  Стандартизация бизнес-процессов  Синхронизация бизнеса (оркестр) Пример:  Business Process Outsourcing  Shared Services … 29

Sator Arepo Tenet Opera Rotas Влияние ИТ на Организация Мониторинг Планирован Контроль над Согласование реализации ие спроса на предложение бизнеса и ИТ выгод от ИТ-услуги м ИТ-услуг проекта показатели бизнеса Целевые Примеры ИТ-инициатив, ПРИМЕР KPIs влияющих на показатели значения бизнеса • Сокращение времени Запасы 7% выполнения заказа; капитала интегрированное планирование цепочки поставок сократит издержки Сокращение Рост Сокращение оборотного хранения запасов стоимости капитала капитала • Интегрированная ERP- Дебиторская задолженность 12% система для управления капитала дебиторской задолженностьюИсточник: анализ клиента Accenture … 30

Sator Arepo Tenet Opera RotasИТ улучшает показатели Supply Chain… KPI Лучшие Средние Худшие в классеSupply Chain затраты Снижение Рост 3% Рост 8% как % от оборота 3% % заказов 96% 90,5% 71% доставленных клиентам % заказов 96,3% 87,6% 73,1% полученных от поставщиков Полная стоимость Снижение Рост 2% Рост 9% единицы груза 3%Источник: Supply Chain Visibility Excellence, Aberdeen Group 02/2011Изменение показателей показаны от года к году … 31

Sator Arepo Tenet Opera Rotas Shared Services (общие центры обслуживания) ОЦО – независимая организация оказывает услуги (например, УДЗ, командировки, закупки, расчет и выплата з/п, расчет налогов, ИТ процессы) для группы клиентов Характеристики качества Возможности и преимущества1 Оказание услуги на основе 1  Повышение качества и управляемости договора: Service Level Agreements процессов (“SLA”)  Снижение трудозатрат на 15-25%  Снижение затрат на офис и накладные расходы2 Фокус на качестве оказания услуги 2  Выше специализация и качество сотрудников  Лучше карьерные возможности: от клерка до3 Управление на основании метрик и руководства отчетов  Фокус на KPIs = ориентация на результат 3  Архивация 100% звонков & emails = рост4 Модель управления включает качества обслуживания ответственность за нарушение SLA  Автоматизация процессов и документооборота = короче цикл обслуживания (от дней к часам)5 Качество и репутация на основе  Стандартизация и измеримость процессов = опыта и непрерывного улучшения выше управляемость и complianceИсточник: Accenture … 32

Sator Arepo Tenet Opera Rotas ОЦО vs. другие модели управления ОЦО Децентр. Корп. центр Централизация Аутсорсинг Компания Компания Компания Компания Компания Компания Компания Компания Компания Филиал Филиал Компания Автономные  Автономные  Централизация 1. Выделенная  Контракт с компании компании функций организация, поставщиком обслуживающая Различные системы  Типовые системы (i.e.,  Фокус на контроле клиентов  Доступ к опыту & процессы ERP) поставщика  Задачи спускаются 2. Управляется через  Попытка сверху ясный SLA и KPIs  Фокус на управлении стандартизации услугой процессов  Нет SLAs и метрик 3. Фокус на качестве (KPIs) обслуживания  Центр прибыли для поставщика 4. Полностью владеет и отвечает за Источник: Accenture стандартный процесс … 33

Sator Arepo Tenet Opera Rotas Трансформация через быстрое снижение затрат Область Фаза 1 – Оставшиеся Фаза 2 – Оставшиеся Фаза 3 – Оставшиеся адресуемых Быстрое адресуемые Администр. адресуемые адресуемые затрат снижение затраты операц. затраты Общие затраты затрат модель сервисыФаза 1 цели: Фаза 2 цели: Фаза 3 цели:• Сроки: 90 – 120 дней • Сроки: 2 – 6 месяцев • Сроки: 1 – 2 года• Быстрый результат • Фокус на орг. дизайн • Структура и управление• 5-10% снижение • 5-10% снижение адресуемых ОЦО адресуемых затрат • Дизайн и создание новых• Источник затрат систем/процессов финансирования для • Источник финансирования для • 10-35% снижение Фазы 2 Фазы 3 адресуемых затратИсточник: Accenture … 34

