Vergelijkend onderzoek naar
e-mail marketing leveranciers
in Nederland
November 2002
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Inhoudsopgave
VERGELIJKEND ONDERZOEK NAAR E-MAIL MARKETING LEVERANCIERS IN
NEDERLAND...........................................................................................................................................1
INHOUDSOPGAVE.........................................................................................................................................2
INTRODUCTIE.............................................................................................................................................3
SCOPE.......................................................................................................................................................3
LEVERANCIERSOVERZICHT............................................................................................................................3
METHODOLOGIE.........................................................................................................................................4
AUTEUR....................................................................................................................................................4
PUBLICATIE...............................................................................................................................................4
OPT-IN NEWS.NL MARKT CLUSTERS................................................................................................................5
OPT-IN NEWS.NL MARKT MODEL....................................................................................................................8
KEY FINDINGS.....................................................................................................................................10
DE STATUS VAN PERMISSION MARKETING IN NEDERLAND................................................13
RESULTAAT PER CLUSTER.............................................................................................................14
RESULTAAT PER CLUSTER: LEVERANCIERS VAN EENVOUDIGE ASP SYSTEMEN.....................................................14
RESULTAAT PER CLUSTER: LEVERANCIERS VAN PROFESSIONELE ASP SYSTEMEN.................................................16
RESULTAAT PER CLUSTER: LEVERANCIERS VAN GEAVANCEERDE ASP SYSTEMEN................................................18
RESULTAAT PER CLUSTER: LEVERANCIERS VAN SOFTWARE SYSTEMEN................................................................20
RESULTAAT PER CLUSTER: OUTSOURCERS......................................................................................................22
RESULTAAT PER CLUSTER: FULL SERVICE BUREAUS.........................................................................................24
KORTE BESCHRIJVING PER BEDRIJF (OP ALFABETISCHE VOLGORDE)..........................26
BIJLAGE A: GEBRUIKTE VRAGENLIJST.....................................................................................52
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Introductie
De markt voor e-mail marketing in Nederland wordt steeds professioneler, wat zich onder
andere uit in een groeiend aanbod van leveranciers op dit gebied. Ondanks de voorsprong die
de VS ook op dit gebied heeft, wordt de markt voornamelijk bediend door Nederlandse
aanbieders. Echter, dit aantal groeit snel en het is niet makkelijk meer om een goed overzicht te
krijgen. In de zomer van 2002 is daarom een onderzoek uitgevoerd naar de verschillende
aanbieders van e-mail marketing diensten in Nederland. Bij het analyseren van de markt is
gebruik gemaakt van onderstaande indeling:
• Facilitaire call centers die ook e-mail afhandelen
• Leveranciers van e-mail management systemen voor de afhandeling van binnenkomende
emails
• Consultancy bedrijven, marketing communicatie bureaus, etc., met specialisaties op het
gebied van e-mail marketing / management
• List brokers / list managers
• Eigenaren van opt-in bestanden
• Uitgevers van e-zines (waarin geadverteerd kan worden)
• Full-service e-mail marketing leveranciers
• Aanbieders van e-mail marketing systemen (software of ASP)
• Outsourcers
Scope
De scope van het onderzoek beperkt zich tot partijen die bedrijven onder andere kunnen helpen
bij het daadwerkelijk op grote schaal versturen van commercieel e-mailingen en nieuwsbrieven.
Deze partijen hebben eigen software en / of systemen ontwikkeld of zijn de primaire of
exclusieve gebruiker of distributeur van dergelijke systemen in Nederland of de Benelux. De
scope van het onderzoek betreft de laatste drie categorieën uit bovenstaande lijst.
Gespecialiseerde consultancies, listbrokers, marketingcommunicatie bureaus, uitgevers van e-
zines, eigenaren van opt-in bestanden, etc. zijn daarom buiten beschouwing gelaten.
Leveranciersoverzicht
In alfabetische volgorde (per bedrijfsnaam) staan hieronder de geanalyseerde partijen. Indien
relevant en als de naam van het e-mail marketing systeem sterkt afwijkt van de bedrijfsnaam en
/of als deze als merknaam bekend staat, dan is deze apart tussen haakjes weergegeven.
CC Interactive / Bright Alley (Dartmail) Mail-it-direct (Outbound mailer)
Commotio (eGain) Mistermail (EDM)
De Mailfabriek Proxi (Emailer)
DeMT Rapid Sugar (Socketware, Annuncio,
UnityMail)
Design-it (Emailing tool) Sellvation Marketing (E-Village en eigen)
Doubleclick (Dartmail en Unitymail) Synkronis (Marketfirst)
E-mailspecialists (Llynch) TDX (Measuremail)
E-mark TPG Post (Easydm)
Em@ilco Trilab (Burstmailer)
E-Village (Messenger) Veritate
Experian (voormalig Exactis) Webpower (DMdelivery)
Interambition (Outboundmail) Yourzine
Kahuna (Kana) Xpedite (MessageReach)
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Methodologie
In het onderzoek is gekeken naar zowel de geboden functionaliteit van de aanbieder als ook
naar additionele diensten en de positie van de aanbieder op de Nederlandse markt. Het
onderzoek is uitgesplitst naar een vijftal onderdelen, welke hieronder kort worden toegelicht.
1. Klantgegevens; Hoe wordt omgegaan met de database opzet, verzameling, beheer, import
en export van klantgegevens, waaronder het e-mail adres
2. Marketing functionaliteit; Wat is mogelijk op het gebied van segmentatie, viral marketing,
enquêtes, campagnes, rapportages en response management
3. Berichten maken; Wat zijn de mogelijkheden als het gaat om content invoer, gebruik van
templates, dynamische content op basis van profiel, personalisatie, workflow en archivering
4. Samenwerking; Hoe verloopt de samenwerking tussen het bedrijf en de klant als het gaat
om prijsmodel, contract, voorwaarden, privacy, spam, klanten en referenties
5. Techniek; Met welke platformen wordt gewerkt, wat is de stabiliteit en performance van het
systeem en hoe is support geregeld
Per onderdeel is een set van criteria opgesteld, welke zijn vertaald naar vragen. De vragen zijn
elementen die andere bedrijven in het verleden gebruikt hebben bij het beoordelen van
leveranciers en de door hun geleverde diensten en / of functionaliteit.
De antwoorden op deze vragen zijn verkregen door interviews, gesprekken en enquêtes bij
deelnemende bedrijven aan dit onderzoek. Alle in dit onderzoek gemelde bedrijven zijn
persoonlijk benaderd en hebben hun medewerking verleend aan de uitvoer van het onderzoek.
Een drietal bedrijven heeft er voor gekozen om niet te worden opgenomen in dit onderzoek. Dat
zijn M+ Replyservices, Informaxion en Integrate.
Bij de analyse van alle response is gebleken dat de antwoorden op het onderdeel techniek niet
goed met elkaar konden worden vergeleken en dat de input van bedrijven op dit onderdeel niet
afdoende was om tot een objectieve vergelijking te komen. Deze categorie is daarom niet
meegenomen in de uiteindelijke vergelijking. De gebruikte vragenlijst en scoringsmethodologie
opgenomen in de bijlage.
Auteur
Michael Klazema is sinds 1995 professioneel bezig met Internet en e-commerce. Eerst in
marketing en sales functies bij ICL-Fujitsu en bij Cap Gemini in het center of excellence
electronic commerce.
Daarna heeft hij onder andere bij VODW Marketing en Molenaar & Lok als senior consultant
gewerkt op het gebied van e-commerce en CRM. Bovendien is hij bij VODW Marketing
verantwoordelijk geweest voor de opzet van een e-mail marketing en management competence
center. Ook heeft hij voor MessageMedia het bedrijf en de Unitymail e-mail marketing software
op de Nederlandse markt geïntroduceerd.
Michael schrijft en spreekt regelmatig over de onderwerpen online marketing, e-CRM en
e-mail marketing en management. Naast zijn dagelijkse functie als Director, Client Strategy bij
Blast Radius (http://www.blastradius.com) is hij momenteel onder andere als onafhankelijk
hoofddocent betrokken bij de opzet en uitvoer van Masterclasses op het gebied van e-mail
marketing en een leergang e-marketing.
Publicatie
De conclusies van het onderzoek, de aanbieders van e-mail marketing diensten in Nederland,
de discussie over opt-out vs. opt-in alsmede de ontwikkelingen op het gebied van e-mail
marketing worden verder besproken op de paralel hieraan gelanceerde website:
http://www.optinnews.nl.
Mocht u hier meer over willen weten en / of bijdragen willen leveren dan kunt u contact
opnemen met auteur op het adres: michael.klazema@optinnews.nl
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Opt-in news.nl markt clusters
Op basis van de onderzoeksgegevens is tot een clustering van Nederlandse aanbieders van e-
mail marketing diensten gekomen. Daarbij is een verdere onderverdeling gemaakt van de
eerder genoemde indeling naar full-service e-mail marketing leveranciers, aanbieders van e-
mail marketing systemen (software of ASP) en outsourcers.
De clusters zijn als volgt gedefinieerd:
• Aanbieders van eenvoudige e-mail marketing systemen op ASP basis; bedrijven die een
gehoste applicatie aanbieden, die voorziet in de basis functionaliteit om e-mail
nieuwsbrieven te versturen, maar waarbij de geboden functionaliteit duidelijk beneden het
gemiddelde niveau van de andere aanbieders blijft.
• Aanbieders van professionele e-mail marketing systemen op ASP basis; bedrijven die een
gehoste applicatie aanbieden, die voorziet in alle functionaliteit om e-mail nieuwsbrieven
professioneel te beheren en te versturen, en waarbij de geboden functionaliteit rond het
gemiddelde niveau van de andere aanbieders blijft.
• Aanbieders van geavanceerde e-mail marketing systemen op ASP basis; bedrijven die een
gehoste applicatie aanbieden, die voorziet in de alle functionaliteit om e-mail nieuwsbrieven
te versturen én campagnes op te zetten, en waarbij de geboden functionaliteit op
essentiële onderdelen duidelijk boven het gemiddelde niveau van de andere aanbieders
blijft.
• Aanbieders van e-mail marketing systemen op software basis; bedrijven die zich ook als
zodanig positioneren, een interne software ontwikkeling- en beheersorganisatie hebben en
tevens bewezen hebben dat de door hun aangeboden e-mail marketing systemen op
klantlocatie zijn en kunnen worden geïnstalleerd op basis van een software licentie
overeenkomst. Een selecte groep van ASP leveranciers biedt ook de optie om het door hen
ontwikkelde systeem op klantlocatie te installeren. Deze bedrijven worden echter niet
opgenomen in deze categorie. Deze optie wordt separaat gemeld bij de gedetailleerde
beschrijving van individuele bedrijven.
• Outsourcers; bedrijven die het gehele operationele e-mail marketing proces van een klant
kunnen overnemen, zich ook als zodanig positioneren en bewezen hebben, maar die in
principe niet of in mindere mate (zeker t.o.v. de hieronder genoemde full-service bureaus)
hun klanten strategisch adviseren en helpen bij het bedenken en analyseren van e-mail
communicatie en campagne concepten.
• Full-service e-mail marketing bureau; bedrijven die naast functionele capaciteit om e-mails
te sturen, bewezen hebben klanten daadwerkelijk te kunnen helpen met strategisch advies,
creatie van e-mail templates en mailingen en operationele uitvoering, analyse en
optimalisatie van nieuwsbrieven en e-mail marketing acties en campagnes.
Bovenstaande indeling is met name tot stand gekomen omdat bij de aanbieders van e-mail
marketing diensten op basis van ASP op een aantal belangrijke onderdelen veel verschil
zichtbaar is.
Ten eerste onderscheiden de systemen zich nadrukkelijk op het punt van de ondersteuning van
campagne management. Daarmee wordt bedoeld de technische mogelijkheid om op
eenvoudige wijze meerdere communicatie uitingen van tevoren op te slaan in het systeem.
Daarbij moet het mogelijk zijn om vertragingen tussen de verschillende uitingen in te bouwen.
De verzending van verder in de toekomst geplande e-mails moet vervolgens afhankelijk
gemaakt kunnen worden van response data uit e-mails die daarvoor verstuurd gaan worden of
plaats vinden op basis van events / veranderingen in de database.
Ten tweede is bij sommige systemen de mogelijkheid om op eenvoudige wijze berichten
dynamisch te personaliseren niet aanwezig. Daarmee wordt bedoeld dat het mogelijk is om bij
een mailing de content elementen van een bericht af te stemmen op het profiel of de
voorkeuren van de ontvanger. Bijvoorbeeld als het gaat om verschillende typen nieuws of
verschillende typen product categorieën en daarbij behorende aanbiedingen die dynamisch - en
afhankelijk van het profiel van de ontvanger - in een e-mail bericht worden gemerged.
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Daarnaast laten de applicaties ook duidelijke verschillen zien in de manier waarop de response
op een mailing wordt gerapporteerd. Ook het gemak waarmee de gebruiker van een systeem
snel alle in het systeem opgeslagen data van een unieke persoon kan bekijken en aanpassen
blijkt bij partijen verschillend te zijn geregeld.
Tenslotte zijn duidelijke verschillen zichtbaar op het gebied van data import / export en bounce
management.
De meeste partijen zijn op basis van dit model en de onderzoeksresultaten eenduidig in een
categorie te plaatsen. Sommige partijen komen door hun positionering en hun huidige
activiteiten in aanmerking om in meer dan één cluster te worden opgenomen. Echter, meestal
wordt het merendeel van de omzet in één cluster gehaald. Voor die partijen die een dubbele
vermelding verdienen, geeft een * achter de bedrijfsnaam aan dat dit het primaire cluster en
activiteiten gebied van een bedrijf is.
Daarnaast zijn er een aantal ASP leveranciers die makkelijker en sneller dan anderen voor
individuele klanten extra functionaliteit ontwikkelen. Dit maatwerk is niet meegenomen in de
clustering en positionering van de betrokken bedrijven, maar wordt wel separaat gemeld bij de
beschrijving van individuele bedrijven.
Voor de duidelijkheid: onderstaande indeling is een moment opnamen op basis van de op dit
moment beschikbare systemen. De markt van aanbieders in Nederland is nog sterk in
ontwikkeling en beweging. Het is goed mogelijk dat over 6 maanden (of zelfs eerder) een
bedrijf een nieuwe versie presenteert, welke duidelijk meer en betere functionaliteit biedt dan
op dit moment.
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Aanbieders van eenvoudige e-mail marketing systemen op ASP basis
Een gedetaileerde functionele vergelijking staat op pagina 14
• De MT (Doors International)
• E-mail specialists (Llynch)
• Experian (voormalige Exactis)*
• Design-it (Emailing tool)
• Interambition (Outboundmail)
• Proxi (Emailer)
• TPG Post (Easy DM)
• Xpedite (MessageReach)
Aanbieders van professionele e-mail marketing systemen op ASP basis
Een gedetaileerde functionele vergelijking staat op pagina 16
• E-mark
• Mail-it-direct
• Mister Mail (EDM)
• TDX (Measuremail)
• Webpower (Dmdelivery)
• Yourzine
Aanbieders van geavanceerde e-mail marketing systemen op ASP basis
Een gedetaileerde functionele vergelijking staat op pagina 18
• Doubleclick (Dartmail)
• E-Village (Messenger)
• Synkronis (Marketfirst)
Aanbieders van e-mail marketing systemen op software basis
Een gedetaileerde functionele vergelijking staat op pagina 20
• Commotio (eGain)
• Doubleclick (Unitymail)
• E-mail specialists (Llynch)
• Synkronis (Marketfirst)
• Kahuna (Kana)
Outsourcers
Een gedetaileerde functionele vergelijking staat op pagina 22
• De Mailfabriek
• De MT (Doors International)*
• Synkronis (Marketfirst) *
• Emailco
• Experian (voormalig Exactis)
• E-Village *
• Xpedite*
Full-service e-mail marketing bureau
Een gedetaileerde functionele vergelijking staat op pagina 24
• Bright Alley (voorheen CC Interactive; gebruiken Dartmail)
• Rapid Sugar
• Sellvation marketing (gebruiken e-Village en eigen ontwikkelde systemen)
• Veritate
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Opt-in news.nl markt model
Uit het onderzoek blijkt verder dat er niet alleen grote functionele verschillen zijn tussen de
systemen, maar dat ook de ondersteuning van de klant tijdens het e-mail marketing proces bij
de aanbieders van e-mail marketing diensten sterk verschilt. Sommige bedrijven zien zich
louter als systeem leveranciers. Anderen willen en kunnen ook meewerken aan de creatie van
HTML templates. Afgezien van hulp bij een eerste of tweede mailing, zijn ook maar weinig
bedrijven actief betrokken bij de operationele processen van e-mail marketing. Met uitzondering
van outsourcers en full service bureaus. En nog minder bedrijven zijn daadwerkelijk in staat om
een klant op strategisch en tactisch niveau van advies te voorzien op het gebied van e-mail
marketing.
