Start: colocando em prática a gamificação | MJV Tecnologia & Inovação
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A consultora da MJV Samara Tanaka apresenta ferramentas e mostra uma sugestão de passo a passo para implementá-las, numa abordagem alternativa à solução de problemas de negócios.

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Start: colocando em prática a gamificação | MJV Tecnologia & Inovação Start: colocando em prática a gamificação | MJV Tecnologia & Inovação Presentation Transcript

  • START: COLOCANDO EM PRÁTICA A GAMIFICAÇÃO Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • livrogamification.com.br Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • O que vamos abordar: Introdução ao tema gamificação 8 passos para implementar iniciativas de gamificação Aspectos importantes para se obter sucesso Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Perguntas Enviem suas perguntas durante a apresentação Sessão de perguntas ao final Contato para dúvidas pós webinar Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • #gamificationmjv Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • A MJV Geramos soluções inovadoras e customizadas para negócios com nossas três unidades de atuação. CONSULTORIA EM TECNOLOGIA INTEGRADORA MOBILE CONSULTORIA DE INOVAÇÃO
  • Gamificação A gamificação (do original em inglês gamification) corresponde ao uso de mecanismos de jogos orientados ao objetivo de resolver problemas práticos ou de despertar engajamento entre um público específico. Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Para que? •• Gerar engajamento e comprometimento •• Estimular mudança de comportamento •• Aumentar participação •• Tornar ações tediosas em divertidas •• ... Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Jogar é um comportamento humano universal. Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • “Um jogo é uma atividade para resolução de problemas, abordada de forma lúdica.” Jesse Schell Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Bilhões de horas gastas com jogos Como trazer esse engajamento para resolver problemas reais? Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • 50% Gartner Group de todo o processo de inovação mundial será gamificado até 2015 Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Perguntas essenciais para a gamificação: ••Por que um jogo irá beneficiar os usuários do serviço? ••Quais são os objetivos de negócio por trás desse jogo? ••Como os mecanismos dos jogos vão fazer os usuários atingirem os objetivos de negócio? Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Maõs à obra! Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Passo 1: Compreenda o problema e o contexto Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Entendimento do problema e contexto: Entendimento do usuário Objetivos de negócio Cultura da empresa Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • 5 porquês Entrevistas Observação Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • jornada do usuário Pontos de contato evidências físicas do serviço ou processo Ações do usuário Necessidades do usuário Como o usuário se sente? Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • mapa de stakeholders Identifique as relações entre os stakeholders Identifique no centro, uma pessoa ou instituição que será o ponto de partida. Vá listando e posicionando pessoas/instituições com as quais o ponto de partida tem uma relação. Como se agrupam as pessoas? Que relações há entre elas? Quem está mais próximo e mais afastado? Há atritos? Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Conclusão Passo 1: [ ] Qual o problema central a ser trabalhado? [ ] O problema é relevante para a empresa? Está alinhado aos objetivos de negócio? [ ] Qual o comportamento a ser modificado? [ ] Em que ambiente/ contexto o jogo se insere? [ ] Qual a plataforma mais adequada ao jogo? Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Passo 2: Compreenda quem são os jogadores Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • papel social cultura geração características demográficas motivação características comportamentais gênero hábitos tipo de jogador Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • O que atrai cada gênero nos jogos Homens • quebra-cabeças espaciais • tentativa e erro • competição • destruição • maestria Mulheres • diálogo e quebra-cabeças verbais • aprender por meio de exemplos • situações análogas à realidade • prover, cuidar • emoção Adaptado de Schell, 2008. The Art of Game Design. Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Relação com jogos em função da idade 0-3 anos Atração por brinquedos 4-6 Despertar do interesse por jogos 7-9 Interesse por desafios lógicos 10-13 Tendência à obsessão 13-18 Muito tempo livre para jogar 18-24 Jogam menos do que quando adolescentes, mas possuem preferências 25-35 Focados na formação profissional/familiar, menor tempo para dedicar aos jogos 35-50 Maturação da família, retomam o interesse por jogos 50+ Muito tempo disponível, os jogos passam a ser encarados como uma atividade de socialização Adaptado de Schell, 2008. The Art of Game Design. Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • ação Conquistadores Predadores pessoas ambiente Socializadores Exploradores interação Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • ação Conquistadores Predadores pessoas ambiente Socializadores Exploradores interação Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