Sator Arepo Tenet Opera Rotas Accenture создала ОЦО для Штата Огайо Ситуация 2008 Решение ROI 1. Снижение доходов, рост • ОЦО для учета расходов (бухгалтерия, • Среднее время ожидания 2. Скорый выход на командировки) и Contact Center: < 20 сек. пенсию управления кадрами • 50,000+ платежей квалифицированных поставщиков за 8 месяцев сотрудников (>30% к • Управление • Снижение стоимости 2014) документами, call center обработки отчетности о 3. Неэффективные и e-learning для обучения командировках на 66+% процессы (согласно сотрудников оценке)Источник: Accenture … 35

Sator Arepo Tenet Opera Rotas Решения Accenture в области аутсорсинга ИТ и комплексный аутсорсингФункциональный аутсорсинг бизнес- процессов Отраслевой аутсорсингИсточник: Accenture … 36

Sator Arepo Tenet Opera Rotas Пример: обычная экономия ~35% объективно необходимого бюджета ИТ-инфраструктуры Объективный бюджет ИТ инфраструктуры Управление Типичная (e.g., help экономия: 20% Труд desk, сеть) & • Глобальное Типичная стоимость предоставление 40% экономия: 35% поддержки услуг Typical бизнеса reduction: Например: • Интеграция Типичная 35% • Консолидация АО Труд процессов экономия: 22% • Рационализация 15% • Управление АО, ПО, связь, сетейДругое услугами и ИТ Typical 60% обслуживание • Виртуализация Типичная Др. • Управление ИТ reduction: экономия: 43% затратами и 10% • Новые технологии и 20% закупками процессы Источник: Accenture Индустриализация Оптимизация … 37

Sator Arepo Tenet Opera RotasAccenture лидер в Forrester’s Global IT InfrastructureOutsourcing Wave (Q1 2009) The Forrester Wave is copyrighted by Forrester Research, Inc. Forrester and Forrester Wave are trademarks of Forrester Research, Inc. The Forrester Wave is a graphical representation of Forresters call on a market and is plotted using a detailed spreadsheet with exposed scores, weightings, and comments. Forrester does not endorse any vendor, product, or service depicted in the Forrester Wave. Information is based on best available resources. Opinions reflect judgment at the time and are subject to change. (© Copyright Forrester Research, Inc. Source: The Forrester Wave™: Global IT Infrastructure Outsourcing, Q1 2009, April 6, 2009) … 38

Sator Arepo Tenet Opera RotasПочему аутсорсинг выгоден CIO? Общие сервисы (shared services), аутсорсинг и облака для динамического управления мощностями и, возможного, снижения затрат и рисков требуют от бизнеса:  Постановку задачи: что хотим?  KPIs: что улучшаем и как измеряем?  Формализацию бизнес-процессов  Согласования уровней качества обслуживания (SLAs): распределение затрат, использование ресурсов, ответственность… … 39

Sator Arepo Tenet Opera Rotas 345+ клиентов, включая Accenture Примеры клиентов: Accenture Caixa Catalunya New Look State of Arizona Alliance & Carillion New Page Thomas Cook Leicester Banco Santander Elpida Memory QinetiQ Unilever Scripps Networks Best Buy H.B. Fuller Washington Gas InteractiveИсточник: Accenture … 40

Sator Arepo Tenet Opera RotasИспользование ИТ-аутсорсинга нароссийских предприятиях Источник: «АСТРА» 2010 … 41

Sator Arepo Tenet Opera RotasУспешность аутсорсинговых контрактов нароссийских предприятияхИсточник: «АСТРА» 2010 … 42

Sator Arepo Tenet Opera RotasВопрос аудитории: используете ли выаутсорсинг? Да – 25% участников (CIO и заместители)  Включая аутсорсинг и  Общие центры обслуживания … 43

