Wiki-Einführung in KMUs
Herausforderungen und Erfolgsfaktoren
Lutz Belting, Martin Koser
CPT Chevalier Pipes Technologies , frogpond _ Enterprise Social Software Consulting
CeBIT, 08. März 2008

Was erwartet Sie ...

Aufgabe
Herausforderungen
Ansatz und Vorgehensweise
Erfahrungen
Diskussion und Fragen?

Aufgabe
Bestehendes Intranet durch ein Wiki ergänzen..

Intranet 2.0?
Wissensarbeiter ...
finden vieles leichter im Internet als im Intranet
verwenden das (teuer) bereitgestellte Intranet nicht wirklich
hängen an althergebrachten Mustern und Vorgehensweisen
...

Aufgabe
Verteilte Unternehmensstandorte
Geschäftssprache Englisch
Geringe IT-Affinität der Mitarbeiter

Ziele
Beteiligung durch unkomplizierte Bedienung Aktualisierung der
Inhalte soll direkt durch die Kompetenzträger in den einzelnen
Produktsparten erfolgen
Flexibilität leichte Anpassung an neue Aufgabenstellungen
Erweiterbarkeit Skalierung muss möglich sein - quantitativ und qualitativ
Interaktion die Vernetzung der weltweit verteilten Mitarbeiter soll
gefördert werden
Schnelligkeit und Agilität schnellere Bedienung von wechselnden
Kundenanforderungen

Wikis im Unternehmen
Vorteile
• einfach & leistungsfähig
• leichtes Erstellen, Ändern und Finden von Seiten
• (online) verfügbar, d.h. jederzeit und (fast) überall
• individuelle oder gemeinsame Dokumente
• flexibel und skalierbar
• effizient (schlanke Architektur) und kostengünstig (Open-Source)

Einsatzarenen von Wikis
Intern Extern
• Intranet • Inter- und Extranets
• Wissensmanagement • Serviceportale
• Glossare • Dokumentation für Experten-
• Dokumentationen Zielgruppen (z.B. SDKs)
(Anleitungen, FAQs) • Projekt-Dokumentation
• Projekt-Dokumentation • Kollaborative Innovation
• IT Trainings • ...
• E-Learning
• Yellow Pages
• Wettbewerbs-Informationen
• Handbücher (Orga, QM, ITIL, ...)
• ...

Umsetzung CPT Wikiprojekt
• Initialer Workshop Kunde/Berater
- Anforderungsanalyse und Definition von Funktionalitäten
- Projektplanerstellung
• Angebotserstellung und Auftragserteilung
• Verteilte Zusammenarbeit
- Dienstleister (Hosting)
- asynchrone Abstimmung Berater/Projektteam über Projektwiki
• Umsetzung Pilotwiki und anstehender Go-Live
- erste Inhalte einpflegen und strukturieren
- Navigation und Hilfekonzept, Schulungs- und Helpdeskkonzept
- Guidelines und Regeln der Zusammenarbeit
- Einrichtung von Benutzern und Gruppen
• Projektreview und mehr ...

Umsetzung
Der Berater ist nur so gut wie der Kunde

Umsetzung
Der Berater ist nur so gut wie der Kunde
denn sie arbeiten eng zusammen ...

Projektwiki
Zum einen natürlich beratungsinterne Projektnotizen, zudem aber auch
Extranet
Projektinformationen und -abstimmung
Gesprächsprotokolle, Reviews, sonstige Projektmanagementunterlagen

Umsetzung

Technologie: DokuWiki

Technologie: DokuWiki
• einfach zu handhabende, leistungsfähige Markup-Sprache
• integrierte Benutzer- und Rechteverwaltung, die sich mittels Plugin auch an die
vorhandene Benutzerverwaltung anbinden lässt
• leistungsfähige Revisionskontrolle
• DokuWikis lassen sich durch Namensräume hierarchisch strukturieren
• leistungsfähiges Konfigurationssystem & enorme Erweiterbarkeit durch PlugIns
und AddOns
• einfacher Umgang mit Bildern, Office-Dokumenten
• keine Datenbank, stattdessen Rückgriff auf die Algorithmen des Filesystems
• Flexibles Authentifizierungskonzept
- Benutzer, Gruppen
- bezogen auf Seiten und Namensräume
- zugeschnittene Rechte

Ist das die Lösung? Ein paar Erfahrungen ...
Provide the tools that allow people to connect,
then get out of the way!

ein paar Antworten sind schon notwendig...
• Entwicklung einer Unternehmensstrategie für das Web 2.0
soziale Netzwerke von Wissensarbeitern
• Chancen und Risiken evaluieren, und dabei ...
• ... den Einsatz von Beratern erwägen, wenn
umsetzungsorientiert, unabhängig, ohne den Aufbau von
Abhängigkeiten, organisations- statt technologieorientiert, ...

Social Software - Beratung und Coaching
Social Software bietet Chancen für Unternehmen...
• selbstorganisierte Zusammenarbeit von Wissensarbeitern
• Können Informationstrukturen in einem Unternehmen realistisch abbilden
... wenn Voraussetzungen gegeben sind
Wikis und andere Web 2.0-Technologien stellen weniger technologische
als organisatorische Aufgaben.
• Prozesse und Unternehmenskultur müssen angepasst werden
• Beratung (Analyse, Konzipierung, Dokumentation und mehr)
• Begleitung des organisatorischen Change Managements
• Umsetzungsunterstützung
Die technischen Möglichkeiten allein können eine erfolgreiche
Implementierung in Unternehmensstrukturen nicht gewährleisten.

Social Software - Beratung und Coaching
... Change Management begleiten
• die Organisationsformen von Unternehmen sind auf die neuen
Kommunikationsformen oft nicht ausgerichtet
• die Unternehmenskulturen auch nicht Unterstützung als
Sparringspartner, Diskussionspartner, kreativer Widerpart,
Fachexperte, Moderator, Analyst
... Manpower
• dem Unternehmen in einem fokussierten Gebiet helfen - Projektleitung
& Projektbegleitung
• Pilotprojekte konzipieren und erfolgreich umsetzen - Grundlage für
unternehmensweiten Einsatz
• ...

Fragen und Diskussion

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