Redes sociales para empresas

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Redes sociales para empresas. Seminario ACET. Facebook y Twitter

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Redes sociales para empresas

  1. 1. @merchanjavierJavier Merchán Skype:jmerchancorrea Facebook:Jav.Merchan Pinterest:merchanjavier Instagram:merchanjavier
  2. 2. Javier Merchán Correa www.mkg20.esjmerchan@mkg20.com @merchanjavier @mkg20
  3. 3. Objetivo general:Analizar las posibilidades que ofrecen Internet y las Redes Sociales para la comunicación y poder aplicarlas en nuestro negocio. 3
  4. 4. Contenido • Los medios sociales y el entorno 2.0. • El mapa de los medios de comunicación online. • Las claves del éxito en Social Media Marketing (SMM). • Las oportunidades que ofrece Facebook. • Twitter para los negocios. • Los casos de éxito más relevantes de estas redes sociales que nos puedan servir de modelo. 4
  5. 5. Los medios sociales y el entorno 2.0
  6. 6. El uso de los medios online
  7. 7. El consumidor actual está en los mediosonline, por lo tanto, nuestra marca debe estar también.
  8. 8. EL CROSSUMER• Conoce todos los trucos de la publicidad y se fía menos de ella.• Quiere realizar una compra eficaz.• Quiere ser parte de la historia de la marca.• Busca participar y compartir su experiencia.
  9. 9. El usuario y las marcas. Los usuarios que siguen a marcas o personajes públicos por diversos motivos: • Mostrar apoyo a marca / personaje (61,5%). • Informarse sobre la actualidad de marca / personaje (39,6%). • Ofrecen descuentos (12,5%) • Hacen ofertas especiales (10,4% ). •Otros (1%).Estudio ONTSI
  10. 10. El consumidor actual es fiel a la marca en medios sociales, siempre y cuando esta le aportealgún beneficio: Descuentos, información privilegiada…
  11. 11. Los fundamentos de la difusión y la comunicación no han cambiado tanto. tanto.
  12. 12. La Web: Nuestro escaparate.
  13. 13. La Web 1.0
  14. 14. La Web 2.0 Interacción
  15. 15. El e-mailing: Correo postal tradicional. =
  16. 16. El Marketing viral: El boca-oreja.
  17. 17. Las redes sociales: Reunión de amigos.
  18. 18. Medios decomunicación online.
  19. 19. Mapa de canales online. Portales, Web E-mailing directorios y blogs. Nuestra marca o negocio
  20. 20. Elección adecuada de medios onlinedonde vayamos a actuar.Target 22
  21. 21. CANALES• Enlazar entre sí todos los canales.• Vincular cada uno de los canales a la web. Portales, directorios y E-mailing blogs. Web
  22. 22. CONTENIDOS Contenido Canales 2.0Mi negocio Mi target
  23. 23. FUNEL METER DIAPO 25
  24. 24. Las claves del éxito en Social Media Marketing (SMM). 26
  25. 25. Volvemos a lo sencillo, lo fácil, lo ameno.• Las mentes están saturadas, no dan abasto.• Las mentes son limitadas.• Las mentes odian la confusión.• Las mentes son inseguras.• Las mentes pueden perder el enfoque. CREAR POSTALES POSITIVAS EN LA MENTE
  26. 26. VARAC• V valor• A autenticidad• R respeto• A amigable• C continuidad
  27. 27. Animar, dinamizar y agradecer la participación.
  28. 28. Dar sin esperar nada a cambio, para poder recibir.
  29. 29. Observar y escuchar antes de hablar.
  30. 30. Invitar a la acción en el momento oportuno.
  31. 31. Los errores que no debemos cometer.• Dedicar esfuerzo al e-marketing sin tener un plan.• Pasar a la acción sin informarnos y formarnos antes.• No escuchar, solo hablar.• Darnos autobombo permanentemente.• No ofrecer valor.• Usar un lenguaje diferente a los demás.• Vender directamente.• Limitarte a acumular seguidores.• No dejar participar.• No tener paciencia, solo prisas.
  32. 32. ¡Ahora es el momento! Visibili PosicionaValor + dad = miento Ventas
  33. 33. Toda acción decomunicación supone unriesgo y una oportunidad para nuestro posicionamiento.