Sator Arepo Tenet Opera RotasРазвитие бизнеса при помощи ИТ … 44

Sator Arepo Tenet Opera RotasИТ должны создавать продукты, а не толькоснижать затраты … 45

Sator Arepo Tenet Opera RotasПримеры продуктов на основе ИТ Лего использует расширенную реальность для показа покупателям моделей в сборе: eCommerce / Digital Marketing Поддержка клиентов и пользователей Расширенная реальность http://www.youtube.com/watch?v=PGu0N3eL2D0 … 46

Sator Arepo Tenet Opera RotasИТ для увеличения бизнес-доходов CIO выступает в роли консультанта по развитию бизнеса при помощи новых технологий Опыт Accenture:  Telecom Italia: интеграция технологий для каталога облачных услуг  Italy Post: расширение набора услуг PosteMobile … 47

Sator Arepo Tenet Opera RotasAccenture помогла телеком оператору в разработке облачных услуг Фокус Accenture BPO / System Integration Strategic Partnership Partner Ecosystem M2M Documental Infomobility Metering Verticali Application ERP e SaaS Management PaaS Infrastructure Managed Security & Data Protection IaaS / PaaS Cloud Core Services Management Virtualization Network Management WAN/LAN Management Tlc & Data Mobile BroadBand Network Services Hosted Contact & Management Center TLC Fixed BroadBand enhancement /VoIP FoniaИсточник: Accenture … 48 48

Sator Arepo Tenet Opera RotasHD VideoconferenceОдин из разработанныхоператорских продуктов … 49 49

Sator Arepo Tenet Opera RotasЧисло смартфонов скоро превысит число ПКТолько 1% вашихклиентов заходитна ваш сайт смобильногоустройстваТ.к. у него нет мобильнойверсии Источник: digit.ru … 50

Sator Arepo Tenet Opera Rotas Accenture для PosteMobile C PosteMobile SIM картой мобильный телефон превращается в инструмент для:  Отправки и получения платежей  Оплаты продуктов и услуг  Справочный терминалИсточник: Accenture … 51

Sator Arepo Tenet Opera Rotas Результаты внедрения PosteMobile Продажи(€ mln) EBITDA (€ mln) 172.9 +75% 19.5 50.5 +50% 98.5 46.7 +67% 4Q 33.6 EBITDA 11.3% 5.3 Margin (%) 5.2 5.0 3Q 28.0 41.1 +87% 4.0 2Q 21.9 34.6 +131% 1Q 15.0 -2.0 2009 2010 2009 2010 1Q10 2Q10 3Q10 4Q10Источник: Accenture … 52

Sator Arepo Tenet Opera Rotas Accenture и Avanade для UK National Rail • Схемы линий • Поиск станций • Расписания и изменения • Система оповещенийИсточник: Accenture … 53

Sator Arepo Tenet Opera Rotas«Nokia намерена передать на аутсорстинг мобильнуюплатформу Symbian и 3 тысячи сотрудников финскойкомпании под управление Accenture». ibusiness.ru/14774 … 54

Sator Arepo Tenet Opera RotasПланируете ли Вы создавать продукты наоснове ИТ? Участники согласились с мнением, что для российских компаний существует огромный потенциал по использованию ИТ, например для:  развития электронных каналов обслуживания клиентов (практически не развитых в финансовом секторе и в продуктовой рознице)  мобильных решений … 55

Sator Arepo Tenet Opera RotasОт центра затрат к центру доходов и прибылиДИТ – департамент информационных технологий … 56

Sator Arepo Tenet Opera RotasПриоритеты Российских CIO Источник: CNews Analytics, 2010 … 57

Sator Arepo Tenet Opera RotasУровень зрелости ITSM (IT Service Management,управление услугами ИТ) Большинство отечественных внедрений на уровне Service Desk и управления инцидентами Возможности для роста зрелости:  Большинство Департаментов по ИТ (ДИТ) рассматриваются как центры затрат и основной вопрос к ним: “можете ли вы это сделать дешевле чем в прошлом году?”  Нужно думать про «IT as a Business» -- управление ДИТом как бизнесом … 58

