El documento describe las habilidades necesarias para un tutor en un curso virtual, incluyendo la capacidad de responder rápidamente a dudas, contención afectiva, dominio conceptual y habilidades tecnológicas, capacidad de evaluar, contacto constante con los estudiantes, conocimiento de sus antecedentes y capacidad para generar debates. Luego, presenta un caso sobre una estudiante que se queja de que su compañera no participa adecuadamente y la ofende, solicitando trabajar de forma individual. Se piden sugerencias sobre cómo debería actuar