  34. 34. Mejor con un Plan
  35. 35. PLANIFICA COMO VAS A ..ESCUCHARPUBLICARCAPTARFIDELIZARMEDIR
  36. 36. PLANIFICA COMO VAS A ..ESCUCHARPUBLICARCAPTARFIDELIZARMEDIR
  37. 37. Google Alert
  38. 38. Google Alert
  39. 39. Escuchar: Twitter
  40. 40. Escuchar: Facebook
  41. 41. Escuchar: Facebook
  42. 42. Escuchar: Web
  43. 43. Escuchar: Web
  44. 44. PLANIFICA COMO VAS A ..ESCUCHARPUBLICARCAPTARFIDELIZARMEDIR
  45. 45. WEB/ BLOG/ SEO MEDIOS Y REDES SOCIALES E-MAIL MARKETINGHAZTE GEOMARKETINGVISIBLE MARKETING MOBILE
  46. 46. La WEB debe:1.Ser el centro de nuestras comunicaciones.2.Ser amigable con los buscadores.3.Captar y fidelizar clientes.
  47. 47. Contenido• Los medios sociales y el entorno 2.0.• El mapa de los medios de comunicación online.• Las claves del éxito en Social Media Marketing (SMM).• Las oportunidades que ofrece Facebook.• Twitter para los negocios.• Los casos de éxito más relevantes de estas redes sociales que nos puedan servir de modelo. 50
  48. 48. Estructura que forma Facebook
  49. 49. Estructura que forma Facebook
  50. 50. Estructura que forma FacebookUsuario (Perfil). (“amigos”)Páginas de empresas y productos, instituciones … donde losusuarios pueden unirse y convertirse en seguidores.(seguidores/fans/le gusta)Grupos de usuarios, empresas o emprendedores coninterés común.(miembros)
  51. 51. Estructura que forma FacebookUsuario (Perfil comercial) Sin posibilidad de interacción enla red.
  52. 52. Administración de páginas Perfil personal: VENTAJAS. -Contacto con usuarios, -Miembro de grupos, -Promoción de la página a amigos, … Perfil comercial: Administra única y exclusivamente la página.
  53. 53. Tipos de comunicación
  54. 54. Comunicación interna 2.0 Intercambiar conocimientos Toma de decisión Cultura colaborativa Productividad.
  55. 55. Determinadas funcionalidades de Facebook podemos aprovecharlas para alcanzar nuestro fin comercial:- Participación en grupos.- Relación con otros usuarios.- Invitación a eventos a amigos.- Invitar a amigos a una página.- … Necesitan la utilización del perfil personal, por lo que es necesario tenerlo correctamente diseñado y configurado.
  56. 56. Biografía
  57. 57. Nuestra información
  58. 58. Editar nuestra información
  59. 59. La biografia
  60. 60. Privacidad de la publicaciónPodemos elegir quien queremos o no queremos que vea nuestra publicación.
  61. 61. Etiquetar a amigos en actualizaciones de estado opublicaciones.Posibilidad de etiquetar a amigos en los comentarios.
  62. 62. MencionesPodemos mencionar a un usuario o una página,añadiendo una @ delante de su nombre.Al usuario que nombramos le llegará una notificación deque ha sido mencionado.
  63. 63. Menciones Viralidad(noticias a todos mis amigos)
  64. 64. Etiquetar a amigos en actualizaciones de estado opublicaciones.En notificaciones te llegará un mensaje de que has sidomencionado en una publicación.
  65. 65. TemporalizaciónAñadir la fecha exacta a los comentarios que hagamos.Podremos añadir un publicación en fecha anterior oposterior a la actual, se colocará en el muro siguiendo elorden cronológico y aparecerá como noticia en la pestañaInicio de los contactos a los que la hagas visible.
  66. 66. GeolocalizaciónAñadir nuestra ubicación a los comentarios que hagamos.
  67. 67. Interacción de la publicación.-Podemos comentar, compartir o dar a Me gusta de una publicación ya sea de un amigo, de una página o miembro de un grupo.-Esto hará que el mensaje lo vean mayor número de personas y aumente la reputación de esa página o perfil.
  68. 68. Compartir para rentabilizar esfuerzos
  69. 69. Buena configuración de nuestro perfil Buena imagen.
  70. 70. Configuración de la cuenta: General.Clic en desplegable / Configuración de la cuenta / General.
  71. 71. Nombre de usuario = Personalizar la urlwww.facebook.com/usernameAquí podremos cambiar tanto la url de nuestro perfil en Facebook comola de nuestra página.Ventajas de la personalización:-Facilita su recuerdo.-Personaliza nuestra imagen.