Sator Arepo Tenet Opera Rotas ITIL v.3 ориентирован на ИТ услуги Стратегия услуги (спрос, Дизайн услуги ROI…) Эксплуатация Внедрение услуги услуги Постоянное улучшение услугиhttp://www.best-management-practice.com/officialsite.asp?DI=597910&trackID=002192 … 59

Sator Arepo Tenet Opera Rotas Как это делает CIO в Accenture? Модель управления ИТ как бизнесом 4. Измерение результативности и метрики: 3. Управляемые •Измерения услуги: результатов и •Позволяют использование метрик 2. Ответственное внутренним клиентам для информирования управление ИТ: лучше удовлетворять бизнеса потребности их •Ясные бизнеса через каталог 1. Четко ответственность и ИТ продуктов и услуг определенная ИТ подотчетность за ИТ стратегия: решения •Связана с бизнес- стратегией и приоритетамиИсточник: Accenture … 60

Sator Arepo Tenet Opera Rotas Важно иметь задокументированную и Централизация, Управление навыками и понятую стратегию; стандартизация и знаниями сотрудниками обеспечивает основу для консолидация. принятия повседневных решений. Сосредоточиться наодном из пунктов: одна Переменная рабочая сила и низкая стоимость ИТ стратегия глобальная сеть, сокращение числа центров обработки ее дислокации. Более 75% состава ИТ является переменной. Accenture данных и т.д. Соответствие Делаем в ИТ то, чтооперационной модели ИТ Accenture рекомендует рыночной стратегии клиентам: аутсорсинг, компании виртуализация, облака… Источник: Accenture … 61

Sator Arepo Tenet Opera Rotas Ответственное управление ИТ (IT Governance) Сильное Руководящий Правильные люди, централизованное Фокус инвестиции и комитет по ИТ (IT участвующие в Состоит из COO из управление, в расходов на Steering Committee) принятии всех направлений соответствии с критические бизнес- является ключевым технологических бизнеса общей бизнес- приоритеты компонентом модели решений моделью управленияИсточник: Accenture … 62

Sator Arepo Tenet Opera Rotas Управляемые услуги (Managed Services) Каталог отдает множество Стандартное меню ИТ решений в руки наших продукции и услуг клиентов • Должно отвечать • Пример: выбор размера потребностям различных почтовых ящиков, подразделений который они хотят • Включает предоставить специфические для этих сотрудникам в их бизнес-требований цены бизнесе и уровни обслуживанияИсточник: Accenture … 63

Sator Arepo Tenet Opera RotasКаталог ИТ услуг Бизнес стратегия ИТ- трансформер Услуги, Постоянныедля поддержки Технологии цены, Требования изменения в любых SLA бизнесе изменений в бизнесе ИТ стратегия … 65

Sator Arepo Tenet Opera Rotas ИТ продукты и каталог услуг в Accenture Communications Unified Communications and • Network Connectivity Collaboration • Remote Access • Unified Messaging (includes Email) • Arranged Services - Communications • Collaboration • Team Services Technical Support • File Services • Self Service (eSupport) • Telephony • Service Desk • Conferencing and Streaming • Local Support • Mobile Device Services • Arranged Services - Tech Support • Identity and Access Services Hosting • Arranged Services – Unified • Data Center Hosting - Physical Communications and Collaboration • Data Center Hosting – Virtual Business Applications • Local Server Room Hosting • Consulting, Outsourcing, BPO, Workstation Pricing, Sales, Geographic Services, • Hardware Finance, HR, Corporate Services, Local Applications • Software • Services Publishing Services • Print Services • Managed Portal Channels • Arranged Services - Workstation • Publishing SitesИсточник: Accenture … 66