Als vervolgens op geaggregeerd niveau naar functionele verschillen en operationele
ondersteuning wordt gekeken, ontstaat een beeld van de markt die aantoont dat bedrijven
bewust keuzes moeten maken hoe ze willen samenwerken met leveranciers.
Veel functionele
mogelijkheden
Kahuna
Synkronis Rapid Sugar
Commotio
Doubleclick Sellvation Marketing
E-village
(Unitymail)
Doubleclick
Veritate
De Mailfabriek
(Dartmail)
Brightalley
TDX
(CC Interactive)
Webpower
Emailco
Mistermail
E-mark
Yourzine
Weinig Veel
Mail-it-direct
operationele operationele
ondersteuning ondersteuning
Interambition
E-mail
specialists
Experian Xpedite
DeMT
Design-it
Weinig functionele
mogelijkheden
TPG Post
Bij functionele mogelijkheden wordt primair gekeken naar de technische functionaliteit die wordt
geboden door aanbieders van software systemen en ASP dienstverlening. Bij outsourcers en
full-service dienstverleners is bij de functionele mogelijkheden bovendien rekening gehouden
met het feit dat medewerkers van deze bedrijven taken kunnen uitvoeren (zoals testlijsten
aanmaken, campagnes handmatig opzetten en filters toepassen) die normaal gesproken door
systeem functionaliteit ondersteund worden.
Bij operationele ondersteuning wordt primair gekeken of de aanbieder ook in staat, bereid en
ervaren is in het overnemen van een aantal operationele taken, zoals beschreven in de figuur
op de volgende pagina.
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Figuur 1. Stappenplan voor e-mail communicatie
Selectie uit
Strategie Concept Content
database
+ doel ontwikkeling ontwikkeling
maken
bepalen
Testen Aanpassen Personalisatie Selectie
bericht website toevoegen hyperlinks
Opvang
Informeren Verzenden
+ analyse
Inbound org. bericht
response
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Key findings
1. E-mail wordt op grote schaal ingezet en vormt inmiddels bij veel bedrijven een substantieel
onderdeel van hun marketing communicatie. Tegelijkertijd hebben nog maar weinig
bedrijven e-mail echt geïntegreerd met in hun totale communicatie mix en planning.
2. Toegang tot hun eigen data door ontvangers van e-mail berichten is in veel systemen en bij
veel partijen standaard niet goed geregeld. Nog maar weinig bedrijven maken het
bijvoorbeeld mogelijk om als ontvanger van een e-mail bericht snel en gemakkelijk een
wijziging van het e-mail adres door te geven of zelf uit te voeren.
3. Om response data goed te kunnen analyseren en gebruiken is het noodzakelijk dat alle
door het systeem verzamelde data kan worden geëxporteerd en dat nieuwe data kan
worden geïmporteerd. Veel leveranciers van ASP oplossingen bieden op dit gebied
onvoldoende functionaliteit.
4. Marketeers meten op dit moment hoofdzakelijk de basis response gegevens zoals HTML
open rates en CTR's, maar combineren deze - uitzonderingen daargelaten - niet met
conversieresultaten, zoals aankopen. Slechts een enkele leverancier heeft technologie en
functionaliteit in huis die het mogelijk maakt acties, zoals aankopen, op de website van de
klant te volgen vanuit het e-mail marketing systeem en daarover te rapporteren.
5. Weinig marketeers experimenteren met het optimaliseren van hun communicatie, door
middel van het aanpassen van elementen van het e-mail bericht. Testen met bijvoorbeeld
de subject regel, de manier van aanhef alsmede segmentatie van berichten vindt nog
weinig plaats. Aan de ene kant verwonderlijk, want wat goede mediaplanning en
aanpassing is voor online advertising, is testen en optimaliseren van berichten voor e-mail
marketing. Aan de andere kant maken de leveranciers het de gebruikers ook niet erg
makkelijk, omdat maar weinigen standaard functionaliteit bieden om de voor direct
marketing gebruikelijke split-runs te testen. Snel 10% van het bestand ad random
selecteren en benaderen met twee verschillende aanbiedingen om te zien wat het beste
werkt, om vervolgens direct de resterende 90% de best responderende uiting te sturen,
vergt bij de meeste leveranciers veel handwerk en omslachtige handelingen.
6. Segmentatie van het klantenbestand is tot nu toe de belangrijkste marketing tactiek die
door de meeste leveranciers afdoende wordt ondersteund. Maar voor uitgebreide filtering
met meerdere selectie criteria, met gebruik van AND, OR en NOT statements, alsmede
voor het gebruik van response data zoals klikgedrag, moet worden aangeklopt bij een
handjevol leveranciers die gebruik maken van geavanceerde systemen.
7. Campagne management is een functionaliteit die nog maar weinig ASP leveranciers
aanbieden. Bij outsourcers en full-service bureaus die desgewenst dit allemaal voor u
verzorgen, hangt er natuurlijk wel een prijskaartje aan deze project management kosten.
Als voor een moment de kosten per verzonden e-mail als belangrijkste
onderhandelingsaspect om de kosten van e-mail marketing te drukken wordt vergeten, dan
vormt automatisering van campagnemanagement met grote voorsprong op alle andere
functionaliteit de belangrijkste besparingspost en productiviteitsfactor op e-mail marketing
gebied. Als dit aspect goed is geregeld, kan een marketing organisatie makkelijk met
minder mensen meer mailingen verzorgen.
8. Enquêtes in e-mails zijn wellicht de slimste manier om snel meer gegevens van de klant te
verzamelen. Wie kent niet die korte leuke vraag met vier gesloten antwoord opties die
ergens opvallend bovenaan in de nieuwsbrief staat. De praktijk wijst uit dat veel ontvangers
van e-mail berichten hierop reageren. Een goed e-mail marketing systeem plaatst deze
gegevens automatisch in het klantprofiel. Bij de meeste bedrijven die u graag met dit soort
ideeën helpen, vergt het echter nog een beetje maakwerk, voordat op deze manier het
klantprofiel verrijkt kan worden.
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

9. Viral marketing is al enige jaren een buzzword waar nog steeds de nodige portie mystiek
om heen hangt. Een aantal e-mail marketeers heeft dit principe praktisch ingevuld door een
eenvoudig en meetbaar systeem te ontwikkelen, dat ontvangers van e-mail berichten
stimuleert om het bericht door te sturen. Gekoppeld aan de mogelijkheid voor de ontvanger
om zich ook aan te melden, is dit de makkelijkste en goedkoopste manier van adres
acquisitie.
10. Het is schrikbarend hoe weinig bedrijven actief om gaan met bounced e-mails. Los van de
onduidelijkheid bij velen hoe het systeem hier precies mee omgaat en het verschil tussen
soft- en hardbounces, vindt er vaak ook geen follow-up plaats. Ten eerste zou het gewenst
zijn dat sommige adressen die als softbounce na een aantal pogingen toch op inactief zijn
gezet, weer te kunnen activeren. Anderzijds is het wachten op systemen waarin met name
eigenaren van kleinere e-mail lijsten vanuit de bounce rapportage correcties kunnen
uitvoeren op individuele hard bounced e-mail adressen, omdat ze soms overduidelijk het
gevolg zijn van spelfouten.
11. De omvang van de e-mail adresbestanden in Nederland groeit gestaag, bij sommige
bedrijven verdubbelen de aantallen jaarlijks. Wat gelijk blijft is het percentage mensen dat
reageert op de toegestuurde e-mails. Hierdoor neemt het aantal ontvangen replies elk jaar
verder toe. Zonder dat de meerderheid van de bedrijven hiervoor een structurele oplossing
heeft gerealiseerd. Legio zijn de voorbeelden van bedrijven die de kosten per verzonden e-
mail liefst tot 0,001 euro cent onderhandelen, maar vergeten dat de manier waarop hun
eigen interne organisatie de afhandeling van binnenkomende e-mail berichten heeft
geregeld, dit voordeel volledig te niet doet. Er zijn niet heel veel aanbieders van e-mail
management systemen in Nederland. Enkele van deze bieden ook oplossingen aan voor e-
mail marketing. Zodra er meer dan 100 reacties op één mailing komen is het misschien
zinvol om hier eens aandacht aan te besteden.
12. Als het gaat om rapportage dan biedt eigenlijk iedere leverancier hiervoor wel standaard
functionaliteit. De analyse van response data afgezet tegen tijd is nog niet overal
beschikbaar. De opslag van het klikgedrag van individuele ontvangers van e-mail berichten
vindt bij veel bedrijven wel standaard plaats. Sommige bedrijven presenteren dit ook in hun
standaard rapportages, zonder trouwens de juridische privacy implicaties van deze
gegevens opslag en verwerking te beseffen of te bespreken met hun klanten.
13. Veel bedrijven die een ASP oplossing kiezen, stellen als eis dat de markteer zelf
gemakkelijk en snel de tekst in de template moet kunnen invoeren. De meeste bedrijven
zijn daarom ook niet te beroerd om een template te ontwikkelen. Velen doen dit standaard
voor iedere klant, soms tegen betaling. Veel van deze templates zijn gelukkig ook voorzien
van een WYSIWYG (What You See Is What You Get) editor, die doen denken aan de
mogelijkheden van tekst formattering in Word. Bij zo goed als iedereen bekend en daarom
makkelijk in het gebruik. Waar veel bedrijven nog niet goed over na denken, is de mate
waarin de lay-out van de template door de gebruiker van het systeem aangepast mag en
moet kunnen worden. In deze mogelijkheid en de gebruiksvriendelijkheid daarvan
verschillen de aanbieders sterk. Voordat direct voor de aanbieder met meeste functionaliteit
gekozen wordt, is het beter eerst te bedenken of specifiek in dit geval meer ook beter is.
14. Alhoewel de meeste bedrijven nu gelukkig al de bij hun bekende personalia gebruiken om
in ieder geval de aanhef te personaliseren, zijn weinig aanbieders er op ingericht om op
grote schaal de inhoud van een bericht dynamisch te voorzien van gepersonaliseerde
content. Dit heeft niet alleen te maken met het gebrek aan functionaliteit bij veel
leveranciers, maar misschien nog wel meer met de onvolwassenheid van de meeste
marketing organisaties. Deze zijn namelijk nog niet zover, dat ze in klantsegmenten denken
en daarvoor content (kunnen) ontwikkelen.
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

15. De meeste aanbieders van ASP diensten werken met een prijsmodel, waarbij betaald wordt
per duizend verstuurde e-mail berichten. Daarnaast wordt meestal een laag maand bedrag
in rekening gebracht voor de continue toegang tot en het gebruik van het systeem. Bij
software leveranciers is de prijs vaak afhankelijk van het aantal profielen of e-mail adressen
dat in de database wordt opgeslagen. Outsourcers en full-service bureaus houden in hun
prijstelling ook rekening met het aantal verstuurde e-mails. Daarnaast is bij hun echter
project management en ondersteuning veelal de grootste post op de factuur.
16. Veel bedrijven werken met zelf gebouwde applicaties, waarbij er permanent gemiddeld 1.0
- 3.0 FTE aan de verdere ontwikkeling van het systeem werken. Bij veel kleinere ASP's
gaat de doorontwikkeling stapsgewijs, met hooguit 1 nieuwe release per jaar. Voor de
meeste bedrijven geldt toch dat men in het afgelopen ander half jaar de applicatie heeft
ontwikkeld en nu langzaam verder werkt aan het systeem. Deze ontwikkeling wordt primair
gestuurd door klantwensen en verzoeken, en in veel mindere mate door marktonderzoek in
combinatie met structurele release planning van nieuwe functionaliteit.
17. Opt-in als voorwaarde voor de start van communicatie is nog geen gemeengoed. De
meerderheid van de leveranciers is voorstander van dit principe. De meeste eisen het ook
van hun klanten. Echter, zeker bij leveranciers van ASP diensten is er geen of weinig
controle op bestandsbronnen, privacy statements van de klanten, afmeldt mogelijkheid in
iedere e-mail en methodiek van adresverzameling. Ook stelt bijna niemand de opt-in
contractueel verplicht. Het infofilter van de DMSA wordt eigenlijk door niemand gebruikt.
18. Al met al kan worden gesteld dat er nog geen partijen zijn die de markt echt domineren.
Qua aantal klanten, ervaring en omzet zijn er wel duidelijk een aantal partijen die een
substantiële voorsprong hebben op de rest. Zoals Veritate, E-Village, Rapid Sugar en
Mistermail.
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

De status van permission marketing in Nederland
E-mail marketing bestaat voor velen uit de functionaliteit om op grote schaal efficiënt en liefst
gepersonaliseerd en gesegmenteerd commerciële e-mail berichten naar klanten en prospects
te sturen.
Dat e-mail marketing, ondanks het slechte economische klimaat, sterk blijft groeien, heeft een
aantal oorzaken. Deze zijn te vinden in de voordelen die e-mail communicatie biedt en
voorlopig zal blijven bieden.
• Lage kosten; De prijs voor het versturen van een e-mail valt in het niet bij die van een DM
brief of tijdschrift insert. De marginale kosten voor het versturen van extra e-mail is veelal
niets tot een paar cent. Ondanks de soms gelijkwaardige kosten van
• Snelle reacties; Terwijl de response op een papieren DM campagne vaak pas over een
paar weken verspreid binnen komt, zijn bijna alle reacties op een e-mail campagne binnen
48 uur ontvangen
• Testen; In alle communicatie met de klant (niet alleen bij DM-acties) is en blijft testen en
analyseren van aanbiedingen, doelgroepen en promoties essentieel. Vanwege kosten en
tijdgebrek wordt dit vaak achterwege gelaten. Direct e-mail ondervangt deze bezwaren
• Hogere response ratio's; Tot nu toe weet opt-in HTML e-mail respons ratio's van rond de 15
procent te bereiken. Dit geldt alleen nog voor zelf opgebouwde lijsten. De response op
gehuurde opt-in bestanden is het afgelopen jaar dramatische gedaald.
• Volledige automatisering; Tracking, tracing, versturing, response verwerking, etc van het
gehele proces is mogelijk en kan met de juiste software of ondersteuning zeer efficiënt
verlopen
• Personalisatie; E-mail is veel eenvoudiger te personaliseren en aan te passen aan de
voorkeuren van klanten dan gewone poststukken
• Plaatsonafhankelijk; In het geval van een ASP oplossing kan vanaf elke plaats ter wereld
en op elk moment een e-mail worden voorbereid en verzonden
• Meetbaarheid; Ten opzichte van direct mail via de post, biedt e-mail nog een aantal extra
meetmomenten, die extra inzicht verschaffen in het gedrag van de relatie. Zoals inzichten
in HTML opens, accurate overzichten van foutieve e-mail adressen (bounced e-mails) en
exacte kennis welk element in het bericht de response heeft veroorzaakt.