  72. 72. Configuración de la cuenta: General.Clic en desplegable / Configuración de la cuenta / General.
  73. 73. Configuración de la cuenta: Notificaciones. Clic en desplegable /Configuración de la cuenta /Notificaciones.
  74. 74. Privacidad y seguridad
  75. 75. Nuestra imagen en Facebook esmucho más que la información de nuestro perfil.
  76. 76. Objetivo: Usuario decide quién tiene acceso y quién no a la información.
  77. 77. Posibles riesgos • Uso de aplicaciones. La persona o empresa que creó la aplicación debe ser autorizada a acceder a la información personal. • Personas que acceden al perfil. En función del nivel de privacidad, cualquier persona puede encontrar información del perfil mediante motores de búsqueda. • Usuarios que forman nuestra red de contactos. Imposible controlar. Debemos agregar solo a conocidos.
  78. 78. Como evitar los riesgos Configurar las opciones de privacidad.* No publicar información confidencial. No incluir más información de la necesaria. Utilizar correo electrónico exclusivo para Facebook.* No compartir contraseña . Cambiarla de vez en cuando… No permitir que se recuerde contraseña. Salir del sistema. Denunciar si recibe mensajes no deseados o la cuenta ha sido comprometida.
  79. 79. Privacidad en álbum de fotos.- Clic en Fotos/Privacidad.
  80. 80. Privacidad de mi informaciónPodremos editar la privacidad de todos y cada uno de los campospara decidir quién podrá visualizarlo.
  81. 81. Clic en Editar para poder indicar quién quieres que vea esta información.
  82. 82. Configuración predeterminada de privacidad.- Clic en desplegable / Configuración de privacidad.
  83. 83. Controla la privacidad desde que publicas. Puedes elegir la privacidad de tus actualizaciones de estado, fotos e información mediante la opción para seleccionar el público objetivo en contexto.
  84. 84. Configura la privacidad una vez hayas publicado.
  85. 85. Configuración personal de privacidad
  86. 86. Configuración personal de privacidad
  87. 87. *Revisión de etiquetas.Nueva funcionalidad que te permite aprobar o rechazar cualquiercomentario o foto en la que estés etiquetado antes de que sea visiblepor cualquiera en tu perfil.
  88. 88. Ejemplo de revisión de etiquetas en mensaje:Daremos a aprobar si queremos que esa publicaciónaparezca en nuestro perfil. ignoramos, etiqueta,Si ignoramos la publicación y la etiqueta seguiráapareciendo en el espacio del perfil que ha publicado. publicado.
  89. 89. Eliminar mi etiqueta de una publicación.También podemos eliminar nuestra etiqueta decualquier publicación accediendo a la publicación delperfil que la realiza
  90. 90. Configuración personal de privacidad
  91. 91. Limitar el público de las publicacionesanterioresLimita la audiencia de las publicaciones que compartistecon amigos de amigos o que marcaste como públicas.Ahora la publicación será visible solo para tus amigos.Todas las personas etiquetadas y sus amigos tambiénpodrían ver estas publicaciones.
  92. 92. Configuración personal de privacidad
  93. 93. Configuración personal de privacidad
  94. 94. Comprobación mediante el botón “ver como”
  95. 95. Podremos comprobar como ven nuestro perfil otros usuarios, ya sean amigos o no.
  96. 96. Páginas de Facebook
  97. 97. Las páginas de FacebookLa aplicación de páginas permite:• Creación de mini portal dentro de Facebook (información de compañía, productos y servicios) de forma gratuita.• Crear tantas páginas como productos se quieran dar a conocer.
  98. 98. Las páginas• La página de facebook posee dirección única. Permite el acceso a ella aún sin estar inscrito en la red.• Pueden promocionar productos, instituciones o figuras públicas. En lugar de amigos a invitar, son fans o seguidores que se adhieren.• Necesita la complicidad y colaboración con el admirador de la página, es un elemento indispensable para obtener el máximo beneficio.• Posibilita que 1 mismo perfil administre varias páginas.
  99. 99. Beneficios de las páginas• Posibilidad de indexación en motores de búsqueda. Ej.: Google. – Mayor posicionamiento; mayor interacción (comentarios, fans…)• No hay limite de fans.• Permite añadir aplicaciones.• Control mediante el administrador (estadísticas…)
  100. 100. Inconvenientes de las páginas• No permite a la página publicar en el muro de un perfil.• Menor visibilidad al no llegar los mensajes a la bandeja de entrada. Comunicación con el admirador mediante las actualizaciones.