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  • ação menos de 1% 10% Predadores Conquistadores pessoas ambiente Socializadores Exploradores 10% 80% interação Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Foto Nome, idade Descrição da persona atitudes, hábitos e comportamentos Principais atributos descreva e marque seu grau de acordo – + Ocupação Um quote típico da persona Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Conclusão Passo 2: [ ] Quem é o jogador? [ ] Quais são suas características demográficas e comportamentais? [ ] Que tipo de jogador ele é? Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Passo 3: Critérios norteadores e missão do jogo Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Critérios norteadores são diretrizes que guiam o projeto, para que aspectos cruciais não sejam negligenciados. Exemplos de critérios: estimular cooperação entre jogadores, estimular troca de informações entre jogadores, redução de custos de operação. Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Missão do jogo: é a razão de ser do jogo, o objetivo principal da sua iniciativa de gamificação. Definir a missão é extremamente significativo para que o jogo seja bem-sucedido e tenha apelo junto aos jogadores. Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • A Missão do jogo deve ser: específica mensurável alcançável realista solucionável dentro do prazo estipulado Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Conclusão Passo 3: [ ] Os critérios norteadores estão de acordo com os objetivos de negócio? Até agora já se definiu: o problema, as características do jogador, os objetivos de negócio, a plataforma, os critérios norteadores, a missão Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Passo 4: Desenvolva ideias para o jogo Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Ambientação do jogo Que história se quer contar com o jogo? Qual a história/tema que representa o objetivo do jogo? Como ela vai engajar o jogador? Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Brainstorming Analogias Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Passo 5: Definição do jogo e sua mecânica Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • A mecânica é o núcleo do jogo, as interações e relações que restam, se forem subtraídas a estética, a história e a tecnologia. Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Exemplos de mecânicas •• Pontuação •• Conquistas (badges, pontos, recompensas) •• Comentários, seguidores, avaliações (ratings) •• Contagem regressiva •• Loteria •• Modificadores: itens que influenciam outras ações (por exemplo, poder multiplicar seus pontos na próxima ação) •• Progressão dinâmica: barra de progresso •• Programação de recompensas: ganha x quando fizer ação y em tempo z •• Status •• Mecânica viral: elemento do jogo que requer várias pessoas jogando. (por exemplo, Farmville: você se torna mais popular se tiver mais gente jogando) •• Itens virtuais, moeda virtual •• Orgulho •• ... Fonte: techcrunch.com/2010/08/25/scvngr-game-mechanics Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Objetos são todas as coisas que podem ser vistas ou manipuladas: personagens, fichas, placares. Ações atividades que o jogador deve realizar. Regras são o que rege o jogo, desde como deve ser jogado até como o jogador deve se comportar. Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Duração O jogo pode terminar quando um jogador conquista um objetivo, pode discorrer em determinado tempo ou ainda ser infinito. Frequência de interação precisa ser definida de acordo com o perfil dos jogadores e do contexto. Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Pontuação e recompensas AchieveMint Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Reality Drop Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Lista de motivadores considerados divertidos •• Reconhecer padrões •• Coletar •• Encontrar tesouros aleatórios •• Alcançar um senso de completude •• Ganhar reconhecimento por conquistas •• Dar ordem ao caos •• Imaginar-se como um personagem (herói, vilão, sábio, rebelde, mago, governante) •• Fazer de conta que habita um mundo mágico •• Ouvir uma história/contar uma história •• Desvendar mistérios •• Customizar mundos virtuais •• Adquirir domínio profundo de uma habilidade •• Adquirir conhecimentos •• Cuidar •• Trocar presentes •• Explorar um mundo desconhecido •• Transformar a sociedade radoff, 2011. Game On. Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Conclusão Passo 5: [ ] Qual a frequência de interação e regras de duração? [ ] Quais são as mecânicas que regem o jogo? [ ] A pontuação está equilibrada? É justa? [ ] Há recompensas no jogo? Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Passo 6: Teste em baixa, média e/ou alta fidelidade Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Um protótipo é qualquer tangibilização de uma ideia que permita gerar aprendizados. Por meio destes, a equipe que está produzindo o jogo aprende sobre ele ao simular conceitos e ações junto aos futuros usuários, processo que envolve, como consequência, insumos para o aperfeiçoamento da proposta. Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • http://medialab.hva.nl/twc/2013/04/23/paper-prototyping-2/ Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • to name a few. This allowed for a more effective and robust implementation of the service. Prototyping 139 LivroDT_special_edition_final_20130226_js.indd 139 26/02/2013 17:58:59 Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Dicas para prototipação • Faça testes de maneira rápida, e o mais cedo possível no processo • Inicialmente não pense em aperfeiçoar a qualidade do protótipo: qualquer tentativa de tangibilização vai ajudar a esclarecer questões • Não se prenda a ideias: se durante a prototipação melhores soluções surgirem, abrace-as sem hesitação, independentemente das alterações implicadas Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Passo 7: Implementação e monitoramento Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Após a implementação do jogo, é necessário fazer o gerenciamento constante e avaliar a possibilidade de implementar modificações. Por isso é importante ter métricas bem estabelecidas para validar as ações, a motivação e o engajamento dos jogadores. Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Passo 8: Mensuração e avaliação Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Quanto ao engajamento despertado Número médio de ações implementadas Montante de usuários implementando ações Índices de reincidência ao jogo Progresso alcançado ao longo da atividade Nível de satisfação demonstrado pelos jogadores Quanto ao tempo dispensado à atividade Tempo de retenção dos jogadores no jogo Frequência de visitas à plataforma Tempo de resposta aos desafios propostos Quanto ao roi alcançado Número de participantes ativos Índices de aumento da produtividade Redução de custos alcançada Aumento dos números de venda Mario Herger Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • O que pode dar errado? Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Inadequação aos objetivos de negócio se a iniciativa de gamificação não estiver adequada aos objetivos da empresa como um todo, ou de alguns stakeholders envolvidos, isso pode prejudicar a adesão ao jogo e o processo de implementação. Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Inadequação à cultura da empresa A falta de adequação do jogo à cultura da empresa pode causar estranhamento e baixo engajamento dos jogadores. Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Falta de clareza na proposta de valor para os jogadores. Uma pontuação sem proposta de valor não engaja jogadores por longos períodos. Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Falta de engajamento em curto prazo É possível ocorrer por falta de comunicação da iniciativa, ou mesmo os jogadores demandarem um tempo de adaptação. Se houver pouco engajamento inicialmente, tente identificar quais são as pessoas que mais se motivaram e pense em como tornálas disseminadoras desse comportamento. Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Falta de engajamento em longo prazo É provável que o jogo tenha ficado monótono, ou seja, o fluxo entre desafio e dificuldade não está adequado. Um jogo precisa ser desafiador, mas alcançável, e esse equilíbrio é difícil de obter. Para jogos longos, recomenda-se a inserção de ciclos, renovando o tema ou zerando a pontuação. Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Obsolescência do jogo (falta de gerenciamento) Como qualquer produto ou serviço, é importante que haja acompanhamento e atualização dos objetivos para adequá-los a novos parâmetros que se evidenciem. Para manter o jogo vivo, planeje a inserção de novos ciclos de tempos em tempos. Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Falta de envolvimento dos gerentes. O suporte e a participação dos superiores são fundamentais para que o jogo tenha sucesso e de fato promova mudanças na corporação. Para facilitar essa adesão, podese designar papéis específicos para gerentes dentro do jogo, de modo a perceberem-se indispensáveis para o processo ou mesmo com fim de permitir que a sua experiência contribua para a eliminação de possíveis erros de planejamento. Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • Tarefas que não fazem sentido no dia a dia do jogador. Se as tarefas do jogo representam um aumento da quantidade de trabalho ou uma duplicação de tarefas, isso pode prejudicar a aderência ao jogo. Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
  • CANVAS DE GAMIFICAÇÃO | GAMIFICATION, INC. Parcerias Estratégicas Há outras pessoas a serem engajadas no jogo (por exemplo, supervisores)? Que áreas dentro da empresa deverão apoiar o jogo? De que forma? Definição de aspectos gerais do jogo Qual é a plataforma mais adequada para o jogo (Jogo de tabuleiro, de computador, atividade física)? Objetivos de Negócio Ambientação do Jogo Características do Jogador Quais são os objetivos de negócio que devem ser atingidos através do jogo? Qual é a história/tema do jogo? Como ela vai engajar o jogador? Qual comportamento deve ser modificado através do jogo? Para criar a ambientação do jogo leve em consideração o contexto real em que o jogador se insere. Quem é o jogador deste jogo? (características comportamentais, demográficas, hábitos e atividades que realiza) Qual a duração do jogo? Com que frequência o jogador vai interagir com a plataforma? Que tipo de jogador ele é e como isso molda o jogo (Predador, Conquistador, Explorador, Socializador)? Quais são as regras do jogo? Quais atividades o jogador deve realizar no jogo? Objetivos do Jogo Qual é a missão do jogo (que conquistas devem ser alcançadas pelo jogador)? Pontuação e Recompensas Como funciona a mecânica de pontuação do jogo? A missão do jogo deve ser clara, específica, alcançável e mensurável e estar de acordo com os objetivos de negócio. Quais são as recompensas oferecidas ao jogador? Custos, dificuldades, obstáculos Benefícios Esperados Quais são os custos de manutenção e implementação previstos no jogo? Qual resultado espera-se alcançar a partir da implementação do jogo? Quais dificuldades e obstáculos podem influenciar a implementação ou sucesso do jogo? Como será possível medir os resultados do jogo? Para saber mais: livrogamification.com.br This work is licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 3.0 Unported License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/ or send a letter to Creative Commons, 444 Castro Street, Suite 900, Mountain View, California, 94041, USA. Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
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  • SAMARA TANAKA samara.tanaka@mjv.com.br BRUNO MEDINA bruno.medina@mjv.com.br envie suas perguntas: mjv@mjv.com.br Londres 9 Devonshire Square EC2M 4YF - Londres Inglaterra Tel: +44 20 3586 1233 São Paulo Rua Helena, 280 Gr. 1103 - Vila Olímpia 04552-050 - Brasil Tel.: +55 11 3045 0536 www.mjvinnovation.co.uk contact@mjvinnovation.co.uk Rio de Janeiro Av. Marechal Câmara, 160 Gr. 206 - Centro 20020-080 - Brasil Tel: +55 21 2532 6423 www.mjv.com.br contato@mjv.com.br Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.