• Omvang; 'Klassieke’ direct mail is vaak alleen interessant (gezien de kosten), indien
voldoende volume beschikbaar is.
Deze vele voorbeelden hebben er voor gezorgd dat meer en meer bedrijven aan de slag gaan
met e-mail marketing. De één professioneler dan de ander. In het geval van direct marketing
via e-mail is een van de belangrijkste aspecten de houding van een bedrijf ten opzichte van de
consument. Heeft de consument van tevoren toestemming gegeven voor de communicatie en
hoe kan hij of zij naderhand zijn mening daarover veranderen. In de ogen van Opt-in news.nl
hebben de e-mail marketing leveranciers op dit punt een voortrekkersrol te vervullen. Zeker nu
duidelijk is dat de effectiviteit van zelfregulering door de failliete DMSA en de Thuiswinkel
Organisatie feitelijk een wassenneus zijn. Uit het onderzoek blijkt dat zelfs bij de leveranciers
die lid waren van de DMSA er geen een was die het gebruik van het infofilter verplicht stelde of
feitelijk gebruikte. En bij de laatste e-mail marketing conferentie op 11 september bleek uit de
woorden van de vertegenwoordiger van de Thuiswinkel Organisatie dat alleen bij structurele
overtredingen en in het uiterste geval een schorsing van een lid overwogen werd.
De leveranciers zijn dus het beste in staat om bedrijven op de hoogte te stellen van wat
gangbaar en acceptabel is op het gebied van e-mail marketing. Daarbij gaat het niet alleen om
de vraag of er sprake is van een opt-in, maar ook hoe men inspeelt op de te verwachten
regelgeving en de maatregelen die men neemt om spam te voorkomen te bestrijden. Daarom
heeft Opt-in news.nl een permission score geïntroduceerd die per leverancier aangeeft hoe zij
omgaan met alle aspecten rondom permission marketing. Hoe hoger de score, des te beter het
bedrijf permission marketing in Nederland stimuleert en garandeert. De score is gebaseerd op
de antwoorden op de vragen in de vragenlijst over spam / privacy regelingen.
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Resultaat per cluster
Resultaat per cluster: leveranciers van eenvoudige ASP systemen
Aanbieders van eenvoudige e-mail marketing systemen op ASP basis zijn bedrijven die een
gehoste applicatie aanbieden, die voorziet in de basis functionaliteit om e-mail nieuwsbrieven te
versturen, maar waarbij de geboden functionaliteit duidelijk beneden het gemiddelde niveau
van de andere aanbieders blijft.
Dat betekent niet dat deze applicaties niet geschikt zijn voor e-mail communicatie. Vele
tientallen bedrijven maken gebruik van de dienstverlening van deze bedrijven, bijna altijd tot
grote tevredenheid van zowel klant als bedrijf. Er komt echter een moment bij veel bedrijven dat
men meer wil dan enkel en alleen het versturen van een periodieke nieuwsbrief. Zodra de eisen
op het gebied van marketing hoger worden gesteld, ontstaat de vraag of bedrijven in deze
categorie daaraan volledig kunnen voldoen. Heeft men initieel voor een bedrijf in deze
categorie gekozen, dan is het zinvol de ontwikkeling van nieuwe functionaliteit in de gaten te
houden, voordat te snel wordt besloten een nieuwe aanbieder te kiezen uit een andere
categorie. Ook leveranciers van eenvoudige ASP systemen blijven doorontwikkelen en bieden
soms net genoeg om kosten effectief van hun diensten gebruik te blijven maken.
Tot deze categorie behoren:
• De MT
• E-mail specialists
• Experian*
• Design-it
• Interambition
• Proxi
• TPG Post
• Xpedite
Top 3 van dit cluster
Op basis van de analyse in het diagram op de volgende pagina kan de volgende shortlist voor
dit cluster worden gedefinieerd als:
1. E-mails specialist
2. Interambition
3. Proxi
De cijfers in het diagram variëren van 0 tot 5 per functionele categorie. Aangezien per categorie
soms meer dan vijf vragen zijn gesteld (zie de bijlage), betekent een 0 niet noodzakelijkerwijs
dat een bedrijf op dit gebied geen functionaliteit ontwikkeld heeft. Andersom betekent een 5 ook
niet dat een bedrijf alle functionaliteit biedt die in de vragenlijst aan bod komt. Het cijfer is een
relatieve score die iets zegt over de mate waarin een bedrijf functionaliteit levert op het
betreffende gebied.
Speciale opmerkingen
De definitie van deze categorie legt duidelijk de focus legt op het gebruik van de diensten ten
behoeve van het versturen van simpele elektronische nieuwsbrieven. Toch zijn er een aantal
bedrijven die op een beperkt aantal punten overduidelijk meer functionaliteit bieden dan zou
worden verwacht als gevolg van hun opname in deze categorie.
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

TPG Post - Easydm
eMailspecialists (Llynch)
Experian (Exactis)
OutboudmailInterambition;
Xpedite - MessageReach
Proxi -Emailer
Designit, Emailingtool
De MT (Door Int.)
1 Klantgegevens 12 15 16 17 16 18 4 13
1.1 E-mail adres verzameling 2 4 4 3 4 5 1 4
1.2 E-mail adres import 1 2 3 2 4 3 1 1
1.3 Database opzet 4 1 1 2 3 2 1 3
1.4 Database integratie 0 0 0 0 0 0 0 0
1.5 Data export 0 2 1 4 3 4 1 2
1.6 Toegang tot de data door abonnees 2 2 3 2 2 1 0 3
1.7 Toegang tot de abonnee data door de 3 4 4 4 0 3 0 0
gebruiker
2 Marketing functionaliteit 17 16 19 24 28 27 9 31
2.1 Versturen 2 2 2 3 4 3 1 4
2.2 Testen 2 1 3 3 3 4 2 3
2.3 Segmentatie 2 0 5 0 4 5 0 5
2.4 Campagne management 0 4 0 0 1 3 0 0
2.5 Onderzoek / enquete 0 4 0 0 4 0 0 3
2.6 Referral / viral marketing 0 0 0 2 0 0 0 5
2.7 Bounce management 4 3 3 4 4 4 0 2
2.8 Reply management 0 0 1 3 2 1 2 2
2.9 Response management 4 0 3 4 4 4 2 5
2.0 Rapportage 3 2 2 5 2 3 2 2
3 Bericht maken 8 15 27 14 16 18 7 10
3.1 Templates 0 1 5 1 5 5 1 0
3.2 Content 0 1 4 0 2 3 1 4
3.3 Personalisatie 3 4 4 5 4 4 3 4
3.4 Dynamische content 0 3 5 0 0 0 0 0
3.5 Vaste voettekst 2 3 3 0 0 3 0 0
3.6 Workflow en beveiliging 0 0 4 5 3 0 0 0
3.7 Archivering 3 3 2 3 2 3 2 2
TOTAAL 37 46 62 55 60 63 20 54
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Resultaat per cluster: leveranciers van professionele ASP systemen
Aanbieders van professionele e-mail marketing systemen op ASP basis zijn bedrijven die een
gehoste applicatie aanbieden, die voorziet in alle functionaliteit om e-mail nieuwsbrieven
professioneel te beheren en te versturen, en waarbij de geboden functionaliteit rond het
gemiddelde niveau van de andere aanbieders blijft.
De dienstverlening van bedrijven in deze categorie sluit goed aan bij klanten met een groot
aantal consumenten in de doelgroep en het streven of de verwachting om binnen niet al te
lange tijd met velen van hen via e-mail te communiceren. Door de schaal van deze aanpak en
de snelheid waarmee verschillende vraagstukken op de organisatie afkomen, zijn aanbieders in
deze categorie het beste geschikt om direct de juiste functionaliteit én een zeker mate van
ondersteuning te bieden die daarbij aansluit. De aanbieders in deze categorie hebben
gemiddeld ook meer ervaring met e-mail communicatie dan de aanbieders van eenvoudige
systemen.
Tot deze categorie behoren:
• E-mark
• Mail-it-direct
• Mister Mail
• TDX
• Webpower
• Yourzine
Top 3 van dit cluster
Op basis van de analyse in het diagram op de volgende pagina kan de volgende shortlist voor
dit cluster worden gedefinieerd als:
1. TDX
2. Webpower
3. E-mark
Speciale opmerkingen
Nog meer dan bij de bedrijven uit de categorie eenvoudige ASP systemen, is het noodzakelijk
goed op de hoogte te blijven van de ontwikkeling van nieuwe functionaliteit door deze bedrijven.
Ondanks dat gebruik wordt gemaakt van een ASP oplossing, zal een deel van de set-up
zodanig bedrijfsspecifiek zijn dat omschakelen van leverancier enige werkzaamheden vergt.
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Mistermail, EDM
E-mark
Yourzine
TDX (MeasureMail)
Webpower (Dmdelivery)
Mail-it-direct
1 Klantgegevens 24 19 24 28 23 18
1.1 E-mail adres verzameling 4 0 5 4 5 5
1.2 E-mail adres import 4 4 4 4 4 3
1.3 Database opzet 4 3 4 3 4 2
1.4 Database integratie 5 5 0 5 0 0
1.5 Data export 2 4 3 3 3 2
1.6 Toegang tot de data door abonnees 2 0 4 4 3 3
1.7 Toegang tot de abonnee data door de 3 3 4 5 4 3
gebruiker
2 Marketing functionaliteit 29 33 33 37 39 32
2.1 Versturen 3 4 3 3 3 3
2.2 Testen 5 5 5 3 3 3
2.3 Segmentatie 2 5 5 5 5 4
2.4 Campagne management 2 0 0 3 0 0
2.5 Onderzoek / enquete 0 5 3 5 5 4
2.6 Referral / viral marketing 3 2 3 0 5 4
2.7 Bounce management 5 2 5 4 4 5
2.8 Reply management 3 3 2 5 5 2
2.9 Response management 3 5 5 5 4 4
2.0 Rapportage 3 2 4 4 5 3
3 Bericht maken 31 26 23 29 27 25
3.1 Templates 5 4 5 5 5 5
3.2 Content 3 2 2 5 3 4
3.3 Personalisatie 5 4 5 5 4 3
3.4 Dynamische content 5 5 0 0 4 0
3.5 Vaste voettekst 5 3 5 5 3 5
3.6 Workflow en beveiliging 5 4 4 5 5 5
3.7 Archivering 3 4 2 4 3 3
TOTAAL 84 78 80 94 89 75
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Resultaat per cluster: leveranciers van geavanceerde ASP systemen
Aanbieders van geavanceerde e-mail marketing systemen op ASP basis zijn bedrijven die een
gehoste applicatie aanbieden, die voorziet in de alle functionaliteit om e-mail nieuwsbrieven te
versturen én campagnes op te zetten, en waarbij de geboden functionaliteit op essentiële
onderdelen duidelijk boven het gemiddelde niveau van de andere aanbieders blijft.
Bedrijven in deze categorie geven goed aan hoe de markt van e-mail marketing zich gaat
ontwikkelen. Klanten die overwegen om van aanbieder te veranderen als gevolg van gebrek
aan functionaliteit bij hun huidige leverancier, doen er goed aan eens naar de bedrijven uit de
categorie te kijken. Men kan dan nog steeds de voordelen van ASP dienstverlening behouden
en tegelijkertijd alle mogelijke e-mail marketing activiteiten eenvoudig en efficiënt in het
systeem beheren.
Tot deze categorie behoren:
• Doubleclick
• E-Village
• Synkronis
Top 3 van dit cluster
Op basis van de analyse in het diagram op de volgende pagina kan de volgende shortlist voor
dit cluster worden gedefinieerd als:
1. Synkronis
2. E-Village
3. Doubleclick
Speciale opmerkingen
Alle in deze categorie genoemde bedrijven maken het ook mogelijk de door hun ontwikkelde
systemen op locatie te installeren. De manier verschilt per bedrijf. Synkronis heeft een licentie
genomen op het Amerikaanse systeem Marketfirst, waarvoor ze ook als Value Added Reseller
optreden. E-Village heeft zijn eigen software ontwikkelt en verkoopt dit ook aan klanten. Het
ASP systeem van Doubleclick is niet direct te koop, maar men is wel eigenaar van de UnityMail
software, waarvan de ontwikkeling nu grotendeels is gelijkgetrokken met de ASP dienst. In
principe zal de ASP oplossing de zelfde functionaliteit bieden als de software.
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

E-village, E-Messenger
Synkronis
Doubleclick, Dartmail
1 Klantgegevens 27 28 34
1.1 E-mail adres verzameling 5 5 5
1.2 E-mail adres import 5 5 5
1.3 Database opzet 4 5 5
1.4 Database integratie 0 0 5
1.5 Data export 4 5 4
1.6 Toegang tot de data door abonnees 4 4 5
1.7 Toegang tot de abonnee data door de 5 4 5
gebruiker
2 Marketing functionaliteit 33 44 47
2.1 Versturen 4 4 5
2.2 Testen 3 5 5
2.3 Segmentatie 5 5 5
2.4 Campagne management 4 5 5
2.5 Onderzoek / enquete 0 5 5
2.6 Referral / viral marketing 2 5 5
2.7 Bounce management 4 5 4
2.8 Reply management 2 3 4
2.9 Response management 4 4 5
2.0 Rapportage 5 5 4
3 Bericht maken 28 24 33
3.1 Templates 5 4 5
3.2 Content 2 3 3
3.3 Personalisatie 4 5 5
3.4 Dynamische content 5 5 5
3.5 Vaste voettekst 3 3 5
3.6 Workflow en beveiliging 5 0 5
3.7 Archivering 4 4 5
TOTAAL 88 96 104
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Resultaat per cluster: leveranciers van software systemen
Aanbieders van e-mail marketing systemen op software basis zijn bedrijven die zich ook als
zodanig positioneren, een interne software ontwikkeling- en beheersorganisatie hebben en
tevens bewezen hebben dat de door hun aangeboden e-mail marketing systemen op
klantlocatie zijn en kunnen worden geïnstalleerd op basis van een software licentie
overeenkomst.
Een selecte groep van de hiervoor genoemde ASP leveranciers biedt ook de optie om het door
hen ontwikkelde systeem op klantlocatie te installeren. Deze bedrijven worden echter niet
opgenomen in deze categorie. Deze optie wordt separaat gemeld bij de beschrijving van de
individuele bedrijven.
De meest voor de hand liggende reden om voor software te kiezen is de prijs. Voor de
duidelijkheid, software systemen zijn niet goedkoop. Maar zodra een bedrijf een bestand van
meer dan 100.000 adressen heeft opgebouwd en meer dan 1x per maand hier e-mail naar toe
stuurt, dan is het raadzaam de aanschaf van eigen software te overwegen.
Pas op de tweede plaats, maar wel vaker genoemd, staat het argument van integratie met
andere systemen in het bedrijf. Alle hier gepresenteerde bedrijven leveren software die heel
duidelijk als een stand-alone e-mail marketing systeem kan worden gebruikt, maar desgewenst
op database niveau makkelijk gekoppeld kan worden aan bestaande content management-,
CRM- en marketingsystemen, alsmede andere applicaties.
Tot deze categorie behoren:
• Commotio
• Doubleclick
• eMail Specialists
• Synkronis
• Kahuna
Top 3 van dit cluster
Op basis van de analyse in het diagram op de volgende pagina kan de volgende shortlist voor
dit cluster worden gedefinieerd als:
1. Synkronis
2. Commotio
3. Kahuna
Speciale opmerkingen
Opvallend is dat geen van de hieronder genoemde bedrijven de software zelf ontwikkeld heeft.