  101. 101. Crear página en Facebook a través del PERFIL. Entramos en Inicio y hacer clic en Más en el apartado de páginas situado en la barra de aplicaciones en la parte izquierda.
  102. 102. PASOS: Crear página en Facebook.El resultado de ambas acciones nos llevará a la siguientepantalla donde iniciamos la creación de la página.1.- Seleccionar categoría.
  103. 103. PASOS: Crear página en Facebook. • Las categorías permiten escoger entre la materia que más se aproxima al negocio de que se trate. Si ninguna lo identifica, siempre se puede seleccionar subcategorías genéricas: otro.
  104. 104. PASOS: Crear página en Facebook.2.- Otorgar nombre de página.• Es aconsejable poner nombre real de producto y definición.• Añadir palabras clave que ayuden a un mejor posicionamiento en buscadores.
  105. 105. PASOS: Crear página en Facebook. 3.- Activar la casilla de permiso para activar la página. 4.- Clic en Crear una página oficial.
  106. 106. MigrateConvertir mi perfil a página de Facebook en pocos pasos.
  107. 107. Estructura de las páginas
  108. 108. Estructura. Imagen de portada.La foto de portada (850 x 315 píxeles máximos) es lo primero queverán los usuarios cuando visiten tu página por lo tanto debe seratractiva y corporativa con el negocio y organización.
  109. 109. Herramientas gratuitas para diseñar la imagen de portada-MyFBCovers edita imágenes de portadas (tamaño, efectos…)prefabricadas o subidas de tu propia cuenta en facebook.
  110. 110. Estructura. Foto de perfil.La foto de perfil representa tu página en otras partes deFacebook, en anuncios, historias patrocinadas y las noticias. Las medidas de la foto de perfil es de 180x180 píxeles y se reduce a 32x32 en otras secciones de Facebook.
  111. 111. Editar la foto de perfilSi la imagen en miniatura aparece cortada, podremos editarla paraajustarla al espacio y poder verse correctamente. NO AJUSTADO SI AJUSTADO
  112. 112. Estructura. Mensajes.Los usuarios (seguidores o no) pueden dirigirse a la página deforma privada a través de un mensaje si la página configura estebotón como visible. La página podrá responder al usuario.
  113. 113. Estructura. Información.Justo debajo de la foto de portada aparecerá nuestra informaciónbásica, podremos editarla haciendo clic en el enlace Información oaccediendo al Panel de Administración y entrando en Administrar/ Editar página / Información básica.
  114. 114. Estructura. Información.
  115. 115. Estructura. Aplicaciones.Junto al apartado información podremos ver las fotos, informaciónde seguidores y demás aplicaciones (mapa, notas, eventos…)que activemos con la página. 1. Haremos clic en el desplegable para visualizar el total de secciones. 2. Haremos clic en el lápiz de edición para cambiar el orden de las secciones de la página.
  116. 116. Estructura. Muro.En el editor de publicaciones, podremos publicar actualizaciones queaparecerán en la sección de Noticias de los seguidores de la página. Publicación de: -Estado. -Mención a otra página. @ -Foto / vídeo. -Evento, Hito. Permite: -Selector de audiencia (ubicación e idioma).
  117. 117. Permite:-Publicar en el pasado o programar la publicación en el futuro.
  118. 118. Estructura. Muro.El muro de nuestra página se irá dotando de las publicaciones quehaga el administrador y los comentarios de otras páginas o usuariossobre la página.
  119. 119. Destacar y ocultar historias del muro.Haciendo clic en los iconos de la estrella y del pincel, las marcaspodrán destacar sus posts favoritos en la cabecera de la página,ocultarlos y también borrarlos definitivamente .
  120. 120. Destacar y ocultar historias del muro.Haciendo clic en el pincel, y pinchando en Fijar en la partesuperior, las marcas podrán colocar sus posts favoritos en lacabecera de la página durante 7 días. Este proceso es inverso.
  121. 121. Destacar y ocultar historias del muro.Haciendo clic en el icono de la estrella las marcas podrán destacarlos posts aumentando el tamaño de la publicación. Este proceso es inverso.
  122. 122. Destacar y ocultar historias del muro.Ocultaremos la publicación cuando queramos evitar que sea vistapor los visitantes de la página. Este proceso es inverso.