Sator Arepo Tenet Opera Rotas Управление эффективностью – ключевой способ общения с бизнесом и внутри ИТ • Оперативный уровень: Ясное понимание, где мы на • простой сети, время пути преобразования и безотказной работы насколько CIO хорошо приложений, статус проектов, выполняет свою функцию и т.д. • Организационный и функциональный уровень: • отчетность по Трехуровневая система удовлетворенности отчетности: пользователей, сводные показатели проектов • Стратегический уровень: • Ключевые метрики, Сравнение с конкурентами по используемые в ходе отрасли. переговоров с руководством Насколько хорошо мы работаем Accenture: ИТ затраты как процент от дохода Accenture, и как ИТ поддерживает бизнес. ИТ затраты на сотрудникаИсточник: Accenture … 67

Sator Arepo Tenet Opera Rotas Управление ИТ: пять ключевых ролей IT Steering Высшие руководители Committee Global Markets • Оценивают и утверждают ИТ Council Высшее руководство: стратегии • Определяют направления • Определяют приоритеты для затрат на ИТ инвестиций в ИТ ИТ руководители, которые отвечают за ИТ продукты и услугиРуководители направлений:• Владеют бизнес-процессами и связанными ИТ• Согласовывают бизнес-кейсы Stakeholder по улучшению показателей Бизнес руководители: процессов • Представляют пользователей бизнес-процессов • Работают совместно со Спонсорами для определения и утверждения требований к улучшению в процессах …Источник: Accenture 68

Sator Arepo Tenet Opera Rotas Структура процесса управления ИТ в Accenture Global Markets 1. Цели для Council бюджетовСтруктура процесса управленияпредназначена для облегченияинтеграции трех основных COOобластей в управлении ИТ IT Steering Внутренний Управление Committee аудит выгодами Подкомитеты по ИТ программам CIO Спонсоры 3. Определение приоритета ИТ 2. Оценка выгод программ и их утверждениеИсточник: Accenture … 69

Ответственность Global Sator Arepo Tenet Opera Rotas Markets Business Key Decision Areas Council COO ITSC CIO SponsorsStrategy and IT Strategy I C A R CStructure (including policy formation, Strategic (their portion) Scorecard, etc.) Enterprise Architecture _ C A R C (including IT standards) (their portion) _ _ IT Organization A C R IT Initiatives R A C A R (categories & budgets) (their init.)Multi-Year IT Product & Service Plan _ CPlanning C A R (their portion) (incl. Global / Local accountability) _ IT Strategic Sourcing Plan C (exception) C A/R C _ FY IT Priorities C C A/R IAnnual FY IT Initiative Plan C C A R RPlanning _ C C FY IT Operating Plan A R (their portion) FY IT Capital Plan _ A I R C (their portion) Variances, Changes, Issues— _ C A C (operating)Execution (> $10m) (> $1m) R Performance Targets and Plans R (initiative) Benefits Realization I A I R A (initiative)/R (overall) Источник: Accenture A = Accountable R = Responsible C = Consulted/Participated I = Informed … 70

Sator Arepo Tenet Opera Rotas Оценка выгод (ROI) от ИТ: непрерывный процесс Создание бизнес кейса, включая ТЭО (ROI…) Изменения в Бизнес кейс показателях отдачи рассматривается на требуют утверждения ITSC на ITSC Если утвержден, включается Подробнее о методах мониторинг отдачи от оценки ROI в ИТ >> проектаИсточник: Accenture … 71

Sator Arepo Tenet Opera RotasИсточники ROI для ИТ Улучшение KPIs из-за Снижение TCO: внедрения ИТ: Выросли Переход на более продуктивность и дешевые аналоги продажи Внедрение Снизились затраты на сберегающих командировки технологий … 72

Sator Arepo Tenet Opera Rotas Результаты за время реализации программы Сокращение ИТ затрат на сотрудника на 67% Сокращение ИТ затрат как процент от дохода на 60% Абсолютное сокращение ИТ затрат на 20% при росте компании в 2 разаИсточник: Accenture … 73

Sator Arepo Tenet Opera RotasДополнительные доходы: продажа ИТрезервов«К 2015 году 20% из списка Global 500?Которые не являются ИТ компаниями,станут провайдерами облачных сервисов» - Gartner Источник: CNEWS 01/2011 … 74