Commotio is reseller van eGain, Doubleclick verkoopt Unitymail als gevolg van de acquisitie
van MessageMedia in 2001, eMail Specialist is reseller van het Duitse Llynch, Synkronis werkt
met de software van het Amerikaanse Marketfirst en Kahuna is reeds bij velen bekend als
reseller van Kana.
Wat belangrijker is om te weten, is dat alle bedrijven in deze categorie (afgezien van eMail
Specialists) uitgebreide ervaring hebben met de desbetreffende software en dat daarom ook
vertrouwd mag worden op hun ondersteuning bij de installatie en integratie van de software.
Daarnaast is het belangrijk te weten dat zowel Kana, eGain en Llynch beter bekend zijn als
producent van e-mail management systemen voor de afhandeling van binnenkomende e-mail
berichten. Kana is op dat gebied marktleider, zowel in Nederland als daarbuiten. Bedrijven die
zowel inbound- als outbound e-mail marketing en management aan het professionaliseren zijn,
zullen vele voordelen ervaren in de aanschaf en het gebruik van een integreerde applicatie.
Onder andere vanuit het oogpunt van een integraal beeld van alle elektronische klant
contacten.
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Kahuna - Kana
eMailspecialists (Llynch)
Commotio (Egain)
Synkronis
Doubleclick (UnityMail)
1 Klantgegevens 29 16 34 33 29
1.1 E-mail adres verzameling 5 4 5 5 4
1.2 E-mail adres import 5 3 5 5 5
1.3 Database opzet 4 1 5 3 5
1.4 Database integratie 5 0 5 5 5
1.5 Data export 1 1 4 5 3
1.6 Toegang tot de data door abonnees 5 3 5 5 3
1.7 Toegang tot de abonnee data door de 4 4 5 5 4
gebruiker
2 Marketing functionaliteit 34 19 47 45 41
2.1 Versturen 4 2 5 4 5
2.2 Testen 5 3 5 5 5
2.3 Segmentatie 5 5 5 5 5
2.4 Campagne management 4 0 5 3 5
2.5 Onderzoek / enquete 0 0 5 4 4
2.6 Referral / viral marketing 0 0 5 5 0
2.7 Bounce management 5 3 4 4 4
2.8 Reply management 3 1 4 5 5
2.9 Response management 5 3 5 5 4
2.0 Rapportage 3 2 4 5 4
3 Bericht maken 25 27 33 25 24
3.1 Templates 1 5 5 5 4
3.2 Content 1 4 3 2 2
3.3 Personalisatie 5 4 5 5 4
3.4 Dynamische content 5 5 5 0 5
3.5 Vaste voettekst 5 3 5 3 0
3.6 Workflow en beveiliging 4 4 5 5 5
3.7 Archivering 4 2 5 5 4
TOTAAL 89 62 104 103 94
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Resultaat per cluster: outsourcers
Outsourcers zijn bedrijven die het gehele operationele e-mail marketing proces van een klant
kunnen overnemen, zich ook als zodanig positioneren en bewezen hebben, maar die in
principe niet of in mindere mate (zeker t.o.v. de hierna beschreven full-service bureaus) hun
klanten strategisch adviseren en helpen bij het bedenken en analyseren van e-mail
communicatie en campagne concepten.
Het is belangrijk hier een onderscheid te maken tussen bedrijven die een ASP oplossing
leveren en ook bereid zijn (tijdelijk) een aantal taken voor een klant uit te voeren en bedrijven
zoals boven omschreven. Alhoewel dit onderscheid deels subjectief is, is het belangrijk ergens
de streep te trekken. Want zodra een bedrijf de activiteiten uitbesteedt onstaat een
verwachtingspatroon ten aanzien van kwaliteit en degelijkheid. Navraag en controle bij ASP
bedrijven zal leren dat weinigen van hen goed gedocumenteerde processen hebben welke de
basis vormen voor het garanderen van een zeker kwaliteitsniveau bij outsourcingstrajecten.
Van onderstaande bedrijven mag dat wel verwacht worden. Het zou zelfs geëist moeten
worden.
Tot deze categorie behoren:
• De Mailfabriek
• De MT *
• Em@ilco
• E-Village *
• Experian
• Synkronis *
• Xpedite *
Top 3 van dit cluster
Op basis van de analyse in het diagram op de volgende pagina kan de volgende shortlist voor
dit cluster worden gedefinieerd als:
1. Synkronis
2. De Mailfabriek
3. E-Village
Speciale opmerkingen
Zodra wordt gesproken over outsourcing is het belangrijk gedocumenteerde afspraken te
maken over de aard en omvang van de dienstverlening. Het schema op pagina 9 kan daarbij
helpen om te bepalen wat de leverancier precies biedt. Ondanks dat het om uitbesteding gaat
zal de klant organisatie altijd nog een aantal zaken moeten uitvoeren of accorderen. Zorg
ervoor dat de inzet en verwachtingen van de leverancier ook ten aanzien van dit punt goed
gedocumenteerd worden.
Bij de keuze van een leverancier, ongeacht het type, wordt het bij de bestudering van dit
rapport misschien verleidelijk om enkel en alleen af te gaan op de totaal score van de
aanbieder. Daar dient echter een kanttekening bij worden geplaatst. Deze geldt zowel voor
outsourcers als ook de full-service bureaus. De manier waarop in dit onderzoek naar deze twee
type leveranciers is gekeken en de wijze waarop hun dienstverlening is gekwalificeerd,
betekent bijna automatisch dat zij bij een functionele vergelijking beter scoren dan een ASP
dienstverlener.
Bij deze laatste groep is namelijk enkel en alleen gekeken naar wat het systeem standaard
biedt. Bij outsourcers en full-service bureaus is ook meegenomen hoe het bedrijf door de
effectieve inzet van haar personeel bepaalde functies manueel kan uitvoeren, die bij een ASP
oplossing alleen bij totale automatisering van dat proces als aanwezig zijn gekwalificeerd.
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Em@ilco
E-village
Experian
De Mailfabriek
Xpedite
Synkronis (Marketfirst)
De MT (Door Int.)
1 Klantgegevens 26 15 25 28 17 34 13
1.1 E-mail adres verzameling 5 4 3 5 3 5 4
1.2 E-mail adres import 5 2 5 5 2 5 1
1.3 Database opzet 4 1 3 5 2 5 3
1.4 Database integratie 0 0 0 0 0 5 0
1.5 Data export 3 2 5 5 4 4 2
1.6 Toegang tot de data door abonnees 5 2 4 4 2 5 3
1.7 Toegang tot de abonnee data door de 4 4 5 4 4 5 0
gebruiker
2 Marketing functionaliteit 39 16 38 44 24 47 31
2.1 Versturen 4 2 4 4 3 5 4
2.2 Testen 5 1 4 5 3 5 3
2.3 Segmentatie 5 0 5 5 0 5 5
2.4 Campagne management 4 4 0 5 0 5 0
2.5 Onderzoek / enquete 3 4 5 5 0 5 3
2.6 Referral / viral marketing 0 0 3 5 2 5 5
2.7 Bounce management 5 3 5 5 4 4 2
2.8 Reply management 5 0 5 3 3 4 2
2.9 Response management 5 0 4 4 4 5 5
2.0 Rapportage 3 2 3 5 5 4 2
3 Bericht maken 32 15 23 24 14 33 10
3.1 Templates 4 1 3 4 1 5 0
3.2 Content 3 1 2 3 0 3 4
3.3 Personalisatie 5 4 5 5 5 5 4
3.4 Dynamische content 5 3 5 5 0 5 0
3.5 Vaste voettekst 5 3 5 3 0 5 0
3.6 Workflow en beveiliging 5 0 0 0 5 5 0
3.7 Archivering 5 3 3 4 3 5 2
TOTAAL 97 46 86 96 55 104 54
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Resultaat per cluster: full service bureaus
Full-service e-mail marketing bureaus zijn bedrijven die naast functionele capaciteit om e-mails
te sturen, bewezen hebben klanten daadwerkelijk te kunnen helpen met strategisch advies,
creatie van e-mail templates en mailingen en operationele uitvoering, analyse en optimalisatie
van nieuwsbrieven en e-mail marketing acties en campagnes.
Ten opzichte van outsourcers zijn deze bedrijven in staat om een klant te helpen bij alle
stappen in het e-mail marketing proces (zoals beschreven op pagina 9). Het specifieke
onderscheid tussen outsourcers en full-service bureaus is het duidelijkste merkbaar in de
eerste stappen van het e-mail marketing proces. Van full-service bureaus mag verwacht
worden dat ze meerdere mensen in dienst hebben die gespecialiseerd zijn op het gebied van e-
mail marketing consultancy en die in staat zijn om zelfstandig te resultaten van meerdere e-mail
marketing communicatie uitingen (zoals nieuwsbrieven en campagnes) te analyseren en op
basis daarvan adviezen te geven over de optimalisatie van die communicatie.
Tot deze categorie behoren:
• CC Interactive
• Rapid Sugar
• Sellvation marketing
• Veritate
Top 3 van dit cluster
Op basis van de analyse in het diagram op de volgende pagina kan de volgende shortlist voor
dit cluster worden gedefinieerd als:
1. Rapid Sugar
2. Sellvation marketing
3. Veritate
Speciale opmerkingen
Net als bij de aanbieders van geavanceerde ASP systemen kan ook van de bedrijven in deze
categorie gezegd worden dat het mogelijk is om de door hun ontwikkelde systemen op locatie
te installeren. De manier verschilt per bedrijf.
Rapid Sugar maakt gebruik van een aantal drietal Amerikaanse systemen. Alhoewel men voor
geen van allen actief als reseller optreedt, biedt deze situatie klanten de mogelijkheid om met
ondersteuning van Rapid Sugar te starten met e-mail marketing en op een later tijdstip het
systeem aan te schaffen waarmee effectief campagnes zijn uitgevoerd.
Sellvation marketing maakt gebruik van eigen systemen, maar een groot deel van haar
dienstverlening wordt uitgevoerd gebruik makende van het systeem van E-Village wat ook te
koop is.
En als laatste bedrijf staat Veritate goed bekend om de flexibele opbouw van haar systemen,
waarbij de klant kan kiezen uit verschillende modules. Zowel als het gaat om dienstverlening en
de levering van software.
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

CC Interactive
Sellvation Marketing
Rapid Sugar
Veritate, Mail
1 Klantgegevens 33 27 34 28
1,1 E-mail adres verzameling 5 5 5 5
1,2 E-mail adres import 5 5 5 5
1,3 Database opzet 4 4 4 5
1,4 Database integratie 5 0 5 0
1.5 Data export 5 4 5 5
1.6 Toegang tot de data door abonnees 5 4 5 4
1,7 Toegang tot de abonnee data door de 4 5 5 4
gebruiker
2 Marketing functionaliteit 39 33 40 44
2,1 Versturen 4 4 5 4
2,2 Testen 5 3 5 5
2,3 Segmentatie 5 5 5 5
2,4 Campagne management 4 4 5 5
2,5 Onderzoek / enquete 0 0 3 5
2,6 Referral / viral marketing 5 2 3 5
2,7 Bounce management 4 4 4 5
2,8 Reply management 4 2 2 3
2,9 Response management 4 4 5 4
2,10 Rapportage 4 5 3 5
3 Bericht maken 23 28 28 24
3,1 Templates 5 5 4 4
3,2 Content 5 2 3 3
3,3 Personalisatie 5 4 5 5
3,4 Dynamische content 5 5 5 5
3,5 Vaste voettekst 3 3 3
3,6 Workflow en beveiliging 1 5 4 0
3,7 Archivering 2 4 4 4
TOTAAL 95 88 102 96
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Korte beschrijving per bedrijf (op alfabetische volgorde)
CC Interactive, onderdeel van Bright Alley
Naam contact persoon : Lara Jenner (account executive)
Bezoek adres : Media Park, Sumatralaan 45, Hilversum
Telefoon : 035 6774000
Website : http://www.brightalley.nl
Type product / dienstverlening : Outsourcing
Naam van het product / de dienst : Doubleclick Dartmail
5
Levert e-mail marketing diensten sinds : 1999
Levert het bedrijf primair
e-mail marketing diensten (zoniet, %) : 10%
Vorige versie nummer : nvt Permission
Huidige versie nummer : nvt score
Volgende versie nummer : nvt
Prijsmodel : CPM + startkosten (Incl. database set-up / invoer
data / ontwikkeling HTML template / opzet
aanmeldformulier)
Huidige aantal klanten :6
Referenties : MoneYou, Centraal Beheer, DMSA, Jobnews, ING,
DataDistilleries
Grootste klant qua aantal adressen : 20.000
Wat is het gemiddeld aantal verstuurde
berichten per uur (HTML, 50Kb en
gepersonaliseerd) : 1.000.000
Kan het systeem 25.000 / 50.000 /
100.000 / 500.000 berichten per uur
versturen : X/X/X/X
Opmerkingen
Na lange tijd gebruikt te hebben gemaakt van het systeem van WebPower, is Bright Alley in
2002 overgestapt op Dartmail van Doubleclick. In principe besteden de meeste klanten het
werk uit. Als klant is het ook mogelijk een aantal stappen in het e-mail marketing proces zelf uit
te voeren.
Extra dienst verlening
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van HTML template -design X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van training voor gebruikers X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-mail marketing consultancy X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van database integratie X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van maatwerk HTML voor landing pages X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van plaatjes X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van formulieren X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van streaming audio en video O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van Flash animatie O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-commerce functionaliteit in de e-mail O
! Wordt deze dienstverlening door partners ingevuld: Nee, wel werkt men samen met een DM
bureau voor off-line acties
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Commotio
Naam contact persoon : Rudie Krösschell
Bezoek adres : Printerweg 10, Amersfoort
Telefoon :-
Website : http://www.commotio.nl of http://www.netmsi.nl
Type product / dienstverlening : ASP en software
Naam van het product / de dienst : eGain
5
Levert e-mail marketing diensten sinds : 1993
Levert het bedrijf primair
e-mail marketing diensten (zoniet, %) : 25%
Vorige versie nummer :3 Permission
Huidige versie nummer : 4.1 (sinds december 2001) score
Volgende versie nummer :-
Prijsmodel : ASP: per e-mail
: software: eenmalige licentieprijs
Huidige aantal klanten :5
Referenties :-
Grootste klant qua aantal adressen :-
Wat is het gemiddeld aantal verstuurde
berichten per uur (HTML, 50Kb en
gepersonaliseerd) :-
Kan het systeem 25.000 / 50.000 /
100.000 / 500.000 berichten per uur
versturen : X/X/X/X
Opmerkingen
Commotio is reseller van de eGain software (eGain Campaign). eGain is wereldwijd een van de
belangrijkste spelers op het gebied van e-mail management software (software voor de
afhandeling van inbound e-mail). Commotio verkoopt, implementeert en ondersteund haar
klanten in het gebruik van deze software. Ook verzorgen ze ASP diensten. Op dit moment is
Commotio in een transitie. Alle activiteiten rondom het eService platform van eGain worden
ondergebracht in een aparte BV, welke vanaf 14 oktober 2002 ondersteunt vanuit een zuster
vennootschap: MultiChannel Services & Integration BV (kortweg MSI).