  123. 123. Páginas “Me gusta”Los gustos de la página aparecerán en la sección Me gusta delmuro de la página. Podremos destacar determinadas páginas para que siempre aparezcan visibles.*
  124. 124. Administrar al página
  125. 125. Panel de administración de la páginaEl panel de administración aparece en la parte superior de laspáginas en Facebook. Podrás desplegarlo así como ocultarlo.Permite acceder a los datos de tu página para medir surendimiento.
  126. 126. Editar la página
  127. 127. Editar la páginaPara poder editar una página en Facebookdeberemos entrar en el panel de administración yhacer clic en Editar la página.
  128. 128. Edición de la páginaEn el apartado Editar la página tendremos la opción de: -Actualizar información.* -Gestionar permisos.* -Administradores.* -Administrar notificaciones.* -Usar registro de actividad. -Ver usuarios expulsados. -Usar Facebook como… Hacer clic sobre Actualizar información.
  129. 129. Editar la configuración: Tu configuraciónUna vez dentro de ventana de edición pulsamos Tu configuración.
  130. 130. Gestionar permisos de la página Clic en Gestionar permisos. Podremos interactuar las publicaciones de otros usuarios a través del Me gusta, Comentando o Compartiendo el contenido.
  131. 131. Si indicamos que las publicaciones de otras personas se encuentrenocultas en la página, podremos dar el permiso para que aparezcan o nosegún nos convenga.
  132. 132. Para ello haz clic sobre el Panel de Administración/ Editar la página / Actividad.Usar Registro de Actividad
  133. 133. Mostrar el botón mensaje
  134. 134. Gestionar permisos de la página Clic en Gestionar permisos.
  135. 135. Personalizar el nombre de usuario.Podremos modificarlo 1 sola vez.La URL debe incluir exactamente el nombre de la marca, evitandokeywords generales por las que se quiere posicionar a dicha empresaen la Red.
  136. 136. Nombre de la página puede ser modificado, siempre y cuando tengamenos de 100 seguidores.
  137. 137. Foto del perfil de la página. Clic en Foto del perfil.
  138. 138. Foto del perfil de la página. Editar miniatura para ajustar la imagen de perfil en las publicaciones.
  139. 139. Páginas destacadas Clic en Páginas destacadas. Las páginas se relacionan con “me gusta” entre sí. En este apartado podremos mostrar su relación.
  140. 140. Páginas destacadas Pasos para destacar páginas: 1. Indicar a través de nuestra página que nos gusta otra. 2. Ir al apartado “páginas destacadas” y hace clic en “Agregar me gusta destacados”. 3. Elegir las páginas que deseamos que aparezcan en el listado de nuestra página.
  141. 141. Páginas destacadasEstas páginas se muestran en el lado izquierdo de tu página. Semostrarán hasta cinco páginas al mismo tiempo y puedes elegircuáles quieres que aparezcan en rotación en este espacioseñalándolas como páginas destacadas.
  142. 142. Páginas destacadas Clic en Páginas destacadas. Podremos elegir si queremos mostrar los administradores de la página.
  143. 143. Destacar administrador Los perfiles de los propietarios de páginas se mostrarán en la sección información de la página.
  144. 144. Gestionar administradoresEn la pestaña Gestionar administradores podremos decidir queperfiles podrán administrar nuestra página siempre y cuando esteperfil sea seguidor de la página.
  145. 145. Aplicaciones- En la pestaña Aplicaciones de la ventana de edición de la página. •Opciones de aplicaciones: -Ir a la aplicación. -Editar configuración: Agregar o eliminar. -Enlace de esta pestaña.(url) -Eliminar aplicación.
  146. 146. Aplicaciones para personalizar la pagina.Enlazando canales. https://apps.facebook.com/youtube-videos
  147. 147. Aplicaciones para personalizar la página. Twitter Lab. /www.antzmedia.com/
  148. 148. Aplicaciones para personalizar la página.Página de bienvenida.Page Modohttp://pagebuilder.pagemodo.com
  149. 149. Ejemplo: Aplicación mapa.http://www.trisocial.com
  150. 150. http://www.trisocial.com
  151. 151. Aplicaciones para personalizar la página.http://www.trisocial.com
  152. 152. Ejemplo: Aplicación Reserva
  153. 153. Promoción de la página
  154. 154. Promoción fuera de FacebookIncluye la dirección web de tu página de Facebook en todos tusdocumentos de marketing (tarjetas de visita, recibos de compra,correos electrónicos, rótulos) e informa a los clientes de suexistencia.