Sator Arepo Tenet Opera RotasПланируете ли Вы управлять ИТ какбизнесом? Представители западных компаний участников отметили, что для них это органичный и давно практикуемый подход Некоторые отечественные компании думают о внедрении этого подхода в своей практике … 75

Sator Arepo Tenet Opera RotasMax Di Gregorio – Senior Manager Technology ConsultingПолные материалы выступления доступны участникаммероприятия … 76

Sator Arepo Tenet Opera RotasMax Di Gregorio – Senior Manager Technology ConsultingПолные материалы выступления доступны участникаммероприятия … 77

Sator Arepo Tenet Opera Rotas Важно: хаотичное сокращение затрат снижает инвестиции в инновации и увеличивает риски Расходы на ИТ основаны на историческихПаническое сокращение ИТ затрат или конкурентных оценкахв итоге приводит к их паническомуросту OpEx/CapEx = 70/30 Бум Паническое сокращение затрат на ИТ 30% приводит к уменьшению инвестиций Секвестр CapEx Отказ от Взрыв инноваций ИТ = бюджета Эффективность ИТ и, как следствие, снижение бизнеса снижается 70% 100% эффективности OpEx OpEx ИТ и бизнеса При первой возможности происходит паническое восстановление (взрыв) ИТ-Источник: Accenture бюджета … 78

Sator Arepo Tenet Opera Rotas Комплексный подход Аксенчер a Минимизация затратных статей ИТ бюджета > краткосрочные 60 выгоды Сокращение ИТ затрат ( %) Трансформация b Консолидация и оптимизация модели ИТ услуг 45 ключевых компонент, реинжиниринг ИТ сервисов, Оптимизация ИТ активов сокращение удельных ИТ затрат на 30 каждого потребителя Минимизация c ИТ затрат Трансформация ИТ процессов, 15 b c операционной модели, a архитектурных компонент и 0 аутсорсинга, сокращение Возрастание сложности и рисков операционных затрат и увеличение гибкости.Источник: Accenture … 79

Sator Arepo Tenet Opera Rotas Сроки «Эффективная» оптимизация ИТ активов «Быстрая» минимизация ИТ затрат «Рациональная» трансформация модели ИТ услуг Выгоды Трансформация Оптимизация Минимизация 3 месяца 6 месяцев 12 месяцев 18 месяцевИсточник: Accenture … 80

Sator Arepo Tenet Opera Rotas«Рациональная» трансформация модели ИТ услуг: основадля перехода к модели управления ИТ как бизнесом Применение промышленных стандартов процессов (ITIL) Использование объединенных центров обслуживания Использование возможностей оффшора и аутсорсинга Оптимизация операционной модели … 81

Sator Arepo Tenet Opera Rotas Более 100 возможностей для сокращения ИТ затрат Источник: Accenture Инфраструктура Процесс Приложения Безопасность ИТ организация Операции печати и Расходы на Пересмотр портфеля НЕ ПОЛНЫЙ СПИСОК Инфраструктура Открытых Организации закупочной отправки факсов второстепенные процессы проектов для инвестирования Ключей деятельности Мобильная/ телефонная Выделенные квоты Аудит используемых Обеспечение аварийного Рационализация связь (почта и т.п) лицензий восстановления поставщиков Консолидация серверов/ Развитие Рационализация охраны Пересмотр партнерских Пересмотр SLA ЦОДов самообслуживания территории соглашений Консолидация баз Динамическое Рационализация набора Консолидация программного Пересмотр контрактов данных/ среды хранения предоставление сервисов приложений обеспечения Использование «тонких» Организация системы Рационализация сред Системы управления Операционная модель клиентов совместной работы разработки и тестирования событиями и информацией Виртуализация серверов/ Автоматизация Управление персоналом/ Реинжиниринг процессов Консолидация приложений рабочих станций журналирования мотивация Автоматизация Автоматизация ИТ Перевод приложений на Ролевой доступ к сетевым Реорганизация предоставления сервисов процессов новые платформы ресурсам Централизация службы Управление жизненным Корпоративное управление Объединенные центры Переход на SOA поддержки циклом информации идентификацией обслуживания (ОЦО) Создание ЦОД Рационализация архитектуры Консолидация Диверсификация Адаптация ITILv3 следующего поколения предприятия инфраструктуры безопасности поставщиков АутсорсингОбеспечивают сокращение ИТ затрат в интервале от 1 до 4 кварталов Минимизация Оптимизация … Трансформация 82