Extra dienst verlening
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van HTML template -design O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van training voor gebruikers X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-mail marketing consultancy X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van database integratie X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van maatwerk HTML voor landing pages O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van plaatjes O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van formulieren X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van streaming audio en video O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van Flash animatie O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-commerce functionaliteit in de e-mail X
! Wordt deze dienstverlening door partners ingevuld: Ja, gedeeltelijk
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

De Mailfabriek
Naam contact persoon : Martijn Nederkoorn
Bezoek adres : Voorhelmstraat 51rd, 2012 ZN Haarlem
Telefoon : 023-5736677
Website : http://www.mailfabriek.nl
Type product / dienstverlening : Outsourcing
Naam van het product / de dienst : nvt
6
Levert e-mail marketing diensten sinds : 2001
Levert het bedrijf primair
e-mail marketing diensten (zoniet, %) : Ja
Vorige versie nummer : nvt Permission
Huidige versie nummer : nvt score
Volgende versie nummer : nvt
Prijsmodel : CPM + startkosten en een maandelijks of jaarlijks
Licentiebedrag (Incl. database set-up / invoer data /
ontwikkeling HTML template / opzet
aanmeldformulier)
Huidige aantal klanten : 10
Referenties :-
Grootste klant qua aantal adressen :-
Wat is het gemiddeld aantal verstuurde
berichten per uur (HTML, 50Kb en
gepersonaliseerd) : 3000
Kan het systeem 25.000 / 50.000 /
100.000 / 500.000 berichten per uur
versturen : -/-/-/-
Opmerkingen
Geen bijzonderheden.
Extra dienst verlening
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van HTML template -design X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van training voor gebruikers X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-mail marketing consultancy X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van database integratie O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van maatwerk HTML voor landing pages X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van plaatjes X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van formulieren X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van streaming audio en video X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van Flash animatie X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-commerce functionaliteit in de e-mail X
! Wordt deze dienstverlening door partners ingevuld: Ja
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Doors International
Naam contact persoon : Frank Zegers
Bezoek adres : Gevestigd in Cuijk
Telefoon : 0485-471005
Website : http://www.doorsinternational.com
Type product / dienstverlening : ASP
Naam van het product / de dienst : nvt
1
Levert e-mail marketing diensten sinds : 2002
Levert het bedrijf primair
e-mail marketing diensten (zoniet, %) : Ja
Vorige versie nummer : nvt Permission
Huidige versie nummer : nvt score
Volgende versie nummer : nvt
Prijsmodel : bandbreedte (prijs per Kb) + maandelijkse of
jaarlijkse licentie + startkosten
Huidige aantal klanten :-
Referenties :-
Grootste klant qua aantal adressen :-
Wat is het gemiddeld aantal verstuurde
berichten per uur (HTML, 50Kb en
gepersonaliseerd) : 16.500
Kan het systeem 25.000 / 50.000 /
100.000 / 500.000 berichten per uur
versturen : X/X/X/-
Opmerkingen
De MT specialiseert zich op dynamische personalisatie van berichten.
Extra dienst verlening
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van HTML template -design X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van training voor gebruikers X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-mail marketing consultancy X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van database integratie X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van maatwerk HTML voor landing pages 0
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van plaatjes X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van formulieren 0
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van streaming audio en video X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van Flash animatie X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-commerce functionaliteit in de e-mail 0
! Wordt deze dienstverlening door partners ingevuld: Ja, gedeeltelijk
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Design-it
Naam contact persoon : Jeroen Pinkse
Bezoek adres : Nesland 5, Weesp
Telefoon : 0294 – 457724
Website : http://www.designit.nl
Type product / dienstverlening : ASP, software en outsourcing
Naam van het product / de dienst : Emailingtool
2
Levert e-mail marketing diensten sinds : 2001
Levert het bedrijf primair
e-mail marketing diensten (zoniet, %) : 10%
Vorige versie nummer :1 Permission
Huidige versie nummer : 2 (sinds 1-1-2002) score
Volgende versie nummer :3
Prijsmodel : ASP: prijs per e-mail + jaarlijkse licentie (Incl.
database set-up / opzet aanmeldformulier)
: software: eenmalige licentieprijs
Huidige aantal klanten : 20
Referenties : Husk, Brady, Wolky, Incentive, Seesun
Grootste klant qua aantal adressen : Husk
Wat is het gemiddeld aantal verstuurde
berichten per uur (HTML, 50Kb en
gepersonaliseerd) : 25.000
Kan het systeem 25.000 / 50.000 /
100.000 / 500.000 berichten per uur
versturen : X/-/-/-
Opmerkingen
Geen bijzonderheden.
Extra dienst verlening
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van HTML template -design X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van training voor gebruikers X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-mail marketing consultancy X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van database integratie X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van maatwerk HTML voor landing pages X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van plaatjes X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van formulieren X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van streaming audio en video X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van Flash animatie X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-commerce functionaliteit in de e-mail X
! Wordt deze dienstverlening door partners ingevuld: Nee
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Doubleclick
Naam contact persoon : Bhupinder Panesar (Territory Sales Manager)
Bezoek adres : Verenigd Koninkrijk
Telefoon : +44 (0) 208 899 6125
Website : http://www.doubleclick.com
Type product / dienstverlening : ASP
Naam van het product / de dienst : Dartmail
7
Levert e-mail marketing diensten sinds : 2001
Levert het bedrijf primair
e-mail marketing diensten (zoniet, %) : 25%
Vorige versie nummer : nvt Permission
Huidige versie nummer : 3.5 score
Volgende versie nummer :-
Prijsmodel : CPM + startkosten (Incl. database set-up / invoer
data / ontwikkeling HTML template / opzet
aanmeldformulier)
Huidige aantal klanten : 10
Referenties :-
Grootste klant qua aantal adressen :-
Wat is het gemiddeld aantal verstuurde
berichten per uur (HTML, 50Kb en
gepersonaliseerd) : 1.000.000
Kan het systeem 25.000 / 50.000 /
100.000 / 500.000 berichten per uur
versturen : X/X/X/X
Opmerkingen
Doubleclick's Dartmail systeem is een succesvolle combinatie van de tracking en reportage
functionaliteit van het bekend Dart systeem en de UnityMail software van het in 2001
overgenomen MessageMedia. Het systeem wordt niet alleen door advertentie en communicatie
bureaus gebruikt, maar ook door eind klanten zoals fast movers en banken.
Extra dienst verlening
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van HTML template -design X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van training voor gebruikers X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-mail marketing consultancy X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van database integratie X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van maatwerk HTML voor landing pages X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van plaatjes X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van formulieren X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van streaming audio en video O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van Flash animatie O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-commerce functionaliteit in de e-mail O
! Wordt deze dienstverlening door partners ingevuld: Ja, gedeeltelijk
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Doubleclick
Naam contact persoon : Bhupinder Panesar (Territory Sales Manager)
Bezoek adres : Verenigd Koninkrijk
Telefoon : +44 (0) 208 899 6125
Website : http://www.doubleclick.com
Type product / dienstverlening : software
Naam van het product / de dienst : Unitymail
7
Levert e-mail marketing diensten sinds : 2001 (* zie opmerkingen)
Levert het bedrijf primair
e-mail marketing diensten (zoniet, %) : 25%
Vorige versie nummer : 5.0 Permission
Huidige versie nummer : 5.1 score
Volgende versie nummer :-
Prijsmodel : jaarlijkse licentie / eenmalige licentie
Huidige aantal klanten :5
Referenties : Het Net, Euroclix, Rapid Sugar
Grootste klant qua aantal adressen : 1.000.000
Wat is het gemiddeld aantal verstuurde
berichten per uur (HTML, 50Kb en
gepersonaliseerd) : 50.000
Kan het systeem 25.000 / 50.000 /
100.000 / 500.000 berichten per uur
versturen : X/X/X/X
Opmerkingen
De Unitymail software is samen met het gehele bedrijf overgenomen van MessageMedia.
MessageMedia op haar beurt had de software ook gekocht van Revnet. Alhoewel Doubleclick
pas vanaf 2001 deze software verkoopt, is de eerste versie hiervan reeds in 1995 op de markt
gebracht. In het verleden werd ook een ASP oplossing aangeboden onder de naam UnityMail
Express. Deze dienstverlening wordt nu overgezet naar Dartmail.
Extra dienst verlening
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van HTML template -design X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van training voor gebruikers X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-mail marketing consultancy X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van database integratie X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van maatwerk HTML voor landing pages X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van plaatjes X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van formulieren X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van streaming audio en video O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van Flash animatie O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-commerce functionaliteit in de e-mail O
! Wordt deze dienstverlening door partners ingevuld: Ja, gedeeltelijk
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

eMail specialists
Naam contact persoon : Nathaniell Stott (Director)
Bezoek adres : Zonnebaan 12c, Utrecht
Telefoon : 06 21862158
Website : http://www.emailspecialists.nl
Type product / dienstverlening : ASP en software
Naam van het product / de dienst : eMarketing suite
2
Levert e-mail marketing diensten sinds : 2001
Levert het bedrijf primair
e-mail marketing diensten (zoniet, %) : Ja
Vorige versie nummer : 2.2 Permission
Huidige versie nummer : 2.3 score
Volgende versie nummer : 2.4
Prijsmodel : ASP: CPM + maandelijkse licentie + startkosten
(Incl. database set-up / invoer data)
: software: eenmalige licentieprijs
Huidige aantal klanten :5
Referenties : Jaarbeurs
Grootste klant qua aantal adressen : Jaarbeurs
Wat is het gemiddeld aantal verstuurde
berichten per uur (HTML, 50Kb en
gepersonaliseerd) : 1.500.000
Kan het systeem 25.000 / 50.000 /
100.000 / 500.000 berichten per uur
versturen : X/X/X/X
Opmerkingen
eMail specialists heeft de licentie om de software van het Duitse bedrijf Llynch te gebruiken (in
ASP dienstverlening) en te verkopen. Llynch is begin 2002 overgenomen en maakt nu
onderdeel uit van NMMN. Llynch blijft als zelfstandige business unit opereren. Naast software
voor het versturen van outbound e-mail biedt Llynch als één van de weinige bedrijven in dit
onderzoek ook e-mail management software voor de afhandeling van binnenkomende e-mail
berichten.
Extra dienst verlening
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van HTML template -design X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van training voor gebruikers X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-mail marketing consultancy X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van database integratie X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van maatwerk HTML voor landing pages X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van plaatjes X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van formulieren X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van streaming audio en video 0
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van Flash animatie X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-commerce functionaliteit in de e-mail X
! Wordt deze dienstverlening door partners ingevuld: Ja
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

E-Mark
Naam contact persoon : Ubbo Maagdenberg
Bezoek adres : Jansweg 42, Haarlem
Telefoon : 023-5518899
Website : http://www.emark.nl
Type product / dienstverlening : ASP
Naam van het product / de dienst : nvt
4
Levert e-mail marketing diensten sinds : 1999
Levert het bedrijf primair
e-mail marketing diensten (zoniet, %) : Ja
Vorige versie nummer : nvt Permission
Huidige versie nummer : nvt (sinds juni 2002) score
Volgende versie nummer : nvt
Prijsmodel : prijs per e-mail + maandelijkse licentie + startkosten
Huidige aantal klanten : 20
Referenties : Kluwer, Adfo groep (Adfoweb, Adfodirect, etc)
Grootste klant qua aantal adressen : 50.000
Wat is het gemiddeld aantal verstuurde
berichten per uur (HTML, 50Kb en
gepersonaliseerd) : 250.000
Kan het systeem 25.000 / 50.000 /
100.000 / 500.000 berichten per uur
versturen : X/X/X/-
Opmerkingen
In tegenstelling tot veel bedrijven die ASP diensten leveren is E-mark goed in staat om bij
specifiek klantwensen maatwerk snel en efficiënt uit te voeren. Hierdoor wordt ook integratie
met andere databases en systemen mogelijk. Zo is onder andere al eens een integratie met
Siebel uitgevoerd.
Extra dienst verlening
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van HTML template -design X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van training voor gebruikers X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-mail marketing consultancy O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van database integratie 0
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van maatwerk HTML voor landing pages X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van plaatjes X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van formulieren X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van streaming audio en video X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van Flash animatie X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-commerce functionaliteit in de e-mail X
! Wordt deze dienstverlening door partners ingevuld: Ja, gedeeltelijk
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Em@ilco
Naam contact persoon : Rob Termors (CEO)
Bezoek adres : Koningin Wilhelminalaan 1, Amersfoort
Telefoon : 033-4600200
Website : http://www.emailco.nl
Type product / dienstverlening : outsourcing
Naam van het product / de dienst : nvt
3
Levert e-mail marketing diensten sinds : 1999
Levert het bedrijf primair
e-mail marketing diensten (zoniet, %) : Ja
Vorige versie nummer : nvt Permission
Huidige versie nummer : nvt score
Volgende versie nummer : nvt
Prijsmodel : CPM + startkosten
Huidige aantal klanten : 10
Referenties : Staatsloterij, SNS Bank, Chello
Grootste klant qua aantal adressen : 300.000
Wat is het gemiddeld aantal verstuurde
berichten per uur (HTML, 50Kb en
gepersonaliseerd) : 50.000
Kan het systeem 25.000 / 50.000 /
100.000 / 500.000 berichten per uur
versturen : X/X/X/-
Opmerkingen
Emailco is bekend geworden door haar dienstverlening en software op het gebied van e-mail
management. Het is de enige Nederlandse producent van dergelijke software. Het biedt klanten
bovendien de mogelijkheid om de e-mail management software in zowel ASP als software vorm
te gebruiken. De e-mail marketing dienstverlening voor het verzenden van outbound e-mail
vindt alleen plaats op basis van outsourcing. Hiervoor maakt Emailco gebruik van zelf
ontwikkelde software en scripts.
Extra dienst verlening
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van HTML template -design X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van training voor gebruikers O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-mail marketing consultancy O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van database integratie X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van maatwerk HTML voor landing pages X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van plaatjes X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van formulieren X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van streaming audio en video O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van Flash animatie O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-commerce functionaliteit in de e-mail O
! Wordt deze dienstverlening door partners ingevuld: Ja, alleen voor design
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

E-Village
Naam contact persoon : Robert Rebergen
Bezoek adres : Printerweg 9, Amersfoort
Telefoon : 033-4545505
Website : http://www.e-village.nl
Type product / dienstverlening : ASP en outsourcing
Naam van het product / de dienst : E-Messenger
6
Levert e-mail marketing diensten sinds : 1999
Levert het bedrijf primair
e-mail marketing diensten (zoniet, %) : 65%
Vorige versie nummer : 1.2 Permission
Huidige versie nummer : 1.3 (sinds maart 2002) score
Volgende versie nummer : 1.4
Prijsmodel : ASP: CPM + maandelijks licentiebedrag
: software: licentie
: outsourcing: project basis, met CPM
Huidige aantal klanten : >50
Referenties :-
Grootste klant qua aantal adressen :-
Wat is het gemiddeld aantal verstuurde
berichten per uur (HTML, 50Kb en
gepersonaliseerd) : 100.000
Kan het systeem 25.000 / 50.000 /
100.000 / 500.000 berichten per uur
versturen : X/X/X/-
Opmerkingen
Naast software en diensten op het gebied van e-mail marketing, levert het bedrijf ook software
en diensten op het gebied van fulfilment en ecommerce. Op deze manier wil het de gehele
keten van klantcontact kunnen managen. In aanvulling op de te verwachten e-mail marketing
dienstverlening zijn ook geïntegreerde outbound en inbound SMS campagnes mogelijk,
alsmede de verzorging van fysieke trajecten met post communicatie. In feite levert E-Village
een multichannel communicatie applicatie voor e-mail, SMS en post. Alhoewel de focus op
outsourcing ligt, is het ook mogelijk de software van E-Village bij het eigen bedrijf te installeren.