  155. 155. Promociones y descuentosSolamente para tus seguidores, ofrece ofertas y descuentos en tupágina. Se sentirán especiales y motivará a más usuarios aconvertirse en fans de tu marca en Facebook.
  156. 156. Promociones y descuentos
  157. 157. Enlace a página en nuestro perfil
  158. 158. Crear audienciaEn el apartado Crear audiencia del panel deAdministración tendremos la opción de:-Invitar a los contactos decorreo electrónico.-Invitar a amigos.-Compartir la página.-Crear un anuncio.
  159. 159. Compartir la páginaEntrando en el Panel de Administración, pincharemos el desplegable deCrear Audiencia y haremos clic en la opción Compartir página.Podremos publicar la página en nuestra biografía, la de un amigo, enun grupo o página, además de enviar mediante mensaje privado.
  160. 160. Invitar amigos• Podrá: – Escribir el nombre en Buscar amigos. – Seleccionar directamente sobre la fotografía del usuario. – Filtrar amigos por listas de amigos o redes.
  161. 161. Invitar amigosEl usuario al que se invita a la página recibirá una notificación para poder hacer clic en Me gusta.
  162. 162. Invitar a los contactos de correo electrónicoPermite:1. Informar de la página a contactos de otras plataformas fuera de Facebook(Hotmail, Messenger…)2. Carga un archivo de contactos (Ej: csv) y Facebook enviará un correo a unmáximo de 5.000 contactos.
  163. 163. Invitar a los contactos de correo electrónicoSe enviará mediante correo electrónico una sugerencia de tupágina a tus contactos de la lista que ya están en Facebook.
  164. 164. Promocionar con plugins sociales.Entra en el Panel de Administración y haz clic en Editar página/Recursos/ Usa los plugins sociales.
  165. 165. Plug-in Social para promocionar.• Un Plug-in sociales, es un panel, de la página de Facebook que deseamos promocionar, insertado en cualquier otro sitio web.• Facebook nos promociona el código HTML de la página de Facebook a promocionar, con el que configuraremos el sitio web.
  166. 166. Plug-in Social para promocionar.• Podemos promocionar una página mediante diversos Plug-in sociales: – Activity Feed – Comments – Facepile – Like Button – Like Box – Live Stream – Login Button – Recommendations
  167. 167. Like-Box Pasos para promocionar la página de Facebook en un sitio web mediante un Like-Box. 1. Introducimos la url de la página. 2. Editamos los parámetros: anchura, altura, color, caras, y si desea mostrar cuerpo y cabecero.http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like-box
  168. 168. Like-Box3. Una vez completado elcuadro, haremos clic en GetCode, apareciendo el códigoque deberemos copiar yañadir, en versión HTML, en lapágina donde deseemos incluirel panel de Facebook.http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like-box
  169. 169. Ejemplo de Like-Box Podremos elegir si queremos que aparezca: – Botón de ‘Me gusta’ para convertirse en admirador de la página. – El número de admiradores que tiene la página. – Las actividades más recientes.
  170. 170. Enlazar con otras redes.Envía las actualizaciones de estado en la página de Facebook atus seguidores de Twitter. Entra en Editar página/ Recursos/ Vincula tu página con Twitter.
  171. 171. Enlazar con otras redes.Exportará las actualizaciones de estado a la cuenta Twitter queintroduzcas (Nombre de usuario y contraseña).
  172. 172. Promocionar con anuncios: – Facilita la inserción de publicidad contextual, añadiendo imágenes a la publicidad. – Convierte un mensaje en viral por la gran cantidad de usuarios que posee. – Permite llegar a un público adecuado, debido a sus filtros demográficos y psicográficos.
  173. 173. Tipos de anunciosAnuncios de Facebook. - Anuncio de publicación de tu página. De este modo multiplicarás el alcance hacia tus fans. Elige la publicación más reciente que hayas hecho o una a la que quieras dar especial relevancia. - Anuncio sobre tu página de Facebook para animar a la gente a que haga clic en el botón “Me gusta”…
  174. 174. Métricas de la página
  175. 175. Estadísticas de calidad.Deberemos entrar en panel de administración de la página, entrar en elapartado de Estadísticas y hacer clic en Ver todas. Accederemos a lainformación sobre la página durante el período de tiempo queseleccionemos.