Каскадное увеличение экономии Sator Arepo Tenet Opera Rotas Сокращение произвольных затрат Сокращение Создает реальное и краткосрочное затрат SLA сокращение ИТ затрат в 1-ом квартале Квоты Связь Сокращение удельных затрат Самообслуживание Создает более агрессивное и устойчивое сокращение ИТ затрат. Сокращение Пересмотр контрактов затрат во 2-ом квартале Консолидация и виртуализация Рационализация набора приложений Сокращение операционных затрат Создает значительное сокращение ИТ Объединенные центры обслуживания затрат при сохранение качества предоставления ИТ сервисов Сокращение Реинжиниринг и автоматизация ИТ процессов затрат в 3-4-ом Операционная модель и реорганизация кварталах Аутсорсинг Источник: Accenture … 83

Sator Arepo Tenet Opera Rotas Некоторые потенциальные выгоды Возможности Описание Потенциал сокращения сокращения затрат затрат Сокращение затрат на оборудование при помощи Рационализация дата-центра: 15-35% На оборудование рационализации всех типов оборудования и Консолидация платформ: 20 – 35% сокращения требуемых площадей в ЦОД. Сокращение затрат на ПО посредством пересмотра и Сокращение затрат на БД: 15-20% На ПО ПК: 50% на рабочую станцию рационализации набора приложений. На внешних Сокращение затрат путем консолидации закупок и Затраты на связь : 20% поставщиков определения предпочтительных поставщиков. Производительность сети: 30 – 40% Сокращение времени на разработку решений за счет На разработку Затраты на разработку: 20-40% совершенствования процессов и механизмов Управление архитектурой: 10-30% решений управления. Сокращение затрат на внедрение, поддержку и На управление Затраты на услуги: 15-30% разработку услуг для бизнеса путем оптимизации ИТ трансформация: 30%-45% услугами процессов.Источник: Accenture … 84

Sator Arepo Tenet Opera Rotas Этапы проекта 1+ месяца до получения Длительность 5-8 недель 2+ месяца выгод Решение о реализации программы Этап Оценка Разработка Внедрение и потенциальных решения трансформация возможностей Результаты • Перечень инициатив по • Полученные «быстрые» • Реализованные инициативы по сокращению ИТ затрат выгоды сокращению ИТ затрат • Предварительные ТЭО и план • Готовое к внедрению решение • Повышение эффективности ИТ • Ключевые руководители • Ключевые руководители организации заинтересованы в реализации утвердили план внедрения • Сокращение ИТ затрат на 20-40% предлагаемых инициативИсточник: Accenture … 85

Sator Arepo Tenet Opera Rotas Информация, необходимая для комплексного анализа Структура ИТ затрат Данные по текущим проектам Оргструктура и штатное расписание Инвентаризация ИТ активов Журналы службы клиентской поддержкиИсточник: Accenture … 86

Sator Arepo Tenet Opera RotasПримеры приоритетов по сокращению затрат• Консолидация инфраструкутры• Повышение утилизации ИТ активов 5% 50%• Перевод приложений на новые платформы Open Source …

Sator Arepo Tenet Opera RotasAccenture Next Generation Data Centre (NGDC) Application Context 1 Application Context 2 Application Context N … … … Nodi Elaborativi Nodi Elaborativi Nodi Elaborativi (Virtual Machine) (Virtual Machine) (Virtual Machine) … … … … … … Storage Backup Storage Backup Storage Backup Service Composition Virtual Virtual Virtual Virtual Подход NGDC Общая виртуальная Virtualized Elements Contexts Machines Storage Backup … … … … инфраструктура& STANDARDIZED DC … DC AUTOMATION CONSOLIDATED NETWORK SERVER SAN BACKUP Netw. Elem. Ent. Server Switch FC Switch FC … … Elements … Physical … Storage Box Tape Library … … … DATA CENTER Источник: Accenture … 88 88