Extra dienst verlening
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van HTML template -design X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van training voor gebruikers X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-mail marketing consultancy X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van database integratie X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van maatwerk HTML voor landing pages X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van plaatjes X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van formulieren X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van streaming audio en video O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van Flash animatie X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-commerce functionaliteit in de e-mail X
! Wordt deze dienstverlening door partners ingevuld: Ja, gedeeltelijk
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Experian
Naam contact persoon : Walter de Kievit
Bezoek adres : Verheeskade 25, Den Haag
Telefoon : 070-4404826
Website : http://www.experian.nl
5
Type product / dienstverlening : ASP en outsourcing
Naam van het product / de dienst : ContactMail
Levert e-mail marketing diensten sinds : 2002 (VS en UK sinds 2001) Permission
e-mail marketing diensten (zoniet, %) : 5% score
Vorige versie nummer : nvt
Huidige versie nummer : ContactMail 2.1
Volgende versie nummer : ContactMail 3.0 (verwacht maart 2003)
Prijsmodel : ASP: prijs per e-mail + licentie prijs + startkosten
(Incl. database set-up / invoer data / ontwikkeling
HTML template / opzet aanmeldformulier)
Huidige aantal klanten :3
Referenties : KLM
Grootste klant qua aantal adressen : 1.000.000
Wat is het gemiddeld aantal verstuurde
berichten per uur (HTML, 50Kb en
gepersonaliseerd) : 1.000.000
Kan het systeem 25.000 / 50.000 /
100.000 / 500.000 berichten per uur
versturen : X/X/X/X
Opmerkingen
Experian heeft in 2001 het Amerikaans Exactis overgenomen, dat op dat moment een van de
grotere spelers was op het gebied van uitbestede e-mail marketing dienstverlening. In
Nederland is Experian pas zeer recent (sinds april van 2002) begonnen met het leveren van e-
mail marketing diensten.
Extra dienst verlening
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van HTML template -design 0
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van training voor gebruikers X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-mail marketing consultancy X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van database integratie X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van maatwerk HTML voor landing pages O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van plaatjes X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van formulieren X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van streaming audio en video O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van Flash animatie O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-commerce functionaliteit in de e-mail O
! Wordt deze dienstverlening door partners ingevuld: Nee
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Interambition
Naam contact persoon : Steven de Boer
Bezoek adres : Jan van Nassaustraat 14, Den Haag
Telefoon : 070-3242323
Website : http://www.interambition.nl of
http://www.outboundmail.nl
Type product / dienstverlening : ASP en outsourcing
Naam van het product / de dienst : Outboundmail
3
Levert e-mail marketing diensten sinds : 2002
Levert het bedrijf primair
e-mail marketing diensten (zoniet, %) : Ja
Vorige versie nummer :0 Permission
Huidige versie nummer :1 score
Volgende versie nummer :-
Prijsmodel : prijs per bericht + startkosten (Incl. database set-up
/ invoer data / ontwikkeling HTML template / opzet
aanmeldformulier)
Huidige aantal klanten : 50
Referenties :-
Grootste klant qua aantal adressen : 450.000
Wat is het gemiddeld aantal verstuurde
berichten per uur (HTML, 50Kb en
gepersonaliseerd) : 100.000
Kan het systeem 25.000 / 50.000 /
100.000 / 500.000 berichten per uur
versturen : X/X/X/-
Opmerkingen
Interambition is beter bekend door haar dienstverlening onder de naam Prijsjerijk. Met deze
opt-in e-mail marketing dienstverlening heeft Interambition veel ervaring opgebouwd. Het
uitvoerig geteste platform is nu ook voor andere bedrijven beschikbaar. Aangezien
Interambition nog volop werkt aan de ontwikkeling van de ASP dienstverlening en de daarbij
horende functionaliteit is het goed mogelijk dat individuele klantwensen snel vertaald (kunnen)
worden naar nieuwe functionaliteit.
Extra dienst verlening
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van HTML template -design X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van training voor gebruikers X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-mail marketing consultancy X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van database integratie X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van maatwerk HTML voor landing pages X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van plaatjes X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van formulieren X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van streaming audio en video O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van Flash animatie X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-commerce functionaliteit in de e-mail X
! Wordt deze dienstverlening door partners ingevuld: Ja
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Kahuna
Naam contact persoon : Rhett Oudkerk-Pool
Bezoek adres : Maanlander 14 d, Amersfoort
Telefoon : 033-4500370
Website : http://www.kahuna.nl
Type product / dienstverlening : software
Naam van het product / de dienst : Kana
0
Levert e-mail marketing diensten sinds : 2001
Levert het bedrijf primair
e-mail marketing diensten (zoniet, %) : Ja
Vorige versie nummer : 6.5 Permission
Huidige versie nummer : 7 (sinds Q1 2002) score
Volgende versie nummer :6
Prijsmodel : eenmalige licentie (prijs afhankelijk van het aantal
profielen in de database en het aantal gebruikers)
Huidige aantal klanten :4
Referenties : Wehkamp, Chello
Grootste klant qua aantal adressen :-
Wat is het gemiddeld aantal verstuurde
berichten per uur (HTML, 50Kb en
gepersonaliseerd) : 100.000
Kan het systeem 25.000 / 50.000 /
100.000 / 500.000 berichten per uur
versturen : X/X/X/-
Opmerkingen
Kahuna is de belangrijkste value added reseller van Kana in Nederland en heef de meeste
implementaties van de e-mail management software (Kana Response) op haar naam staan.
Recentelijk is er ook in Nederland meer vraag naar de e-mail marketing software van Kana
(Kana Marketing). De voorganger van deze software heette Connect, maar is nu vervangen
door de opvolger, welke afkomstig is uit de fusie met Broadbase. Dit bedrijf was
gespecialiseerd in de automatisering van online marketing en campagne management. In
combinatie met Kana Analytics kan direct vanuit een business intelligence oplossing een
interessant resultaat als segmentatie filter voor Kana Marketing worden geselecteerd
Extra dienst verlening
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van HTML template -design O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van training voor gebruikers X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-mail marketing consultancy O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van database integratie X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van maatwerk HTML voor landing pages O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van plaatjes O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van formulieren O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van streaming audio en video O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van Flash animatie O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-commerce functionaliteit in de e-mail O
! Wordt deze dienstverlening door partners ingevuld: Nee
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Mail-it-direct
Naam contact persoon : Koos van der Wijde
Bezoek adres : 023-5554846
Telefoon : Hoofddorp
Website : http://www.mailitdirect.com
Type product / dienstverlening : ASP
Naam van het product / de dienst : Outbound mailer
1
Levert e-mail marketing diensten sinds : 2001
Levert het bedrijf primair
e-mail marketing diensten (zoniet, %) : Ja
Vorige versie nummer : 2.07 Permission
Huidige versie nummer : 2.08 score
Volgende versie nummer : 2.0x
Prijsmodel : prijs per e-mail of prijs per campagne + hogere prijs
per -mail
Huidige aantal klanten : 11 vaste (+32 incidentele gebruikers)
Referenties : Coca Cola, Hot SMS
Grootste klant qua aantal adressen : Coca Cola
Wat is het gemiddeld aantal verstuurde
berichten per uur (HTML, 50Kb en
gepersonaliseerd) : 22.500
Kan het systeem 25.000 / 50.000 /
100.000 / 500.000 berichten per uur
versturen : X/X/X/-
Opmerkingen
Mail-it-direct heeft voor één van haar klanten een integratie met Siebel uitgevoerd.
Extra dienst verlening
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van HTML template -design X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van training voor gebruikers X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-mail marketing consultancy X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van database integratie X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van maatwerk HTML voor landing pages X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van plaatjes X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van formulieren X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van streaming audio en video 0
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van Flash animatie 0
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-commerce functionaliteit in de e-mail 0
! Wordt deze dienstverlening door partners ingevuld: Ja
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Mistermail
Naam contact persoon : Hans Kohl / François Lenaerts
Bezoek adres : Stadionplein 18, Maastricht
Telefoon : 043-3628182
Website : http://www.mistermail.nl
Type product / dienstverlening : ASP
Naam van het product / de dienst : EDM
5
Levert e-mail marketing diensten sinds : 1998
Levert het bedrijf primair
e-mail marketing diensten (zoniet, %) : Ja
Vorige versie nummer : nvt Permission
Huidige versie nummer : 1.5 score
Volgende versie nummer : - (eind 2002)
Prijsmodel : CPM + maandelijkse licentie + startkosten (Incl.
database set-up / invoer data / ontwikkeling HTML
template / opzet aanmeldformulier)
Huidige aantal klanten :-
Referenties :-
Grootste klant qua aantal adressen :-
Wat is het gemiddeld aantal verstuurde
berichten per uur (HTML, 50Kb en
gepersonaliseerd) : 50.000
Kan het systeem 25.000 / 50.000 /
100.000 / 500.000 berichten per uur
versturen : X/X/-/-
Opmerkingen
Mistermail is bekend geworden met het aanbieden van gratis list management software en
gespecialiseerde ezines. Initieel werd hiervoor gebruik gemaakt van Lyris, later is eigen
software ontwikkeld. Vanaf 2001 is gestopt met het gratis aanbieden van list management
software. Wel publiceert het bedrijf nog regelmatig enige ezines. De nieuwe versie van EDM
is compleet modulair is opgebouwd. Naast een basis pakket zijn er modules voor bijvoorbeeld:
webbases import module (compleet met bv append, replace functionaliteit); export module;
predifined query's; webbases html editor; tracable url's; user rights modul, etc. Voor het lichtere
werk (listhosting) biedt men nog steeds EDS aan (gebaseerd op Lyris)
Extra dienst verlening
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van HTML template -design X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van training voor gebruikers X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-mail marketing consultancy 0
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van database integratie X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van maatwerk HTML voor landing pages X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van plaatjes X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van formulieren X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van streaming audio en video 0
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van Flash animatie 0
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-commerce functionaliteit in de e-mail 0
! Wordt deze dienstverlening door partners ingevuld: Ja
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Proxi
Naam contact persoon : Michael Linthorst
Bezoek adres : Haarlem
Telefoon : 023-7505767
Website : http://www.proxi.nl
Type product / dienstverlening : ASP
Naam van het product / de dienst : Proxi E-mailer
2
Levert e-mail marketing diensten sinds : 1999
Levert het bedrijf primair
e-mail marketing diensten (zoniet, %) : Nee, 25%
Vorige versie nummer : nvt Permission
Huidige versie nummer : nvt score
Volgende versie nummer : nvt
Prijsmodel : prijs per e-mail + maandelijkse licentie
(Incl. database set-up/ontwikkeling HTML template)
Huidige aantal klanten : 35+
Referenties : IDG, Ten Klei, KVGO.
Grootste klant qua aantal adressen : Beursorganisator Synpact ten behoeve van
ComputerPartner Jaarcongres
Wat is het gemiddeld aantal verstuurde
berichten per uur (HTML, 50Kb en
gepersonaliseerd) : 10.000
Kan het systeem 25.000 / 50.000 /
100.000 / 500.000 berichten per uur
versturen : X/X/X/-
Opmerkingen
Geen bijzonderheden
Extra dienst verlening
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van HTML template -design X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van training voor gebruikers X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-mail marketing consultancy X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van database integratie X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van maatwerk HTML voor landing pages X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van plaatjes X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van formulieren X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van streaming audio en video O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van Flash animatie X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-commerce functionaliteit in de e-mail X
! Wordt deze dienstverlening door partners ingevuld: Nee
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Rapid Sugar
Naam contact persoon : Sander van de Blonk
Bezoek adres : Oostenburgervoorstraat 128, Amsterdam
Telefoon : 020-3469010
Website : http://www.rapidsugar.nl
Type product / dienstverlening : Full service
Naam van het product / de dienst : nvt
5
Levert e-mail marketing diensten sinds : 2000
Levert het bedrijf primair
e-mail marketing diensten (zoniet, %) : Ja
Vorige versie nummer : nvt Permission
Huidige versie nummer : verschillende versies score
Volgende versie nummer : nvt
Prijsmodel : prijs per bericht + startkosten
(Incl. database set-up / invoer data / ontwikkeling
HTML template / opzet aanmeldformulier)
Huidige aantal klanten : 20
Referenties : SNS Bank, Postbank, Nuon, ANWB, Amstel, Ben,
Makro, Teleac
Grootste klant qua aantal adressen : 300.000
Wat is het gemiddeld aantal verstuurde
berichten per uur (HTML, 50Kb en
gepersonaliseerd) : 100.000
Kan het systeem 25.000 / 50.000 /
100.000 / 500.000 berichten per uur
versturen : X/X/X/-
Opmerkingen
Rapid Sugar maakt voor haar dienstverlening gebruik van meerdere software systemen
(Socketware, Annuncio, UnityMail), afhankelijk van de behoefte van haar klanten. Hierdoor kan
zij als geen ander een goede prijs / functionaliteit verhouding bieden.
Rapid Sugar heeft op de e-mail marketing conferentie van 11 september 2002 de eerste prijs
gewonnen voor de door haar ontwikkelde wintersport e-mail nieuwsbrief van de ANWB.
Extra dienst verlening
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van HTML template -design X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van training voor gebruikers X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-mail marketing consultancy X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van database integratie X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van maatwerk HTML voor landing pages X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van plaatjes X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van formulieren X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van streaming audio en video X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van Flash animatie X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-commerce functionaliteit in de e-mail X
! Wordt deze dienstverlening door partners ingevuld: Ja, gedeeltelijk
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Sellvation Marketing
Naam contact persoon : Paul Knapp
Bezoek adres : Hooghiemstraplein 149, Utrecht
Telefoon : 030-2731760
Website : http://www.sellvation.nl
4
Type product / dienstverlening : Full-service
Naam van het product / de dienst : nvt
Levert e-mail marketing diensten sinds : 1999
Permission
Levert het bedrijf primair
score
e-mail marketing diensten (zoniet, %) : 60%
Vorige versie nummer : nvt
Huidige versie nummer : maken gebruik van e-Village en eigen ontwikkelde
e-marketing systemen
Volgende versie nummer : nvt
Prijsmodel : project basis, waaronder prijs per e-mail
Huidige aantal klanten :-
Referenties : 3COM Benelux, Interleasing Nederland, 06
Software
Grootste klant qua aantal adressen :-
Wat is het gemiddeld aantal verstuurde
berichten per uur (HTML, 50Kb en
gepersonaliseerd) : 100.000
Kan het systeem 25.000 / 50.000 /
100.000 / 500.000 berichten per uur
versturen : X/X/X/-
Opmerkingen
Sellvation werkt voornamelijk voor Business to Business opdrachtgevers. Het bedrijf heeft in
het verleden verschillende e-mail marketing concepten in de markt gezet en heeft in 2001
besloten om naast de zelf ontwikkelde e-marketing systemen ook van het e-mail marketing
system van e-Village gebruik te maken. In die situatie richt Sellvation marketing zich specifiek
op het bieden van toegevoegde waarde bovenop de aanwezige systeem functionaliteit van E-
Messenger.
Extra dienst verlening
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van HTML template -design X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van training voor gebruikers X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-mail marketing consultancy X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van database integratie X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van maatwerk HTML voor landing pages X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van plaatjes X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van formulieren X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van streaming audio en video O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van Flash animatie X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-commerce functionaliteit in de e-mail X
! Wordt deze dienstverlening door partners ingevuld: Ja
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Synkronis
Naam contact persoon : Erik-Jan van den Burg
Bezoek adres : Wattbaan 1, Nieuwegein
Telefoon : 030-6002023
Website : http://www.synkronis.com
Type product / dienstverlening : ASP, software en outsourcing
Naam van het product / de dienst : Marketfirst
6
Levert e-mail marketing diensten sinds : 2001
Levert het bedrijf primair
e-mail marketing diensten (zoniet, %) : 75%
Vorige versie nummer : nvt Permission
Huidige versie nummer : nvt score
Volgende versie nummer : nvt
Prijsmodel : ASP: CPM + eventueel licentie + startkosten
: software: eenmalige licentie
: outsourcing: project basis (+ prijs per e-mail)
Huidige aantal klanten :-
Referenties :-
Grootste klant qua aantal adressen :-
Wat is het gemiddeld aantal verstuurde
berichten per uur (HTML, 50Kb en
gepersonaliseerd) :-
Kan het systeem 25.000 / 50.000 /
100.000 / 500.000 berichten per uur
versturen :-
Opmerkingen
Synkronis is in België gestart, als een joint venture van onder andere Wegener. Op dit moment
is het volledig eigendom van Wegener, ondergebracht bij de divisie Direct Marketing en is men
bezig met expansie plannen in Frankrijk en Engeland. Het bedrijf is nieuw op de Nederlandse
markt en heeft hier recent een kantoor geopend. Synkronis heeft een ASP licentie genomen op
het Amerikaanse Marketfirst en is bovendien reseller van dit product.