  176. 176. Visión general de estadísticas. •Total de “Me gusta”. •Amigos de los fans: El número de personas que eran amigos de los fans que hicieron me gusta. •Personas que están hablando de esto : El número de personas que generan una historia sobre la página (Clic en Me gusta, comentario, comparte o Me gusta de la publicación, publicación en el muro, mención, etiqueta, responde pregunta o invitación a evento… de la página). •Alcance total de la semana: Número de personas que vieron contenido asociado a tu pagina.
  177. 177. Visión general de estadísticas. •Publicaciones: el tamaño de los círculos representa el número de publicaciones de tu página cada día. •Personas que están hablando de esto: El número de personas que generan una historia sobre la página (Clic en Me gusta; comentario, comparte o Me gusta de la publicación: publicación en el muro; mención; etiqueta; responde pregunta o invitación a evento…de la página)* •Alcance total de la semana: Número de personas que vieron cualquier contenido asociado a tu página. Incluye anuncios e historias patrocinadas.
  178. 178. TWITTER
  179. 179. Contenido Usos de Twitter para los negocios. Estructura Twitter. Opciones de comunicación, relaciones y búsquedas. Promoción en Twitter. Estadísticas. Claves y casos de Herramientas de éxito. optimización.
  180. 180. ¿Cómo funciona Twitter? • Te permite escribir mensajes cortos (menos de 140 caracteres). • Esos mensajes los puedes enviar pública o privadamente a un grupo grande de contactos o a uno solo
  181. 181. Usos de Twitter para los negociosDebemos recordar que es unaherramienta más de comunicación connuestro mercado, pero el valor añadido lodebemos aportar nosotros y valorar larentabilidad de su uso.
  182. 182. Usos de Twitter para los negocios1.- Feedback contínuo de tus clientes, proveedores, equipo… sobre tu empresa, producto, lanzamiento, ideas… • Lanzar preguntas directas y públicas. • Establecer un sistema de escucha (Buscador de twitter). • Realizar encuestas y votaciones. • Servir como soporte y atención al cliente.
  183. 183. Usos de Twitter para los negocios2.- Generación de “leads”. La expansión 360º de su uso supone una enorme oportunidad de captación de nuevos usuarios. Para ello podemos utilizar su buscador e introducir las palabras clave adecuadas, contactar con esos potenciales seguidores.
  184. 184. Usos de Twitter para los negocios3.- Networking profesional. No solo te permite contactar con clientes actuales y potenciales, también te permite contactar con influenciadores de tu sector, proveedores, colaboradores… que pueden suponer buenas oportunidades de colaboración.
  185. 185. Usos de Twitter para los negocios4.- Creación y fortalecimiento de Marca. Podemos conectar, participando o no, con conversaciones de contactos de interés. No olvidar que, si participamos, debemos aportar valor, no publicidad o venta agresiva.
  186. 186. Usos de Twitter para los negocios5.- Promoción. Nos permite difundir el lanzamiento de un producto o servicio, generando y enriqueciendo conversación, aprovechando la viralidad de twitter, pudiendo tener un feedback en directo sobre su impacto.
  187. 187. Usos de Twitter para los negocios5.- Generación de tráfico. El enlace se difundirán viralmente (de unos a otros contactos) de cualquiera de tus sitios web (blog, web corporativa, otras redes…) aumentando su visibilidad y alcance.
  188. 188. Usos de Twitter para los negocios7.- Distribución de contenido. Si tus contenidos aportan valor, tus seguidores los compartirán en la red.
  189. 189. Usos de Twitter para los negocios8.- Relaciones públicas. Existen numerosos “prescriptores”, con influencia, como bloggers, que son muy activos lo que te puede permitir entablar relación con ellos y que te puedan ayudar a difundir tus contenidos. Directorios de prescriptores en Twitter:• http://www.ecuaderno.com/2009/04/24/periodistas-espanoles-en-twitter/• http://www.twibes.com/group/periodistas• http://muckrack.com/Fuente: José Luís Orihuela, del blog eCuaderno (http://www.ecuaderno.com)
  190. 190. La terminología Twitter• Tweet: Mensaje o actualización de Twitter.• To Follow o Seguir: Suscribirse a las actualizaciones de algún usuario dentro de Twitter.• Follower o Seguidor: Usuarios que están suscritos a tus actualizaciones o Tweets.• @Reply o mención: Mensaje enviado a otro usuario de forma pública.• Direct Message o Mensaje Directo: Mensaje enviado a otro usuario de forma privada.• Retweet (RT): Repetición del tweet de otro usuario. Automáticamente Twitter incluye de donde proviene Ej: (vía @jaimemolina_)• Hashtag (#): Símbolo para categorizar mensajes para agruparlos bajo una misma temática. Lo que se hace es usar una # junto con la palabra que queramos destacar. Ej: #marketing. De esta manera se puede encontrar grupos de tweets relacionados, utilizando el buscador de Twitter.