Sator Arepo Tenet Opera RotasПреимущества консолидации с NGDC Снижение TCO до 85% Основа для предоставления общих ИТ услуг (shared services) Позволяет сократить цикл внедрения новых приложений (услуг) с месяцев до минут … 89

Sator Arepo Tenet Opera RotasBP Global Ситуация Решение ROI • Консолидация ЦОД, • Снижение количества серверов, систем помещений для серверов хранения и других на 98% Задача по снижению ИТ ресурсов. • Снижение количествазатрат на ЦОД и серверное • Упрощение архитектуры серверов на 50 – 65% оборудование посредством жесткой • Увеличение утилизации стандартизации серверов в среднем с 10% компонентов до 50-60% и утилизации инфраструктуры СХД с10-30% до 65-70% … 90

Sator Arepo Tenet Opera RotasПереход на новые платформы Миграция базовой ИТ инфраструктуры  Mainframe/UNIX/Win -> Linux/Open Source SW Примеры Accenture по снижению TCO при переходе на OSS  T-Mobile (Liferay, Alfresco)  KLM (Alfresco)  Accenture (Zenoss) … 91

Sator Arepo Tenet Opera RotasT-Mobile CZ – крупнейший сотовый оператор в Чехии Ситуация Последствия Решение Оптимизация клиентского портала исходя из целей Устаревшие технологии бизнеса, возможностиКлиентский портал по мере затрудняют интеграцию и технологий и стоимости развития создавался на развитие владения множестве различных Затраты на разработку не технологий окупаются новыми Анализ вариантов привел к возможностями выбору OSS для портала и управления контентом … 92

Sator Arepo Tenet Opera RotasМодель взаимодействия CIO и бизнеса CIO может повысить эффективность бизнеса если:  Предложит модель не только для снижения ИТ-затрат, но и для управления ИТ как бизнесом CIO должен проактивно предлагать инновационные решения (автомобиль vs. быстрая лошадь):  Услуги для «внутренних» клиентов  Продукты на основе ИТ для «внешних клиентов»  Управляя виртуальными ресурсами (ДИТ + внешние поставщики) … 94

Sator Arepo Tenet Opera Rotas Управление ИТ как бизнесом в Accenture дало великолепные долгосрочные результаты 2001 2010 75,000 Сотрудники 180,000 $11.44 Billion Объем продаж $21.6 Billion 67% % счастливых спонсоров 89% Начало отчета Затраты на ИТ -22% Начало отчета Затраты на ИТ как % от продаж -59% Начало отчета Затраты на ИТ на сотрудника -69% 0 ИТ сотрудников на аутсорсинге 2,900 600 Глобальных приложений 356 1,500 Местных приложений 195 Разные Технологических платформ Одна Не измерялось ROI от ИТ 124%Источник: Robert E. Kress, Accenture COO, Internal IT, 2010 … 95

Sator Arepo Tenet Opera Rotas S A T O R A R E P O T E N E T O P E R A R O T A S(c)2011, Михаил Козлов. Информация в настоящей презентации предоставляется на условиях «КАК ЕСТЬ», без предоставления каких-либо гарантий и прав.Используя данную информацию, Вы соглашаетесь с тем, что (i) автор(ы) не несут ответственности за использование Вами данной информации и (ii) Вы принимаетена себя весь риск, связанный с использованием данной информации». Упомянутые торговые марки и названия принадлежат их законным владельцам. … 96

http://www.devbusiness.ru	206
http://www.4cio.ru	40
http://www.linkedin.com	18
http://mkozloff.wordpress.com	15
http://www.slideshare.net	7
http://a0.twimg.com	5
url_unknown	3
http://webcache.googleusercontent.com	1

Зачем и как Accenture управляет своим департаментом ИТ как бизнесом

by Michael Kozloff on May 03, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

8 Embeds 295

Statistics

Зачем и как Accenture управляет своим департаментом ИТ как бизнесом — Presentation Transcript