Extra dienst verlening
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van HTML template -design X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van training voor gebruikers X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-mail marketing consultancy X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van database integratie X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van maatwerk HTML voor landing pages X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van plaatjes X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van formulieren X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van streaming audio en video X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van Flash animatie X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-commerce functionaliteit in de e-mail X
! Wordt deze dienstverlening door partners ingevuld: Ja, grotendeels
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

TDX
Naam contact persoon : Martijn Groeneweg
Bezoek adres : Merwedestraat 62, Dordrecht
Telefoon : 078-6313303
Website : http://www.measuremail.com
Type product / dienstverlening : ASP
Naam van het product / de dienst : MeasureMail
7
Levert e-mail marketing diensten sinds : 2000
Levert het bedrijf primair
e-mail marketing diensten (zoniet, %) : 25%
Vorige versie nummer : 3.0 Permission
Huidige versie nummer : 3.1 score
Volgende versie nummer : December 2002
Prijsmodel : ASP: prijs per e-mail
Huidige aantal klanten :6
Referenties : Tell Me, www.managementsite.net, BSL, de Jong
Intra Vakanties, VSB, SNT
Grootste klant qua aantal adressen : 65.000
Wat is het gemiddeld aantal verstuurde
berichten per uur (HTML, 50Kb en
gepersonaliseerd) : 40.000
Kan het systeem 25.000 / 50.000 /
100.000 / 500.000 berichten per uur
versturen : X/X/X/-
Opmerkingen
Het bedrijf heeft in eerste instantie een eigen content management systeem ontwikkeld. Het e-
mail marketing systeem is deels op dezelfde manier opgebouwd. Ten opzichte van vele andere
e-mail marketing systemen is het te verzenden bericht in veel meer logische componenten
opgedeeld en ook apart te managen. Mensen die gewend zijn om met een content
management systeem te werken, zullen makkelijk met dit systeem kunnen werken.
In principe is het systeem opgezet voor ASP dienstverlening, maar de mogelijkheid bestaat ook
om de software op eigen systemen te laten installeren of om bepaalde taken uit te besteden.
Extra dienst verlening
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van HTML template -design X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van training voor gebruikers X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-mail marketing consultancy O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van database integratie X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van maatwerk HTML voor landing pages X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van plaatjes X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van formulieren X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van streaming audio en video X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van Flash animatie X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-commerce functionaliteit in de e-mail X
! Wordt deze dienstverlening door partners ingevuld: Nee
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

TPG Post
Naam contact persoon :-
Bezoek adres :-
Telefoon :-
Website : http://www.easydm.nl
Type product / dienstverlening : ASP
Naam van het product / de dienst : EasyDM
0
Levert e-mail marketing diensten sinds : 2001
Levert het bedrijf primair
e-mail marketing diensten (zoniet, %) : <1%
Vorige versie nummer : nvt Permission
Huidige versie nummer : nvt score
Volgende versie nummer : nvt
Prijsmodel : prijs per e-mail + start kosten per campagne
Huidige aantal klanten :-
Referenties :-
Grootste klant qua aantal adressen :-
Wat is het gemiddeld aantal verstuurde
berichten per uur (HTML, 50Kb en
gepersonaliseerd) :-
Kan het systeem 25.000 / 50.000 /
100.000 / 500.000 berichten per uur
versturen : -/-/-/-
Opmerkingen
EasyDM is een proefproject van TPG Post om te zien of zij een ASP dienst op het gebied van
e-mail marketing kunnen introduceren, op zodanige wijze dat ook MKB bedrijven zelfstandig e-
mailingen kunnen versturen. Daarnaast is het ook mogelijk om het zelfde systeem direct
marketing opdrachten per post uit te voeren. Op dit moment is het systeem stilgelegd en
beraad TPG Post zich op vervolgstappen.
Extra dienst verlening
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van HTML template -design O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van training voor gebruikers O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-mail marketing consultancy O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van database integratie O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van maatwerk HTML voor landing pages O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van plaatjes O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van formulieren O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van streaming audio en video O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van Flash animatie O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-commerce functionaliteit in de e-mail O
! Wordt deze dienstverlening door partners ingevuld: Nee
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Veritate
Naam contact persoon : Jan-Willem des Tombe
Bezoek adres : Entrada 309, Amsterdam
Telefoon : 020-4702111
Website : http://www.veritate.com
Type product / dienstverlening : ASP, software en outsourcing
Naam van het product / de dienst : VeritateMail Publisher en EDM
3
Levert e-mail marketing diensten sinds : 2000
Levert het bedrijf primair
e-mail marketing diensten (zoniet, %) : Ja
Vorige versie nummer : 1.4 Permission
Huidige versie nummer : 2.0 (sinds juni 2002) score
Volgende versie nummer :-
Prijsmodel : ASP: prijs per e-mail
: software: licentie prijs
: outsourcing: project basis
Huidige aantal klanten : 45
Referenties : Sapenda, Nu.nl, EBI, Kluwer, TTG,
Grootste klant qua aantal adressen : 100.000
Wat is het gemiddeld aantal verstuurde
berichten per uur (HTML, 50Kb en
gepersonaliseerd) :-
Kan het systeem 25.000 / 50.000 /
100.000 / 500.000 berichten per uur
versturen :-
Opmerkingen
Veritate staat bekend als een e-mail marketing bedrijf dat zijn kennis en software systeem heeft
opgebouwd rondom e-publishing. Begonnen met news4free en daar onder andere Sapenda
gelanceerd, welke dagelijks meer dan honderdduizend e-mails naar abonnees verstuurd op
basis van Veritate's systeem. Het e-mail marketing systeem van Veritate is zeer geschikt voor
bedrijven die zich specialiseren op het gebied van uitgeven van content. Beter dan andere e-
mail marketing leveranciers is het systeem ook ingedeeld in een aantal verschillende
componenten, welke al naar gelang aan elkaar gekoppeld kunnen worden.
Extra dienst verlening
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van HTML template -design X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van training voor gebruikers X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-mail marketing consultancy X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van database integratie X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van maatwerk HTML voor landing pages X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van plaatjes X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van formulieren X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van streaming audio en video 0
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van Flash animatie 0
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-commerce functionaliteit in de e-mail 0
! Wordt deze dienstverlening door partners ingevuld: Nee
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Webpower
Naam contact persoon : Jacco Bouw
Bezoek adres : Anthonie Fokkerstraat 5, Barneveld
Telefoon : 0342 423262
Website : http://www.webpower.nl
Type product / dienstverlening : ASP en outsourcing
Naam van het product / de dienst : DM Delivery
3
Levert e-mail marketing diensten sinds : 1999
Levert het bedrijf primair
e-mail marketing diensten (zoniet, %) : 50%
Vorige versie nummer : 2.3 Permission
Huidige versie nummer : 2.4 (sinds juni 2002) score
Volgende versie nummer : 3.0 (vanaf oktober 2002)
Prijsmodel : ASP: CPM
: software: jaarlijkse licentie
: outsourcing: project basis
Huidige aantal klanten : >50
Referenties : Publieke omroepen (afgezien van VPRO), DMSA,
NOC*NSF, RappCollins, TAPPS
Grootste klant qua aantal adressen :-
Wat is het gemiddeld aantal verstuurde
berichten per uur (HTML, 50Kb en
gepersonaliseerd) :-
Kan het systeem 25.000 / 50.000 /
100.000 / 500.000 berichten per uur
versturen : -/-/-/-
Opmerkingen
In het verleden heeft Webpower exclusief haar systeem ter beschikking gesteld aan Bright
Alley's CC Interactive e-mail marketing unit. Nu Bright Alley besloten heeft een ander systeem
te gebruiken, brengt Webpower haar e-mail marketing systeem onder eigen label op de markt.
Alhoewel het systeem in principe als ASP dienstverlening wordt aangeboden, is het ook
mogelijk de software op de locatie van de klant te laten installeren.
Extra dienst verlening
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van HTML template -design X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van training voor gebruikers X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-mail marketing consultancy X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van database integratie X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van maatwerk HTML voor landing pages X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van plaatjes X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van formulieren X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van streaming audio en video X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van Flash animatie X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-commerce functionaliteit in de e-mail X
! Wordt deze dienstverlening door partners ingevuld: Ja, gedeeltelijk
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Yourzine
Naam contact persoon : Michiel van Riemsdijk (Account Manager)
Bezoek adres : Van Heemstraweg West 5, Zaltbommel
Telefoon : 0418-682400
Website : http://www.yourzine.nl
Type product / dienstverlening : ASP en software
Naam van het product / de dienst : Yourzine
3
Levert e-mail marketing diensten sinds : 2000
Levert het bedrijf primair
e-mail marketing diensten (zoniet, %) : Ja
Vorige versie nummer : 1.0 Permission
Huidige versie nummer : 2.0 (sinds mei 2002) score
Volgende versie nummer :-
Prijsmodel : CPM + licentie + startkosten (Incl. database set-up /
invoer data / ontwikkeling HTML template / opzet
aanmeldformulier)
Huidige aantal klanten : +10
Referenties :-
Grootste klant qua aantal adressen : 250.000
Wat is het gemiddeld aantal verstuurde
berichten per uur (HTML, 50Kb en
gepersonaliseerd) : 20.000
Kan het systeem 25.000 / 50.000 /
100.000 / 500.000 berichten per uur
versturen : X/X/X/X
Opmerkingen
Yourzine is een onderdeel van Lectric, een bedrijf gespecialiseerd in Internet en Intranet
applicaties. Door deze constructies beschikt Yourzine, meer dan alle andere e-mail marketing
leveranciers - over een bron van Internet ervaring en diensten die in combinatie met e-mail
marketing kunnen worden ingezet.
Extra dienst verlening
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van HTML template -design X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van training voor gebruikers X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-mail marketing consultancy O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van database integratie X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van maatwerk HTML voor landing pages X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van plaatjes X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van formulieren X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van streaming audio en video O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van Flash animatie X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-commerce functionaliteit in de e-mail O
! Wordt deze dienstverlening door partners ingevuld: Nee
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Xpedite
Naam contact persoon : Jeanine Graas (Sales Manager)
4
Bezoek adres : Busitel 1, Orlyplein 85, Amsterdam
Telefoon : 020-4034650
Website : http://www.expedite.com
Permission
score
Type product / dienstverlening : ASP en outsourcing
Naam van het product / de dienst : MessageReach / Subscription Management
Levert e-mail marketing diensten sinds : 2001
Levert het bedrijf primair
e-mail marketing diensten (zoniet, %) : 10%
Vorige versie nummer : 2.7
Huidige versie nummer : 3.2
Volgende versie nummer : 3.3
Prijsmodel : ASP: prijs per e-mail + startkosten (Incl. database
set-up / invoer data / ontwikkeling HTML template /
opzet aanmeldformulier)
Huidige aantal klanten :-
Referenties : Vizzavi (UK)
Grootste klant qua aantal adressen : 1.000.000
Wat is het gemiddeld aantal verstuurde
berichten per uur (HTML, 50Kb en
gepersonaliseerd) :-
Kan het systeem 25.000 / 50.000 /
100.000 / 500.000 berichten per uur
versturen : X/X/X/-
Opmerkingen
Xpedite is een business unit van Ptek Holdings en bestaat sinds 1988. Xpedite is wereldwijd
actief op het gebied van elektronische gegevensverspreiding, eerst op de fax- en telexmarkt,
later eveneens met toepassingen voor e-mail en voice en SMS. Ten opzichte van vele andere
leveranciers heeft dit bedrijf een zeer uitgebreide WYSIWYG wizard.
Extra dienst verlening
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van HTML template -design X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van training voor gebruikers X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-mail marketing consultancy O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van database integratie X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van maatwerk HTML voor landing pages X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van plaatjes X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van formulieren X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van streaming audio en video O
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van Flash animatie X
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-commerce functionaliteit in de e-mail X
! Wordt deze dienstverlening door partners ingevuld: Ja
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Bijlage A: Gebruikte vragenlijst
In het onderzoek zijn bijna alle vragen op onderstaande manier gescoord:
• X : aanwezige functionaliteit
• O : ontbrekende functionaliteit
• RP : staat op de eerst volgende releaseplanning (indien daarvoor een datum bekend is
en wordt gemeld in het onderzoek)
• - : vraag niet van toepassing, niet relevant of bedrijf kan of wil het antwoord niet geven.
Sommige vragen bevatten meerdere antwoordmogelijkheden, welke gescheiden worden door
een forward slash (\" / \").
Een aantal vragen kunnen niet worden gescoord en zijn inhoudelijk beantwoord.
Zoals uit het rapport blijkt zijn niet alle vragen verwerkt in het rapport. Er is gekozen voor een
vergelijking op die criteria waarbij voor bijna ieder bedrijf het antwoord aanwezig was. De
resterende informatie is deels gebruikt in de kwalitatieve beschrijving van de afzonderlijke
bedrijven.