  191. 191. Hashtag Es enlazable, da visibilidad a todo el conjunto de tweets. Permite jugar con mayúsculas y minúsculas (para dar legibilidad), con acento o no….#fibes
  192. 192. Registrarse en Al registrarte, Twitter te da la opición de elegir tu nombre de usuario y contraseña. Importante: Nombre de usuario será la manera de ser conocido en Twitter.
  193. 193. Registrarse enConsejos para elegir el nombrede usuario:-Debe ser lo más parecido a tunombre. Facilitará elreconocimiento.-No utilices nombre aleatorio.-No utilices números.-No utilices guiones bajos.
  194. 194. Reclamar nombre de usuario• Si nuestra marca ya se encuentra registrada en Twitter y no sabemos quién administra la cuenta, podemos reclamarla.
  195. 195. Estructura de Twitter. El perfil. 1 2 1.Tweets: Lo que has twiteado. 3 2. Siguiendo: A los usuarios que 4 5 sigues. 3. Seguidores: Los que te sigue a ti. 6 4. Favoritos: Los tweets que has marcado como favoritos. 5. Tus listas. 6. Tus imágenes.
  196. 196. @Conecta- Interacciones: @menciones, favoritos, seguidos y más sobre ti y tusTweets.- Menciones: Tweets que te mencionan o en respuesta a ti.
  197. 197. MencionesPara que el mensaje en el cuál nos menciona un usuario seavisto por todos mis seguidores, deberemos retwittearlo. @nombre_usuario
  198. 198. MencionesLa monitorización de las menciones es una buenaherramienta para la gestión de Atención al cliente, yaque sabremos quién habla y qué de nosotros.
  199. 199. #Descubre-A quién seguir: Usuarios con intereses comunes a ti.-Explorar amigos a través de otros canales (Hotmail, messenger…)-Explorar categorías: Por temáticas.
  200. 200. ¿Qué es un troll en Twitter?• Usuario no deseado que busca provocar acciones negativas que influya en nuestra reputación.• Suelen tener numerosos seguidores.
  201. 201. Consejos para identificarlos y evitarlos• Manten la calma. Si sospechas que un usuario te está trolleando intenta mantener la comunicación de forma privada mediante mensaje directo.
  202. 202. Retweets
  203. 203. RetweetsLos mensajes que yo retuiteo aparecerán en mi perfily en la cronología de mis seguidores con laimagen del emisor original.
  204. 204. Mensajes directosPodremos enviar un mensaje privado (140 caracteres) acualquier usuario que nos siga en Twitter.
  205. 205. Mensajes directosTambién podremos mandar un mensaje privadoescribiendo un tweet que comencemos con la inicial dseguida del usuario de twitter al que queremos dirigirnosde forma privada. Los mensajes privados solo los podremos enviar a 1 usuario.
  206. 206. Búsquedas en Twitter
  207. 207. Las búsquedas pueden hacersesobre:• Nuestra marca. ¿Qué se dice de ella?• Nuestro cliente. ¿Qué le inquieta, que necesita…?• Nuestro sector de actuación. ¿Qué novedades?• Nuestra competencia. ¿Qué hace?
  208. 208. Búsquedas en Twitter
  209. 209. Ver una búsqueda guardada
  210. 210. Hacer búsquedas avanzadas
  211. 211. Las listas en Twitter
  212. 212. Las listas en Twitter• Permite agrupar usuarios.• Puedes añadir a un usuario a la lista sin hacerte su seguidor. – Sus tweets no aparecerán en tu cronología pero podremos leerlos entrando en la lista.
  213. 213. Las listas en TwitterPodemos llegar al apartado Listas de nuestra cuenta dirigiéndonos anuestra cuenta.
  214. 214. Y ahora?
  215. 215. ¿Las Redes Sociales son rentables?RENTABILIDAD = Resultado Esfuerzo
  216. 216. 8TV = = 1 8Web 4@ = = 2 2SMM RENTABILIDAD = Resultado Esfuerzo
  217. 217. Calcular y analizar. Cuanto invierto en un medio_________________________________ Cuanto recibo de ese medio
  218. 218. MUCHAS GRACIAS jmerchan@mkg20.com - twitter/merchanjavier

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