1 Klantgegevens
1.1 E-mail adres verzameling
Registratie via e-mail
Registratie via standaard webform / maatwerk
Registratie via beheerder
Automatische bevestigingsbericht bij registratie
Dubbele opt-in mogelijk
1.2 E-mail adres import
1 voor 1 handmatig invoeren
Lijst met e-mail adressen
Tekst bestand met meerdere attributen
Database tabel
Historisch overzicht beschikbaar van import acties
Error rapportage meldingen
Melding van dubbele adressen
1.3 Database opzet
Standaard veld met datum / tijdstip van invoer
Standaard veld met datum / tijdstip van laatste verandering
Standaard veld met bron van registratie
Uniek nummer
Standaard velden / volledige vrije keuze
Beperkt aantal velden / onbeperkt aantal velden
Kan de organisatie / gebruiker achteraf zelfstandig database velden aanpassen en toevoegen
Maakt het systeem onderscheid tussen: numerieke / tekst / datum / boolean velden
1.4 Database integratie
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Directe integratie met bestaande klantendatabase
1.5 Data export
Ondersteunde export formats: text delimited / excel / access / database tabel / XML
Kan de gebruiker een apart bestand met soft / hard bounces exporteren
Kan de gebruiker een apart bestand met afmeldingen exporteren / per mailing
Kan de gebruiker een apart bestand met replies exporteren
Kan de gebruiker een apart bestand met reponse gegevens exporteren
1.6 Toegang tot de data door abonnees
Standaard formulier voor aanpassing klantgegevens
Beveiliging van dit formulier / met zelf gekozen password
Afmeldmogelijkheid standaard in iedere e-mail
Afmeldmogelijkheid via reply met UNSUBSCRIBE / AFMELD
Afmeldmogelijkheid via aangepast mailto: e-mail adres met klantgegevens / id
Afmeldmogelijkheid via aangepaste hyperlink met klantgegevens
Afmeldmogelijkheid door beheerder
Worden de gegevens van een persoon bewaard als deze zich afmeldt
1.7 Toegang tot de abonnee data door de gebruiker
Gebruiker kan een overzicht krijgen van alle abonnees
Het overzicht is te sorteren
Er is een zoekfunctionaliteit om specifiek personen op te sporen
Gebruiker kan vanuit het overzicht detail gegevens bekijken van een abonnee / en deze ook
aanpassen
In het detail overzicht is te zien op welke nieuwsbrieven iemand is geabonneerd
In het detail overzicht is te zien welke voorkeuren iemand heeft
In het detail overzicht is te zien welke mailingen deze persoon ontvangen heeft
In het detail overzicht is te zien op welke URL's iemand heeft geklikt
2 Marketing functionaliteit
2.1 Versturen
Mogelijkheid tot anpassing van het FROM veld met organisatie naam
Mogelijkheid tot aanpassing van het REPLY TO veld
Mogelijkheid tot aanpassing van domeinnaam in hyperlinks van tekst berichten
Scheduling opties: direct / datum-tijd / bij aanmelding / event based
Verplichte dubbele bevestiging voordat daadwerkelijk verstuurd wordt
Bij event based: actie / inactie / verandering in de database / tijd / click op URL
Mogelijkheid tot het beperken van aantal verstuurde e-mail per tijdseenheid (x/uur)
Mogelijkheid tot het tijdelijk onderbreken / en hervatten van de campagne
Mogelijkheid tot het beperken van het aantal verstuurde e-mail per ontvanger per tijdseenheid
2.2 Testen
Standaard test functionaliteit aanwezig / verplicht gebruik
Is er een preview mogelijkheid voor verzending van het uiteindelijke bericht
Kan de gebruiker het aantal ontvangers van het test bericht bepalen en invoeren
Is het mogelijk om een deel van de lijst ad random (nth sort) te selecteren voor een split test
Is het makkelijk mogelijk dit deel van de lijst niet meer te betrekken in het uiteindelijke bericht
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Wordt de classificatie van opname in zo'n split test tijdelijk / of permanent opgeslagen
2.3 Segmentatie
Is het mogelijk te segmenteren
Segmenten dienen van te voren worden bepaald; gebruiker kiest uit korte lijst
Gebruiker kan willekeurig aantal segmenten zelf vaststellen via wizard / queries
Filters kunnen makkelijk worden verandert
Er is een bibliotheek voor filters
Kan het systeem een telling geven van het aantal ontvangers van dit gesegmenteerde bericht
2.4 Campagne management
Biedt het systeem standaard functionaliteit om campagnes op te zetten
Wordt deze functionaliteit met grafische symbolen (workflow) ondersteund
Kunnen meerdere berichten automatisch met tussen pozen worden verstuurd
Kunnen deze tussenpozen worden uitgedrukt in aantal dagen / uren / specifiek data-tijd
Kunnen meerdere opeenvolgende berichten op basis van events worden verstuurd
Kunnen meerdere opeenvolgende berichten op basis van response gegevens worden verstuurd
2.5 Onderzoek / enquete
Biedt de leverancier standaard functionaliteit voor enquêtes
Is het makkelijk om deze functionaliteit op te zetten
Wat zijn opties: ja-nee / gesloten vragen met meerdere antwoorden / open vragen
Kunnen makkelijke meerdere vragen in 1 e-mail worden geplaatst
krijgt de deelnemer direct en automatisch de resultaten te zien
Worden zijn antwoorden toegevoegd aan het individueel profiel
Is het mogelijk om herhaaldelijke participatie in hetzelfde onderzoek te voorkomen
Kunnen de onderzoeksresultaten worden ingezien door de beheerder
Kunnen de onderzoeksresultaten worden geëxporteerd
2.6 Referral / viral marketing
Biedt de leverancier standaard functionaliteit voor referral marketing
Is het makkelijk om de tracking op te zetten
Kan de ontvanger forward informatie invoeren in de e-mail / moet hij naar een webform
Kan het systeem meerdere niveaus van forwards meten
Kan hierover op unieke persoonsniveau worden gerapporteerd
Kunnen meerdere niveau van forwards worden toegeschreven aan de oorspronkelijke ontvanger
Wordt forward informatie opgeslagen per persoon en bijgeschreven in het profiel
Worden de e-mail adressen van geforwarde personen opgeslagen
Zijn deze te herkennen zodat ze niet zonder toestemming meer e-mails ontvangen
2.7 Bounce management
Registreert het systeem hard / soft bounces
Maakt het systeem onderscheid naar verschillende typen soft bounces
Hoe vaak probeert het systeem na een soft bounce alsnog het bericht aan te bieden
Kan de gebruiker dit aantal keren bepalen
Binnen hoeveel tijd probeert het systeem het bericht alsnog aan te bieden
Wordt een soft bounce na een aantal herhaal pogingen als hard bounce geclassificeerd
Verwijdert het systeem hard bounces automatisch
Stopt het systeem met het versturen van berichten naar een e-mail adres dat hard bounced
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Worden de bounces bijgehouden per mailing / lijst / database
Kan de gebruiker de individuele hard bounce e-mail adressen corrigeren
Kan de gebruiker de individuele hard bounce e-mail adressen weer activeren
2.8 Reply management
Kan het systeem replies opvangen
Kan het systeem replies doorsturen naar een specifiek e-mail adres
Kan dit adres per mailing / lijst / database worden ingesteld
Kan het systeem replies categoriseren
Kan het systeem specifiek out-of-office replies herkennen en categoriseren
2.9 Response management
Meet het systeem het aantal: verstuurde / ontvangen / geopende berichten
Kan men volgen of ontvangers op URL's klikken
Worden deze klik gegevens op individueel niveau opgeslagen
Wordt een onderscheid gemaakt tussen unieke kliks op URL's en meervoudige kliks
2.10 Rapportage
Hoe vaaak worden rapportages ververst: dagelijks / ieder uur / real-time
Is er een rapportage voor het aantal aanmeldingen
Uitgesplitst per lijst / database / periode / datum-tijd
Is er een rapportage voor soft en hard bounces
Kan de gebruiker vanuit deze rapportage correcties uitvoeren
Is er een rapportage voor afmeldingen
Uitsplitsing per mailing / lijst / database / segment of interesse
Rapporteert het systeem het aantal verstuurde berichten / met onderscheid naar format
Rapporteert het systeem het aantal ontvangen berichten (verstuurd - bounce)
Uitsplitsing per mailing / lijst / database / segment of interesse
Is er een rapportage voor HTML opens
Uitsplitsing per mailing / lijst / database / segment of interesse
Uitgesplitst naar tijd (grafiek met het verloop over dagen en uren)
Is er een rapportage voor clickthroughs
Maakt het systeem onderscheid tussen totale clicks en unieke clicks
Wordt dit separaat gepresenteerd
Uitsplitsing per persoon / mailing / lijst / database / segment of interesse
Uitgesplitst naar tijd (grafiek met het verloop over dagen en uren)
Kan het systeem separaat rapporteren over dezelfde URL die op meerdere plekken is gebruikt
Kan men zelf (logische) namen geven aan de hyperlinks die worden gevolgd
Is er een rapportage voor aankopen als gevolg van clickthroughs
Uitsplitsing per persoon / mailing / URL / lijst / database / segment of interesse
Uitgesplitst naar tijd (grafiek met het verloop over dagen en uren)
Kan de rapportage worden uitgesplitst naar gerichte (getarged) content en generieke aankopen
Kan het systeem ook vertraagde aankopen rapporteren
Vergt de opzet van deze tracking een eenmalige aanpassing van de website / iedere keer
Kan men ook op uniek niveau van een persoon rapportages opvragen
Uitsplitsing per mailing / lijst / database / segment of interesse / URL / datum-tijd
3 Bericht maken
3.1 Templates
Zijn er standaard HTML templates aanwezig voor de lay-out van het hele bericht
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Zijn deze aan te passen door de gebruiker
Is er een bibliotheek voor templates
Mogelijkheid tot opslag van drafts van berichten
3.2 Content
Zijn er standaard templates aanwezig voor tekst blokken
Zijn deze aan te passen door de gebruiker
Herkent het systeem meerdere tekst blokken
Kan de gebruiker tekstblokken toevoegen en verwijderen
Zijn deze heen en weer te slepen tijdens de opmaak van het bericht
WYSIWYG HTML editor
Spelling checker
Kan de gebruiker makkelijk een overzicht van plaatjes bekijken
Kan de gebruiker makkelijk plaatjes toevoegen / meerdere plaatjes
Kan de gebruiker de positie bepalen van deze plaatjes
Kan de gebruiker de uitlijning van de tekst rondom de plaatjes bepalen
Kan men hyperlinks toevoegen aan de plaatjes
Worden deze hyperlinks ook getraceerd
Is er een bibliotheek voor plaatjes
3.3 Personalisatie
Mogelijkheid tot personalisatie van het TO veld met e-mail adres ontvanger
Mogelijkheid tot personalisatie van het SUBJECT veld
Mogelijkheid tot personalisatie van de BODY tekst met aanhef
Mogelijkheid tot onbeperkte personalisatie van de BODY tekst
Standaard oplossing aanwezig indien database veld leeg is: default tekst keuze
3.4 Dynamische content
Invoer van variabele content op basis van database attributen op basis van enkele if/then
Invoer van variabele content op basis van database attributen met meerdere beslisregels
Kan het systeem een telling geven van het aantal ontvangers van dit tekst blok
3.5 Vaste voettekst
Kan er een standaard voettekst aan ieder bericht worden toegevoegd
Moet hier verplicht een afmeld optie worden geplaatst
3.6 Workflow
Is er functionaliteit voor accorderen van berichten door editors voorafgaand aan versturing
3.7 Archivering
Worden berichten gearchiveerd/ en is dit archief makkelijk toegankelijk
Kunnen individuele berichten worden weggeschreven naar een externe klantcontact DB
Kunnen berichten worden hergebruikt / met behoud van het originele bericht
Kunnen berichten in meerdere campagne worden gebruikt / tegelijkertijd
Samenwerking
Prijsmodel
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

ASP / software / outsourcing
Prijs per e-mail / per duizend e-mails / per Kb
Prijs per e-mail adres in de database in plaats van bovenstaande / boven op bovenstaande
Prijs per gebruiker in plaats van bovenstaande / boven op bovenstaande
Licentie prijs eenmalig / maandelijks / jaarlijks
Prijs per bericht
Start kosten
Incl. database set-up / invoer data / ontwikkeling HTML template / opzet aanmeldformulier
Als korting mogelijk indien een minimale periode wordt afgesproken / periode
Is korting mogelijk indien een minimaal volume wordt afgesproken / volume
Extra diensten
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van HTML template -design
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van training voor gebruikers
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-mail marketing consultancy
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van database integratie
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van maatwerk HTML voor landing pages
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van plaatjes
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van hosting van formulieren
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van streaming audio en video
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van Flash animatie
Biedt het bedrijf diensten op het gebied van e-commerce functionaliteit in de e-mail
Spam / privacy regelingen
Heeft het bedrijf een procedure voor omgang met spam klachten
Is er een contractuele eis voor opt-in / dubbele opt-in
Stelt men eisen aan de bron gegevens van geïmporteerde adres bestanden
Zijn er contractuele eisen voor de afmeld procedure
Is men lid van de DMSA
Is men verplicht het e-mail filter van de DMSA te gebruiken
Is het verplicht dat de gebruiker een privacy policy heeft
Kan het bedrijf de dienstverlening beëindigen bij constatering van spam
Heet het bedrijf een eigen surpression lijst
Kan de gebruiker een eigen surpression list opbouwen
Contract voorwaarden
Kan het bedrijf een standaard contract tonen
Is er een proef periode mogelijk
Minimale contract duur
Opzeg termijn
Is eigendom van klantinformatie duidelijk gedefinieerd
Betalingstermijn
Is de overdracht van data geregeld in het contract indien het contract wordt verbroken
Contractuele maatregelen bij overtreding spam / privacy regels
Zijn prijsverhogingen geregeld in het contract
Organisatie
Oprichtingsjaar
Ingeschreven bij de KvK te …… / met nummer
E-mail marketing omzet in 1998 / 1999 / 2000 / 2001 / 2002
Levert het bedrijf primair e-mail marketing producten en diensten / zoniet %
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Namen van het management team
Partners
Maakt het bedrijf gebruikt van onderaannemers voor de levering van bepaalde diensten
Design / training / consultancy / set-up / integratie / hosting / streaming video / ecommerce
Klanten
Hoeveel klanten maken gebruik van deze en vorige versies
Klanten sinds 1998 / 1999 / 2000 / 2001 / 2002
Grootste klant qua aantal e-mail adressen / aantal
Grootste klant qua aantal verstuurde e-mail / aantal
Grootste klant qua frequentie / frequentie
Klant waarvan men een case beschrijving heeft
Is het bedrijf bereid contact informatie van referenties ter beschikking te stellen
Is er een gebruikersgroep
Technisch
Platform
NT / Unix
Ondersteuning van databases: Oracle / DB2, SQL / Access /
Bij software wat is de minimale server configuratie voor volledige installatie
Performance
Is het platform schaalbaar over meerdere SMTP servers
Draait het systeem op 1 server / kan functionaliteit gespreid worden
Kan prioriteit worden gegeven aan verschillende e-mail berichten op de SMTP server
Wat is het gemiddeld aantal verstuurde HTML berichten per uur bij 50Kb en personalisatie
Kan het systeem 25.000 / 50.000 / 100.000 / 500.000 berichten per uur versturen
Stabiliteit
Biedt het bedrijf nood oplossingen in het geval van problemen met de primaire servers
Maakt het bedrijf back-ups van de databases
Hoe vaak: maandelijks / wekelijks / dagelijks / ieder uur
Worden back-ups ook off-site bewaard
Garandeert het bedrijf 100% fout vrij herstel na een storing in het systeem
Ontvangen gebruikers automatische bericht bij storingen
Wat voor up-time wordt gegarandeerd
Zijn er vaste onderhoudsperiodes aan het systeem
Wat is de verwachte hersteltijd na een storing
Support
Wordt er ondersteuning geboden bij de installatie van software
Wordt er ondersteuning geboden bij de configuratie van de software
Wat is de prijs van support: gratis / percentage / vast bedrag / per incident
Welke kanalen zijn beschikbaar: e-mail / telefoon / on-site
Welke response tijden worden gegarandeerd
Wat is de gemiddelde response tijd
Welke reparatietijden worden gegarandeerd
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl

Wat is de gemiddelde reparatietijd
Heeft de klant een vast aanspreekpunt
Tijdens welke tijden / dagen wordt support gegeven
Zijn er van te voren vastgestelde escalatie procedures
Is er een standaard proces om bugs te melden
Hoe snel worden deze verholpen
Beveiliging
Verschillende rollen in het systeem
Toegangscheiding van functionaliteit voor verschillende rollen
Toegangscheiding van verschillende database onderdelen voor verschillende rollen
User interface
Intuïtief
Aanpasbaar in huisstijl bedrijf
Inpasbaar in ander (CRM) systeem
Formats
Ondersteund het systeem zowel tekst / HTML / AOL berichten
Ondersteund het systeem Multi-part MIME versturing
Heeft het systeem functionaliteit voor HTML sensing
Integratie
Kan het systeem in andere CRM of marketing systemen worden geïntegreerd
Welke systemen ondersteunt men met 'standaard' integratie modules
Met welke systemen is reeds geïntegreerd
Versies
Wat was het nummer van de vorige versie
Indien geen nummer wat was de naam
Op welke datum werd deze versie ter beschikking gesteld
Wat is het huidige versie nummer
Is er een nieuwe versie gepland / wanneer / nummer
Documentatie
Gebruikersdocumentatie wordt standaard geleverd
Gebruikersdocumentatie is online beschikbaar / voorzien van een index
Hulp wordt online context afhankelijk aangeboden
Online gebruikersdocumentatie heeft zoekfunctionaliteit
Website voor permission based e-mail marketing
www.optinnews.nl